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1、供电公司优质服务主题演讲稿 第一篇：供电公司优质服务主题演讲稿 微笑服务，诚信待人 大家好，我演讲的题目是“微笑服务，诚信待人。供电企业的工作是服务性工作，而优质的服务是社会的需求，只有将“服务作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长兴不衰。怎样做好优质服务，我认为有两个很重要的部分，那就是微笑和诚信。 微笑是一盏大海上的引航灯，给人盼望，给人力气，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温和大地和生灵。微笑是我们精神状态的最正确写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今日的渭电人，只有真正把“微笑作为竞争和企业自下而上进展不行或缺的手段，才能
2、为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉。谈到微笑服务促进服务事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑恒久是属于旅客的阳光。在这条高于一切的经营理念指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，他问讯雇员的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有？他说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见 到微笑的旅馆店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆。有句话说，笑比电廉价，却比灯绚丽。因此，我们要找到自己最好
3、的微笑，并将它随时奉献给客人。假如说微笑时让客户进门的钥匙，那么诚信便是留住客户的良方。古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信，恳切守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在现实生活中，一些商家言而无信，开门招商，闭门宰客。这样，只会侵蚀人与人之间的信任。在全社会呼喊诚信的今日，兑现我们的服务承诺，坚持三公调度，不管是电力报装服务还是电力询问、投诉，都要做到“只要您一个电话，余下的事情由我来办的服务承诺。用一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满足。让“电老虎、“电霸王恒久成为过去！ 只有优质服务，恳切守信，才能创建良好的企业信
4、誉。在市场经济进展的今日，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为电力企业绚丽明天而努力奋斗！ 其次篇：仪陇县供电有限公司优质服务演讲稿 仪陇县供电有限公司优质服务演讲稿 各位领导、各位挚友：大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今日的演讲。我叫郭智华，是义路供电所的一名员工，今日，我带来演讲的题目是“恒久留给客户一张笑脸。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把客户满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的一项重要标准。 谁都知道,与客户干脆打交道既累又繁琐,可我宠爱这个工作,宠爱看到客户盼望而来、满足而去的表情，也满意
5、于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感。但是，也常常会因某些在硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的服务手段去弥补，往往会产生缺憾，此时，我们也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄在这一些困难面前，我能做到的就是遵循“一切为了客户满足的服务宗旨，本着“沟通从心起先的服务理念，从自身做起，增加服务意识与水平。对于每天的客户询问，提出的问题，我都能够认真对待，做到细致询问，耐性的解答与说明，不厌其烦，热忱而周到，始终以真诚的微笑来应对。每次遇到客户的误会和怨气，我都会心平气和，面带微笑，语重心长的说明说明，直到客户满足为止。对于个别客户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给客
6、户一个满足的答复。我始终都恪守一个原则：客户恒久是对的。出现了问题属于我们的工作失误，我们会真诚致歉客户，争取得到客户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给客户一张笑脸，因为“让客户满足是我们恒久不变的服务理念。 记得去年我们刚起先运用IC卡收费时，有一位老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只7.5元，但依据电费违约金缺乏1元应按1元收取的规定，他必需缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，甚至扬言要砸了营业厅的大门。见此情景，我尽管心中特别委屈，但照旧笑脸
7、相迎，将其扶至一旁坐下当时正值中午时间，缴费的人很少，一句一个“老伯，心平气和地耐性跟其说明“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？。最终，老人的心情平稳下来了，明白了其中的道理，缴清了全部费用。 国家电网公司将“优质服务确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的微小环节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、便利、规范、真诚服务作得更爱惜、更完备，切实表达“服务高效、社会满足、的“服务优质内涵。 诚信是个有着丰富内容的服务主题
8、，而微笑，是优质服务的招牌，在各行业讲究服务质量的今日，我们作为企业，更要将优质服务向更深层次拓展。只要我们心系客户，用恳切守信打动客户，用真诚的微笑面对客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广袤的蓝天。 感谢大家！ 2022年6月8日 第三篇：供电优质服务先进个人事迹演讲稿 供电优质服务先进个人事迹演讲稿 各位领导、同志们： 大家好，我今日演讲的题目是服务谱写永久 爱心点亮光明。 诗人北岛曾这样写道：卑劣是卑劣者的通行证，高尚是高尚者的墓志铭。 有这样一个人，他把一个乡级电管站建成国电公司“供电示范窗口，他由一个农夫成长为国电公司“优质服务先进个人。他用服务在群众心中刻下永久；他用爱
9、心点亮百姓生活的光明，他就是朝阳市*县万寿镇供电所所长*。 *是个一般人，没有伟岸的身躯；没有英俊的面容。*是个平凡人，没有震天动地的丰功伟迹，没有激情四射的豪言壮语。 但一般不代表无能，平凡绝不等同于平凡，*这个一般的人，在平凡的岗位上，用真诚的服务和无私的爱心，谱写着不平凡的故事，书写着人生的辉煌。 从1982年当上电管站长算起，*的农电生涯已有21个春秋，20多年的风风雨雨，有过胜利的喜悦，有过受挫的苦痛，有过忧愁的郁闷，有过快乐的泪水。但他始终没有遗忘： 用他自己话说，我是农夫的儿子，我生长在农村。为农夫服务、为农村服务、为农业服务是我义不容辞的责任。 *是这样说的，更是这样做的。 万
10、寿镇小平庄村民钱如新，妻子有精神病，儿子是个痴呆，两个女儿还太小，家里一贫如洗，好在钱如新还算能干，承包村里的一片果山，并在山上盖上两间小房，打了一眼水井，本想以此维持生计。可屋漏偏遭连天雨，对钱如新来说，那是一生中最黑暗的日子，他正充溢盼望地奔忙在路上，突然一声巨响，他眼前一黑，当再醒来时已躺在病床，更可怕的是他要恒久躺在床上了。他向老天发出悲愤的责问：天哪！你为什么这么不公允？我们一家人可怎么活啊？突如其来的横祸，让这个本来就举步维坚的家庭雪上加霜。 XX年4月天旱得历害，始终种不上地，钱如新的果山更是一片惨象，满树的花蕾在肆虐如火的骄阳下打蔫、枯萎。看着花骨朵一朵朵地凋谢，钱如新心里比火
11、辣辣的太阳还要热，急得嘴唇都干裂得流血了。再浇不上水，今年就算完了，这可是全家的唯一盼望了。老天无情人有情，*知道这事后，连中午饭都没顾上吃，立即召开班子会，向大家说明状况，马上购置电杆和导线，带着职工只用了半天时间，就立起11基电杆，架起550米低压线，为果山送上电，让果树浇上了水。吸饱水的果树在微拂的春风里吟唱着欢乐的歌，看着枝头满眼盎然的绿意；听着果树欢快地低吟，*心里感到无比的欣慰。 去年大旱，为了抗旱，万寿西村四眼电井同时开动，致 使水位下降，造成邻村北三家好多农户，家中水井枯干，两村群众为此产生极大冲突。*通过调查，觉得电管站可以关心解决这个问题，北三家村民李成彬家扣的二亩蔬菜大棚
12、，因自家水井打不上来水，浇不上菜，眼看着满棚的菜就要白瞎，李成彬心急如焚。*从电管站拿出1000多元钱买来塑料管和电缆线，又为李成彬购借来水泵，帮他从邻居家抽水浇上菜，菜保住了，收入保住了，丰收的李成彬，逢人就说：没有少文帮助，别说收入，连老本我都得赔上。 *常说：电管站的工作，一杆一线连着千家万户，分分秒秒关系着党和政府的形象。作为电业职工，我们的一言一行都代表着，党和政府在人民群众中的形象。因此不管帮客户办了多大的事，给农夫帮了多大的忙，他始终坚持“不吃用户一顿饭，不抽客户一支烟，不收客户一份礼。 XX年7月，河北迁安万利公司来万寿投资建厂，这是镇里招商引资的重点项目，整个工程需要1000
13、千伏安，并要架设高压线路，工期要求紧，质量要求高。用户的召唤就是战斗的号角，用户的需要就是我们的任务。*立即带着他的队伍起先工作了：考察路径、设计方案、组织材料，凌晨4点施工队伍就进入现场，踏着早晨的露珠始终干到头顶如火的骄阳，已经是下午两点多了，施工还在惊慌而有序地进行着，尽管汗水早已湿透衣背，泥巴早就裹满裤腿，可*和他的职工们没有一个停下来，没有一个人喊一声累，没有 一个人叫一声苦。万利公司的张老板被感动了，让食堂为了他们准备最好的饭菜，想让他们吃过饭再接着干。*坚持不用，最终没方法，张老板只好派人买来面包、饮料，面对难却的盛情，*没有再推托，咬了几口凉面包，抓起一瓶饮料又走进了工地。 看
14、到这一切张老板真的被感动了，他对镇领导动情地说：“这么多年，我走南闯北，但象电管站这样的工作看法，我从来没遇见过，*这个挚友我交定了。 对工作细心，对客户诚意，对挚友真心，对成果虚心，*以无私的奉献，履行着电业职工的神圣职责，呈现着共产党员的光芒形象。 衣带渐宽人不悔，为民消得人憔悴。只是有利于农夫的事、有利于农村的事、有利农业的事，*从来不计酬劳、不怕付出。今年大年三十的上午，突然接到大坤兑沟村停电的消息，他马上丢下手中没有贴完的对联，立即带人赶到了现场，原来是变压线圈烧坏了，由于这台变压器位于果山中，原来在城网改造中就属改造之列，但村民怕施工损坏果木，坚决不让改，谁想到偏偏这时出了毛病。有
15、的职工生气说，不要管，语重心长那么耐性地做工作，怎么协商都不行，如今出事了，找我们了。面对牢骚，*没有多说，他知道年三十的晚上没有电，那将会是一种什么样的心情！不、不能，我不能让老少爷们，大年三十晚上点蜡过年。可怎么办？修， 确定是来不及了；买，如今更没有地方去买。在细致探讨后，他确定借一台变压器，经多方联系最终从某企业借来一台变压器，可坎坷的山路怎么也无法把车开到放变压器的台子旁边，眼看就到中午了，不能再等了，用人抬，*一声令下。全部职工、村民60多人一起肩扛手抬，最终把变压器弄进果园，安装地胜利。此时已是下午三点了，可*和他的职工们饭没吃、水没喝。连不耐烦的表情都没有过。 天地之间有杆称，
16、这杆称就是老百姓，将心比心，*用自己的真诚和奉献，换来了老百姓的理解和信任。一项新举措的推出；一个新方法的实施；一个新项目的改造，需要老百姓支持，只要是*提出的，不管老百姓是不是明白，他们都会义无反顾地支持，老百姓说：少文不会害我们，他说怎么办我们就怎么办。多么朴实的想法，多么感人的话语，这是怎样的信任，这是何等的理解！ 这理解是激励，这信任是鞭策，*深深地知道父老乡亲对他的期望，他时时刻刻记得自己肩负的责任。“阳光工程农网改选，他精打细算为全镇农夫节省了38万多元；为保证各家铁矿按期投产，他先后赊借材料和垫付资金多达40多万元；为推动农村经济进展，关心农夫脱贫致富，只要是有利于进展的好项目，
17、*都先架线先通电，等见到效益再收钱。 他每个月都亲自走访客户，听取看法；他每年都定期召 开客户监督员进行座谈；他为了让农夫和企业用上“舒心电、“平安电、“放心电，实行跟踪服务、电话回访、还聘请报社记者暗中访谈。 *始终把群众利益放在第一位，真正做到权为民所用、利为民所谋、情为民所系。他多年的努力与奉献，赢得社会各界的赞同，获得了众多的荣誉。面对成果他淡然地说：金杯银杯不如百姓的口碑，优质服务永无止境，我将永不止步地为农夫、为农业、为农村奉献我最大的力气。俏也不争春，只把春来报。平凡而宏大的*，在永无止境的服务中谱写着生命的永久，用无私奉献的爱心点亮了人生的光明。 第四篇：供电公司优质服务汇报材
18、料 2022年优质服务工作汇报 一、供电服务工作开展状况 1、保障重点大项目投产用电 一是超前服务，建立绿色通道。成立“大项目办和“助力地方经济进展、提升供电服务品质领导小组，全力推动大项目服务工作。对供电区内重点项目实施全过程跟踪、监督、检查，对重点服务项目指派专人负责。二是即时服务，全程跟踪。对公司供电区域内*个重点项目进行逐户走访，*个客户对公司走访表示满足，并供应了相关项目信息。*个项目由于项目未确立、取消、停建等缘由，客户委婉拒绝走访。对未走访胜利的客户，“大项目办会持续关注其项目进展状况，第一时间供应主动上门服务。三是建立通报制度。大项目办每周通报大项目进展状况及需要协调解决的问题
19、。目前已编制报送了一期、二期“大项目服务简报，得到了市委书记的亲笔批示，高度确定了公司在改善经济进展环境、服务民生工程方面发挥的重要作用。四是制定“提升公司服务品质督办单落实支配，召开“督办单落实通报会，梳理、统计各部门反馈问题并落实整改。截止*月末已完成整改问题*项，并将持续关注其余*项问题的整改良度。 2、 精简报装资料，简化办电流程。 一是实施低压客户“免填单，低压客户具备干脆装表条件的，马上接电；二是对10千伏及以下用电项目干脆开放容量，不受电网条件限制。三是停止对35千伏及以下全部接入系统方案设计(可研)的要求；四是简化客户工程查验，取消一般客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、
20、施工图纸与竣工资料合并报验。五是简化竣工检验内容，取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、平安措施竣工检验内容，实行设计、竣工报验资料一次性提交。六是在工程停送电方面，电力调度限制中心优先支配客户工程停送电支配，刚好编制客户工程送电方案，确保按支配投运。七是在大厅悬挂精简后的业扩报装流程图，使客户对业扩报装流程一目了然。 3、规范窗口服务行为，提升服务形象 一是强化营业窗口人员服务行为管理，杜绝推诿搪塞、看法蛮横等窗口服务事务发生。二是严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结的工作要求，实行营业厅“一证受理，最大限度削减客户临柜次数。三是与客户开展互动服务，供应营业厅、9559
21、8电话询问、短信平台等查询渠道，实现业务进程及收费标准信息的对外公开。四是根据*号文件精神，下发业扩报装“三项清单和用电业务办理告知书模板，要求各单位严格执行。 二、优质服务工作面临的严峻形势 目前，公司供电服务形势特别严峻。一是政府对供电 服务提出新要求。省委省政府下发关于进一步优化全省进展环境的看法，下大力气整顿和规范市场秩序。个别电力企业服务事务的发生为公司的优质服务工作敲响了警钟。二是国网公司及省公司高度重视优质服务工作。近期，国网公司及省公司分别下发了*、等一系列文件，要求各单位提高对做好优质服务工作的相识，改良服务工作，提高服务质效。三是电力体制改革为优质服务工作带来新的挑战。随着
22、新一轮电力体制改革的配套文件相继出台，“三放开、一独立、一强化将变更电网企业营销模式，同时也给供电服务工作带来了新的挑战，只有更好地服务，才能赢得市场，把握主动。四是供电服务风险始终存在。供电服务面对社会各行各业，点多面广、状况困难，由于电网供电实力、服务水平、服务渠道及其它不行控因素等多方面的任何供电服务问题，都有可能转变为具有广泛影响的供电服务事务，对社会、公司造成严峻影响。 三、真抓实干，努力提升供电服务品质 1、持续治理“三指定违规行为，保障用户受电工程市场公允开放。 坚决执行政府及国网公司、省公司出台的各项规定，落实客户受电工程“三不指定“要求，严格杜绝垄断客户工程市场行为，主动实行
23、有效措施防止“三指定事务发生，维护公允、公正的市场秩序。 2、持续提高供电服务质量，保障地方经济进展电力 供应。 针对*重点问题，开展公司供电服务问题专项排查，全面消退服务隐患。将大项目企业和重点企业做为服务重点，充分发挥大项目办工作职能，重点跟踪大项目进展状况，全方位服务于产业项目。同时，接着做好公司系统大用户服务工作，对公司辖区内*户5000kVA以上规模企业进行走访。 3、持续整治业扩报装不合规行为，保障人民群众合法权益 严格执行业扩报装“三项清单，权力清单明确业扩报装环节参与部门给予人权力，责任清单明确各节点操作规则和成效，负面清单划定业扩报装服务人员不行逾越的“红线，打造高效的业扩服
24、务体系。 4、持续加强服务人员队伍建设，保障公司良好服务形象。 开展全员、全过程、全方位的服务培训工作，增加服务意识、责随便识和服务技能，切实做好“首问负责制和“一站式服务，共同打造公司“你用电，我用心的企业品牌形象。 第五篇：郓城县供电公司优质服务侧记 用心点亮百姓华蜜灯 郓城县供电公司优质服务侧记 在水浒故地郓城，人们的生活早已与“电休戚相关。在大家安心享“电的背后，有一支甘于奉献的供电服务队伍，在为人们平安用电“保驾护航，他们用热忱的服务在百姓心中点燃了一盏华蜜灯。 一马领先抓电网建设 “优质服务没有电网建设作后盾，那就是空谈。这是该公司经理康广相的口头禅。康经理带着公司领导班子全体，主
25、动完善郓城电网“十二五进展规划，并纳入了全县国民经济和社会进展规划。“十一五以来，累计投入资金约3亿元对电网进行建设改造。经过一系列电网建设，截至2022年底，公司拥有110千伏变电站7座、35千伏变电站16座，变电总容量超过89万千伏安，35千伏及以上输电线路到达354.178公里，整个电网基本形成了以6条与省网相连的110千伏线路为中心、35千伏线路为骨架、10千伏线路相配套的日臻完善的供电网络，为推动全县经济社会进展供应了强有力的电力支持。 一诺千金抓优质服务 该公司主动服务于保增长大局，对全县重点工程和大项目实行超前主动服务、专人跟踪服务，努力开拓电力市场，经营指标全面完成，供电服务工
26、作不断深化。留意服务机制建设，不断提高优质服务水平，坚持不懈地开展“彩虹工程，以全国统一服务电话95598为依托，实现了“只要一个电话， 供电服务送到家的目标。主动花钱买指责，对于服务工作方面的举报和投诉，一经查实都会兑现嘉奖；对于窃电行为的举报，对于重大设备事故的反映等都有嘉奖。为了向社会供应更便利、快捷、优质的电力能源和服务，努力打造了城市特别钟缴费圈。“优质服务只有起点，没有终点。我们要进一步提升服务水平，让政府放心，让人民满足，为郓城经济和社会进展保驾护航。该公司经理康广相深情地说。 一往情深抓农村服务 急百姓之所急，想百姓之所想。这并非一句空谈。宽阔电力职工用实际行动为这句话作了生动
27、的诠释。 2022年初春，一场持续大旱席卷鲁西南大地。面对旱情，郓城供电公司全体员工发出誓言：灾情不减、行动不止，快速开展“彩虹春雨抗旱保电大会战，成立了“彩虹服务队、“抗旱应急服务队，深化田间地头抗旱保苗该公司圆满完成了“彩虹春雨抗旱保电任务，中心电视台对公司在“彩虹春雨抗旱保电大会战中的先进事迹进行了报道。 加强农电管理工作，认真组织实施农网改造升级工程，各项管理水平有了新提升。公司接着保持国家一流县供电企业称号，在全市领先建成电气化县，农电SG186工程顺当推动。 2022年公司投入资金建成电气化村308个，电气化乡镇11个，在菏泽市领先建成电气化县并通过了验收，郓城县于2022年12月
28、1日被命名为“山东省新农村电气化县，公司被国家电网公司授予“新农村电气化建设先进单位称号。 一身正气抓行风治理 “身为供电部门的员工，要做到一身正气，两袖清风，树立公仆意识，廉洁从业，想方设法为客户排忧解难。该公司党委书记孟凡谦如是说。在领导班子的带头作用下，企业员工认真落实四个服务宗旨服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会进展，以忠诚履职为已任，组织公司班子成员及有关部门负责人，每季度带队开展一次明查暗访，广泛征求客户的看法和建议，有针对性地加强和改良供电服务工作，服务水平全面提升。主动参加行风热线、阳光政务热线等活动，对调查觉察或者群众反映的问题，认真调查，做到件件
29、有落实，案案有回音，对违背规定的行为肃穆查处。公司连续多年在行风评议中荣获公共服务行业第一名，并在2022取得了综合排名和公共服务行业“双第一的好成果。 一份耕耘，一份收获，该公司2022年累计完成全社会用电量20.22亿千瓦时，同比增长17.86%；电费回收率、上交率保持了100%；上缴税金4277万元，同比增长43.7%，实现连续平安文明生产6926天。各种荣誉也纷至沓来：该公司先后获得并保持了部级“三为服务达标单位、“省级文明单位、“山东省富民兴鲁劳动奖状和“全国模范职工之家等多项荣誉称号，先后荣获全省首批“二级平安生产标准化电力企业、“全省电力平安生产先进单位、“山东省劳动合同制度实施示范企业、“全国新农村建设先进单位其次届及市县颁发的多项荣誉，经理康广相本人 荣获了富民兴鲁劳动奖章，并被评为“和谐菏泽十大杰出奉献企业家。 通讯员 温素馨 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页