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1、 电子银行业务工作总结银行电子银行业务总结(5篇)电子银行业务工作总结(推举)一 一、注意班子建立，努力增加合力，为促进办公室整体工作供应组织保证 今年以来，我们针对办公室领导班子实际工作中存在的问题，始终把坚持班子团结，努力发挥班子整体合力，作为提高办公室工作水平和质量的重要保证，以“三个代表”重要思想为各项工作的动身点和落脚点，连续遵循“内强素养、外树形象、开拓创新、精益求精”的总体工作思路，根据提高政务工作水平、优化事务效劳标准、确保后勤保障质量的工作要求，经过多种形式，注意班子成员的思想、作风建立;仔细落实团体领导、分工负责的制度，进一步明确、细化班子成员的工作职责和分工重点，做到职责
2、到人、全程负责;健全各项工作制度，加强办公室工作的程序化、制度化、标准化建立。一年来，班子各成员紧紧围绕市委中心工作，切实加强内部治理，发挥带着、引导作用，进取改善工作作风，仔细履行岗位职责，坚持重大事项在仔细征求职工意见的根底上团体争论、民主决策，组织和带着办公室各岗位工作人员努力工作，进取为市委领导、机关部门和基层供应优质效劳，仔细履行好参谋协调职能，使各项工作都取得了明显提高，实现了我们年初确定的工作目标和任务，有效的保证了市委机关的协调运转。办公室整体工作在全区党委系统办公室工作会议上获得全区党委系统办公室工作优秀奖，名列全区前2名。 二、加强队伍建立，全面提高素养，为推动办公室各项工
3、作奠定坚实根底 我们坚持把强化理论、业务学习作为提高队伍素养的重要途径，常抓不懈。在理论学习方面，分阶段对办公室理论学习进展安排，进取探究和改善学习方法，经过全体工作人员团体学习、各岗位分组学习和职工自学相结合等多种形式，强化学习实效。今年突出抓了“三个代表”重要思想、世界贸易组织根本学问、党的_大精神以及市委重要文件和重要会议精神的学习争论，同时，组织办公室全体政务岗位工作人员参与了市人事局举办的wto根本学问培训，组织全体副科级以上干部参与了市委党校干部理论教育培训班，都取得了好的学习成绩。在业务学习上，依据各岗位工作性质不一样，实行集中学习、岗位练兵、个人自学相结合的方式，在着力提高各岗
4、位工作人员本职工作业务素养和工作本领的同时，进取扩展学习领域和工作视野，熬炼提高自我适应各项工作的综合素养，为今后的成长和进展奠定了良好的根底。以秘书岗位为主体在全体职工中开展了市情学问竞赛活动，激发了大家的学习兴趣和进取性，收到了良好效果，得到了市委领导的好评，同时也促进了大家对市情的了解。今年，办公室职工人均做理论学习笔记2.8万字，最高的达5.8万字;人均做业务学习笔记2.1万字，最高的达5万字。同时，办公室还进取支持各岗位工作人员参与各种学历 教育，鼓舞自学成才，不断更新学问构造，提高业务本领。目前，办公室政务岗位80%以上的人员到达了大专以上文化程度，本科以上文化程度占30%。在干部
5、培育上，进取培育业务骨干，主动给他们交任务、压担子，促其尽快成长，对条件成熟的人员准时向组织推举，今年有4名同志得到提拔任用。另外，经过仔细物色审察，选调进3名同志充实到了通讯岗位，为办公室工作注入了新的活力。仔细做好党员进展工作，今年有2名预备党员转正，目前办公室党员人数占到了总人数的68%以上。在干部监管上，切实加强政治纪律、组织纪律、工作纪律、保密纪律教育，仔细改善工作作风，严格落实干部廉政承诺职责制，全体干部职工没有发生违纪违法问题。 三、把握工作重点，增加工作实效，努力发挥好参谋助手作用 1、突出政务效劳，进一步提高工作水平。今年我们把政务工作作为办公室各项工作的重中之重，根据“站高
6、角度，当好参谋，主攻文字，当好秀才，突出信息，当好耳目，优化效劳，当好助手”的目标要求，狠抓了政务工作岗位围绕市委工作决策效劳的水平、文件材料质量的提高和办文办会办事本领的培育，改革了秘书治理方法，政务工作人员进取性、主动性大大增加，政务工作水平和效劳质量有了新的提高。秘书人员全年共起草各类文件材料58.5万字，质量有了进一步提高;圆满完成了市委交办的各类大型会议、大型活动和中心、省、地领导的重要接待任务，得到了基层和各方面的确定。根据“突出重点、讲求实效”的原则，实行办公室政务岗位全员参加的督查工作机制，围绕全市重点工作、重点产业、重点任务开展督查活动，有效地促进了各项工作的落实。信息工作坚
7、持“紧贴中心、效劳决策、加强调研，提高质量”的思路，加大特色性、调研性、突发性、问题性信息的收集编写，标准信息的修改、审核、签发程序和手续，加强质量把关，在做好向上级党委信息报送的同时，注意为本级领导效劳，切实发挥了信息效劳决策的作用。今年，共编写信息540条，编写工作通报47期，督查专报20期，完成调研性信息40篇。信息采纳在全省 县市直报点中名列第三，在全区各县市中名列其次，市委办公室被评为全省党委系统优秀信息工作单位和地区党委系统优秀信息工作单位。 2、注意事务效劳，完善优化工作标准。保密工作，仔细开展保密法律、法规宣传活动，狠抓了领导干部、涉密人员保密法规教育，加强催促检查，标准定密工
8、作，促进保密技术的推广，严格执行国家隐秘载体治理规定，强化电子网络传输的保密监视和治理，全市没有发觉违反保密法的失泄密大事。文档工作，狠抓制度化、程序化、标准化建立，严把文件登记、传递、批示办理、存档立卷、清退销毁关，加快了档案治理现代化建立步伐，在做好纸质文件立卷归档的同时，实现了全部文件材料登记、存储、查阅、归档、立卷的微机化治理，会议记录、会议效劳、文件运行等各项工作的质量明显提高。文印工作突出效率，强化质量，工作人员业务本领和综合素养不断提高，文印质量和文件整体水平有了显著提高，为基层单位文件质量的提高和公文格式的标准化起了良好的示范作用;同时，进取探究改善文件修改、规格，压缩篇幅，节
9、约了文印费用，全年共完成打字文印量近200万字。通讯工作，内外勤人员亲密协作，相互支持，自身素养逐步改善，工作热忱主动，工作质量不断提高，安全、准时、精确地完成了通讯及效劳工作。 电子银行业务工作总结(推举)二 这个学期末又迎来了我们在大学里的第三次实训，这个实训为期三周，实训的任务是以小组的形式写创业筹划书、网站规划书、和做与创业有关的网站。 在这次实训当中，我们的小组有三人，我们就教师给我们的任务进展了具体的分工，都给各自安排好各自的工作。我们分工合作，开头筹划我们的创业方案了。通过在网上查找相关的资料和到之前一些实地的调查得到我们想要的资料，然后开头撰写我们的创业筹划书。在这次实训的过程
10、中，我们或许会遇到一些麻烦和困难，如一些想要的资料难以找到，想找又不知从何入手;还有网站的问题，如技术问题，我们学到的网站技术有限，可是我们又想一些好的效果，这就造成了我们的困扰了。不过在我们共同的商议合作之下，我们还是找到了解决的方法。而我们的创业筹划书、网站规划书、和我们的网站，也在教师的指导之下，反复修改了屡次，最终可以满足，才得以完成我们的实训任务。 当我们完成我们的创业筹划方案和网站时，我们都感动不已，由于任务最终完成了，经过三周的努力，我们的成果最终出来了，那种快乐的心情真的是无法形容。原来完成一件你认为是辛苦的事情是如此的值得快乐的。 通过这次实训，我对创业也许有了一点点的了解，
11、而且在这次实训中学到了许多，收获了好多。让我更知道胜利之艰辛、创业之困难、团队精神之重要。 创业，以前有想过，可是在深入的想，那种想法又动摇了。由于要自主创业，要考虑许多的因素，而且还有各方面的制约，并不是想象中的简洁。而我们这次实训，也让我对于创业有了更近一步的了解了。这次我们创业筹划书的产品是3g手机，对于手机，我还有一些也许的了解，可是，对于3g手机，以前我就不明白它与一般的手机有什么区分，可是渐渐的就了解到3g手机的独特之处。对于当时我们为什么会选3g手机来作为我们这次创业筹划书的产品，可能是手机是人们离不开的物品，而3g手机更加适应了当前人们的喜好，觉得它应当有进展的前景吧。对于创业
12、，现在想起来似乎挺麻烦的，要考虑这，又要考虑那的。在还没有做创业筹划书的时候，对于有些教师给的模板里要涉及的重要内容，我们还不知道它是什么来的，不知道它是要写什么的，不过在做的过程中才渐渐的了解到了。创业不是一朝一夕的事情，它需要有恒心，有自信念，还要能承受创业可能失败的的心理承受力量。马云说过，今日很黑暗，明天更黑暗，但后天就会有太阳，许多人死在了明天晚上。所以坚持不懈是很重要的。即使在创业初期很艰难，也要信任自己，不能把自己看扁。俞洪敏曾用了一个很恰当的例子，每一条河流都有自己的生命曲线，但最终的目标是奔向大海。是的，每个人，不管是创业者还是打工仔，都有自己的抱负或者是幻想，可能在实现起来
13、遥不行及，但是通过不断学习不断进步终究会实现自己的抱负。 这次实训虽然只是写创业筹划书，做网站，而不是真正的创业，可是，也让我们体验到了创业中的一点点小的过程，让我们学到了许多我们不曾在课堂上学到的东西，提高了我们各方面的综合力量。 通过实训可让我们把所学的学问融会贯穿、学以致用，这不但稳固和加强我们所学的学问，让我们充分地发挥我们自身的”商业创意，也熬炼和提高我们的市场调研力量、网络营销筹划、推广与治理力量、网站建立及治理力量。这些都为我们以后在进展网上创业或从事电子商务工作奠定扎实的根底。通过这次实训，我也体会到了团队合作的重要性。俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”
14、。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是由于相互推诿、不讲协作。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队合作的力气是无穷尽的，一旦被开发这个团队将制造出不行思议的奇迹。所以团队合作是一种为到达既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。团队精神对任何一个组织来讲都是不行缺少精华。否则就犹如一盘散沙;一根筷子简单弯，十根筷子折不断这就是团队精神重要性力气直观表现因此，团队成员间的相互合作是特别重要的。 在这三周的实训中，我们都仔细地完成了教师给我们的任务，对于这三周的实训，我觉得应当是值得的，由于有泪水，也有收获。即使以后我们毕业后，不会自主创业，只是想给别人打工而已，可是这个
15、实训还是有它本身的价值的，实训可以增加我们的社会实践的阅历，让我们将来毕业后更好的进入社会中。这次实训对我们有好处这是可定的，不过在好之中，也存在着一些缺乏之处。这次撰写创业筹划书、网站规划书和做网站的实训，我们大多都是通过网上找相关的资料，对于网上的有些资料可能是已经过时，由于时代更新得快。而就这次创业实训，大多都是数都没有通过真正的社会调查，因此，就对创业筹划书中产品状况没有得到真正的了解。要真正的创业，就要对自己要创业的行业要有肯定的了解。实训，就是要加强学生的各方面的实践力量。所以，我觉得实训就要参加一些真正到社会上实践的任务，这样，才能更好的提高学生的社会动手力量、实践力量。 以上是
16、我这次实训的个人总结，有不便之处，请原谅! 电子银行业务工作总结(推举)三 电子银行个人工作总结 篇1：电子银行部工作总结 xx年电子银行部工作总结 电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强络治理，注意计算机安全，促进联社电子银行业务快速稳定进展为目标，现将全年的工作总结如下： 为促进金农卡业务稳步安康进展，我部年初制定了*电子银行业务考核任务分解表，按季对金农卡发卡、卡均余额，上银行业务、pos机进展考核，并组织人员对辖内点电子银行业务考核任务规划完成状况进展检查催促，同时，针对下半年的金农卡发行数量较低，追加xx0张金农卡发行任务。 截止12月底，全县共发行金农卡
17、143163张，金农卡存款余额万元，卡均存款余额2550元；其中新增卡61886张，完成全年规划的的%。 截止12月底，全年进展特约商户100户，全县100台pos机实现交易2990笔，交易金额万，实现手续费收入16459元。我部将连续推动特约商户的签约和pos机的安装，为金农卡供应无障碍刷卡，更多地效劳客户。 截止12月底，全县共开办个人上银行业1185户，转帐5881笔，转帐金额为万元；其中行内转帐3233笔，行内转帐金额万元，跨行转帐2627笔，跨行转帐金额万元，农信银转帐21笔，农信银转帐金额97万元。 截止12月底，企业上银行业务98户，转帐194笔，转帐金额4710万元；其中跨行转
18、帐139笔，跨行转帐金额3973万元，农信银转帐3笔，农信银转帐金额万元。 截止12月底，开通短信业务4833户，占发卡总量的%。下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好全县电子银行业务的宣传和营销工作；进一步推动电子银行业务的快速进展，引导客户多频次、多品种使用*电子银行系列产品,扩大*电子银行业务影响力，推广和提升*品牌知名度,把握优质客户，开办上银行业务及短信业务；同时做好上银行业务风险防范工作。 我部制定寿县农村信用合作联社自助设备治理方法等三项制度，明确atm点的治理人员和业务操作人员，制定了atm机各项登记簿，监察保卫部一起做好atm机日常治理工作，要求每天两次对全县atm
19、机点进展上午与晚间各一次安全检查，并做好登记工作，与监察保卫部、稽核部对atm机进展定期与不定期安全检查，对发觉问题准时订正，确保安全无事故。 对特约商户进展走访，加大对pos机检查力度。确保用卡安全。 通过联社络安全监控、atm机监控软件，准时做好各营业点及机房各硬件设备的维护工作。中心机房始终是联社综合业务及办公系统的核心，我部严格遵守*机房治理制度，坚持专人值守，坚持节假日轮换查看，确保综合业务系统及办公系统营业和办公不连续。同时，做好省、市、县连通络治理工作，xx年12月6-8日，积极协作省科技信息中心做络升级改造工作，确保全县络安全无事故。 为做好综合业务系统络安全畅通，除平常加强络
20、治理工作外，同时做好节假日值班及周六、周日值班工作，确全县中心机房日常保障无连续；全年排解络故障50次，从今确保全县络安全畅通。 电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排解各种络故障120次、解决计算机软件故障30余次，有力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。 为确保atm机上线工作，电子银行部工作人员对新安装13台atm机点治理人员进展现场培训，确保每台atm台治理人员会操作并能 排解故障。 对pos机商户严格入审核，确保成熟一户进展一户。对pos机商户及各点pos机治理人员进展业务学问及风险防范讲解，提高pos机人员操作人员的业务水平和技能，使联社新业务准时得到拓展。 为确
21、保“银行卡助农取款效劳”工作安康有序、扎实有效的开展，电子银行部特地负责详细事务和业务推广。 做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作，共办理17万户，资金5000多万元。同时做好财政局涉农资金技术保障工作，确保全县涉农资金户能按时完成，全年共办理111万户，资金14亿元。 通过完善制度、标准治理与操作、落实安全责任制等措施，先后修定了*络治理方法、*计算机岗位人员治理方法、*县级机房治理制度、*计算机安全治理制度、*计算机病毒预防治理制度、*计算机病毒预防治理制度、*计算机络突发大事应急预案、*金农卡（借记卡）业务治理方法、*金农卡（借记卡）业务风险防范措施、*自助设备业务操作治理方法、*自助
22、设备业务操作治理方法、*自助设备业务风险治理方法等12项电子银行部治理制度，为计算机、络安全等信息系统 安全稳定运行供应保障。 制定atm机设备修理登记簿、atm机日常治理登记簿、atm机故障处理登记簿、atm机安全检查登记簿、金农卡风险安全检查登记簿、atm机长短款登记簿、atm机废卡回收登记簿、pos机维护登记簿等10余种登记簿，强化atm、pos机业务流程治理。 我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成状况专项检查，准时下发*银行卡业务风险防控分析、*银行卡安全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件，做好金农卡风险防控工作，同时对金农卡各项风险掌握制度进展安全检查，对检查中存在的缺乏，
23、准时整改到位。通过检查，提高了点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识，排解了银行卡安全风险点。 加强联社电子设备治理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命，对发生的故障准时 检修，对存在的安全隐患准时排解。我部组织人员每月对辖内各点络设备进展了一次全面的维护，合理地延长了设备使用寿命。计算机设备到点到人，治理责任明确，从购入、使用、修理、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。同时对我联社计算机络突发大事应急预案进展演练,提高突发大事的快速应急。 篇2：xx年电子银行部工作总结 xx年电子银行部工作总结 xx年来，电子银行部终始以快速、稳健进展
24、我社电子银行业务为目的，以提高点人员电子银行业务技能、大力推广电子银行业务，增大电子业务替代率为工作重点，紧紧围绕省联社的电子银行业务任务目标，相对应的制定出了本社的电子银行业务考核目标，在县联社领导的统一部署与指导、各部室同事的协作以及点工作人员的共同努力下，我社较好完成了各项电子银行业务任务。现将工作总结报告如下： 截止12月31日，全年共计新增发信合卡xxx张，累计总发卡量到达xxxx张，完成了xx年全年卡发放任务的xxx%。年初至8月10日，累计新增发信合卡xxx张，距全年任务xxxx张还有较大差距，我部室马上实行了有效措施。8月11以来，组织开展了信合卡免费营销活动，活动期间累计发放
25、xxxx张，顺当完成了全年新增发卡任务。同时12月以来，我部室为迎接信合ic卡的发行，积极与省联社相关部门联系，充分做好发行预备。 年初以来，我部室加强了atm机的治理与制度梳理，并针对atm机业务开展了一次全面检查，排查并解决了存在问题，使得atm机业务得到安康进展。目前我社已在全县10个乡镇共计布放xx台自助机器，xx年新增布放x台atm，其中存取款一体机x台，完成全年任 务的x%。全年共发生取款业务xxx笔，取款金额xxx万元，手续费收入xx万元；发生存款业务xx笔，存款金额xxx万元；发生转账业务xxxx笔，转账金额xxx万元。有效的缓解了柜面渠道压力，提高了电子银行业务替代率。 xx
26、年我社加大了对“村村通”的投入力度，做到商户设备统一配套，每户都配置一台pos机、一张门牌、一台点钞机、一张办公桌、一台保险柜，将“村村通”的风险进一步降低。xx年“村村通”新增xxx台，累计布放xxx台，到达全县行政村xxx%的掩盖面，累计发生交易xxx笔，金额xxxx万元。“村村通”的开展有效的解决了农村金融支付环境的空白，给老百姓带去了便利。同时我部室制定了 “村村通”应急预案、关于加强”诚者信合村村通“治理改善 农村支付结算环境的通知xx（106)号、关于进一步加强“诚者信合村村通”治理优化农村支付结算环境的通知xx（255)号等，梳理了治理制度，明确了治理人员，加强了商户的回访与治理
27、。明确了以部室治理商户联系人、商户联系人治理商户的二级治理模式。同时我部室还制定宣传方案，组织开展了一系列的宣传活动，在全体员工的共同努力下，实现活机率90%。 xx年新增特约商户xxx台，累计布放达xxx台，全年发生交易xxx笔，金额xxxxxx万元，完成手续费收入xxxx万元。同时，完成对特约商户治理的梳理。制定了关于做好城区商户pos治理、回 访等工作的通知xx（152)号文件，下放了治理权限，更有利于开展商户治理与回访工作。 截止12月31日特约商户与“村村通”共计 新增pos机xxxx台，完成全年新增pos任务的xxxx%。 截止12月底，新增银用户xxx户，完成全年任务的157%，
28、其中个人上银行新增xxxx户，企业上银行16户，共发生转帐业务xxxx笔，转帐金额为xxx万元；新增手机银行用户xxx户，完成全年任务的xxx%，共发生交易xxx笔，金额xxxx万元。 结合atm机、特约商户、助农pos实现xx年电子业务替代率xxxx%，有效的缓解了柜面压力，减轻了柜员负担。 培训内容掩盖全部电子银行业务，取得了明显效果。 加强对pos机治理人员的培训，提高pos治理员的业务水平和技能，使得特约商户治理更加标准。 依据中国人民银行贵阳中心支行办公室关于转发中国人民银行办公厅关于进一步明确全额清分和冠字号码查询工作有关事项的通知的通知的要求及我社实际工作开展需要，我县柜面已全部
29、配 备a类冠字号点钞机，全面实现冠字号查询。 同时，开展冠字号查询的培训工作，使得各点柜面实现机具能查询，柜员会查询。 的问题。 因人文地域等因素，局部乡镇老百姓不愿使用银行卡，他们看不见流水就觉得钱不踏实，而我社又立足于农村，信合卡的推广有较大难度。 新事物的推广缺乏足够的关注，局部员工照旧认为我社业务就只有信贷跟存款。“村村通”是项惠及民生的大工程，靠部门单打独斗，效果不抱负。 规划全年开展两次全面培训及两次专项培训。培训实行轮番培训或远程视频培训的方式，确保每个员工都能把握电子银行业务。 规划3月底前，每各点推出1-2家综合效劳点，6月底前，根据省联社要求全面完成任务。 规划第一季度开展
30、电子银行业 务竞赛活动，通过竞赛，增加全体员工对电子银行业务的关注度，调发动工积极性。通过竞赛活动的开展，将发卡量、银、手机银行等业务营销得更好。 电子银行业务的进展离不开大力营销宣传，xx年我部室将制定新的宣传方案。进一步推广电子银行业务，把握好业务走向，占据好市场。同时帮助相关部门开展好“金融夜校”工作，将金融业务转化为“村村通”推广的又一战线。 xx年信合ic卡的上市，也是我社增发信合卡的最好机遇，我部室力增将信合ic卡的发卡任务做实做好。 对我社atm机、特约商户、助农效劳点等进展全面自查。整理收集现有问题并分析解决。让电子银行业务良性进展。 依据省联社电子银行业务治理方法，结合我县联
31、社实际，逐步制定和完善我县联社电子银行业务治理方法与电子银行业务相关规章制度。 联社电子银行部 xx年1月13日 篇3：工商电子银行个人工作总结 从xx年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，仔细负责的对待每一位客户，恳切热忱，谦逊有理，急躁细致的以客户的满 意为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务学问水平。 做为一名工商电子银行中心的员工，如今我非常喜爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一珍贵宾专线的员工，我更加仔细遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记标准用语，为优质客户供应满
32、足的效劳。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音较重问题，通过积存如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先留意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避开直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能精确解答的问题，准时上报，或记录电子登记薄，避开激化客户心情，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把冲突降置最小，从而安抚客户心情，真正帮忙客户解决所面临的问题。 在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断进展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，
33、你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到榜样带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而傲慢，由于准时发觉自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。 对于新的一年，贵宾专线的效劳重点也调整了很多，效劳不能怠慢的根底上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效掌握通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清楚的条理，简单被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀
34、的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起争论，对于客户集中询问的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。 目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可常常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不便利了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，便利坐席，从而快速帮忙到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。 目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区分针，
35、此方法当然可以鼓励大家，由于谁都情愿名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，假如不找到缘由，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以共享一些个人总结的阅历， 印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考；对于一个四星以下的录音，大家可以一起争论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。 新的一年已经到来，在将来的日子里，我要树立新的效劳理念，加强自身业务学习，提高业务素养，个人听从集体，顾全大局，稳重做
36、好自己的本职工作。大家坦城相待，增加团队意识，一起制造、维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满足为中心，以工作好上加好为效劳宗旨，贵宾专线没有最好，只有更好。 电子银行业务工作总结(推举)四 为提高个人素养，将课堂学问与现实工作进展结合，到达理论与实践相结合目的，为马上进入社会做好预备和进展必要的热身及适应，学校安排我们在机房进展了持续一周的实习。 时间过得好快，一个礼拜的电子商务实习完毕了，虽然这个礼拜都是在5418教室度过，每天面对的只是简洁的一台电脑，但是实际的工作力量是书本上没有方法教授给我们的，必需要通过实际
37、工作来积存与强化，将所学学问转化为工作力量，这样才真正做到了学有所用。 究竟纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学学问的浅薄和在实际运用中的专业学问的匮乏。这周的时间我没有铺张，我信任自己。 这次实训的目的与要求，是让我们学生动手试验，使学生了解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的熟悉。我们通过小组五个人对厂商，商场，物流，银行，以及消费者的角色轮换，完成了五轮的模拟操作。 在这五轮中，第一轮对每个人来说花费时间最长，也可以说是最困难的一次，可能也真的是万事开头难吧。许多工作在开头理论上学过觉得很简洁的，到实践操作起来还是会
38、觉得有肯定的难度，遇到的困难也许多 第一轮我作为厂商，根据要求，先注册好了之后进入厂商的角色，然后找到了自己想要经营的东西，接着在柜台业务中向指定的银行申请网上银行业务办理，并下载企业网上证书，在商贸网站进展信息的公布，以及网站的推广工作还有为了使自己产品有更多的关注度，于是在搜寻引擎里站里公布广告，等待商场的订货。不久待商场注册好，到商贸网站看到了我公布的供给信息，于是很快到我的店铺向我询假，通过合同的几番修订，最终我们以一个大家都能承受的价格签订了合同，于是我选择了一个价格适宜的物流公司发货，很快的也收到了自己的第一笔资金。 第一轮过后，一切就变得顺畅起来了，由于我们五个小组成员都已经对上
39、一轮的自己的任务比拟熟识了，于是就开头对下一轮的人进展指导，在许多方面，省了许多的时间，而且也感觉给自己留下了更深刻的印象。 这次的实训内容其实也蛮多的，刚开头看起来觉得应当会很简单的，但是，实际做起来才知道不那么简洁，假如是一个人在弄，根本是做不好的，这也需要合作，正如教师说的，走入社会后不要什么都是一个人弄，与别人一起合作，你可以做的更好的。对于我本身，不过，还好通过组员大家的互帮互助还是把要做的都做好了，要不然我怎么会有以下的收获呢?虽然，不是通过自己的语言来表 达，但我想，我懂了，至少比以前知道了许多。 通过这次实习，让我们对b2b这个网络平台有了更加深入的了解和熟悉，电子商物b2b是
40、企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进展的商物活动。这里企业常包括制造、流通和效劳企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去始终有交易关系的或者在进展肯定交易后要连续进展交易的企业。为了一样的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存治理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进展的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易查找最正确伙伴，并与伙伴进展全部的交易行为。 其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。与传统商务活动相比，b2b电子商务具有以下5项竞争优势： (
41、1)使买卖双方信息沟通低廉、快捷。信息沟通是买卖双方实现交易的根底。传统商务活动的信息沟通是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以web超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不行同日而语。 (2)降低企业间的交易本钱。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销本钱。即通过internet公布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。由于在网上供应企业的照片、产品档案等多媒体信息有时赛过传统媒体的“千言万语”。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告
42、的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低选购本钱。传统的原材料选购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供给商之间的协作，将原材料选购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务选购系统，可以节省选购费用30%，其中人工本钱降低20%，材料本钱降低10%。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供给商，而不是只局限于原有的几个商家。 (3)削减企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持肯定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用本钱，且不肯定能保证产品或材料是适销货品
43、;而企业低库存政策，可能使生产规划受阻，交货延期。因此寻求最优库存掌握是企业治理的一个目标之一。以信息技术为根底的电子商务则可以转变企业决策中信息不准确和不准时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息准时传递给供给商而适时得到补充供应，从而实现“零库存治理”。 (4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是很多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及很多关联企业，通过电子商务可以转变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。 (5)24小时/天无连续运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24
44、小时无连续运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。 在这次实习中，我们学到了许多：不仅包括组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形效劳;订单处理，企业对企业的模式要对订单的反响，准时精确、专业、避开回订单处理不当的风险;网上支付;物流配送，就是企业能保证货物准时，精确的到达对方手中;售后效劳，b2b企业的售后效劳要求很高，很专业，是整个效劳的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。 还有学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息公布、销售促进、渠道拓宽、客户治理、市场调
45、研等，它的消失使各职能之间严密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。 网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能胜利。 但是这次实践中也存在着明显的缺乏，比方说每次一遇到一些物流不够快速而导致中间环节的缺失，虽然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都会失离，亦放手腾飞总结一次，我发觉每次进步一点点并不太难的 工作不是很累，
46、而且学到了许多东西，我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了教师，又要重新拣起来!所以大家还是要边工作边稳固自己的专业学问啊!人所遇到的每一段经受都是弥足宝贵，就象马上远离我们的校园生活，许多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才觉察，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。 此次实习感受颇多，细心与急躁都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔驰，就像风筝一样，永久都在努力奔驰、放飞，纵然线断! 电子银行业务工作总结(推举)五 熟识要销售的产品，根本的业务流程。 我的工作是从公司产品名目及产品价格开头的，当我拿到名目时，我认仔细真地看了起来，固然最重要的是要熟识产品的英文描述。这个过程不行少，虽然不要求一次全部记住。我整个地看了一遍，就开头上些 b2b 网站注册公布公司及产品信息了，边看产品名目边公布，渐渐就熟识了。 现在看到一个产品，我根本能说出它的英文名字甚至产品型号了。 根本的业务流程就得从找客户开头。查找客户是一门颇深的学问，要