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1、文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.【关键字】现代现代管理理论与方法作业（一）一名词解释：1.管理：是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定组织目标的过程。P22.组织的经济环境：是指以组织之外的经济形态为特征的事物，包括经济体制、经济形势、经济结构和经济政策等要素。P21二简答题：1.管理有哪些基本特征？P3答：管理是一种文化现象和社会现象。管理的载体是组织。管理的主体是管理者。管理的职能、任务与层次。管理的核心是处理好人际关系。2.现代管理者必须具备哪些素质和技能？P12答：A、管理者应具备的素质：较高
2、的政治素质；广泛的知识素质；良好的心理素质；灵活敏捷的思维素质；较强的管理能力；健康的身心素质。B、管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。3.泰罗的科学管理理论的要点是什么？P36答：工作定额原理；为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；标准化原理；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。4.“霍桑实验的结论是什么？P43答：职工是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新兴的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。三论述题：现代管理理论
3、主要有哪些学派？它们的主要观点是什么？P45答：现代管理理论学派主要有：（1）社会合作系统学派。这一学派的创始人是美国的切斯特 巴纳德，该学派认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的（材料与机器）、生物的（作为一个呼吸空气和需要空间的抽象存在的人）和社会的（群体的相互作用、态度和信息）因素去适应总的合作系统。（2）经验或案例学派。该学派主张通过分析经验（通常也就是一些案例）来研究管理问题。最早提出这一见解的美国的是德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆等人。他们认为应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对
4、象，通过研究各种各样成功和失败的管理案例，就可以了解怎样管理。1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.现代管理理论与方法作业一(第一章和第二章)文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.（3）决策理论学派。该学派的主要代表人物是赫伯特西蒙。该学派是在社会合作系统学派的根底上发展起来的，他们把第二次世界大战以后发展起来的系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用于管理决策问题，其理论要点主要有：决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；决策过程包括四个阶段，即搜集情况阶段、拟定计划阶段、选定计划阶段、评价计划阶段；在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则；一个组织的决策
5、根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策；一个组织中集权和分权的问题是和决策过程联系在一起的，有关整个组织的决策必须集权的，而由于组织内决策过程本身的性质及个人认识能力的有限，分权也是必需的。（4）数学（“管理科学”学派）该理论的代表人物是美国著名学者伯法。该理论是以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。（5）系统理论学派。系统管理理论是指应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结
6、构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。该理论是卡斯特、罗森茨威克和约翰逊等美国管理学家在系统论和控制论的根底上建立起来的。其要点主要有：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的；系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换；运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。（6）权变理论学派。该理论的核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系以及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部
7、环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。四案例分析新达公司的效率新达批发公司的产品销往个省市中的多个零售商批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户的订单 零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商购货新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改第一，他对所有货品作了重新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货的那些仓库中 第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录，所有重要的原始记录都由电脑储存第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲自从做了这些改变
8、后，黄经理对公司的营运绩效十分关注记录显示公司的交货期由原来的 4 天减少到天，盈利率增加到，当然，这种变革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言但黄经理相信，绝大部分效率的增高应直接归功于他在工作环境中引入的变革问题：1.黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法？2.这些工作上的变革对职工的行为有何影响？请解释3.对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革？还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者？你认为这次盈率的提高，究竟是临时性的提高，还是长期趋势？1、答：黄经理在这次变革中主要应用了以下管理方法：系统方法、理论联系实际法、历史研究法、比较研究法和唯物辩证法。2、答：这些
9、工作上的变革让工作更加规范化，使职工的工作环境得到很大改善，有利于调动职工的工作积极性，提高职工的工作激情，进而极大地提高工作效率，提高企业的经营业绩。3、答：对于管理过程的理解有助于黄经理进行这些工作上的变革。我认为黄经理还可以在管理制度上继续完善，比如说，可以实行绩效工资制度，职工的工作2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.业绩直接决定其工资水平。实行奖惩制度，出台奖惩办法。切实贯彻加班补助、生活补贴等制度，以进一步提高职工的工作积极性。我认为这次盈率的提高在长期来说，不一定是最有效的。员工的工作积极性是受到多方面的影响，作
10、为黄经理来说，还要关注员工的物质生活和精神生活，通过多种措施来激励员工的工作积极性，以此来提高员工的工作效率。现代管理理论与方法作业（二）现代管理理论与方法作业二(第三章和第四章)一名词解释：一名词解释：1.1.预测：预测：是指根据过去的历史资料和现在所能得到的信息，按照事物的发展规律，运用科学的方法，有目的的预计和推测事物发展的必然性和可能性的过程。简单地说，预测就是根据过去和现在预计未来、根据已知推测未知的过程。P552.2.决策决策：就是组织或个人为了实现某种目标而对未来一段时间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。P663.3.组织组织：为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不
11、同层次的权利和责任制度而构成的人的集合。P914.4.部门化部门化：也即活动分组，是指按照一定的方式将相关的工作活动予以划分和组合，形成易于管理的组织单位（部、处、科、室、组等）即部门。部门化可以采取多种多样的方式，从而形成不同的组织结构。P945.5.滚动计划法滚动计划法：就是把整个计划期分成若干执行期，近期计划内容制订得详细具体，远期计划内容制订得相对粗略些，然后根据近期计划执行一定时期的实际情况和环境的变化，对以后3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.各期计划的内容进行适当的修改和调整，并向前推进一个新的执行期。P85二简
12、答题二简答题1.1.什么叫目标管理？目标管理的特点有哪些？什么叫目标管理？目标管理的特点有哪些？P62答：目标管理是美国管理学家彼得德鲁克提出来的一种综合管理方法。他认为，必须将企业的任务转化为目标并层层分解，企业的各级管理人员才能通过这些目标对下层人员进行领导，以此实现企业的总体目标。目标管理的特点：强调以目标为中心的管理；强调以目标网络为基础的系统管理；强调以人为中心的参与式管理。2.2.决策的原则和步骤有哪些？决策的原则和步骤有哪些？P68答：决策的原则：注重可靠信息原则；可行性原则；择优原则；系统原则；定性与定量相结合的原则；民主原则。决策的步骤：提出问题；确定决策目标；澄清决策情景；
13、选择或拟订方案；方案的分析比较；方案抉择。3.3.计划制订的要求和原则有哪些？计划制订的要求和原则有哪些？P83答：计划制定的要求：计划要坚持明确的目的性；计划要反映人的预见性；计划要有明确的指导性；计划质量、成本令人满意；计划要有可行性。计划制订的原则：先宗旨，后目标；先战略，后战术；先长远，后近期；统筹兼顾、综合平衡；实行领导、专家4文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.和群众相结合；定量分析与定性判断相结合；既有严肃性，又有灵活性。4 4什么叫正式组织和非正式组织？如何对待非正式组织？什么叫正式组织和非正式组织？如何对待非正
14、式组织？P9294答：正式组织是组织设计工作的结果，它是通过组织图和职务说明书等文件加以正规确定和筹划的组织形式。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。在正式组织中，某些成员由于工作性质相近、社会地位相当，对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同或者由于性格、业余爱好和感情比较相投，他们在平时相处中会形成一些被小群体成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。对待非正式组织的策略：一方面，管理者必须认识到，正式组织目标的实现，要求有效利用和发挥非正式组织的积极作用。另一方面，考虑到非正式组织可能具有的不利影响，管理者需要通过建立、宣传正确的
15、组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织作出积极的贡献。5.5.组织结构设计的原则有哪些？组织结构设计的原则有哪些？P115答：目标任务原则；责权利相结合的原则；分工协作原则及精干高效原则；管理幅度原则；5文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.统一指挥的原则和权力制衡原则；集权与分权相结合的原则。三三.论述题论述题有些企业的管理人员说:“计划跟不上变化，所以制订计划根本没有用。”这样的说法对不对？为什么？P82答：这种说法很片面。计划就是确定组织的目标和实现目标的方式。在管理工作中，计划有着极其重要的作
16、用：计划具有预见性、针对性、可行性、约束性。计划可以预测未来，减少变化的冲击，为实现组织活动的目标提供保证；明确组织成员行动的方向和方式，为组织活动分工、协调制定依据；减少重叠和浪费性的活动，为组织资源筹措和整合提供依据；设立目标和标准，为检查与控制组织活动奠定基础。在现代经济生活中，任何组织或个人都会经常遇到计划问题，几乎任何活动都离不开它。计划分为综合计划、专业计划及作业计划。管理者所说计划通常是指作业计划。作业计划是各基层单位较短时期内的工作计划。企业的综合计划及各项专业计划是通过各部门作业计划贯彻落实的。当客观情况发生重大变化使正常计划失去作用时，管理者可以调整原有正在实施的计划，实施
17、那个适应这种外部环境变化的备用计划。计划是人们的主观产物，它不可能完全符合实际情况，因此，计划必须有一定的灵活性，可以采用滚动计划法，把整个计划期分成6文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.若干执行期，近期计划内容制订得详细具体，远期计划内容制订得相对粗略，然后根据近期计划执行一定时期的实际情况和环境的变化，对以后各期计划的内容进行适当的修改和调整，并向前推进一个新的执行期。如果外部环境和内部条件发生较大变动，就使计划调整成为有计划的行动，有利于保持前后期工作的衔接和协调，增强适应外部环境的能力，使组织的活动能始终在计划指导下进行
18、，从而保持较好的连续性和稳定性。四四.案例分析题案例分析题早上 8 点 30 分,当一般上班族拎着早点进公司的时候,”X媒体”资讯技术公司的经营团队早已坐在会议室和董事长翁素惠一起开会了.“人才是公司最重要的资产.”翁素惠说.翁素惠领导的经营团队-技术研发和通路行销是公司的两大支柱,总经理施明信负责带领技术研发团队,翁素惠十分倚重对网路未来趋势的分析和软件技术的研发,另一个支柱是负责通路行销的副总经理柯佳伶.另外,翁素惠相当依赖的幕僚,包括铁三角:技术研发执行长施志明、负责财务的副总经理陈铭德和担任公关信发言人的副总经理李培芳。翁素惠尊重他们的专长，也擅用他们的专业。比如，如何使科技人员了解行
19、销，行销人员理解科技，使二者结合发挥乘数效应。“最大秘诀就是建立共同远景。”翁素惠说。7文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.对于网际网路未来的发展，她充满信心地表示：“我告诉他们，相信我，一定会成功。”“管家婆”最大的企图就是结合网际网路、实体通路与广告媒体，使“管家婆”成为亚太地区“电子道路应用服务商”（E Cannel Applicalion Provider 简称 ECASP）的领导品牌，而成就这项远景最重要的因素就是人才和资金。请回答：1.“X 媒体”组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。P103答：X 媒体”组织结构
20、属于矩阵型的组织结构。8文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.董事长技术研发财务部公关部网络分析软件技术研发组实 体 通 路行 销 组广告策划组2.对于日新月异竞争激烈的网络行业，你认为“X 媒体”的组织结构应如何适应？答：矩阵制组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。矩阵结构的优点是：机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；由于这种结构是根据项目组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有备而来。因此在新的工作小组里，能沟通、融合，能把自己的工作同整体工作联系在一起，为攻克难关，解决
21、问题而9文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.献计献策，由于从各方面抽调来的人员有信任感、荣誉感，使他们增加了责任感，激发了工作热情，促进了项目的实现；它还加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象。矩阵结构适用于一些重大攻关项目。企业可用来完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。特别适用于以开发与实验为主的单位，例如X 媒体资讯技术公司。矩阵型组织结构也有一定的缺陷：现代管理理论与方法作业（三）现代管理理论与方法作业三(第五章和第六章)一名词解释：一名词解释：1.1.信息信息
22、：是一种已经被加工为特定含义的数据。P1252.2.沟通：沟通：是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。3.3.激励：激励：是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为过程。P1334.控制：按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。P151二、简答题二、简答题1.1.领导者如何对待信息沟通产生的障碍并提出改善的方法？领导者如何对待信息沟通产生的障碍并提出改善的方法？P129132答：在信息沟通过程中，由于存在着外界干扰及其他种种原因，使得信息传递不能发挥正常的作用，即信息沟通产生障碍。改善沟通障
23、碍有以下几种方法：明了沟通的重要性，正确对待10文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.沟通；要学会倾“听”；创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；充分利用职工代表大会进行沟通和交流；非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流。2.2.如何认识冲突？发生冲突后如何处理？如何认识冲突？发生冲突后如何处理？P132答：冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人之间由于利益、观点、掌握的信息或对事件的理解都可能存在差异，有差异
24、就可能引起冲突。冲突的形式可以从最温和、最微妙的抵触到最激烈的罢工、骚乱和战争。沟通不良是产生冲突的重要原因，组织结构也可能引起冲突，不同性格、价值观和作风的人与人之间的差异造成了合作和沟通困难也容易成为导致某些冲突的根源。处理冲突通常应这样做：谨慎地选择你想处理的冲突；仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源；妥善地选择处理办法。3.3.激励的方法有哪些？激励的方法有哪些？P139答：激励的方法主要有：物质激励法、目标激励法、参与激励法、榜样激励法、环境激励法。4.4.在企业管理实践中常用的控制方法有哪些？在企业管理实践中常用的控制方法有哪些？P16711文档收集于互联网，如有不妥请联
25、系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.答：在企业管理实践中常用的控制方法有：预算控制法、比率分析法、审计控制、盈亏平衡点分析、网络计划技术、投资回收率分析等。三、论述题三、论述题如何理解需要层次论和双因素理论？如何理解需要层次论和双因素理论？P134136答：需要层次论是由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕 马斯洛提出来的。他认为：人类都是由需要的“动物”，人类的需要产生了他们的动机，这些需要就是激励人们工作的因素。马斯洛把人类的需要分为五个层次：第一层次的需要是生理上的需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次是社交的需要。第四层次是尊重的需要。第五层次是自
26、我实现的需要。马斯洛认为人的需要遵循递进规律，在较低层次的需要得到满足之前，较高层次的需要的强度不会很大，更不会成为主导的需要，当低层次的需要获得相对满足后，下一个较高层次的需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。马斯洛的层次需要论为我们研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。它告诉我们人的需要是多种多样的，从而激励方式也是多种多样的。把自我实现作为人的需要的最高层次，对于现代管理者有着重要的启示。双因素理论是由美国心力学家弗雷德里克赫茨伯格首先提出的。该理论告诉我们，采取某项激励措施以后并不一定就带来满意的效果。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和12文档收集于
27、互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.工作条件等外部因素，还要注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给成才、晋升等内在因素相互协调，这样才能起更大的激励作用。但双因素理论也存在一定缺陷，如赫茨伯格将保健因素和激励因素绝对分开显然不妥，它们之间相互联系并可以转化。赫茨伯格认为满意与生产率提高有必然联系，但实际上满意并不等于劳动生产率的提高。四、案例分析题 P181西湖公司的管理控制西湖公司是由李先生靠 3000 元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为具有一定规模的化妆品公司，资产已达 6000 万元。李先生于 1
28、984 年发现自己身患绝证后，对公司的发展采取了 2 个重要的措施：1、制订公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；2、高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任后，采取一系列措施，推行李先生为公司制订的进入医疗卫生行业的计划：在特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制措施：要求各个部门制订出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行依次由各个部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上13文档收集于互联网，如有不妥请联系删除
29、.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产的回收率、销售边际及生产成本等经济动向，也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功。到20 世纪 80 年代末期，年销售量提高 24%，到 1990 年达到 20 亿元。然而，进入 90 年代以来，该公司逐渐出现了问题，并在 1992年出现公司有史以来第一次收入下滑、产品滞销、价格下跌的状况。主要问题在于：1、化妆品市场的销售量已达到饱和状态。2、该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预期的那样乐观。3、国
30、外公司挤占了本国市场。4、公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进、得罪经销商、公司形象没有很好地树立等。雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有利措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久也可进入市场。请回答：1、雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？2、假如西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？14文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.3、就西湖公司的目前状况而言，应当怎样健全控制系统
31、？1、答：雷先生在西湖公司里采取了以下这些控制方法：预算控制、比率分析法、审计控制及投资回收率分析。2、答：假如西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员肯定会一时难以适应，工作混乱，任务繁重。3、答：就西湖公司的目前状况而言，管理者应进一步重视控制过程，因势利导，实行分散控制、分层控制，加强预算控制和投资回收率分析，对新上项目的成功推行实行有效控制。现代管理理论与方法作业（四）现代管理理论与方法作业四(第七章和第八章)一名词解释：一名词解释：1 1、企业创新、企业创新：是指企业为了在日益激烈的市场竞争中，保持不断壮大和发展，通过开发新产品以调整产品结构，利
32、用新的技术设备以提高产品质量和生产效率，建立新的企业组织形式以提高自身的成长力，采用新的管理模式以提高效益，开拓新的市场以壮大企业规模，建立新型的企业文化以保持蓬勃发展的朝气的过程。P1852 2、绩效、绩效：是指人们从事某种有目的的行为而取得的成绩或达到的效果。P221二、简答题二、简答题15文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.1 1、创新具有哪些特征？、创新具有哪些特征？P185答：创新的特征有：创造性、累积性、效益性、不确定性、高风险性、市场性。2 2、合作创新模式具有哪些优点？、合作创新模式具有哪些优点？P200答：第一
33、，合作创新可以缩短创新周期，扩大创新空间。第二，合作创新可以增强企业的研究能力。第三，合作创新可以改善资源结构，分散和降低企业创新风险。第四，企业间的合作创新，可以使企业在投入较少的情况下分享创新经验、技能、知识和创新成果。第五，合作创新可以加强企业自身的技术创新能力并培育创新人才，通过学习来提高组织的整体创新能力。3 3、管理成本的性质有哪些？、管理成本的性质有哪些？P212答：管理成本是由于管理活动而使企业组织增加的费用支出；管理成本是组织获取管理资源而必须支付的代价；管理成本具有生产性；管理成本是昂贵的；管理成本与管理收益之间的关系具有特殊性；管理成本具有“专有性”与“共有性”。4 4、
34、管理绩效的含义是什么？、管理绩效的含义是什么？P221答：管理绩效是对管理的“有效性”的评价；16文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.管理绩效是管理成本与所带来的收益的比例关系；管理绩效是现代管理理论研究的出发点和归宿。三、论述题三、论述题为什么说当代企业组织改进管理绩效的根本出路在于面向知识为什么说当代企业组织改进管理绩效的根本出路在于面向知识经济的管理创新？经济的管理创新？P225答：管理绩效是科学管理的重要内容和基本原则，是现代管理理论研究的出发点和归宿。目前，环境的基本特征是经济的全球一体化，知识作为当今最重要的资源，正
35、在发挥着越来越重要的作用。知识将成为推动社会发展的关键因素，成为获得利润的主要手段。企业处在知识化、信息化的社会环境中，面对急剧增长的知识和信息，将面临一种以知识为基础的更高形态的竞争。企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于它拥有的物质、资本，而首先在于其知识的拥有和创新能力，取决于是否善于进行知识管理和积极推进管理创新。知识经济对管理有着极大的影响：在知识经济时代，由于知识成为企业的最重要的资源，因此知识管理将成为推动知识经济时代企业前进的重要动力，提高知识的生产力和创新能力将成为管理的核心。知识资源的重要性将对管理产生深刻而全面的影响。企业管理观念受到挑战；企业传统的生产方式将面临困境；企业
36、经营方式的转变；企业组织和运行形式的变化。四、案例分析题四、案例分析题17文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.某生产主管的绩效考评工作张某是一企业生产部门的主管，他手下有小王、小李、小赵、小马等几名职工。一个生产季度快结束的时候，他对下属人员的绩效进行了考评。在他设计的考核表格中，主要包括工作数量、质量、合作态度等栏目。每个栏目分为五等：优秀、良好、一般、及格和不及格。从工作数量看，所有的职工都完成了本职工作，除了小王、小李两人，其他人还顺利完成了张某交给的额外工作。但考虑到小王和小李是新员工，张最终给所有员工的工作量都打了“优
37、秀”。从工作质量看，小赵的工作质量不好，也就是及格水平，但为了避免难堪，张把对他的评价提到“一般”。从合作态度看，小孙曾经对张作出的一个决定表示过不同意见，因此，他“合作态度”被记为“一般”。因为意见分歧只是工作方式方面的问题，所以张没有在表格的备注栏中说明具体情况。另外，由于小马家庭比较困难，张一直想办法帮助他，因此有意识地提高了对他的评价，希望通过这种方式让小马多拿绩效工资，把帮助落到实处。最后，从总评看，员工的评价分布于“优秀”、“良好”、“一般”，而没有“及格”和“不及格”了。张觉得这样做，可以使员工不至于因发现绩效考评低而产生不满；同时，下级工作做得好，在上级对自己进行考评时会比较有
38、利。请回答：1、上述绩效评价存在哪些问题？2、针对存在的问题，你认为怎样才能实施有效的绩效18文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.评价？1、答：上述绩效评价存在以下问题：考评目的不清晰；考评缺乏科学性，考核标准设计不科学，表现为标准欠缺、标准与工作的相关性不强、操作性差或主观性太强、过于单一和标准没有量化等形式；绩效考评的评价者即员工的顶头上司。由于单个人不可能完全得知考核对象的信息，而且还存在单个考评者个人的感情偏向影响，在这种情况下，单个考核者很难做出客观可靠的考评结果。2、答：绩效考核是现代企业必不可少的管理工具，作为一项
39、评估员工工作表现的管理制度，它不仅能确定每位员工对组织的贡献，打破“平均主义”的局限，激励士气，更能为员工培训、升迁等方面提供有效的参考依据，从而增强企业整体活力，促进工作绩效的全面提高。针对案例中绩效评价机制存在的问题，可以采取以下几种方法，改革公司的绩效评价体系，进而激发职工的工作积极性，提高整个公司的经营业绩。第一，明确考评目的，考评的作用，切实将考评与职工的工作绩效挂钩。第二，制定科学合理的考评制度。要明确岗位职责，考评标准，针对职责、目标制定奖励考核办法。第三，建立一套完善的绩效管理体系。梳理清楚考什么、如何考、何时考、谁来考四个方面：“考什么”是指考核的内容必须完整、有针对性，必须
40、来源于员工工作内容且是其能够控19文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.制或者显著影响的。“如何考”是指怎末组织考核，采取何种考核形式，采取上级评价还是述职评分的方式、采取个体考核还是基于团队考核等等。“何时考”是确定考核周期。考核周期应该根据不同岗位的工作性质的差别，既不能太短导致整天忙于此事，又不能太长导致年底搞运动、搞清算。“谁来考”，要遵循谁了解、谁评价的原则。此外，在考核体系的制度管理上处理好以下若干考核失真的倾向：宽严倾向。宽松倾向是指考核中所做出的评价过高，严格倾向是指考核中所做出的评价过低。这两类考核误差的原因主要
41、是缺乏明确、严格、一致的判断标准，考核者往往根据自己的经验进行判断，主观性过强。平均倾向。平均倾向也称调和倾向或居中趋势，是指给大多数员工的考核得分在“平均水平”的同一档次，并往往是中等水平或良好水平。无论员工的实际表现如何，考核者统统给中间或平均水平的评价。产生这种现象的原因之一是利益驱动，管理者给自己下属员工普遍高评价有助于在本部门薪酬预算时得利；原因之二是管理者对绩效考核评价工作缺乏自信，缺乏进行绩效考核的相关事实和依据；原因之三为有些考核者信奉中庸之道，不愿做反面考核，认为被评为劣等表现会对员工造成负面影响。在管理者如此心态下所做的考核必定是含糊的，无法对员工形成正面、有效的引导。成见
42、效应。成见效应也称定型作用，是指考核者由于经验、教育情况、世界观、个人背景以至人际关系等因素而形成的固定思维对考核评价结果的20文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.刻板化影响，通俗的说法是“偏见”、“顽固”等。凭个人好恶判断是非，是绝大多数人难以察觉、不愿承认的弱点。个人的价值观和偏见可能会代替组织已制定的考核标准，依据个人意愿和个人的理解随意地考核。在考核他人时，很多人都会受到“个人好恶”的影响。第四，实施有效的绩效管理，除了上述正确的绩效管理理念、科学合理的管理体系外，还必须与企业的实际情况想结合：第一，要营造绩效导向的企业文化。第二，领导的决心和执行表率。第三，各级管理人员对绩效管理的理解与管理指导能力。第四，给予明确的绩效要求和相应的权限与资源。此文档是由网络收集并进行重新排版整理.word 可编辑版本！21文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.