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1、商场收银员培训（5篇范例） 第一篇：商场收银员培训 一、收银员的基本要求 一仪容仪表 1、 穿装以素雅为主。顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着制服并佩戴员工证，以便利顾客监督。制服要保持整齐，员工证要戴在左胸前。天冷时若需穿毛衣的，员工证应佩戴在毛衣上。穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。 2、 女员工要化淡妆，发型相宜。 化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增加自信念，同时也给顾客一个清爽、赏心悦目的视觉效果，简洁产生好的印象。 工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品结婚戒指除外。 发型应选择清爽、朴实、自然。前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。过肩的头发要扎起，
2、运用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或棕色。 二微笑与言行 1、 “微笑可以陶冶情操，净化心灵。员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购置欲。 2、 员工的言行举止代表着公司的形象，因此员工的个人行为要对公司负责，在接待客人的时候，应当留意以下几个方面： 以开朗，亲切，恳切，自然的看法来接待客人； 不要运用粗鲁的言辞； 虚心，谨慎，敬重他人人格。 3、 对待同事也要留意文明礼貌，语言精确规范，语气柔软健康，语音大小适中。例如：“您好！ “早晨！ “请！ “感谢！ “对不起！ “辛苦了！等等。 三正确的站姿 收银员的工作以站立式姿态为主，所以确定要保持端正右手叠在左手上放于
3、腹前，背部挺直，双脚交叉呈45度角立正。在迎接顾客时，身体应与收银机呈45度角站立。 四接待顾客的原则及技巧 1、一视同仁原则： 不能因顾客是相识的挚友或同事就友善对待，或因顾客的穿着来区分服务看法。 2、一人一客原则： 不要同时接待2名以上的顾客，但在接待期间遇到其它顾客询问时，应礼貌地说：“请您稍等片刻 并报以微笑。 3、先到优先原则： 接待顾客应以先后依次接待，如自已不能推断时应问：“请问哪一位顾客先到？，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“请您稍等，作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。 4、有求必应原则： 对顾客的要求应友好回答，不行与顾客发生冲突如派发胶袋问题，并时刻站在顾客的
4、立场考虑问题。 二、业务技能 1、收款的“三要素缺一不行 精确性。收银员应确保每个动作的精确性。结算出现过失，会令顾客对收银员素养产生疑虑，导致公司信誉受到损害；输入商品资料的失误，会令营业部对销售状况作出错误的判定，与供应商的结算产生困难。 快速性。收银员应动作快速而娴熟地进行收款工作。当顾客前来付款时，收银员应放下手头工作，礼貌地打声招呼，然后快速地收款。当收银员交接班时，动作更应快速，确保在一分钟内把交接工作完成。 轻快的对答。收银员应当运用礼貌用语，以开朗轻快的看法接待顾客，让顾客感到在这里购物身心快乐。留意语气和语调 。 2、收款的礼貌用语 招呼声：迎客时，面对顾客，微笑看着对方说：
5、“欢迎光临！或“早晨！。 唱收唱找声：输入商品资料，说出价格让顾客知道商品价格，这样做能避开因顾客看错金额而产生纠纷。然后，右手指向收银机的显示屏，告知顾客：“多谢多少钱，收到付款后，和顾客核实一下金额：“收你多少钱；换算后将零钞与电脑小票双手递给顾客并眼看顾客：“找你多少钱，感谢您的惠顾！。 交接班同样需要运用礼貌用语，“先生/小姐，交接班时间请稍等一分钟，然后将POP牌摆放在柜台前。 3、商品包装超市、百货 超市商品无论商品的数量多少，过机时确定要做到“篮过篮过机优先原则，“大件商品优先、坚硬商品优先、重商品优先。比较重的商品最好用双手拿；生鲜和熟食商品分开摆放；没有包装的内衣，毛巾先用胶
6、袋装好再摆放进购物篮。并依据商品的种类、多少配给胶袋，并礼貌指引顾客到打包台自行打包。派发胶袋原则为避开奢侈胶袋，对易碎、较重商品可多派一个；对顾客惠顾后的要求可多派一个。对于没有惠顾客人的要求，应礼貌地婉拒：“对不起，先生小姐，我们不能免费派发胶袋。除胶袋外公司还供应包装纸和纸皮箱，以便利顾客装瓷器、多数量或大件商品。 百货商品 由收银员负责商品打包工作，收款后收银员将商品整齐放进胶袋，并把电脑小票附在胶袋挽手下方，用钉书机钉好双手拿着胶袋递给顾客，要说声“多谢。 留意事项 包装前，应留意检查商品是否有破损或脏污，如有应更换，以证明对顾客负责。包装的标准确定是商品体积占胶袋容量三分之二，以便
7、顾客携带便利、舒适。包装时要快速、稳妥，对商品轻拿轻放。 4、送货服务及退换货手续 公司送货服务由商管部与营业部的同事共同处理，其中送货单的货款结算与收银员有关。送货单的付款方式分全额付款、订金预付两种形式： 全额付款：凡顾客购满500元除超市的生鲜，簇新食品外的商品而要求送货的，一律按正常的交款形式付款，由营业员填写送货单据后，收银员在送货单上收款记录栏上签名确认。 订金预付：每天10:00至18:00时订金由出纳员点收，在18:00时后由收银员点收，由营业员填写送货单后收银员在送货单上订金金额一栏上签名确认，并用对应的送货单财务联捆包订金金额，与当天营业额一起放入金袋，在收店后存放入金库。
8、收银员收到订金后，必需将送货单号码及订金金额记在流程报表上，并要求当天营业部负责人签名确认，订金金额不需要输入电脑。 余额收取：商管部同事持送货单，订金收据及需收取的余额到收款台入数，收银员根据送货单的营业额输入银机，输入订金收据金额及收取余额，完成收款工作后，将打印出的电脑单据交由商管同事处理。同时，将订金金额填写一份交 收单并且输入电脑打印出交收单据，最终将订金收据、手写交收单、电脑交收单一起交给出纳处；如18:00后收到订金余额，收银员做法一样，只是把交出纳的单据放入金袋内就可以。 退换货手续 商场以顾客为重，所以为顾客供应全面优质的退、换货服务。服务台是公司办理商品退换货手续的柜台，该
9、处的收银员负责退换货款项的结算工作。退、换货的主要原则： 商品没有质量问题，原则上不予退款，作更换货处理 ，而更换商品的价格必需与原商品价格相等或之上。商品有质量问题，可以退款处理，原则上退换货确定要持有电脑单。如顾客遗失电脑单，则由公司有关部门确认商品是否本商场购置的。全部退换货单由服务台负责人填写退款单后，交由收银员处理结算。如顾客用信誉卡购物而当天要求退款的，由服务台人员填写退款单，收银员须知会主管，在原购置商品的银机办理退货手续，如非当天卡数办理退货时，可作现金处理。 5、顾客看法和询问的处理 常见的争议及处理方法 a价格有误 当一件商品出现两个卖价时，收银员应以低价收款，并向管理人员
10、汇报，以便通知营业部负责人，刚好改正价格牌。 假币 当收到顾客持假币付款，收银员更应礼貌对待顾客，提出更换过另一张钱币，如顾客有异议，收银员应进一步与顾客说明及分析真假钞的特征，如顾客还有异议，收银员可以指引顾客到银行辩别钞票真假。当顾客投诉收银员找赎假币时，如顾客当时并未离开收款台，收银员应立即致歉并更换过另一张钞票给顾客，同时将假钞交到主管处处理。如顾客离开过收款台，事后再投诉，就交由收银主管处理。 b假卡 外币信誉卡假卡状况较严峻，所以收银员收卡时特别留意卡的真假，如觉察假卡应礼貌地拒收，如一时未能辩别真假应马上知会主管打授权并报上假卡代码，由收银主管处理。 c找赎金额不符 当收银员完成
11、收款工作后，顾客对收款金额或找赎金额有异议时，收银员应在不离开顾客视线范围内知会收银主管进行清机工作。 d收款秩序 收银员在收款过程中确定要依据顾客排队先后依次收款，如遇顾客插队应礼貌地指引顾客正确排队位置，不要因为遇到打尖顾客讲话大声或粗暴就先收款，这样做会遇到其它顾客的投诉。 e行骗行为 当收银员在收款期间遇到行骗时，应立即通知当值主管或平安服务部员工处理，并应把主要人物特征、事务经过具体说明。 争议的主要缘由 商品缘由；心理缘由，如个人利益受损，未能得到满足；角色不同缘由，如买方与卖方的交往；工作缘由，如客流量大会出现顾此失彼的现象；结算错误；商品没有售后服务；广告虚假；违背职业道德“走
12、后门；服务看法严劣等。 处理争议的步骤 a倾听顾客异议； b 证明你理解顾客的异议重复讲一遍； c不要争论； d答复异议； e努力成交。 常用的解决方式 文饰方法：若顾客出言不逊，损害员工的人格，以“顾客恒久是对的的行为准则来劝服自已。 替代方法：发生冲突时，由另一位员工替换冲突员工，并通过正值方式来满意顾客要求。 表同方式：由另一位员工站到顾客立场，认同顾客看法，要求，来解除冲突。 为避开冲突，除收款工作外收银员应提高自身素养，要做到“卖什么、学什么、懂什么，因商品日新月异，消费者要求的服务质量也越来越高，所以收银员应学会以下几点： a.具备确定的商品学问，如商品的名称、功能、运用方法等。
13、b.驾驭熟识商品学问的途径，如通过了解商品、向有阅历的营业员学习、留意顾客的看法、通过报刊或杂志了解，以及结合自己的生活阅历等。 c.稳固基础理论。为适应时代的进展，提高自已的业务水平，多学习与工作有关或有利于自身素养提高的学问。 d.学习外语学问。利用业余时间，多学习一些外语，特别常用的接待用语。 其次篇：商场收银员培训 商场收银员培训 课程介绍 课程描述商场收银员岗位是商业一线服务的其次大主体，同样代表商场的服务形象。一个商业企业的收银服务必需到达精确、快速、细致入微，这样才能与柜台的营业员销售服务形成良好的服务链条。专业的商场收银员培训将从专业学问、职业技能、服务技巧、工作规范等方面快速
14、打造优秀的收银员队伍，关心商业企业塑造完善、完备的服务形象。 课程对象 适用于商场、超市收银员的培训。 课程目标 解决收银员工作中应知应会学问的学习和技能驾驭问题。 课程大纲 一、商务礼仪 二、服务基本技能 三、收银工作流程 四、职业道德规范 五、POS机基本操作及维护 六、键盘指法 七、对帐及长短处理 八、点、验钞技巧 第三篇：商场收银员上机实操培训 收银培训内容 一、收银机、打印机、银联POS机、验钞机的介绍 1.1收银机分为4部分：主机、钱箱、顾客显示屏、键盘 1.2.1主机：相当于电脑显示屏，收银员通过键盘输入销售小票，主机屏幕显示小票内容。主机开关按钮位于右侧，为弹簧开关，开机时往上
15、按动按钮一下即可。 1.2.2钱箱：钱箱用于放收银的备用金及货款。钱箱是运用密码锁，当收银员完成收款界面的操作后，钱箱会自动弹出，其余状况打开钱箱需要输入密码。 1.2.3顾客显示屏：当收银员输入销售小票时，顾客显示屏会显示主机的收款界面，供顾客核对是否有输入错误。非收款时间，顾客显示屏会显示广告或宣扬短片。顾客显示屏开关位于屏幕右下侧，早班开显示屏，晚班关。 1.2.4键盘：包括功能键、数字键 常用功能键： A “打开钱箱：用于非收银程序要打开钱箱时。按下此键，输入密码，回车，即可打开钱箱。 B “修改口令：口令即密码，用于修改收银员密码，修改密码后开机、打开钱箱都必需用修改后的密码。 C“
16、锁屏：用于收银员离开岗位时对主机屏幕上锁开锁，当按下此键，主机屏幕会黑屏，只显示时间，任何人也不能对收银机进行任何操作。解除锁屏，再次按下“锁屏键，输入密码即可。 D “交易挂取：用于暂停及复原交易。将此笔交易挂起，屏幕顶端显示挂起的小票数量，并显示一张新的空白销售小票，可进行下一笔交易。复原被挂起的销售单，再次按下“交易挂取键，弹出“请选择被挂起的交易对话框，如有多笔被挂起的交易，可根据挂起的时间、交易金额、专柜名称，利用上下键选择需要复原的交易，回车即弹出所选交易，可进行收款程序。 E “添加小票：用于两张或以上不同专柜的小票一起打单结账。此处以a专柜及b专柜为例，输入a专柜的销售小票后，
17、按“添加小票键，屏幕显示一张空白小票，输入b专柜的小票后，左下角显示“第1张“第2张字样，“第1张为a专柜的销售单，“第2张b专柜的销售单。输入完毕后，可进行正常收款程序。 F “前一小票、“后一小票：当利用“添加小票功能键添加小票后，可用“前一小票“后一小票选择需要显示的小票，以核对小票是否有误。此处仍以a专柜及b专柜为例，“第1张为a专柜的销售单，“第2张为b专柜的销售单。如当前显示a专柜的销售单，则“第1张背景颜色为白色，被隐藏的“第2张b专柜销售单背景颜色为灰色。 G “作废小票：用于作废某一张未交易完成的小票。例如因收银员输入错误或顾客要求取消交易，都可以用此功能键作废当前正在输入的
18、小票。 H “作废交易：用于作废某一笔未交易完成的销售小票。 作废小票与作废交易的区分：此处举例说明。顾客持a专柜b专柜各一张小票到收银台结账，收银员运用“添加小票功能键输入不同专柜的小票。运用“作废小票功能，可以作废a或b其中一张小票，运用“作废交易功能，则a、b两张小票同时被删除。“作废交易是针对整一笔交易的删除，“作废小票是针对某一张小票的删除。 I “删除一行：用于删除某一行内容。 J “打印小票：用于重新打印当班某一张电脑小票。如电脑小票遗失、打印机打印小票不全，都可用此功能键重打小票。默认重打前一笔小票，如须重打某一张小票，则须输入小票的交易编号。重打小票顶端显示“这是重打小票字样
19、。 K “返回：用于返回上一个操作步骤。 L “退格：用于删除光标前一个字。 “删除一行与“退格键的区分：“删除一行是删除蓝色光标所在的一行内容，“退格键是删除光标前的内容。 M “回车相当于确定，每输入一个项目，按“回车后，光标跳到下一格，每输入完一个步骤，按“回车后，跳到下一个界面。 N “会员卡：用于顾客结账时积分。当顾客到收银台结账时，收银员应当询问顾客是否有会员卡，如有会员卡请出示，按“会员卡键，在主机右侧刷卡区刷卡，刷卡胜利后，屏幕右下角显示绿色的会员卡号。刷卡时留意：卡反面面对自己，磁条向左，从上往下刷卡。 O “订金：用于收订金单。住：订金单也是用销售小票开，商品名称栏上会注明
20、“订金二字。收订金的步骤：按“订金键 -1.生成订金单屏幕右上角出现“这是定金单字样 -录入订金单信息 -订金录入对话框，联系电话随便输入一个数字，输入订金金额 -回车，弹出收款对话框，在现金栏输入订金金额即可。运用订金单：即顾客提货，出示定金单并付清余额。步骤：依据小票正常输入，到收款对话框后-订金单，弹出“请输入订金单对话框-回车/添加-输入订金单号 -ESC返回收款对话框，左上角显示应付金额，即顾客要付的余额-正常收款。查询订金单状态：订金 -3查询订金单 -输入订金单号 -显示订金单状态：待交易/已交易，、金额、专柜名称。 1.3银联POS机 1.3.1银联POS机开机步骤：开左侧开关
21、-签到，操作员号01，密码六个0 1.3.2银联POS机常用功能键介绍,按菜单键，显示功能表。 2.撤销：用于取消当日未结算的任一笔刷卡消费。如，刷信誉卡后觉察运用非本人卡，需要将此笔消费撤销。撤销的步骤：菜单 -2.撤销 -主管密码：123456 -输入原银联机纸上的凭证号，显示银行卡号及消费金额，用上翻下翻键核对刷卡信息 -确认 -刷卡撤销，打出撤销银联单 -顾客签名确认。 6.打印，重打当天未结算的银联消费纸、交易汇总。 6.1重打最终一笔 6.2重打随便一笔 6.4打印交易汇总，早班下班打印2份“交易总计单，并在“交易总计单上签名盖私章、注明机号，1份与货款一起上交，1份留给晚班同事核
22、对。 7.管理 7.1签到：用于签到或检查POS机网络状况时重签到 7.3交易查询：用于查询刷卡交易的状况，如交易总金额、交易数量。 7.6结算：用于晚班下班前结算，即清机。打印出结算单与货款一起缴款。 8.其他 8.4余额查询：用于帮顾客查询银行卡的余额。余额会显示在密码键盘显示屏上。 1.3.3信誉卡的特征与受理A信誉卡的识别： 一正面内容以招商银行为例 1、发卡机构名称；招商银行 CHINA MERCHANTS BANK 2、发卡机构标记,卡示 3、16位凸印的或平面印刷的信誉卡卡号，4-4-4-4分组 4、平面印刷的卡号前四位数字 5、信誉卡的发卡年月及有效截止年月；一般月在前，年在后
23、，过期卡不予受理。 6、持卡人中文姓名的拼音；有些信誉卡上会有持卡人的性别标识： 男性MR 女性MS 二反面内容 1、磁条 2、持卡人签名栏和签名 3、印刷版的最终4位卡号和卡片识别码 4、发卡银行重要声明 5、发卡行客户服务或授权服务电话 6、有些彩照信誉卡还在卡反面印有持卡人的小幅彩照 B运用信誉卡的留意事项： 我商场只受理国内银行卡，包括国内信誉卡及借记卡 信誉卡是有有效期的，过期信誉卡不予受理 信誉卡必需是持卡人本人运用，必需核对签名模式，卡背签名与银联签购单签名一样 卡片必需完好无损，特别是磁条不能有缺失 1.4验钞机：作为收银员，应具备区分真假钞的实力，同时亦运用验钞机帮助区分。必
24、需调到智能的功能。 二、操作流程 2.1开机步骤：1.开打印机-2.开主机 ，登录收银员用户，输入收银员编号，输入密码，回车-3.开顾客显示屏开关 4.检查收款界面信息是否有异样，如收款台号、收款员名字、日期、星期 -5.开银联POS机，签到 -6.开验钞机。 2.2早班晚班下班清算步骤： 1.清点货款，核对现金与银行卡是否与销售小票一样，分开备用金与货款，备用金装入备用金袋，货款装入缴款袋 2.打印两张“交易总计单；晚班打印结算单一份 3.填写缴款单，核对无误后第一其次联一起缴款，第三联与当班收到的小票夹在一起，存放于收银台。 4.切换操作员 5.收起个人私章及物品，等待保安员护送缴款；晚班
25、不用保安护送缴款 2.3关机步骤：1.ESC键，选退出系统，用手点击右下角红色关机，回车 2.关客显 3.关打印机 4.关银联POS机 5.关验钞机 2.4付款方式说明： 目前用到的付款方式有：现金消费额、国内银行卡、纸卷消费额、积分返劵额、订金单。 目前我商场有发行面值100元的消费纸卷，有英皇时尚城的财务印章，并于有效日期前运用，等同于现金，并且要与现金一起缴款。 积分返劵额，即运用商场VIP卡积分兑换的电子购物劵，等同于现金. 收款依次：先收有有效期的，如纸劵，有付过订金的先运用订金，在运用其他付款方式，如现金、银行卡、积分电子购物劵。 三、实操题附小票 各题学问考核点： 1.正常入单
26、2.方向键、回车/删除一行 3.删除一行 4.添加小票、前一小票、后一小票、作废小票 5.会员卡 6.会员卡、多种付款方式 7.交易挂取 8.添加小票、前一小票、后一小票、交易挂取、作废小票、银联撤销 9.营业员开单条码错误时如何解决 10.订金单、运用订金单、ESC键 11.金额大小写不符、多种付款方式 12.补打小票 第四篇：商场收银员收银留意事项范文 关于收银过程中常见问题及处理 1. 早上开机时显示“网络连接异样中断时的操作：按ESC键选择3重启。注：出现这种状况是因为主机与网络还连接不上。 2. 开机后要留意屏幕显示的日期、时间是否正确，假如不正确要通知IT部。 3. 屏幕“打印机图
27、像旁边是空白的，当“打印机图像旁边有“断网或其它异样提示的字出现时要通知IT部。 4. 切记不行以用可以拧出水的湿布抹收银机，但可以用有点潮湿的布拧不出水抹收银机。 5. 按键盘上的数字后屏幕无反应但键盘有响声，这种状况不是键盘坏了，也不是电脑死机，而是光标不在输入的位置，那可以用手去触摸输入的位置找回光标。 6. 除了第7种状况和IT部授权外，切记不行以用手触摸屏幕来操作。 7. 人在收银台切记不行以锁屏，因为锁屏后看不到系统运作状况如何。 8. 交接班时切记要按“切换操作员键更换收银员。 9. 打印机、钱箱有异样时会出现“假死机，所以收银机出现死机时首先要检查是否打印机、钱箱有异样。假如真
28、死机要通知IT部。 10. 打印出来的电脑小票第一联不清晰时，这是打印机色带没有颜色了，要通知收银领班换色带。 11. 顾客交易的退货可以在任何收银台退，当收到退货通知，通知收银领班来处理。 12. 在操作过程中出现断网，可以正常操作，不要拒绝顾客付款，操作完毕后 要马上通知收银领班或IT部。 13. 断网时不行以进行退货操作，不允许生成订金，断网时假如有顾客来退货或付订金，必需指引顾客到正常的收银台操作。 14.下班时，假如遇到断网或屏幕提示有未上传的交易，必需通知IT部，得到IT部的同意后才可以离开收银台。 15. 订金只能收现金，不能刷卡。 16. 顾客下订金后，专柜没有货给顾客，那要将
29、订金退还顾客，这时专柜必需开红单到收银台退订金。 17. 有退订金操作、用订金单交易操作时，必需收回订金单的顾客联、专柜 联，假如顾客或专柜遗失订金单，必需要求顾客或专柜写订金单遗失证 明。 18离开收银台要锁屏幕。 19晚班最终一笔交易操作后，不要马上关机，要等一会再关机，这样才不 影响数据上传。 20可以运用的纸券面额是100元。 21遇到商品条码入不了机，检查小票金额无误后，先收顾客的钱，再通知 楼管来处理 银联POS机操作时的留意事项 1、 我们公司银联POS机用网络刷卡，不是用电话线刷卡，但有备用电话线4条，分别在1号、5号、8号、10号收银台备用电话线路。 2、 假如刷卡时出现连接
30、超时，那做重签到操作推断是网络问题还是银行卡问 题： 一、重签到正常那是银行卡的问题； 二、重签到不胜利是网络的问题。 3、 我们公司银联POS机有2个网络组，5台为一个网络组，1号、2号、3号、9号、10号收银台为一组，4号、5号、6号、7号、8号收银台为一组。 4、 当网络瘫痪全部刷不了卡时，要通知收银领班将1号、5号、8号、10号收银台银联POS机转为用电话线刷卡。 5、 当银联POS机刷不了卡，重签到也不行时，打电话到隔离收银台叫同事做银联POS机重签到操作，假如她重签到胜利才叫顾客到那个收银台付款，假如她重签到也不胜利，那又必需打电话到另外一个收银台叫同事做银联POS机重签到操作，看
31、银联POS机是否正常，最终指引顾客到银联POS机正常的收银台付款，这样做可以避开顾客到这个收银台刷不卡，到那个收银台也刷不了卡，引起顾客不满足。 6、 银联POS机出现正在连接时间过长并超时的缘由： 一、刷卡机本身出现问题； 二、公司网络出现问题； 三、银联中心系统出现问题； 四、顾客所持银行卡的银行系出现问题； 五、本机的网线是否插好。 7、 当网络出现问题时，过10分钟左右做重签到操作推断网络是否复原正常。 8、 快速支付金额不能超过1000元。 9、 快速支付步骤：按0键输入金额确认将卡放到密码键盘上。 10、 早班下班不用结算，但要打印2份“交易总计单，并在“交易总计单上签名盖私章、注
32、明机号，1份自己交，1份留给晚班同事。 11、 晚班下班必需要结算。 一、 写缴款单的要求 1、 小写金额与大写金额前要加不同的押码。 2、 全部付款方式的金额要写实交数。 3、 有订金操作要在备注栏注明。 4、 所交的金额与销售单的金额有差异时，要在备注栏注明缘由。 二其它方面的要求 1、 吃饭时间的支配。 2、 仪容仪表的要求。 3、 卫生方面的要求。 4、 纪律方面的要求。 三、商品收款错误的责任划分 1、营业员开销售小票时，出现收款金额大小不符，收银员收款时未能觉察出现错收，营业员核对时也未能觉察，造成公司或商铺经济损失的，按营业员负责百分之七 十、收银员负责百分之三十的标准进行赔偿。
33、 2、营业员开销售小票正确，收银员错收或漏收，但营业员在顾客提货时没有核对清楚，造成公司或商铺损失的，按营业员负责百分之三 十、收银员负责百分之七十的标准进行赔偿。 3、营业员开销售小票时开错销售金额的，营业员负全部赔偿责任。 4、商铺营业员开销售小票时字迹模糊不清，收银员未要求重开造成收款错误，营业员核对时也未能觉察错误，造成公司或商铺损失的，按营业员负责百分之五 十、收银员负责百分之五十的标准进行赔偿。 第五篇：商场收银员转正申请书 转正申请书 敬重的各位领导： 我于2022年10月26日很荣幸的成为服美百货的试用员工，到今日3个月试用期已满，现申请转为服美百货正式员工。 在服美百货的工作
34、中，各位领导和同事们都很关切我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤训诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到服美百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子，在工作中我也做出了自己应有的奉献。 服美百货的文化深深的吸引了我，一进入服美百货就给人一种很优雅、温馨、甜美的感觉，使我每天都能保持比较好的心态，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味，早上的舞蹈不但表达了服美百货的文化，而且还使我们熬炼了身体。 做为收银员的我每天要做好收银前的各项准备工作，确保收银工作的顺当进行，整理好自己的仪容仪表，准备好各项备品，还要熟识卖场上的商品，尤其是特
35、价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答，为顾客做好向导，排解顾客的疑难，当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，检验钞票真伪，钱款当面点清，将结算单、销售小票和所找零钱一起双手递交顾客，扫视收银台有没有顾客遗忘的物品，并提示顾客，并对顾客说：“欢迎再次光临。 收银工作处于商场的最前沿，是表达服美百货形象的重要岗位， 做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，我酷爱本职，扎实工作。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。用良好的专业素养，主动热忱，耐性周到的服务思想，友善和谐的服务看法，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要
36、自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。 我已经能够娴熟的驾驭收银员应具备的业务技能！能够熟记和遵守店内的规章制度以及收银制度！能够娴熟的操作收款机，能够在顾客结账的同时主动地为顾客举荐店内的新品及促销产品，能够主动宣扬店内的促销信息！我认为自己具备了一名收银员的要求，所以特此申请转正，望领导批准。 收银员：曹铭凤2022-2-26 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第37页 共37页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页