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1、前厅部实习总结 第一篇：前厅部实习总结 前厅部实习总结 本周我实习的部门是前厅部，前厅部的实习班次是： 6月23日、24日：8：0012：0016：0020：00 礼宾部，了解行李生工作流程，行李运输、寄存及其他代办服务。 6月25日：8：0016：30 熟识大堂副理工作内容、工作流程。 6月26日：8：0016：30 总台接待，了解工作流程，预订工作程序、接待登记程序、查询服务及来宾保密程序。 6月27日：8：0012：0015：0019：00 商务中心，了解商务中心各种代办业务，打字、复印、传真、票务代办服务。6月29日：8：0016：30 总机，了解总机转接电话服务程序，叫醒服务以及酒店
2、各区域 电话号码。 每天的签到、签退程序基本上和客房部差不多，前厅部实习机动时间略微多一点，每天基本上都会支配在大堂迎送客人一段时间。 实习体会 1、客人恒久是对的金钥匙服务理念。 能在四星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。他们除了享受酒店所能供应的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉被人重视以及受敬重。那我们不但要满意客人的物质需求更要满意客人的精神需求。作为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化的满意客人。这就是“金钥匙服务理念在实践中的最高境界！客人恒久不会错,错只有我们的错，只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。 2、从执行力的角度说：
3、领导、检查者恒久是对的。 从决策的角度来说领导不行能恒久是对的。身为上司、经理，哪怕实力再强，阅历再丰富，信息量再多，也难免会犯错误，只不过犯错的概率少一些而已。这句话是针对执行力而言的。 服务过程是一个很烦琐的过程，一样通过，全体拥护是不行能的事情，也是不行能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一的选择就是执行，否则只好选择放弃。酒店是不会容忍一个不知道听从的员工的。员工只会做你检查的，所以领导做得最多的应当就是检查检查再检查，这就是督导。只有消退两种噪音，执行力就才更会有力度。这两种噪音是：面对一线的需求和困难，找理由说明、推脱；面对检查者检查出来的问题，找借口说明、争辩。 3、与
4、上司的沟通。 酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的等级也比较分明。与上司的沟通要留意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是高校生挂在嘴边，否则便会招致反感。就目前酒店的人才结构，我们无疑是学历比较高的，理论学问比较扎实。好多的理论上司是没有自己熟识，甚至他自己总结的是错的，但是她的实操没有一点问题。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。其次是虚心。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，确定是做不好的。所以请教别人是必需的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满意，而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告知你，哪怕是不告知你，也要硬着头皮去问、去学。第三是听从。
5、决策的过程你的看法是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你说明，要么说明不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行叮嘱的发出者，他会为自己的叮嘱负责任，所以最好不要问。只有高质量的完成，便会得到上司的认可。这其实也是责任心与执行力的具体表达。 4、与同事的沟通。 由于共同的利益，所以同事间一些被称之为勾心斗角的行为是确定存在的。前厅部这种表现比较突出。但是大家之间的关系却很融洽。细致想想其实很简洁，就是将冲突集中的时间段和其他时间分开，并在其他时间段里避开利益冲突，比方谁先吃饭谁后吃饭、在宿舍避开打扰他人、工作的时候把自己职责范围内的事情做好不留给下个班次等。只要这些
6、能引发冲突的小事处理好了，大家便相安无事，心照不宣。 5、与客人的沟通。 这其实是角色转换，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益，而客人便是这些利益的源头，就是我们的衣食父母，是给我们开工资的人。另外就是一个语言问题，信任每个人都会重视，最主要的是克服恐惊心理、克服面子问题，尤其是英语口语，只有不敢到敢，才能做到：不会到会的质的飞跃。包括总机，语言同样重要，因为她们是“用声音传递微笑，用声音展示酒店。 6、酒店文化 前厅部的“四心、青年文明号、服务规范其实就是酒店文化在实际工作中无形价值的表达，只有将这种无形资产转化到具体实践的
7、过程中，才能使酒店的凝合力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心，才能更好的完成酒店的既定目标。强调团队合作。酒店要提高竞争力，各个要素环境、服务、硬件设施等之间是互相联系、互相依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必需在酒 店内部与酒店文化管理系统进行有机的整合，并与酒店文化融为一体，只有这样，才能形成酒店独特的核心竞争力。一个酒店要有自己的特色，必需要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴，因为：健康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不行或缺的关键因素，才是核心竞争力。 几点建议 1、 酒店正门雨篷下的四个红色台阶，换掉两个，换成两个高档点的垃圾桶， 以免客人将烟头等杂物扔在地上，同时削减P
8、A的工作量；目前这种状况即便是客人不扔在地上也得拿在手里找个地方扔掉。前两天一位女士拿着碎纸屑走进大堂，陈总见状接过来，扔在了垃圾桶。 2、 借伞或租伞服务，无须交押金，很麻烦，客人也很反感，即便是淋雨出去 也不会用伞了。可以试着将伞印上我们的标记，客人即便是拿走不还了，这还无形当中给我们做了广告，确定是花钱，但本钱不是太高。 3、 礼宾的班次可以试着取消夜班，晚上一般不忙，即便是忙还有我们的大堂 副理、夜值经理、保安，都可以临时充当一下，人人都是服务员，人人都是营销员嘛；另外礼宾可以在酒店不忙的时候倒班休息，轮番半小时上岗，客人高峰期同时到岗，避开倦态。 4、 保安人员更要留意自己的平安，在
9、指挥车辆的时候尽量避开在车辆后边， 万一客人刹车不留意，造成损失确实定有我们。前两天礼宾部邱培健在为客人从后备箱拿行李时，结果客人往后倒了一下车，幸好他躲闪刚好。 5、 结帐程序退房程序，还能够再快，以三分钟为限。前两天一位客人， 退房在前台足够等了半小时，他的司机开车到酒店门口来回两次，具体缘由不清楚，据客人讲在查房，客人临走时就说很麻烦。 6、 基层管理人员是我们管理的主要力气，更要留意现场管理与走动式管理。 放下架子、摆正心态，我们也是员工，我们是催促员工、带着员工更好地开展工作的员工，不是简洁的说教。 7、 营销人员的权限应当有节制的限制，虽然他们是酒店的功臣。“给他们一 个圈，一个足
10、够大的圈，让他们在这个圈里自由发挥，这就是权限。如今酒店各行其是，各部门之间的监督太少，对营销人员更是缺少相应的约束。 质检部：王焕成 其次篇：前厅部实习总结 前厅部实习总结 实习体会 1、客人恒久是对的金钥匙服务理念。能在四星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。他们除了享受酒店所能供应的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉被人重视以及受敬重。那我们不但要满意客人的物质需求更要满意客人的精神需求。作为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化的满意客人。这就是“金钥匙服务理念在实践中的最高境界！客人恒久不会错,错只有我们的错，只有真诚的服务,才会换
11、来客人的微笑。 2、从执行力的角度说：领导、检查者恒久是对的。 从决策的角度来说领导不行能恒久是对的。身为上司、经理，哪怕实力再强，阅历再丰富，信息量再多，也难免会犯错误，只不过犯错的概率少一些而已。这句话是针对执行力而言的。 服务过程是一个很烦琐的过程，一样通 过，全体拥护是不行能的事情，也是不行能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一的选择就是执行，否则只好选择放弃。酒店是不会容忍一个不知道听从的员工的。员工只会做你检查的，所以领导做得最多的应当就是检查检查再检查，这就是督导。只有消退两种噪音，执行力就才更会有力度。这两种噪音是：面对一线的需求和困难，找理由说明、推脱；面对检查者检
12、查出来的问题，找借口说明、争辩。 3、与上司的沟通。 酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的等级也比较分明。与上司的沟通要留意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是高校生挂在嘴边，否则便会招致反感。就目前酒店的人才结构，我们无疑是学历比较高的，理论学问比较扎实。好多的理论上司是没有自己熟识，甚至他自己总结的是错的，但是她的实操没有一点问题。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。其次是虚心。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，确定是做 不好的。所以请教别人是必需的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满意，而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告知你，哪怕是不告
13、知你，也要硬着头皮去问、去学。第三是听从。决策的过程你的看法是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你说明，要么说明不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行叮嘱的发出者，他会为自己的叮嘱负责任，所以最好不要问。只有高质量的完成，便会得到上司的认可。这其实也是责任心与执行力的具体表达。 4、与同事的沟通。 由于共同的利益，所以同事间一些被称之为勾心斗角的行为是确定存在的。前厅部这种表现比较突出。但是大家之间的关系却很融洽。细致想想其实很简洁，就是将冲突集中的时间段和其他时间分开，并在其他时间段里避开利益冲突，比方谁先吃饭谁后吃饭、在宿舍避开打扰他人、工作的时候把自己职责
14、范围内的事情做好不留给下个班次等。只要这些能引发冲突的小事处理好 了，大家便相安无事，心照不宣。 5、与客人的沟通。 这其实是角色转换，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益，而客人便是这些利益的源头，就是我们的衣食父母，是给我们开工资的人。另外就是一个语言问题，信任每个人都会重视，最主要的是克服恐惊心理、克服面子问题，尤其是英语口语，只有不敢到敢，才能做到：不会到会的质的飞跃。包括总机，语言同样重要，因为她们是“用声音传递微 笑，用声音展示酒店。 6、酒店文化 前厅部的“四心、青年文明号、服务规范其实就是酒店文化在实际工作中无形
15、价值的表达，只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝合力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心，才能更好的完成酒店的既定目标。强调团队合作。酒店要提高竞争力，各个要素环境、服务、硬件设施等之间是互相联系、 互相依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必需在酒店内部与酒店文化管理系统进行有机的整合，并与酒店文化融为一体，只有这样，才能形成酒店独特的核心竞争力。一个酒店要有自己的特色，必需要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴，因为：健康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不行 或缺的关键因素，才是核心竞争力。 第三篇：酒店前厅部实习总结 酒店前厅部实习总结 *年*月*日,我很幸运地来
16、到了*大酒店,在前厅部实习.如今我刚刚调到总台工作.在经过为期近四个月的实习期间，我不仅看了较多关于酒店前厅部的书，对前厅部门大体的管理制度有了很好的了解，而且在实践过程中我也从中学到许多关于如何在高星级酒店前厅干脆对客部门中工作的宝贵学问。工作不仅仅是程序的问题，更多的是理论和实践和谐结合，使工作更科学，高效，人文等，是一个综合性的体系。在实习的过程中，通过有效率地工作还可以使自己同时在其他各领域的学问面也得以扩展,包括为人处事,专业学识等方面,为自己积累了必要的社会阅历。所以在实习期间我感觉真是受益匪浅。 刚起先我担当的是酒店gro的工作,主要职责是维护与来宾关系工作.进入这个班组的第一印
17、象就是工作很繁忙，这与我想象中gro应是一个很悠然的岗位这种大相径庭。“三人行，必有我师，进入班组后，每一个同事都是我的老师，他们无论在生活上，工作上都有着丰富的阅历，独到的见解，这些都是我要学习的东西。特别是他们在工作上的认真负责的看法，我感受颇深。 首先在为人处事这一方面，在酒店这种服务性行业中工作真诚待人特殊重要。在班组里，很多老同事始终很重视教授我如何做人的方法，一个人的人文素养重要性要远远大于科学学问的重要性。折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我们要礼貌待人，真诚待人。 其次在工作中我感觉勤学好问也是不行或缺的。进入酒店实习是我一个很好的接触社会，接触到社会中上层面的机率相对较大
18、，是一个来充溢自我，开阔眼界的很好学习机会。在酒店工作中，我们会遇到这样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多，而且会终身受益。 在具体工作中要讲究原则性，条理性，原则的东西确定不能改，做事要有确定的条理，但是有时状况的需要也要求我们懂得变通的道理，见机行事。坚持立场，但也要明白妥协。这样才能更好的开展工作。 除了对班组外，在整个实习期，我也感受到酒店的一些企业文化，管理理念等软性因素给我的印象也很深。例如在酒店里面管理中的上下级关系真的只是一种劳动的分工，绝不是很多企业中那些统治与被统治的关系；相反，*酒店管理理念告知我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好
19、对下级的服务，关心下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必需坚持“三个上帝，即：市场、顾客和员工！正如有财务部一位老员工说过：“管理的核心问题应当是在避开利益冲撞的基础上，去如何实现价值最大化。而管理者与员工之间也存在着广袤的主观能动空间，这理应成为两者的基本共识。我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。 一个好的企业文化确实一种能够凝合人心的精神性。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中全部的人能够同心同德，团结一样，共度难关。
20、对于没有进行企业文化建设的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的进展进行过认真的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和进展的必要保证。 企业假如有一套有效的激励机制和晋升制度，对酒店整体进展真的是善莫大焉。当然酒店的激励机制中假如过多的留意于物质上的激励，而忽视了精神上的激励也是不利于员工队伍的凝合的。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞许的收效强于对其进行加薪嘉奖！ 时间过得真的很快，感觉只是转瞬，近四个月时间就已经疾驰而过。回想刚起先实习，感觉心中忐
21、忑担忧，生怕在学校学的东西无用武之地的，感觉首次参加工作是那么的奇妙，那么的让人难以琢磨。但是学会了一些简洁的操作之后，才觉察好多东西都是可以和学过的东西结合的，并且是一些简洁的理论老师要求了解的内容。随着工作的深化以及了解，就会感觉把学过的东西和在实践中运用并不是 一件简洁的事情。是的，学会实践结合理论是简洁的，而用理论创建实践的过程却是困难的。这需要我们要始终留意的 最终我要感谢全部为我的实习供应关心和指导的领导老师们，感谢你们这么多天的照看和关心。信任这次珍贵的实习阅历会始终伴随着我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我会通过这次实习，更加懂得学问和实践的积累，不断充溢自己。最终感谢酒店
22、供应的机会！感谢老师的支持与关切！篇二：酒店前厅部实习报告_范文 酒店前厅部实习报告_范文 2009年10月9日至11月4日期间，我在广州xx酒店客房部楼层做台班岗位。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我的肩上起先扛着民事责任，凡事得谨慎留神，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸致歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成主管、领班，同学变成同事，相处之道完全不同
23、。还好xx的主管们都对我们的实习生很好，都很有耐性教育我们。在这巨大的转变中，我彷徨，迷茫，无法立即适应新的环境。在学校，有同学老师的关切和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。二十多天的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多学问，关于做人，做事，做学问。 我担当的是台班一职，平常在工作只是迎送客人、登记好客人的出入状况，几乎没用上自己所学的专业学问。正因为是这样我必需在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教主管。 我上班的时间是下午5点至凌晨1点，由于如今还住校，所以每天别人上班我就睡觉，我睡觉别人就上班
24、。睡醒了就要准备上班了，那留给个人支配的时间更少。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简洁厌倦。我就是 每天就是帮客人按电梯、登记客人出入状况，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给酒店带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。始终以来，我都是依靠父母的收入。或许工作以后，我才能体会父母挣钱的来之不易，而且要起先有意识地培育自己的理财实力。这一次的广交会实习我望见很多的外国人，与他们沟通我才觉察英语水平有待提高，但经过了这次实习让我的口语提高了不少。广交会实习这十九天期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是盼望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己的前
25、途光明之路做准备!篇三：最新酒店前厅部实习报告范文 最新酒店前厅部实习报告范文 本文是一篇最新酒店前厅部实习报告范文，文章讲解并描述了实习生在酒店前厅部的实习阅历，表达了实习生对本专业工作的酷爱。下面让我们一起来看看吧！ 20xx年4月16日我来到了三亚珠江花园酒店起先我长达一年的实习生活。在这一年的实习中让我感受很深，相识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的困难，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格依据酒店的支配和支配一步一步地开展工作，努力的学习，主动的工作。 实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一起先的时候我被支配到总机，总的来说这方面的工作是最为简洁的，而且工作也没有压力。经
26、过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出如今我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的关心与关心，我胜利地在2022年海南省春光杯服务技能大赛中获得前台问询的亚军。竞赛回来我换了实习岗位。在礼宾部待了12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。虽说早礼宾部地收获不多，但很兴奋相识了那个胖胖可爱的督导。 接下来的九个月就稳定在前台实习，相对而言前台是一个很熬炼人的地方，你每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的;任何问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满足的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。前台琐事较多，是整个酒店地枢
27、纽部门，而且还接触到收银。在我刚来前台学习的时候小错大错不断。部门领导赐予了我耐性的教育以及很大的关心，让我很快地成长。但我自身也很努力，不负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。在这九个月里我们先后也阅历了五一国庆长假，元旦，以及春节等这些重大的节日。在这繁忙的节日中我们学到了很多，并顺当地度过。就像他们说的阅历了这些，证明我们就真正长大了，出师了。 工作是累的，辛苦的，但也是欢乐的，华蜜的。工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫，退缩。但你面对了，解决，那就是成长了。同时之间和谐地相处，在这个大家庭中我们互相扶持，一起面对困难，一起出去玩。一年中把三亚该玩的地方几乎都玩尽了。天际海
28、角，南山，西岛，呀诺达，蝴蝶谷，槟榔谷，海棠湾都留下了我们欢声笑语。 总之，一年多的实习我也曾经因困难而想退缩过，一年多的实习我也傲慢过，一年多的实习我也学到了书本上没有的学问，我也为真正的酒店服务，一年多的实习更是丰富和稳固了我高校的理论学问，但一年多的实习阅历是我最大的收获。我可以这次阅历中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的相识和对社会人的相识都更深了一步，这种财宝是宝贵的、无价的!他可以教育我将来走向社会应当怎样做人，应当做什么样的人，做人应当怎么样。尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了缺乏，看到了差距，坚决了信念。这才是我们最大的收获，
29、 最大的财宝，最好的结果。 第四篇：酒店前厅部实习总结 酒店前厅部实习总结 *年*月*日,我很幸运地来到了*大酒店,在前厅部实习.如今我刚刚调到总台工作.在经过为期近四个月的实习期间，我不仅看了较多关于酒店前厅部的书，对前厅部门大体的管理制度有了很好的了解，而且在实践过程中我也从中学到许多关于如何在高星级酒店前厅干脆对客部门中工作的宝贵学问。工作不仅仅是程序的问题，更多的是理论和实践和谐结合，使工作更科学，高效，人文等，是一个综合性的体系。在实习的过程中，通过有效率地工作还可以使自己同时在其他各领域的学问面也得以扩展,包括为人处事,专业学识等方面,为自己积累了必要的社会阅历。所以在实习期间我感
30、觉真是受益匪浅。 刚起先我担当的是酒店GRO的工作,主要职责是维护与来宾关系工作.进入这个班组的第一印象就是工作很繁忙，这与我想象中GRO应是一个很悠然的岗位这种大相径庭。“三人行，必有我师，进入班组后，每一个同事都是我的老师，他们无论在生活上，工作上都有着丰富的阅历，独到的见解，这些都是我要学习的东西。特别是他们在工作上的认真负责的看法，我感受颇深。 首先在为人处事这一方面，在酒店这种服务性行业中工作真诚待人特殊重要。在班组里，很多老同事始终很重视教授我如何做人的方法，一个人的人文素养重要性要远远大于科学学问的重要性。折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我们要礼貌待人，真诚待人。 其次在工
31、作中我感觉勤学好问也是不行或缺的。进入酒店实习是我一个很好的接触社会，接触到社会中上层面的机率相对较大，是一个来充溢自我，开阔眼界的很好学习机会。在酒店工作中，我们会遇到这样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多，而且会终身受益。 在具体工作中要讲究原则性，条理性，原则的东西确定不能改，做事要有确定的条理，但是有时状况的需要也要求我们懂得变通的道理，见机行事。坚持立场，但也要明白妥协。这样才能更好的开展工作。 除了对班组外，在整个实习期，我也感受到酒店的一些企业文化，管理理念等软性因素给我的印象也很深。例如在酒店里面管理中的上下级关系真的只是一种劳动的分工，绝不
32、是很多企业中那些统治与被统治的关系；相反，*酒店管理理念告知我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，关心下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必需坚持“三个上帝，即：市场、顾客和员工！正如有财务部一位老员工说过：“管理的核心问题应当是在避开利益冲撞的基础上，去如何实现价值最大化。而管理者与员工之间也存在着广袤的主观能动空间，这理应成为两者的基本共识。我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。 一个好的企业文化确实一种能够凝合人心的精神性。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企
33、业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中全部的人能够同心同德，团结一样，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的进展进行过认真的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和进展的必要保证。 企业假如有一套有效的激励机制和晋升制度，对酒店整体进展真的是善莫大焉。当然酒店的激励机制中假如过多的留意于物质上的激励，而忽视了精神上的激励也是不利于员工队伍的凝合的。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞许的收效强于对其
34、进行加薪嘉奖！ 时间过得真的很快，感觉只是转瞬，近四个月时间就已经疾驰而过。回想刚起先实习，感觉心中忐忑担忧，生怕在学校学的东西无用武之地的，感觉首次参加工作是那么的奇妙，那么的让人难以琢磨。但是学会了一些简洁的操作之后，才觉察好多东西都是可以和学过的东西结合的，并且是一些简洁的理论老师要求了解的内容。随着工作的深化以及了解，就会感觉把学过的东西和在实践中运用并不是一件简洁的事情。是的，学会实践结合理论是简洁的，而用理论创建实践的过程却是困难的。这需要我们要始终留意的 最终我要感谢全部为我的实习供应关心和指导的领导老师们，感谢你们这么多天的照看和关心。信任这次珍贵的实习阅历会始终伴随着我以后的
35、工作生活。千里之行，始于足下，我会通过这次实习，更加懂得学问和实践的积累，不断充溢自己。最终感谢酒店供应的机会！感谢老师的支持与关切！ 第五篇：酒店前厅部实习报告 20xx年xx月xx日至xx月xx日期间，我在广州xx酒店客房部楼层做台班岗位。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我的肩上起先扛着民事责任，凡事得谨慎留神，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸致歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。 从学校到社会的大环境的转变，身
36、边接触的人也完全换了角色，老师变成主管、领班，同学变成同事，相处之道完全不同。还好xx的主管们都对我们的实习生很好，都很有耐性教育我们。在这巨大的转变中，我彷徨，迷茫，无法立即适应新的环境。在学校，有同学老师的关切和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。二十多天的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多学问，关于做人，做事，做学问。 我担当的是台班一职，平常在工作只是迎送客人、登记好客人的出入状况，几乎没用上自己所学的专业学问。正因为是这样我必需在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教主管。 我上班的时间是下
37、午5点至凌晨1点，由于如今还住校，所以每天别人上班我就睡觉，我睡觉别人就上班。睡醒了就要准备上班了，那留给个人支配的时间更少。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简洁厌倦。我就是每天就是帮客人按电梯、登记客人出入状况，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给酒店带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。始终以来，我都是依靠父母的收入。或许工作以后，我才能体会父母挣钱的来之不易，而且要起先有意识地培育自己的理财实力。这一次的广交会实习我望见很多的外国人，与他们沟通我才觉察英语水平有待提高，但经过了这次实习让我的口语提高了不少。广交会实习这十九天期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是盼望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己的前途光明之路做准备! 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页