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1、（中职）计算机组装与维护（第2版）第18章 计算机故障诊断与排除教学课件（工信版）第18章 计算机故障诊断与排除计算机组装与维护（第（第2 2版）版）工作任务分析 本任务主要学习计算机故障产生的主要原因和常用的排除思路，分析计算机自检、启动、运行和关机等阶段可能会出现的故障及解决方法，列举计算机软硬件系统的典型故障排除案例，梳理计算机故障的来龙去脉，并培养学生必要的职业观念、职业安全意识以及自主学习与探究实践的能力，使学生能够分析、诊断并排除常见的计算机故障。课程教学目标 知识学习目标了解了解计计算机故障的常算机故障的常见类见类型和型和产产生原因生原因 熟悉计算机典型故障的主要解决过程熟悉计算
2、机典型故障的主要解决过程掌握解决计算机故障的一般思路和常用方法掌握解决计算机故障的一般思路和常用方法课程教学目标 技能实践目标能够对计算机故障进行基本的分析与判断能够对计算机故障进行基本的分析与判断 能够根据故障特点与现有资源解决常见故障能够根据故障特点与现有资源解决常见故障能够自主学习、善于思考、勇于尝试，解决实际问题能够自主学习、善于思考、勇于尝试，解决实际问题课程思维导图18.1 认识计算机故障 1.计算机故障的常见类型 围绕计算机系统的组成结构，我们可以把计算机故障划分为三种主要类型：硬件故障、软件故障和网络故障。硬件故障 硬件故障是由计算机硬件设备自身引起的故障，其中涉及到计算机的各
3、种芯片、板卡部件、存储设备、输入输出设备、供电系统、外围设备以及相应的硬件驱动程序等。软件故障 软件故障是指由操作系统、应用软件或程序兼容性等原因所引起的软性故障，主要影响系统的稳定运行和应用软件的正常操作，以及可能造成计算机中数据的丢失或破坏。网络故障 网络故障是指在内部局域网、宽带网或互联网中出现的故障。由于网络特有的传输特性，网络故障主要集中在计算机网络协议、传输接口、通信介质和网络设备等方面，直接影响计算机与外界正常的数据传输和信息交流。18.1 认识计算机故障 2.计算机故障产生的主要原因 计算机故障产生的因素非常复杂，硬件、软件、网络系统自身以及用户有意或无意的行为都可能会产生无法
4、预知的故障。总体而言，计算机故障的形成主要包括以下几个方面。计算机软硬件产品的质量问题 计算机使用环境的影响 硬件设备或软件程序兼容性冲突 病毒恶意攻击和破坏 用户操作或管理不当18.1 认识计算机故障 3.计算机故障诊断的总体思路 计算机故障诊断的总体思路可概括为“先大后小、先软后硬、先易后难、由外及内”这十六字方针，即根据故障所表现出来的现象、特征和规律，初步判断故障的大体位置和所属类型，然后再逐步缩小范围，最终确定故障发生的源头。先大后小 遇到计算机故障时，先判断该故障的一个大致的类型和范围，然后再分析具体的硬件或软件问题。先软后硬 在发生故障时，应首先分析应用软件和操作系统是否有问题，
5、然后再进一步检查硬件设备是否存在故障。先易后难 在处理计算机故障时应该先从最简单、明显或最常见的地方入手，在排除了这些简单的问题后，再进一步考虑真正的硬件故障。由外及内 当计算机发生故障时，根据计算机的外部表现特征来分析故障的具体特点和规律，进而再判断有可能是哪一个硬件设备或应用软件出了问题。18.1 认识计算机故障 4.计算机故障诊断的常用方法 直观感觉法 直观感觉法即通过人体的感官去分析、判断故障的位置和原因，它包括望（观察法）、闻（嗅味法）、听（听声法）、切（触摸法）、问（询问法）等几个方面，这与中医的诊断疗法比较相似。替换法 替换法是指用一个品牌与规格相同的正常部件去替代怀疑有故障的部
6、件，并观察故障现象是否消失，以此来确定被替换的那个部件是否正常可用。替换法特别适合于两台型号和配置都相同的计算机。最小系统法 最小系统法指的是当计算机发生故障而又无法确定具体部位时，可先保留支持计算机运行的最小硬件系统，通电后观察这几大部件是否能正常启动和运行，然后再逐步添加各个部件，直到出现某种故障。逐项移除检测法 逐项移除检测法是对逐步添加法的一种逆向检测操作，如果用户无法确定计算机故障的具体位置，可以逐个拔除硬件设备，最后将计算机恢复至最小硬件系统来具体观察和判断。18.1 认识计算机故障 诊断工具辅助法 对于具备一定技术基础的用户，可以借助专业的诊断工具来帮助排除故障，比如主板诊断卡。
7、软件测试诊断法 很多专业性的测试软件能够对计算机进行硬件检查，测试主要部件的性能配置和工作状态，并提供了基本的硬件运行诊断功能。常见的第三方测试软件有Windows优化大师、鲁大师、超级兔子、EVEREST，以及专用于测试显卡图形性能的3DMark软件等。实训任务1 实训任务1 认识计算机故障 在本实训任务中，将初步认识计算机故障的基本特点与表现形式，以期对计算机故障有一个较为直观的了解。由于计算机故障的产生具有一定的特殊性与不可预测性，因此用户可结合具体的计算机设备、辅助工具或相关软件进行模拟。用户可以参考以下“操作步骤”中列出的模拟操作方法。【实训要求】结合实训用的计算机设备、辅助工具或相
8、关软件进行模拟操作。【操作步骤】准备一台实训用的计算机，接通电源后开机，观察该计算机在开机与运行过程中是否会出现异常情况，如屏幕不显示、蓝屏死机、发出报警音、屏幕显示错误提示信息等。如果发现上述问题，将相关问题的症状记录下来。分别拔掉显示器的数据线与电源线，依次观察显示器将会出现何种现象，指示灯的颜色变化，并思考在屏幕没有显示的情况下，如何判别是主机出现问题还是显示器问题。关闭计算机电源，打开机箱侧板盖，取出内存条，然后通电开机测试，观察计算机会有何种症状，计算机是否会发出报警音。测试完毕后将内存安装回原位，保持计算机的完好，并将故障症状记录下来。用同样的方法，将硬盘的电源线或数据线拔除，并开
9、机观察屏幕上是否会出现故障提示信息，然后将故障症状记录下来。18.2 计算机工作过程中的故障诊断与排除 1.通电自检过程 从按下主机电源开关（含Reset重启和热重启）到主板完成POST自检这一阶段称为通电自检过程，这个阶段所发生的故障关系到计算机开机和主板BIOS系统是否正常。可能出现的故障现象 故障可能涉及的部件 故障诊断及排除方法 通电自检类故障案例 故障案例之一 无法开机，主机自检报警 故障案例之二 开机失败，主机无任何报警音和画面显示18.2 计算机工作过程中的故障诊断与排除 2.系统启动与登录过程 从POST自检结束到进入操作系统桌面或应用界面这一阶段称为系统启动与登录过程，这个阶
10、段发生的故障主要与操作系统及启动性硬件有关。可能出现的故障现象 故障可能涉及的部件 故障诊断及排除方法 系统启动与登录类故障案例 故障案例之一 系统无法启动，显示器呈现黑屏状态 故障案例之二 系统启动时频繁死机 18.2 计算机工作过程中的故障诊断与排除 3.系统运行与操作过程 在进入系统桌面后，用户便可以对计算机进行各种操作和设置，这一阶段统称为运行与操作过程，这个阶段发生的故障大多与操作系统、应用软件和用户操作有关，也有部分故障是由硬件因素所引起。可能出现的故障现象 故障可能涉及的部件 故障诊断及排除方法 运行与操作类故障案例 故障案例之一 系统运行无故变慢，正常的计算机操作也有些卡 故障
11、案例之二 插入U盘时系统报错18.2 计算机工作过程中的故障诊断与排除 4.关机过程 从操作系统执行关机命令开始，到主机电源关闭或重新开机自检这一阶段，称为关机过程，这个过程出现的故障主要是与操作系统对关机命令的执行，以及硬件设备对系统调度指令的响应情况有关。可能出现的故障现象 故障可能涉及的部件 故障诊断及排除方法 关机类故障案例 故障案例之一 计算机在关机时提示应用程序出错 故障案例之二 计算机关机时会自动重启 实训任务2 实训任务2 计算机工作过程中的故障诊断与排除 在本实训任务中，将练习模拟、分析、辨别计算机在工作过程中可能会出现的故障，并对故障所属的类型与工作阶段进行判断，同时尝试对
12、故障进行处理或修复。【实训要求】分析、辨别计算机在工作过程中可能会出现的故障，并对故障所属的类型与工作阶段进行判断。【操作步骤】在通电自检阶段，用户可以拔掉 CPU（含散热风扇）、内存或显卡等关键配件来模拟故障，并观察计算机的启动状况。在系统启动与登录阶段，用户可以拔掉键盘线、硬盘线或显示器数据线，检查计算机是否能够正常启动。或者在虚拟环境（如 VM 虚拟机）中，删除 Windows 虚拟系统的显卡、主板芯片组等硬件驱动程序，然后重启虚拟系统，观察是否还能正常开机运行。其他运行阶段，用户可以在虚拟环境中删除部分 Windows 系统文件、删除应用软件的部分文件，或者安装多个杀毒软件等，观察系统
13、是否会出现兼容性冲突、运行崩溃等现象。另外，在日常使用过程中，用户如果碰到各种计算机故障，也可以进行分析和归纳，以便更好地熟悉计算机故障的处理方法。18.3 18.3 计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍 1.处理器类故障及排除案例 处理器类故障主要涉及CPU和散热风扇。通常情况下，CPU芯片自身是不会损坏的，造成CPU故障的原因大多是CPU安装不当、散热片接触不良、灰尘积聚过多、风扇散热效果不好以及用户不正确的设置或超频等。故障案例一 CPU使用率过高，导致系统无法正常运行 故障案例二 CPU散热风扇故障导致计算机自动重启18.3 18.3 计
14、算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍 2.主板类故障及排除案例 主板电路复杂，所包含的电子元件也很多，因此比较容易出现故障，主要包括接触不良、电路短路、插槽损坏、电池失效、元件和接口损坏或烧毁等。故障案例一 主板安装不当导致无法开机 故障案例二 主板BIOS无法保存用户设置18.3 18.3 计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍 3.内存类故障及排除案例 内存虽然结构简单，安装容易，但它却是最容易出现故障的部件之一。究其原因，主要有接触不良、金手指老化、兼容性冲突、硬件质量问题、安装或设置操作不当等。
15、故障案例一 内存接触不良导致无法开机 故障案例二 内存混插造成计算机频繁死机18.3 18.3 计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍 4.硬盘类故障及排除案例 硬盘是存储操作系统、应用软件以及用户数据的主要设备，也是非常容易受到外界影响和外力破坏的部件，尤其是对于机械硬盘来说，其物理结构的精密性、敏感性和存储介质的脆弱性往往会给用户带来很多麻烦。导致硬盘出现故障的主要原因包括接触不良、病毒感染、分区表被破坏、外力摔碰/撞击、磁盘逻辑或物理坏道、温度/湿度/静电/磁场影响、硬盘质量问题等方面。故障案例一 计算机开机时硬盘报错 故障案例二 硬盘存在坏
16、道，导致计算机频繁死机18.3 18.3 计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍 5.显卡类故障及排除案例 显卡有集显和独显之分，集显已将GPU芯片和主要元件集成到主板上，发生故障的几率相对较小，而独显和其他独立安装的板卡一样，往往面临着很多故障隐患，如安装不到位、插接不牢固、散热效果不良、显卡质量较次或驱动程序未正确安装等。故障案例一 显卡接触不良导致计算机无法开机 故障案例二 计算机运行时出现花屏死机18.3 18.3 计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍 6.电源机箱类故障及排除案例 电源和机箱
17、在计算机使用过程中出现问题的频率也不低，常常会影响计算机的正常启动和稳定工作。导致电源和机箱发生故障的原因有电源功率不够、市电电压不稳、电源老化、灰尘积聚过多、静电影响、机箱带电、产品质量问题、机箱面板接线不正确或开关不灵等。故障案例一 计算机开机数秒钟后会自动关机 故障案例二 电源功率不足导致计算机频繁发生故障18.3 18.3 计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍 7.外部设备类故障及排除案例 计算机外部设备种类较多，其中显示器、键盘、鼠标、声卡、打印机等硬件设备比较容易出现故障，其原因主要有安装或连接不当、硬件自身设置不正确、驱动程序出现问
18、题、设备接口或数据线损坏等。故障案例一 液晶显示器屏幕出现黑白线条 故障案例二 启动计算机时不能识别键盘18.3 18.3 计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍 8.光驱和刻录机类故障及排除案例 光驱是一种易耗品，其核心部件-激光头又是非常较弱和敏感的部件，长期、频繁地使用会加速光学元件的老化，降低光驱运转和读盘的稳定性。此外，线缆连接不牢固、驱动程序出问题或设置错误也是光驱出现故障的重要因素。而对于刻录机来说，刻录盘质量的优劣则是决定刻录机使用寿命的关键因素之一，“因盘而废驱”的情况并不鲜见。故障案例一 播放DVD光盘时计算机出现故障 故障案例
19、二 刻录光盘时计算机死机18.3 18.3 计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍 9.操作系统类故障及排除案例 Windows操作系统在安装、设置、启动、登陆等过程中都有可能会出现问题，这些问题既可能是系统文件自身的原因，也可能与硬件设备故障、BIOS设置错误、病毒感染、用户操作不当等因素有关。故障案例一 Windows 7系统无法安装到指定分区 故障案例二 Windows 7系统无法启用网络发现功能18.3 18.3 计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍 10.网络类故障及排除案例 网络是计算机应
20、用中一个不可缺少的领域，一旦出现网络故障，会直接导致用户无法访问网络资源，或无法实现网络共享，计算机也将变成一个“信息孤岛”。网络故障一般是由于网络设置不当、操作系统出现问题、病毒攻击和破坏、网络软件漏洞以及网络硬件问题引起的。故障案例一 在Windows“网络”中无法查看局域网内的其他计算机 故障案例二 访问网站域名出错，但可以通过IP地址访问网站 18.3 18.3 计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍计算机各类组成部分的故障诊断与排除案例介绍 11.软件应用类故障及排除案例 随着计算机应用软件种类的极大丰富，用户在使用软件的过程中也随时会碰到各种问题，包括办公类、即时通信类、网络下
21、载类、电子邮件类、网络浏览类、媒体播放类、游戏娱乐类、专业设计类等等。这些问题大多是由于软件安装、设置、操作上的不当以及软件自身的问题所造成的，在不同程度上给用户带来了诸多不便。故障案例一 在Word中输入网址和邮件地址总是自动转换成超链接 故障案例二 使用IE浏览网页时出现非法操作错误实训任务3 实训任务3 计算机常见故障的诊断与排除 在“实训任务 1”与“实训任务 2”已积累知识的基础上，尝试分析并排除几个完整的计算机故障，应包含对故障的分析判断、故障归纳、具体处理措施以及处理结果等过程，以完善故障排除知识，并能将所学知识与所得经验应用于工作实践中。读音可参照以下几种实践操作方法。【实训要
22、求】结合具体的实训条件，尝试分析并排除几个完整的计算机故障，记录排除过程，并讨论与分析所遇到的问题。【操作步骤】分析、诊断、排除一次主机类（重点为主板、内存、硬盘、显卡、电源等配件）故障，并将实践过程记录下来。分析、诊断、排除一次外设类（重点为键盘、鼠标、光驱、显示器、打印机、移动存储设备等）故障，并将实践过程记录下来。分析、诊断、排除一次软件类（操作系统或应用软件）故障，并将实践过程记录下来。分析、诊断、排除一次网络类（局域网访问或网络连接）故障，并将实践过程记录下来。18.4 计算机蓝屏故障的诊断与排除 1.何为蓝屏死机 蓝屏死机（Blue Screen of Death，简称BSOD）是
23、Windows操作系统的一种特有的故障处理方式，也是一种系统自我保护机制。蓝屏故障操作是由一个名为“KeBugCheckEx”的核心进程来控制的，通常也把Windows系统的蓝屏调试称为“BugCheck”。18.4 计算机蓝屏故障的诊断与排除 2.蓝屏死机是如何造成的 导致系统发生蓝屏死机的原因非常复杂，除了操作系统在产品设计、代码开发上的缺陷之外，更主要的是来自于以下所列的各种因素。第三方硬件驱动程序兼容性不佳；硬件设备自身的质量较差；硬件设备接触不良或安装不当；主机内部温度过高；操作系统或BIOS参数设置错误；应用软件内部的Bug问题，或者软件与系统发生冲突；使用第三方工具软件安装了不兼
24、容的系统补丁；病毒对系统的攻击和破坏等。18.4 计算机蓝屏故障的诊断与排除 3.如何查看、辨别蓝屏显示的信息 发生蓝屏故障时，屏幕上一般会包含错误代码、错误的来源、错误的描述信息、引起错误的“罪魁祸首”名称，通常还会提供排查和处理此项错误的建议措施。有时候屏幕信息中还会包含内存堆栈转储信息，这些信息列出了发生蓝屏故障时内存中运行的进程，以及它们当时正在做什么事情。如下图所示。图18-1 一个常见的Windows蓝屏示例18.4 计算机蓝屏故障的诊断与排除 下面简单解释Windows系统蓝屏BugCheck的基本描述信息。STOP后面的第一项信息是十六进制错误代码ID，也是直接可供用户诊断和排
25、查的实用信息。“KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED”这一行名称是对应于STOP错误代码而生成的，它对蓝屏故障的原因进行了简单的描述。不少蓝屏信息还会列出一个具体的文件名或进程名，表明在蓝屏故障发生时系统检测到该文件或进程存在异常情况，并很可能是由于它所引起的问题。右图的蓝屏示例中指明了导致本次故障的潜在原因。图18-2 指出可能导致本次蓝屏的系统文件18.4 计算机蓝屏故障的诊断与排除 在Windows 8/8.1/10操作系统中，微软重新设计了蓝屏显示和处理机制，系统不再显示详细的蓝屏描述信息，而是简单扼要地向用户发出故障提示，收集必要的错误信息，并提供引起该
26、错误的关键词，方便用户搜索问题的具体原因和解决办法，另外还附上一个以文本字符描绘的悲伤表情。下图分别显示了Windows 8和Windows 10操作系统发生蓝屏死机的画面。图18-3 Windows 8系统蓝屏示例图18-4 Windows 10系统蓝屏示例18.4 计算机蓝屏故障的诊断与排除 4.如何排除蓝屏死机故障 当计算机发生蓝屏死机故障时，可以采用以下方法对蓝屏错误进行初步分析，并寻找可能的解决方案。下图为微软技术支持网站，可在上面查询有关蓝屏故障的技术信息与解决方法。重启计算机 查杀病毒 卸掉新装的硬件和软件 升级Service Pack服务包和系统补丁 检查系统事件日志，查找故障
27、元凶 根据蓝屏错误代码上网搜索处理方法图18-5 登陆微软技术支持网站搜索蓝屏解决方案18.4 计算机蓝屏故障的诊断与排除 5.常见的Windows蓝屏错误代码 Windows蓝屏错误代码的数量超过200种，其中只有少数代码是经常出现的。下面列举几种常见的蓝屏错误代码示例。STOP:0 x0000001E（KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED）0 x0000001E错误表示Windows系统检测到有非法运行的进程，往往是由于内存故障或系统内存管理出错所引起。STOP：0 x00000024（NTFS_FILE_SYSTEM）0 x00000024错误表示计算机中某个采用NTF
28、S文件格式的磁盘分区出现了故障，这很可能是由于硬盘本身存在问题所引起的。STOP:0 x00000050（PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA）0 x00000050错误表示Windows的内存管理遇到了问题，其原因包括内存发生故障（如系统内存、缓存、显存等）、应用软件兼容性冲突（如安全防护软件和渲染处理软件等）、磁盘NTFS文件系统损坏、硬件设备自身故障等，其中以软件兼容性冲突最为常见。18.4 计算机蓝屏故障的诊断与排除 STOP：0 x0000007B（INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE）0 x0000007B错误表示Windows在启动过程中无法访问系统
29、分区或启动卷，该错误大多是由于Windows系统分区存在文件格式错误或磁盘故障、硬盘安装不正确或接口损坏、病毒或木马破坏系统文件等原因所致。STOP：0 x0000008E（KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED）0 x0000008E错误表示Windows内核程序出现问题，但是系统无法准确捕捉和定义故障的类型，由于这类故障涉及到的因素比较广泛，因此处理起来就相对麻烦一些。STOP：0 x000000EA（THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER）0 x000000EA错误表示显卡驱动程序出现问题，引起故障的原因包括显卡或显示器安装不正确、硬件设备
30、质量有问题或者硬件驱动程序存在某些缺陷，导致与系统产生冲突。18.4 计算机蓝屏故障的诊断与排除 6.如何预防蓝屏死机 在计算机日常使用过程中，用户可通过以下一些方法来预防或减少蓝屏死机故障的发生。及时更新Windows操作系统、应用软件和硬件驱动程序的版本，避免出现兼容性问题。定期备份系统注册表、清理系统垃圾文件和优化系统性能，确保防毒软件保持更新并定期查杀病毒。如非必要，尽量不要安装过多的应用软件，卸载软件要用正确的操作方法并将软件卸载干净。平时要注意保养、维护计算机，定期检查主机部件是否存在异常（如温度、灰尘、牢固性等），养成良好的计算机使用习惯。添加额外的硬件设备时要检查硬件是否有损坏
31、，接口是否良好，安装非公版或第三方驱动程序之前，要核对驱动程序的具体版本和安装要求，切勿为了求新、求快、求全而冒险安装可能不受系统支持的设备驱动程序。实训任务4 实训任务4 Windows 蓝屏故障的诊断与排除 本实训任务将在实践中强化对蓝屏故障相关知识的掌握，读者可参考以下操作方法来判别蓝屏故障的类型，并练习如何优化计算机设置，以降低蓝屏故障发生的风险。【实训要求】结合实训计算机或机房计算机，并上网查找相关资料，练习如何通过优化计算机设置，以降低蓝屏故障发生的风险。【操作步骤】上网搜索由于硬盘、内存、显卡等关键配件故障而产生的蓝屏故障信息，了解对该类蓝屏故障进行分析与处理的常用技术方法。上网搜索一张其他的蓝屏故障图片，结合本节介绍的方法，对该图片中的主要蓝屏故障信息进行分析，判断该蓝屏故障所属的类型、可能产生的原因。搜索蓝屏故障的系统日志信息或官方支持页面，以加深对蓝屏故障的具体认识。对计算机系统进行一次全面的优化与安全设置，清理系统垃圾文件，防范恶意程序侵袭，以提高系统的稳定性、安全性及运行效率。此外对计算机进行一次硬件保养维护，排除潜在的硬件故障隐患。这些措施将会有效降低发生蓝屏故障的风险。