《企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库题库大全及参考答案（最新）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库题库大全及参考答案（最新）.docx（97页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库题库大全及参考答案（最新）第一部分 单选题(50题)1、特别任务法常用于( )A.技能培训B.离职培训C.管理培训D.在职培训【答案】： C 2、管理学家（）系统地归纳了古典学派的观点并提出了8条指导原则。A.孔茨B.厄威克C.钱德勒D.赫兹伯格【答案】： B 3、劳动法的首要原则是（ ）。A.保障报酬权B.保障物质帮助权C.保障劳动者的劳动权D.保障休息休假权【答案】： C 4、劳动争议调解组织自收到调解申请的()内未达成调解协议，当事人可依法申请仲裁。A.10日B.15日C.30日D.60日【答案】： B 5、下列各项不属于直接薪酬的是（）。A.基
2、本工资B.绩效工资C.股票期权D.奖金【答案】： C 6、按照美国学者詹姆斯H罗宾斯的说法,所谓“敬业”就是( )A.拿多少钱,干多少活B.不过多地索取公司的报酬C.始终在一个岗位上干工作,不跳槽D.尊敬、尊崇自己的职业,甚至对职业怀有敬畏态度【答案】： D 7、绩效每达到一定的“合格”次数即可以提升工资档次的工资调整方法是()。A.物价性调整B.工龄性调整C.奖励性调整D.考核性调整【答案】： D 8、纠正绩效考评中的晕轮误差，可采用的方法不包括（）。A.建立明确的考评标准体系B.建立完善的数据C.对考评者进行适当培训D.建立严谨的工作记录制度【答案】： B 9、影响劳动环境的因素不包括（）
3、。A.温度与湿度B.工作地组织C.工作丰富化D.照明与色彩【答案】： C 10、类别量化与模糊量化都可以看作是（）。A.当量量化B.二次量化C.等距量化D.比例量化【答案】： B 11、编制管理人员培训开发计划，应坚持以（）为中心。A.服务培训对象B.培训需求分析C.确定培训目标D.培训实施和效果评估【答案】： A 12、（）是将矩阵组织结构与事业部组织结构有机结合而形成的管理组织结构模式。A.模拟分权组织B.分公司与总公司C.多维立体组织D.子公司与母公司【答案】： C 13、关于工作时间引发的劳动争议可归为（ ）。A.按劳动争议主体划分的争议B.按劳动争议时限划分的争议C.按劳动争议性质划
4、分的争议D.按劳动争议的标的划分的争议【答案】： D 14、劳动争议一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应。()内未做出回应的，视为不愿协商。A.5日B.10日C.3日D.15日【答案】： A 15、进行组织结构设计时，要选择不同的部门结构模式。()不属于部门结构模式。A.直线职能制B.咨询机构C.超事业部制D.事业部制【答案】： B 16、( )是由工作性质和基本特征相似相近,而责任大小、任务轻重、繁简难易程度和要求不同的岗位所构成的岗位序列。A.职系B.职组C.职等D.职门【答案】： A 17、以下关于矩阵制组织结构的叫法不正确的是（ ）。A.长期固定性组织结构
5、B.非长期固定性组织结构C.项目性组织结构D.规划一目标结构【答案】： A 18、选择关键评价要素，确定权重，并赋值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是( )。A.排列法B.分值法C.因素比较法D.评分法【答案】： D 19、()又称为序列化面试。A.单独面试B.小组面试C.一次性面试D.情景面试【答案】： A 20、以下关于工作岗位分析的说法，错误的是( )。A.尽可能进行全面调查以保证调查质量B.为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作C.正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性D.调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现【答案】： A 21、工资集体协商开始前( )内,协
6、商双方应提供与工资集体协商有关的直实情况和资料。A.5日B.7日C.10日D.15日【答案】： A 22、制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集体写作行为的管理方式，适合（）的需要。A.现代大型企业组织B.现代小型企业组织C.现代中型企业组织D.现代中小型企业组织【答案】： A 23、绩效每达到一定的“合格”次数即可以提升工资档次的工资调整方法是()。A.物价性调整B.工龄性调整C.奖励性调整D.考核性调整【答案】： D 24、在培训效果的层级体系中，反应评估的内容是()。A.受训者在工作过程中行为方式的改变B.受训者取得的生产经营或技术方面的业绩C.受训者在技能、态度、行为等方面的收
7、获D.受训者对培训项目的主观感觉或满意程度【答案】： D 25、劳动合同双方当事人，对已经订立的合同条款达成修改或补充的法律行为称为（ ）。A.劳动合同的订立B.劳动合同的变更C.劳动合同的解除D.合同的终止【答案】： B 26、在市场经济环境下。企业追求的目标是（）。A.利润最大化B.差额最小化C.效用最大化D.差额最大化【答案】： A 27、培训课程设计的本质目标是()A.进行人力资源开发B.体现现代系统理论基本原理C.满足企业员工需求D.体现成年人的认知规律【答案】： A 28、以下关于劳动争议当事人的表述，不正确的是（）。A.狭义上的当事人仅指申请人和被申请人B.申请人是提出仲裁要求，
8、请求权利保护的主体C.被申请人是指该项劳动争议仲裁请求的相对人D.职工与用工单位发生争议，该单位是争议当事人【答案】： D 29、面试中的常见问题不包括()A.面试目的不明确B.面试缺乏系统性C.面试标准不具体D.面试时间过长【答案】： D 30、( )是指由国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。A.标准工作时间B.工作时间C.计件工作时间D.综合计算工作时间【答案】： A 31、（）指的是公司经营战略的条件下，确定企业范围内的培训需求，决定相应的培训，为培训提供可利用的资源及管理者和同事对培训活动的支持，以保证企业培训的内容符合企业整体目标和战略要求。A.组织分析B.战略
9、分析C.人员分析D.任务分析【答案】： A 32、企业在解决人力资源短缺的问题时，最为有效的方法不包括( )A.改进生产加工工艺设计B.合并和关闭臃肿机构C.提高员工生产业务技能D.制定科学的员工激励机制【答案】： B 33、培训课程设计的基本要求是（）。A.满足企业员工需求B.体现成年人的认知规律C.体现现代系统理论基本原理D.进行人力资源开发【答案】： B 34、“以近代远”的绩效考评偏差属于（）。A.优先效应B.首因效应C.后继效应D.近期效应【答案】： D 35、（）的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水平。包括离散型和连续型两种。A.等级式B.数量式C.定义式D.量词式【答
10、案】： B 36、属于关键绩效指标中数量性指标的是（ ）。A.产品产量B.破损率C.独特性D.单位产品的成本【答案】： A 37、()很难评估培训的认知成果。A.笔试法B.现场观察法C.访谈法D.工作抽样法【答案】： B 38、商品一次开机合格率属于（）绩效考评指标。A.品质特征型B.行为过程型C.工作结果型D.工作方式型【答案】： C 39、（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体每个成员的特征。A.首因效应B.光环效应C.投射效应D.刻板印象【答案】： D 40、考评者仅凭被考者最初的绩效信息,对考评期内的全部表现作出总评价,由此所产生的评误差属于( )。A.初次
11、效应B.近期效应C.后维效应D.优先效应【答案】： D 41、一般情况下，应以（ ）能达到的绩效水平作为考评指标的评定标准。A.全体员工B.多数员工C.少数员工D.个别员工【答案】： B 42、现代人力资源管理的内容应（）。A.以事为中心B.以企业为中心C.以人为中心D.以社会为中心【答案】： C 43、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是( )A.以正式文件的形式公布B.用人单位可不考虑职工的意见C.内容不合法的不具有法律效力D.其制定程序是先职工参与后正式公布【答案】： B 44、因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，每月扣除经济损失的赔偿部分不得超过劳动者当月工资的（）。A.1
12、0%B.20%C.30%D.40%【答案】： B 45、()不属于企业劳动安全卫生保护费用。A.劳动安全卫生培训费用B.工伤保险费C.劳动安全特殊岗位补贴D.员工健康检查费用【答案】： C 46、由于著名品牌食品企业弄虚作假，被媒体连续曝光，你会（ ）。A.不再相信食品是安全的B.吃东西时，总是感觉不放心C.不把这当回事儿D.不再吃这家企业的食品【答案】： A 47、与一般的劳动争议相比，团体劳动争议的特点不包括（）。A.争议主体的团体性B.影响的广泛性C.争议内容的特定性D.裁决程序的独特性【答案】： D 48、“道”原指道路，后引申为( )A.方式B.规律或规则C.途径D.方法【答案】：
13、B 49、计划期内员工补充需求量的核算公式，正确的是（ ）。A.报告期员工总需求量计划期期末员工总数计划期内自然减员员工总数B.计划期员工总需求量计划期期末员工总数报告期内自然减员员工总数C.计划期员工总需求量报告期期末员工总数计划期内自然减员员工总数D.计划期员工总需求量报告期期末员工总数计划期内自然减员员工总数【答案】： C 50、工资集体协商代表应依照法定程序产生，各方代表人数对等，每方（）。A.最多3名B.至少3名C.最多5名D.至少5名【答案】： B 第二部分 多选题(50题)1、下列对人力资本的理解正确的是（ ）。A.人力资本具有创造性B.人力资本具有时效性C.人力资本具有累积性D
14、.人力资本具有收益性E.人力资本具有个体差异性【答案】： ABCD 2、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( )。A.平等就业权B.劳动报酬权C.休息休假权D.自由择业权E.职业培训权【答案】： AD 3、以下关于强迫选择法的说法，正确的有()A.是一种定量化考评方法B.属于目标导向型的客观考评方法C.属于行为导向型的主观考评方法D.可以用来考评特殊工作行为表现E.可以避免考评者的趋中倾向【答案】： AD 4、劳务关系作为一种民事权利义务关系，它的构成部分有（）。A.主体B.形式C.法人D.客体E.内容【答案】： AD 5、适合运用访谈法的情况是（）。A.了解学员对培训方案和学习方法的
15、反应B.帮助受训者设立个人的发展目标C.为下一步的问卷调查做准备D.比较组织战略和培训之间的一致性E.检查受训者将培训内容在工作中的应用程度【答案】： ABCD 6、培训评估手段的选择主要解决( )等问题。A.如何进行中间效果的评估B.如何进行培训C.如何考察在工作中的运用情况D.如何考核培训的成败E.如何评估培训结束时受训者的学习效果【答案】： ACD 7、扩张性财政政策包括( )。A.降低税率B.免税C.扩大政府购买D.退税E.增加政府转移支付【答案】： ABCD 8、工作岗位定员主要根据( )等因素来确定定员人数。A.工作量B.工作任务C.岗位区域D.工作效率E.实行兼职作业的可能性【答
16、案】： ABC 9、企业培训与开发规划制定的有效性体现在（）。A.可靠性B.真实性C.针对性D.相关性E.高效性【答案】： ACD 10、员工档案可以帮助了解到的员工信息有( )。A.教育B.培训C.经验D.技能E.绩效【答案】： ABCD 11、劳动关系民主化原则的内容包括（ ）。A.参加和组织工会的权利B.平等协商的权利C.集体协商权D.共同决定权E.知情权【答案】： ABCD 12、企业战略的实质是实现（）之间的动态平衡。A.外部环境B.内部环境C.企业实力D.战略目标E.人文环境【答案】： ACD 13、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括（）。A.不以财富多寡作为服务标
17、准B.对师长提供特别服务C.不以貌取人D.童叟无欺【答案】： ACD 14、人力资源需求预测的定量方法包括()。A.转换比率法B.马尔可夫分析法C.回归分析法D.灰色预测模型法E.趋势外推法【答案】： ABCD 15、根据培训对象的不同，培训需求分析可以分为( )。A.管理部门培训需求分析B.在职员工培训需求分析C.业务部门培训需求分析D.新员工培训需求分析E.设计部门培训需求分析【答案】： BD 16、下列属于仲裁时效中断的法定事由的有()A.向对方当事人主张权利B.对方当事人同意履行义务C.发生了不可抗力的事情D.向有关部门请求权利救济E.当事人因为某种原因中断仲裁【答案】： ABD 17
18、、下列关于“劳务派遣”这一术语的说法，正确的是()A.“雇员租赁”可以较为妥当地代替“劳务派遣”B.“劳动派遣”可以较为准确地描述劳务派遣的实质C.“劳务派遣”是一个有多种含义的术语D.劳务派遣泛指民事活动中特殊的劳务关系E.劳务派遣特指劳动力市场中的组合劳动关系【答案】： CD 18、客观题的主要优点是（ ）。A.题目的分值小，适宜大量出题，考点可覆盖的面广B.评分依据唯一的答案，评判更科学、客观C.方便采用计算机阅卷等现代化的批阅工具，大大提高了效率D.适合计算机筛选E.准确率较高【答案】： ABC 19、失业率等于（）。A.失业人数就业人数B.失业人数人口总数C.失业人数社会劳动力人数D
19、.就业人数失业人数E.失业人数(就业人数+失业人数)【答案】： C 20、一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括（）。A.管理理念B.管理前沿理论C.管理知识技巧D.管理工作的实施技能E.企业管理面临的内外部环境【答案】： CD 21、根据面试题目内容的不同，面试可以分为（ ）A.情境性面试B.半结构化面试C.结构化面试D.经验性面试E.非结构化面试【答案】： AD 22、群体决策法中，决策人员的来源有()A.企业的高层管理者B.人力资源管理人员C.其他部门员工D.用人部门经验丰富的员工E.用人部门经理【答案】： ABD 23、在培训过程中，岗位指南的作用包括()A.强调课程重点B.提高学习
20、效果C.明确培训目标D.节约培训成本E.帮助学员记忆操作规程【答案】： CD 24、企业建立考评者培训制度的主要目的是（ ）A.使考评者了解如何消除和克服绩效考评误差与偏见B.使考评者掌握考评方法和具体的考评程序以及各种专用表格C.统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解D.使考评者认识的绩效考评的意义以及在人力资源管理中的地位和作用E.帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导【答案】： ABCD 25、 关于职业化与新型劳动观的说法，正确的有( )A.职业化是人力资源开发的基本途径B.职业化是新型劳动观的核心内容C.职业化是全球职场的通用语言和职场文化D.从职业化的角度来审视劳动观，对新型
21、劳动观提出了更高的标准和要求【答案】： ABCD 26、 员工素质测评指导语的内容包括( )A.素质测评的目的B.举例说明填写要求C.强调测评结果的保密和处理D.强调测评与测验考试的不同E.填表前的准备工作和填表要求【答案】： ABCD 27、企业年金方案的主要内容包括()。A.终止缴费的条件B.计发办法C.支付企业年金待遇的条件D.支付方式E.员工企业年金个人账户管理方式【答案】： ABCD 28、制定薪酬计划所需要的员工基本资料包括（）。A.当前薪酬水平B.所在岗位C.上次调薪情况D.当前的薪酬级别E.所在薪酬级别的最高薪酬【答案】： ABCD 29、企业人力资源需求预测的依据指标包括()
22、。A.企业管理水平B.企业员工总数及结构指标C.企业技术水平D.当地劳动力市场工资水平E.当地劳动力总体素质【答案】： AC 30、制定具体人力资源管理制度的程序包括（）。A.具体规定人力资源管理的组织机构设置B.明确规定人力资源管理的目标、程序和步骤C.具体说明人力资源管理制度设计的依据和基本原理D.详细规定人力资源管理活动的类别、层次和期限E.详细规定人力资源管理活动中员工的权力和义务、具体程序和管理办法【答案】： ABCD 31、经营劳务派遣的劳务派遣单位应当依照公司法的有关规定设立，并应当具备的条件包括（）。A.保护劳动者的合法权益B.法律、行政法规规定的其他条件C.有符合法律、行政法
23、规规定的劳务派遣管理制度D.有与开展业务相适应的固定场所和设施E.注册资本不得少于人民币100万元【答案】： BCD 32、与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度化管理的优越性在于( )A.个人与权力相分离B.是理性精神合理化的体现C.保持合理性和先进性D.所有权与管理权相分离E.适合现代大型企业组织的需要【答案】： AB 33、贯彻专业分工与协作原则，要十分重视横向协调的问题，下列选项中，属于主要的措施有（）。A.实行系统管理，部门归类B.设立必要的协调处理部门C.建立完善的绩效管理系统D.成立各个管理子系统，由副总经理或部长担任负责人E.创建协调的环境，提高管理人员的全局观，增进相互沟通
24、【答案】： ABD 34、绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有（）。A.后继效应B.统计误差C.个人偏见D.优先效应E.晕轮误差【答案】： ACD 35、敏感性训练的目标一般包括（ ）。A.更新受训者的价值观念B.更好理解群体活动过程C.更好地洞悉自己的行为D.提高受训者的抗压能力E.通过群体活动培养判断和解决问题的能力【答案】： BC 36、 关于职业化与新型劳动观的说法，正确的有( )A.职业化是人力资源开发的基本途径B.职业化是新型劳动观的核心内容C.职业化是全球职场的通用语言和职场文化D.从职业化的角度来审视劳动观，对新型劳动观提出了更高的标准和要求【答案】： ABCD 37、岗
25、位分类的缺陷包括（）。A.程序较为复杂B.岗位分类的依据不易确定C.岗位分类的适用范围相对较窄D.可能会给企业的人力资源管理活动带来诸多的不便E.整个过程要由有经验的专家参与【答案】： ACD 38、以下属于一般知识和能力的是( )。A.智商B.记忆能力C.理解速度D.数字才能E.财务会计知识【答案】： ABCD 39、测评指导语的内容主要包括（）。A.强调测评与测验考试的共同点B.员工素质测评的目的C.填表前准备工作与填表要求D.举例说明填写的要求E.测评结果保密、处理及反馈【答案】： BCD 40、在计算某工种定员人数时。通常要按公式核算出（）等指标数值。A.劳动力供给人数B.出勤率C.工
26、时利用率D.作业率E.定额完成率【答案】： BCD 41、（ ）属于企业劳动安全卫生保护费用。A.教育培训费B.人工成本费C.有毒有害作业场所定期检测费D.工伤保险费E.劳动安全卫生保护设施建设费【答案】： ACD 42、成熟期企业可以采取的营销策略有( )。A.市场改良B.市场营销组合改良C.产品改良D.增强销售渠道功效E.服务改良【答案】： ABC 43、以下关于劳动法基本原则的说法，正确的有()A.具有高度的权威性B.具有高度的稳定性C.其稳定性低于劳动法D.其权威性低于劳动法律制度E.反映了所调整劳动关系的特殊性【答案】： AB 44、培训效果非正式评估的优点包括()。A.方便易行B.
27、几乎不要耗费额外的时间和资源C.容易将评估的结论用书面的形式表现出来D.减少了一般评估给受训者带来的紧张不安E.增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性【答案】： ABD 45、人员录用的原则包括（ ）。A.以人为本原则B.因事择人原则C.任人唯贤原则D.用人不疑原则E.严爱相济原则【答案】： BCD 46、()属于人力资源规划外部环境。A.组织环境B.科技环境C.人口环境D.经济环境E.法律环境【答案】： BCD 47、培训前效果评估的作用包括()。2012年11月二级真题A.确保计划与实际需求合理衔接B.保证培训需求确认的科学性C.帮助实现培训资源的合理配置D.保证培训效果测定的科学性E.
28、能够保证培训活动按照计划进行【答案】： ABCD 48、360度考评中，外部客户评价的内容包括()A.心理素质B.服务态度C.成本收益D.服务质量E.工作数量【答案】： BD 49、无领导小组讨论设计题目的原则包括（）。A.联系工作内容B.能使双方在争论中分出胜负C.具有一定的冲突性D.难度适中E.能给应聘者带来较大压力【答案】： ACD 50、以下属于企业人员内部供给预测方法的是()。A.生产函数模型法B.经验推断法C.人力资源信息库D.定员分析法E.管理人员接替模型【答案】： C 第三部分 大题(50题)1、某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到年产2
29、00万辆汽车生产规模。人力资源部正在讨论2010?2014年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。请根据本案例，回答以下问题：(1)该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？（8分）(2)当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题？（10分）【答案】：答：（1）企业人力资源内部供给预测的基本方法：人力资源信息库。（2分）人力资源信息库针对企业不同人员，
30、又可以分为：第一，技能清单。（1分）第二，管理才能清单。（1分）管理人员接替模型。（2分）马尔可夫模型。（2分）(2)应对企业人力资源短缺的措施：（每项2分，最高10分）将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。（2分）如果高科技人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。（2分）如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据劳动法等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。（2分）提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力的格局。（2分）制定聘用非全日制临时工计划，如返聘已退休者，或聘用小时
31、工等。（2分）制定聘用全日制临时工计划。（2分） 2、5、【公文五】类别：电话录音来电人：王健劳资福利科长接收人：陈莉人力资源部经理日期：5月6日陈经理：你好!由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核部分大幅下降，因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较大，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看来这个问题较大，如不及时妥善解决，
32、公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。王健【答案】：公文五处理表回复内容：1向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性。(2分)2在销售部门内进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查。(3分)3进行外贸销售岗位的市场薪酬调查。(2分)4与销售部经理沟通，商讨薪酬结构存在的问题。(3分)5召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和结构的改进建议。(2分)6制定销售部门新的薪酬改进方案。(2分)7薪酬改进方案中，加强非货币收入的设计。(2分)8在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训。(2分)9制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。(2分) 3、A公司总
33、部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?A公司成立仅4年，为了更好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管
34、理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作
35、无法与创新能力这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。请根据本案例。回答以下问题：(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题。提出具体对策。【答案】：(1)绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误主要有：分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心
36、效应、后继效应以及评价标准对考评结果的影响。该公司在绩效管理中存在着下列等待改造的问题：员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加了考评人员的工作量。参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。(
37、2)针对该公司绩效管理存在的诸多问题，可采取以下对策：为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定。如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。坚持以上级考评为主，自评、
38、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。 4、5、【公文五】类别：电话录音来电人：王健劳资福利科长接收人：陈莉人力资源部经理日期：5月6日陈经理：你好!由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核部分大幅下降，因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见
39、较大，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看来这个问题较大，如不及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。王健【答案】：公文五处理表回复内容：1向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性。(2分)2在销售部门内进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查。(3分)3进行外贸销售岗位的市场薪酬调查。(2分)4与销售部经理沟通，商讨薪酬结构存在的问题。(3分)5召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和结构的改进建议。(2分)6制定销售部门新的薪酬改进方案。(2分)7薪酬改进方案中，加强非货币收入的设计。(2分)8在销售部门开展企业
40、文化和忠诚度的培训。(2分)9制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。(2分) 5、2、【公文二】类别：电子邮件发件人：张超金工车间主任接收人：陈莉人力资源部经理日期：5月9日陈经理：你好!我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知识，也能进行实际操作的具有专业化初级水平的人才。去年8月虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资源部尽快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。张超【答案】：公文二处理表回复内容：1派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因。(2分)2与财务部
41、门沟通，沟通公司薪金提升忠诚度。(2分)3加强企业文化建设，提高员工忠诚度。(2分)4派员直接到高职院校进行上门招聘。(2分)5向公司高层汇报，争取高层支持。(2分)6派员做一份同行业工资水平调查，并与金工车间作对比分析。(2分)7及时与人力资源市场联系，提出招聘需求信息。(2分)8对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力。(2分)9尝试通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需人才。(2分)10派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。(2分) 6、某国际机场股份有限公司设有10个职能部门和12个分公司，据不完全统计有215种工作岗位。为了推进全新的薪酬管理制度，该公司委托NHP人力资源专业咨询管理公司在全面深入的岗位调查的基础上，对工作岗位进行了再设计，重新调整了劳动分工与协作的关系，