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1、YCF(中职）经济法基础知识（第中职）经济法基础知识（第4 4版）第九版）第九章市场管理法律制度教学课件章市场管理法律制度教学课件第九章第九章市市场场管理法律制度管理法律制度 本章学习目标本章学习目标本章教学重点、难点本章教学重点、难点第一节第一节产产品品质质量法量法 第二节第二节 反不正当竞争法反不正当竞争法 第三节第三节 反垄断法反垄断法第四第四节节 消消费费者者权权益保益保护护法法通通过过本本章章学学习习，要要求求了了解解反反不不正正当当竞竞争争法法的的概概念念；了了解解对对不不正正当当竞竞争争行行为为的的监监督督与与检检查查；了了解解消消费费者者权权益益的的保保护护方方式式及及违违反反
2、消消费费者者权权益益保保护护法法的的法法律律责责任任；了了解解产产品品质质量量法法概概念念。明明确确对对不不正正当当竞竞争争行行为为的的制制裁裁办办法法；明明确确消消费费者者权权益益保保护护法法的的概概念念；明明确确产产品品质质量量监监督督管管理理体体制制、监监督督形形式式。掌掌握握不不正正当当竞竞争争的的概概念念、特特征征和和表表现现形形式式；掌掌握握消消费费者者的的权权利利和和经经营营者者的的义义务务；掌掌握握商商品品生生产产者者、销销售售者者的的质质量量义义务务和和法法律律责责任任。针针对对具具体体案案例例掌掌握握不不正正当当竞竞争争的的表表现现；能能够够正正确确运运用用法法律保护消费者
3、权益。律保护消费者权益。【本章学习目标本章学习目标】第九章重点重点:不不正正当当竞竞争争的的概概念念、特特征征及及不不正正当当竞竞争争行行为为的的种种类类；消消费费者者权权利、经营者义务。利、经营者义务。【本章教学重点、本章教学重点、难难点点】难难点点:社社会会主主义义市市场场经经济济条条件件下下，区区分分各各种种不不正正当当竞竞争争行行为为及及其其性性质质；消消费者权利及经营者义务界定。费者权利及经营者义务界定。第九章一、产品质量法的概述一、产品质量法的概述（一）产品质量法的概念及调整范围（一）产品质量法的概念及调整范围产品质量法调整范围所指向的产品，是指经过加工、制作、用于销售的产品。产品
4、质量法调整范围所指向的产品，是指经过加工、制作、用于销售的产品。（二）产品质量的概念及特征（二）产品质量的概念及特征评评价价产产品品质质量量的的特特征征：（1）适适用用性性；（2）安安全全性性；（3）可可用用性性；（4）可可靠靠性；（性；（5）维修性；）维修性；6）经济性。）经济性。第一节第一节产产品品质质量法量法 二、产品质量的监督管理体制和监督形式二、产品质量的监督管理体制和监督形式（一）产品质量监督管理体制（一）产品质量监督管理体制1 1国家监督国家监督产品质量监督部门负责。产品质量监督部门负责。2 2行业监督行业监督产业的主管部门和企业主管部门负责。产业的主管部门和企业主管部门负责。（
5、二）产品质量监督的形式（二）产品质量监督的形式（1 1）建建立立健健全全产产品品质质量量检检验验制制度度。（2 2）实实行行严严格格的的强强制制监监督督管管理理制制度度。（3 3）推推行行企企业业质质量量体体系系认认证证和和产产品品质质量量认认证证制制度度。（4 4）实实行行产产品品质质量量监监督督检检查查并并对对检检查查结结果果予予以以公公告告的的制制度度。（5 5）采用县级以上相关行政部门有权查封或扣押有质量问题产品的强制措施的制度。）采用县级以上相关行政部门有权查封或扣押有质量问题产品的强制措施的制度。第九章三、生产者、销售者的产品质量义务三、生产者、销售者的产品质量义务（一）产品质量义
6、务的概念（一）产品质量义务的概念产产品品质质量量义义务务，是是指指法法律律规规定定的的产产品品质质量量法法律律关关系系中中的的主主体体必必须须为为保保证证产品质量必须作出一定行为或者不得作出的一定行为。产品质量必须作出一定行为或者不得作出的一定行为。（二）生产者的产品质量义务（二）生产者的产品质量义务1 1对产品质量承担明示和默示担保义务对产品质量承担明示和默示担保义务2 2产品或者其包装上的标识应当符合要求的义务产品或者其包装上的标识应当符合要求的义务产品或者其包装上的标识应当符合以下要求：产品或者其包装上的标识应当符合以下要求：（1 1）有产品质量检验合格证明；）有产品质量检验合格证明；（
7、2 2）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（3 3）有根据产品的特点和使用要求标注产品标记；）有根据产品的特点和使用要求标注产品标记；（4 4）有限期使用产品的标识要求；）有限期使用产品的标识要求；（5 5）有涉及使用安全的标识要求。）有涉及使用安全的标识要求。3 3特殊产品包装要满足警示性的义务特殊产品包装要满足警示性的义务4 4生产者禁止发生不得从事行为的义务生产者禁止发生不得从事行为的义务5.5.生产者所生产的产品，有保证人身、财产安全的义务生产者所生产的产品，有保证人身、财产安全的义务第九章（三）销售者的产品质量义务（三）销售者的产品质量
8、义务销销售售者者应应当当建建立立并并执执行行进进货货检检查查验验收收制制度度，并并应应当采取措施，保持销售产品的质量。当采取措施，保持销售产品的质量。销销售售者者不不得得伪伪造造产产地地、不不得得伪伪造造或或者者冒冒用用他他人人的的厂名、厂址；厂名、厂址；不得伪造或者冒用认证标志等质量标志；不得伪造或者冒用认证标志等质量标志；不不得得掺掺杂杂、掺掺假假，不不得得以以假假充充真真、以以次次充充好好，不不得以不合格产品冒充合格产品。得以不合格产品冒充合格产品。第九章四、违反产品质量义务的法律责任四、违反产品质量义务的法律责任（一）民事责任（一）民事责任1一般产品质量责任一般产品质量责任2产品质量侵
9、权的损害赔偿责任。产品质量侵权的损害赔偿责任。给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失（二）行政责任（二）行政责任其其责责任任方方式式有有：责责令令停停止止生生产产、销销售售，没没收收违违法法生生产产、销销售售的的产产品品，没收违法所得，罚款、吊销营业执照等。没收违法所得，罚款、吊销营业执照等。产产品品质质量量法法规规定定的的行行政政处处罚罚由由产产品品质质量量监监督督部部门门、工工商商行行政政管管理理部部门门行使。行使。（三）刑事责任（三）刑事责任关于刑事责任，我国刑法专门规定了关于刑事责任，我国刑法专门规定了“生产、销售伪劣产品罪生产
10、、销售伪劣产品罪”。对对产产品品质质量量检检验验机机构构、认认证证机机构构伪伪造造检检验验后后果果或或者者出出具具虚虚假假证证明明的的构成犯罪的，追究刑事责任。构成犯罪的，追究刑事责任。第九章思考问题：思考问题：1 1电电冰冰箱箱的的质质量量问问题题是是否否适适用用中中华华人人民民共共和和国国产产品质量法品质量法？电电冰冰箱箱的的质质量量问问题题，电电冰冰箱箱厂厂应应承承担担何何种种责责任任？责任方式如何？责任方式如何？【课堂练习课堂练习】案例：案例：19861986年年5 5月，某电冰箱厂成立，开始生产、销售电冰箱。月，某电冰箱厂成立，开始生产、销售电冰箱。该电冰箱厂自建立以来，生产的电冰箱
11、款式新颖，质量上该电冰箱厂自建立以来，生产的电冰箱款式新颖，质量上乘，在市场上一直很受欢迎，市场占有率不断攀升。但是，乘，在市场上一直很受欢迎，市场占有率不断攀升。但是，20042004年，用于多种原因该厂生产的电冰箱出现了质量问题。年，用于多种原因该厂生产的电冰箱出现了质量问题。经鉴定，一部分电冰箱不具备应当具有的适用性能，但在经鉴定，一部分电冰箱不具备应当具有的适用性能，但在产品说明书上该厂作了明确注明；另一部分电冰箱不符合产品说明书上该厂作了明确注明；另一部分电冰箱不符合以实物样品表明的质量状况。以实物样品表明的质量状况。第九章【案例分析与参考答案案例分析与参考答案】本本题题主主要要考考
12、查查产产品品质质量量法法的的相相关关规规定定。进进行行本本题题的的关关键键是是要要掌掌握握：（1 1）产产品品质质量量法法的的调调整整范范围围，即即产产品品质质量量法法所所调调整整的的产产品品。（2 2）生生产产者者、销销售售者者的的产产品品质质量量义义务务。（3 3）违违反反产产品质量义务的法律责任，主要是民事责任。品质量义务的法律责任，主要是民事责任。电电冰冰箱箱的的质质量量问问题题适适用用中中华华人人民民共共和和国国产产品品质质量量法法。产产品品质质量量法法所所调调整整的的产产品品，是是指指经经过过加加工工、制制作作、用用于于销销售售的的产产品品。也也就就是是说说产产品品是是指指以以销销
13、售售为为目目的的的的，通通过过工工业业加加工工、手手工工制制作作等等生生产产方方式式所所获获得得的的具具有有特特定定使使用用性性能能的的物物品品。电电冰冰箱箱属属于于产产品品质质量量法法所所调调整整的的产产品。品。电冰箱厂应承担一般产品质量责任，也称为合同责任瑕疵担保责任。电冰箱厂应承担一般产品质量责任，也称为合同责任瑕疵担保责任。产品质量法产品质量法规规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（1 1）不
14、具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（的；（2 2）不符合在产品或者包装上注明采用的产品标准的；（）不符合在产品或者包装上注明采用的产品标准的；（3 3）不符合以产品说明、实物）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。样品等方式表明的质量状况的。本本案案中中，电电冰冰箱箱厂厂就就不不具具有有应应当当具具有有的的使使用用性性能能的的部部分分冰冰箱箱，做做出出了了明明确确的的说说明明，可可以以不不再再承承担担瑕瑕疵疵担担保保责责任任；但但就就不不符符合合以以实实物物样样品品表表明明的的质质量量状状况况的的电电冰冰箱箱来来说说，必必须须承
15、承担担瑕瑕疵担保责任。瑕疵担保责任的责任方式为：修理、更换、退货，造成损失的，还应赔偿损失。疵担保责任。瑕疵担保责任的责任方式为：修理、更换、退货，造成损失的，还应赔偿损失。第九章一、反不正当竞争法的概念及立法目的一、反不正当竞争法的概念及立法目的（一）反不正当竞争法的概念（一）反不正当竞争法的概念反不正当竞争法是调整在制止不正当竞争行为过程中所发生的社会关系的反不正当竞争法是调整在制止不正当竞争行为过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。法律规范的总称。（二）反不正当竞争的立法目的（二）反不正当竞争的立法目的制定反不正当竞争法的最直接的目的就是制止不正当竞争行为。其次制定反不正当竞争法的最直
16、接的目的就是制止不正当竞争行为。其次反不正当竞争法的制定和实施，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争反不正当竞争法的制定和实施，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为。行为。二、不正当竞争的概念及特征二、不正当竞争的概念及特征不正当竞争是指经营者违反反不正当竞争法的规定，损害其他经不正当竞争是指经营者违反反不正当竞争法的规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。不正当竞争的特征：1.不正当竞争行为的主体是经营者 2.不正当竞争行为是违法行为 3.不正当竞争行为是损害的客体是其他经营者的合法权益和正常的社会经济秩序的行为第二节第二节 反不正当竞
17、争法反不正当竞争法 第九章三、不正当竞争行为的种类三、不正当竞争行为的种类（一）混淆行为（一）混淆行为（二）虚假宣传行为（二）虚假宣传行为（三）限购行为（三）限购行为（四）限制竞争行为（四）限制竞争行为（五）搭售行为（五）搭售行为（六）非正常压价销售行为（六）非正常压价销售行为（七）不当有奖销售行为（七）不当有奖销售行为（八）侵犯商业秘密行为（八）侵犯商业秘密行为（九）商业贿赂行为（九）商业贿赂行为（十）串标行为（十）串标行为（十一）毁誉行为（十一）毁誉行为第九章案例：案例：20042004年年1212月，金三角贸易公司购进月，金三角贸易公司购进5 5千套皮装，由于千套皮装，由于皮质较差，做工
18、又很粗糙，故销量很少，造成库存积压，皮质较差，做工又很粗糙，故销量很少，造成库存积压，资金占用。为了尽快将积压的皮装销售出去，金三角贸资金占用。为了尽快将积压的皮装销售出去，金三角贸易公司的经理宣布：不论是公司的内部职工，还是公司易公司的经理宣布：不论是公司的内部职工，还是公司外部人员，只要能推销出外部人员，只要能推销出100100套以上的皮装，就可以得套以上的皮装，就可以得到到3030的推销奖励，而且奖励不入财务账。消息传出后，的推销奖励，而且奖励不入财务账。消息传出后，不但个体商贩争相购买，而且一些商场、商店的采购员不但个体商贩争相购买，而且一些商场、商店的采购员也来批发。不到两天，积压的
19、皮装就销售一空也来批发。不到两天，积压的皮装就销售一空 。【课堂练习课堂练习】思考问题：思考问题：金三角贸易公司的行为如何定性？说明理由。金三角贸易公司的行为如何定性？说明理由。第九章【案例分析与参考答案案例分析与参考答案】本本题题主主要要考考查查不不正正当当竞竞争争行行为为的的概概念念和和种种类类。解解析析本本题题的的关关键键是是要要理理解解和和掌掌握握：（1 1）不不正正当当竞竞争争行行为为的的概概念念；（2 2）不不正正当当竞竞争争行行为为的的种种类类，尤其是要把握好什么是商业贿赂行为，如何界定商业贿赂行为。尤其是要把握好什么是商业贿赂行为，如何界定商业贿赂行为。金金三三角角贸贸易易公公
20、司司的的行行为为是是不不正正当当竞竞争争行行为为中中的的商商业业贿贿赂赂行行为为。金金三三角角贸贸易易公公司司的的行行为为，违违反反反反不不正正当当竞竞争争法法的的规规定定，损损害害其其他他经经营营者者的的合合法法权权益益，扰扰乱乱社社会会经经济济秩秩序序。根根据据反反不不正正当当竞竞争争法法的的规规定定，经经营营者者在在购购销销商商品品时时，可可以以以以明明示示方方式式给给对对方方折折扣扣，也也可可以以给给中中间间人人佣佣金金。这这些些可可以以是是合合法法合合理理的的，但但条条件件是是：(1)(1)明明示示；(2)(2)如如实实人人账账，即即给给的的一一方方(经经营营者者)必必须须如如实实人
21、人账账，接接受受的的一一方方(对对方方购购销销者者，中中间间人人)也也必必须须如如实实人人账账。如如经经营营者者在在购购销销商商品品活活动动中中暗暗中中给给对对方方单单位位或或个个人人回回扣扣，则则以以行行贿贿论论处处；对对方方单单位位或或个个人人在在账账外外收收受受回回扣扣的的，以以受受贿贿论论处处。本本案案的的关关键键在在于于“奖奖励励”是是属属于于折折扣扣还还是是回回扣扣。贸贸易易公公司司明明确确表表示示给给推推销销者者的的“奖奖励励”不不入入账账，该该奖奖励励不不属属于于折折扣扣，二二属属于于回回扣扣。因因此此，可可以以认认定定金金三三角角贸贸易易公公司司的的行行为为是商业贿赂行为。是
22、商业贿赂行为。第九章四、对不正当竞争行为的监督检查四、对不正当竞争行为的监督检查（一）监督检查部门（一）监督检查部门1 1县级以上工商行政管理机关县级以上工商行政管理机关2 2县级以上人民政府的其他部门县级以上人民政府的其他部门如国家和地方技术监督部门、物价部门、专利行政部门等。如国家和地方技术监督部门、物价部门、专利行政部门等。（二）监督检查部门的职权（二）监督检查部门的职权1 1询问权询问权2 2查询、复制权查询、复制权3 3检查权检查权监督检查部门工作人员监督检查时，应当出示检查证件。监督检查部门工作人员监督检查时，应当出示检查证件。五、违反不正当竞争法的法律责任五、违反不正当竞争法的法
23、律责任（一）经济、民事责任（一）经济、民事责任保护合法经营者权益不受侵害，及受到实际损害获得补偿。（二）行政责任（二）行政责任停止违法行为、责令改正、消除影响、吊销营业执照等形式。（三）刑事责任（三）刑事责任第九章第三节第三节反垄断法反垄断法一、垄断一、垄断（一）垄断行为（一）垄断行为垄断的原意是独占，即一个市场上只有一个经营者。垄断的原意是独占，即一个市场上只有一个经营者。反垄断法反垄断法规定的垄断行为：规定的垄断行为：经营者达成垄断协议；经营者达成垄断协议；经营者滥用市场支配地位；经营者滥用市场支配地位；具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经营者集中。具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经
24、营者集中。（二）垄断的危害（二）垄断的危害垄断最终却会阻碍竞争。垄断的表现：垄断最终却会阻碍竞争。垄断的表现：1.经济性垄断经济性垄断2.行政性垄断行政性垄断 第九章 二、反垄断法二、反垄断法（一）我国的反垄断立法（一）我国的反垄断立法2007年年8月十届全国人大第二十九次会议通过了月十届全国人大第二十九次会议通过了中华人民共和国反垄断法中华人民共和国反垄断法，年月日起该法正式施行。，年月日起该法正式施行。（二）反垄断法的基本内容（二）反垄断法的基本内容1.反垄断法的立法目的和适用范围反垄断法的立法目的和适用范围2.禁止垄断协议禁止垄断协议禁止形成的禁止形成的6种垄断协议；种垄断协议；禁止经营
25、者与交易人达成的禁止经营者与交易人达成的3种协议；种协议；行业协会不得从事垄断行为。行业协会不得从事垄断行为。3.禁止经营者滥用市场支配地位禁止经营者滥用市场支配地位4.禁止利用禁止利用“经营者集中经营者集中”限制竞争限制竞争5.禁止滥用行政权力限制竞争禁止滥用行政权力限制竞争行政机关不得滥用行政权力，限定单位或者个人经营、购买、使用其指定行政机关不得滥用行政权力，限定单位或者个人经营、购买、使用其指定的经营者提供的商品；不得滥用行政权力，排斥或者限制外地经营者参加本地的经营者提供的商品；不得滥用行政权力，排斥或者限制外地经营者参加本地的招标投标活动；不得滥用行政权力，排斥或者限制外地经营者在
26、本地投资或的招标投标活动；不得滥用行政权力，排斥或者限制外地经营者在本地投资或者设立分支机构。者设立分支机构。第九章三、违反三、违反反垄断法反垄断法的法律责任的法律责任（一）经营者违反（一）经营者违反反垄断法反垄断法的法律责任的法律责任（1）经营者违反规定，达成并实施垄断协议的，责令停止违法行为，没收违法）经营者违反规定，达成并实施垄断协议的，责令停止违法行为，没收违法所得，并处罚款；所得，并处罚款；（2）经营者滥用市场支配地位的，没收违法所得，并处罚款。）经营者滥用市场支配地位的，没收违法所得，并处罚款。（二）行业协（二）行业协会违反会违反反垄断法反垄断法的规定，处以罚款；情节严重的，社会团
27、体登记管的规定，处以罚款；情节严重的，社会团体登记管理机关可以依法撤销登记。理机关可以依法撤销登记。（三）行政机关违反（三）行政机关违反反垄断法反垄断法的法律责任的法律责任反垄断执法机构可以向有关上级机关提出依法处理的建议。反垄断执法机构可以向有关上级机关提出依法处理的建议。（四）对反垄断执法机构依法实施的审查和调查，拒绝提供有关材料、（四）对反垄断执法机构依法实施的审查和调查，拒绝提供有关材料、信息，或者提供虚假材料、信息，或者隐匿、销毁、转移证据，或者有信息，或者提供虚假材料、信息，或者隐匿、销毁、转移证据，或者有其他拒绝、阻碍调查行为的，处以罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责其他拒绝、阻碍
28、调查行为的，处以罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任任（五）反垄断执法机构工作人员违反反垄断法的法律责任（五）反垄断执法机构工作人员违反反垄断法的法律责任反垄断执法机构工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊或者泄露执法过程中知反垄断执法机构工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊或者泄露执法过程中知悉的商业秘密，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予处悉的商业秘密，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予处分。分。第九章第四第四节节 消消费费者者权权益保益保护护法法 一、消费者和一、消费者和消费者权益保护法消费者权益保护法的概念的概念消费者是指为生活消费而购买、使用商品或
29、者接受服务的个人。消费者是指为生活消费而购买、使用商品或者接受服务的个人。消费者权益保护法是保护消费者合法权益的法律规范的总称。消费者权益保护法是保护消费者合法权益的法律规范的总称。二、消费者权益保护法的宗旨和适用范围二、消费者权益保护法的宗旨和适用范围（一）消费者权益保护法的立法宗旨（一）消费者权益保护法的立法宗旨（二）消费者权益保护法的适用范围（二）消费者权益保护法的适用范围为为生生活活消消费费需需要要购购买买、使使用用商商品品或或者者接接受受服服务务的的消消费费者者，农农民民购购买买、适适用直接用于农业生产的生产资料用直接用于农业生产的生产资料 三、消费者的权利三、消费者的权利（一）安全
30、保障权（一）安全保障权（二）知悉真情权（二）知悉真情权（三）自主选择权（三）自主选择权（四）公平交易权（四）公平交易权（五）依法求偿权（五）依法求偿权（六）依法结社权（六）依法结社权（七）求教获知权（七）求教获知权（八）维护尊严权（八）维护尊严权（九）监督批评权（九）监督批评权第九章四、经营者的义务四、经营者的义务（一）依法定或约定履行义务（一）依法定或约定履行义务（二）听取意见和接受监督（二）听取意见和接受监督（三）保障人身和财产安全（三）保障人身和财产安全（四）严格诚信经营、不做虚假宣传（四）严格诚信经营、不做虚假宣传（五）出具相应的凭证和单据（五）出具相应的凭证和单据（六）提供符合要求的
31、商品或服务（六）提供符合要求的商品或服务（七）不得从事不公平、不合理的交易（七）不得从事不公平、不合理的交易（八）不得侵犯消费者的人身权（八）不得侵犯消费者的人身权第九章案例：案例：20012001年年9 9月下旬的一个周日，下午月下旬的一个周日，下午3 3点多钟，某地一家超市点多钟，某地一家超市的出口发生一件事：该超市的保安人员叫住了两名从超市出来的出口发生一件事：该超市的保安人员叫住了两名从超市出来的小学生，这两名小学生手上各提有一只铅笔，正准备离开超的小学生，这两名小学生手上各提有一只铅笔，正准备离开超市。保安认为两名学生有偷吃小食品的行为，两名学生予以否市。保安认为两名学生有偷吃小食品
32、的行为，两名学生予以否认。于是，保安人员对两名小学生进行了搜身。结果从两名小认。于是，保安人员对两名小学生进行了搜身。结果从两名小学生的衣袋里搜出了一些糖果的包装纸，保安遂将两名小学生学生的衣袋里搜出了一些糖果的包装纸，保安遂将两名小学生带到保安室进行训斥，两名学生哭着说自己没有偷吃超市的食带到保安室进行训斥，两名学生哭着说自己没有偷吃超市的食品。这时一名保安提出将包装纸与超市的糖果进行核对，可以品。这时一名保安提出将包装纸与超市的糖果进行核对，可以证明是否真的冤枉了人。于是派人到超市食品区进行核对，核证明是否真的冤枉了人。于是派人到超市食品区进行核对，核对的结果表明：与两名学生衣袋里的糖果包
33、装纸一样牌子的糖对的结果表明：与两名学生衣袋里的糖果包装纸一样牌子的糖果，目前该超市还没有经销。果，目前该超市还没有经销。【课堂练习课堂练习】思考问题：思考问题：超市保安的行为是否合法？为什么？超市保安的行为是否合法？为什么？第九章【案例分析与参考答案案例分析与参考答案】本本题题主主要要考考查查消消费费者者权权益益保保护护的的问问题题。解解析析本本题题的的关关键键是是要要掌掌握握（1 1）消消费费者者的的界界定定；（2 2）消消费费者者的的权权利利；（3 3）经经营营者者的的义义务务；（4 4）侵侵害害消消费费者者权权利利的法律责任。的法律责任。超超市市保保安安的的行行为为侵侵害害了了消消费费
34、者者的的权权利利，依依法法应应承承担担法法律律责责任任。根根据据消消费费者者权权益益保保护护法法规规定定，消消费费者者是是指指为为了了满满足足个个人人生生活活消消费费的的需需要要而而购购买买、使使用用商商品品或或者者接接受受服服务务的的居居民民。两两位位小小学学生生显显然然是是消消费费者者。本本案案中中，超超市市经经营营者者（保保安安）违违反反了了法法律律规规定定，对对两两位位小小学学生生进进行行搜搜身身，严严重重地地侵侵害害了了消消费费者者的的人人格格尊尊严严，应应当当承承担担相相应应的的法法律律责责任任，包包括括：赔赔偿偿损损失失、停停止止侵侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等。害、恢复名
35、誉、消除影响、赔礼道歉等。第九章五、对消费者合法权益的保护五、对消费者合法权益的保护（一）国家对消费者合法权益的保护（一）国家对消费者合法权益的保护1 1立法机关保护立法机关保护2 2各级政府保护各级政府保护3 3司法机关保护司法机关保护（二）社会对消费者合法权益的保护（二）社会对消费者合法权益的保护大大众众传传播播媒媒介介应应当当做做好好维维护护消消费费者者合合法法权权益益的的宣宣传传工工作作，对对损损害害消费者合法权益的行为进行舆论监督。消费者合法权益的行为进行舆论监督。消费者应依法成立的维护自身合法权益的消费者协会。消费者应依法成立的维护自身合法权益的消费者协会。第九章六、侵犯消费者权益
36、产生争议解决途径与法律责任六、侵犯消费者权益产生争议解决途径与法律责任（一）争议解决途径（一）争议解决途径可以通过下列途径予以解决：可以通过下列途径予以解决：（1）消费者与经营者协商和解；）消费者与经营者协商和解；（2）消费者请求消费者协会调解；）消费者请求消费者协会调解；（3）消费者向有关行政部门申诉；）消费者向有关行政部门申诉；（4）消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。）消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（5 5）向人民法院提起诉讼。）向人民法院提起诉讼。（二）法律责任（二）法律责任1民事责任民事责任承担赔偿损失、停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。承担赔
37、偿损失、停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。侵侵害害消消费费者者财财产产权权的的，应应按按照照消消费费者者要要求求，以以重重作作、修修理理、更更换换、退退货货、补补足足商商品数量，退还货款和支付违约金等。品数量，退还货款和支付违约金等。2行政责任行政责任承承当当责责任任的的方方式式有有：改改正正、警警告告、没没收收违违法法所所得得、罚罚款款、停停业业整整顿顿、吊吊销销营营业业执执照。照。3刑事责任刑事责任经经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务造造成成消消费费者者或或者者他他人人人人身身伤伤亡亡，构构成成犯犯罪罪的的，应应承承担担刑刑事事责责任任。以以暴暴力力、威威胁胁等等方方法法阻阻
38、碍碍有有关关行行政政部部门门工工作作人人员员依依法法执执行行公公务务的的，依依法法承承当当刑刑事责任。事责任。第九章【本章综合练习本章综合练习】案例：案例：20042004年年4 4月月中中旬旬的的一一个个周周末末1818点点，王王某某与与朋朋友友相相约约来来到到当当地地一一家家非非常常有有名名的的酒酒吧吧，喝喝酒酒聊聊天天。两两人人一一人人一一瓶瓶葡葡萄萄酒酒，边边喝喝边边聊聊。1919点点4040分分，王王某某感感觉觉腹腹部部不不适适，2020分分钟钟后后，王王某某去去了了一一趟趟卫卫生生间间，出出现现腹腹泻泻现现象象，随随后后又又出出现现恶恶心心、呕呕吐吐，后后王王某某被被送送到到医医院
39、院。经经查查：王王某某为为食食物物中中毒毒，原原因因是是王王某某喝喝的的那那瓶瓶葡葡萄萄酒酒是是变变质质的的葡葡萄萄酒酒。后后经经有有关关部部门门鉴鉴定定：此此瓶瓶葡葡萄萄酒酒仍仍在在保保质质期期内内，葡葡萄萄酒酒变变质质的的原原因因是是由由于于生生产产工工艺艺不不过过关关造造成成的。的。思考问题：思考问题：王某对于自己的遭遇，可以向谁要求承担责任？王某对于自己的遭遇，可以向谁要求承担责任？第九章【案例分析与案例分析与参考答案参考答案】王王某某既既可可以以向向葡葡萄萄酒酒的的销销售售者者酒酒吧吧要要求求承承担担责责任任，又又可可以以向向葡葡萄萄酒酒的的生生产产企企业业要要求求承承担担责责任任。
40、根根据据产产品品质质量量法法规规定定，因因产产品品存存在在缺缺陷陷造造成成人人身身、他他人人财财产产损损害害的的，受受害害人人可可以以向向产产品品的的生生产产者者要要求求赔赔偿偿，也也可可以以向向产产品品的的销销售售者者要要求求赔赔偿偿。属属于于产产品品生生产产者者的的责责任任，产产品品的的销销售售者者赔赔偿偿的的，产产品品的的销销售售者者有有权权向向产产品品的的生生产产者者追追偿偿。属属于于产产品品的的销销售售者者的的责责任任，产产品品的的生生产产者者赔赔偿偿的的，产产品品的的生生产产者者有有权权向向产产品品的的销销售售者者追追偿偿。本本案案中中，王王某某的的损损害害是是由由于于产产品品存存
41、在在缺缺陷陷造造成成的的所所以以生生产产者者应应当当承承担担损损害害赔赔偿偿责责任任。王王某某可可以以直直接接要要求求葡葡萄萄酒酒生生产产企企业业承承担担责责任任，也也可可以以要要求求酒酒吧吧承承担担责责任任。酒吧承担责任后，可依法向葡萄酒生产企业追偿。酒吧承担责任后，可依法向葡萄酒生产企业追偿。第九章【课后习题课后习题】2.反不正当竞争立法主要是规范（反不正当竞争立法主要是规范（）。）。.经营者经营者.劳动者劳动者.经营者的市场交易行为经营者的市场交易行为.不正当竞争行为不正当竞争行为 一、单项选择题一、单项选择题.使用知名商品的（使用知名商品的（）不是不正当竞争行为。）不是不正当竞争行为。
42、.名称名称.包装包装.装潢装潢.原料原料3.3.经营者销售或购买商品，可以用（经营者销售或购买商品，可以用（）方式给对方折扣、可以给中间人佣金。）方式给对方折扣、可以给中间人佣金。.账外暗中账外暗中.变相变相.明示明示.任何双方商定的任何双方商定的 4.下列行为中，属于不正当竞争行为的是（下列行为中，属于不正当竞争行为的是（）。）。.某商场向顾客表示逢国家法定假日八折优惠，如实入账某商场向顾客表示逢国家法定假日八折优惠，如实入账.甲介绍乙和丙合作一宗交易，乙和丙分别付给甲佣金并载入账册甲介绍乙和丙合作一宗交易，乙和丙分别付给甲佣金并载入账册.某商场在冬季时降价处理一批夏装，价格低于成本某商场在
43、冬季时降价处理一批夏装，价格低于成本.某商场告知顾客，凡购买进口彩电的顾客，须同时在商场购买国产麦克风一支某商场告知顾客，凡购买进口彩电的顾客，须同时在商场购买国产麦克风一支第九章6.下列关于消费者组织权利表述错误的是：（下列关于消费者组织权利表述错误的是：（）。）。.就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映及查询就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映及查询.对损害消费者合法权益的行为支持受害者起诉对损害消费者合法权益的行为支持受害者起诉.可以在维持自身运行的目的的同时，进行保本性经营可以在维持自身运行的目的的同时，进行保本性经营.参与有关行政部门对商品和服务的监督与检查参与有关行政
44、部门对商品和服务的监督与检查5.以下不属于以下不属于消费者权益保护法消费者权益保护法调整范围的是（调整范围的是（）。）。.某个体户购进一批服装用于销售某个体户购进一批服装用于销售.某个体户到某舞厅跳舞某个体户到某舞厅跳舞.某个体户销售一套服装给一女士某个体户销售一套服装给一女士.某个体户购进一批速食面作为晚餐某个体户购进一批速食面作为晚餐7 7.不不正正当当竞竞争争是是指指经经营营者者违违反反（）的的规规定定，损损害害其其他他经经营营者者的的合合法法权权益益，扰扰乱社会经济秩序的行为。乱社会经济秩序的行为。A.A.产品质量法产品质量法 B B.反不正当竞争法反不正当竞争法 C.C.消费者权益法
45、消费者权益法 D D.工商管理法工商管理法第九章【课后习题课后习题】2.按按产品质量法产品质量法的规定，产品质量监督抽查的重点是（的规定，产品质量监督抽查的重点是（）。）。.质量低劣服装质量低劣服装.药品、食品、化妆品、计量器具药品、食品、化妆品、计量器具.低压电器、锅炉压力容器、医疗器械低压电器、锅炉压力容器、医疗器械.烟草、化肥、农药、种子、钢筋、水泥烟草、化肥、农药、种子、钢筋、水泥二、多项选择题二、多项选择题1.甲甲经经销销商商销销售售乙乙厂厂生生产产的的名名牌牌针针织织衫衫，租租赁赁了了在在当当地地很很有有影影响响的的丙丙商商场场的的柜柜台台。甲甲出出于于商商业业目目的的，为为推推销
46、销商商品品，占占领领市市场场，在在销销售售时时采采取取了了下下列列措措施施。其其中中，违违法法的的是是（）。）。.以乙厂厂家销售的名义推销以乙厂厂家销售的名义推销.所雇用的销售人员身着丙商场的工作服及佩戴标志。所雇用的销售人员身着丙商场的工作服及佩戴标志。.以明示，不入账的方式给购买者价格折扣。以明示，不入账的方式给购买者价格折扣。.标明甲自己的销售商名称和标记，进行让利销售。标明甲自己的销售商名称和标记，进行让利销售。3.产品或其包装上的标识的要求包括（）。产品或其包装上的标识的要求包括（）。.有中文标明的产品名称、生产厂中名和厂址有中文标明的产品名称、生产厂中名和厂址.根根据据产产品品的的
47、特特点点和和使使用用要要求求，相相应应标标明明产产品品的的规规格格、等等级级、所所含含主主要要成成分分的的名名称称和和含量含量.限期使用的产品，标明生产日期和有效期限期使用的产品，标明生产日期和有效期.标明产品获得专利或标明专利权标记标明产品获得专利或标明专利权标记ABCBCDABC第九章5.保护（）的合法权益，是制定保护（）的合法权益，是制定反不正当竞争法反不正当竞争法的目的之一。的目的之一。.经营者经营者.消费者消费者.经营者和国家经营者和国家.生产者和销售者生产者和销售者4.商业贿赂具有以下特征：（）。商业贿赂具有以下特征：（）。.商业贿赂主体是以事市场交易的经营者，既可以是卖方，也可以
48、是买方商业贿赂主体是以事市场交易的经营者，既可以是卖方，也可以是买方.商业贿赂的对象是经营者交易相对人和对商业成交具有决定作用的重大影响的人商业贿赂的对象是经营者交易相对人和对商业成交具有决定作用的重大影响的人.商业贿赂是经营者主观上故意，过失的行为商业贿赂是经营者主观上故意，过失的行为.商业贿赂是违反商业贿赂是违反反不正当竞争法反不正当竞争法甚至违反甚至违反刑法刑法的违法行为或犯罪行为的违法行为或犯罪行为6.经营者的义务由（）规定。经营者的义务由（）规定。.上级主管部门上级主管部门.中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法.中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法
49、.消费者协会消费者协会ABDACBC7.下列（下列（）行为适用）行为适用消费者权益保护法消费者权益保护法。A.某公司购买办公设备某公司购买办公设备B.农民购买直接用于农业生产的生产资料农民购买直接用于农业生产的生产资料C.为生活需要而购买商品为生活需要而购买商品D.消费者接受服务消费者接受服务BCD第九章【课后习题课后习题】三、判断题三、判断题 1.1.经营者搭售商品不构成不正当竞争行为。经营者搭售商品不构成不正当竞争行为。（）4.4.对对于于经经营营者者提提供供商商品品或或服服务务有有欺欺诈诈行行为为的的，应应当当增增加加赔赔偿偿的的金金额额为为消消费费者者购购买买商商品品的的价款或接受服务
50、的费用的价款或接受服务的费用的1 1倍。倍。（）3.产品质量认证标志是一种区别同种产品不同生产经营者的标志。产品质量认证标志是一种区别同种产品不同生产经营者的标志。（）2.2.消费者为表明自己的清白，有义务让经营者搜查自己的身体。消费者为表明自己的清白，有义务让经营者搜查自己的身体。（）5.5.不不正正当当竞竞争争行行为为的的实实施施者者只只有有在在获获取取非非法法利利益益后后，才才可可构构成成不不正正当当竞竞争争行行为为。（）6.6.消消费费者者依依法法求求偿偿权权的的涵涵义义仅仅限限于于消消费费者者因因为为购购买买、使使用用商商品品受受到到人人身身、财财产产损损害害的的，依依法享有提出请求