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1、企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库内部题库精品含答案第一部分 单选题(50题)1、(2016年5月) ( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，用来周而复始的评估培训的需求。A.三维培训需求分析模型B.循环评估模型C.前瞻性培训需求分析模型D.绩效差距分析模型【答案】： B 2、单班制还是多班制，主要取决于企业（）的特点。A.生产B.产品需要C.生产工艺D.工作量要求【答案】： C 3、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以（）为对象制定的标准。A.人力消耗B.时间消耗C.资源消耗D.一切劳动消耗【答案】： A 4、在5S活动的过程中，有的人提出了6S活动，即在“整理、整顿、清
2、扫、清洁、素养”的基础上增加了（ ）。A.环节B.教育C.前提D.安全【答案】： D 5、要素比较法是从（）衍化而来的，它也是按要素对岗位进行分析和排序。A.要素计点法B.要素分析法C.排序法D.岗位归类法【答案】： C 6、绩效管理的重心是（）。A.实施阶段B.应用阶段C.准备阶段D.考评阶段【答案】： D 7、收集受训者的绩效资料，对其在受训前后的一段时间内绩效的变化进行考察的培训有效性评估方法是（ ）。A.观察法B.测试法C.360度考核D.绩效考核法【答案】： D 8、()是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。A.初步面试B.结构化面试C.诊断面试D.非结构化面试【答案】： D 9、(
3、2016年5月)以下关于选择排列法进行考评的表述，不正确的是( ) 。A.它是简单排列法的进一步推广，是较为有效的排列方法B.它先是从被考评者中挑出表现处于中间位置的员工C.它利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理D.它可扩展到自我、同级和下级等其他考评的方式之中【答案】： B 10、 下列关于人力资源开发的表述，错误的是（）A.以立体开发为特征B.以提高效率为核心C.以挖掘潜力为宗旨D.是一个完全独立理论体系【答案】： D 11、培训项目规划的内容不包括（）。A.培训项目的确定B.培训内容的开发C.任务分析D.培训成本的预算【答案】： C 12、（）是薪酬制度中最基本的制度，它关系着员
4、工的切身利益，也是吸引优秀人才的重要方面。A.薪酬制度B.薪资制度C.工资制度D.薪金制度【答案】： C 13、笔试往往很难测试应聘者的（）A.性格与兴趣B.专业知识C.社会文化知识D.专业能力【答案】： A 14、（）在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。A.水平比较法B.目标比较法C.纵向比较法D.横向比较法【答案】： D 15、（2015年5月）（）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。A.企业成本管理体系B.企业绩效管理体系C.企业文化管理体系D.企业薪酬管理体系【答案】： B 16、能有效克服员工优异表现与较差表现共生
5、性的考评方法是( )A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法【答案】： B 17、以下各选项不属于企业定员的内部环境的是（）。A.考勤制度B.退职退休制度C.奖惩制度D.企业与员工具有双向选择权【答案】： D 18、根据国家机关、事业单位和企业生产经营等不同的特点和条件分类，工时制度不包括（ ）。A.标准工时工作制度B.日综合工时工作制度C.综合工时工作制度D.不定时工作制度【答案】： B 19、下列关于劳动定额修订的内容说法错误的是（）。A.产品的工时消耗总在不断降低B.执行一段时间后就会落后于生产水平C.给员工提出新的工作目标D.劳动定额修订的间隔期宜长不宜短【答案】： D
6、 20、下列关于工伤保险责任的说法，错误的是()A.职工被派遣出境工作，依据前往国家或者地区的法律应当参加当地工伤保险的，参加当地工伤保险B.职工被派遣出境工作，不能参加当地工伤保险的，其国内工伤保险关系不中止C.用人单位实行承包经营的，工伤保险责任由职工劳动关系所在单位承担D.职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由借调单位承担工伤保险责任【答案】： D 21、培训课程的设计策略不包括（）。A.基于学习风格的课程设计B.基于资源整合的课程设计C.基于课程媒体式教学设计D.对课程设计效果的事先控制【答案】： C 22、销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完成情
7、况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法是（）。A.水平比较法B.横向比较法C.目标比较法D.配对比较法【答案】： B 23、（）以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化。A.模拟训练法B.事件处理法C.角色扮演法D.行动学习法【答案】： A 24、下列关于劳动标准的理解不正确的是（）。A.是对劳动过程等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定B.制定主体具有多样性C.它的制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基础D.表现形式具有单一性【答案】： D 25、对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，下列判断正确的是( )。A.Es1B.
8、Es0D.Es0【答案】： A 26、对于生产发展快、经济效益增长也较快的企业可以在不突破（ ）的范围内调整工资水平。A.基准线B.预警线C.中线D.下线【答案】： B 27、下列关于住房公积金的做法正确的是（）A.某大型企业对于其在职职工按照是否已有住房，选择性缴存住房公积金B.某大型企业不给职工办理住房公积金账户设立手续，被工商部门责令限期办理C.某大型企业住房公积金全部由职工缴存构成，企业完全不负担D.某大型企业所在地的住房公积金贷款的利率低于商业性贷款【答案】： D 28、（2016年5月）培训有效性评估应该始于（） 。A.培训目标B.培训需求分析C.培训方案D.员工培训计划【答案】：
9、 A 29、(2016年11月)（）为企业员工的考核、晋升提供了依据。A.工作岗位分析B.工作岗位设计C.人员流动统计D.人员需求计划【答案】： A 30、(2016年11月)（）不是外部招募法的优点。A.带来新思想B.选择余地大C.树立新形象D.费用较低【答案】： D 31、集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方应在15日内对其进行修改，并在（ ）日内重新报送审核。A.5B.7C.10D.15【答案】： D 32、制定和修订培训制度时，要从（）的角度出发，为企业人才培养建立一个完善有效并有威严的指导性框架，使培训与开发活动走向制度化和规范化。A.社会B.企业C.
10、目标D.战略【答案】： D 33、（ ）不属于福利管理的主要内容。A.明确实施福利的目标B.确定福利的支付形式和对象C.工资总额的管理D.评价福利措施的实施效果【答案】： C 34、人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（）。A.一般地位B.特殊地位C.重要地位D.必要地位【答案】： C 35、（）是指在考评中因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象【答案】： A 36、以下关于定员标准总体编排的说法，不正确的是( )A.提示的附录是标准不可分割的组成部分B.劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成C.提示的附录按国家标准GBT1.1的要求编
11、写D.标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素【答案】： A 37、根据企业组织机构设置的（）原则，首先要搞好分工，使分工粗细适当。A.任务目标B.分工协作C.权责对应D.统一领导【答案】： B 38、(2015年5月)制定企业定员标准，核定用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的（）A.工作成效B.工作工时C.劳动效率D.生产效率【答案】： C 39、政府制定和调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，“三方”不包括()A.政府B.劳动者C.工会D.企业家协会【答案】： B 40、（）是指在自然地域,通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。A.野外拓展训练B.一般
12、拓展训练C.场地拓展训练D.特殊拓展训练【答案】： A 41、正式通报的优点不包括( )。A.沟通内容容易保存B.利于双向沟通C.信息传递准确D.信息不易受到歪曲【答案】： B 42、(2017年11月)劳动争议的（）贯穿于劳动争议处理的各个程序。A.受理B.调解C.仲裁D.裁决【答案】： B 43、在人数为（）的群体中，成员参与机会减少，决策受少数人支配的可能性增加，群体也更容易分裂成小群体。A.3B.5C.6D.8【答案】： D 44、“你的同事当众批评你的时候，你怎么办？”属于（ ）提问技巧。A.开放式B.封闭式C.清单式D.假设式【答案】： D 45、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，
13、即以（）、占用为对象制定的标准。A.人力消耗B.时间消耗C.资源消耗D.一切劳动消耗【答案】： A 46、（ ）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。A.绩效管理内容设计B.绩效管理目标设计C.绩效管理程序设计D.绩效管理制度设计【答案】： C 47、下列关于单一指标计分标准的理解错误的是()A.自然数法计分每个评定等级只能设定一个自然数B.系数法计分可采用常数法C.系数法获得的是相对数值D.自然数法是一次性获得测评的绝对数值【答案】： A 48、员工满意度调查的基本程序包括：确定调查方法；确定调查组织；确定调查对象；确定满意度调查指向；结果反馈；调查结果分析；
14、制定措施落实，实施方案跟踪。其中排序正确的是（ ）。A.B.C.D.【答案】： B 49、下列关于人力资本投资的叙述不正确的是( )。A.通过人力资本投资，可使劳动力供给质量得到提高B.用人单位如果进行人力资本投资，就会获得较高的回报C.投资的直接成本可以从以后的工作中收回，而机会成本则不能收回D.从个人角度看，若自身投资的成本与收益比例相当时，就不会进行人力资本投资【答案】： B 50、(2016年5月)下列关于集体合同主体的说法，不正确的是( ) 。A.工会会员是集体合同的当事人B.工会会员是集体合同的关系人C.工会非会员劳动者是集体合同的关系人D.工会非会员劳动者不是集体合同的当事人【答
15、案】： A 第二部分 多选题(50题)1、以下减发工资的情形也不属于无故克扣的是（ ）。A.国家法律、法规中有明确规定的B.依法签订的劳动合同中有明确规定的C.用人单位依法制定并经职工代表大会批准的厂规、厂纪中有明确规定的D.因劳动者请事假等原因相应减发工资等E.用人单位的职工工作中给单位造成经济损失的【答案】： ABCD 2、下列属于劳动保护费用的有（）。A.工伤认定费用B.工伤医疗费用C.工伤评残费用D.工伤保险费用E.工伤人工费用【答案】： ACD 3、薪酬体系外部因素主要是（）等。A.国家的法规政策B.社会经济发展状况C.劳动力供给状况D.外部市场薪酬水平E.员工生活水平状况【答案】：
16、 ABCD 4、单项薪酬制度包括（）。A.工资制度B.奖励制度C.福利制度D.津贴制度E.保险金制度【答案】： ABCD 5、情境模拟测试的方法有很多，如（）等。A.公文处理模拟法B.无领导小组讨论法C.决策模拟竞赛法D.访谈法、角色扮演E.即席发言、案例分析法【答案】： ABCD 6、职能制结构的优点包括（）。A.提高了企业管理的专业化程度和专业化水平B.可充分发挥专家的作用，对下级的工作提供详细的业务指导C.吸收了专家参与管理，减轻了直线领导的工作负担D.每个职能部门只负责某一方面工作E.有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施【答案】： ABCD 7、劳动纪律的内容包括（）。A.作息时
17、间B.考勤办法C.考核制度D.劳动任务E.薪酬结构【答案】： ABD 8、(2015年5月)薪酬表现形式包括（）A.精神的与物质的B.稳定的与非稳定的C.有形的与无形的D.货币的与非货币的E.内在的与外在的【答案】： ACD 9、企业资源开发和利用活动一般分为基本活动和支持活动两部分，其中基本活动包括（ ）。A.生产加工B.工艺设计C.成品储运D.售后服务E.市场营销【答案】： ACD 10、绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为（ ）。A.准备阶段B.实施阶段C.考评阶段D.总结阶段E.应用开发阶段【答案】： ABCD 11、人力资源行政部门审核集体合同时，企业需报送
18、的材料包括（）。A.双方代表的身份证B.委托授权书C.职工代表的劳动合同书D.企业缴费证明E.相关审议会议通过的集体合同的决议【答案】： ABC 12、事件处理法的优点包括（）。A.参与性强B.教学方式生动具体C.丰富学员的工作经验D.有利于新员工融入团队E.改善部门间的合作【答案】： AB 13、各生产岗位的评价项目，一般包括（），对人、财、物以及上下级的责任等。A.体力劳动熟练程度B.脑力劳动熟练程度C.体力和脑力劳动的劳动强度、紧张程度D.劳动环境和条件对劳动者的影响程度E.工作危险性【答案】： ABCD 14、通过观察，可以收集的培训效果信息包括（）。A.培训组织准备工作情况B.培训实
19、施现场情况C.培训对象参加情况D.培训对象反应情况E.观察培训后一段时间内培训对象的变化【答案】： ABCD 15、企业应建立员工申诉的子系统，其具有的功能包括（ ）。A.允许员工对绩效考评的结果提出异议B.给考评者一定的约束和压力C.减少矛盾和冲突，防患于未然D.给员工对绩效考评申诉的平台E.企业对员工的申诉要认真对待，严肃处理【答案】： ABC 16、下列属于仲裁时效中断的情形有()A.一方当事人提出协商要求后，另一方当事人不同意协商或者在5日内不作出回应的B.在约定的协商期限内，一方或者双方当事人不同意继续协商的C.在约定的协商期限内未达成一致的D.达成和解协议后，一方或者双方当事人在约
20、定的期限内不履行和解协议的E.一方当事人提出调解申请后，另一方当事人不同意调解的【答案】： ABCD 17、劳动法基本原则的作用包括（）A.反映劳动法律部门特点B.是指导性的法律规范C.指导劳动法实施，正确适用法律D.有助于理解、解释劳动法E.指导劳动法的制定、修改和废止【答案】： CD 18、下列关于工作岗位分析的表述不正确的是（）A.工作岗位分析为招聘、选拔合格员工奠定了基础B.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据C.工作岗位评价是工作岗位分析的基础D.工作岗位分析的资料可以来自顾客和用户E.工作岗位分析对人力资源管理部门制定激励性的薪酬制度作用不大【答案】： C 19、培训规模容易受
21、（）的影响。A.人数B.场地C.培训性质D.工具E.费用【答案】： ABCD 20、 在职业活动中，践行“合作”规范的具体要求包括（）。A.求同存异B.互助协作C.委曲求全D.避免竞争【答案】： AB 21、 一般从业人员执行操作流程，具体要求包括（）A.牢记操作规程B.演练操作规程C.坚持操作规程D.自创操作规程【答案】： ABC 22、一个有效的绩效管理系统是通过（ ）环节提高员工工作绩效。A.目标第一B.计划第二C.监督第三D.指导第四E.评估第五【答案】： ABCD 23、提高笔试的有效性应注意的问题包括（）。A.命题是否恰当B.判断应聘者的态度C.确定评阅计分规则D.阅卷及成绩复核E
22、.关注与职业相关的问题【答案】： ACD 24、循环评估模型需要解决三个层次的问题，包括（ ）。A.反馈层面B.组织整体层面C.机构层面D.作业层面E.员工个人层面【答案】： BD 25、从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，这些单项薪酬制度包括（）。A.工资制度B.奖励制度C.福利制度D.分配制度E.惩罚制度【答案】： ABC 26、培训效果评估的内容主要包括（）。A.受训者学习的内容B.企业运营成本的变化C.受训者工作的改进程度D.企业经营绩效的改进状况E.受训者工作态度的变化【答案】： ACD 27、下列属于面试中应聘者目标的是（ ）A.希望被公平对待B.决定是否愿意到该单位工
23、作C.创造融洽的会谈气氛D.充分了解自己所关心的问题E.有充分的时间向考官说明自己具备的条件【答案】： ABCD 28、为了保证考评方法的科学有效。在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（）。A.管理成本B.工作实用性C.工作适用性D.工作强度E.工作密度【答案】： ABC 29、讲授法主要有（）。A.灌输式讲授B.启发式讲授C.指导联想讲授D.画龙点睛式讲授E.经典讲座【答案】： ABD 30、理论型学习可以采用的培训方法有（）等。A.培训者辅助下的自学B.与理论讲授相结合的座谈会C.案例教学D.实操教学E.计算机辅助教学【答案】： ABC 31、 导致培训内容与计划出现差异的原因在于
24、（）A.外部环境的干扰B.不同项目之间的交叉或相互影响C.培训教师的素质与培训内容不符D.培训项目的管理机构没有按照规划实施培训E.规划中的培训内容没有得到受训员工的认同【答案】： ABD 32、岗位评价的信息来源包括（）。A.数据采集B.现场调查C.规章制度D.岗位规范E.工作说明书【答案】： ABCD 33、劳动定额法是为了最终实现（）和生产产出效率化的目标。A.劳动组织最优化B.工作环境条件安全化C.作业流程程序标准化D.人工操作规范化E.人机配置合理化【答案】： ABCD 34、政府购买的具体项目包括( )。A.社会救济B.公共管理服务C.政府雇员薪金报酬D.公共工程项目E.事业组织中
25、劳动者的薪金报酬【答案】： BCD 35、关于“尊重集体”的含义，理解正确的有（ ）。A.处处为企业着想B.坚持企业利益高于一切C.尊重集体，核心就是尊重领导D.忠诚所属企业【答案】： AD 36、5S是指（）。A.整理B.清洁C.清扫D.整顿E.素养【答案】： ABCD 37、下列符合福利管理的原则的有（）。A.做好福利总额的预算报告B.企业提供的福利最大限度的与员工要求保持一致C.吸引人才,在人才市场竞争上赢得优势D.必须考虑到与社会保险的匹配和协调E.有效控制福利保险的成本,必要时可削减部分社会福利项目【答案】： ABD 38、培训效果评估的层次主要包括（）。A.受训者学习的内容B.企业
26、运营成本的变化C.受训者工作的改进程度D.企业经营绩效的改进状况E.受训者工作态度的变化【答案】： ACD 39、（2016年5月）以下关于工作岗位分析的说法，正确的有（） 。A.能够提高企业员工的年度绩效B.为员工考评、晋升提供了依据C.能够分出职务的高低，职位的优劣D.有利于员工“量体裁衣”地制定职业生涯规划E.是进行各类人才供给和需求预测的重要前提【答案】： BD 40、（2019年5月）劳动合同管理制度的内容包括（）。A.企业各类规章制度B.劳动安全卫生制度C.劳动定额定员计划D.劳动合同草案审批权限的确定E.应聘人员相关材料的保存办法【答案】： D 41、通过观察收集的形式包括（）。
27、A.培训组织准备工作观察B.培训实施现场观察C.培训对象参加情况观察D.培训对象反映情况观察E.观察培训后一段时间内培训对象的变化【答案】： ABCD 42、 从权数使用的范围来看，可将权数分为( )。A.总体加权B.局部加权C.要素指标(项目)加权D.自重权数E.加重权数【答案】： ABC 43、（2019年5月）确定最低工资标准的通用方法不包括（）。A.比重法B.GDPC.恩格尔系数法D.基尼系数E.消费水平【答案】： BD 44、下列选项中属于人力资源规划内容的是（）。A.战略规划B.组织规划C.制度规划D.人员规划E.费用规划【答案】： ABCD 45、编制劳动安全卫生费用的预算方法有
28、( )A.固定预算B.弹性预算C.经验预算D.比例预算E.滚动预算【答案】： AB 46、培训评估的作用主要包括（ ）。A.对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求B.考察受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身C.找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训D.发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据E.检查出培训的费用效益和客观地评价培训者的工作【答案】： ABCD 47、企业组织机构设置的原则包括()A.任务目标原则B.权责对应原则C.统一领导、权力制衡原则D.分工协作原则E.稳定性与适应性相结合原则【答案】： ABCD 48、
29、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（）A.考评方法的选择B.考评要素的确定C.绩效管理对象的确定D.标准体系的确定E.对实施步骤提出具体要求【答案】： ABCD 49、 企业选择薪酬体系的外部影响因素主要包括()A.国家的法律法规B.劳动力供给状况C.社会经济的发展状况D.组织的发展战略E.劳动力市场薪酬水平【答案】： ABC 50、起草与修订培训制度的要求包括（）。A.培训制度的战略性B.培训制度的长期性C.培训制度的适用性D.培训制度的强制性E.培训制度的规范性【答案】： ABC 第三部分 大题(50题)1、某公司在人员选拨过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定
30、采用心理测试方法对应聘者进行心理测评。试问：心理测试所包含的具体内容是什么？【答案】：心理测试的内容:人格测试。人格,由多种人格特质构成，大致包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。人格对工作成就的影响是极为重要的，不同气质、性格的人适合于不同种类的工作。人格测试的目的是为了了解应聘者的人格特质。兴趣测试。职业兴趣揭示了人们想做什么和喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。一般来说，可以将人们的兴趣分为六类：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型。能力测试。能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。这种测试可
31、以有效地测量人的某种潜能，从而预测他在某职业领域中成功和适应的可能性，或判断哪项工作适合他。这种预测作用体现在：什么样的职业适合某人；为胜任某岗位，什么样的人最合适。能力测试的内容一般可分为：普通能力测试、特殊职业能力测试和心理运动机能测试。情境模拟测试法。情境模拟测试是根据被试者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。根据情境模拟测试内容的不同，可以分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试等。 2、某棉纺集团现有职工3246人，先
32、后与企业签订了劳动合同，2001年9月5日，棉纺集团与工会签订集体合同，并于9月29日经劳动行政部门审查。该集体合同规定：“公司根据国家有关规定，为员工办理社会统筹保险，并按时足额缴纳养老、工伤、生育、失业等保险费。工会有权监督，并向职工定期公开”。棉纺集团每月从职工工资中按规定扣缴了个人应缴的社会保险费，却没有及时上缴职工已缴给企业部分和企业应缴的社保费。截至2003年3月底，企业累计欠缴社会保险费521982871元，其中养老保险费495514034元、工伤保险费13239722元、生育保险费2842139元、失业保险费10386976元。2003年4月，棉纺集团工会委员会向劳动争议仲裁委
33、员会申请仲裁，要求棉纺集团补缴拖欠的社会保险费。仲裁结果：仲裁委在受理此案后依法组成仲裁庭，经审理后认为，本案属于履行集体合同发生的争议，申诉：人要求补缴社会保险费的请求应予以支持。遂裁诀棉纺集团公司依法补缴拖欠职工的社会保险费521982871元。请结合本案例回答以下问题：签订集体合同的程序(10分)【答案】：确定集体合同的主体。协商集体合同：a协商准备；b协商会议；c集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。政府劳动行政部门审核。审核期限和生效。集体合同的公布。 3、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，与其他外企不同，宝洁只接收刚从大学毕
34、业的学生。由于我国只有每年的7月才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司90的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学毕业生。请结合本案例回答以下问题：(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题?【答案】：(1)保洁公司只招应届大学毕业生的原因如下：大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融人企业，阻力相对较小。大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。宝洁很重视年轻人
35、的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂得多，存在成本高、难管理、融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。(2)在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。针对学生感兴趣的问题做好应答准备。 4、某百货公司成立
36、于2000年，目前在全国17个城市拥有百货公司31家，随着公司的发展，预计在2013年将扩充50个大型百货商场。经调查，目前各地商场的员工素质不均，薪资标准也有不同，各区域经理的待遇区别也很大，为此问题已经有7位经理不同程度地表示了对公司的不满。为保障公司战略的顺利进行，总经理要求人力资源部提交一份解决方案，以明确公司的薪酬制度。请阐述薪酬管理制度制定的步骤和程序。【答案】：制定企业薪酬管理制度的基本步骤和程序如下。(1)单项工资管理制度制定的基本程序。准确标明制度的名称，如工资总额计划与控制制度、工资构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激励制度等；明确界定单项工资制度的作用对象和范围；明确
37、工资支付与计算标准；涵盖该项工资管理的所有工作内容，如支付原则、等级划分、过渡办法等。(2)岗位工资或能力工资的制定程序。根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例，根据工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额；根据该企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则；岗位分析与评价或对员工进行能力评价；根据岗位(能力)评价结果确定工资等级数量以及划分等级；工资调查与结果分析；了解该企业财务支付能力；根据该企业工资策略确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准；确定每个工资等级之间的工资差距；确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等
38、级的最高工资标准与最低工资标准之间的幅度；确定工资等级之间的重叠部分大小；确定具体计算办法。(3)奖金制度的制定程序。按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额；根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则；确定奖金发放对象及范围；确定个人奖金计算办法。 5、某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴教授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，大家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，
39、哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作作一次系统全面的总结，并制订出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。请结合本案例，回答以下问题：(1)企业员工培训项目规划主要包括哪些内容?(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?【答案】：(1)企业员工培训项目规划主要包括以下内容：1)培训项目的确定。2)培训内容的开发。3)实施过程的设计。4)评估手段的选择。5)培训资源的筹备。6)培训成本的预算。(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法：1)培训需求分析。需求分
40、析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培训效果最好”的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。2)工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能收集客观的、全面的数据。3)任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后对其进行分类并分析其技术构成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，由费用、时间等因素来决定。4)排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能顺利完成。5)陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、细致，设计者就越易于进行下面的活动。6)设计测验。“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科，有关编制测验的技术也相当先进并广