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1、群体与团队群体与团队群体的定义、组成要素和分类群体的定义：（1）各成员相互依赖，在心理上彼此意识到对方，（2）各成员间在行为上相互作用，彼此影响，（3）各成员有“我们同属一群”的感受。群体的组成要素成员间的“社会互动”和相互影响；稳定结构和功能；成员有共享目标；成员资格的认同。群体的作用社会促进效应：群体成员在他人在场时受到鼓励、改进和增强绩效的倾向。原因：情绪唤起、人们对群体内他人的评价更为敏感。社会闲散效应：当群体规范和凝聚力失调时，会出现多个人在一起工作还不如一个人工作时效果好。群体类型：正式群体、非正式群体、虚拟群体第一阶段群体类型群体形成第二阶段群体发展步骤影响行为的因素互相接受、沟
2、通与决策构成、大小激励和生产率、控制和组织规范、凝聚力第三阶段（成熟群体）群体特点成员特点生产性、适应性相互依赖、同等性自我矫正性激励性、合作性沟通性、竞争性群体决策与其他群体相互作用第四阶段（衰老阶段）群体特点群体特点冲动性、不适应性冲突性、妒忌性盲目性、保守性封闭性、斗争性第五阶段（死亡阶段）群体特点群体特点群体成员各自目标差异明显破坏共同规范而解体群体规范：群体规范是指群体所建立的普遍认同的行为标准与准则。群体规范一般是非正式的、不成文的规定，建立于群体形成的第二个阶段。四个目的：帮助群体成长发展；群体规范使管理程序简化，帮助塑造群体正面形象；表达群体的核心价值观。研究支持：暗室内的合作
3、性发展。非正式群体正式群体是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的官方组织机构。非正式群体不是官方规定的，而是自然形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。非正式群体形成原因：（1）由于某种利益或观点上的一致性；（2）他们有共同的价值观和兴趣爱好的一致性；（3）有相类似的经历或背景。群体动力学个人的心理活动是在一种心理场或生活空间中发生的。生活空间包括着可能影响个人的过去、现在和将来的一切事件。生活中的这三个方面的每一个方面都能决定任何一个情景下的行为，另一方面，人的行为是由个体需要决定的，而这些需要是和他的心理环境相互作用着的。群体凝聚性：群体成员彼此吸引以及他们分担群体目标的
4、程度。群体成员间相互吸引越强，个性目标与群体目标一致，那么群体的凝聚性也更大。增强群体凝聚性的途径领导的要求成员的共同性群体的规模与压力信息沟通的程度群体凝聚力群体与外部的关系目标的达成成员在需要满足上对群体的依赖性群体的地位群体的士气：为某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度。研究表明，用动作分析、时间分析等传统的科学管理方法指导作业程序，并以严格控制的方式管理员工时，可能会出现生产效率高、但士气低的状态。所以高昂的士气并不一定能保证提高组织的生产效率，但要提高生产效率，它是必不可少的条件。群体有效性高效率正式群体的特征：良好的沟通；高度的交互作用和影响力；决
5、策分权化；群体成员乐于接受组织的目标；有较强的工作动机；群体成员有良好的精神状态；有较高的生产积极性。团队概念：一群为数不多的雇员，他们的知识技能互补，承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关系，共享共同的绩效。团队类型：四种基本类型的团队特征：机能团队：机能团队通常指每天在一起从事相关事物和任务的个体集合；问题解决团队：关注于在他们责任范围中的特殊问题，发展潜在的解决问题方案，经常被授权在一定范围内采取措施；交叉技能团队：将各种工作领域具备不同知识技能的人们聚在一起以识别和解决彼此的问题。这种组织在需要适应性、速度和对客户需要作出迅速反应的情境中最有效。自我管理团队：自我管理团队一般包
6、含那些每天必须在一起工作共同生产一个完整产品的雇员的团队。自我管理团队的影响力是巨大的。他们能提高30的生产率。他们根本上改变了工作的组织方式，使一种更高水平的领导实践成为可能。引入自我管理团队能减少以至两个管理层，因而产生扁平式的组织结构。团队效能的影响因素背景目标规模成员角色和多元化产出规范团队行为和动力绩效凝聚力成员满意感领导其他影响因素：背景：包括技术、成员价值取向、工作环境、管理实践、正式的组织规章、高层管理发展的策略和组织的奖惩。目标：整个团队期望的产出。团队规模：适宜规模为2至16人。团队成员角色和多元化：成员间的相似和不同以及它们各自的角色影响着团队的行为的动力和产出。团队中的
7、角色常常可分为任务倾向的、关系倾向的和个人倾向的。影响团队效能的因素：任务倾向的角色：促进和协调与工作有关的决策。关系倾向的角色：建立以团队为中心的情感和社交往来。自我倾向角色：以个人为中心的行为并以牺牲团队或群体为代价。规范：团队成员认可并普遍接受的规章和行为模式。凝聚力：成员愿意留在团队中并对他承诺的一种引力。他受到团队目标和个人目标相容程度的影响。团队决策：团队决策是指随着组织面临的目标、问题和任务的类型发生变化，个人、团队和外部的独立程度发生变化，很多时候的决策是团队决策。自我管理团队的决策模型：阶段I：定义问题；阶段II：产生解决的方法；阶段III：观念到行为；阶段IV：行动计划；阶
8、段V：评估计划；阶段VI：评估结果名义群体技术（NGT）是一种结构化过程，当团队缺乏一致性或成员对问题实质了解不够时，它可以引导和激发创造性的团队决策。这种技术有个特殊目标：进行团队决策的过程将个人判断作为必要的输入，为了解决问题和决定一个满意的行动过程，团队成员必须充分挖掘自己的判断。NGT对以下情况特别有利：（1）识别特定环境中的关键变量；（2）识别解决问题计划中的关键变量；（3）建立问题与目标间的先后次序。四个阶段：产生观点，记录观点，明确观点和对观点的表决。产生观点：分别要求每个参与者写下对目前问题任务的建议或观点。记录观点：公示所有的观点。明确观点：每个成员依次讨论所列的观点。观点表决：要求成员独立选择某几项他们认为的最重要的观点。优势：更重视和强调观点的产生、重视每个观点的价值和每个成员平等参与。传统的头脑风暴法：方式：通常在512人中展开，要求他们在2060分钟内尽可能多地写下自己的观点。指导原则：思维越开阔越好；不要对观点苛求；利用或结合先前陈述过的观点。优势：突破了面对面交流过程中的思维障碍。网络头脑风暴法：在网络头脑风暴法中，利用合作软件技术自动将观点散布在每个成员的计算机上，成员由此被激发出其他新的观点。每个观点被输入后，软件会自动排列显现在每个人的屏幕中，团的成员可以看到新的排列。优势：它突破了传统头脑风暴法的公开性，更鼓励了匿名性和快捷性。