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1、第九讲 口才交际能力训练与沟通能力强化 电子课件 口才交际能力训练L/O/G/O第九讲第九讲口才交际能力训练与口才交际能力训练与沟通能力强化沟通能力强化第九讲第九讲口才交际能力训练与沟通能力强化口才交际能力训练与沟通能力强化五、听力理解能力训练的五种方法五、听力理解能力训练的五种方法三、迎合能力训练的具体要求三、迎合能力训练的具体要求二、迎合能力训练的价值与意义二、迎合能力训练的价值与意义一、听话理解能力训练一、听话理解能力训练 四、迎合能力与抗回避能力的训练方法四、迎合能力与抗回避能力的训练方法内容提要内容提要本讲的核心环节在于对听话理解能力的训练。本讲的核心环节在于对听话理解能力的训练。创
2、新点在于：一是将听话理解能力予以系统化界定，并创新点在于：一是将听话理解能力予以系统化界定，并划分出划分出“低级阶段低级阶段”与与“高级阶段高级阶段”的不同水平要求；的不同水平要求；二是指出听话理解能力训练不仅要求准确理解对方的话二是指出听话理解能力训练不仅要求准确理解对方的话语，而且要结合本方的观点、立场与利害关系作出分析。语，而且要结合本方的观点、立场与利害关系作出分析。听话理解能力训练的根本目的在于为口才交际过程中的听话理解能力训练的根本目的在于为口才交际过程中的接受、赞同、拒绝、回避等不同反应提供可靠的依据。接受、赞同、拒绝、回避等不同反应提供可靠的依据。根据口才交际过程中要针对对方观
3、点作出接受、赞同、根据口才交际过程中要针对对方观点作出接受、赞同、回避、拒绝等不同反应，著者又提出迎合能力训练与抗回避、拒绝等不同反应，著者又提出迎合能力训练与抗回避能力训练两种方法，并糅合这两种能力的需求，在回避能力训练两种方法，并糅合这两种能力的需求，在实践中创立了一系列的训练方法。实践中创立了一系列的训练方法。一、听话理解能力训练一、听话理解能力训练口才交际双方，不论是运用哪一种应用形口才交际双方，不论是运用哪一种应用形式，也不论属于哪一个行业种类，其根本式，也不论属于哪一个行业种类，其根本目的都不外交流思想、沟通信息、解决问目的都不外交流思想、沟通信息、解决问题。因此，口才交际的最基本
4、特征之一，题。因此，口才交际的最基本特征之一，就是双向交流性。这就要求一个人不仅要就是双向交流性。这就要求一个人不仅要会说话，而且要会听话，否则，不了解对会说话，而且要会听话，否则，不了解对方所要表达的意思，不了解对方的思想现方所要表达的意思，不了解对方的思想现状，就很难作出有针对性的反应，口才交状，就很难作出有针对性的反应，口才交际就难以取得真正的成功。际就难以取得真正的成功。（一）听话理解能力训练要求（初级）（一）听话理解能力训练要求（初级）听话理解能力是人的文化素质在口才交际过程中听话理解能力是人的文化素质在口才交际过程中的一种无形的显现。它以听话人的知识积累和理的一种无形的显现。它以听
5、话人的知识积累和理解能力为基础，借助于判断和推理能力，作用于解能力为基础，借助于判断和推理能力，作用于口才交际的全过程。口才交际的全过程。听话理解能力是一种重要的基本学习能力，它是听话理解能力是一种重要的基本学习能力，它是人们汲取文化知识、了解人生社会、学习语言思人们汲取文化知识、了解人生社会、学习语言思维、获取有效信息的重要途径。维、获取有效信息的重要途径。听话理解能力能力的训练，在初始的起步阶段，听话理解能力能力的训练，在初始的起步阶段，主要可以分解为以下三个方面的内容。主要可以分解为以下三个方面的内容。1、听、听“点点”：提取要点训练：提取要点训练所谓所谓“听听点点：提取要点训练：提取要
6、点训练”，即在，即在听话过程中，应当时时注意对对方的话语听话过程中，应当时时注意对对方的话语进行散乱观点整理，进而努力把握其要点进行散乱观点整理，进而努力把握其要点中心。中心。“节省节省”原则并不是人人都可以做到的。原则并不是人人都可以做到的。在绝大多数情况下，日常口才交际都是并在绝大多数情况下，日常口才交际都是并不做什么事先准备的，因此，这就直接导不做什么事先准备的，因此，这就直接导致了口才交际双方常常是以一种边想边说致了口才交际双方常常是以一种边想边说的方式来投入口才交际的。的方式来投入口才交际的。2、听、听“线线”：脉络把握训练：脉络把握训练所谓所谓“听听线线：脉络把握训练：脉络把握训练
7、”，即在，即在听话过程中，应当时时注意对对方话语的听话过程中，应当时时注意对对方话语的主干或主线完成各环节的衔接把握，同时主干或主线完成各环节的衔接把握，同时虚化可能妨碍理解的细枝末节。虚化可能妨碍理解的细枝末节。在具体的训练中，我们可以把脉络把握理在具体的训练中，我们可以把脉络把握理解为是学习解为是学习“把握对方话语主干的环节衔把握对方话语主干的环节衔接，虚化细枝末节接，虚化细枝末节”的原则和方法。的原则和方法。3、听、听“面面”：中心提炼训练中心提炼训练所谓所谓“听听面面：中心提炼训练：中心提炼训练”，即在，即在听话过程中，应当时时注意对对方话语的听话过程中，应当时时注意对对方话语的意图进
8、行总结提炼，同时明确其内在的纲意图进行总结提炼，同时明确其内在的纲目层次关系。目层次关系。中心提炼能力可以看成是前两项训练（即中心提炼能力可以看成是前两项训练（即“提取要点训练提取要点训练”和和“脉络把握训练脉络把握训练”）的有机综合。这两种方法的交叉并用，有的有机综合。这两种方法的交叉并用，有助于听话人把听取的信息的散点助于听话人把听取的信息的散点“连线连连线连网网”，并在此基础上，构建对方话题表述，并在此基础上，构建对方话题表述的纲目层次，最终完成对于对方表述的整的纲目层次，最终完成对于对方表述的整体听取。体听取。（二）听话理解能力训练要求（高级）（二）听话理解能力训练要求（高级）听话理解
9、能力是一种重要的基本学习能力，它听话理解能力是一种重要的基本学习能力，它是人们汲取文化知识、了解人生社会、学习语是人们汲取文化知识、了解人生社会、学习语言思维、获取有效信息的重要途径。听话理解言思维、获取有效信息的重要途径。听话理解能力训练是一项不应忽视，也不容忽视的重要能力训练是一项不应忽视，也不容忽视的重要的训练内容。作为听话后的自然反应，迎合能的训练内容。作为听话后的自然反应，迎合能力与回避能力既可以被视为与听话理解能力相力与回避能力既可以被视为与听话理解能力相并重，又可以被看做是听话理解能力在口才交并重，又可以被看做是听话理解能力在口才交际过程中的一种延伸，这两种能力与听话理解际过程中
10、的一种延伸，这两种能力与听话理解能力的有机结合，推动人们一步一步地在口才能力的有机结合，推动人们一步一步地在口才应用中获得成功。应用中获得成功。1、听话理解能力训练要求学会、听话理解能力训练要求学会“内外辨内外辨析析”所谓所谓“内外辨析内外辨析”的的“内内”，就是指话语的表面，就是指话语的表面意义，或者称为意义，或者称为“题内话题内话”。所谓。所谓“内外辨析内外辨析”的的“外外”，即话语表面意思之外的、虽然比较隐即话语表面意思之外的、虽然比较隐蔽却是客观存在的另外一层意思，或者称为蔽却是客观存在的另外一层意思，或者称为“题题外话外话”。口才交际中，口才交际中，“内外辨析内外辨析”的实际应用可以
11、大致的实际应用可以大致分为两种情况：第一种是，说话人话中有话，听分为两种情况：第一种是，说话人话中有话，听话人也听出了说话人话中有话；第二种是，说话话人也听出了说话人话中有话；第二种是，说话人其实原本人其实原本“话外无话话外无话”，但是，听话人却听出，但是，听话人却听出了了“话外有话话外有话”。2、听话理解能力训练要求学会、听话理解能力训练要求学会“表里透视表里透视”所谓所谓“表里透视表里透视”，就是在听话时对于对，就是在听话时对于对方的话语同时进行字面意义和深层意义的方的话语同时进行字面意义和深层意义的分析和把握，这种分析和把握可大致分为分析和把握，这种分析和把握可大致分为四种类型。四种类型
12、。（1）正话反说与反话正说）正话反说与反话正说口才交际的目的，从内容角度看其实可以大口才交际的目的，从内容角度看其实可以大致分为两类：一类为信息交流，另一类为情致分为两类：一类为信息交流，另一类为情感交流。作为信息交流的话语，要求话语的感交流。作为信息交流的话语，要求话语的含义明确、准确，以有助于对方作出判断、含义明确、准确，以有助于对方作出判断、决断。决断。人们觉得人们觉得“正话正说，反话反说正话正说，反话反说”不足以充不足以充分表现自己的情感时，就会出现分表现自己的情感时，就会出现“正话反说，正话反说，反话正说反话正说”的现象。的现象。需要注意的是，正话反需要注意的是，正话反说，往往是为了
13、调侃、逗趣，而反话正说则说，往往是为了调侃、逗趣，而反话正说则往往具有讽刺、嘲弄之意。往往具有讽刺、嘲弄之意。（2）真心话与违心话）真心话与违心话从理论上说，这二者之间也应是不难分辨从理论上说，这二者之间也应是不难分辨的，但是，实际上，在很多场合下，真心的，但是，实际上，在很多场合下，真心话与违心话都是相互掺杂、难以分清的。话与违心话都是相互掺杂、难以分清的。有时人们出自某种目的，或者是为了自己有时人们出自某种目的，或者是为了自己的身份、面子，或者是为了取得更好的语的身份、面子，或者是为了取得更好的语言交际效果，常常会有意识地说一些与自言交际效果，常常会有意识地说一些与自己的真实思想相违背的话
14、。有时，即使是己的真实思想相违背的话。有时，即使是相交甚深的人，也很难分辨对方说的究竟相交甚深的人，也很难分辨对方说的究竟是真心话还是违心话。是真心话还是违心话。（3）友好话与牢骚话）友好话与牢骚话口才交际过程中，人们对于话语的选择使口才交际过程中，人们对于话语的选择使用，不仅会因人、因事而异，而且还会因用，不仅会因人、因事而异，而且还会因为双方情感的深浅而呈现出多样化的色彩。为双方情感的深浅而呈现出多样化的色彩。同样一个意思，有的人无所顾忌，直言不同样一个意思，有的人无所顾忌，直言不讳；有的人则反复思量，谨慎措辞；有的讳；有的人则反复思量，谨慎措辞；有的人左弯右拐，兜着圈子说出来；有的人则人
15、左弯右拐，兜着圈子说出来；有的人则是牢骚怪话随口而出。这些都需要在口才是牢骚怪话随口而出。这些都需要在口才交际过程中作好辨析，而不能作简单推定，交际过程中作好辨析，而不能作简单推定，否则，也会给口才交际带来与目标追求相否则，也会给口才交际带来与目标追求相背离的结果。背离的结果。（4）正确话与错误话）正确话与错误话所谓所谓“正确正确”与与“错误错误”，在这里并不取，在这里并不取通常意义上的道德评价或者是非评价的概通常意义上的道德评价或者是非评价的概念。人们之所以进行口才交际，一句话说念。人们之所以进行口才交际，一句话说白了，是希望通过口才交际实现自己的目白了，是希望通过口才交际实现自己的目标追求
16、。标追求。在口才交际中，人们的思想、观点、情感、在口才交际中，人们的思想、观点、情感、立场以及利益追求，其实都是有所不同的，立场以及利益追求，其实都是有所不同的，有时，口才交际的双方还会在这些方面存有时，口才交际的双方还会在这些方面存在某些对立性。在某些对立性。3、听话理解能力训练要求学会、听话理解能力训练要求学会“听说有度听说有度”所谓所谓“听说有度听说有度”，就是该自己说话的时，就是该自己说话的时候才说话，不该自己说话的时候，就应当候才说话，不该自己说话的时候，就应当少说话，甚至不说话。少说话，甚至不说话。红楼梦红楼梦中的晴雯：不中的晴雯：不论同时在场的还有些什么论同时在场的还有些什么人，
17、她基本上是第一个发人，她基本上是第一个发表看法或者作出反应的，表看法或者作出反应的，从一个人在口才交际中应从一个人在口才交际中应当听说有度的要求来看，当听说有度的要求来看，很难对此加以肯定。甚至很难对此加以肯定。甚至可以这样说，话说得太多、可以这样说，话说得太多、太抢，是导致她悲剧命运太抢，是导致她悲剧命运的原因之一。的原因之一。二、迎合能力训练的价值与意义二、迎合能力训练的价值与意义迎合，应用虽广，难度却大迎合，应用虽广，难度却大:迎合之难，首先显现在哲学指导意义上。迎合之难，首先显现在哲学指导意义上。迎合之难，还显现在对迎合者的思维反应能迎合之难，还显现在对迎合者的思维反应能力要求较高上。
18、力要求较高上。迎合的难度还表现在，表述既忌讳原话语重迎合的难度还表现在，表述既忌讳原话语重复，又忌讳对原话题作新拓展。复，又忌讳对原话题作新拓展。三、迎合能力训练的具体要求三、迎合能力训练的具体要求迎合是现实生活中说话人目标追求的需要、迎合是现实生活中说话人目标追求的需要、情感增进的需要，是交际场合中角色身份情感增进的需要，是交际场合中角色身份的需要、语境氛围的需要。人的身份不论的需要、语境氛围的需要。人的身份不论尊卑，在自己该表示迎合的时候不表示迎尊卑，在自己该表示迎合的时候不表示迎合，就有可能给自己带来损害。合，就有可能给自己带来损害。1、表情态势迎合、表情态势迎合所谓所谓表情态势迎合表情
19、态势迎合，是指在口才交际过程，是指在口才交际过程中，听话人借助自己的面部表情和态势形中，听话人借助自己的面部表情和态势形体动作，对对方的话语表示理解、认同、体动作，对对方的话语表示理解、认同、附和与赞赏。附和与赞赏。2、行为举止迎合、行为举止迎合所谓行为所谓行为举止迎合举止迎合，是指在口才交际过程，是指在口才交际过程中，听话人借助自己的行为处事以及通过中，听话人借助自己的行为处事以及通过行为处事表现出来的情感倾向，向对方表行为处事表现出来的情感倾向，向对方表示自己的理解、认同、附和与赞赏。示自己的理解、认同、附和与赞赏。3、话语内容迎合、话语内容迎合所谓所谓话语内容迎合话语内容迎合，是指在口才
20、交际过程，是指在口才交际过程中，听话人在对对方话语理解分析的基础中，听话人在对对方话语理解分析的基础上，通过自己的话语应对，向对方表示自上，通过自己的话语应对，向对方表示自己的理解、认同、附和与赞赏。己的理解、认同、附和与赞赏。四、迎合能力与抗回避能力的训练方法四、迎合能力与抗回避能力的训练方法迎合能力训练可分为两种形式：模拟迎合迎合能力训练可分为两种形式：模拟迎合能力训练和模拟抗回避能力训练（为强化能力训练和模拟抗回避能力训练（为强化迎合能力而进行的训练）。迎合能力而进行的训练）。模拟迎合能力训练模拟迎合能力训练训练目标：训练目标：训练与初次相识者攀谈的能力和公关交际能力。训练与初次相识者攀
21、谈的能力和公关交际能力。训练模式：训练模式：（1）由指导教师在训练开始前一周公布训练项目，规定每由指导教师在训练开始前一周公布训练项目，规定每两个同学为一个组合，每人任意准备一个话题，要围绕此两个同学为一个组合，每人任意准备一个话题，要围绕此话题作不少于话题作不少于5次的独立表述。次的独立表述。（2）上述之独立表述，每次以三至五句话为宜，不能过于）上述之独立表述，每次以三至五句话为宜，不能过于简略，也不能过于冗长简略，也不能过于冗长(如果过长，对方则难以把握其中如果过长，对方则难以把握其中心，同时也过于耗费教学训练时间心，同时也过于耗费教学训练时间)。（3）一方按自己事先的准备逐次独立表述，另
22、一方则必须）一方按自己事先的准备逐次独立表述，另一方则必须在对方话音一落就发表迎合性意见。在对方话音一落就发表迎合性意见。模拟抗回避能力训练模拟抗回避能力训练训练目标训练目标:训练向有关方面坚持合理请求能力，训练谈判交涉的能力。训练向有关方面坚持合理请求能力，训练谈判交涉的能力。训练模式：训练模式：（1）由指导教师在训练开始前一周公布训练项目。要求每由指导教师在训练开始前一周公布训练项目。要求每两个学生为一个组合，两人共同商定一个话题，并确定身两个学生为一个组合，两人共同商定一个话题，并确定身份份。（2）话题内容限定为一方向另一方提出请求并要求其受理，话题内容限定为一方向另一方提出请求并要求其
23、受理，而另一方则设法推却。而另一方则设法推却。（3）双方的立场不得发生转变，但理由与某些程序可以虚）双方的立场不得发生转变，但理由与某些程序可以虚构。构。五、听话理解能力训练的五种方法五、听话理解能力训练的五种方法（一）全文复述式听话理解能力训练（一）全文复述式听话理解能力训练训练目标：训练目标：训练机械记忆与即兴复述能力，克服瞬间记忆训练机械记忆与即兴复述能力，克服瞬间记忆的的“遗忘曲线遗忘曲线”干扰，克服表述中的心理障干扰，克服表述中的心理障碍。碍。训练模式：训练模式：（1）教师任选一部政论文选或文集，按学生序）教师任选一部政论文选或文集，按学生序号逐一要求同学听读。号逐一要求同学听读。（
24、2）教师慢速朗读三到五行文字（初始训练以）教师慢速朗读三到五行文字（初始训练以三行为宜，对优秀者可增至五行），连读三遍三行为宜，对优秀者可增至五行），连读三遍后后,请被试同学起立请被试同学起立,背诵复述全部文字内容。背诵复述全部文字内容。五、听话理解能力训练的五种方法五、听话理解能力训练的五种方法（二）筛除冗余信息的听话理解能力训练（二）筛除冗余信息的听话理解能力训练训练目标：训练目标：学习掌握学习掌握“提取对方的话语要点，筛除冗余信息提取对方的话语要点，筛除冗余信息”的原则和方法。的原则和方法。训练模式：训练模式：（1）听取某人的话语录音，进行）听取某人的话语录音，进行“压缩压缩”式复述训式
25、复述训练。练。（2）定期地为一位不识字的邻居老人代写家信。例）定期地为一位不识字的邻居老人代写家信。例如，写给在远方当兵或者打工的儿子。如，写给在远方当兵或者打工的儿子。五、听话理解能力训练的五种方法五、听话理解能力训练的五种方法（三）要点复述式编码训练（三）要点复述式编码训练训练目标：训练目标：训练机械记忆基础上的理解记忆要点的复述能力，训练机械记忆基础上的理解记忆要点的复述能力，克服表述中的心理障碍。克服表述中的心理障碍。训练模式：训练模式：（1）教师事先选一部文选或文集为训练材料，按学）教师事先选一部文选或文集为训练材料，按学生序号逐一要求学生听读。生序号逐一要求学生听读。（2）教师慢速
26、朗读六到十行文字，连读三遍后，请）教师慢速朗读六到十行文字，连读三遍后，请被试同学起立，复述该部分文字的几个要点。被试同学起立，复述该部分文字的几个要点。五、听话理解能力训练的五种方法五、听话理解能力训练的五种方法（四）虚化细枝末节的听话理解能力训练（四）虚化细枝末节的听话理解能力训练训练目标：训练目标：学习学习“把握对方话语主干的环节衔接，虚化细枝末节把握对方话语主干的环节衔接，虚化细枝末节”的的原则和方法。原则和方法。训练模式：训练模式：（1）全班同学集体听取一段含有多种头绪的录音讲话，并）全班同学集体听取一段含有多种头绪的录音讲话，并做记录，教师运用虚化原则，将其重新整理成单一线索发做记
27、录，教师运用虚化原则，将其重新整理成单一线索发展的讲话梗概。展的讲话梗概。（2）每周听一次评书节目，听完后尝试整理出故事梗概。）每周听一次评书节目，听完后尝试整理出故事梗概。（3）利用听报告的机会，有意识地对报告人的内容进行记）利用听报告的机会，有意识地对报告人的内容进行记录，训练自己录，训练自己“散点连线、串线成面散点连线、串线成面”的能力。的能力。五、听话理解能力训练的五种方法五、听话理解能力训练的五种方法（五）听话过程中的正误辨析训练（五）听话过程中的正误辨析训练训练目标：训练目标：训练在记忆、理解基础上的即时判断能力、辨析训练在记忆、理解基础上的即时判断能力、辨析能力和反应能力，克服表述中的心理障碍。能力和反应能力，克服表述中的心理障碍。训练模式：训练模式：（1）教师可于课前准备一些广告词之类的简短文）教师可于课前准备一些广告词之类的简短文字材料，每一份制造两到三个语法、逻辑等方面字材料，每一份制造两到三个语法、逻辑等方面的错误，按学生序号逐一要求学生听读。的错误，按学生序号逐一要求学生听读。（2）教师将一份材料连读三遍后，请被试学生起）教师将一份材料连读三遍后，请被试学生起立，指明其中的错误所在。立，指明其中的错误所在。