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1、Y CF（中职）计算机组装与维护实践项目9教学课件实践项目9 诊断与排除计算机故障 计算机故障产生的因素非常复杂，硬件、软件、网络系统以及用户有意或无意的行为都可能会产生无法预知的故障。但总体而言，计算机故障的形成主要包括以下几个方面。计算机软硬件产品的质量问题 计算机软件或硬件产品在设计、开发、制造过程中如果存在缺陷或漏洞，就有可能会降低产品质量，造成各种潜在的隐患，在某些情况下还会造成严重的后果。计算机使用环境的影响 如果计算机所处的环境不符合其正常运行的标准，则可能会造成各种故障的频发。实践过程任务1 分析计算机故障产生的主要原因 硬件设备或软件程序兼容性冲突 计算机的兼容性故障包括硬件
2、兼容性冲突和软件兼容性冲突两类，其中以硬件兼容性冲突最为严重，往往能导致计算机死机或系统崩溃。病毒恶意攻击和破坏 病毒可利用操作系统或应用软件内部存在的各种缺陷和漏洞，攻击、破坏或控制计算机系统，导致计算机出现各种各样的软件问题甚至硬件故障。用户操作或管理不当 如果用户日常的操作或管理不当，也会导致计算机出现各种问题。人为故障原因主要包括硬件设备安装不当、软件系统安装不当以及用户管理上的不当等方面。实践过程任务1 分析计算机故障产生的主要原因 直观感觉法即通过人体的感官去分析、判断故障的位置和原因，它包括望（观察法）、闻（嗅味法）、听（听声法）、切（触摸法）、问（询问法）等几个方面，这与中医的
3、诊断疗法比较相似。望（观察法）通过观察计算机各种设备的工作状态和外观形状，进而判断是否存在故障。闻（嗅味法）通过嗅觉来分辨计算机内部是否有部件被烧坏。听（听声法）通过耳朵辨别计算机所发出的异常响声。切（触摸法）通过触摸计算机硬件设备，感觉是否有异常，从而判断出现问题的可能性。问（询问法）通过向计算机的使用者询问故障发生前以及发生后的情况，从而缩小故障排查的范围。1.直观感觉法 任务2 计算机故障诊断的常用方法替换法是指用一个品牌与规格相同的正常部件去替代怀疑有故障的部件，并观察故障现象是否消失，以此来确定被替换的那个部件是否正常可用。替换法特别适合于两台型号和配置都相同的计算机，当一台计算机出
4、现故障时，可以直接用另外一台计算机的同类配件进行替换，从而迅速判断故障出在何处。2.替换法任务2 计算机故障诊断的常用方法 最小系统法指的是当计算机发生故障而又无法确定具体部位时，可先保留支持计算机运行的最小硬件系统，通电后观察这几大部件是否能正常启动和运行，然后再逐步添加各个部件，直到出现某种故障。最小系统排查法可分为以下三类情况。主板、处理器、内存、电源搭配使用，可检测计算机硬件核心是否能够正常开机。主板、处理器、内存、电源、独立显卡、显示器进行搭配，可检测计算机是否能够正常启动和显示。主板、处理器、内存、电源、独立显卡、显示器、硬盘、键盘进行搭配，可检测计算机是否能够正常进入操作系统。在
5、此基础上，可以再逐步添加鼠标、网卡、声卡、光驱、摄像头、打印机、游戏手柄之类的硬件设备（即逐步添加法），并随时观察计算机的运行情况，密切留意可能会出现的故障现象。3.最小系统法任务2 计算机故障诊断的常用方法 对于具备一定技术基础的用户，可以借助专业的诊断工具来帮助排除故障，比如主板诊断卡。主板诊断卡也叫诊断测试卡，能收集BIOS对各种硬件设备的检测信号，并以16进制格式显示硬件的诊断代码。与其它诊断工具相比，主板诊断卡可以直接检测硬件级别的错误信号，特别是在计算机启动黑屏、键盘操作无反应、开机自检报警音失效、系统无法引导时，使用主板诊断卡可为用户带来很大的便利性。4.诊断工具辅助法任务2 计
6、算机故障诊断的常用方法图9-1 数字式主板诊断卡 图9-2 中文显示主板诊断卡在本实训任务中，将初步认识计算机故障的基本特点与表现形式，以期能对计算机故障有一个较为直观的了解。由于计算机故障的产生具有一定的特殊性与不可预测性，因此建议用户结合具体的计算机设备、辅助工具或相关软件进行模拟。【操作步骤】准备一台实训用的计算机，接上电源然后开机，观察该计算机在开机与运行过程中是否会出现各种异常情况，比如屏幕不显示、蓝屏死机、发出报警音、屏幕显示错误提示信息等。如果发现上述问题，请将相关问题的症状记录下来。分别拔掉显示器的数据线与电源线，逐次观察显示器将会出现何种现象，指示灯的颜色变化如何，并思考在屏
7、幕没有显示的情况下，如何判别这是主机出现问题还是显示器出现问题。关闭计算机电源，打开机箱侧板盖，将内存条取出，然后通电开机测试，观察计算机会有何种症状表现，计算机是否会发出故障警告声音。测试完毕后将内存安装回原位，保持计算机的完好，并将故障症状记录下来。用同样的方法，将硬盘的电源线或数据线拔除，并开机观察屏幕上是否会出现故障提示信息，然后将故障症状记录下来。实训 认识计算机故障实践练习处理器类故障主要涉及CPU和散热风扇。通常情况下，CPU芯片自身是不会损坏的，造成CPU故障的原因大多是CPU安装不当、散热片接触不良、灰尘积聚过多、风扇散热效果不好以及用户不正确的设置或超频等。【故障案例】CP
8、U使用率过高，导致系统无法正常运行1.处理器类故障及排除任务3 诊断与排除常见的计算机故障主板电路复杂，所包含的电子元件也很多，因此比较容易出现故障，主要包括接触不良、电路短路、插槽损坏、电池失效、元件和接口损坏或烧毁等。【故障案例】主板安装不当导致无法开机2.主板类故障及排除任务3 诊断与排除常见的计算机故障内存虽然结构简单，安装容易，但它却是最容易出现故障的计算机部件之一。究其原因，主要有接触不良、金手指老化、兼容性冲突、硬件质量问题、安装或设置操作不当等。【故障案例】内存接触不良导致无法开机3.内存类故障及排除任务3 诊断与排除常见的计算机故障硬盘是存储操作系统、应用软件以及用户数据的主
9、要设备，也是非常容易受到外界影响和外力破坏的部件。导致硬盘出现故障的主要原因包括接触不良、病毒感染、分区表被破坏、外力摔碰/撞击、磁盘逻辑或物理坏道、温度/湿度/静电/磁场影响、硬盘质量问题等方面。【故障案例】计算机开机时硬盘报错4.硬盘类故障及排除任务3 诊断与排除常见的计算机故障 显卡有集显和独显之分，集显已将GPU芯片和主要元件集成到主板上，发生故障的几率相对较小，而独显和其他独立安装的板卡一样，往往面临着很多故障隐患，如安装不到位、插接不牢固、散热效果不良、显卡质量较次或驱动程序未正确安装等。【故障案例】显卡接触不良导致计算机无法开机5.显卡类故障及排除任务3 诊断与排除常见的计算机故
10、障电源在计算机使用过程中出现问题的频率也不低，常常会影响计算机的正常启动和稳定工作。导致电源发生故障的原因有电源功率不够、市电电压不稳、电源老化、灰尘积聚过多、静电影响、机箱带电、产品质量问题、机箱面板接线不正确或开关不灵等。【故障案例】计算机开机数秒钟后会自动关机6.电源类故障及排除任务3 诊断与排除常见的计算机故障计算机外部设备种类较多，其中显示器、键盘、鼠标、声卡、打印机等硬件设备比较容易出现故障，其原因主要有安装或连接不当、硬件自身设置不正确、驱动程序出现问题、设备接口或数据线损坏等。【故障案例1】液晶显示器屏幕出现黑白线条【故障案例2】启动计算机时不能识别键盘7.外部设备类故障及排除
11、任务3 诊断与排除常见的计算机故障随着计算机应用软件种类的极大丰富，用户在使用软件的过程中也随时会碰到各种问题，包括办公类、网络聊天类、网络下载类、电子邮件类、网络浏览类、媒体播放类、游戏娱乐类、专业设计类等等。这些问题大多是由于软件安装、设置、操作上的不当以及软件自身的问题所造成的。【故障案例】在Word中输入网址和邮件地址总是自动转换成超链接。8.软件应用类故障及排除任务3 诊断与排除常见的计算机故障网络是计算机应用中一个不可缺少的领域，一旦出现网络故障，会直接导致用户无法访问网络资源，或无法实现网络共享，计算机也将变成一个“信息孤岛”。网络故障一般是由于网络设置不当、操作系统出现问题、病
12、毒攻击和破坏、网络软件漏洞以及网络硬件问题引起的。【故障案例】访问网站域名出错，但可以通过IP地址访问网站8.网络访问类故障及排除任务3 诊断与排除常见的计算机故障尝试分析并排除几个完整的计算机故障，应包含对故障的分析判断、故障归纳、具体处理措施以及处理结果等主要过程，以完善故障排除的相关知识，并能将所学知识与所得经验应用于生活实践中。用户可参照以下几种实践操作方法。【操作步骤】分析、诊断、排除一次主机类（重点为主板、内存、硬盘、显卡、电源等配件）故障，并将实践过程记录下来。分析、诊断、排除一次外设类故障（重点为键盘、鼠标、光驱、显示器、打印机、移动存储设备等），并将实践过程记录下来。分析、诊
13、断、排除一次软件类（操作系统或应用软件）故障，并将实践过程记录下来。分析、诊断、排除一次网络类（局域网访问或上网冲浪）故障，并将实践过程记录下来。实训 诊断与排除计算机的常见故障实践练习导致系统发生蓝屏死机的原因非常复杂，除了操作系统在产品设计、代码开发上的缺陷之外，更主要的是来自于以下所列的各种因素。第三方硬件驱动程序兼容性不佳；硬件设备自身的质量较差；硬件设备接触不良或安装不当；主机内部温度过高；操作系统或BIOS参数设置错误；应用软件内部的Bug问题，或者软件与系统发生冲突；使用第三方工具软件安装了不兼容的系统补丁；病毒对系统的攻击和破坏等。1.蓝屏死机是如何产生的任务4 诊断与排除计算
14、机蓝屏故障发生蓝屏故障时，屏幕上一般会包含错误代码、错误的来源、错误的描述信息、引起错误的“罪魁祸首”名称，通常还会提供排查和处理此项错误的建议措施。有时候屏幕信息中还会包含内存堆栈转储信息，这些信息列出了发生蓝屏故障时内存中运行的进程，以及它们当时正在做什么事情。如右图所示。2.如何查看、辨别蓝屏显示的信息任务4 诊断与排除计算机蓝屏故障图9-3 一个常见的Windows蓝屏示例 下面简单解释Windows系统蓝屏BugCheck的基本描述信息。STOP后面的第一项信息是十六进制错误代码ID，也是直接可供用户诊断和排查的实用信息“KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDL
15、ED”这一行名称是对应于STOP错误代码而生成的，它对蓝屏故障的原因进行了简单的描述。不少蓝屏信息还会列出一个具体的文件名或进程名，表明在蓝屏故障发生时系统检测到该文件或进程存在异常情况，并很可能是由于它所引起的问题。下图的蓝屏示例中指明了导致本次故障的潜在原因。2.如何查看、辨别蓝屏显示的信息任务4 诊断与排除计算机蓝屏故障图9-4 指出可能导致本次蓝屏的原因 在Windows 8/10操作系统中，微软重新设计了蓝屏显示和处理机制，系统不再显示详细的蓝屏描述信息，而是简单扼要地向用户发出故障提示，收集必要的错误信息，并提供引起该错误的关键词，方便用户搜索问题的具体原因和解决办法，另外还附上一
16、个以文本字符描绘的悲伤表情。2.如何查看、辨别蓝屏显示的信息任务4 诊断与排除计算机蓝屏故障图9-5 Windows 8系统蓝屏示例 图9-6 Windows 10系统蓝屏示例当计算机发生蓝屏死机故障时，可以采用以下方法对蓝屏错误进行初步分析，并寻找可能的解决方案。重启计算机 查杀病毒 卸掉新装的硬件和软件 升级Service Pack服务包和系统补丁 检查系统事件日志，查找故障元凶 根据蓝屏错误代码上网搜索处理方法3.如何排除蓝屏故障任务4 诊断与排除计算机蓝屏故障在计算机日常使用过程中，用户可通过以下一些方法来预防或减少蓝屏死机故障的发生。及时更新Windows操作系统、应用软件和硬件驱动
17、程序的版本，避免出现兼容性问题。定期备份系统注册表、清理系统垃圾文件和优化系统性能，确保防毒软件保持更新并定期查杀病毒。如非必要，尽量不要安装过多的应用软件，卸载软件要用正确的操作方法并将软件卸载干净。4.如何预防蓝屏死机任务4 诊断与排除计算机蓝屏故障 平时要注意保养、维护计算机，定期检查主机部件是否存在异常（如温度、灰尘、牢固性等），养成良好的计算机使用习惯。添加额外的硬件设备时要检查硬件是否有损坏，接口是否良好，安装非公版或第三方驱动程序之前，要核对驱动程序的具体版本和安装要求，切勿为了求新、求快、求全而冒险安装可能不受系统支持的设备驱动程序。4.如何预防蓝屏死机任务4 诊断与排除计算机
18、蓝屏故障本实训任务将在实践中强化对蓝屏故障相关知识的掌握，用户可参考以下操作来判别蓝屏故障的类型，并练习如何优化计算机设置，以降低蓝屏故障发生的风险。【操作步骤】上网搜索由于硬盘、内存、显卡等关键部件故障而产生的蓝屏故障信息，了解对该类蓝屏故障进行分析与处理的常用技术方法。上网搜索其他类型的蓝屏故障图片，结合本书介绍的基本方法，对该图片中的主要蓝屏故障信息进行分析，判断该蓝屏故障所属的类型、可能产生的原因以及引发蓝屏故障的进程或系统文件等。搜索蓝屏故障的官方支持页面，以加深对蓝屏故障的具体认识。对计算机系统进行一次全面的优化与安全设置，清除系统垃圾文件，防范恶意程序侵袭，以提高系统的稳定性、安全性以及运行效率。此外对计算机进行一次硬件保养维护，排除潜在的硬件故障隐患。这些措施将会有效降低计算机发生蓝屏故障的风险。实训 诊断与排除Windows蓝屏故障实践练习 小霖：计算机的各种故障真是复杂多变，处理起来似乎也有一定的难度，要想掌握这门技能可不容易啊！王工：计算机故障的诊断与排除属于相对高阶的技能，具有很强的实用性，不过它并不难学。只要掌握相应的方法、技巧和规律，平时多动手多实践，碰到问题勤于思考、分析与总结，处理常见的计算机故障就不是什么难事了。小霖：我明白了。勤于学习、勇于尝试、善于运用，这样才能成为一名合格的IT工程师！职业意识与职业能力职业素养