《企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库大全附答案下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库大全附答案下载.docx（91页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库大全附答案下载第一部分 单选题(50题)1、(2018年5月)有关笔试的表述，不正确的是（）。A.可以对大规模的应聘者同时进行筛选B.应聘者压力较小，容易发挥正常水平C.时间花费较大，效率较低D.不能全面考察应聘者的工作态度、能力、品德修养等【答案】： C 2、组织都是为了特定的（）而设置的，没有任务和目标的组织就没有存在的价值。A.目标B.过程C.结果D.价值观【答案】： A 3、下列关于管理者训练法的表述正确的是()A.其优点是不影响工作B.是一种信息双向性交流的培训方式C.是产业界最为普及的管理人员培训法D.学习者自主性强【答案】： C 4、人员
2、流向属于岗位评价指标的（）。A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.社会心理因素【答案】： D 5、确定型决策方法不包括( )。A.微分法B.量本利分析C.收益矩阵法D.线性规划法【答案】： C 6、下列选项中不属于劳动定额过程的是（）。A.劳动定额的制定B.劳动定额的贯彻执行C.劳动定额的统计分析D.劳动定额的清算【答案】： D 7、（）组织结构是自上而下形成垂直领导与被领导关系。A.职能制B.超事业部制C.直线制D.直线事业部制【答案】： C 8、（）通常指员工超额劳动的报酬。A.收入B.奖励C.薪金D.工资【答案】： B 9、五班四运转的轮休制的循环期为( )。A.5天B.7天C.9天D
3、.10天【答案】： D 10、不属于借助中介招聘的是（ ）A.人才交流中心B.猎头公司C.校园招聘D.招聘洽谈会【答案】： C 11、（2016年5月）（）不属于企业经常采用的员工能力评估方法。A.操作测验B.模拟情境C.学前学后比较D.书面测验【答案】： C 12、（2019年11月）薪酬战略不包括薪酬的（）。A.决定标准B.支付结构C.增长水平D.管理机制【答案】： C 13、(2016年11月) 概略定员标准也称（），是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准。A.比例定员标准B.综合定员标准C.效率定员标准D.设备定员标准【答案】： B 14、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包
4、括（）。A.工资指导线B.劳动力市场价位C.消费者物价指数D.最低工资标准【答案】： B 15、柯克帕特里克四级评估模式的第四级评估是（）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估【答案】： D 16、（2015年5月）（）认为，领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。A.费德勒的权变模型B.情境领导理论C.路径一目标理论D.参与模型【答案】： C 17、(2016年5月)( )是对企业员工总量、构成、流动的整体规划。A.人员规划B.战略规划C.费用规划D.制度规划【答案】： A 18、对于员工层面的培训需求调查与
5、分析的方法以（）为主。A.问卷调查和观察法B.问卷调查和面谈法C.问卷调查和测试法D.问卷调查和咨询法【答案】： B 19、（）不是面试前应该做的准备工作。A.科学合理设计面试问题B.确定面试的时间和地点C.详细了解应聘者的一些资料D.消除应聘者的紧张情绪【答案】： D 20、(2016年11月)（）不是效度的基本类型。A.内容效度B.预测效度C.同测效度D.结果效度【答案】： D 21、加权选择量表法的具体设计方法不包含（）。A.通过工作岗位调查和分析，采集涉及本岗位人员有效或无效行为表现的资料，并用简洁的语言作出描述B.对每个行为项目进行多等级评判，合并同类项目，删去缺乏一致性和代表性的事
6、项C.求出各个保留项目评判分的加权平均数，将其作为该项目等级分值D.需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表【答案】： D 22、(2015年11月)模拟训练法可以提高受训者的（） 。A.特定应变能力B.特殊工作技能C.处理问题能力D.特定工作行为【答案】： C 23、某企业人员录用采用，考核项目全部通过者，再按最后面试或测验的实得分数，排出名次，择优确定录用名单，该策略模式属于（）。A.多重淘汰式B.补偿式C.结合式D.双重淘汰式【答案】： A 24、招聘总成本效益的计算公式为( )A.总成本效益=录用人数招聘总成本B.总成本效益=应聘人数招募期间的费用C.总成本效益=被选
7、中人数选拔期间的费用D.总成本效益=正式录用的人数录用期间的费用【答案】： A 25、(2015年5月)（）是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准。A.效率定员标准B.岗位定员标准C.单项定员标准D.设备定员标准【答案】： C 26、与岗位薪酬密切相连的因素，不包括（ ）。A.组织结构B.岗位特征C.岗位设置D.人员素质【答案】： D 27、加权选择量表法用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种( )。A.工作能力B.工作态度C.工作行为D.工作潜力【答案】： C 28、行为主导型的考评方法不太适合对（ ）工作岗位人员的考评。A.管理性B.事务性C.操作性D.人际接触和交往频繁的
8、【答案】： C 29、加权选择量表法用一系列形容性或描述性的语句，说明员工的各种（）。A.工作能力B.工作态度C.工作行为D.工作潜力【答案】： C 30、（2019年11月）（）为企业员工的考评、晋升提供了依据。A.工作岗位分析B.工作岗位设计C.人员流动统计D.人员需求计划【答案】： A 31、下列不属于人力资源组织开发方法的是()A.格雷纳模式B.法国模式C.莱维特模式D.利温模式【答案】： B 32、企业岗位评价的基本功能不包括()A.为岗位分类奠定基础B.纵向比较岗位的差异C.量化岗位的综合特征D.横向比较岗位的价值【答案】： B 33、企业参加招聘会的主要程序不包括（）。A.招聘会
9、的宣传工作B.准备资料和设备C.与协作方的沟通联系D.制定招聘计划【答案】： D 34、主管围绕本期和下期绩效相关内容找小王面谈，这称为( )。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效反馈面谈【答案】： D 35、在岗位评价中，劳动强度要素不包括()。A.工时利用率B.产量责任C.劳动紧张程度D.工作轮班制【答案】： B 36、下列选项中属于影响选择何种薪酬体系的外部因素是（ ）。A.社会经济发展状况B.战略目标C.组织文化D.发展战略【答案】： A 37、五班四运转的轮休制的循环期为（ ）A.6天B.8天C.9天D.10天【答案】： D 38、内部招募有效的方法是（）。A.推
10、荐法B.考察法C.笔试法D.试用法【答案】： A 39、企业在推行福利制度时，必须考虑到与社会保险、（）、社会优抚的匹配和协调。A.社会救济B.社会自助C.社会福利D.社会帮助【答案】： A 40、劳动行政关系中的相对人主要是指( )。A.劳动者B.用人单位C.劳动仲裁机构D.劳动者和用人单位【答案】： D 41、（2019年11月）（）是以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。A.主动型学习B.反思型学习C.理论型学习D.应用型学习【答案】： C 42、直接形式的薪酬不包括()A.基本工资B.绩效工资C.额外津贴D.年终分红【答案】： C 43、集体合同为（）。A.法定承诺合同B.法定非要式合
11、同C.法定要式合同D.法定约定合同【答案】： C 44、（2018年11月）（）可以让培训工作进行得更加顺利，也能使培训的效果更好、效率更高，是其他培训制度的保障。A.培训考核制度B.培训激励制度C.培训奖惩制度D.培训服务制度【答案】： C 45、职工民主管理是一种管理关系中的（）协调。A.纵向B.横向C.交叉D.倾斜【答案】： A 46、最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在（）内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。A.节假日B.工作时间C.法定时间D.休息时间【答案】： C 47、( )主导型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。A.品质B
12、.特征C.行为D.结果【答案】： A 48、培训项目计划内容包括：培训范围；培训目标；受训人员和内容；培训方法；培训时间；培训规模；培训地点；培训师；培训费用；培训目的。排序正确的是（）。A.B.C.D.【答案】： D 49、（）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A.工资B.薪金C.奖金D.福利【答案】： A 50、布告法经常用于（）的招聘。A.非管理层人员B.管理层人员C.高层管理人员D.一线员工【答案】： A 第二部分 多选题(50题)1、建立标准信息载体包括（）。A.制定标准劳动管理表单B.汇总报表C.正式通报D.例会制度E.劳动通知【答案】： ABCD 2、工作岗
13、位定员主要根据()等因素定定员人数。A.工作量B.工作任务C.岗位区域D.工作效率E.实行兼职作业的可能性【答案】： ABC 3、绩效管理系统的设计包括( )A.绩效管理制度设计B.绩效管理程序设计C.绩效管理工具开发D.绩效管理组织构建E.管理信息系统设计【答案】： AB 4、参加招聘会前，关于招聘人员的准备说法正确的有（）A.招聘人员的服装服饰要整洁大方B.现场要有用人部门的人员C.所有人在回答问题时要口径一致D.现场最好有人力资源部的人员E.对求职者可能问到的问题对答如流【答案】： ABCD 5、权重系数在岗位评价中的作用主要有（）。A.便于评价结果的汇总B.突出不同类别岗位的主要特征C
14、.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较【答案】： ABCD 6、工作时间的法律范围包括（）。A.劳动者实际从事生产或作业所需进行准备和结束工作的时间B.劳动者实际完成工作和生产的作业时间C.劳动者在工作过程中自然需要的中断时间D.工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动的时间E.连续从事有害健康工作需要的间歇时间【答案】： ABCD 7、集体合同与劳动合同的区别在于（）。A.主体不同B.内容不同C.功能不同D.法律效力不同E.意义不同【答案】： ABCD 8、(2015年11月)企业绩效管理
15、系统由（）等多个子系统组成。A.绩效管理制度设计B.绩效管理流程设计C.绩效管理工具开发D.绩效管理组织构建E.管理信息系统设计【答案】： ACD 9、所谓全员，是指企业的全部员工，包括（），一律纳入劳动定额一体化管理的轨道。A.外部专家B.厂长经理C.技术人员D.管理人员E.生产工人【答案】： BCD 10、下列关于强制分布法的表述，不正确的有（ ）。A.又称强迫分配法、硬性分布法B.假设员工的工作行为和工作绩效整体呈偏态分布C.能够克服平均主义D.能够具体比较员工差别E.在诊断工作问题时能提供准确可靠的信息【答案】： BD 11、（2019年5月）通常将信度分为（）。A.内容系数B.稳定系
16、数C.等值系数D.同测系数E.内在一致性系数【答案】： BC 12、下列选项中，属于按照劳动标准适用的层次划分的有（）。A.基础类劳动标准B.管理类劳动标准C.技术类劳动标准D.行业劳动标准E.企业劳动标准【答案】： D 13、职业培训制度规定了政府有关（）。A.规章制度B.管理权限C.通用标准D.职业分类E.职业技能考核鉴定制度【答案】： BCD 14、福利管理的主要原则包括（）。A.合理性原则B.协调性原则C.必要性原则D.整体性原则E.计划性原则【答案】： ABC 15、应该掌握的企业战略规划内容包括（ ）。A.企业的战略目标，即企业在行业中的角色定位、财务目标、产品的市场定位等B.企业
17、实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素C.具体实现战略的计划和措施D.明确实现企业战略时需要的核心竞争力E.根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论；确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论【答案】： ABCD 16、（）属于行为导向型主观考评方法。A.行为观察法B.成对比较法C.选择排列法D.强制分布法E.关键事件法【答案】： BCD 17、下列关于劳动力市场性质的说法正确的有()A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B.劳动力与工资的交换行为是一种不等价交换C.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值D.通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的
18、最佳结合E.消耗最高费用的经济方式【答案】： ACD 18、评估目标确定，主要内容包括（）。A.确定培训评估是否开展B.进行培训评估的可行性分析C.确定培训评估的项目D.确定培训评估的目标E.确定培训评估计划【答案】： ABCD 19、培训经费管理制度包括（）。A.建立健全培训经费管理制度B.履行培训经费预算决算制度C.科学调控培训的规模与速度D.突出重点，统筹兼顾E.避免人力、物力及财力的浪费【答案】： ABCD 20、(2017年5月)集体合同在协调劳动关系中的重要作用体现在（）。A.维护职工的合法权益B.加强企业的民主管理C.有利于调解处理劳动争议D.有利于企业约束员工行为E.弥补劳动法
19、律法规的不足【答案】： AB 21、 从“合作”角度来看，一个优秀团队的表现在于（）A.成员对团队具有强烈的归属感B.团队对成员具有强大的凝聚力C.成员必须依赖团队才能生存发展D.团队排斥成员个体性的思想和行为【答案】： AB 22、绩效合同没有固定的流程和格式，一般包括（）。A.受约人信息B.发约人信息C.合同期限D.计划内容E.签字确认【答案】： ABCD 23、培训有效性评估的方法包括()A.观察法B.测试法C.情境模拟测试法D.时间序列法E.竞争五要素分析法【答案】： ABCD 24、培训课程设计包括安排课程内容，（），预设分组计划，分配培训课时。A.确定培训模式B.组织课程执行者C.
20、准备培训教材D.选择课程策略E.编制出课程评价方案【答案】： ABCD 25、(2015年5月)案例分析培训方法中，案例编写的信息来源一般为（）A.自己的经历B.培训方面的资料C.内部的文件资料D.有关人员的叙述E.公开出版发行的报刊书籍【答案】： ACD 26、结构化面试的优点包括（）A.对面试考官的要求较低B.所收集信息范围不受限C.有利于提高面试的效率D.便于进行分析、比较，减少主观性E.对所有应聘者均按同一个标准进行【答案】： ACD 27、可采用（ ）方法对生产工人加工产品的实耗工时，以及整个工作班、工作时间消耗进行直接观察。A.工作日计时B.工作日写实C.测时D.现场观察E.瞬间观
21、察法【答案】： BC 28、薪酬体系的类型包括（）。A.专业薪酬体系B.岗位薪酬体系C.技能薪酬体系D.职位薪酬体系E.绩效薪酬体系【答案】： BC 29、(2018年5月)以下属于集体合同中的过渡性规定的有（）。A.集体合同的争议处理B.集体合同的检查C.集体合同的违约责任D.集体合同的监督E.集体合同的有效期限【答案】： ABCD 30、泰勒模式的缺点是（）。A.没有对目标本身进行评估B.注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估C.重视结果评估，忽视过程评估D.不能得到及时的反馈E.目标的制定大多是教育者的意见，较少注意学生的意见【答案】： ABCD 31、内部招募存在明显的不足，主要体现
22、在（）。A.容易抑制创新B.筛选难度大、时间长C.增加招募成本D.容易出现不公正现象E.影响内部员工的积极性【答案】： AD 32、薪酬是人力资源作为资本享受的回报，即企业对员工给企业所做的贡献，包括（ ）等因素相应的回报和答谢。A.他们实现的绩效B.他们付出的努力C.他们付出的时间D.他们的学识E.他们的技能、经验【答案】： ABCD 33、工作轮班制的主要组织形式有（）。A.混合制B.三班制C.四班制D.交叉制E.两班制【答案】： BC 34、(2015年11月)采用倒算的方法，核算本单位或个人加工某产品时的实耗工时指标，需掌握的统计数据应当包括（） 。A.制度工时和缺勤工时B.加班加点工
23、时C.停工工时和非生产工时D.停工被利用工时E.有效工时和被占用工时【答案】： ABCD 35、（）等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。A.全面激励B.组织变革C.正向激励D.人事调整E.负向激励【答案】： BCD 36、住房公积金具有（ ）的性质。A.特殊性B.普遍性C.强制性D.福利性E.返还性【答案】： BCD 37、(2016年11月)劳动定额法工作研究的最终目标是实现（）。A.劳动组织最优化B.工位器具设备标准化C.人机配置合理化D.工作环境条件安全化E.人工操作规范化【答案】： ACD 38、常用的反映失业程度的指标有（）。A.就业人数B.失业率C.平均劳动时间D.失业人数E
24、.失业持续期【答案】： B 39、绩效管理系统的设计包括（）。A.绩效管理制度的设计B.绩效管理程序的设计C.绩效管理标准的设计D.绩效管理计划的设计E.绩效管理人员的选拔【答案】： AB 40、绩效管理调查问卷的内容包括（ ）。A.基本信息B.主体部分C.问卷说明D.意见征询E.考核时间【答案】： ABCD 41、一个有效的绩效管理系统是通过五个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势。下列对指导环节的工作表述正确的有（ ）。A.当下属有困难时，上级主管一定要对其作出必要的指导，交换意见B.可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关C.对员工的业绩作出评估，找出差距和问题，分析原
25、因并反馈D.对达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助其改进工作E.也可以对不切合实际的计划、目标进行必要的调整【答案】： AB 42、工作环境优化机制的主要环境因素包括( )。A.福利待遇B.教育培训制度C.工作本身条件与环境D.人际关系环境E.工作环境【答案】： CD 43、劳动安全卫生防护用品管理台账包括（ ）。A.一般防护用品发放台账B.特殊防护用品发放台账C.防护用品购置台账D.防护用品修理、检验、检测台账E.临时性特殊防护用品台账【答案】： ABCD 44、下列关于统一领导、权力制衡原则的描述正确的是（）。A.任何一级组织只能有一个人负责B.无论对哪一项工作来说，一个下属人员只应
26、接受一个上级主管的命令C.权力的运用必须受到监督D.下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥E.上级不能越级指挥下级，应维护下级组织的领导权威【答案】： ABCD 45、工作岗位分析是对岗位的（ ）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。A.性质任务B.职责权限C.岗位关系D.劳动环境E.员工关系【答案】： ABCD 46、权利义务的基础在于（），是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议产生的直接原因。A.劳动法律B.集体合同C.劳动合同D.企业内部劳动管理规则的规定E.企业内部劳动管理规则的约定【答案】： ABCD 47、制定用人单位内部劳动规则，必须遵守（）等法定程序。A.制定主体合法B.内容
27、合法C.领导参与D.正式公布E.签字确认【答案】： ABD 48、劳动安全卫生预算编制程序包括（ ）。A.企业最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层和基层单位B.劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编预算C.自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会D.企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，并应在预算期前下达相关部门执行E.编制费用预算和直接人工预算【答案】： ABCD 49、（2015年11月）在设计建议奖时要注意的事项包括（） 。A.只要是出于达到组织目标的动机，均应该获奖B.资金的金额应该较低，
28、而获奖的面要较宽C.如果建议重复，原则上只奖励第一个提此建议者D.如建议被采纳，在此奖之外还可给予其他奖金E.根据工作任务和目标的变化随时调整奖金数额【答案】： ABCD 50、薪酬制度涉及的内容主要包括（ ）。A.薪酬战略B.薪酬结构C.薪酬政策D.薪酬水平E.薪酬管理【答案】： ABCD 第三部分 大题(50题)1、某公司是一家加工企业，三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的。进入2003年以后，由于激烈的市场竞争，迫使公司生产经营领域有所转向，公司主要产品的生产加工流程也根据需要重新作了调整。该公司自成立以来，在员工的薪酬方面一直秉持“对外具有市场竞争性”的原则。公司领导
29、认为，在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度。这套制度应根据劳动的差别适当拉开薪酬的差距，以有利于强化对员工的奖励作用，提高组织的凝聚力，促进员工队伍的建设。同时，员工不一定固定在一种岗位上，也可以适当进行调动。请根据上述资料，谈谈如何对现行的薪酬制度进行调整，才能达到该公司领导的要求。【答案】：该公司在调整薪酬制度时，要注意以下几个方面：(1)遵循薪酬管理的基本原则，即对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励性原则和对成本具有控制性原则。一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，不能盲目地提高员工的薪酬水平，企业应当始终坚持“效率优先，兼顾公平，按劳付酬
30、”的行为准则，才能有效地实施薪酬管理。(2)制定有效的薪酬管理制度要按照以下程序：岗位工资或能力工资的制定程序a根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例和工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额；b根据企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则；c岗位分析与评价或对员工进行能力评价；d根据岗位(能力)评价结果确定工资等级数量以及划分等级；e工资调查与结果分析；f了解企业财务支付能力；9根据企业工资策略确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准；h确定每个工资等级之间的工资差距；i确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等级的
31、最高工资标准与最低工资标准之间的幅度；j确定工资等级之间的重叠部分大小； 2、RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意，管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。?质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。?培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括
32、质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。?课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。?在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实、知识系统，而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”?请回答下列问题：?(1)你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果你是RB公
33、司的人力资源部经理。你会怎样安排这个培训项目?【答案】：(1)RB公司的这次培训，不合理的地方主要有以下几个方面：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。培训时间安排不合理。在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题，以致最后听课人数急剧下降。对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。(2)如果我是RB公司的人力资源部经理，我将采取如下措施来安排这个培
34、训项目：首先进行培训需求分析，弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。让员工对质量监管培训有所认识，提高他们的积极性。对培训做总体的规划，包括：a培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。b培训内容的开发。此次培训主要内容为质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制。c实施过程的设计。选择合适的培训时间，比如可以设计两个时间段，一个设在星期二下午，一个设在星期四下午；适当的改善培训室的环境。d评估手段的选择。可以审查员工的培训笔记来评估其培训效
35、果；观察员工在培训课程中的积极性，并记录他们发言的次数。e培训成本的预算。 3、东信公司近几年在总裁周聪的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍了公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自做出。于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很
36、难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。周聪认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：（1）超过10万元的支出；（2）新产品的研究与开发；（3）营销战略的制定；（4）重要人员的任命。职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。东信公司重组前后的组织结构各属于什么类型？【答案】：东信公司在重组前是职能制结构，重组后是事业部制结构。 4、（一）2015年1月小张到某公司
37、工作，双方没有签订劳动合同，但双方约定小张每月工资是4000元。公司于2015年3月20日做出一项决定，从全体职工的工资中抽出20作为绩效工资，如果年底公司完成各项指标，绩效工资将一次性发放职工本人，如果公司完不成指标，绩效工资将不予发放。从2015年4月起，小张每月领到3200元的工资。为此，小张于2013年6月3日向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。根据现行的法律规定。小张可以得到补偿吗?【答案】：小张是可以获得补偿的。首先小张是在劳动争议发生的60天内向劳动仲裁提出的仲裁申请。另外，劳动法第九十一条第一款规定，用人单位侵害员工利益私自扣除工资的，应予以补偿。劳动合同法第八十二条规定：“用人单位
38、自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。”因此小张从工资第二个月起应获得的工资是8000元。劳动合同法第八十四条规定：“用人单位违反本法规定，以担保或者其他名义向劳动者收取财物的，由劳动行政部门责令限期退还劳动者本人，并以每人五百元以上二千元以下的标准处以罚款；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。” 5、1A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发
39、展。请结合本案例回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(2)该公司为改进并提高全员工作绩效可采取哪些策略?【答案】：(1)在对员工绩效进行考评时，不但要对员工绩效计划的实施情况进行评价，分析其工作行为、工作结果以及计划目标实现的程度，还要找出其工作绩效的差距和不足，可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距与不足：目标比较法。指将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。水平比较法。指将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。横向比较法。为了查找工作绩效上的差距和不足，除了可以采用上
40、述的目标比较法和水平比较法外，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。(2)可采取以下策略：预防性策略和制止性策略a预防性策略。指在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。b制止性策略。指对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题并予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员和全过程的监督与引导，使员工克服缺点，发挥优势，不断地提高工作业绩。正向激励策略和负向激励策略a正向激励策略。指通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策(如奖励、晋级、升职、提拔等)，鼓励员工更加积极主动工作的策略。b负激励策略，又称反向激励策略。它对待下属员工与正激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。组织变革策略与人事调整策略a员工的绩效低下并不是由主观因素造成的，可能是由组织制度不合理、运行机制不健全等原因造成，这时需要采取组织变革的策略，通过系统的组织诊断，找出问题，有针对性地进行组织的整顿和调整，从而为员工