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1、第八章社会群体因素对消费者行为的影响第八章社会群体因素对消费者行为的影响目录0504030201本章学习目标 8.1社会群体的影响8.2参照群体8.3社会阶层对消费行为的影响思考与技能实践本章学习目标本章学习目标www.islide.cc5掌握社会群体的含义、分类；掌握从众的特征、角色与购买行为的关系；掌握参照群体的特征、分类和影响方式；掌握社会阶层、家庭对消费者行为的影响。能够对社会群体、参照群体、社会阶层和家庭对消费者进行区分；能够根据社会群体、参照群体、社会阶层和家庭区分对消费者采取不同的营销方式。1.知识目标2.能力目标社会群体的影响.8.1.1社会群体的含义与特征www.islide
2、.cc7分工和互赖.共同的归属感具有特定目标和行为规范（二）社会群体的特征社会群体是人们通过一定的社会关系结合起来进行共同活动和感情交流的集体，是人们社会生活的具体单位，是组成社会结构的一部分。（一）社会群体的含义8.1.2社会群体分类www.islide.cc8正式群体与非正式群体主要群体与次要群体隶属群体与参照群体8.1.3群体压力与从众www.islide.cc9Text群体的一致性群体的规模群体的权威性影响消费者从众行为的群体特征Text个体所具有的知识经验个体的个性心理特征个体对群体的忠诚程度影响消费者从众行为的个体特征8.1.4群体与角色www.islide.cc100102030
3、4角色形态角色全貌角色超载角色冲突角色转变角色概述角色关联产品集角色超载和角色冲突角色演化角色获取与转变角色与消费者购买行为参照群体.8.2.1参照群体的含义与特征www.islide.cc12参照群体的含义参照群体是指那些作为判断事物的标准或仿效模范的群体，即任何会成为个人在形成其态度、价值或行为上的参考或比较对象的个人或群体，是对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。参照群体的特征群体规范角色观念领导者8.2.2参照群体的分类www.islide.cc13Jul-SepApr-JunOct-Des01040302主导群体和辅助群体参与群体和期望群体自觉群体和回避群体长期群体和临时群体
4、8.2.3参照群体的影响方式www.islide.cc14从众模仿流行暗示群体心理对消费者行为的影响产品与品牌个人与参照群体的关系个人特征群体特征参照群体影响成员行为的程度决定参照群体影响强度的因素www.islide.cc152019参照群体对其成员的影响程度取决于多方面的因素产品使用时的可见性产品的必需程度产品与群体的相关性个体对群体的忠诚程度产品的生命周期个体在购买中的自信程度社会阶层对消费行为的影响8.3.1社会阶层的概念与特征www.islide.cc17社会阶层是指由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。社会阶层的概念社会阶层展示一定的社会地位社会阶层的多维性社会阶
5、层的层级性社会阶层对行为的限定性社会阶层的同质性社会阶层的动态性社会阶层的特征8.3.2社会阶层的决定因素www.islide.cc18职业个人业绩社会互动拥有的财物价值取向阶层意识不同社会阶层消费者行为差异www.islide.cc19处于不同社会阶层的消费者，在对购物商店、购物环境及支付手段等方面的选择呈现出很大的差异。社会阶层与购物方式处于社会不同阶层的消费者。在信息的获取与处理上存在较大差异。通常，随着社会阶层的逐渐上升，消费者获取信息的途径也会逐步增多。社会阶层与信息获取和处理消费者社会阶层的差异也会影响其对产品或服务的选择，不同阶层的消费者会选择不同类别的产品或服务。社会阶层与产品
6、选择社会阶层与价格敏感程度处于社会底层的消费者对价格非常敏感，常倾向于购买低价产品，购买时也会把价格和质量联系到一起，认为价格反映一定的商品质量，中层和中下层消费者更多追求适中的价格。也会对打折商品感兴趣。但当产品价格过低时，他们也会产生怀疑，认为这必然意味着商品质量低劣，对于上层消费者而言，价格和质量是可以脱离的，因为他们评价和选择商品时，更多是依据自身的喜好或者注重商品的象征性。思考与技能实践www.islide.cc21思考与技能实践社会群体的概念、分类以及特征？参照群体对消费者的影响方式？家庭生命周期分为哪几个阶段，每个阶段的特征？影响消费者从众的因素有哪些？基本训练请分小组对某一产品意见领袖对消费者行为的影响。技能训练Thanks For Listen