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1、YCF正版可修改PPT（中职）酒店服务技能与实训模块二ppt电子课件PPT模板下载： 酒店服务礼仪规范与实训PPT模板下载： s。然后用棉片由内眼角至眼尾轻轻擦拭卸掉眼影，再卸睫毛膏。（2）用卸妆棉或洁面巾擦拭嘴唇，将口红擦掉。将卸妆油均匀涂在面部，用中指和无名指以打圈的手法由下向上、由内至外轻揉。（3）用完卸妆油后一定要用洗面霜做二次清洁，否则化妆油残留在脸上会伤害皮肤。PPT模板下载： 实训项目一：仪容（一）实训目的掌握仪容修饰的规范、方法与技巧，能够合理、规范地塑造酒店服务人员得体的仪容。（二）实训准备（1）教师备齐化妆工具，学生自带化妆品。（2）邀请化妆师为不同脸型的学生进行化妆操作示
2、范并讲解。（3）指导学生自行化职业淡妆，并让学生相互化妆，以熟悉化妆的步骤并对比指导。PPT模板下载： 实训项目一：仪容（三）实训要求能够根据场合的不同，有针对性地修饰自己的仪容。（四）实训步骤1.面部清洁2.涂化妆水和乳液3.打粉底4.眼部化妆5.画眉毛6.扫抹腮红7.唇部化妆PPT模板下载： 实训项目二：仪表（一）女士着装规范实训1.实训目的掌握女士着装规范及服饰配件穿搭技巧。2.实训准备镜子、全套服装、鞋袜等。PPT模板下载： 实训项目二：仪表（一）女士着装规范实训3.实训要求（1）衬衫。与职业套裙搭配的衬衫最好是白色、米色、粉红色等单色、浅色的。也可以有一些简单的线条和细格图案，最佳面
3、料是棉、丝绸。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰内。除最上端一粒纽扣按惯例允许不扣外，其他纽扣必须扣上。穿着职业套裙时，不能在外人面前脱下套装上衣，直接以衬衫面对对方。（2）裙子。套装的裙子要干净整洁、熨烫平整。最理想的裙长是裙子的下摆长及膝盖至小腿肚最丰满的地方之间。PPT模板下载： 实训项目二：仪表（一）女士着装规范实训（3）皮鞋。鞋子宜选用中高跟，鞋子的颜色最好与手提包一致，并且要与衣服的颜色相协调。皮鞋要保持清洁、光亮，不留灰尘和污迹。穿套裙一般搭配黑色的皮鞋或与套裙颜色相近的皮鞋，皮鞋不要有图案，装饰不宜过多。（4）丝袜。穿职业装时最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。应当保证丝袜大
4、小适宜、完好无损，不可当众脱下，袜口不能暴露在外，要无皱、无脱丝。PPT模板下载： 实训项目二：仪表（二）男士着装规范实训1.实训目的掌握男士衣着规范及服饰配件穿搭技巧。2.实训准备镜子、全套服装、领带、鞋袜、公文包等。PPT模板下载： 实训项目二：仪表（二）男士着装规范实训3.实训要求（1）衬衫。白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是淡蓝色带有细条纹或小格子图案的衬衫。衬衫大小要合身，不能有污垢，要熨烫平整，领子要挺括。衬衫袖口应露出西装袖外12 cm，衬衫衣领应高出西装衣领0.51 cm。（2）纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。单排两粒扣的西装上衣讲究扣上不扣下，即只扣上面一粒扣。单排三
5、粒扣则扣中间的一颗，或扣上面的两颗。穿双排扣的西装上衣时要把纽扣全部扣上。穿西服背心，无论是与西装配套还是单独穿，一般都要扣上纽扣（单排扣背心最下面的纽扣也可以不扣）。PPT模板下载： 实训项目二：仪表（二）男士着装规范实训（3）领带。佩戴领带时要注意与西装颜色、款式的搭配。系领带时衬衫的第一颗扣子一定要扣好（如果穿西装不系领带，第一颗扣子要解开）。（4）口袋。在西装的上衣、背心、裤子、内衣等口袋里少装东西或不装东西。（5）鞋袜。西装应搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的皮鞋。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。（6）公文包。公文包的面料以真皮为宜，
6、色彩以深色、单色为好。一般情况下，黑色和棕色的公文包是最正统的选择。PPT模板下载： 1.使用手势的注意事项（1）在交往中，为了增强自己的语言感染力，一般可考虑使用一定的手势，但要切记手势不宜过多、过大。（2）打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意手势力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。（3）不要用手指指自己的鼻尖和他人。（4）使用某些手势时应注意不同区域和国家的习惯，不可以乱用。PPT模板下载： 2.常用的手势第六节 横摆式直臂式斜臂式曲臂式双臂横摆式PPT模板下载： 微笑要表现出诚恳、真实。微笑应自然、大方。微笑既不要过于牵强，也不要过于夸张。微笑与眼睛的结合。
7、微笑与语言的结合。微笑与身体的结合。（2）微笑的“三结合”原则（1）微笑的一般要求PPT模板下载： 实训项目一：站姿训练（一）实训目的（1）掌握站姿的基本要求与操作标准。（2）掌握女士与男士站姿的异同点。（3）训练出优雅的站姿。（二）实训要求掌握规范的站姿，能自纠错误，直至形成习惯。（三）实训方法教师示范讲解，学生操作。按照标准的站姿要求进行背靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁站立。也可以2人一组，背靠背站立训练，放轻音乐，根据不同的站姿呈现优雅的仪态。PPT模板下载： 实训项目一：站姿训练（四）实训内容1.女士站姿（1）侧立式站姿。女士侧立式站姿的操作标准为以下几点。抬头，
8、面朝正前方，双眼平视，下颌微收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部挺直。双脚并拢或后脚跟并拢，脚尖分开呈“V”字形，双手放在腿部两侧，自然下垂。PPT模板下载： 实训项目一：站姿训练（四）实训内容1.女士站姿（2）前腹式站姿。女士前腹式站姿的操作标准为以下几点。抬头，面朝正前方，双眼平视，下颌微收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部挺直。脚掌分开呈“V”字形，两手在腹前交叉，右手搭在左手上。PPT模板下载： 实训项目一：站姿训练（四）实训内容1.女士站姿（3）背手式站姿。女士背手式站姿的操作标准为以下几点。抬头，面朝正前方，双眼平视，下颌微收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部挺直。双手在身后
9、交叉，右手贴在左手外面，贴在臀部中间。两脚可分可并，分开时不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60。PPT模板下载： 实训项目一：站姿训练（四）实训内容1.女士站姿（4）“丁”字式站姿（见图2-1）。图2-1“丁”字式站姿在迎宾或颁奖等重大场合中常常采用“丁”字式站姿。女士“丁”字式站姿的操作标准有以下几点：抬头，面朝正前方，双眼平视，下颌微收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部挺直，双手在腹前交叉。一脚在前，将脚跟靠于另一脚的内侧，脚尖向外略展开，形成斜的“丁”字形。PPT模板下载： 实训项目一：站姿训练（四）实训内容2.男士站姿图2-2背手式站姿（3）背手式站姿（见图2-2）。双脚成跨立步，双
10、手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。（1）侧立式站姿。双脚打开与肩同宽，双手放在腿部两侧。（2）前腹式站姿。双脚打开与肩同宽，成跨立步，左手在腹前握住右手手腕，或右手握住左手手腕。PPT模板下载： 实训项目二：坐姿训练（一）实训目的（1）掌握坐姿的基本要求与操作标准。（2）掌握女士与男士坐姿的异同点。（3）训练出优雅的坐姿。（二）实训要求（1）“坐如钟”，端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。（2）能掌握几种端庄、自然、得体的坐姿，能够自纠错误，形成习惯。（三）实训方法单人或以3人左右的小组为单位，轮流训练，学生评价，老师点评并纠正不适当的坐姿。PPT模板下载： 实训项目二
11、：坐姿训练（四）实训内容1.女士坐姿（2）双腿斜放式坐姿（1）正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90。双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰，面带微笑。身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90，双腿平行斜放于一侧。双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰，面带微笑。（3）正位交叉式坐姿左脚向左踏出45。右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线。双手虎口相交轻握放在腿上。PPT模板下载： 实训项目二：坐姿训练（四）实训内容1.女士坐姿（4）斜放交叉式坐姿（见图2-3）图2-3斜放交叉式坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90，双腿平行斜
12、放于一侧。双脚在脚踝处交叉。双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰，面带微笑。（5）前伸后屈式坐姿身体的重心垂直向下，双膝并拢，左脚前伸、右脚后屈，或右脚前伸、左脚后屈。双手虎口相交轻握放在腿上。更换脚的位置时，手的姿势可不换，挺胸直腰，面带微笑。PPT模板下载： 实训项目二：坐姿训练（四）实训内容2.男士坐姿图2-4 正位坐姿（1）正位坐姿上身挺直、坐正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面。双膝左右分开，但不能超过肩宽。两脚脚尖朝向正前方，双手自然放于两大腿之上。PPT模板下载： 实训项目二：坐姿训练（四）实训内容2.男士坐姿（2）前伸式坐姿（3）重叠式坐姿上身挺直、坐正，双肩平正，双腿自然弯曲，小腿
13、垂直于地面。双膝并拢，两脚自然分开45，左脚向前半脚，脚尖不要跷起。双手分别放在两膝上。上身挺直、坐正，双肩平正。左小腿垂直于地面，右腿跷到左腿上，右小腿向里收，贴住左腿。双手放在腿上，双腿可根据不同的场合交换。PPT模板下载： 实训项目二：坐姿训练（四）实训内容3.注意事项（1）小腿与大腿垂直90为宜，小腿内收不要太大，角度越小越容易给人不自信和拘谨的感觉。（2）不要把双腿分开伸得很长，那样不仅会让人觉得此人没有教养，还会让人觉得这个人对他带有满不在乎的态度。（3）正规场合不要跷二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，否则会给人一种傲慢无礼的印象。（4）坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，
14、否则会把座位弄响，很不文雅。（5）不要坐立不安、左右晃动，这样会给人缺乏个人修养的感觉。PPT模板下载： 实训项目三：行姿训练（一）实训目的（1）掌握行姿的基本要求与操作标准。（2）训练优雅的举止。（二）实训要求“行如风”，抬头，不晃肩摇头，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中、均匀，行姿自然优雅，规范适度。（三）实训方法（1）走直线或顶书而行。（2）练习背小包、拿文件夹或公文包、穿旗袍时的行姿。PPT模板下载： 实训项目三：行姿训练（四）实训内容011.后退步与人告别时，应先后退两三步再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。022.引导步引导步（见图2-5）
15、是指走在客人前边给客人带路的步态。033.前行转身步在前行中要拐弯时，要在与所转方向相反的一脚落地后，立即以该脚掌为轴转过全身，然后迈出另一脚，即向左拐，要右脚在前时转身，向右拐，要左脚在前时转身。图2-5 引导步PPT模板下载： 实训项目四：蹲姿训练（一）实训目的（1）掌握蹲姿的基本要求与操作标准。（2）掌握女士与男士蹲姿的异同点。（3）训练出优雅的蹲姿。（二）实训要求下蹲时应自然、得体、大方，脊背保持挺直，头、胸、膝关节应在一个角度上，蹲姿优美。（三）实训方法单人或以3人左右的小组为单位，根据不同的环境和性别分组轮流进行下蹲拾物训练。PPT模板下载： 实训项目四：蹲姿训练（四）实训内容1.
16、女士蹲姿（1）高低式蹲姿。下蹲后左脚在前，右脚在后，右膝低于左膝，两腿紧靠。着裙装下蹲时要有理裙子的动作；着低领服装时，不拾物的一只手有护胸的动作。PPT模板下载： 实训项目四：蹲姿训练（四）实训内容1.女士蹲姿（2）交叉式蹲姿（见图2-6）。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两腿交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。图2-6 交叉式蹲姿PPT模板下载： 实训项目四：蹲姿训练（四）实训内容2.男士蹲姿男士蹲姿基本采用高低式蹲姿，操作标准如下。（1）下蹲时左脚在前，右脚稍后。（2）左脚应完全着地，小腿基本
17、垂直于地面。（3）右脚应脚掌着地，脚跟提起。（4）右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高、右膝低之态。PPT模板下载： 实训项目五：手势训练（一）实训目的掌握手势的基本要求与操作标准。（二）实训要求使用手势时应自然、得体、大方，姿态优美。（三）实训方法根据不同的服务环境分组轮流进行手势的训练。PPT模板下载： 实训项目五：手势训练（四）实训内容2.直臂式1.横摆式（1）右手向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。（2）腕关节要低于肘关节。（3）双脚站成“丁”字步或双腿并拢，左手自然下垂或轻贴于小腹上。（4）头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视客人，面带微笑。（1）右手抬到与肩同高
18、的位置，肘关节基本伸直，身体微倾。（2）用手指向客人要去的方向，眼睛看着所指方向并兼顾客人是否明白。（3）指引方向时不可用一根手指指出。PPT模板下载： 实训项目五：手势训练（四）实训内容3.斜臂式4.曲臂式（1）将手先从身体的一侧抬起。（2）手臂抬起到高于腰部后，从上向下摆动到距身体45处，大小臂形成一斜线。（1）从身体的右（左）侧前方由下向上抬起手臂。（2）至上臂离开身体45的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左（右）侧摆动，距离身体20 cm处停住。（3）掌心向上，手指尖指向左（右）方，头部随客人由右（左）转向左（右）方，面带微笑。PPT模板下载： 实训项目五：手势训练（四）实训内
19、容5.双臂横摆式（1）面向客人时：将双手由前抬起到腹部，再向两侧摆到身体的两侧前方。（2）站在客人侧面时：两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离；指向前进方向一侧的手臂应抬高一些、伸直一些，另一手臂稍低一些、弯一些。PPT模板下载： 实训项目六：微笑训练（一）实训目的微笑是一种国际礼仪，能充分体现热情、友好。在对客服务、与上级及同事交往时要养成微笑的习惯。PPT模板下载： 实训项目六：微笑训练（二）实训内容1.轻合双唇微笑训练法（1）端站镜前，以轻松愉快的心情调整呼吸，使呼吸自然顺畅。（2）静心3 s后，双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来，露出眉目舒展的微笑面容。（3）两
20、食指伸出（其余四指自然并拢）放在嘴角处，两指尖缓慢、匀速分别向斜上方移动，使之拉开510 cm的距离。（4）嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，在意念中形成美丽的微笑，并让微笑停留数秒，如此反复多次。PPT模板下载： 实训项目六：微笑训练（二）实训内容2.含筷法（1）将一根洁净、光滑的圆柱形筷子横放在嘴中，用牙轻轻咬住，以观察微笑状态。（2）通过发“一”“七”“茄子”等音进行嘴角肌的训练，使嘴角露出微笑。PPT模板下载： 实训项目六：微笑训练（二）实训内容3.观摩欣赏法观摩欣赏法是几个同学凑在一起，互相观摩、交流，互相鼓励，分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的
21、“镜头”封存在记忆中，时时模仿。PPT模板下载： 见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪。人与人之间的交往都要用到见面礼仪，特别是服务行业的人。不过不同的国家或地区有着不同的见面礼仪。1.握手礼2.鞠躬礼3.名片礼4.脱帽礼PPT模板下载： 酒店服务人员应懂得基本的引导礼仪，并以正确的引导方法和引导姿势带领客人到达目的地。引领客人时，服务人员应位于客人左前方两三步的位置。1.上下楼梯的引导礼仪2.进出电梯的引导礼仪3.进出房间的引导礼仪4.乘车的引导礼仪PPT模板下载： 实训项目一：服务用语（一）实训目的掌握酒店服务人员常用服务用语运用的技巧与艺术，塑造酒店服务人员“言为心声、言行一致”
22、的职业形象。（二）实训方法（1）6人一组，1人为服务员，5人为客人。（2）具体情境由每组成员合作设计，注意服务用语使用的规范与艺术。（3）每组推选一名组长兼任评委，评分为小组成员共同商议的结果，最后综合每组分数及老师测评，得出每组最后得分。（4）每组分别为大家展示，评选优胜组，并请每组派1名代表对优胜组进行点评。PPT模板下载： 实训项目一：服务用语（三）实训内容1.称呼用语常用的称呼用语主要有小姐、夫人、太太、先生、女士等。2.基本礼貌用语基本礼貌用语可概括为5组10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。PPT模板下载： 实训项目一：服务用语（三）实训内容3.常用礼貌用语常用礼貌用语有请、您、
23、谢谢、对不起、抱歉、请原谅、没关系、不要紧、别客气等。4.征询用语常用的征询用语有“请问我能为您做什么吗？”“请问您需要什么帮助吗？”“请问您还有别的事吗？”“请您好吗？”等。PPT模板下载： 实训项目一：服务用语（三）实训内容6.请托用语在向别人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。5.迎候用语常用的迎候用语有“欢迎”“欢迎光临”“欢迎您的到来”“见到您很高兴”“恭候您的光临”等。7.祝贺用语常用的祝贺用语有“恭喜”“祝您新婚快乐”“祝您生日快乐”“祝您新年快乐”等。&PPT模板下载： 实训项目一：服务用语（三）实训内容9.应答用语常用的应答用语有“是的”“好的”“我明白了”“很高
24、兴为您服务”“我明白您的意思”“我会尽量按照您的要求去做”等。8.致谢用语致谢用语一般有“谢谢”“非常感谢”“感谢您的帮助”“感谢您的理解”等。VSVSVSVSPPT模板下载： 实训项目一：服务用语（三）实训内容11.送别用语常用的送别用语有“再见”“明天见”“晚安”“祝您旅途愉快”“祝您一路平安”“欢迎您下次光临”等。10.道歉用语常用的道歉用语有“抱歉”“对不起”“请原谅”“打扰您了”“失礼了”等。PPT模板下载： 实训项目一：服务用语（三）实训内容12.服务忌语服务不宜使用的语言有“不知道”“什么？”“没有”“不行”“这事不归我管”“没看见我在忙吗？”“有完没完！”“现在才说，早干嘛来着
25、”“等会儿”“我现在没空”，等等。PPT模板下载： 实训项目二：见面礼仪（一）实训目的（1）掌握见面礼仪的各种基本要求与操作标准。（2）通过握手、致意、鞠躬、递接名片的训练，提高服务人员的礼仪修养。（二）实训要求严格按照见面的不同对象设置情景实训，并能掌握见面过程中的正确交往方法。（三）实训方法2人一组，进行握手、致意、鞠躬、递送名片的练习，注意时间、方法、顺序及问候语言。PPT模板下载： 实训项目二：见面礼仪（四）实训内容握手1（1）方式。两人相距约一步远，上身稍向前倾，伸出右手，拇指张开，四指并拢，与对方手掌相握。（2）时间。礼节性的握手不宜时间过长，一般35 s即可。（3）规则。年长者与
26、年幼者、女士与男士、已婚者与未婚者、上级与下级、主人与客人，应由前者先伸出手，后者再相握。PPT模板下载： 实训项目二：见面礼仪（四）实训内容致意2（1）举手致意。公共场合与远距离的熟人打招呼时一般不出声，只是举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆一下即可，摆动不宜过大。（2）点头致意。在不宜交谈的场合可微微点头致意，幅度不必太大，与熟人在同一地点多次见面或者有一面之交的朋友在，社交场合相见均可点头为礼。PPT模板下载： 实训项目二：见面礼仪（四）实训内容致意2（3）欠身致意。身体的上部微微向前一躬，这种致意方式表示对他人的恭敬，适用范围较广。（4）脱帽致意。微微欠身，用距离对方稍微远一点儿的那只手脱
27、下帽子，然后将脱下的帽子置于大约与肩平行的位置，向对方致以问候。PPT模板下载： 实训项目二：见面礼仪（四）实训内容鞠躬3（1）立正站好，保持身体端正，距受礼者23步。（2）鞠躬时双手放在身体两侧或在身体前搭好（右手搭在左手上），面带微笑，上身前倾（一般为15），幅度越大则表示对受礼者越尊敬，同时问候“您好”“见到您很高兴”“欢迎光临”等。（3）鞠躬礼毕起身时，双目应有礼貌地注视对方。（4）通常，受礼者应以与施礼者的上身前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以微笑、欠身点头或握手还礼。PPT模板下载： 实训项目二：见面礼仪（四）实训内容递接名片（1）递送名片时，要把
28、名片的正面朝向对方。（2）递送名片时，口头上应有所表示，可说“请多关照”“请多多指教”之类的礼貌语言。（3）接名片时应用双手或右手接，并点头致谢，接过名片后要认真地看一遍。（4）看完后，把名片放进上衣口袋里或名片夹中，也可暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。4PPT模板下载： 实训项目三：引导礼仪（一）实训目的（1）掌握酒店常用的上下楼梯、进出电梯、进出房间和乘车的基本引导礼仪。（2）熟练结合日常交往礼仪加以运用，以适应日常工作场合的工作要求。（二）实训方法3人一组，模拟上下楼梯、进出电梯、进出房间和乘车时应有的引导礼仪，掌握正确的姿势和方法。P
29、PT模板下载： 实训项目三：引导礼仪（三）实训内容1.上下楼梯（1）在上下楼梯或转弯处应用手示意方向。（2）上楼时，让客人走内侧，女士在前男士在后，长者在前幼者在后，以示尊重。（3）下楼时，男士在前女士在后，幼者在前长者在后，此为安全顾虑之故。（4）若女士着裙装，上楼时男士应走在女士前面；下楼时，应适用“女士优先”的礼仪原则。PPT模板下载： 实训项目三：引导礼仪（三）实训内容2.进出电梯（1）乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进、先出。（2）乘坐无专人服务的电梯时，一般请客人后进、先出。（3）在电梯内应注意的问题有以下几个。先进电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。在电梯内不可大声喧哗或嬉
30、戏吵闹。电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。PPT模板下载： 实训项目三：引导礼仪（三）实训内容3.进出房间（1）进房间时，如果门是朝里开的，服务人员应先入内拉住门，然后侧身请客人进入。（2）若有特殊情况，如室内无灯而昏暗，陪同者宜先入。（3）如果门是朝外开的，服务人员应打开门请客人先进。（4）无论进出哪一类的门，引导时一定要语言和动作并用且到位。PPT模板下载： 实训项目三：引导礼仪（三）实训内容4.乘车（1）客人上下车时，服务人员要一手打开车门，另一只手扶住车门的上框，提醒客人避免撞头。（2）客人上车坐稳后，再轻轻关上车门。（3）和客人同往时，车停好后要先下车，打开车门请客人下车。谢谢谢谢