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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库题库大全含答案（新）第一部分 单选题(50题)1、下列关于集体合同的说法，不正确的是（ ）。A.集体合同为定期合同B.口头形式的集体合同不具有法律效力C.我国立法规定集体合同的期限为35年D.现阶段我国法定集体合同的附件主要是工资协议C项，集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为13年。企业订立集体合同可以在13年中确定适应本企业的集体合同期限。【答案】： C 2、下列选项中属于管理类劳动标准的是（）。A.劳动安全标准B.劳动卫生标准C.劳动统计标准D.劳动标准术语【答案】： C 3、（）也称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工
2、序为对象制定的标准。A.效率定员标准B.岗位定员标准C.单项定员标准D.设备定员标准【答案】： C 4、(2017年11月)（）不属于选择最优培训方法的基本要求。A.简便易行，使用范围广泛B.应针对具体的工作任务来选择C.培训方法与受训者群体特征相适应D.培训方法与培训目的、课程目标相适应【答案】： A 5、从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，但它不包括（）。A.工资制度B.福利制度C.奖励制度D.补贴制度【答案】： D 6、下列关于实现资源共享说法不正确的是()A.企业的组织机构设置为资源共享提供了组织基础B.将各组织机构的优势培训资源向系统内推介，有利于企业组织系统内部之间的交
3、流学习C.实行资源共享是企业内部开展培训的优势所在D.赞同并支持培训资源共享的组织结构不多【答案】： D 7、（ ）是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。A.绩效管理系统的考评评估B.绩效管理系统评估C.绩效管理考评效果评估D.绩效管理考核评估【答案】： B 8、从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，但它不包括（）。A.工资制度B.福利制度C.奖励制度D.补贴制度【答案】： D 9、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。A.不能求全责备B.尽量使用全面衡量的方法C.坚持“少而精”D.必须使用全部的衡量方法【答案】： D 10、劳动参与假说是以（）的参与率与经济周
4、期不存在敏感的反应行为前提。A.男性成年人B.老年人C.女性成年人D.青年人【答案】： A 11、下列关于岗位评价描述错误的是()A.岗位评价的中心是“事”不是“人”B.它是以岗位为对象C.它能与企业的专业分工、劳动组织和劳动定员定额相统一D.岗位评价不能促进企业合理地制动定员和劳动定额，从而改善企业管理【答案】： D 12、下列关于确立培训目标的说法错误的是（ ）。A.实施培训课程设计时，首要任务是给所要设计的培训项目进行定位B.在层次上作出定位，由此确定培训项目和课程的目标C.培训课程应达到的目标分为知识、技能和精神运动三个领域D.各个课程要素的选择要以在层次上作出定位为依据【答案】： C
5、 13、（2018年5月）目标导向模型法的评估重点是（）。A.培训投资回报率B.受训者的满意程度C.受训者能力和素质的提高程度D.受训者工作中行为的改进情况【答案】： C 14、（）为员工具有激励性的薪酬制度准备了条件。A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发【答案】： A 15、绩效申诉受理内容包括结果方面的和（ ）。A.审核方面的B.核实方面的C.流程方面的D.程序方面的【答案】： D 16、下列情形中不应当被认为是工伤的是（ ）。A.患职业病的B.患肺炎的C.因公外出期间，下落不明的D.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的【答案】： B 17、（ ）强调相对于同规模的
6、竞争性企业，其薪酬支付的标准和差异。A.薪酬管理B.薪酬预算C.薪酬制度D.薪酬策略【答案】： D 18、（ ）是指在自然地域,通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。A.野外拓展训练B.一般拓展训练C.场地拓展训练D.特殊拓展训练【答案】： A 19、情境模拟适用于测量员工的（）。A.学习能力B.道德品质C.人格特性D.表达能力【答案】： D 20、柯克帕特里克四级评估模式的一级评估是（）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】： A 21、集体合同的主件是（）。A.集体协议B.综合性集体合同C.专项协议D.专项性集体合同【答案】： B 22、最严重、最常见而又最难对付的
7、失业类型是( )失业。A.选择性B.结构性C.摩擦性D.周期性【答案】： D 23、行为主导型的考评方法不太适合对（ ）工作岗位人员的考评。A.管理性B.事务性C.操作性D.人际接触和交往频繁的【答案】： C 24、企业组织的管理层次与管理跨度的关系是（）。A.管理跨度越大，管理层次越多B.管理跨度越大，管理层次越少C.管理跨度越大，管理层次可能越多D.管理跨度越大，管理层次可能越少【答案】： B 25、下列选项中不属于劳动定额过程的是（ ）。A.劳动定额的制定B.劳动定额的贯彻执行C.劳动定额的统计分析D.劳动定额的清算【答案】： D 26、（ ）又称为分权制结构。是一种在直线职能制基础上演
8、变而来的现代企业组织结构形式。A.事业部制B.矩阵制C.直线制D.职能制【答案】： A 27、（）不属于绩效指标体系的设计要求。A.框架性要求B.完整性要求C.动态性要求D.可操作性要求【答案】： C 28、（ ）是组织对各类岗位的工作任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。A.岗位分析B.工作说明书C.岗位规范D.劳动说明书【答案】： B 29、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（）。A.初步面试B.结构化面试C.诊断面试D.非结构化面试【答案】： B 30、（ ）提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。A.开放式B.封闭式C.清单式D.假设式【答案】： D
9、31、企业短期可变的生产要素是（）A.劳动工具B.劳动资料C.劳动对象D.劳动投入【答案】： D 32、(2017年5月)（）用来描述培训项目导致的组织目标的实现，反应员工培训的最终结果。A.反应评估B.行为评估C.学习评估D.结果评估【答案】： D 33、（）是每日分早、中两班组织生产，员工不上夜班。A.两班制B.三班制C.四班制D.多班制【答案】： A 34、当经营安全率低于( )时，企业就要做出提高经营安全率的决策。A.50B.40C.30D.20【答案】： D 35、（）是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。A.内部回报B.外部回报C.直接回报D.间接回报【答案】： A 36
10、、工作说明书和岗位规范的区别是（）。A.岗位规范内容可繁可简B.岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少C.岗位规范要比工作说明书一些有交叉所覆盖的范围广泛得多D.岗位规范是以岗位的“事”和“物”为中心【答案】： C 37、在培训效果的层级体系中，结果层面评估的评估内容是（）。A.考虑学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化B.测评培训对组织绩效带来的变化C.测评学到了什么知识，改进了哪些技能D.测评受训者对培训的感受【答案】： B 38、（2019年5月）实行单班制还是多班制，主要取决于（）。A.企业大小B.员工人数C.经济效益D.自身的生产经营活动的性质和特点【答案】： D 39、在岗位评价中，
11、劳动强度要素不包括()。A.工时利用率B.产量责任C.劳动紧张程度D.工作轮班制【答案】： B 40、利用（），按员工劳动定额完成程度进行统计分组，可以观察总体内部的构成，对劳动定额的执行情况作出全面的详细说明。A.分组法B.归类法C.排序法D.计点法【答案】： A 41、 以下关于绩效标准法的说法错误的是（）A.适用于管理岗位的员工B.要规定完成目标的先后顺序C.有时间空间、数量质量的约束D.采用的指标要具体、合理、明确【答案】： A 42、劳动法的基本原则直接决定了( )的性质。A.劳动法律事实B.劳动法律制度C.劳动法律事件D.劳动法律关系【答案】： B 43、(2016年5月)下列关于
12、集体合同主体的说法，不正确的是( ) 。A.工会会员是集体合同的当事人B.工会会员是集体合同的关系人C.工会非会员劳动者是集体合同的关系人D.工会非会员劳动者不是集体合同的当事人【答案】： A 44、通过( )相比，能反映生产员工实际完成劳动定额的情况。A.实耗工时和定额工时B.实耗工时和制度工时C.实测工时和定额工时D.实耗工时和出勤工时【答案】： A 45、企业岗位评价的基本功能不包括()A.为岗位分类奠定基础B.纵向比较岗位的差异C.量化岗位的综合特征D.横向比较岗位的价值【答案】： B 46、在企业的纵向信息沟通中，下向沟通的各个环节要对信息进行（）。A.提炼B.汇总C.综合D.分解并
13、具体化【答案】： D 47、（ ）即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。A.工作规范性B.管理成本C.工作适用性D.工作实用性【答案】： D 48、用人单位应在最低工资标准发布后（ ）日内将该标准向本单位全体劳动者公示。A.5B.10C.15D.20【答案】： B 49、(2015年5月)在大型公司中。总经理、管理人员的绩效考评一般采用（）考评方法。A.结果导向型B.行为导向型主观C.品质导向型D.行为导向型客观【答案】： A 50、（）主要是测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献，并且还要确定这些变化是否是培训的效果。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.
14、结果评估【答案】： D 第二部分 多选题(50题)1、关于熟人推荐这种招聘方式，正确的说法包括（）。A.工作会更加努力B.对候选人的了解比较准确C.招募的成本很高D.招募的成本很低E.适应的范围较窄【答案】： ABD 2、根据培训要求优选培训方法时，应（）。A.与企业的培训文化相适应B.与受训者群体特征相适应C.与岗位的职责权限相适应D.与培训的资源及可能性相适应E.与培训目的及课程目标相适应【答案】： ABD 3、下列属于企业绩效考评过程中的矛盾与冲突的是（）。A.组织内部矛盾B.外部社会矛盾C.员工自我矛盾D.主管自我矛盾E.组织目标矛盾【答案】： CD 4、下列关于佣金的说法正确的是（
15、）。A.严格意义上讲，佣金并不是奖金B.佣金和奖金有相似之处C.佣金用得较多的岗位是销售人员D.佣金和奖金是两个完全不同的概念E.佣金可以作为奖金的一种特殊类型【答案】： ABC 5、做好培训需求调查与分析包括（）。A.宏观层面的培训需求调查分析B.微观层面的培训需求调查分析C.组织层面的培训需求调查分析D.员工层面的培训调查分析E.领导层面的培训调查分析【答案】： CD 6、 工作岗位定员主要根据（）等因素来确定定员人数。A.工作量B.工作任务C.岗位区域D.人员素质E.实行兼职作业的可能性【答案】： ABC 7、心理测验类型中，按测验应用领域可分为()A.教育测验B.人格测验C.能力测验D
16、.职业测验E.临床测验【答案】： AD 8、按设备岗位定员时，负荷量不超过4个小时的岗位一般要考虑（）。A.兼岗B.合并C.兼职D.兼做E.撤销【答案】： ACD 9、员工满意度调查的内容有（）。A.薪酬B.组织C.晋升D.工作E.环境【答案】： ACD 10、根据有关规定，企业在发生()情况，对劳动定额有重要影响时，可不受修订定额的间隔期的限制，对劳动定额及时进行调整。A.工艺方法改变B.产品设计结构发生变动C.设备或工艺装置改变D.个别定额存在明显不合理E.劳动组织变更【答案】： ABCD 11、我国常用的调节环境温度和湿度的设备有（ ）等。A.蒸汽和热水管空气加热器B.窗式和柜式空调机C
17、.蒸汽喷管、电加湿器D.冷冻除湿机E.电加热器【答案】： ABCD 12、 劳动法律事实可以分为（）A.劳动法律关系B.劳动合同C.劳动法律行为D.劳动关系E.劳动法律事件【答案】： C 13、（2018年11月）在面试过程中，面试考官可以考察应聘者（）。A.相关知识的掌握程度B.判断、分析问题的能力C.衣着外貌、风度气质D.应聘者现场的应变能力E.是否符合岗位的要求【答案】： ABCD 14、(2017年5月)绩效管理考评阶段需要做好的组织实施工作，包括（）。A.考评方法的再审核B.考评的准确性C.考评结果的反馈方式D.考评的公正性E.考评使用表格的再检验【答案】： BCD 15、劳动定额的
18、发展趋势包括（ ）。A.逐步实现科学化、标准化和现代化B.单一化管理C.全员、全面、全过程的系统化管理D.劳动定额定员一体化管理E.劳动定额定员分散化管理【答案】： ACD 16、劳动纪律的内容包括（）。A.请假程序B.职业培训C.岗位职责D.员工发展E.操作规程【答案】： AC 17、劳动定员传统的制定修订方法主要有（）。A.按劳动效率定员法B.按设备岗位定员法C.按工作岗位定员法D.按比例定员法E.按职责范围定员法【答案】： ABCD 18、(2017年11月) 关于绩效标准法的说法，正确的有（）A.费时费力B.适用于非管理岗位C.与目标管理法基本类似D.能对员工进行全面的评估E.有更加明
19、确的导向和激励作用【答案】： ABCD 19、面试中的问题安排应（）A.先易后难B.先熟悉后生疏C.循序渐进D.先具体后抽象E.由内而外【答案】： ABCD 20、工作指导法的优点是（）。A.应用广泛B.可用于基层生产工人培训C.让受训者通过观察教练工作和实际操作D.掌握机械操作的技能E.以师傅带徒弟方式【答案】： ABCD 21、按照劳动定额所考察的范围，劳动定额水平又可分为（）A.零件定额水平B.企业定额水平C.行业定额水平D.工序定额水平E.工种定额水平【答案】： BC 22、以下关于加权选择量表法的说法，正确的有（）。A.便于反馈B.打分容易C.核算简单D.适用范围较大E.需要根据具体
20、岗位设计不同的考评量表【答案】： ABC 23、从配置的方式来看,企业人力资源配置可以分为（）。A.总量配置B.数量配置C.空间配置D.时间配置E.结构配置【答案】： CD 24、培训报告的内容包括（）等。A.培训的出发点B.培训要解决的问题C.培训的方案和行动计划D.希望得到的支持E.培训的最终效果【答案】： ABCD 25、根据津贴的性质，可以把津贴分为（）。A.岗位性津贴B.地区性津贴C.保障生活性津贴D.健康津贴E.疾病津贴【答案】： ABC 26、企业外部环境调研的方法主要有（）。A.专题性调研B.获取书面信息C.外部环境预测D.获取电话信息E.获取口头信息【答案】： AB 27、培
21、训课程设计的要素包括( )。A.培训课程目标B.培训课程模式C.培训课程策略D.时间E.空间【答案】： ABCD 28、下列对笔试法的描述正确的是（）。A.成绩评定比较主观B.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时问达到高效率C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D.不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争【答案】： BCD 29、人力资源费用规划的内容包括（）A.人力资源费用的预算B.人力资源费用的审核C.人力资源费用的核算D.人力资源费用的控制E.
22、人力资源费用的结算【答案】： ABCD 30、在面试过程中。考官应该做到（）。A.让应聘者充分理解和尊重自己B.创造一个融洽的会谈气氛C.让应聘者了解应聘单位的情况D.了解应聘者的知识和技能E.决定应聘者是否通过本次面试【答案】： BCD 31、熟人推荐方式的优点是（ ）。A.适用的范围比较广B.适用于一般人员的招聘C.适用于企业单位专业人才的招聘D.节约成本E.有良好的可信度【答案】： ABCD 32、按照具体功能划分，劳动安全卫生标准可分为（）等。A.劳动作业时间标准B.劳动安全卫生基础标准C.劳动安全工程标准D.职业卫生标准E.劳动防护用品标准【答案】： BCD 33、培训资源中培训空间
23、的充分利用，对学习者空间位置的不同设计可以有（ ）等。A.U形布置法B.臂章形布置法C.V形布置法D.环形布置法E.梯形布置法【答案】： ABD 34、关于创新，正确的理解是（）。A.创新的本质是突破旧的思维定势B.改变产品的形式不属于创新的范畴C.没有创新的民族是没有希望的民族D.没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工【答案】： ACD 35、薪酬日常管理是由（）组成的循环，这个循环称之为薪酬成本管理循环。A.薪酬预算B.薪酬计划C.薪酬支付D.薪酬决算E.薪酬调整【答案】： AC 36、(2016年11月)以现场测定为基础的产品实耗工时统计的方法，主要包括（）。A.工作日写实B.测时
24、C.瞬间观察法D.采访E.分组调查法【答案】： ABC 37、三维培训需求分析模型，是一种基于（）等手段的培训需求分析方法。A.组织分析B.岗位胜任力分析C.岗位分析D.人才测评E.人员分析【答案】： BD 38、下列说法正确的是（ ）。A.负向激励策略也称为反向激励策略B.预防性策略是在员工进行作业之前C.制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测D.奖励、晋级属于正向激励措施E.绩效的低并不一定由于员工主观因素造成的【答案】： ABCD 39、 工作岗位评价的信息来源包括（）A.数据采集B.现场调查C.规章制度D.岗位规范E.工作说明书【答案】： ABCD 40、薪酬体系设计
25、所要体现的劳动基本形态包括（）。A.潜在劳动B.静态劳动C.流动劳动D.凝固劳动E.动态劳动【答案】： ACD 41、在培训项目计划中，培训规模主要受（）因素影响。A.人数B.场地C.培训性质D.工具E.费用【答案】： ABCD 42、为了解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用()办法。A.加餐B.适当组织员工交叉上班C.适当增加夜班前后的休息时间D.缩短上夜班的次数E.平衡各个轮班人员的配备【答案】： CD 43、(2018年5月)先进合理的劳动定额，应当达到的要求包括（）。A.在每个工作班内，使员工有效利用工时，保持适当工时强度B.员工在多数情况下，在正常条件下以
26、正常的速度进行操作C.员工脑力或体力支出，应当达到国家或部门的劳动卫生标准D.某一生产岗位的员工，在定额执行初期就能超额完成定额E.在执行全过程看，员工会从不适应到逐步适应乃至最终超额完成定额【答案】： ABCD 44、对直线制组织结构的表述，正确的有（ ）。A.结构简单，指挥系统清晰、统一B.责权关系明确，横向联系少，内部协调容易C.信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高D.组织具有专业化分工，有利于管理水平的提高E.组织结构具有弹性，组织内部便于横向交流【答案】： ABC 45、绩效管理应用开发阶段的活动包括（ ）。A.重视考评者绩效管理能力的开发B.被考评者的绩效开发C.绩效管理的系统开
27、发D.企业组织的绩效开发E.企业组织的绩效发展开发【答案】： ABCD 46、层次评估法的不足之处在于( )。A.评估体系中考虑的因素不够全面B.没有对目标本身进行评估C.重视结果评估，忽视过程评估D.不能把各个层次形成一个有机的整体E.数据的取得是根据单个人的描述取得的，但是每个人的理解又有不同，容易造成混乱【答案】： AD 47、劳动定额统计的主要任务包括（）。A.通过各种原始记录和统计台账，取得产品实耗工时的有关统计资料B.计算劳动定额完成程度各项指标，为进行经济核算提供依据C.对现行定额的状况以及劳动定额水平作出全面的评价D.加强劳动定额管理，适时修订和改进现行定额E.对现行定额的状况
28、进行统计分析，为核算产品成本提供资料【答案】： ABCD 48、以下关于劳动力市场性质的表述，正确的有（）A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B.劳动力与工资的交换行为只是一种等价交换C.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值D.劳动力市场交换是具有最高效率、消耗最低费用的形式E.薪资福利保险是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段【答案】： ABCD 49、培训需求分析中属于战略层次上要解决的问题有（）。A.管理者会愿意花多少钱搞培训B.各部门经理对培训的认知度有多大C.有哪些工作是影响企业战略目标的D.人员的技能水平、工作行为、工作效率等对目标有哪些影响E.员工个人发展目标对培训
29、需求有无影响【答案】： AB 50、评估目标确定，主要内容包括（）。A.确定培训评估是否开展B.进行培训评估的可行性分析C.确定培训评估的项目D.确定培训评估的目标E.确定培训评估计划【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操纵人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，拟对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家小组。人力资源部张经理在总结吸收同行业岗位评价的经验的基础上，提出了包
30、含岗位职责、劳动强度、技能要求和工作条件四方面要素共22项评价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何定制岗位评价指标的评分标准时，大家各执一词。使他一筹莫展。请结合本案例，回答下列问题：(1)岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成?(2)在制定岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法?【答案】：（1）岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。（2）在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。其中系数法又分为函数法和常数法两种。多种要素综合计分标准具体包括：简单相加法
31、、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。 2、TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告。在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并且总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为，寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主
32、管有了知人之明，有了伯乐，人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其他部门有没有合适的人员可以调任。如果有，则先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流。只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。?请回答如下问题：(1)在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式?(2)随着企业的知名度越来越高，TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?【答案】：(1)在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因如下：在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀
33、人才，同时也节省了内部培训费用。外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。(2)随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足：筛选难度大、时间长。招募成本大，决策风险大。新员工进入角色慢，影响内部员工的积极性。公司采用内部招募方法具有以下优点：内部招聘的准确性高。内部招聘的员工适应快。内部招聘的激励性强。内部招聘费用较低。 3、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的
34、吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？【答案】：（1）一项培训规划主要包括以下六个方面的内容：培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培
35、训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则来设计课程内容、培训方式方法等。实施过程的设计。充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度；合理选择教学方式；全面分析培训环境。评估手段的选择。选择评估手段时要注意以下问题：如何考核培训项目的成败；如何进行中间效果的评估；如何评估培训结束时受训者的学习效果；如何考察在工作中的运用情况。培训资源的筹备。培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。培训成本的预算。进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本效益也是对培训实施
36、过程中各项支出的一个参考。（2）安岩公司的培训规划的制定，应遵循以下规律：针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题的现状，确定此次培训的项目是会计专业技能，目标是通过这次培训，提高财会人员的工作技能。突出培训的针对性，强调培训内容是会计人员在日常结算账目时遇到的技术问题的解决。编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握的其他技能并附加相应培训。准备相关的培训资源。包括邀请专业培训师，安排培训场所，制定培训的时间等。制定培训进程表，保证培训进度有序进行；选择合适的教学方式，以课程教学为主，辅助小组讨论，实践结合等方式。选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。此次培训最好采用试卷
37、考评的方法，因为专业知识较强，只要试卷题目设计合理，就能准确的知道员工培训的效果。具体设计略。 4、某大型企业过去5年一直没有招聘，今年决定招聘一批新员工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。请回答以下问题：(1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求?(2)对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情境模拟测试方法?【答案】：(1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意的基本要求有：要注意对应聘者的隐私加以保护。要有严格的程序。心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。(2)对应聘人员进行能力测试时，可采用的情境模拟测
38、试方法有：公文处理模拟法。无领导小组讨论法。角色扮演法。 5、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列问题：(1)人员配置要遵循哪些原理？（5分）(2)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）【答案】：(1)人员配置的原理：要素有用原理；（
39、1分）能位对应原理；（1分）互补增值原理；（1分）动态适应原理；（1分）弹性冗余原理。（1分）(2)对策：由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；（2分）提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；（2分）聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略；（2分）选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；（2分）建立完善员工的交
40、流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。（2分） 6、某公司是一家高科技企业，其科技人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受培训员工的责任和权利。培训服务协议条款一般要明确以下内容：（1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿；（7）部门经理人员的意见；（8）参加人与培训批准人的有效法律签署。【答案】：为该公司设计一份培训服务协议如下：员工培训服务协议甲方（企业）：_乙方（员工）：_（所属部门：_职位：_身份证号码：_甲方因工作需要，结合乙方的个人发展需要，由乙方中请，甲方定标准，派遣乙方参加由_机构举办的_培训，为明确双方的责任、权利和义务关系，经甲、乙两方协商一致，这成如下协议：一、甲方的责任、权利、义务：1甲方根据工作需要，安排乙方进行（口脱产口半脱产口不脱产）培训，培训期_个月，自_年_月_日至_年_月_日。2甲方负责支付乙方本次培训课程费用预计_元，往返培训地交通费_