旅游职业礼仪3.2乘车礼仪电子课件.ppt

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旅游职业礼仪3.2乘车礼仪电子课件项目四:接待服务礼仪项目四:接待服务礼仪任务二:乘车礼仪任务二:乘车礼仪讲师:齐琳讲师:齐琳一、车门服务一、车门服务 当客人的车辆抵近时,接待员当客人的车辆抵近时,接待员在车道为司机打手势,以便车辆停在车道为司机打手势,以便车辆停放在适当的位置,待车停稳后,迅放在适当的位置,待车停稳后,迅速跑到开启车门的最佳位置。热情速跑到开启车门的最佳位置。热情相迎,拉开车门,向客人表示欢迎,相迎,拉开车门,向客人表示欢迎,先开前门,再开后门,左手拉开车先开前门,再开后门,左手拉开车门,右手护顶(泰国、印度、伊斯门,右手护顶(泰国、印度、伊斯兰教客人除外)。然后站在后门为兰教客人除外)。然后站在后门为客人服务,如客人坐的是出租车,客人服务,如客人坐的是出租车,则与客人清点行李件数,帮助客人则与客人清点行李件数,帮助客人提拿行李。提拿行李。二、上下车礼仪二、上下车礼仪三、位三、位 次次 尊尊 卑卑了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位,左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时,驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位,再左再右,以前后为序为客户及女士开车门迎送礼仪迎送礼仪123 4

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