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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库及答案【考点梳理】第一部分 单选题(50题)1、下列选项中，不属于培训课程设计程序中设计内容的是()A.安排课程内容B.准备培训教材C.编制出课程评价方案D.预设课程计划【答案】： D 2、（2015年5月）在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（）与企业签订。A.职工代表B.企业人事部门C.企业法人D.职工所在部门负责人【答案】： A 3、下列选项中不属于员工满意度调查内容的是（）。A.薪酬B.工作C.管理D.程序【答案】： D 4、（）承担着双重角色：既为单位择人。也为求职者择业。A.职业技术学校B.劳动部C.就业中介机构D.再就业服务中心【答案】
2、： C 5、（）通过观察应聘者的知识面、价值观、谈吐和风度，了解其表达能力、思维能力、判断力和组织能力等。A.结构化面试B.非结构化面试C.诊断面试D.初步面试【答案】： B 6、（）不属于目标型调查法。A.选择法B.序数表示法C.正误法D.描述调查【答案】： D 7、下列有关培训制度的执行与完善的说法，错误的是（ ）。A.监督检查人员仅限于企业高层领导B.在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度C.培训制度的贯彻执行要贯穿于培训体系的各个环节之中D.实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度【答案】： A 8、在使用关键事件法时,（）。A.考评者要纪录并观察员工工作中的关键事件B.关键
3、事件只能作为衡量员工的辅助证据资料C.考评的内容是员工的短期表现D.用来加以区分工作行为的重要程度【答案】： A 9、生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业适用于采用()进行岗位评价。A.排列法B.分值法C.分类法D.评分法【答案】： D 10、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（）的统一。A.战略计划与战术计划B.战略规划与组织规划C.人员计划与组织规划D.费用计划与人员计划【答案】： A 11、用实耗工时来衡量劳动定额的方法的缺点是（）。A.实耗工时统计的准确性、可靠性较难保证，甚至可能掩盖部分损失工时B.工作量大C.适用面比较窄D.只能有重点地选择若干典型的、关键的工序
4、或工种来进行【答案】： A 12、结果导向型的绩效考评方法的基础是( )A.实际产出B.计划产出C.工作成效D.劳动成果【答案】： A 13、（2019年11月）从某种意义上说，（）是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。A.奖金B.福利C.薪酬D.津贴【答案】： C 14、 可能在组织中形成裙带关系的员工招聘方法是（）A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐【答案】： D 15、下列关于人力资源费用支出控制的实施说法错误的是（）。A.控制是在费用预算进行中就开始的B.会有一定难度C.有许多不确定因素会影响到预算的结果D.以实际情况为准进行全面的综合分析【答案】
5、： D 16、（）检查的是用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数【答案】： A 17、用人单位应在最低工资标准发布后（）内将该标准向本单位全体劳动者公示。A.5日B.10日C.20日D.40日【答案】： B 18、(2017年11月)企业组织机构设置的原则不包括（）A.精简及有效跨度的原则B.统一领导、权力制衡的原则C.合理性和先进性相结合的原则D.稳定性和适应性相结合的原则【答案】： C 19、招聘总成本效益的计算公式为( )A.总成本效益=录用人数招聘总成本B.总成本效益=应聘人数招募期间的费用C.总成
6、本效益=被选中人数选拔期间的费用D.总成本效益=正式录用的人数录用期间的费用【答案】： A 20、从工伤保险基金按月支付伤残津贴，二级伤残标准为本人工资的（）。A.90%B.85%C.80%D.75%【答案】： B 21、在选择绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素不包括( )A.工作适用性B.管理成本C.工作实用性D.成果效用【答案】： D 22、（）是一个完整的培训流程的最后环节，既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又为以后培训活动的培训需求提供了重要信息。A.培训需求分析B.培训项目规划C.培训项目设计D.培训评估【答案】： D 23、（ ）也称经验效度，是通过建立定的指
7、标来检查岗位测评结果的效度。A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结构效度【答案】： B 24、（2018年11月）要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的（）。A.稳定性和连贯性B.稳定性与现实性C.周期性和变化性D.创新性和变革性【答案】： A 25、在审核费用预算时，应当关注国家有关规定和发放标准的新变化，特别是那些涉及员工权益的资金管理、（）等重要项目，以保证在人力资源费用预算中得以体现。A.养老基金B.社会保险C.工伤保险D.失业保险【答案】： B 26、招聘收益成本比的公式为（ ）。A.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值招聘总成本B.招聘收益成本比=
8、所有新员工为组织创造的总价值招聘总成本C.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值+招聘总成本D.招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值-招聘总成本【答案】： B 27、（）是指把同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。A.内在一致性系数B.稳定系数C.外在一致性系数D.等值系数【答案】： A 28、以下关于兼职的说法错误的是（）。A.主要限于少数岗位采用B.可扩大劳动者的知识面C.对挖掘企业的劳动潜力具有重要意义D.就是让一个人完成两种或两种以上的工作【答案】： A 29、在绩效管理实践中，（）的主要缺陷是适用范围较小。A.关键事件法B.行为
9、锚定法C.加权选择量表法D.行为观察量表法【答案】： C 30、 岗位评价方法中成本相对较低的是（）A.排列法B.分类法C.因素比较法D.评分法【答案】： A 31、在管理技术上，现代人力资源管理()A.强调制度管理B.追求科学性和艺术性C.以事为中心D.追求精确性与系统性【答案】： B 32、培训项目计划内容包括：培训范围；培训目标；受训人员和内容；培训方法；培训时间；培训规模；培训地点；培训师；培训费用；培训目的。排序正确的是（）。A.B.C.D.【答案】： D 33、企业首席代表由（）担任或由其书面委托的其他管理人员担任。A.法定代表人B.法人C.总经理D.其他管理负责人【答案】： A
10、34、要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制定、保证制定的( )。A.稳定性和连贯性B.稳定性与现实性C.周期性和变化性D.创新性与变革性【答案】： A 35、（）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。A.报酬B.奖励C.薪金D.工资【答案】： A 36、 在岗位评价中，( )要素评价的是岗位的劳动卫生状况。A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.劳动环境【答案】： D 37、集体协商双方首席代表可以书面委托本单位以外的专业人员作为本方协商代表。委托人数不得超过本方代表的（ ）。A.13B.23C.15D.35【答案】： A 38、五班四运转的轮休制的循环期为( )。A.5
11、天B.7天C.9天D.10天【答案】： D 39、()是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。2012年5月三级真题A.总需求B.国民净收入C.总供给D.国内生产总值【答案】： C 40、现阶段，我国法定集体合同的附件主要是（ ）。A.权益协议B.安全协议C.福利规定D.工资协议【答案】： D 41、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范。A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理方法D.绩效管理内容【答案】： A 42、（ ）通常指固定薪酬和变动薪酬，短期薪酬和长期薪酬，非经济薪酬和经济薪酬两两之间的比重。A.薪酬水平B.薪酬体系C.薪酬结构D.薪酬
12、比例【答案】： C 43、一般防护用品发放台账不包括（）的发放记录。A.工作服B.工作帽C.真空作业用品D.防暑降温用品【答案】： C 44、符合劳动立法规定集体合同期限的是（）。A.半年B.2年C.4年D.5年【答案】： B 45、社会保险行政部门对受理的事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请，应当在（）日内作出工伤认定的决定。A.3日B.5日C.10日D.15日【答案】： D 46、()是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。A.体格和能力B.体格和人格C.能力与人格D.智商和人格【答案】： C 47、(2015年11月)以下关于劳动定员与劳动定额的表述，不正确的是（） 。A.二者的应用范围
13、相同B.二者的计量单位不同C.二者的内涵完全一致D.劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”“工日”【答案】： A 48、（）即在绩效管理期初，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效总结面谈【答案】： A 49、下列关于职工代表大会制度的说法，错误的是( )A.非国有企业主要实行民主协商制度B.职工代表大会主要在国有企业中实行C.职工大会和民主协商是并行不悖的制度D.职工代表大会制度是对企业管理的替代【答案】： D 50、某企业采用成对比较法进行岗位评价，将所有岗位进行成对比较，结果是乙的工作
14、价值高于甲、丙、丁；甲的价值低于乙，高于丙、丁；丙的价值低于甲、乙，高于丁；丁的价值低于甲、乙、丙。那么将四个岗位的工作价值从高到低排序为（）。A.丙、甲、乙、丁B.乙、甲、丙、丁C.甲、乙、丙、丁D.丁、乙、甲、丙【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、属于仲裁中断的情形包括（ ）。A.一方当事人提出协商要求后，另一方当事人不同意协商或者在5日内不作出回应的B.在约定的协商期限内，一方或者双方当事人不同意继续协商的C.在约定的协商期限内未达成一致的D.达成和解协议后，一方或者双方当事人在约定的期限内不履行和解协议的E.一方当事人提出调解申请后，另一方当事人不同意调解的【答案】： ABC
15、D 2、 编制劳动定员标准应遵守的原则包括()A.内容要具体B.依据要科学C.计算要统一D.形式要简化E.方法要先进【答案】： BCD 3、岗位评价中的权重系数的作用主要有（）。A.便于评价结果的汇总B.突出不同类别岗位的主要特征C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较【答案】： ABCD 4、从配置的方式来看,企业人力资源配置可以分为（）。A.总量配置B.数量配置C.空间配置D.时间配置E.结构配置【答案】： CD 5、传输方式必须与信息语言、传输内容相对应，可以是（）等。A.报告B.座谈C.调查总结D
16、.咨询E.信件【答案】： ABD 6、企业定员的原则包括（ ）。A.要做到人尽其才、人事相宜B.各类人员的比例关系要协调C.定员标准要每年至少进行一次修订D.定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据E.定员必须以精简、高效、节约为目标【答案】： ABD 7、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发。制定（ ）。A.预防性策略B.人事调整策略C.制止性策略D.组织变革策略E.应急性策略【答案】： ABCD 8、职工通过本岗位的工作和自治实现对管理的参与，具体形式包括( )A.质量管理小组B.提出合理化建议C.职工代表大会制度D.各类岗位责任制E.班组自我管理【答案】： AD 9、培训评估数
17、据的收集主要是注意数据的（）的特点。A.有效性B.可靠性C.简单易行性D.经济性E.可操作性【答案】： ABCD 10、案例分析培训方法中，案例编写的信息来源一般为( )A.自己的经历B.培训方面的资料C.内部的文件资料D.有关人员的叙述E.公开出版发行的报刊书籍【答案】： ACD 11、在面试过程中，面试考官可以考查应聘者（ ）。A.相关知识的掌握程度B.判断、分析问题的能力C.衣着外貌、风度气质D.应聘者现场的应变能力E.是否符合岗位的要求【答案】： ABCD 12、起草培训配套的激励制度时，主要包括（）方面的基本内容。A.完善的岗位任职资格要求B.公平、公正、客观的业绩考核标准C.公平竞
18、争的晋升规定D.以能力和业绩为导向的分配原则E.考核评估的晋升制度【答案】： ABCD 13、培训服务制度条款应明确（）。A.培训服务协约签订后方可参加培训B.培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续C.部门经理人员的意见D.参加培训的项目和目的E.员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请【答案】： AB 14、起草与修订培训制度的要求包括（）。A.培训制度的战略性B.培训制度的长期性C.培训制度的适用性D.培训制度的强制性E.培训制度的规范性【答案】： ABC 15、以下关于企业劳动定额水平的表述，正确的有（）。A.劳动定额水平是企业劳动定额管理的核心问题
19、B.定额水平不平衡，必然会造成苦乐不均，挫伤员工生产积极性C.定额水平过低，员工不经过努力也能完成定额将造成超支分配D.定额水平过于先进，会使各项计划脱离实际，失去指导意义E.劳动定额管理的各个环节都是围绕着劳动定额水平问题展开的【答案】： ABCD 16、(2018年5月) 企业选择薪酬体系的内部影响因素主要包括（）。A.市场的薪酬水平B.战略目标与组织文化C.现行的薪酬政策D.企业性质与发展规模E.劳动力供给状况【答案】： BCD 17、在实施培训教学活动时，不可忽视的关键步骤包括（）。A.培训效果评估B.讲求授课效果C.动员学员参与D.预设培训考核E.做好充分准备【答案】： BCD 18
20、、 在亨利?明茨伯格的理论中，经理的人际关系类角色包括( )。A.联络员B.传播者C.领导者D.企业家E.挂名首脑【答案】： AC 19、工作说明书中有关的岗位的基本资料部分，一般包括（）。A.岗位名称B.工作权限C.岗位等级D.绩效考评E.工作时间【答案】： AC 20、 职工参与企业民主管理的形式包括（）A.个人参与B.合作参与C.岗位参与D.间接参与E.组织参与【答案】： AC 21、(2015年5月)学习型组织的培训战略制定可归结为（）等几个原则。A.尽量遵循人的认知规律B.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习C.应将参与者的支持作为培训的一部分和进步的依据D.促进各个培训参与主体
21、之间的联系，实现资源共享E.使用数量化测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进【答案】： BCD 22、面试可以使用人单位全面了解应聘者的( )A.社会背景B.反应能力C.个人修养D.逻辑思维能力E.语言表达能力【答案】： ABCD 23、下列关于培训的目标说法正确的有()A.培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题B.对合格、熟练、优秀一类的词语无法量化C.将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化D.在众多的培训资源中，选择何种资源，最终要由培训方式来决定E.培训的目标要能有效地指导培训者和受训者【答案】： AC 24、(2016年11月)内部招募存在明显的不足，主要体现在（）。A.容
22、易出现不公正现象B.决策风险大C.影响内部员工的积极性D.容易抑制创新E.筛选难度大、时间长【答案】： AD 25、紧缩性财政政策包括( )。A.调整贴现率B.增加公共工程开支C.提高税率D.减少政府转移支付E.减少政府购买【答案】： CD 26、由劳动定额部门拟定修订工作的宣传提纲，其中包括（）等。A.形势与任务B.修订定额的意义和指导思想C.定额的作用和当前现状D.修订定额的步骤与方法E.工作安排【答案】： ABCD 27、关键事件法的弊端有（ ）。A.时间跨度较大B.记录费时费力C.很难在员工之间进行比较D.能定性分析，不能定量分析E.使考评者和员工忽视行为的过程【答案】： BCD 28
23、、绩效合同中除一般包含的内容，还规定了（）等。A.合同双方的权利和义务B.绩效目标完成与否的奖惩措施C.员工能力发展计划D.绩效目标修改履历E.员工工作能力考核【答案】： ABCD 29、工作岗位分析是对（ ）所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。A.各类工作岗位的性质任务B.岗位的职责权限C.岗位关系D.岗位的劳动条件和环境E.员工承担本岗位任务应具备的资格条件【答案】： ABCD 30、工作岗位评价间接的信息来源包括（）A.数据采集B.现场调查C.规章制度D.岗位规范E.工作说明书【答案】： CD 31、教材的准备主要包括（）等。A.课程资料编制B.设备检查C.活动资料
24、准备D.座位或签到表准备E.结业证书准备【答案】： ABCD 32、在培训项目设计过程中，管理者应注意( )的问题。A.系统动态地对培训需求进行分析B.培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要C.建立培训奖惩制度和激励保障体系D.建立培训时间保证制度E.营造良好的培训文化【答案】： AB 33、根据劳动合同规定，企业应对员工为企业所提供的贡献以及（），支付给员工相应的薪酬。A.工龄B.情感C.技能D.体力E.工作表现【答案】： ACD 34、现有竞争对手（），竞争程度越高。A.越重视经营战略B.固定成本越低C.产品差异化程度越低D.固定成本越高E.产品差异化程度越高【答案】： ACD 35、
25、成本效益评估计算公式包括（ ）。A.总成本效益=录用人数招聘总成本B.招募成本效益=应聘人数招募期间的费用C.选拔成本效益=被选中人数选拔期间的费用D.录用成本效益=正式录用人数录用期间的费用E.录用成本效益=正式录用人数录用期间其他费用【答案】： ABCD 36、(2015年5月)以下属于劳动保护费用的有（）A.工伤认定费用B.工伤医疗费用C.工伤评残费用D.工伤保险费用E.工伤人工费用【答案】： ACD 37、为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做（）方面的分析。A.考勤制度B.用人制度C.定员标准D.工作岗位E.用人基本状况【答案】： D 38、以下关于合成考评法的表述，正确的有（）
26、。A.它可以因地制宜、因人制宜、因时制宜进行设计B.它不能全面地反映各类岗位的工作内容和特点C.它具有更强的针对性和适用性利于提高管理水平D.将描述表格与改进计划合成，不能对人员横向比较E.它是将几种比较有效的方法综合在一起的考评方法【答案】： ABCD 39、以下关于绩效面谈的说法正确的为()。A.实现员工“自己解放自己”B.能够帮助管理者了解员工的态度和感受C.为主管与下属讨论工作业绩提供沟通机会D.考评者要明确指出员工的不足，帮其改正E.是总结绩效管理工作的重要手段【答案】： ABC 40、（2019年5月）劳动环境优化所涉及的因素包括（）。A.照明与色彩B.噪声C.温度和湿度D.绿化E
27、.办公桌安排【答案】： ABCD 41、简历的筛选应涉及到（）等几个方面。A.审查应聘者的隐私B.审查简历中的逻辑性C.分析简历结构D.审查简历的客观内容E.对简历的整体印象【答案】： BCD 42、面试前的准备工作包括（）。A.选择面试考官B.进行面试费用预算C.科学设计面试问题D.选择合适的面试类型E.确定面试的时间和地点【答案】： CD 43、绩效管理的考评阶段需要从（ ）方面做好组织实施工作。A.考评方法的再审核B.考评的准确性C.考评结果的反馈方式D.考评的公正性E.考评使用表格的再检验【答案】： ABCD 44、一个单位或组织的工作，一般可分为（）。A.决策层B.管理层C.执行层D
28、.操作层E.监督层【答案】： ABCD 45、根据机关、企事业单位不同的特点和条件，工时制度可分为（ ）。A.标准工时工作制B.全日工时工作制C.综合工时工作制D.定时工作制E.不定时工作制【答案】： AC 46、经济政策主要包括()A.财政政策B.货币政策C.收入分配政策D.产业优化政策E.产业政策【答案】： ABC 47、员工沟通的方式多种多样，一个完整的员工沟通，总是包括（ ）等要素。A.信息的发出者B.信息C.沟通渠道D.沟通方式E.信息的接受者【答案】： ABC 48、（ ）是企业人力资源管理最重要的一项基础工作。A.定编B.定岗C.定员D.定职E.定责【答案】： ABC 49、培训
29、后的工作主要包括（ ）。A.向讲师致谢B.作问卷调查C.颁发结业证书D.清理、检查设备E.培训成果评估【答案】： ABCD 50、以下关于企业劳动定额水平的表述，正确的有（）。A.劳动定额水平是企业劳动定额管理的核心问题B.定额水平不平衡，必然会造成苦乐不均，挫伤员工生产积极性C.定额水平过低，员工不经过努力也能完成定额将造成超支分配D.定额水平过于先进，会使各项计划脱离实际，失去指导意义E.劳动定额管理的各个环节都是围绕着劳动定额水平问题展开的【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：1.负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；2
30、.负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3.按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4.负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5.负责管理人事档案；6.负责本部门员工工作绩效考核；7.负责完成总经理交代的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。【答案】：人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（亦即岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息。（2分）(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。（
31、1分）(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。（1分）(4)工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。（1分）(5)工作权限。（1分）(6)劳动条件和环境。（1分）(7)工作时间。（1分）.(8)资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。（2分）(9)身体条件。（1分）(10)心理品质要求。（1分）(11)专业知识和技能要求。（1分）岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中：(1)岗位职责的全面性（是否包含所有重要职责）。（1分） 2、某公司对其一批新任一线主管人员开发了为期一周的提升岗位胜任能力的培训项目。该培训项目的核心是提升以下六个方
32、面的岗位胜任能力：工作的计划、分配、控制和评估；沟通与协调；工作业绩改进；领导与激励；客户服务；管理方法创新。负责本培训项目的主管张平表示，上述六项指标在初级一线主管人员的胜任岗位工作成果的概率为80。对于被评估的目标群体而言，如果每年每人的平均薪资、福利为80000元，将其与六种能力指标可能带来初级主管岗位工作成功率（80）相乘，即可估算出每名学员的货币价值64000元。换言之，如果每个受训者在一年内上述六项胜任力都能表现出色的话，那么他对于公司价值就应该是64000元。在本项目培训过程中以及结束之后，培训考评小组成员采用09分数制，对受训的新任一线主管人员按照六项能力指标进行了评定。在工作
33、中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，而本项培训开展之前，将要受训主管人员的平均技能评分为48，也就是7的69（487），即被试学员在六种胜任力方面仅达到工作取得成功所要求69。培训项目之后的技能评定分数为58，也就是取得成功所需要的技能水平的83（587）。培训项目成本为2400元人。请根据本案例提供的数据，计算培训投资回报率与培训成本收益比率。【答案】：本项目开展培训前初级一线主管人员价值量=64000069=44160（元人）本项目开展培训后初级一线主管人员价值量=64000083=53120（元人）本项目开展培训后培训人均获取经济收益=53120-44160=8960（元人）本项目
34、培训投资净回报率=培训净效益培训总成本=（8960-2400）2400100=65602400100273成本收益比率=培训项目收益培训项目成本=89602400373：1 3、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量就不会有问题。
35、”TZ的招聘主要有以下几个步骤：（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、受教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。（2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。（3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门
36、经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务部经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。（4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？【答案】：TZ在H市人才市场召开招聘会需要做的准备工作主要有：准备展位。为了吸引求职者，招聘公司应该在会场设立一个有吸引力的展位，如TZ公司把大厅布置的
37、井井有条。准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。TZ公司在楼梯旁贴上TZ超市的宣传画，门口放着电视机，连续播放TZ的资料，这些都是很好的准备。招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。在本案例中，TZ公司在初试中由来自一个门店的7位部门经理组成面试小组，其中包括销售经理，人力资源经理，收银处经理和财务经理。与有关的协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与H人才市场进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位，还可能会有学校
38、的负责部门等。招聘会的宣传工作。专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。如TZ公司对通过初试的人员，一周内会通知其复试安排。 4、刘某于2003年8月18日到甲公司工作，双方未签订书面劳动合同，公司没有为刘某参加社会保险。2004年11月25日，公司在各车间门口张贴关于未签订劳动合同的职工。其与甲公司的劳动关系于2004年12月31日终止，务必在2005年1月1日至5日到公司办理离岗手续并结算工资的通知。同年12月13日，刘某
39、患病数次就诊。2005年1月4日刘某与甲公司结算工资发生分歧，之后未上班，并向劳动监察部门举报，后未解决。2005年7月，刘某向劳动仲裁部门申请仲裁，同时主张回甲公司上班。公司在庭审时明确不同意刘某回单位工作，认为双方劳动关系已终止。问题:如果你是刘某，应要求甲公司补偿哪些利益?【答案】：应要求甲公司偿付工资、经济补偿金、医疗费、病假工资、疾病救济费、养老金、医疗保险费等。 5、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意，管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。?质量管理的培训课程被安排在每
40、周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。?培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。?课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。?在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实、知识系统，而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”?请回答下列问题：?(1)你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果你是RB公司的人力资源部经理。你会怎样安排这个培训项目?【答案】：(1)RB公司的这次培训，不合理的地方主要有以下几个方面：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。培训时间安排不合理。在周五晚上进行