《便利店店长工作计划表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《便利店店长工作计划表.docx（30页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、便利店店长工作计划表 第一篇：便利店店长工作支配表 回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我阅历很多没有接触过的事物和事情；见识了很多从未见识过的簇新；似乎从一起先，新年带来的一切都是新进展、新要求，摆在我的眼前，仰头只能选择前进。总体视察，这一年对我取得长足进步；不管是与顾客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本年度工作状况总结如下： 一、 工作回顾 一 门店状况 自从xx年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员， 11月初调入香滨
2、店任代理副店长职务，辅佐店长工作，关心店长使公司的各项规章制度及经营支配在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任赐予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长。做一名店长，初出茅庐没有阅历，对于店面的运行、支配以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰的决心与破釜沉舟的志气，心里想着确定要把店面做好，不只向关切我的领导证明，向质疑自己实力的人证明， 更向自己证明“只有不想做，没有做不了这句话的正确性。接手店面以来， 自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己阅历缺乏，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。也使自己积累的更多，面对诸多问题时解决的
3、方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素养都有了阶段性提高： 单位：元 作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去视察，用心去与顾客沟通，你就可以做好。记得领导曾经说过：“假如你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出确实定。秉承这一原则，在平常认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且情
4、愿为这个 目标而努力的这样一群人胜利的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务。其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。平常以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司及门店
5、创作更多的销售业绩，带着员工做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境；主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满足足感。在与各部门之间的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。遇到突发问题，冷静对待冷静应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出正确确实定，不以私人感情看待事物。在多方面的改良下，香滨店如今的总体水平正在以稳定的形式进展着，人员：大部分人的整体素养有了很大的提 高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账
6、目清晰，出入明确，透亮化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。 二 完成的其他工作 1、 认真贯彻并完成上级领导的各项确定，对员工进行思想 教化工作，每天都有例行早会，会议上大家首先进行企业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的事情。支配好员工的工作，总结昨天的工作以及出现的问题，听取大家的看法和在工作中遇到的问题并且解决这些问题。在例会上有好多潜在的问题被提了出来，使店面更好的进展了起来。 2、 最初上任时做得确定因为大家的个人习惯加上对新规 定的排斥性，给我的工作造成了很大的阻碍，比方每日例会时的企业宣言，因为几个员工年龄较大并且从来没有这样，尤其是在顾客的面前更
7、加不好意思。但是在我多方面的开导以及对他们陈述早会宣言的优势大家慢慢的能够接受了早会及早会宣言；经过一段时间的沉淀也渐渐的习惯了这种形式。 3、 妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突，例 如：前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店销售商品且没有购物小票依据公司规定是不行以兑换 的，可是顾客却并不这么认为，有的时候遇到蛮横些的顾客，员工有的时候会出现心情不稳定性，我运用专业的技术与高品质的服务始终保持微笑，认真的为顾客说明缘由，并且为顾客想好解决的方法，让顾客满足的离去，处理完这件事立即对员工进行培训，像遇到这种状况的解决方法以及应变技巧，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表
8、的并不是个人而是好家庭商贸公司的整体形象。 4、 自己身先士卒，带着店内员工，整理货架，重新支配排 面，吃咸菜啃馒头，总是将最沉的货物留给自己，在选购部、运营部、财务部以及领导的正确方针的支持下我门店的运行正呈现优质化趋势，并且组织上支配的各项规章制度也在一步步的进行这。 5、 前段时间因店面缺人，而总部虽然在帮助聘请人员为我 们解决人手惊慌的现象，但是在没有招上人来的这段时间里我不计较个人得失，时刻在店里处理店内事物，长时间没有回家，尽全力让香滨店在人员缺乏的状况下正常且更好的运行下去。这个时候，领导让我知道我不是一个人，我背后的力气是宏大的，两位李总随时都在关系这我和我们的香滨店，经常放下
9、身份与休息时间帮我带班只为了我能够休息一下，再此感谢李总对我的照看。 5、 在加强理论学习的同时，留意更新学问结构，重点加 强市场营销与口才的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探究，使自己更加胜任本职工作。 二、 工作中的缺乏及需要改良的地方 通过这段时间自己的各项工作状况，我充分的相识到团队力气和自身缺乏。随时都在进行自我反思，盼望可以实现对自己的一些突破。我想要变更自己身上一些局限我自己进展的因素，变更原有的工作方式，要求自己在团队的关心中到达最正确的状态。时常对自己的行为做出总结，对自己的一言一行像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作阅历中都是没有的，都是在升
10、任店长以后自己有所感悟后对自我的要求。虽然有很大的进步但是照旧感到自己有不少缺乏之处： 一、阅历缺乏沟通不够 因刚上任，对所接触人还不能做到“自来熟的程度，总是有些羞涩，虽然如今改良了很多，但是还是有所欠缺，人与人交往，真诚是守则，互相理解和平常的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我信任这句话，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与他人顺畅沟通，至于人们内心的多样化却没有 认真想过。尤其是与顾客的客情和解决纷争以及与各部门和兄弟店面协商时，这个时候就需要沟通，反复的沟通，到达互相的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较干脆，不
11、太会“引客入境。我想这与我从事这个职业阅历太浅以及个人性格有关。我比较偏向直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的实力。 二、心思不够细致缺乏创新 管理工作要求管理人员心思的细致，包括对员工状态的敏感度，对卖场商品的熟识程度从而觉察问题，对顾客心情的驾驭等。所以心要做到细，随时觉察问题，随时检验工作及个人状况。不管是日常生活中还是工作中，人们需要互相关心、互相关心，只有这样才能更好的做好工作，通过这段时间来，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐们，他们都很热心的刚好赐予了工作上的理解和关
12、心，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎看法，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生确定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的主动性和主动性是建立在对工作负责的看法上，而不是建立充分地精彩完成工作的基础上，这样会限制自己主观新思维的发生。真正的优秀员工是需要有创新意识，在工作 方式、工作效率上的不断革新。所以在今后的工作中，我会尽快的转变思维，让自己成为更具创新思维的新青年。 以上列举的缺乏之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改良之处，在以后的工作中我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的成果。 三、今后提高工作水准的举
13、措20xx年度工作支配 伴随着已经远去的xx年，面对20xx年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。 派出所及我店所在的水电部门，为今后我店在店外搞各种促销活动需要关心时创建良好的条件。 不积跬步，无以致千里。点点滴滴，造就非凡，过去的一年中，由于工作阅历的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作实力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立起良好形象。人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，
14、用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。望领导赐予指正，不吝赐教。 其次篇：便利店店长工作职责 便利店店长工作职责 店长，是便利商店店铺的经营者，是门店的灵魂人物，无论连锁店还是单体店，门店店长都必需将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。连锁店铺的店长还要听从公司总部的高度集中统一指挥，主动协作总部的各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下： 一、教化管理 作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教化全体员工“站在顾客的立场上考虑一切这是店铺工作的立足点。 二、商品管理 商品管理的好坏是考核店长管理实力的重要标准 1.监督商品的要货，上货，补货，做好进货验收，商品陈设，商品质量和
15、服务质量管理等有关作业。 2.执行主管下达的商品价格变动 3.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。 三、销售管理 1.执行总部下达的销售支配，店长应结合本店的实际，制定自己店铺完成销售支配以及分月销售支配的销售，以保证各项销售招标的完成，制定各部门的各项经济指标，将支配落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作主动性。 2.执行总部下达的促销支配和促销活动，制定本店的具体实施方案。 3.驾驭门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。 四、组织管理 店长要具备组织管理的实力，有效的激励各部门的能量，从而充分发挥整体效能 1.做好门店各个部分的分工管理工作 2.对店员的管理
16、 负责对职工考勤，仪容，仪表和服务规范执行状况的管理 负责对员工的培训教化 负责对职工人事考核，职工提升，降级和调动的建议 3.对店员的业务操作进行监督和指导 监督和审查门店销售，收银和报表制作，财务处理等作业 监督和检查理货员，服务员及其他人员作业。 五、管理报表分析 在现代化的零售行业中均运用动pos系统来管理门店，使店长能够刚好得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析探讨，做出改良经营的对策。信息资料有：销售额日报表，商品销售排行表，促销效果表，费用明细表，盘点记录表，损益表，顾客看法表等。 六、公共管理 1.向属地顾客做好店铺的自我宣扬。 2.妥当处理顾客投诉和服务工作
17、中所发生的各种冲突。 店长要站在顾客投诉的角度耐性听取顾客看法，对顾客表示感谢和致歉，并提出妥当解决的方法，店长要经常教化全体员工认真对待顾客的投诉看法，因为这些问题干脆关系到企业的信誉和店铺的形象。 七、店铺设备及环境清洁、卫生管理 1.驾驭门店各种设备的维护保养学问 2.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。 第三篇：便利店店长职责 便利店店长岗位职责 1. 教化管理。 作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教化全体员工“站在顾客的立场上考虑一切，这是店铺工作的立足点。 2. 商品管理。 商品管理的好坏是考核店长管理实力的重要标准。 (1)监督商品的要货、上货、补货，
18、做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等有关作业。 (2)执行总部下达的商品价格变动。 (3)监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。 3.销售管理。 (1)执行总部下达的销售支配。店长应结合本店的实际，制订自己店铺完成销售支配以及分月销售支配的销售，以保证各项经济 (2)执行总部下达的促销支配和促销活动，制定本店的具体实施方案。 (3)驾驭门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 4.组织管理。 店长要具备组织管理的实力，有效地汇合各部门的能量，从而充分发挥整体效能。 (1)做好门店人员分工管理工作。 (2)负责对员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行状况的管理；负责对员工
19、的培训教化；负责对员工的人事考核及升职和调动的建议。 (3)对店员的业务操作进行监督和指导。监督和审査门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业；监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。 5.管理报表分析。在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够刚好得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析探讨，作出改良经营的对策。信息资料有:销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客看法表等。 6.公共管理。 (1)向属地顾客做好店铺的自我宣扬。 (2)妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突。店长要站在顾客投诉的角度耐性听取顾客看法，对顾
20、客表示感谢和致歉，并提出妥当解决的方法。店长要经常教化全体员工认真对待顾客的投诉看法，因为这些问题干脆关系到企业的信誉和店铺的形象。 (3)做好与门店四周社区的各项协调工作。主动参加所在社区的各项公益活动，与四周的部门、单位、学校、团体保持经常性的沟通建立和谐关系。 7.店铺设备及环境清洁、卫生的管理。 (1)驾驭门店各种设备的维护保养学问。 (2)监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。 便利店理货员岗位职责 1.巡察货场,耐性解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数。 2.熟识所负责商品范围内的商品名称、价格、用处和保质期。 3.驾驭商品标价的学问，正确标识价格。 4.驾驭
21、商品的陈设原则和方法、技巧，正确进行商品陈设，保证商品平安。 便利店收银员岗位职责 1.熟识商品的货区、商品基本价位、收银业务、结箅小票管理业务，收集和供应商品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台平安等职责。 2.在其收银过程中，除了结算货款外，还要向顾客供应商品和服务信息，解答顾客的提问，做好商品损耗的预防。 第四篇：便利店店长职责 店长，是便利商店店铺的经营者，是门店的灵魂人物，无论连锁店还是单体店，门店店长都必需将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。连锁 店铺的店长还要听从公司总部的高度集中统一指挥，主动协作总部的各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下： 1教化管理 作为
22、零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教化全体员工“站在顾客的立场上考虑一切，这是店铺工作的立足点。 2商品管理 商品管理的好坏是考核店长管理实力的重要标准。 监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等有关作业。执行总部下达的商品价格变动。 监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。 3销售管理 执行总部下达的销售支配。店长应结合本店的实际，制定自己店铺完成销售支配以及分月销售支配的销售，以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将支配落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作主动性。 执行总部下达的促销支配和促销活动，制定本店的具体实施方
23、案。 驾驭门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 4组织管理 店长要具备组织管理的实力，有效的汇合各部门的能量，从而充分发挥整体效能。 做好门店各个部门的分工管理工作。 对店员的管理 负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行状况的管理； 负责对员工的培训教化； 负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。 对店员的业务操作进行监督和指导 监督和审查门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业； 监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。 5管理报表分析 在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够刚好得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析探讨，做出改
24、良经营的对策。信息资料有：销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客看法表等。 6公共管理 向属地顾客做好店铺的自我宣扬。 妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突。 店长要站在顾客投诉的角度耐性听取顾客看法，对顾客表示感谢和致歉，并提出妥当解决的方法。店长要经常教化全体员工认真对待顾客的投诉看法，因为这些问题干脆关系到企业的信誉和店铺的形象。做好与门店四周社区的各项协调工作。 主动参加所在社区的各项公益活动，与四周的部门、单位、学校、团体保持经常性的沟通和和谐的关系。 7店铺设备及环境清洁、卫生的管理 驾驭门店各种设备的维护保养学问。 监督门店内外的清
25、洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。 第五篇：便利店店长培训 便利店店长培训 课程简介： 店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是各类型销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行品牌、活动的策略，推动业绩的提升。 课程收益： 1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，擅长管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作； 2.驾驭管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业
26、绩； 3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操实力上得到更大的提升； 4.通过课程的学习，让您驾驭做为店长应具备的素养和管理实力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥护的一流店长； 5.系统驾驭门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 培训方式： 根据现代零售业店长综合实力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，麻烦问题为解析基础，到达企业与职业要求。 培训对象：店面员工、店面店长、店长助理、区域经理 课程大纲： 第一讲：店长心态与自我管理 1.个人、人际关系、管理层面、
27、组织层面的自我谛视方法 2.门面领导者的四种行业风格 3.零售店长情境领导的四项行为 4.门面管理有效授权的四种模式 5.零售店长领导艺术的五种境界 6.由“超级导购到“团队教练的四个角色转换 案例探讨：“销售型店长如何秀丽转型成为管理型店长？ 其次讲：零售店长有效沟通技巧 1.驾驭沟通二大环节 2.有效的发讯技巧 3.如何与员工建立互相依靠的关系 4.学会与不同的对象上司、同事、下属的沟通的方法 5.现场人员沟通技巧与倾听技巧 6.有效沟通的八大原则 7.如何提升沟通效率 8.沟通力、劝服力、表达力训练 案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品与“质 第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧 1.
28、如何了解员工表现不良的现象及缘由 2.驾驭运用训练四步骤进行员工培训的方法 3.不同性格员工分派工作与OJT教育法 4.店面新进员工带教六个关键 5.店面不用性格老员工管理模式 6.店面现场人事问题处理的思路与方法 7.不同领导风格与不同的员工稳定状态 案例探讨：从“西游记师徒透视店面员工教育模式 第四讲：店面有效激励与早例会管理 1.门面有效开会的八原则 2.会议主持人限制会议的时间和气氛的三大技巧 3.有效会议八戒条 4.早、中、晚会会议召开技巧 5.门面会议异议处理技巧 6.门面会议达成内容跟进四步骤 7.店面员工有效激励的20个法则 案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情 第
29、五讲：店面营销策划与管理 1.季节性商品淡季营销策略 2.提升客流量的六种方法 3.季节性商品旺季营销策略 4.店面业绩目标该如何制定 5.业绩目标的分解人、时、货 6.年季度业绩目标过程管理 7.门面货品促销的12个黄金策略 案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理 第六讲： 门面视觉化营销 1.从陈设规划到视觉营销 a)视觉营销是陈设设计的升级 b)视觉营销体系的建立 c)视觉营销始于MD 2.视觉营销中的数据分析指导 a)如何觉察陈设问题 b)陈设设计的有效调整的六个关键 3.远程有效陈设指导的操作 案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈设摆设来提高业绩 第七讲：顾客服务与顾客满足管理 1
30、.顾客投诉受理技巧 2.提升顾客满足的方法 3.如何培育长期忠诚客户 4.什么是店铺突发事务？ 5.店面突发事务处理八大技巧 6.有效处理顾客投诉的方法与步骤 案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关 第八讲：打造高绩效门面销售团队 1.团队建设的“四有原则 2.零售团队模式分析 3.零售团队凝合力的三个关键 4.团队冲突处理六步骤 5.如何达成团队共识的方法和技巧 6.门面高效销售执行力12步骤 案例探讨：海尔团队模式解析 一、店长销售心态 1、倾注热忱、酷爱销售 2、树立良好的个人品牌 3、抓住如今，支配将来 4、疯狂执着，激情投入 5、运用才智的销售技巧 6、摆脱不良心态的纠缠 二、店长
31、销售礼仪 1、微笑 2、语言 3、行动 4、产品介绍 5、收银送客 6、礼貌道别 三、店长销售产品演示和塑造技巧 1、店长销售产品演示技巧 2、店长销售产品塑造技巧 四、店长销售留意倾听 1、倾听的定义 2、倾听的重要性 3、倾听的技巧 2、销售过程中常犯的几个倾听错误 3、如何做到正确的倾听 五、店长销售沟通技巧 1、店长销售沟通的原则 2、店长销售沟通的技巧 3、店长销售沟通的定义与特性 4、店长销售沟通的六大要素 5、店长销售有效沟通的步骤 六、店长客户购置模式 1、找出顾客购置价值观 2、不同类型的客户购置模式 七、店长销售的八大步骤 1、了解顾客的购置信号 2、店长销售的八大步骤 八
32、、店长销售人员解除客户抗拒点技巧 1、顾客抗拒点分析 2、解除顾客抗拒点话术 九、店长销售人员的不同客户状况如何洽谈 1、不同的目的 2、有明确购置目的的顾客 3、有购置目标但不明确的顾客 4、来闲逛商店的顾客 十、店长销售成交技巧 1、店长销售人员的销售成交的技巧 2、客户反对看法、投诉异议的处理技巧 十一、大客户店长销售培训 1、大客户销售的关键理念 2、销售人员解除大客户的反对看法 3、销售人员与大客户成交谈判技巧 4、卓越的客户服务 十二、提升店长销售业绩 1、提升销售业绩的系统方法 2、挖掘产品的销售潜力 3、挖掘渠道的销售潜力 4、运用价格策略提升销售业绩 5、促销手段提升销售业绩
33、 6、通过人员管理提升销售业绩 十三、店长销售服务模式 1、销售服务模式流程管理 2、销售服务模式与顾客资源信息管理 3、销售服务模式与导购员绩效管理 十四、顾问式店长销售 1、什么是真正的顾问式销售 2、顾问式销售的意义 3、如何进行顾问式销售 十五、店长销售服务心态 1、服务质量保证 2、供应顶级顾客服务 3、对顾客怀抱真诚爱心 十六、店长销售服务技巧 1、销售服务的基本观念和看法 2、创建亲切热忱的起先 3、推销的技巧 4、处理反对看法 5、处理价格问题 6、与客户保持良好互动 十七、店长电话销售技巧 1、电话销售的概念与意义 2、以客户为中心的电话销售理念 3、电话销售人员应具备的素养和技能 4、电话销售-良好的开场技巧 5、电话销售-客户需求分析实力 6、电话销售-促单和成交技巧 7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页