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1、中级经济师之中级工商管理题库完整题库【全优】第一部分 单选题(50题)1、在企业物流的效率评价指标中，经济效率指的是()的比值。A.销售物流实现利税与销售物流资金占用B.迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量C.消耗量与销售物流总完成量D.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量【答案】： A 2、公司的财务预算方案、决算方案应由（ ）草拟制订，由（ ）审议批准。A.经理机构，董事会B.经理机构，股东机构C.董事会，股东机构D.股东机构，董事会【答案】： C 3、MRP系统中主生产计划是由销售预测、备件需求和（ ）决定的。A.客户订单B.物料清单C.库存量D.生产周期【答案】： A 4、在企
2、业物流的诸环节中，具有防护功能，仓储功能，运输功能，销售功能和使用功能，是组织销售不可缺少的一个环节的是（ ）。A.产品包装B.成品储存C.产品发送D.原料采购【答案】： A 5、某股份有限公司决定于2017年10月30日召开董事会,根据我国公可法该公司应当与（ ）前通知全体董事。A.2017年10月15日B.2017年10月20日C.2017年10月23日D.2017年10月25日【答案】： B 6、某企业对其生产的食用油、燃料油和润滑油三类产品分别冠以不同的品牌。该企业的品牌战略是（ ）。A.单一品牌战略B.伞形品牌战略C.主副品牌战略D.多品牌战略【答案】： D 7、在丰田生产管理方式中
3、，对各道工序生产活动XXX，有效控制的手段是（ ）。A.准时化B.自动化C.看板管理D.标准化工作【答案】： C 8、 股份有限公司修改公司章程的决议必须经出席会议的股东所持表决权的( )以上通过。A.半数B.三分之一C.三分之二D.四分之一【答案】： C 9、（2017年真题）关于企业经营决策要素的说法是,错误的是（ ）A.决策者是企业经营决策的主体B.确定决策目标是经营决策的起点C.企业经营决策效果受决策条件的影响D.决策结果是指决策者最终选定的备选方案【答案】： D 10、某上市公司决定聘任独立董事,根据我国公司法,下列人员中,不得担任该公司独立董事的是（ ）。A.在该公司附属企业任职的
4、人B.在持有该公司1%已发行股份的股东单位任职的人C.3年前持有该公司3%已发行股份的人D.持有该公司0.5%已发行股份的人【答案】： A 11、管理人员的管理能力不包括（ ）。A.管理经验成熟程度B.应用管理理论与方法的水平C.科学态度与能力D.思想觉悟【答案】： D 12、 我国商标法规定，注册商标的有效期为( )年。但期满前可以续展( )年，自商标上一届有效期满次日起计算。A.15，15B.15，10C.10，15D.10，10【答案】： D 13、（2021年真题）由于消费者对某产品缺乏了解，所以销量一直不高，则该产品面临的需求状态是（ ）。A.负需求B.无需求C.潜伏需求D.过量需求
5、【答案】： B 14、 某企业与30多家生产商组成联盟，该企业为联盟盟主，负责协调和冲突仲裁，统-计划、管理、调度联盟内的各种资源，这种企业模式属于（ ）A.星形模式B.扁平模式C.联邦模式D.平行模式【答案】： A 15、新成立的企业进行生产线建设应依据（ ）A.查定生产能力B.计划生产能力C.设计生产能力D.现实生产能力【答案】： C 16、适合网上销售的产品有，有形产品、信息产品和（）A.电子产品B.网上服务C.技术产品D.无形产品【答案】： B 17、根据“五力模型”，下列说法正确的是（）。A.行业的进入壁垒越低，潜在进入者的威胁水平越低B.行业中供应者的数量越少，购买者的谈判能力越低
6、C.替代品的价格越低，替代品的威胁水平越低D.购买者购买供应者产品的数量越多，购买者的谈判能力越低【答案】： B 18、企业采购管理最基本的目标是（?）。A.降低存货投资和存货损失B.有效降低采购成本C.确保生产经营的物资需要D.保证并提高采购物品的质量【答案】： C 19、关于企业自主创新战略优缺点的说法，错误的是（）。A.企业开发周期较短B.有助于形成较高的技术壁垒C.有利于市场获得初期的垄断利润D.需要承担新设备、新工艺可靠性的风险【答案】： A 20、在企业技术创新过程模式中，创新难度最大的是（ ）。A.需求拉动创新模式B.技术推动创新模式C.交互作用创新模式D.市场引导模式【答案】：
7、 B 21、按服务对象和服务特征划分，会计、审计、司法服务等服务产品应归类为针对（）的服务。A.物体B.人的身体C.无形资产D.人的思想【答案】： C 22、使用每股利润分析法选择筹资方式时，计算得到的每股利润无差别点是指两种或两种以上筹资方案下普通股每股利润相等时的（）水平。A.营业利润B.息税前利率C.净利润D.利润【答案】： B 23、股份有限公司的董事长和副董事长由董事会以全体董事的过（ ）选举产生。A.半数B.三分之一C.三分之二D.四分之三【答案】： A 24、关于A-U过程创新模式的说法，正确的是（）。A.在产业成长前期阶段，产品创新比工艺创新活跃，后期则相反B.在不稳定阶段，产
8、品创新和工艺创新都呈上升趋势，但工艺创新强于产品创新C.在过渡阶段，产品创新逐渐上升、工艺创新逐步减少D.在稳定阶段，产品创新和工艺创新都呈下降趋势、但产品创新强于工艺创新【答案】： A 25、电影院销售的年票价格比一次一次单独买票的价格便宜得多，这种产品组合定价策略是（ ）。A.附属产品定价B.备选产品定价C.副产品定价D.产品束定价【答案】： D 26、中国铁路12306向乘客提供购买火车票服务是（ ）电子商务模式。A.B2B.B2C.C2CD.B2G【答案】： B 27、战略实施通常利用()和平衡计分卡等方法。A.战略控制法B.累计积分法C.关键绩效指标法D.行为模式法【答案】： C 2
9、8、由火柴盒包装箱发展起来的集装箱，这种技术创新属于（）。A.重大（全新）的产品创新B.渐进（改进）的产品创新C.重大的工艺创新D.渐进的工艺创新【答案】： B 29、有限责任公司的股东以其()为限，对公司负有限责任。A.个人资产B.全部资产C.认缴的出资额D.认购的股份【答案】： C 30、某企业共生产2种洗衣机，4种电冰箱和5种空调，则该企业产品组合的长度为（）。A.2B.3C.4D.11【答案】： D 31、（2015年真题）下列企业活动过程中，属于企业价值链辅助活动的是（ ）。A.原料供应B.售后服务C.市场营销D.技术开发【答案】： D 32、下列废弃物中，适合进行净化处理的是()。
10、A.对地下水无害的固体垃圾B.固体生活垃圾C.化工厂排出的含重金属元素的废水D.废纸【答案】： C 33、下列物流功能要素中，（ ）创造商品的空间效益，实现其使用价值，是物流的中心环节之一，也是物流最重要的一个功能。A.运输B.配送C.装卸搬运D.流通加工【答案】： A 34、根据“五力模型”，下列说法正确的是（）。A.行业的进入壁垒越低，潜在进入者的威胁水平越低B.行业中供应者的数量越少，购买者的谈判能力越低C.替代品的价格越低，替代品的威胁水平越低D.购买者购买供应者产品的数量越多，购买者的谈判能力越低【答案】： B 35、为电子商务的产生奠定了技术基础的是( )。A.经济全球化B.信息技
11、术革命C.国家科技政策D.新产品开发的能力【答案】： B 36、下列生产方式中,专业化程度最高的是（ ）A.大量生产B.单件生产C.中批生产D.小批生产【答案】： A 37、某企业用文字长期记录员工在工作中发生的直接影响工作绩效的重要行为，以对员工的工作绩效进行评价，该企业采取的绩效考核方法是（）。A.民主评议法B.书面鉴定法C.关键事件法D.关键绩效指标【答案】： C 38、2015年，甲企业获得一项专利 ，乙企业和甲企业约定，以500万元的价格购买该项专利，所有权属乙企业所有，双方签订的合同属于（ ）A.专利权转让合同B.专利申请权转让合同C.专利实施许可转让合同D.专利权经营许可合同【答
12、案】： A 39、M上市公司是著名半导体材料生产企业。公司2020年年度报告显示，期末资产总额为20亿元，负债总额为10亿元。M公司拟新建一条生产线，总投资额为8亿元，资金来源是公开增发普通股筹集7亿元，利用留存收益筹资X11亿元。同时，M公司还计划通过定向发行普通股给N公司股东的方式收购N公司或吸收合并N公司。经测算, M公司债务的资本成本率为6%，公司普通股股票的风险系数为1.2，无风险报酬率为5.8%，市场平均报酬率为13.8% 。A.M公司大股东的股份被稀释B.N公司股东股本增加C.M公司资本公积减少D.N公司长期股权投资增加【答案】： A 40、某公司正在论证某生产线改造项目的可行性
13、，经测算，项目完成后生产线的经济寿命为10年。项目固定资产投资为5500万元，项目终结时残值收入为500万元，流动资产投资为1000万元：项目完成并投产后，预计每年销售收入增加2500万元，每年总固定成本（不含折旧）增加100万元，每年总变动成本增加900万元，假设该公司所得税率为25%。A.1000B.1125C.1250D.2100【答案】： C 41、下列不属于出库业务的步骤是（ ）。A.审核仓单B.核对登账C.填单销账D.货物检查盘点与保管损耗【答案】： D 42、某网络中间商，为用户提供不同的站点索引，这体现的是（）。A.专业性目录服务B.虚拟性目录服务C.商业性目录服务D.综合性目
14、录服务【答案】： D 43、关于回收物流与废弃物流特点的说法，正确的是（）。A.回收物流与废弃物流的物流成本高昂B.回收物流与废弃物流常使用大型化、通用化装运设备C.回收物流与废弃物流储存、包装要求复杂D.回收物流与废弃物流流通加工方式多样化【答案】： D 44、某网络技术有限公司由高层管理集体进行共同战略决策，积极协调高层管理人员达成战略共识并付诸实施。该企业的战略实施模式是（）。A.合作型B.变革型C.文化型D.增长型【答案】： A 45、某公司准备购置一条新的生产线。新生产线使公司年利润总额增加400万元，每年折旧增加120万元，假定所得税税率为25%，则该生产线项目的年净营业现金流量为
15、()万元。A.300B.320C.380D.420【答案】： D 46、某企业在新产品上市之初,将价格定得较低,利用价廉物美迅速占领市场,取得较高市场占有率,以获得较大利润。该企业采用的新产品定价策略是（ ）A.撇脂定价策略B.渗透定价策略C.温和定价策路D.心理定价策略【答案】： B 47、假定2019年无风险报酬率为3.5%，市场平均报酬率为12.5%。某公司股票的风险系数为1.1，根据资本资产定价模型，则其普通股资本成本率为（）。A.13.4B.14.1C.12.5D.9.9【答案】： A 48、企业支付与员工个人的工作和绩效没有直接关系的福利属于()。A.补偿薪酬B.间接薪酬C.基本薪
16、酬D.激励薪酬【答案】： B 49、多品种小批量型生产的特征之一是（）。A.生产重复程度极高B.生产过程组织一般采用混流生产C.物料的消耗定额可以准确制定D.外部物流的协调比较容易【答案】： B 50、某网络中间商为加入平台的厂商提供建设和开发网站的服务，收入来源包括服务器租金和销售收入提成等。该网络中间商属于（）。A.搜索引擎服务商B.虚拟商业街C.虚拟评估机构D.互联同内容提供商【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、下列属于我国海运保险附加险的是（ ）。A.偷窃险B.海运战争险C.水渍险D.罢工险E.平安险【答案】： ABD 2、经营决策的要素包括()。A.决策备选方案B.决策价值
17、C.决策者D.决策结果E.决策目标【答案】： ACD 3、电子商务按照电子交易的地域范围可以分为（ ）。A.完全电子商务B.非完全电子商务C.全球电子商务D.远程国内电子商务E.区域化电子商务【答案】： CD 4、下列属于调度工作制度的是（ ）。A.调度报告制度B.调度值班制度C.调度会议制度D.非现场检查制度E.班前班后小组会制度【答案】： ABC 5、某企业进行人力资源需求与供给预测，经过调查研究与分析，确认本企业的销售额(单位：万元)和所需销售人员(单位：人)成一元线性正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=a+bx，其中x代表销售额，y代表销售人员数，回归系
18、数a=20，b=003。同时，该企业预计2019年销售额将达到1000万元，2020年销售额将达到1 500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需要增加管理人员、销售人员和客服人员 共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3。根据人力资源需求与供给情况该企业制定了总体规划及相关计划。 A.转换比率法B.因素比较法C.管理人员接续计划法D.马尔可夫模型法【答案】： CD 6、最常见的，也是企业愿意采用的技术创新模式有（ ）。A.国家创新体系B.技术推动创新模式C.交互作用创新模式D.需求拉动创新模式E.系统集成和网络创新模式【答案】： BCD 7、在测算不同
19、筹资方式的资本成本时，应考虑税收抵扣因素的筹资方式有()。A.长期借款B.长期债券C.普通股D.留存收益E:优先股【答案】： AB 8、我国承认并以法律形式加以保护的主要知识产权有（ ）。A.商标权B.专利权C.著作权D.科学发现的权利E.商业秘密【答案】： ABC 9、企业价值链由主体活动和辅助活动构成，下列属于辅助活动的有（ ）。A.采购B.原料供应C.技术开发D.市场营销E.售后服务【答案】： AC 10、公司股东的忠诚义务包括（ ）。A.禁止损害公司利益B.向董事会负责C.考虑其他股东利益D.按期足额缴纳出资E.谨慎负责地行使股东权力及其影响力【答案】： AC 11、关于股东大会会议的
20、召集和主持的说法，正确的有（ ）。A.股东大会会议由董事会召集，董事长主持B.股东大会会议由董事会召集，经营者主持C.董事会不能履行召集股东大会会议职责的，监事会应当及时召集和主持D.监事会不召集和主持的，连续90日以上单独或者合计持有公司10以上股份的股东可以自行召开和主持E.监事会不召集和主持的，连续90日以上单独或者合计持有公司5以上股份的股东可以自行召开和主持【答案】： ACD 12、某企业大批量、单一生产某种产品。该企业为了编制年度生产计划和季度生产计划，进行生产能力核算。该企业全年制度工作日为250天，两班制，每班工作8小时。其中已知：某铣工车间共有铣床10台，设备计划修理时间占有
21、效工作时间的10，单件产品时间定额为05小时；某钳工车间生产面积200平方米，每件产品占用生产面积5平方米，单件产品时间定额为2小时。A.固定资产的使用寿命B.固定资产的生产效率C.固定资产的工作时间D.固定资产的数量【答案】： BCD 13、企业的资本成本包括（ ）。A.用资费用B.营业费用C.销售费用D.筹资费用E.制造费用【答案】： AD 14、下列要素中，属于麦肯锡公司提出的7S框架软件要素的有( )。A.战略B.共同价值观C.风格D.结构E.技能【答案】： BC 15、影响企业生产能力的因素有（）。A.品牌资产的价值B.固定资产的工作时间C.固定资产的数量D.固定资产的生产效率E.流
22、动资产的变现时间【答案】： BCD 16、关于并购东道国企业缺点的说法，错误的是（ ）。A.有时候难以准确评估被并购企业的真实情况B.可能受到当地舆论的抵制C.开业较慢D.增加竞争对手E.可能存在法律和政策上的限制【答案】： CD 17、关于原始所有权和法人产权的说法，正确的有()。A.原始所有权体现公司财产由谁占有、使用和处分B.原始所有权和法人产权反映的是同一经济法律关系C.法人产权表现为对公司产权的实际控制权D.法人产权表现为股权E.法人产权是一种派生所有权【答案】： C 18、（此知识点已变动）下列薪酬形式中，属于间接薪酬的有（ ）A.奖金B.员工持股C.员工分红D.保险福利E.带薪休
23、假【答案】： D 19、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:7:2。该企业预计2020年销售额将比2019年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划、员工退休解聘计划和员工招聘计划。A.维护企业规范B.促进员工个人发展C.改善人力资源结构D.降低人工成本【答案】： ACD 20、关于网络分销渠道的说法，正确的有（）。A.网络分销渠道可以降低交易费用B.企业可以通过网络分销渠道开展商务活动C.企业无法通过网络分销渠道为用户提供售后
24、服务D.企业可以通过网络分销渠道对用户进行技术培训E.网络分销渠道是直接分销渠道【答案】： ABD 21、某企业大批量、单一生产某种产品。该企业为了编制年度生产计划和季度生产计划，进行生产能力核算。该企业全年制度工作日为250天，两班制，每班工作8小时。其中已知：某铣工车间共有铣床10台，设备计划修理时间占有效工作时间的10，单件产品时间定额为05小时；某钳工车间生产面积200平方米，每件产品占用生产面积5平方米，单件产品时间定额为2小时。A.适当延长铣工车间每班的工作时间B.增加铣工车间铣床的数量C.通过挖潜，增加铣工车间生产面积D.调配部分铣工至其他车间【答案】： AB 22、头脑风暴法的
25、缺点和弊端有（ ）。A.受心理因素影响较大B.受客观因素影响较大C.易屈服于权威或大多数人的意见D.对预测的价值较低E.易忽视少数派的意见【答案】： AC 23、关于标准化，下列说法正确的有()。A.每一个流程，可以看作是一个计划，这个计划将会是每一个工厂人员的目标B.同一个流程必须用不同的方式来进行C.问题得以很容易地被发现D.是一种保持品质、有效率及安全性高的方式E:可以很快速地解决问题【答案】： ACD 24、资金的时间价值是扣除了( )因素后的平均资金利润率或平均报酬率。A.风险报酬B.利率C.概率D.时间E.通货膨胀【答案】： A 25、（2020年真题）从结构层次的角质看，电子商务
26、系统包括（ ）。A.产业链层B.网络层C.一般业务服务层D.供应链层E.信息发布（传输）层【答案】： BC 26、某上市公司已上市5年，至2018年12月31日，公司的总资产已达15亿元，公司的负债合计为9亿元。公司正考虑上一条新的生产线。总投资5亿元，计划全部通过外部融资来解决。经测算，2018年无风险报酬率为45，市场平均报酬率为125，该公司股票的风险系数为11，公司债务的资本成本率为6。公司维持现有资本结构不变，初步决定总融资额中2亿元使用债务融资方式。3亿元使用公开增发新股的方式。 A.贷款B.债券C.增发新股D.留存收益【答案】： AB 27、某企业大批量生产一种产品，该企业为了安
27、排下年度的年度、季度生产任务，现在进行生产能力核算工作。该企业全年制度工作日为250天，实行两班制工作模式，每班工作有效时间为75小时。车工车间共有车床20台，该车间单件产品时间定额为1小时；装配车间生产面积为120平方米，每件产品占用生产面积为3平方米，该车间单件产品时间定额为15小时。 A.固定资产的价格B.固定资产的生产效率C.固定资产的工作时间D.固定资产的数量【答案】： BCD 28、企业实施差异化战略的途径包括（ ）A.发挥规模效应B.创新产品的功能C.整合企业资源D.更换为具有吸引力的产品名称E.提升产品的质量【答案】： BD 29、促使电子商务产生的主要因素有（）。A.经济全球
28、化B.实体店升级C.信息技术改革D.全球交通便利化E.再工业化【答案】： AC 30、 薪酬对员工的功能主要有()。A.保障功能B.增值功能C.激励功能D.调节功能E.改善用人活动功效的功能【答案】： ACD 31、按照开展电子交易的地域范围，可将电子商务分为（ ）。A.区域化电子商务B.远程国内电子商务C.全球电子商务D.消费者对政府的电子商务E.线上对线下的电子商务【答案】： ABC 32、资金的时间价值是扣除了( )因素后的平均资金利润率或平均报酬率。A.风险报酬B.利率C.概率D.时间E.通货膨胀【答案】： A 33、某知名啤酒生产企业，为满足市场需求，不断开发啤酒新品种，开发适合不同
29、顾客群体的啤酒，走差异化战略道路，2019年该企业在市场调研的基础上，推出专门针对年轻人口味的啤酒。生产该啤酒年固定成本为600万元，单位变动成本为2.5元，产品售价为4元/瓶。该企业采用盈亏平衡点法进行产量决策，在战略实施的过程中，管理人员及时比较、分析实际绩效与目标的差距，并据此采取适当的控制行动。A.具有很强研发能力的企业B.市场营销能力较弱的企业C.产品或服务具有领先声望的企业D.具有很强市场营销能力的企业【答案】： ACD 34、知识产权保护制度对技术创新的作用包括()。A.激励企业技术创新B.为企业技术创新提供法律保护C.促使创新成果公开交流D.加速创新过程E:促使技术扩散【答案】
30、： ABCD 35、下列战略分析方法中，适用于企业内部环境分析的有()。A.战略群体分析法B.行业生命周期分析法C.核心竞争力分析法D.价值链分析法E.波特五力模型分析法【答案】： CD 36、下列属于资本结构决策的方法的是（ ）。A.资本成本比较法B.每股利润分析法C.代理成本法D.动态权衡理论法E.MM理论法【答案】： AB 37、企业确定薪酬浮动率时要考虑的因素主要有（ ）A.本企业的薪酬支付能力B.同一行业其他企业同种职位的薪酬标准C.本企业各薪酬等级自身的价值D.本企业各薪酬等级之间的价值差异E.本企业各薪酬等级的重叠比率【答案】： ACD 38、下列各项中属于定性决策方法的有（ ）
31、。A.思维共振法B.专家调查法C.哥顿法D.线性规划法E.盈亏平衡点法【答案】： ABC 39、根据我国劳动合同法，劳动者有过失，企业可以单方解除劳动合同的情形包括()。A.劳动者试用期满后被证明不符合录用条件的B.劳动者被依法追究民事责任的C.劳动者轻微违反用人单位规章制度的D.劳动者严重失职，给用人单位造成重大损害的E:劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位工作造成严重影响的【答案】： ABD 40、投资项目现金流量估算中,终结现金流量包括（ ）A.固定资产的残值收入或变价收入B.停止使用的土地的变价收入C.筹资活动现金流量D.营业现金流量E.原来垫支在各种流动资产上的资金的收
32、回【答案】： AB 41、下列产品定价方法中，属于竞争导向定价法的有（）A.竞争价格定价法B.随行就市定价法C.认知价值定价法D.盈亏平衡定价法E.投标定价法【答案】： AB 42、绩效就其范围而言，可以分为（ ）。A.企业绩效B.部门绩效C.政府绩效D.员工个人绩效E.企业领导绩效【答案】： ABD 43、根据经济用途分类，库存包括()。A.商品库存B.成品库存C.制造业库存D.零部件库存E.原材料库存【答案】： AC 44、下列生产指标中，反映产品生产过程中工作质量的指标有（ ）A.合格率B.产品资金利润率C.质量损失率D.废品率E.成品返修率【答案】： CD 45、企业生产物流的基本特征
33、有（）。A.均衡性B.准时性C.比例性D.连续性E.跳跃性【答案】： ABCD 46、下列绩效考核活动中，属于绩效考核准备阶段的有（）。A.选择考核者B.明确考核标准C.进行绩效沟通D.明确考核方法E.绩效考核评价【答案】： ABD 47、企业战略分若干层次，一般由（ ）组成。A.企业总体战略B.企业业务战略C.企业发展战略D.企业职能战略E.企业产品战略【答案】： ABD 48、股东的法律地位包括（）。A.股东平等B.股东承担无限责任C.股东享有股东权D.股东是公司的出资人E.股东是公司经营的最大受益人和风险承担者【答案】： ACD 49、题目显示不正常.A.职位等级法B.职位分类法C.关键绩效指标法D.目标管理法E.记点法【答案】： AB 50、关于企业销售物流管理的说法，正确的是（ ）。A.企业销售物流是企业为保证自身的经营利益，伴随销售活动不断将产品所有权转给用户的物流活动B.在适当的交货期，准确地向顾客发送商品，对于顾客的订单，尽量减少和避免缺货C.倾听市场的需求信息，及时发现需求变化的早期警报，并据此安排和调整计划D.建立整个销售物流的绩效考核准则，销售物流管理的最终验收标准是客户的满意程度E.实施“提前”策略【答案】： ABCD