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1、企业人力资源管理师之四级人力资源管理师题库内部题库附答案【预热题】第一部分 单选题(50题)1、对于绩效的内涵，概括起来主要有“结果观”、“行为观”和（ ）。A.“综合观”B.“态度观”C.“价值观”D.“人生观”【答案】： A 2、工资结构线可表示各岗位的相对价值与实付工资对应的数值关系。 工资结构线愈陡， 各等级之间薪酬差距（ ） 。A.愈大B.愈小C.不变D.不确定【答案】： A 3、用人单位按全部职工缴费工资基数之和的（）缴纳基本医疗保险费。A.9B.8C.7D.6【答案】： A 4、土地、劳动、资本和企业家才能四类生产要素的所有者提供要素服务得到各自对应的报酬，分别是（）。A.地租、
2、工资、利息、利润B.地租、利润、工资、利息C.地租、利息、利润、工资D.地租、利息、工资、利润【答案】： A 5、（）可以用于证明应聘者在应聘申请表中所提供信息的真实性。A.自传式调查表B.应聘人员履历表C.应聘者推荐表D.加权应聘申请表【答案】： C 6、(2015年11月)在运用五阶段模型法设计企业绩效管理系统时，其五个阶段包括：绩效诊断；绩效沟通；绩效总结；绩效计划；绩效考评。排序正确的是（ ）。A.B.C.D.【答案】： A 7、下列社会保险项目中，不需要员工个人缴纳保险费的项目是（）。A.失业保险B.医疗保险C.养老保险D.工伤保养?【答案】： D 8、员工的动态特征不包括（ ）。A
3、.员工学习B.员工激励C.员工自我保护机制D.员工的成熟和发展【答案】： A 9、(2015年5月)绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业( )出发。A.生产规模和管理工作水平B.实际生产状况和计划达到的生产要求C.生产规模和企业现实生产技术组织形式D.现实生产技术组织条件和管理工作的水平【答案】： D 10、李某和单位签订了一个劳动合同， 单位要求试用期限为三个月， 这个规定（ ） 。A.是对的B.李某必须遵守C.是不对的D.不可以协商【答案】： A 11、对企业人员总量、 构成、 流动的整体规划统称为（ ） 。A.人力资源规划B.组织规划C.人员规划D.战略规
4、划【答案】： C 12、 若将“工作热情提高”这一绩效考评指标化为“工作认真、不闲聊、不使设备停机或空转”就满足了绩效管理（ ）。A.客观性B.可操作性C.可靠性D.原则一致性【答案】： B 13、根据国家职业安全卫生标准，企业应该做好工作场所的防暑降温和防冻取暖工作。工作场所在(应该采取相应的措施。A.5以下或30以上B.5以下或35以上C.0以下或30以上D.0以下或35以上【答案】： B 14、雇前背景调查涉及到很多方面， （ ） 不是背景调查的主要调查项目。A.学历调查B.个人资质调查C.目前工资及其他福利调查D.个人资信调查【答案】： C 15、（）不受企业所有制性质、经济效益和支付
5、能力的影响。A.基本福利B.补充保险C.福利待遇D.个人福利【答案】： A 16、(2016年11月)在管理人员教程培训中，四级培训的培训对象是（ ）。A.具有管理潜能的员工B.具有较高潜力的初级管理人员C.负责核心流程和多项职能的管理人员D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者【答案】： A 17、调查企业从业员工现状的目的是为了确定（ ）。A.培训项目费用预算B.哪些员工需要培训C.培训工作如何开展D.培训的项目和内容【答案】： B 18、员工信息的收集是由（）通过各种渠道将有关人员的人事材料收集起来的。A.政府就业指导部门B.需求人才主管部门C.人力资源部门D.中介猎头公司【答案】： C
6、19、下列方法中， 课堂培训最常用的方法不包括（ ） 。A.讲授法B.研讨法C.案例分析法D.专题讲座法【答案】： D 20、 ( )是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行比较。A.首因效应B.光环效应C.投射效应D.对比效应【答案】： D 21、在培训教室布置方法中，（ ）更适合于模拟练习法。A.臂章形布置法B.传统布置法C.圆桌分组布置法D.U形布置法【答案】： D 22、(2019年5月) 劳动法律关系和劳动关系的区别在于前者体现了（ ）。A.国家的意志B.劳动者的意志C.企业的意志D.工会的意志【答案】： A 23、(2017年11月)（ ）适用于及时了解被
7、调查者对某种情况的看法，便于做出好与差的评价。A.电话调查法B.档案记录法C.邮寄调查法D.直接观察法【答案】： A 24、下列对劳动合同的变更表述不正确的是（）。A.可以变更合同的内容B.可以变更合同的主体C.提出变更合同的一方应提前书面通知对方D.双方当事人平等协商一致后方能变更合同【答案】： B 25、按国家最新规定，国家建立城镇职工基本医疗保险制度，基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳，其中职工缴纳费率一般为本人工资收入的（ ）。A.2B.4C.5D.6【答案】： A 26、将在职的行为表现与过去在各种情况下的态度、行为、偏好和价值观等联系在一起进行考察，以便对应聘者的未来发展做出预
8、测分析，这是( )的设计原理。A.招聘申请表B.岗位分析调查问卷C.加权招聘申请表D.自传式调查表【答案】： D 27、下面说法中不是劳动合同履行规定的是（）。A.完全履行B.不完全履行C.延迟履行D.无能力履行?【答案】： D 28、(2017年11月)（ ）是企业财产的人格化代表，是生产经营与管理权的载体。A.雇员B.工会组织C.雇主D.用人单位主管【答案】： C 29、（）不属于劳动合同常见的约定条款。A.培训B.工作报酬C.保密事项D.试用期限【答案】： B 30、有关培训组织管理系统的说法不正确的是（）。A.由人力资源管理部门负责，虽有利于企业培训的组织管理，但不利于成本控制B.中心
9、任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业培训工作C.就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部的中一1、5职能有着密不可分的联系D.是一个以管理为主要职能的部门或者岗位【答案】： A 31、根据员工对应的（），对照岗位工资表、能力工资表确定员工的岗位工资标准、能力工资标准。A.薪酬等级B.绩效考核结果C.薪酬制度D.工资等级【答案】： A 32、 ( )是指根据过去生产的同类型产品、零件、工序的实耗工时或产量的原始记录和统计资料，经过整理和分析，考虑今后企业的生产、组织、技术条件的变化，制定或修订定额的方法。A.经验估工法B.统计分析法C.类推比较法D.技术定额法【答案】： B
10、33、(2017年5月)（ ）是指基于劳动合同，为获取工资而有义务处于从属地位、为他人提供劳动的人。A.雇员B.用人单位主管C.雇主D.劳动力使用者【答案】： A 34、土地、劳动、资本和企业家才能四类生产要素的所有者提供要素服务得到各自对应的报酬，分别是（）。A.地租、工资、利息、利润B.地租、利润、工资、利息C.地租、利息、利润、工资D.地租、利息、工资、利润【答案】： A 35、（）是员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。A.薪金B.薪资C.奖金D.报酬【答案】： D 36、( )是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到
11、空缺或新增的岗上去的活动。A.竞争上岗B.外部招募C.公开选拔D.内部招募【答案】： D 37、下列有关培训前期准备工作的说法，错误的是()A.培训部门应建立起员工的背景档案，密切关注员工的变化B.培训部门工作人员要与其他部门人员建立良好的个人关系C.培训部门应当在掌握足够数量的培训要求后再向上级汇报D.培训档案应注重员工素质、工作变动情况以及培训历史等内容的记载【答案】： C 38、 ( )是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。A.总需求B.民收入C.总供给D.国民生产总值【答案】： C 39、下列哪一项不属于制定劳动纪律应当符合的要求()A.劳动纪律的内容应当全
12、面约束劳动行为B.劳动纪律的内容必须合法C.标准一致D.结构完整【答案】： A 40、各级主管在分配工作划分职责范围时，必须避免重复、遗漏、含糊不清等情况的出现，这体现了组织工作实施的（）原则。A.管理系统一元化B.分配职责C.明确责任和权限D.优先组建管理机构和配备人员【答案】： B 41、(2018年5月)应聘申请表设计时。要符合当地有关（ ）和政策的要求。A.法律B.上级主管部门C.业务部门主管D.人事行政总监【答案】： A 42、(2017年5月)（ ）能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，增强员工对组织的责任感。A.竞争上岗B.外部招聘C.公开选拔D.内部招聘【答案】：
13、 D 43、根据失业保险条例，城镇企业、事业单位应按照本单位职工工资总额的（）缴纳失业保险费。A.1B.2C.3D.5【答案】： B 44、企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括( )A.合理划分部门职责，将子系统的功能落到实处B.后勤保障部门对员工培训的支持C.生动的教学设计D.培训人员及其相关资源的配置【答案】： C 45、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是()A.工作说明书的内容可繁可简B.岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少C.岗位规范写工作说明书的一些内容有交叉D.工作说明书以岗位的“事”和“物”为中心【答案】： B 46、（）是招聘过程中最关
14、键的一步，也是技术性最强，难度最大的一步。A.招募B.选拔C.录用D.评估【答案】： B 47、(2019年5月) 绩效低下的原因可分为（ ）。A.总体原因和个体原因B.总体原因和组织或系统原因C.个体原因和组织或系统原因D.主观原因和客观原因【答案】： C 48、培训开发对员工的重要性，不包括（ ）。A.提高员工的综合素质B.改善员工的工作质量C.提高员工的整体素质D.增强员工职业稳定性【答案】： C 49、(2017年5月)（ ）地制定劳动定额，是企业管理对劳动定额工作提出的一项基本要求。A.快、精、准B.快、准、全C.慢、全、精D.全、准、精【答案】： B 50、造成绩效信息失真的原因不
15、包括（ ）。A.绩效信息监督机制的缺失B.绩效信息提供者提供虚假的数据C.组织内部绩效信息传输渠道不畅D.考评者的信息处理分析能力低下【答案】： D 第二部分 多选题(50题)1、在面试过程中，应聘者通常希望()A.创造融洽的会谈气氛B.充分了解自己所关心的问题C.被理解、尊重，被公平对待D.决定是否愿意到该单位工作E.有足够时间向考官说明自己具备的条件【答案】： ABCD 2、影响课堂培训的因素有（）。A.培训内容是否丰富B.教学方法C.受训者的学习态度D.受训者人数E.课堂的正式程度【答案】： BC 3、员工绩效的多因性是指绩效受到( )等因素的影响。A.心情B.激励C.技能D.环境E.机
16、会【答案】： BCD 4、工作时间利用程度的基本分析包括（）。A.出勤率指标B.出勤时间利用率指标C.制度工时利用率指标D.工作负荷率E.实际出勤率指标【答案】： ABCD 5、某企业采取欺骗的手段与某劳动者订立了劳动合同。根据劳动法，该合同为无效劳动合同。劳动合同的无效，由（）确认。A.企业管理者B.企业工会C.劳动争议仲裁委员会D.劳动争议调解委员会E.人民法院?【答案】： C 6、 岗位抽样的特点包括()。A.节约费用B.适用范围广C.节省时间D.数据真实可靠E.增加了工作量【答案】： ABCD 7、从劳动定额的用途分析，以下属于劳动定额的种类的是（）。A.现行定额B.过去定额C.计划定
17、额D.不变定额E.设计定额?【答案】： ACD 8、培训方法的选用要与受训者群体特征相适应，学员构成这一参数通过学员的()等方面影响培训方法的选择。A.职务特征B.技术心理成熟度C.个性特征D.工作内容熟练度E.家庭背景【答案】： ABC 9、 劳动法体系的构成包括()。A.职业制度B.劳动争议处理制度C.劳动标准制度D.促进就业法律制度E.绩效考核制度【答案】： BCD 10、以下关于劳动力市场性质的说法正确的是()。A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B.劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换C.劳动力市场交换具有最高效率，消耗最低费用D.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值
18、E.工资是实现和决定劳动交换行为的必要手段【答案】： ABCD 11、采用招聘洽谈会方式时应了解招聘会的档次，收集的信息包括()A.招聘会规模有多大B.招聘会面对的对象C.都有哪些单位参加D.招聘会的信息宣传E.场地在哪里【答案】： AC 12、进行工资项目的预算，要从前期工作着手，前期工作的内容包括（）。A.分析当地本年度最低工资标准B.分析当年同比的消费者物价指数C.分析当地的经济发展水平D.分析公司生产经营状况E.分析人工成本预测预警信息【答案】： ABD 13、关于养老保险的特点， 以下说法正确的是（ ）。A.由国家立法强制实行B.企业单位和个人都必须参加C.由国家、 单位和个人三方面
19、或单位和个人双方共同负担D.具有社会性强， 影响很大， 享受人多且时间较长， 费用支出庞大E.企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记， 参加社会保险【答案】： ABCD 14、福利对促进企业的发展具有十分重要的意义，具体包括（ ）A.激励、凝聚员工B.提高员工士气C.降低员工辞职率D.吸引优秀员工E.提高企业经济效益【答案】： ABCD 15、与高层和基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有()。A.目标设定能力B.业绩考核能力C.教练与咨询能力D.表达能力E:决策能力【答案】： ABC 16、（ ）按本单位上年职工月平均工资总额的1.5%缴纳失业保险费。A.国有企业B.各类联营
20、企业C.股份制企业D.私营企业和事业单位E.合同制工人【答案】： ABCD 17、劳动力市场的制度结构要素包括（ ） 。A.劳动力供给量B.最低社会保障C.劳动力需求量D.最低劳动标准E.工会【答案】： BD 18、设计与完善企业薪酬制度的具体工作包括()A.薪酬支付形式设计B.薪酬项目的比例C.薪酬调整制度设计D.薪酬项目的构成E.工资等级标准设计【答案】： ABD 19、一个从业人员良好的职业道德品质， 不是先天就有的， 而是通过在日常学习、 工作和生活中按照职业道德规范的要求， 进行自我教育、 自我改造、 自我磨炼和自我完善中逐步形成的。 从业人员的职业道德修养， 需要注意（ ） 。A.
21、端正职业态度B.强化职业情感C.提高职业境界D.注重历练职业意志【答案】： ABD 20、工资总额的准确统计为国家()提供了重要依据。A.计算经济补偿金B.了解人民的收入水平C.计算离休退休金D.了解人民的生活水平E.计算最低工资标准【答案】： ABCD 21、(2019年5月)讲授法是课堂培训的主要方法之一，其方式包括（ ）。A.案例分析式讲授B.辩论式讲授C.灌输式讲授D.启发式讲授E.画龙点睛式讲授【答案】： CD 22、员工激励的特点包括（ ） 。A.任何一种激励方法都不是万能的B.激励不一定达到满意效果C.员工做出相应反应需要一定时间D.激励会产生直接反应E.员工会马上对激励做出反应
22、【答案】： ABC 23、人力资源的一般特点是（）。A.时间性B.空间性C.主观能动性D.创造性E.消费性?【答案】： ACD 24、外国人在中国就业须具备的条件有（）。A.年满18周岁B.具有从事其工作所必需的专业技能C.无犯罪记录D.有确定的聘用单位E.持有有效护照【答案】： ABCD 25、（ ） 是人力资源开发的根本目标。A.人的发展B.有效运用人的潜能C.企业发展D.有效开发人的潜能E.社会发展【答案】： BD 26、职业培训制度规定了政府有关部门和用人单位在发展培训事业和开发劳动者职业技能方面的（ ）。A.规章规范B.管理权限C.通用标准D.职业分类E.职业技能考核鉴定制度【答案】
23、： BCD 27、集体合同除具有一般协议的特征外，还具有()等自身的特征。A.合法性B.是规定劳动关系的协议C.意思表示全面与一致性D.是定期的书面合同，生效需经特定程序E.工会或劳动者代表职工一方与企业签订【答案】： BD 28、组织层次的培训需求分析的内容主要包括()A.组织资源B.组织战略C.组织效率D.工作任务E.组织文化【答案】： ACD 29、 教学设计是进入实质性培训工作的第一步，其具体步骤包括（ ）。A.培训内容分析B.培训教师考评C.选择确定培训方法D.受训人员分析E.选择、购买和编辑教学大纲和教材【答案】： ACD 30、确定合理的工资总额需考虑的因素包括（ ）A.企业的支
24、付能力B.员工的生活费用C.社会的物价水平D.市场的薪酬水平E.员工现有薪酬状况【答案】： ABD 31、劳动关系的调整方式包括（）。A.劳动法律、法规B.民主管理制度C.内部的劳动规则D.劳动争议处理制度E.国家劳动监督检查制度【答案】： ABCD 32、合理确定人工成本的方法包括()A.销售净额基准法B.附加值基准法C.损益分歧点基准法D.净利润基准法E.劳动分配率基准法【答案】： AC 33、企业人工成本一般包括()A.劳动报酬总额B.福利费用C.房屋折旧费用D.教育费用E.劳动保护费用【答案】： ABD 34、新员工个人资料包括（）。A.新员工的个人简介B.现任岗位名称C.薪酬及相关收
25、入D.职业生涯规划E.新员工求职时递交的简历【答案】： ABCD 35、合理的工资总额可以用（）的方法来推算。A.工资总额占附加值比例B.盈亏平衡点C.损益表D.资产负债E.工资总额与销售额比【答案】： AB 36、 新员工进入单位后的材料，即新员工在进入单位后所发生的相关记录，包括( )A.试用期的工作表现B.所在部门对其表现的反馈信息C.在学校期间的表现D.在选拔时对新员工进行的评价E.工作业绩考核结果【答案】： AB 37、搜集岗位信息，选择薪酬要素，并对薪酬要素进行界定以后，还需要进行的工作包括( )。A.对薪酬要素进行排序B.确定要素等级C.确定各要素的权重D.确定各要素及各要素等级
26、的点值E.编写岗位评价指导手册【答案】： BCD 38、劳动定额按制定方法可分为（）。A.经验估工定额B.统计定额C.类推比较定额D.技术定额E.看管定额【答案】： ABCD 39、采用要素计点法进行岗位评价工作程序包括（）。A.选择评价要素B.定义评价要素C.确定要素等级D.确定要素权重E.按权重将各个岗位进行排序【答案】： ABCD 40、下列选项中，（）不是按劳动定额的制定方法分类的定额。A.经验估工定额B.统计定额C.产量定额D.现行定额E.看管定额【答案】： CD 41、使用书面法进行绩效评估的缺点在于（）。A.对员工的所有特征进行描述，太费时费力B.考评者无法对员工的发展提出建议C
27、.描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响D.带有主观性，描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面E.不能提供关于员工独特特征的信息?【答案】： ACD 42、企业缴纳申报经核准后，可以采取下列( )方式缴纳社会保险费。A.企业到其开户银行缴纳B.企业到社会保险经办机构以现金形式缴纳C.企业与社会保险经办机构约定的其他方式D.企业到社会保险经办机构以实物的形式缴纳E.企业到社会保险经办机构以支票形式缴纳【答案】： ABC 43、技术等级工资制由（）组成。A.工资等级B.工资等级表C.工资等级线D.技术等级标准E.工资标准【答案】： BD 44、岗位规范的内容中，岗位劳动规则包括()A.时间规
28、则B.组织规则C.岗位规则D.协作规则E.培训规则【答案】： ABCD 45、 劳动法律渊源包括( )A.国务院劳动行政法规B.劳动法律C.宪法中关于劳动问题的规定D.国际劳工标准E.我国立法机关批准的相关国际公约【答案】： ABC 46、对于企业来说，校园招聘方式存在一些明显的不足，主要表现在( )A.校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排B.要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时C.学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高D.针对性不强E.刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望值过高的缺点【答案】： ABC 47、通过编制和发放公司简介的功能可以（）。A.传达公司的价
29、值观B.让应聘者明确期望C.让应聘者对未来工作有心理准备D.吸引行业内精英E.使应聘者感到公司是真诚的【答案】： ABC 48、 以下属于经济性福利的是( )。A.工作环境保护B.交通性福利C.津贴和补贴D.住房性福利E.培训性福利【答案】： BCD 49、 满足权力需要的行为包括( )A.对资源进行控制B.受到许多人的喜欢C.战胜对手或敌人D.成为团队的一份子E.解决一个复杂问题【答案】： AC 50、关于“劳动标准”的表述， 下列各项正确的有（ ） 。A.包括工作时间和休息休假制度等B.劳动关系当事人可以约定低于劳动标准的劳动条件C.“最长工作时间”是其内容D.“女职工和未成年工的劳动条件
30、”是其内容E.“休息休假制度”是其内容【答案】： ACD 第三部分 大题(50题)1、为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力，某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定对外发布招聘信息，以招聘人才。根据上述情形，请回答以下问题：(1)该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道?(12分)(2)说明选择报纸发布招聘信息的基本程序。(6分)【答案】：答：(1)案例中，该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员，可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”，所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种：报
31、纸。报纸发行量大，能够迅速将信息传达给读者，同时广告的大小可以灵活选择，但阅读对象较杂，很多读者并不是所要寻找的岗位候选人，保留的时间也较短，同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制。(2分)杂志。杂志接触目标群体的概率比较大，便于保存，纸质和印刷质量比报纸好，但广告的预约期较长，申请岗位的期限也会比较长，同时发行的地域可能较为分散。(2分)广播电视。广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果，容易给人留下深刻的印象，但广告的时间较短，且不便保留，费用一般也比较高。该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展力”，因此，通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注
32、，还可以提升企业形象，扩大知名度，有利于品牌创立。(2分)网上招聘。网上招聘即通过因特网进行招聘。由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点，且不受时间、地域的限制，因而被广泛采用。(2分)其他印刷品。海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法。这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候，引起他们对单位的兴趣，而且极富灵活性。但是这些方式自身的作用非常有限，必须与其他招聘方法相结合方能产生良好的效果。(2分)总之，广告媒体都各有利弊，单位在选择时，要综合考虑空缺岗位、广告价格、潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素。(
33、2)选择报纸发布招聘信息的基本程序包括：选择刊登广告的报纸。(2分)决定刊登广告的时间。(2分)编制刊登广告的费用预算，并向上级提出申请。(2分)广告文稿的拟订、修改与审批。(2分) 2、某房地产集团下属一家物业经营管理公司。成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工的积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场
34、水平，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司员工流失的原因是什么?从中能够获得什么启示?(18分)【答案】：答：(1)员工流失的原因：该公司的薪酬系统没有随着公司业务的发展和人才市场的变化而适时调整。从薪酬水平上看，薪酬水平低，对外缺乏竞争力；从薪酬结构上看，结构不合理，对内缺乏公平性，这是员工流失的根本原因。(6分)(2)薪酬系统要随着业务的发展和人才市场的
35、变化及时调整。(3分)重视薪酬市场调查的作用，通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞争力。(3分)薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，激励员工努力工作的同时，保证薪酬水平的内部公平性。(2分)薪酬制度应及时进行诊断，分析薪酬制度与企业战略和组织架构的匹配性和有效性。(2分)完善的薪酬管理制度能够促进企业的发展。(2分) 3、IBM公司是美国一个拥有34万职工、520亿美元资产的大型企业。该公司把职工的工资问题作为人事管理的根本工作，他们认为：在工资上如有不合理的地方，会使职工对公司和上司感到失望，影响职工的干劲，因此，必须建立完整的工资体系。(1)工资要与职务的重要性、工作的
36、难度相称IBM根据各个部门的不同情况，根据工作的难度、重要性将职务价值分为五个系列，在五个系列中分别规定了工资最高额与最低额。假设把这五个系列叫做A系列、B系列、C系列、D系列与E系列。A系列是属于最单纯部类的工作，而B、C、D、E则是困难和复杂程度依次递增的工作，其职务价值也愈高。A系列的最高额并不是B系列的最低额。A系列的最高额相当于B系的中间偏上，而又比C系列的最低额稍高。做简单工作领取A系列工资的人，如果只对本职工作感兴趣，那么他可以从A系列最低额慢慢上升，但只能拿到A系列的最高额。领取A系列工资的许多职工，当他们的工资超过B系列最低额的水准时，就提出“请让我做再难一点的工作吧!”，向
37、B系列挑战，因为B系列最高额比A系列最高额高得多。各部门的管理人员一边对照工资限度，一边建议职工“以后你该搞搞难度稍大的工作，是否会好一些?”从而引导职工渐渐向价值高的工作挑战。(2)工资要充分反映每个人的成绩职工个人成绩大小是由考核评价确定的。通常由直属上级负责对职工工作情况进行评定，上一级领导进行总的调整。每个职工都有进行年度总结和与他的上级面对面讨论这个总结的权利。上级在评定时往往与做类似工作或工作内容相同的其他职工相比较，根据其成绩是否突出而定。评价大体上分十到二十个项目进行，这些项目从客观上都是可以取得一致的。例如“在简单的指示下，理解是否快，处理是否得当。”对营业部门或技术部门进行
38、评价是比较简单的，但对凭感觉评价的部门如秘书、宣传、人事及总务等部门怎么办呢?IBM公司设法把感觉换算成数字。以宣传为例，他们把考核期内在报刊杂志上刊载的关于IBM的报导加以搜集整理，把有利报道与不利报导进行比较，以便作为衡量一定时期宣传工作的尺度。评价工作全部结束，就在每个部门甚至全公司进行平衡，分成几个等级。例如，A等级的职工是大幅度定期晋升者，B等是既无功也无过者，C等是需要努力的，D等则是生病或因其它原因迭不到标准的。从历史看，6575%的IBM公司职工每年都能超额完成任务，只有510%的人不能完成定额。那些没有完成任务的人中只有少数人真正遇到麻烦，大多数人都能在下一年完成任务，并且干
39、得不错。(3)工资要等于或高于一流企业IBM公司认为，所谓一流公司，就是应付给职工一流工资的公司，这样才算一流公司，职工也会以身为一流公司的职工而自豪，从而转化为热爱公司的精神和对工作充满热情。为确保比其他公司拥有更多的优秀人才，IBM在确定工资标准时，首先就某些项目在其他企业进行调查，确切掌握同行业其他公司的标准，并注意在同行业中经常保持领先地位。定期调查选择对象时主要考虑以下几点：应当是工资标准、卫生福利都优越的一流企业。要与IBM从事相同工作的人员的待遇进行比较，就应当选择具有技术、制造、营业、服务部门的企业。应是有发展前途的企业。为了与各公司交换这些极秘密的资料，根据君子协定，绝对不能
40、公开各公司的名字。当然，IBM所说的“必须高于其他公司的工资”，归根结底是要“取得高于其他公司的工作成绩”。在提薪时，根据当年营业额、利润等计算出定期提薪额，由人事部门提出“每人的平均值”。因此，要提高薪资额，就必须相应地提高工作成绩。【答案】：IBM的薪酬管理的启示主要有：(1)IBM实行的是宽带式工资结构。宽带式工资是对传统的垂直型工资结构的改进，它是将企业传统的10个、20个，甚至30个工资等级及其变动范围进行重新组合，压缩原有工资等级的数目，扩大各个工资等级覆盖的岗位范围，拉宽各个工资等级的浮动范围，从而形成一种新的工资管理系统。IBM根据工作的难度、重要性将职务价值分为五个系列，并且
41、低系列和高系列的工资额有重叠部分。实行宽带式工资结构的好处是：宽带式工资结构支持扁平型组织结构，打破了传统工资结构所维护和强化的那种严格的等级制，有利于企业提高效率以及创造参与型和学习型的企业文化；宽带式工资结构能引导员工自我提高，员工在所在系列提高自己就可以拿到高工资，并且还鼓励员工到达一定水平后可以冲击新的高系列，始终保持员工工作和学习动力。(2)考评项目完善，考评过程客观，考评结果充分反映员工的业绩。好的薪酬制度必须是对内具有公平性的，公平性体现在员工付出多少就得到多少。IBM公司在绩效考核时，由直属上级指导以员工实际业绩为依据，与做类似工作或工作内容相同的其他职工相比较，然后在大约二十多个项目上评价，最终确定员工的工资。而且在评价的整个过程，充分调动员工的参与性，员工可以自由与上级进行交流，从而增加了薪酬考核的人性化。针对很多公司薪酬考核的暗点，如对秘书、宣传、人事及总务等部门考核的模糊性，IBM通