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1、优质服务演讲稿（5篇） 第一篇：优质服务演讲稿 赠人玫瑰,手有余香!好的服务不但是对自己工作的重视,还可以关心别人。一起看看优质服务演讲稿5篇，欢迎查阅! 优质服务演讲稿1 敬重的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，经常有客户因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。
2、我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正用心服务呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。用心服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户确实定呢?打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用自己的真心付出，证明着用心服务就是恒久从心底里去关爱他人，关心他人。 随着金融业的不断进展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平慢慢成
3、为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信任;只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但上帝也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。用心服务，用爱经营看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承以市
4、场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持运用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着以客户为中心就恒久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地用心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;催促我们主动进取，不断开拓，为建行事业的进展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春
5、的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了!感谢! 优质服务演讲稿2 当繁花盛开的五月静静驾临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里静默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关心和照看患者，更多的考虑患者的需求，供应更完善的优质服务。 记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔燃烧自己，照亮别人，无私奉献的精神牢记在心，将爱心和温和更多的献给人民群众。为了创百姓满足医院，正值优质服务标兵
6、医学，教化网收集整理满意患者日益增长的服务需求，我院本着一切为了病人的服务宗旨，以探究顾客愿望，满意顾客期望为目标，不断转变观念，改良服务，从患者的角度动身，换为思索，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境;为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施;为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素养培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满足。 我们的职业被人们遵称为白衣天使，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心动身，把工作做的更好呢?好，即完备。完
7、备的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身阅历中，我真实的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华;在白色的气氛中，我们用真情丈量着多数个夜晚的漫长。我们在亲人的期盼里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。 当患者一个个苦痛的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身乏累，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会变更我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚决的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业
8、，心中充溢着前所未有的豪情。 岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，或许您不信任，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中国有著名遐迩的丝绸之路、长征之路、医学，教化网收集整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗?我想，答案是确定的。因为这条路同样用酷爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。 白衣天使，用自己的真情造就了一片华蜜，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照看;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关心。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到华蜜，不是不爱家人，而是
9、无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有震天动地的事迹，他们只有静默的奉献着自己的光和热，静默的奉献着自己的真情和爱心。 曾经有人说过拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上表达护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我华蜜，让它恒久成为我们高傲的主题，让爱恒久与你我同在。 优质服务演讲稿3 各位领导、各位评委、来宾们、挚友们： 大家好! 很荣幸我能有这样的机会参加今日的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今日，我的演讲题目是我微
10、笑，是为了您的微笑。优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚丽笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口，几年来，始终始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改良服务措施，开展以人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。实行无
11、双休日制度，全部营业窗口全部实行一口对外，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不管是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力询问，都实现了只要您一个电话，余下的事情由我来办的服务标准，大大地便利了客户。客户对我们的满足度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增加。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记人民电业为人民的服务理念，在服务中留意以诚待人，以情感人。没有不对的客户，只有不对的服务是我们的座右铭。我们知道，文
12、明服务需要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但依据电费违约金缺乏1元应按1元收取的规定，他必需缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中特别委屈，但照旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则，一句一个老伯，和声细气地耐性跟其说明什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?最终，老人的心情平稳下来了，
13、不仅缴清了全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的服务看法真是好!俗话说赠人玫瑰，手留余香。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热忱为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的回报。 20_年之初，纵观南北，人本精神、群众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显着增加的今日，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼
14、的人性化、特性化、专业化服务，无非，就是有情服务，是优质服务是国家电网公司的生命线这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将优质服务确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。核心价值的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的微小环节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将优质、便利、规范、真诚服务作得更爱惜、更完备，切实表达流程规范、服务高效、社会满足、品牌形象好的服务优质内涵。生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美
15、的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的荣耀，21世纪期盼我们创建新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以崇高的志向、创新的意识、无畏的志气发挥青年的才智、风采和力气，就能披荆斩棘、与时俱进!让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春! 优质服务演讲稿4 天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来奇妙华蜜的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们靠着“燃烧自己，照亮别人的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，温和寒冷的心腹;用爱
16、的丝线，缝合病人身心的创伤 作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过多数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭受过“秀才遇见兵，有理讲不清的尴尬场面但，我无悔! 若有人问我：“世界上谁的手最美?我会傲慢地回答：“是我们护士的手。有人说，在这个世界上，有多少不同的职业，就有多少不同的手：农夫兄弟的手，是呼风唤雨的手，像地图一样刻满了大地的渠道、丰收的田畴;而我们护土的双手，就是美丽的白鸽，为减轻患者的苦痛、保证患者的舒适与平安，时时刻刻做到轻、准、稳，盛满着人间的情意、生命的温顺。 记得我们病区曾经收治过一位81岁右股骨颈骨折的老奶奶，在入院第九天因确定卧床、进食不多和运动削减，
17、3天未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理照旧无效，心情异样烦燥，家属焦虑万分。护士长晚查房时觉察了这一状况，根据多年的临床护理阅历，病人因大便干结而至排便不畅，她二话没说，立即戴上手套，用手一点一点，为病人抠出了干结的大便。面对老人及家属的感谢，她挥挥手说没什么，这只是我们应当做的。这双手是辛苦的、劳碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却表达着人间最奇妙的真情。 若有人问我：“世界上谁的微笑最美?我会坚决果断回答：“是我们护士的微笑。在病人呻吟时，护士的一个微笑能让病痛减轻，能温和一颗因疾病而变得冰冷的心，能使无望的病人重新树立起战胜疾病的信念。有一件事让我感动至今，那是我们病区收治的第一例气
18、管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每天必需为她多次吸痰。那天，我象平常一样，先帮她吸尽气管中的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位变更，呛咳了一下，气管套管内的的分泌物喷了我一头一脸，浓烈的腥臭味让我一阵反胃。就当我要转身整理一下时，突然看到不能说话的病人一脸惊慌，从她的眼神中我读懂了她的谦疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了，我微笑着说。当她拔除气管插管后，见到我说的第一句话就是：感谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种剧烈的震撼是啊，微笑犹如一缕清风，能吹去患者心中的愁闷与担忧，微笑犹如一句简洁的问候，能消弥病人的恐惊与生疏，是微笑让我们与患者之间架起沟通的桥梁。
19、若有人问我：“世界上谁最美?我会自信地回答：“是我们护士。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简洁而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回;在病患家属的期盼和焦怨声中，我们守侯着一个一个身患疾苦的病人我们是扞卫健康的忠诚卫士，是我们为病人减轻苦痛，驱除病魔，南丁格尔在克里米亚斗争中的功绩，白衣战士在抗击“非典斗争中的奉献，这不是任何人都能做到的。面对人们用“白衣天使来表达对护士形象美和内在美的深情赞誉，我们无愧! 姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何同等、和善、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美
20、丽!我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是华蜜，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创建新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。 我的演讲完了,感谢大家! 优质服务演讲稿5 在花红柳绿的五月，护士节象晚春的姑娘姗姗而至，五月是快乐的，她总是在护士的歌声中穿行;五月是满意的，她总是在护士的踪迹中溜跶;五月是无私的，她的心总是和护士的心贴得很近。在护士的眼中粉色的五月是最美丽的。 天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来奇妙华蜜的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们
21、身着美丽的白衣，还因为她们靠着“燃烧自己，照亮别人的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，温和寒冷的心腹;用爱的丝线，缝合病人身心的创伤我们目睹过多数悲欢离合的场景，感受过患者信任的目光，也遭受过“秀才遇见兵，有理讲不清的尴尬场面但是我们无怨无悔!一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐性的。这爱心和耐性是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。 奉上爱心一片，献出真情满怀，患者痊愈后的笑脸和真诚的感谢，是对我们的褒奖。青春在病床边静静逝去，志向在现实中熠熠闪光，把微笑写在脸上把辛酸埋在心底把燕尾顶在发梢把圣洁挂在胸襟。我们戴的燕尾帽啊，虽然没有皇冠的珍贵高雅，也没
22、有博士帽的潇洒荣光，却闪耀她圣洁的风采。有人说我们是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的苦痛，有人说我们虽然没有美丽的容颜，但是我们有一颗温顺和善的心，我们从来都不认为自己是天使，因为这些都是我们应当做的工作。我们是平凡一般的一名护士，我们将会用我们的爱心，真心，怜悯心，细心，关切，耐性来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温和。 在我们科室经常都会遇到术后病人，因确定卧床、进食不多和运动削减，几天也未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理也照旧无效,只有为病人灌肠了，甚至有时连灌肠也没效，这时也会立即戴上手套，用手一点一点，为病人抠出干结的大便，减轻病人的苦痛。面对病人及
23、家属的感谢,我们却说没什么,这是我们应当做的。这双手是辛苦的、劳碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却表达着人间最奇妙的真情。 面对渴求的目光，我们义无反顾;面对一惯的平凡，我们冷静自若;面对神圣的职责，我们兢兢业业;面对时代的召唤，我们勇往直前。我们的双臂撑起的是盼望的蓝天，我们的双手，托起的是明天的太阳。 若有人问我：“世界上谁最美?我会自信地回答：“是我们护士。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简洁而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回。在很早以前，就有人提出了“三分治疗，七分护理，这很显明的指出了护理工作的重要性
24、。护士的一言一行,一举一动,都干脆关系到病人的健康。南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，护士要有一颗怜悯的心和一双情愿工作的手。我们应当努力学习塑造新形象的护士,让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。以病人为中心,想病人之所想,急病人之所急,一心一意为病人服务是我们的宗旨。 我们是生命的捍卫者，我们是健康的守护神。我们确定要尽自己的实力和爱心关心他们减轻苦痛，为他们支撑起无力的生命。 我的演讲完了,感谢大家! 优质服务演讲稿5篇 其次篇：优质服务演讲稿 勿忘初心，方得始终 当我看到商场“*电器服务升级，亲情服务从我做起的演讲竞赛通知时，我从两个角度进行了思索，一个角度是员工，一个角度是领导
25、。 从员工角度方面想了两个问题，第一个问题是我们为什么要做好优质服务，如今的市场竞争特殊激烈，我们的价格比不过淘宝，我们的环境比不上欧亚，我们的操作流程比专卖店困难，送货还比专卖店慢，假如我们还不拿出我们的热忱去接待每一位顾客，我们*的份额确定会被蚕食，我们不是医生，给别人开刀还能拿红包，我们不是班主任，训别人家孩子家长还给购物卡，我们是卖电器的，我们必需做好优质服务。我又想了其次个问题，我们什么时候优质服务做的最到位，是我们刚来*的时候，那个时候为了得到领导的认可，为了多挣钱，我们会全力以赴的卖货，无论高端低端，都会给顾客耐性的讲解，顾客的一些需求，都回尽全力的到达，我刚来*的时候在海尔，卖
26、了一个冰柜，103立升的样机，顾客说能不能今日送货，她家是红都现代城的，提成10块，我用冰洗的推车裸机给他推过去了，还搬到楼上，还有一次一个顾客买了两个迷你洗衣机298，提成2块，顾客家在乌兰经典，顾客说能不能下班帮他捎过去，我说行，后来，给他拿过去了，打电话说没在家，我又给拎回来了，小区离的挺近，也给我累够呛，后来，又送了一遍。我这么一说，大家有没有想起曾经的你，曾经为了买一台特价机而全力以赴的你。如今我们留下了，得到了领导的认可，也挣到了钱，但最初的热忱却没了，在这里我呼吁大家，要坚持做好优质服务，就像你刚来的时候一样。 从领导的角度我也想了两个问题，领导怎么做优质服务，我认为是四个字，“
27、有求必应， 要在不违背公司制度的状况下，为员工不遗余力的服务，员工的声音是最真实的，只有前线的战士最知道哪里需要炮火支援，我信任我们的员工也不是天马行空，无理取闹的，上级服务下级是领导的责任，没有员工就没有领导。其次个问题就是领导在什么时候把服务做到了有求必应呢，是刚上任的时候，TAV线里新上来一个统采助理，以前订单，红蓝卡，价格文件12点到1点半之间确定没人审，如今12点半有订单都可以看到他在一一回复，这就是对内服务，我盼望他坚持下去，大家想想在你刚上任的时候是不是也是这样呢，如今又是什么样，我在这里呼吁各位领导，包括后勤，包括全部人，别忘了曾经的自己，想想你刚来时候的那股劲，坚持住。 勿忘
28、初心，方得始终，我的演讲完毕。 第三篇：优质服务演讲稿 优质服务演讲稿 优质服务演讲稿(一) 酒店优质服务演讲稿 恳切守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信，恳切守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人，应当怎样去面对如今的实际工作呢
29、？在实际工作中，人们往往把服务理解为看法，即：看法好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道，与客户干脆打交道即累又繁琐，可我宠爱这个工作，宠爱看到客户盼望而来、满足而去的表情；宠爱看客户在我们这里乏累而来，面带满足的笑容离去；满意于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件缺乏而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！ 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展
30、示“金穗精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上确定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄重和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要留意自己的仪表、留意自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要留意自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不快乐和苦恼、自己身体上的乏累都遗忘，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己一心一意地投入到工作中去。只有这样你才会一心一意为顾客服务，才会一心一意为企业着想。我的工作中心是：一切
31、为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一简洁的事，我们每天接触着一张张生疏的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素养好的，有素养差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热忱和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的特性和心情转变，而无论怎样，我们都具有调整自己心态的强大实力，顾客兴奋我兴奋，顾客满足我满足，顾客的苦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满足，作为一个“金穗人我心里踏实
32、，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满意。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不愿定能随时满意顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财宝。 我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有学问、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个
33、警示，假如没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的学问，提高自己应对市场转变的实力，我不盼望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光芒的事迹，只有平凡一般的工作；没有英雄的形象，只有劳碌的身影。但就是这朴实、平凡和劳碌中，充分说明白我们对事业的酷爱和忠诚。我盼望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！
34、优质服务演讲稿(二) 各位领导： 大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信。恳切守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信，恳切守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信是因为在现实- 生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨；从一般人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着
35、人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。 在全社会呼喊诚信的今日，*人坚持以“三个代表重要思想为指导，以优质服务、恳切守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位、“文明系统等实践活动。电力企业作为一个服务行业，*人坚持“优质为本，诚信服务的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“ 一、一制，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“ 四、二制即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求
36、“只进一个门，只找。一个人，其余的工作由我们来做实行“内转外不转的原则。我们的服务承诺是“六个一即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满足。让“电老虎、“电霸王恒久成为过去！ 万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种状况，长电人主动主动与文秘114网供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县*煤矿的开发供应了牢靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农夫负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价工程。长电人也不甘
37、落后，先后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农夫负担。 几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今日的辉煌。截止今日，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2002年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标记着我县从甘肃电源的胜利引入，为我县经济的进展供应了牢靠的电力保障。 只有优质服务，恳切守信，才能创建良好的企业信誉。在市场经济进展的今日，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济进展的
38、绚丽明天而努力奋斗！ 感谢大家！ 优质服务演讲稿(三) 敬重的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示中国建设银行的形象， 但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，经常有客户因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务呢？任何一个错误，都会给客户和各
39、个环节的工作带来 不必要的麻烦。“用心服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户确实定呢？打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务就是恒久从心底里去关爱他人，关心他人。 随着金融业的不断进展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平慢慢成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与
40、企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信任；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，
41、我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持运用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心就恒久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；催促我们主动进取，不断开拓，为建行事业的进展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！感谢! 优质服务演讲稿
42、(四) 各位领导、各位评委、来宾们、挚友们：大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今日的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今日，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑。 优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚丽笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口,几年来，始终始终不渝推行
43、供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改良服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，全部营业窗口全部实行“一口对外，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不管是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力询问，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办的服务标准，大大地便利了客户。客户对我们的满足度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增加。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一
44、杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记“人民电业为人民的服务理念，在服务中留意以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但依据电费违约金缺乏1元应按1元收取的规定，他必需缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中特别委屈
45、，但照旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则,一句一个“老伯，和声细气地耐性跟其说明“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？。最终，老人的心情平稳下来了，不仅缴清了全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的服务看法真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热忱为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的回报。 2005年之初，纵观南北，人本精神、群众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客
46、户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增加的今日，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、特性化、专业化服务，无非,就是“有情服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的微小环节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、便利、规范、真诚服务
47、作得更爱惜、更完备，切实表达“流程规范、服务高效、社会满足、品牌形象好的“服务优质内涵。 生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的荣耀，21世纪期盼我们创建新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的志向、创新的意识、无畏的志气发挥青年的才智、风采和力气，就能披荆斩棘、与时俱进！ 让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春! 优质服务演讲稿(五) 各位领导、同志们： 大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是千手观音，打动我们的，不仅仅是因为那秀丽的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对奇妙生活的向往和渴望。节目最终的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。 是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚毅还是选择脆弱，就是这众多的