企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库精选题库及参考答案(典型题).docx

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1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库精选题库及参考答案(典型题)第一部分 单选题(50题)1、在管理形式上,现代人力资源管理是( )。A.静态管理B.权变管理C.动态管理D.权威管理【答案】: C 2、刘师傅喜欢把钱存银行,而王老师喜欢拿工资买基金,这体现了()。A.个体差异原理B.工作差异原理C.人岗匹配原理D.环境差异原理【答案】: A 3、工作岗位研究特点不包括( )。A.对象性B.客观性C.综合性D.应用性【答案】: B 4、制定企业计划的原则不包括( )。A.可行性与创造性相结合B.短期计划和长期计划相结合C.稳定性与灵活性相结合D.战略计划与战术计划相结合【答案】: D 5、

2、()是指在同一职系中要素相同或相近的工作岗位的集合。A.职级B.岗级C.职等D.岗等【答案】: B 6、薪酬满意度调查的步骤包括:设计并发放调查表;回收并处理调查表;确定调查方式;确定调查对象;反馈调查结果;确定调查内容。排序正确的是()。A.B.C.D.【答案】: A 7、在培训的过程中可以印刷一些书面材料,其中包括课程大纲、思考题和学员问卷调查表等。这种印刷材料称之为()。A.学员手册B.岗位指南C.培训者指南D.工作任务表【答案】: A 8、KPI作为绩效指标与考核标准的结合体,它必须具备的特征是()。A.定性化、结果化B.定性化、行为化C.定量化、结果化D.定量化、行为化【答案】: D

3、 9、以下类型中不属于制度规范类型的是()。A.管理制度B.技术规范C.行为规范D.结构制度【答案】: D 10、下列选项中,不属于制度化管理的优点的是()A.个人与权力相分离B.理性精神合理化的体现C.适合现代大型企业组织的需要D.规章制度科学明确【答案】: D 11、处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是()。A.企业之间相互调查B.问卷调查C.委托中介机构调查D.访谈调查【答案】: C 12、劳动力市场的基本功能是决定( )。A.劳动力供给量B.就业量与工资C.就业量与成本D.劳动力需求量【答案】: B 13、如果你在工作中连续遭遇上司误解,你最可能采取的行动是()。A.调换一份新

4、工作B.找好朋友倾诉C.反思原因D.感到压抑,但会默默忍受【答案】: A 14、以下关于工业工程的说法错误的是()。A.研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统B.基本目标是对系统进行设计、改进、评价,并不断创新C.研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法D.研究任务是构建一个完整的人一机一环境系统并保障其有效运行【答案】: C 15、顾客力量分析不包括( )。A.顾客消费承受能力B.市场商品消费结构分析C.顾客购买动机分析D.企业产品消费群体分析【答案】: B 16、下列选项中,不属于360度考评方法的优点的是()A.具有全方位、多角度的特点B.有助于强化企业的核心价值观,

5、增强企业的竞争优势,建立更为和谐的工作关系C.采用实名考评方式,保证了考评结果的真实性D.加强了管理者与组织员工的双向交流【答案】: C 17、管理人员的培训开发计划的编制应坚持以()为中心。A.服务培训对象B.完善约束激励机制C.建立需求驱动D.提高组织活力【答案】: A 18、在选拔具有较高人际沟通能力的员工时,宜采用()的方法。A.案例分析B.公文能测验C.闭卷笔试D.无领导小组讨论【答案】: D 19、下列关于劳务派遣的表述,不正确的是()。A.劳务派遣是一种组合劳动关系B.雇主是劳务派遣单位C.本质特征是雇用和使用相统一D.雇员是被派遣劳动者【答案】: C 20、()是组织设计的最基

6、本原则。A.专业分工与协作原则B.任务与目标原则C.有效管理幅度原则D.集权与分权原则【答案】: B 21、()所得到的市场薪酬信息,其缺点是数据的针对性不强。A.企业之间相互调查B.问卷调查C.采集社会公开信息D.访谈调查【答案】: C 22、行为模仿法的操作步骤包括:角色扮演与体验;建立示范模型;社会行为强化;培训成果的转化与应用。其正确的排序是( )。A.B.C.D.【答案】: D 23、关于企业形象,正确的说法是( )。A.文明礼貌是企业形象的核心与关键B.企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况C.企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价D.通过持久、大规模的媒体

7、宣传,就能树立起企业形象【答案】: C 24、()让应聘者自由地发表意见或看法,以获得信息。避免被动。A.清单式提问B.开放式提问C.举例式提问D.封闭式提问【答案】: B 25、组织无领导小组讨论时,如果被测评者为7人左右,讨论的时间一般应控制在( )分钟以内。A.60B.120C.90D.150【答案】: C 26、改进岗位设计可以从很多方面人手,但不包括()。A.岗位工作的满负荷B.岗位的工时制度C.岗位的任职能力要求D.劳动环境的优化【答案】: C 27、通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家,可以产生( )。A.团体效应B.远期效应C.鲶鱼效应D.晕轮效应【答案】: C 28、选拔性

8、测评的主要特点为()。A.测评过程强调客观性B.测评过程有较强的系统性C.结果不公开D.测评内容十分精细【答案】: A 29、企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解,这种调解不具有()。A.非强制性B.自治性C.会议性D.群众性【答案】: C 30、一个()就相当于一种专门职业。A.职系B.职等C.职组D.职门【答案】: A 31、个体的沟通风格不包括()。A.自我中心型B.自我保护型C.自我暴露型D.自我实现型【答案】: A 32、基层管理者培训与开发的内容不包括( )。A.组织内外的新知识B.新法规C.新政策D.新规定【答案】: D 33、劳动合同制度、集体合同制度本身就是一种( )。A

9、.利益激励机制B.利益妥协机制C.综合平衡机制D.利益博弈机制【答案】: A 34、()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征,按一定规则表示成数字,并赋予这些数字一定解释的过程。A.心理测量B.素质测验C.生理测量D.人事测评【答案】: A 35、所谓办事公道,意思是( )。A.作风正派,公平正义B.老实厚道,诚恳待人C.一视同仁,不留情面D.折中骑墙,平均对待【答案】: A 36、一个能力强的员工可以带10个人,一个能力更强的人可以带100个人,但假如没有数字中的权数“1”,那么,能力再强也无法带领一个人。从职业道德的角度来说,与这句话意思相近的选项是( )。A.海纳百川,有容乃大B.民

10、为邦本,本固宁C.才者,德之资也;德者,才之帅也D.不义且富贵,于我如浮云【答案】: C 37、()不属于劳动组织优化的内容。A.劳动环境优化B.作业班组合理组织C.不同工艺阶段合理组织D.工作时间合理组织【答案】: A 38、从内容上讲。狭义人力资源规划主要包括人员晋升计划、人员补充计划和()。A.职业生涯规划B.人员培训计划C.薪酬福利计划D.人员配备计划【答案】: D 39、下列属于在职管理人员培训的主要方法的是()。A.职务轮换B.替补训练C.专家演讲学习班D.角色扮演【答案】: A 40、()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征,按一定规则表示成数字,并赋予这些数字一定解释的过程

11、。A.心理测量B.素质测验C.生理测量D.人事测评【答案】: A 41、在素质能力测评中,最常使用的差异量数是( )。A.均值B.中位数C.方差D.标准差【答案】: D 42、在素质能力测评中,最常使用的差异量数是()。A.均值B.中位数C.方差D.标准差【答案】: D 43、在制定年度培训计划时,( )根据确认的培训时间编制培训次序表,并告知相关部门。A.管理者B.培训部门C.培训者D.后勤部门【答案】: B 44、岗位分类总的原则是(),从实际出发,岗位的划类、归级、列等要力求适用、准确、可靠和精简。A.反映岗位工作诸因素上的差别B.按照岗位的业务性质对岗位进行横向归类C.以“事”为中心D

12、.岗位分类的结构要合理【答案】: C 45、在人力资源需求预测的定量方法中,()是先将公司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数学模型表示出来,依此模型及主要因素变量,来预测公司的员工需求。A.计算机模拟法B.马尔可夫分析法C.定员定额分析法D.经济计量模型法【答案】: D 46、在劳动经济学的研究方法中,( )是认识客观现象,向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。A.观察研究方法B.实证研究方法C.对比研究方法D.规范研究方法【答案】: B 47、部门结构模式主要有五种形式,而较适应大型企业的应是()。A.事业部制和模拟分权制B.直线制C.矩阵结构制D.职能制【答案】: A

13、48、培训的()主要采用现象观察和原始记录等方法来进行评估。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果【答案】: D 49、“鞠躬尽瘁,死而后已”体现了职业活动内在道德准则的( )A.忠诚B.审慎C.勤勉D.奉献【答案】: C 50、( )用于衡量受训者从培训中学到了什么,一般通过笔试来评估。A.绩效成果B.情感成果C.认知成果D.技能成果【答案】: C 第二部分 多选题(50题)1、 培训过程中印制的工作任务表,其作用包括()A.提高学习的效果B.提高培训的水平C.强调课程的目标D.关注信息的反馈E.强调课程的重点【答案】: AD 2、劳动法的体系包括()。A.促进就业法律制度B.劳动

14、合同和集体合同制度C.劳动标准和职业培训制度D.社会保险和福利制度E.工会和职工民主管理制度【答案】: ABCD 3、为了使岗位工作丰富化,应该注重考虑达到的要求有( )A.任务的多样化B.明确任务的意义C.任务的整体性D.赋予必要的自主权E.注重信息的沟通与反馈【答案】: ABCD 4、下列属于劳动合同履行特殊规则的是( )。A.履行不明确条款的规则B.亲自履行的规则C.向第三者履行的规则D.协作履行的规则E.履行约定之外劳动给付的规则【答案】: AC 5、对企业而言,薪酬的功能包括()。A.改善经营绩效B.支持企业改革C.塑造企业文化D.保障员工生活E.控制企业成本【答案】: ABC 6、

15、员工素质测评的能力测评包括( )。A.学习能力测评B.综合能力测评C.特殊能力测评D.一般能力测评E.创造能力测试【答案】: ACD 7、对面试考官进行培训的内容应包括()A.提问问题的内容B.提问的技巧C.追问的技巧D.面试的姿态E.评价标准的掌握【答案】: BC 8、绩效考评结果过于苛刻,对于组织和个体来说()。A.有利于激发员工们的斗志B.容易增加工作压力C.容易造成紧张的组织气氛D.降低工作的满意度E.有利于调动员工的创造性【答案】: BCD 9、有效管理幅度不是一个固定值,它受()等条件的影响。A.职务性质B.人员素质C.管理风格D.管理层次E.职能机构健全程度【答案】: AB 10

16、、劳动争议的解决机制包括( )A.自力救济B.公力救济C.社会救济D.社会救济与公力救济相结合E.社会救济与自力救济相结合【答案】: ABCD 11、对薪酬数据进行离散分析,具体方法有()。A.四分位法B.简单平均法C.百分位法D.加权平均法E.中位数法【答案】: AC 12、企业民主管理制度的基本形式包括( )。A.合理化建议B.职工大会C.平等协商制度D.质量小组E.职工代表大会制度【答案】: BC 13、社会福利的内容包括( )。A.公共设施B.财政补贴C.居民住房D.生活补贴E.集体福利【答案】: ABCD 14、从业人员劳动报酬包括( )。A.外籍及港澳台人员的劳动报酬B.社会保险费

17、用总额C.聘用的离退休人员的劳动报酬D.在岗员工工资总额E.留用的离退休人员的劳动报酬【答案】: ACD 15、关于诚实守信的说法中,正确的是()。A.诚实守信是市场经济的内在要求B.诚实守信是企业的无形资本C.诚实守信有利于树立企业形象D.诚实守信违背价值规律的要求【答案】: ABC 16、 绩效考评标准()是考评工具失常的主要原因。A.不规范B.不简洁C.不清楚D.不全面E.不明确【答案】: AC 17、(2015年11月)员工测评标准体系中的行为环境要素,主要考察员工的 ()A.工作表现B.所处环境C.身体素质D.心理素质E.工作业绩【答案】: AB 18、劳动争议处理制度中的调解是劳动

18、关系当事人的一种自我管理形式,其基本特点包括( )。A.群众性B.自治性C.国家性D.强制性E.非强制性【答案】: AB 19、为营造劳动安全卫生制度环境,企业应当()A.奖惩分明B.优化企业劳动组织C.严格执行各项劳动安全卫生规程D.完善劳动场所设计E.建立健全劳动安全卫生管理制度【答案】: AC 20、由于涉及的工作对象和内容不同,绩效管理程序的设计可以分为( )。A.绩效管理制度设计B.具体考评标准设计C.管理的总流程设计D.具体考评程序设计E.考评信息系统设计【答案】: CD 21、个别指导法的优点包括( )。A.可以避免新员工的盲目摸索B.有利于企业传统优良作风的传递C.有利于新员工

19、尽快融入团队D.使受训者找到适合于自己的位置E.消除刚毕业员工开始工作的紧张感【答案】: AC 22、企业可采用多种方法对现行薪酬制度进行诊断,具体包括()。A.管理性诊断B.激励性诊断C.正确性诊断D.安定性诊断E.能力性诊断【答案】: ABD 23、管理培训体系的设计要有利于()。A.企业总体目标的实现B.企业竞争能力的提高C.企业获利能力的提高D.企业获利水平的提高E.企业基层员工的整体素质【答案】: ABCD 24、现代企业计划职能的作用包括()。A.科学决策程序化B.使决策目标具体化C.为控制提供标准D.提高企业工作效率E.决策方法科学化【答案】: BCD 25、属于企业变革征兆的是

20、()。A.企业营业业绩下降B.企业营业业绩上升C.员工士气低落D.组织结构本身病症显露E.员工的旷工率上升【答案】: ACD 26、选项中属于岗位知识测验内容的是()。A.基础知识测验B.专业知识测验C.外语考试D.面试E.结构化面试【答案】: ABC 27、企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括()。A.薪酬B.退休C.平调D.晋升E.福利【答案】: BCD 28、员工素质测评标准体系的要素包括()A.标准B.标度C.标记D.数据E.模型【答案】: ABC 29、包装策略主要包括( )。A.相似包装策略B.差别包装策略C.组合包装策略D.复用包装策略E.附赠品包装策略【答案】: ABCD

21、30、日常薪酬管理工作具体包括( )。A.开展薪酬的市场调查B.制定年度员工薪酬激励计划C.调查各类员工的薪酬状况D.对员工的薪酬进行必要调整E.对报告期内人工成本进行核算【答案】: ABCD 31、企业补充医疗保险的特征包括()A.福利性B.非营利性C.自愿性D.互利性E.自办性【答案】: ABC 32、 企业部门结构的横向设计方法包括()A.按产品划分法B.按时序划分法C.按地区划分法D.按人数划分法E.按专业划分法【答案】: ABCD 33、企业进行薪酬调查可选择的企业类型包括()。A.在全国同行业中的龙头企业B.同行业中同类型的其他企业C.与本企业构成人力资源竞争的企业D.其他行业中有

22、相似相近工作岗位的企业E.在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业【答案】: BCD 34、 绩效考评标准()是考评工具失常的主要原因。A.不规范B.不简洁C.不清楚D.不全面E.不明确【答案】: AC 35、从调查的组织者来看,正式薪酬调查可以分为()。A.区域薪酬调查B.商业性薪酬调查C.公众薪酬调查D.专业性薪酬调查E.政府薪酬调查【答案】: BD 36、培训规划设计的关键点有()A.策略B.信念C.任务D.目标E.动力【答案】: ABCD 37、受训者培训成果的评估内容包括()。A.受训者工资评估B.受训者绩效增长度的评估C.受训者技能结果的评估D.受训者行为改善度的评估E.受训者情感结

23、果的评估【答案】: BCD 38、 企业部门结构的横向设计方法包括()A.按产品划分法B.按时序划分法C.按地区划分法D.按人数划分法E.按专业划分法【答案】: ABCD 39、下列属于直接培训成本的有()。A.培训项目的设计费用B.培训教师的费用C.教室设备的租赁费用D.培训项目的管理费用E.培训项目的评估费用【答案】: BC 40、企业员工分类的方法包括()。A.按性别构成分类B.按学历结构分类C.按专业构成分类D.按职责类别分类E.按职业类别分类【答案】: ABC 41、企业内部人力资源供给预测必须考虑的因素包括()。A.薪酬B.自然流失C.跳槽D.内部流动E.福利【答案】: BCD 4

24、2、选择关键绩效指标的原则包括( )A.增值性原则B.可行性原则C.整体性原则D.可控性原则E.关联性原则【答案】: ACD 43、企业人力资源规划的作用体现在( )A.协调人力资源管理的各项计划B.促进企业人力资源管理的开展C.提高企业人力资源的利用效率D.提升企业员工素质的总体水平E.满足企业总体战略发展的要求【答案】: ABC 44、制订薪酬计划应了解企业的财务状况。具体包括()。A.新招聘员工工资总额B.企业薪酬支付能力C.企业预计的效益状况D.股东要求的回报率E.企业上一年度经济效益状况【答案】: BCD 45、企业在进行组织变革时应遵循的基本原则包括( )A.以系统为主,以功能为辅

25、B.以功能为主,以系统为辅C.以工作为主,以层次为辅D.以效率为主,以结构为辅E.以结构为主,以效率为辅【答案】: ACD 46、下列关于企业人力资源规划及其作用表述正确的是()。A.促进企业人力资源管理的开展B.企业人力资源规划是指企业根据既定的目标对未来一段时间内企业内部和外部各类人力资源补充来源情况的分析预测C.协调人力资源管理的各项计划D.人力资源需求预测是公司编制人力资源规划的核心和前提E.提高企业人力资源的使用效率【答案】: AC 47、()是影响人力资源需求预测的一般因素。A.顾客的需求变化B.生产需求C.劳动力成本趋势D.追加培训需求E.生产率变化趋势【答案】: ABCD 48

26、、业绩效管理中,提取和设定KPI的意义在于( )。A.有利于被考评者明确工作的努力方向B.有助于满足企业绩效管理的各种需要C.有利于改善企业组织工作的氛围D.找出绩效表现与望之间的差距E.有助于高组织绩效和员工个人绩效【答案】: ABD 49、从性质上看,员工薪酬结构的类型可以分为()。A.高弹性类B.低弹性类C.高风险类D.高稳定性E.折中类【答案】: AD 50、下列属于仲裁时效中断的法定事由的有()A.向对方当事人主张权利B.对方当事人同意履行义务C.发生了不可抗力的事情D.向有关部门请求权利救济E.当事人因为某种原因中断仲裁【答案】: ABD 第三部分 大题(50题)1、5、【公文五】

27、类别:电话录音来电人:王健劳资福利科长接收人:陈莉人力资源部经理日期:5月6日陈经理:你好!由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢,出口订单数量下降,加上代理商对我公司出口商品的压价,公司销售部门员工的绩效考核部分大幅下降,因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大,造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职,还有相当一些也有离职意向。经离职访谈,主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较大,而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看来这个问题较大,如不及时妥善解决,公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场,请陈经理尽快指示。王健【答

28、案】:公文五处理表回复内容:1向公司高层汇报,并提请公司高层注意问题的严重性。(2分)2在销售部门内进行员工薪酬满意度调查,重点是对薪酬结构的调查。(3分)3进行外贸销售岗位的市场薪酬调查。(2分)4与销售部经理沟通,商讨薪酬结构存在的问题。(3分)5召开销售部门员工座谈会,征求对现有薪酬制度和结构的改进建议。(2分)6制定销售部门新的薪酬改进方案。(2分)7薪酬改进方案中,加强非货币收入的设计。(2分)8在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训。(2分)9制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准,与年度收入挂钩。(2分) 2、某轨道交通装备公司现有员工1300多人,该公司根据集团公司的要求,立足集团化

29、、国际化和多元化的经营格局,不断深化人才强企的战略,确立了公司未来10年人才发展的总目标,即“人才总量适度,结构科学合理,素质显著提升,管理体系完善”,以增强企业人才竞争的优势。最近,人力资源部门正在采集各种相关的数据资料,拟在今年年底前进行一次全面的人力资源供给与需求预测,为制定未来三年的公司人才发展总体规划提供依据。2015年11月二级真题请结合本案例回答以下问题:(1)企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括哪些具体工作程序?(2)为了采集到真实、完整和连续的数据,应当设计哪几类调查表?【答案】:人力资源需求预测包括现实人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测分析,不管是哪

30、一种预测,其具体程序都包括准备阶段、预测阶段和编制人员需求计划。该案例中,针对该公司未来10年人才发展的总目标“人才总量适度,结构科学合理,素质显著提升,管理体系完善”和未来三年的公司人才发展总体规划,其在人力需求预测的准备阶段的具体工作程序应包括:构建人力资源需求预测系统首先,应分别从该轨道交通装备公司的企业总体战略规划、企业核心竞争力及产品发展预测、企业文化三方面出发,构建预测期企业总体经济发展结构性预测系统;其次,基于已有系统结合企业各类人才拥有量与结构状况调查,及企业各类岗位各类人才总量与结构比例规范,构建预测期企业人力资源总量与结构预测系统;最后,在前期系统构建的基础上,形成HR预测

31、模型,并对预测模型进行综合评价,不断修正。人员预测环境与影响因素分析预测环境与影响因素分析要全面、客观、有针对性。常见的环境分析方法有:SWOT分析法和竞争五要素分析法,分别适用于不同的情形:SWOT分析主要帮助该轨道交通装备企业进行有关企业竞争力的分析;竞争五要素分析法主要帮助该企业进行行业竞争环境的分析。岗位分类不同岗位的定员定额情况差别很大,为了便于进行人员资料的搜集和人员需求的预测,应首先把岗位进行分类。针对该轨道交通装备企业,可以尝试按企业专门技能人员、企业专业技术人员、企业经营管理人员的标准进行分类。资料采集与初步处理a数据的采集不同企业不同岗位人员的情况各不相同,要采集的数据也不

32、完全相同,采用的方法也多种多样。一般而言,收集资料的方法主要有查阅资料、实地调研两种,无论哪一种方法都需要设计相应的调查表,为了便于数据的处理和分析,要求采集的数据要真实、完整、连续。针对该企业,可以设计如设备变动情况调查表、企业人员数量、结构(学历、职称、年龄等)统计表、新产品研发项目情况调查表等。b数据的初步处理采集来的数据通常比较粗糙,不能直接进行分析,需要进行初步处理,对进行过改革、重组的企业而言更是如此。具体的处理方式如下:第一,在统计数据期间,该企业曾经购并其他部门,则应搜集被购并部门的相关数据,与该企业购并前的数据进行加总;第二,在统计数据期间,该企业曾经剥离若干部门,则应搜集被

33、剥离部门的相关数据,从该企业剥离前的数据中减去。(2)为了采集到真实、完整和连续的数据,针对人员需求预测,该企业可以设计以下几类调查表:企业产品产量、工业总产值、税金、利润、销售收入、资产、能源消耗量调查表;预测期企业产量、产值、销售收入、利润调查表;企业总成本和人工成本统计表;企业投资情况调查表;新产品研发项目情况调查表;新产品研发费用结构及获奖情况调查表;企业人员数量、结构(学历、职称、年龄等)统计表;各部门人员流动情况调查表;企业各类人员流动调查表;企业人员培训调查表;?各类人员变动情况统计表;?设备变动情况调查表;?企业各类产品分工种工时定额统计表;?企业各类产品工时定额及产品产量统计

34、表;?企业分工种废品率、废品损失统计表;?企业人员出勤率、作业率统计表等。 3、1.某大型生产制造型企业经过几年的努力,生产经营管理水平不断提高,特别是在人力资源管理方面,确立了一套完整的人力资源管理体系。今年年初,企业高层决定在健全完善定编定岗定员定额工作基础上,采取计划式变革的方法,对企业组织结构进行调整,重新对各职能和业务部门进行再设计,以求大幅度地压缩管理层次,提高管理幅度,增加组织的运行效率。请结合本案例,回答以下问题:(1)设计企业的组织管理层次,应采用哪些具体步骤和方法?(8分)(2)管理幅度受到哪些因素影响?设计管理幅度有哪几种方法?(9分)【答案】:(1)管理层次的设计步骤与

35、方法如下:按照企业的纵向职能分工,确定企业的管理层次。管理层次分为上、中、下三层。上层主要职能是从整体利益出发,对组织实行统一指挥和综合管理,并制定组织目标和大政方针。中层主要职能是为达到组织总的目标,为各职能部门制定具体的管理目标,拟定和选择计划的实施方案、步骤和程序,评价生产经营成果和制定纠正偏离目标的措施等。下层主要职能是按照规定的计划和程序,协调基层组织的各项工作和实施计划。有效的管理幅度与管理层次成反比。企业在管理幅度确定的情况下,可以计算出具体的管理层次。选择具体的管理层次。根据管理幅度确定具体的管理层次。对个别管理层次作出调整。影响企业组织幅度的因素是调整管理层次的依据。(2)管

36、理幅度是影响组织层次的重要因素,所以影响管理幅度的因素也必将影响到管理层次的设计。其主要影响因素包括:a工作的性质。工作复杂程度越高,变化性越大,管理幅度就越小;反之,则越大。b人员素质状况。如果领导具有较强的工作能力、组织能力、理解能力、协调能力,管理幅度可以适当加大;反之,必须降低管理幅度。如果下级受过良好的训练,能够独立完成工作任务,同样管理幅度可以加大;反之,应降低幅度。c管理业务的标准化程度。作业程序标准化程度越高,管理幅度可越大;作业程序标准化程度越低,则管理幅度越小。d授权的程度。善于分权的领导者可设置较宽的管理幅度;而对于善于集权的领导者,管理幅度就应该窄些。e管理信息系统的先

37、进程度。如果组织的管理信息系统较先进,则管理幅度可以加大;反之,则应减小。此外,组织的凝聚力、组织变革的速度、人员分布的相近性等,对管理幅度的设计也有很大的影响,在进行部门设计时一定要加以重视。设计管理幅度时,可以采用以下两种方法:a经验统计法管理幅度的确定是通过对多个企业管理幅度进行抽样调查, 4、3.国内某家电生产企业对营销人员进行了一次专业知识培训,受训对像大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。培训结束后,他们将被派往当地各大商场,成为常住商家的推销员,协助商家直接面对面对销费者提供咨询服务,以提高企业产品的知名度,公司人力资源部和销售部门没有为本次为期2周的培训制定培训内容,而是由来自某

38、高校的几位市场营销学教授作为培训师来自行安排。培训教室选择在公司空置的厂房内,由于是炎热的夏季,教室里没有空调等降温设备,使得受训人员的注意力难于集中,教授们所讲授的内容,学员早已在学校系统的学习过。开始时,培训还能引起大家的专注,但终因“灌输式”的教学方式枯燥无味,使学员们觉得十分困倦,最后,公司专培的培训师讲授了公司主打产品的主要性能等内容。培训结束后,学员被派到各大商场参加公司产品的促销活动,当顾客问及有关产品的性能和特点时,他们还能作答,但是遇到更深一层提问时,这些新上岗的推销员常常是无言以对,甚至当着顾客,反复翻阅说明书和宣传材料作出答复,一个月下来,该公司主打产销售量和市场占有率并

39、没没有任何起色,大家纷纷抱怨这次的培训没有起到什么作用,人力资源部的负责人也检讨认为,没有制定清晰的培训计划是导致本次培训失败的原因之一根据本案例,回答以下问题1.本次培训没有达到预期效果的原因有哪些?(10分)2.若为本公司设计下一年度的员工培训计划,应按哪些具体步骤进行?(8分)【答案】:答:(1)本次培训没有达到预期效果的原因:培训与需求严重脱节。案例中,企业完全没有考虑员工的需求,不是以是否需要培训为出发点。如果员工看不到培训给他的工作和职业生涯发展带来益处,他会感到厌倦,甚至对培训产生反感。由于企业员工素质参差不齐、岗位不一,培训需求各异,因而不能全厂人员开同一个“药方”,全厂人员同

40、喝“一罐药”。(3分)培训层次不清。根据岗位特色、员工层次,选择合适的受训人员和培训内容是企业培训成功的必要条件。(3分)培训没有评估。培训评估是监督和检查培训效果不可缺少的一个环节,只有重视培训的全面评估,才能改进培训质量,增强培训效果、降低培训成本。因为培训评估不仅关系到培训工作本身是否做到位,更是一个不断反思的过程,反思怎样进行培训才能达到效果,反思怎样才能把培训落到实处。培训效果评估,主要包括四个层面:反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。前两个层面的评估较易在培训过程中实现,是比较基本、普遍的评估方式。可以通过问卷、笔试、角色扮演、技能测试等形式来进行。反应层面旨在考察受训人员对培训的内容、方式、培训师等的满意度;学习层面旨在了解受训人员通过培训,知识以及技能的掌握方面有多大的提高。结果层面的评估主要衡量企业是否因为培训而经营得更好。(4分)(2)若为本公司设计下一年度的员工培训计划,具体步骤如下:培训需求的诊断分析。诊断项目包括工作任务、工作责任、任职条件、督导和组织关系、企业文化。(1分)确定培训对象。包括分析员工状况、明确员工差距、筛选培训对象。(1分)确定培训目标。包括培训目标层次分析、培训目标的可行性检查、培训目标的订立。(1分)根据岗位特征确定培训项目和内容。(1分)确定培训方式和方法。培训方式主要有职内培训、职外培训、自我开发。(1分)

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