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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库及参考答案第一部分 单选题(50题)1、以下关于劳动争议的说法正确的是（）。A.只有存在劳动关系的情况下才会发生利益争议B.是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议的实质C.劳动争议产生的直接原因是是否遵循法律规范和合同规范D.不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人【答案】： C 2、下列关于权重系数的作用说法错误的是（）。A.反映岗位的性质和特点，突出不同类别岗位的主要特征B.便于评价结果的汇总C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D.权重系数又称局部加权【答案】： D 3、(2016年5月) ( )不属于绩效考核中工作数量的衡量指标。A.销
2、售量B.工时利用率C.废品率D.月度营业额【答案】： C 4、一般来说，企业对工作经验少于3年的专业人员的需求主要通过()的方式获得。A.网络招聘B.猎头公司C.校园招聘D.借助中介【答案】： C 5、（）是结果导向型考评方法中能克服员工优异表现与较差表现共生性的考评方法。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法【答案】： B 6、以下关于人力资源费用预算的表述不正确的是（）。A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目B.非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用C.在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全D.员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三
3、者的利益【答案】： A 7、改进过细劳动分工的方法不包括（）。A.充实业务法B.小组工作法C.缩小业务法D.个人包干负责【答案】： C 8、某地区最低收入组人均每月生活支出为200元，每一就业者赡养系数为2，A为工资调整系数，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0.6。若采用比重法计算。该地区月最低工资标准为（）。A.150+AB.200+AC.240+AD.400+A【答案】： D 9、不属于狭义人力资源规划内容的是（）。A.人员晋升计划B.人员补充计划C.劳动力市场计划D.人员配备计划【答案】： C 10、（）是薪酬制度中最基本的制度，它关系着员工的切身利益，也是吸引优秀人才的重要方面。A
4、.薪酬制度B.薪资制度C.工资制度D.薪金制度【答案】： C 11、（2019年5月）（）进行配置，可能导致一个人同时被好几个岗位选中。A.以单项选择为标准B.以人员为标准C.以岗位为标准D.以双向选择为标准【答案】： C 12、下列各选项不属于内部招募方法的是（ ）。A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法【答案】： D 13、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度【答案】： A 14、(2015年5月)（）以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化。A.模拟训练法B.
5、事件处理法C.角色扮演法D.行动学习法【答案】： A 15、在下列中国传统职业道德言论中，符合现代职业素质要求的是（）。A.士为知己者死B.君子敏于事而慎于言C.衣食足而知荣辱D.民无信不立【答案】： D 16、(2015年11月) 在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行（）比较。A.横向B.侧向C.纵向D.多维度【答案】： A 17、在人员录用过程中，（）是最关键的问题。A.录用计划B.录用标准C.录用决策D.录用原则【答案】： C 18、工作岗位分析是制定出工作说明书等岗位人事规范的（ ）A.结果B.目标C.条件D.过程【答案】： D 19、目标导向模型法的评估重点是（
6、 ）。A.培训投资回报率B.受训者的满意程度C.受训者能力和素质的提高程度D.受训者工作中行为的改进情况【答案】： C 20、工作时间的种类不包括( )A.标准工作时间B.不定时工作时间C.缩短工作时间D.灵活性工作时间【答案】： D 21、（）主要明确鼓励或阻碍受训人员报名的要求。A.先决条件B.引进与整合C.实际环境D.报名条件【答案】： D 22、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。A.不能求全责备B.尽量使用全面衡量的方法C.坚持“少而精”D.必须使用全部的衡量方法【答案】： D 23、在工作说明书中有关监督及岗位的关系的内容，不包括（）A.在所受监督和所施监督B.本岗位职务和晋
7、升阶梯C.本岗位横向移动情况D.本岗位的责任和权限【答案】： D 24、(2016年5月) 内部招募的优点不包括( ) 。A.选择余地大B.适应较快C.准确性高D.激励性强【答案】： A 25、起草入职培训制度时，主要的基本内容不包括（ ）。A.培训的意义和目的B.入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）C.入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）D.制度的内容【答案】： D 26、（）是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通。相互理解和合作，并达成一定协议的活动。A.集体协商制度B.集体协商C.劳动争议处理D.平等协商【答案】： D 27、下列各项中，（）属于管理
8、类劳动标准。A.专用劳动标准术语B.劳动统计标准C.工作时间标准D.劳动卫生标准【答案】： B 28、( )是将紧密联系的工作交给一人或一组人连续完成的改进劳动分工的方法。A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法【答案】： C 29、监控培训的()，可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现差距并采取补救措施。A.初始原因B.中间效果C.全程计划D.最终效益【答案】： B 30、在情境模拟测试方法中，（）经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。A.决策模拟竞赛法B.即席发言法C.无领导小组讨论D.公文处理模拟法【答案】： D 31、前瞻性培训需
9、求评估模型存在风险不包括（）A.与企业目标战略相脱节B.预测的准确度出现偏差C.培训后导致员工跳槽D.对培训的深度和广东难以把握【答案】： A 32、(2017年5月)确定人工费支出极限的方法，不包括（）。A.成本收益基准法B.劳动分配率基准法C.销售净额基准法D.损益分歧点基准法【答案】： A 33、在培训效果的层级体系中，结果层面评估的评估内容是（ ）。A.考虑学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化B.测评培训对组织绩效带来的变化C.测评学到了什么知识，改进了哪些技能D.测评受训者对培训的感受【答案】： B 34、特别任务法的具体形式包括委员会或初级董事会和（）。A.解决部门的实际问题B.
10、行动学习C.全部时间用于分析D.提高他们分析、解决问题的能力【答案】： B 35、（）是由法律直接规定或由劳动合同约定的。A.标准工作时间B.工作时间C.计件工作时间D.综合计算工作时间【答案】： B 36、(2016年5月)( )不属于住房公积金的性质。A.普遍性B.返还性C.强制性D.共享性【答案】： D 37、在美国学者詹姆斯H罗宾斯看来，“敬业”的本质是（ ）。A.绝不朝三暮四，不把工作当作跳板B.干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦C.以尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至存有敬畏感D.心灵的坦荡和安然【答案】： C 38、为企业岗位归级列等奠定基础的是（）。A.岗位分析B.岗位评价C.绩
11、效考核D.培训开发【答案】： B 39、（）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。A.绩效管理内容设计B.绩效管理目标设计C.绩效管理程序设计D.绩效管理制度设计【答案】： C 40、从权数使用的范围来看，（ ）是对评价要素结构的加权，亦称结构加权。A.总体加权B.局部加权C.要素指标（项目）加权D.自重加权【答案】： B 41、（2018年11月）以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（）。A.以正式文件的形式公布B.用人单位可不考虑职工的意见C.内容不合法的不具有法律效力D.其制定程序是先职工参与后正式公布【答案】： B 42、发生劳动争议，当事人可以口头
12、或者（）形式向调解委员会提出调解申请。A.书面B.电话C.请人代理D.委托人代理【答案】： A 43、采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是（）。A.核定各岗位的工作任务量B.提出岗位计量考核标准C.制定岗位业务范围D.长期的连续观察【答案】： A 44、目标导向模型法的评估重点是（）。A.受训者个人能力和素质的提高程度B.公司培训需求C.培训者的培训需求D.绩效的提高【答案】： A 45、定额管理的核心是（）。A.劳动定额统计分析B.劳动定额水平C.经营管理水平D.生产技术【答案】： B 46、企业管理体制中的“制”指的是（）。A.企业组织的无形部分B.中层管理者之间的关系C.不同管理
13、单元的沟通D.决策层对企业的控制力【答案】： A 47、奖励不包括（）。A.红利B.带薪年假C.佣金D.利润分享【答案】： B 48、下列选项中不属于特别重大事故标准的是（ ）。A.造成30人以上死亡B.造成100人以上重伤C.1亿元以上的直接经济损失D.大范围环境污染【答案】： D 49、下列关于行为观察法的说法错误的是（）。A.行为观察量表法克服了关键事件法不能量化的缺点B.行为观察法与行为锚定等级评价法大体相近C.需要首先确定工作行为处于何种水平上D.发生率过高或者过低的工作行为不能选取作为评定项目【答案】： C 50、（）属于高激励薪酬，薪酬数额会随着既定绩效目标的完成而变化。A.绩效
14、薪酬计划B.绩效薪酬C.绩效薪酬制度D.绩效薪酬管理计划【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、在设计建议奖时要注意的事项包括（）。A.只要是出于达到组织目标的动机，均应该获奖B.奖金的金额应该较低，而获奖人员的面要较宽C.如果建议重复，原则上只奖第一个提此建议者D.如建议被采纳，在此奖之外还可给予其他奖金E.根据工作任务和目标的变化随时调整奖金数额【答案】： ABCD 2、评价和衡量企业劳动定额的贯彻实施的情况，可采用的标准包括（）。A.劳动定额面的大小B.企业的计划、生产、财务、劳动各职能部门是不是按劳动定额组织企业的生产经营管理C.企业或车间、班组是不是按劳动定额对工人的劳动量进行
15、了严格的考核，做到“日清月结”D.企业劳动定额的贯彻实施的执行情况是不是与生产进度相符E.企业为了推行新定额是不是采取了有效的措施【答案】： ABC 3、属于现代培训按照其性质划分的层次是（ ）。A.知识培训B.技能培训C.态度培训D.观念培训E.心理培训【答案】： ABCD 4、（）是确定最低工资标准的通用方法。A.归类法B.比较法C.比重法D.恩格尔系数法E.调查法【答案】： CD 5、考官在对应聘者面试提问时，应注意的事项有（）。A.尽量避免提出引导性的问题B.有意提问一些相互矛盾的问题C.面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机D.所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出E.面
16、试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言行为【答案】： ABCD 6、柯氏四级评估分为（）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.考核评估E.结果评估【答案】： ABC 7、下列符合福利管理原则的有（）。A.做好福利总额的预算B.企业提供的福利应当最大限度地与员工要求保持一致C.吸引人才，在人才市场竞争上赢得优势D.根据企业支付能力设计提高企业凝聚力的福利项目E.有效控制福利保险的成本，必要时可削减部分社会福利项目【答案】： ABD 8、学习型组织作为未来企业成功的模式，具有崭新的学习观念，其培训战略的制定的原则包括（）。A.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习B.鼓励使用数
17、量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进C.视参与者的支持为培训的一部分和进步依据D.促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享E.调动他们学习积极性的培训策略【答案】： ABCD 9、以下不属于四班轮休制的有()。A.四六工作制B.四三制C.四班交叉制D.四八交叉制E.四班三运转制【答案】： ACD 10、事业部制结构具有的优势，包括( )。A.权力下放B.各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定C.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动D.各事业部经营责任和权限明确E.易出现管理人员膨胀现象【答案】： ABCD 11、为了提高统计分析的信度和效度，薪酬调查所提供的数据一定要全面、真实
18、。在对调查数据进行整理汇总、统计分析时，可根据实际情况选取（）进行数据分析。A.数据排列法B.频率分析法C.趋中趋势分析法D.离散分析法E.回归分析法【答案】： ABCD 12、（2018年11月）以下关于企业职能组织模式的表述，正确的有（）。A.机构复杂，管理交叉，增加费用，加重负担B.多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥C.直线人员和职能部门责权不清，彼此之间难以协调D.组织决策速度快，机动灵活，能够适应环境的变化E.过分强调专业分工.使职能人员知识面和经验较狭窄【答案】： ABC 13、 职工参与企业民主管理的形式有（）A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.全体参与E.共同参与
19、【答案】： ABC 14、下列关于行为锚定等级评价法的考评体系说法正确的是（）。A.对员工绩效的考量更加精确B.绩效考评标准更加明确C.具有良好的反馈功能D.具有良好的连贯性和较低的效度E.考评维度清晰【答案】： ABC 15、下列哪些情况需要组成作业组（ ）。A.生产作业需要员工共同完成B.员工的工作彼此密切相关C.为了便于管理和相互交流D.看管大型复杂的机器设备E.为了加强工作联系【答案】： ABCD 16、岗位评价的若干子系统（）。从而构成具有特定功能的有机整体。A.相互联系B.相互衔接C.相互适用D.相互制约E.相互促进【答案】： ABD 17、按劳动效率定员，即根据（）来计算定员人数
20、。A.劳动时间B.出勤率C.看管定额D.员工的劳动效率E.生产任务量【答案】： BD 18、政府实施货币政策的主要措施包括（）A.调整贴现率B.调整税率C.公开市场业务D.调整利率E.调节法定准备金率【答案】： AC 19、人的发展具有的特征包括( )。A.充分发展的可能性B.阶段性C.发展方向的多样性D.长期性E.发展结果的差异性【答案】： AC 20、确定最低工资标准的通用方法正确的是（ ）。A.基尼系数B.比重法C.恩格尔系数D.对比法E.参照法【答案】： BC 21、面试考官和应聘者双方面试目标的区别有（ ）。A.双方面试目的并不完全相同B.双方之间是双向选择的关系C.面试考官始终处于
21、主导地位D.应聘者始终处于主导地位E.双方需要创造融洽的气氛【答案】： ABC 22、职工参与企业民主管理的形式包括( )。A.个人参与B.合作参与C.岗位参与D.间接参与E.组织参与【答案】： AC 23、采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（）。A.目标是可量化可测量的B.个人目标依据相应的部门目标C.由管理者为员工制定个人目标D.使员工个人的努力目标与组织目标保持一致E.减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性【答案】： ABD 24、企业培训制度的构成一般来说，包括（）等基本制度。A.培训服务制度B.入职培训制度C.培训激励制度D.培训考核评估制度E.培训奖惩制
22、度和培训风险管理制度【答案】： ABCD 25、培训效果的评估工具主要包括()。A.问卷评估法B.观察法C.360度评估D.访谈法E.测验法【答案】： ACD 26、以下关于工作岗位分析的说法，正确的有（）。A.能够提高企业员工的年度绩效B.为员工考评、晋升提供了依据C.能够分出职务的高低、职位的优劣D.有利于员工“量体裁衣”地制定职业生涯规划E.是进行各类人才供给和需求预测的重要前提【答案】： BD 27、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发。制定（ ）。A.预防性策略B.人事调整策略C.制止性策略D.组织变革策略E.应急性策略【答案】： ABCD 28、(2016年5月)面试可以
23、使用人单位客观了解应聘者的( )等方面的情况。A.社会背景B.求职动机C.工作经验D.个人修养E.心理生理状况【答案】： ABCD 29、我国工业企业人工成本的构成范围中，列支渠道属于营业外支出的有（）。A.劳动保护费B.劳动保险费C.工会经费D.子弟学校经费E.技工学校经费【答案】： D 30、(2015年5月)发布广告的关键问题在于（）A.广告媒体如何计费B.招募结果如何反馈C.广告媒体如何选择D.广告内容是否合法E.广告内容如何设计【答案】： C 31、下列不属于劳动合同管理制度内容的是（）。A.企业各类规章制度B.应聘人员相关材料保存办法C.劳动合同履行的原则D.劳动合同草案审批权限的
24、确定E.劳动安全卫生制度【答案】： A 32、 内部招募的优点包括（）A.准确性高B.范围较广C.适应较快D.激励性强E.费用较低【答案】： ACD 33、最常用的情景模拟方法有（ ）。A.决策模拟竞赛法B.角色扮演法C.公文处理模拟法D.案例分析法E.无领导小组讨论法【答案】： BC 34、企业确定合理的人工费用时，应以（）等因素为参考。A.企业的支付能力B.劳动力市场供求C.工资的市场行情D.社会消费水平的高低E.员工的生计费用【答案】： AC 35、在设计建议奖时要注意的事项包括（）。A.只要是出于达到组织目标的动机，均应该获奖B.奖金的金额应该较低，而获奖人员的面要较宽C.如果建议重复
25、，原则上只奖第一个提此建议者D.如建议被采纳，在此奖之外还可给予其他奖金E.根据工作任务和目标的变化随时调整奖金数额【答案】： ABCD 36、 工作岗位分析的目的在于（）A.为招聘提供依据B.提高员工对工作的满意度C.确定各岗位的胜任特征模型D.为确定薪酬体系提供依据E.为确定绩效考核标准提供信息【答案】： ACD 37、培训效果评估的一般程序包括（）。A.评估目标确定B.评估方案制定C.评估方案实施D.评估工作总结E.评估结果反馈【答案】： ABCD 38、 公司员工绩效评审系统的功能包括( )。A.确保考评结果的客观性B.监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作C.对员工考评结果
26、进行必要的复审复查D.针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策E.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突【答案】： BCD 39、（）是制定培训目标时不可或缺的要求。A.量化B.具体化C.数量化D.指标化E.标准化【答案】： BCD 40、下列做法中，合乎举止得体要求的是（）。A.把握分寸，不做出格的事B.不轻浮C.不忍让挑剔的顾客D.情绪镇静，有条不紊【答案】： ABD 41、有效的薪酬管理应遵循的原则包括（ ）。A.对外具有竞争力B.对内具有公正性C.对员工具有激励性D.对成本具有控制性E.对外具有适应性【答案】： ABCD 42、下列各选项属于结果导
27、向型的考评方法的是（）。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法E.短文法【答案】： ABCD 43、(2017年11月)关于笔试法的表述，正确的有（）A.成绩评定比较主观B.花较少的时间达到高效率C.提高了知识能力测试的信度与效度D.可同时对大规模的应聘者进行筛选E.成绩合格者才能继续参加下轮面试【答案】： BCD 44、管理者和一般员工可以从企业劳动关系管理信息系统获得必要的资料，或者从自身的经验中掌握必要的信息，在此基础上，经过（），形成概念和思想，如形成某项管理指令或某项要求。A.分析B.概括C.归纳D.推理E.判断【答案】： ABCD 45、事件处理法的优点包括（）。
28、A.参与性强B.教学方式生动具体C.丰富学员的工作经验D.有利于新员工融入团队E.改善部门间的合作【答案】： AB 46、培训评估的方法包括（）。A.排序法B.观察法C.情境模拟测试D.时间序列法E.收益评价法【答案】： BCD 47、( )属于传统人事管理的内容。A.发放薪酬B.发布招聘通知C.管理人事档案D.制定培训经费预算E.规划员工职业生涯【答案】： ABCD 48、按岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括（）。A.管理岗位培训规范B.生产岗位工作规范C.管理岗位考核规范D.生产岗位考核规范E.生产岗位技术业务能力规范【答案】： ABCD 49、 劳动法律事实可以分为（）A.劳动法
29、律关系B.劳动合同C.劳动法律行为D.劳动关系E.劳动法律事件【答案】： C 50、管理岗位知识能力规范包括（）。A.知识要求B.能力要求C.经历要求D.思想要求E.管理要求【答案】： ABC 第三部分 大题(50题)1、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统却存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案例，回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(2)该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取
30、哪些策略?【答案】：(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足：1)目标比较法。2)水平比较法。3)横向比较法。(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：1)预防性策略和制止性策略。2)正向激励策略和负向激励策略。3)组织变革策略与人事调整策略。 2、小李是位优秀的物流管理人才，有着多家大型快速消费品企业的物流管理经验。而且业绩突出，在业内享有盛名。A公司是一家2010年10月注册成立的快速消费品生产和销售企业。由于产品独特，一投入市场，便有大批定单蜂拥而至。2013年入夏以来，随着业务量的激增，物流运转不够顺畅，物流成本不断增加，效率大打折扣，一些经销商的不满情绪渐增。在这
31、种情况下，公司迫切需要一位优秀的物流管理人才。此时，恰逢想换换工作环境和希望接受挑战的小李前来应聘，人力资源部经理久闻小李大名，见机会难得，直接上报总裁。总裁求贤若渴，亲自上阵面试，经过交谈，发现小李确实是自己梦寐以求的物流管理人才，于是当场拍板，让小李次日上班，担任物流部经理。人力资源部经理和总裁如释重负。但是，三个星期以后，两人却意外地收到小李的辞呈。经过多方面了解，人力资源部经理弄清了小李离职的原因：思想活跃、喜欢创新和挑战的小李与保守稳重的直接上级生产副总多次因意见不统一而发生冲突；小李在A公司物流部面对一群“素质不高”的同事，经常产生一种“曲高和寡”的孤独感；小李无法适应一个各项制度
32、不健全、管理流程混乱的企业，认为在这样的企业，自己的能力无从施展。分析要求：（1）小李的闪电离职令人深思，请具体分析A公司在招聘中存在什么样的问题。（2）如何实现成功招聘？【答案】：(1)A公司在招聘中存在的问题A公司只是急于招聘到优秀的人才，而没有考虑要招聘合适的人才以及怎样去招聘合适的人才，这具体表现在：A公司急于招聘到能人，导致招聘过于仓促，企业与拟聘人才双方缺乏深入了解。当公司一碰到优秀的物流管理人才小李，人力资源部经理和总裁就犯了同样的错误：只看到小李的物流管理能力，而没有考察其能力在本公司到底能发挥多少作用。没有结合本公司的实际情况是否需要小李这样的人才。招聘的目的不明确，不合理，
33、招聘不是为了招到最优秀的人才，而是为了招到满足公司发展需要的人才。招聘策失误，人才与组织不匹配。这是造成小李闪电离职的最主要原因。A公司招聘策上的失误集中反映在只关注人岗匹配，而没有考察人与组织的匹配问题。表现在：没有考察个人与团队的融合程度；没有考察个人对企业现状的适应程度。小李业务能力强，业绩佳，但A公司正处于发展中，各项管理制度不健全，其环境并不适合小李这种人才的发展需要。招聘过程不合理。A公司没有按照招聘的标准程序进行，没有进行招聘需求分析。招聘决策仅仅是由人力资源经理和总裁两人主观意愿决定的。总裁当场拍板决定录用小李，不符合招聘的录用决策程序。面试考官结构不合理。在招聘小李的过程中，
34、只有人力资源部经理和公司总裁面试，而真正的用人部门，也就是小李的直接上级生产副总没有参与招聘，也没有征求他任何意见。这一关键人物在招聘过程中的缺失，直接导致了小李在工作中和生产副总多次冲突。(2)实现成功招聘应注意的问题小李离职事件的最大启示是：招聘的最大挑战不在于聘到人才，而在于聘到合适的人才，而且要合适地去招聘人才。制定合理的招聘策。招聘策应视企业所处的生命周期或企业的人力资源管理战制定。一般说来，在企业发展初期，招聘策应寻求与组织高度匹配的员工。因为处在这个时期的组织，特别强调凝聚力和协作精神。而个性、价值观和态度一致的员工更易形成凝聚力，提高工作效率，从而利于企业的发展壮大。成长期的企
35、业在选聘人才的过程中，除了关注人岗匹配外，更应考察：a拟聘人员的风格是否与主管相匹配；b人才的个性特点是否与拟任职团队特性相匹配；c拟聘人员能否适应企业现状；d拟聘人员对企业文化的认可程度及其价值观是否与企业匹配等。 3、几年来，A公司钢铁集团(以下简称“A公司”)经过多次机构改革、人员分流、坚定不移地走减员增效的路子，产值劳效、实物劳效在国内钢铁企业排前几位。A公司是国务院号召全国学习典型，客观上给A公司的人力资源管理者提出了更高的要求，客观上要求A公司的各项基础工作应当是一流的。国家虽然颁发了“部标”和“行业标准”，但是随着企业管理工作的不断深化，这些标准不断受到本企业生产条件、设备环境等
36、因素的影响，在执行上难以全面贯彻。必须与时俱进，不断发展、完善定额定员标准。全国劳动定额定员会议多次提出要立足企业，依据科学方法，采用现代技术来开展科学合理的定额定员标准的制定修订工作。国家劳动定员定额专业委员会每年也都明确指出，企业劳动定额定员标准化工作，首先是制定标准，即要抓紧劳动定员定额标准的制定和修订，标准范围要由企业一线人员扩展到企业二三线人员要深入研究与探讨。从A公司内部来讲，不仅公司主管领导和各单位厂长十分重视劳动定员定额工作，而且劳动工资部具有一批技术理论水平较高、实践经验丰富的劳动定额定员管理骨干。为了适应企业战略发展的需要，进一步提高企业劳动生产率和经济效益，使公司更加有序
37、合理地组织生产经营，制定势在必行。请结合本案例回答以下问题：(1)可采用哪些方法评价新修订的劳动定额水平?(10分)(2)新修订的劳动定额应达到哪些要求，才能被视为先进合理?(10分)【答案】：衡量劳动定额水平的方法有：用实耗工时来衡量用实测工时来衡量用标准工时来衡量通过现行定额之间的比较来衡量用标准差来衡量(2)答：企业在正常工作生产技术组织条件下规定的劳动定额，不但要体现科学性和先进合理性，还应当达到以下几点要求：在每个工作班内，使员工充分和有效地利用工作时间，保持适当的工时强度；大多数员工在多数情况下，以正常的速度进行操作，其脑力或体力的支出，应达到或接近国家或部门的劳动卫生标准；从定额
38、执行的全过程看，某一生产岗位的员工，在定额执行初期可能在贯彻新定额时还存在着一些困难，但到了中期、后期，由于员工提高了熟练程度，通过积极努力会达到并超过定额。就全体实行劳动定额的员工来说，从劳动定额执行初期到中期、后期，也有一个从相对多数(60一70)到大多数(70一80)员工，乃至绝大多数(90以上)员工逐步适应，最后达到或超过劳动定额的过程。 4、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负
39、责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制订了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量就不会有问题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤：(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有；准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理。TZ公司通常是不给此类应聘者机会的。(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由工作人员进行初
40、选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试。经理们都会问一些问题，根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A”“B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，才能接受总经理的面试。初试过关的10位人员中，大约只有1位最终能够成为TZ的员工。请回答下列问题：(
41、1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作?(2)在招聘的初选阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题?【答案】：(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等。招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息。招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等。招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备。招聘场所的准备，包括场所的选择、布置、设置展位等。(2)在初选阶段审查申请表时，应该注意以下问题：重点看申请表的客观内容。判断是否符合岗位资格要求和经验要求。判断应聘者的态度。关注与职业相关的问题。注明可疑