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1、 物业经理工作心得体会及收获物业项目经理工作心得体会(4篇)2023物业经理工作心得体会及收获一 大家上午好! 首先向大家作自我介绍：本人生于19-年1月，中共党员、本科文化，-年委派到酒店进展筹备开业至今，先后担当康体部经理;-年受酒店委派，去深圳富宛和珠海怡景湾大酒店学习半年，回来后任客房部经理和物业部经理;-年度被酒店评为先进经理，现任康体消遣部经理和物业部经理。 回忆过去的一年，酒店在董事会的正确领导和全体干部员工的努力下，酒店的经营业绩是有目共睹的。仔细学习理论、积极履行职责，同时也在工作中积存了肯定的治理阅历和工作实践阅历，具备了较强的业务力量和实际操作力量，下面我就从以下几个方面
2、作简要的述职汇报： 一、深化学习、政治立场坚决 二、稳定思想、鼓励奋勉向上 能够在员工心目中树立效劳意识，身先士卒、甘为孺子牛。同员工一起在工作中感受乐趣，在奉献中呈现自我的人生价值。培育员工吃苦不叫苦、有难不怕难、有累不喊累、受气不赌气的工作作风，特殊是在圣诞和春节前后，大厅的包场一天翻台高达三次之多，带着全体员工加班加点，能较好的完成各项接待任务，做到让租赁单位满足。 除此之外，确保每周能用8小时学习业务学问，效劳技能，职业道德，英语等在岗培训，提高了员工的整体素养和业务技能，更养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，真正做到学有所用;坚持每日班前会，准时将酒店例会的详细内容传达给全体员工
3、，确保政令畅通。 三、转换经营机制，调整经营战略 今年开春以来，由于受大气候的影响(全国性的保先教育)，对消遣行业冲击比任何一次都大，持续的时间又长，几乎到了停业的状态，效益急剧下滑。针对现状，四月份经酒店高层领导审议批准，消遣部转变了原有的经营模式，包房价格进展了大幅度的调整，同时推出了厅房dj效劳，即一人一房、专人点歌、跟踪效劳。不仅得到了客人与业主方的全都好评，还到达了与客人沟通的目的，保证了效劳。并相继推出一系列促销活动，力争营业收入上一个新的台阶。 四、建章立制，标准效劳标准 转变经营模式后，全体员工发扬“比、学、赶、帮、超”的精神，相互鼓足了干劲，都盼望抢先适应新的经营治理模式，仅
4、仅三天就到达预期的效果。工作中我们一是注意培训，标准效劳流程，提高了效劳员的效劳技能和工作效率。二是注意员工的思想品德教育，特殊是对新员工实行一帮一的教育方式，真正让他们感受到集体的暖和。三是建立客源联系体制。常常性对老客源进展访问，并对厅房dj每个月下达订房任务。四是部门节能降耗，消防安全工作由专人负责，真正做到不铺张一度电、一滴水，消防安全隐患绝不过夜。五是集思广益、博采众长，部门每月进行一次座谈会，收集员工对工作的意见和建议，进而改善我们工作中的缺乏。 在以后的工作中需改良之处： 1、进一步加强业务学问的学习，重“内涵”，进而提高个人的综合素养。 2、加强与职能部门的协调，力争制造一个更
5、好的经营环境。 3、加强与部门之间的沟通，进一步提高工作效率。 4、针对消遣这个特别行业，定期进展市场调查，有效地开拓消遣市场。 各位领导、各位同仁：特别感谢你们在过去的岁月里对我工作赐予的关怀指导、支持和帮忙。投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，坚强才有作为。我坚信一条真理：“律己足以服人、量宽足以得人、身先足以率人。”在今后的工作中，诚心盼望大家对我提出珍贵的意见和建议。我将努力增加工作的主动性，科学性和预见性，为酒店的进展做出更大的奉献。 2023物业经理工作心得体会及收获二 2022年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在_小区和_小区进展工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下
6、，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，仔细履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力气。 回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、自觉加强自身学习，努力适应工作 在2022年初进入安居小区时，我初次接触物业治理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断把握工作方法，积存工作阅历。在安居小区实际工作中，我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作力量，通过观看、摸索和实践熬炼， 通过在_小区的一线进展收费等工作的熬炼
7、使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在_小区工作的开展打下了良好的根底。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业学问，把握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、帮忙完成收缴效劳费的工作 依据年初公司下达的收费指标, 结合安居小区和荆善安居小区的实际状况，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上。在安居小区以及荆善安居小区治理处领导的带着下和支持下，积极开展对安居小区、荆善安居小区物业治理效劳费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。 三、能源费的
8、收缴工作 如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进展收缴工作。 四、2022年工作规划 2022年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业治理有关学问的学习，增加自身工作的积极性以及综合素养力量。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项效劳工作要有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 (一)连续加强自身效劳水平和效劳质量，使业主能够满足。 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些负面心情,为物业治理费的收取工作带来积极效应
9、。 (二)进一步提高物业收费水平。 加强物业方面专业学问的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的解释。 (三)亲密协作办公室等部门工作。 能够准时、妥当处理业主的纠纷，对于业主反映的效劳方面的意见、建议准时上报。 回忆2022年的工作，对于刚刚参与工作的我来说有点艰辛，但是收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。2022年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,为公司的进展尽一份力
10、。在此，对始终以来支持我工作的同事表示感谢。感谢同事们的包涵和急躁。 2023物业经理工作心得体会及收获三 时间飞逝，20xx年马上完毕。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和工程领导正确指导下，以及同各部门的亲密协作、团结全都下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。保证了小区全部设备的安全运行。 今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。虽然在每一个环节、每一项工作都是比拟慎重地、仔细的去布置及完成，但是仍旧未能避开疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些缺乏未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应当引起高度的重视，给自己今后的工作积存一些阅历，知道了自身的缺乏有助于今后工作的安
11、排，提高工作质量。 20xx年是物业公司由前期接收向正常效劳转型的一年，在这一年里担负着更多的责任；一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证小区设备设施正常运行。另外小区全部的设备设施已将近过了保修期。所以要对全部厂家前期整改工作进展跟进确认。 一年来，工程部全体员工尽心尽力地、积极主动为小区做了大量的工作，但是有些工作还是存在缺乏，与公司的要求存在差距。我们将在明年的工作规划中强化安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工都能将安全思想落实到实际工作中去。同时，加强部门治理，建立完善考核制度、责任落实到人，切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监视、凡
12、事有据可查。盼望通不懈的工作努力进一步提高每位员工的思想素养及个人的技能，为公司的进展做出最大的奉献。 小区物业治理年终工作总结9 紧急、充实的20xx年马上完毕。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平又有了较大的提高，固然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！现就过去一年中的工作状况汇报如下: 一、20xx年共查抄水电表11次，共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。 二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。 三、20xx年收取各项费用共计(见收费统计表)。 1.水费
13、:共收取饮用水23167元，自备井水25474元，共计48641元。付饮用水74515.90元(含20xx年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。 2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97 元。亏电费82489.48元。主要缘由电价上调，收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。 3.20xx年房租收入比20xx年削减1662352元。主要缘由华力通20xx年房租未付，大车退租(为了听从股份社改造车间规划，不是我们造成的)。 4. 供暖费:
14、华力通、东通20xx年至20xx年季供暖费50%未付，20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的缘由，也有咱们自身的缘由。其他单位已付清。 5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。 四、20xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。 五、20xx年办理合同终止24份，并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。 六、未出租厂房20xx(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。 七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.7
15、7元正在办理中。 八、工作中的缺乏之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。 2.对每月的收入和支出向领导上报不准时。 九、建议 1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。 2.应与上级领导沟通想方法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的进展尽一份力气。 2023物业经理工作心得体会及收获四 过去的2x年是我们公司承前启后，继往开来的一年，也是公司非凡的一年，一年来
16、，我们物业在集团公司的关心与支持下，在公司全体员工的共同努力下，取得了良好的成绩。 首先是在2x年的根底上，全公司范围内开展楼盘经理责任制，并取得良好成绩，圆满完成了集团公司交给我们的任务，实现了各种效益的双丰收，其次是公司的质量体系更加完善，实行每月每季度综合检查确保问题处理在萌芽状态，同时在今年让我感到欣慰，让全部物业人感到傲慢的是，通过物业人不懈的努力和坚持，物业公司获得了国家x级企业资质，成为x市第x家国家x级资质物业效劳企业。x级资质的获得，标志着物业公司今后步入了新的起点，提出了更高的要求，更大的进展，也为我们实现共同的愿望和目标，把物业打造成为知名品牌和百年老店奠定了坚实的根底，
17、另外三个楼盘获得“x市示范小区” 称号，三个楼盘获得“x市绿色社区”称号。 物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的，这些成绩的取得离不开集团公司的领导、关心与支持，离不开各兄弟单位、部门的理解、支持与协作，更加离不开全部物业人的辛勤劳动与付出的汗水，所以我们要更加珍惜和稳固这个成果。总之一句话，全部的成绩都是靠大家共同制造的，都离不开在座各位的共同努力，所以，在这里我代表物业的领导班子，向获得先进集体、先进个人和全部物业人表示最热闹的庆贺和最崇高的敬意，诚心感谢您们，感谢您们家人的支持，为物业的进展作出奉献，再一次向您们说一声：您们辛苦了，感谢您们! 但是，一个公司的进展、长期富强兴盛需要我们
18、每个人细心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略打算方向，细节打算成败。我们公司要持续进展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取，物业虽然在过去取得了一些成绩和荣誉，但这使我们的担子更加重，因我国宏观经济和金融政策的调整，给我们公司这样粗放、低端、以劳动密集型为主体特征的效劳行业带来了很大冲击，政府出台的相关政策，客户的要求不断提高，也给我们物业公司的进展带来巨大压力，对来年和日后的物管效劳工作提出了更高的要求，面对社会大环境的转变，我们物业人要有剧烈的创新意识，要有敏锐的市场触角，要有全局的观念，要有革命和奉献的精神，要集大家的才智，加强法律法规的学习，提高防范风险的
19、意识，加强行业专业学问的学习，提高业务学问和技能水平，完善公司的机制，做到不因成绩而傲慢，不因挫折而气馁，只要我们有同一个信念，目标全都，做到有目标、有规划、有实施、有检查、有监视、有结果，我信任物业明天会更好!在这里，我主要强调三个字： 第一个字品 我认为品就是品德、品质、品牌。 我们常说“做事先做人”，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德。古人说：“人之立身，所贵者惟在德行”。 品行犹如树木，名利犹如树荫。我们经常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。确实，学会做人是成事之道，人品人格是谋事之基。我们既然以“人”的身份在人世间生活，首先从本质上讲是“人”，所以一个人若要胜利，首要问题就是学
20、会做人，假如连做人都不会，怎么能把事做好呢?比尔盖茨曾说过：“我把人品排在人全部素养的第一位，超过了才智、创新、情商、激情等，我认为假如一个人的人品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇佣和信任他”。我们集团公司的宗旨是“精进、立信、忠诚”，理念是“先赢社会，再赢市场”，以德为先。打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才能就像马力。假如方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大。我信任，没有好的人品，是难以生产出好的产品的。 固然，我们公司绝大多数人都有好的品行。他们懂得敬重别人，懂得互谅互让，懂得爱惜集体，懂得勤奋努力。不因小事而毁誉，不因私利而废公。我们公司需要这样的人，欢送这样的人，
21、我们要造就更多这样的人!力量当然重要，人品同样不行缺。品德好的人总是能赢得人缘和信任。有了人品做航标，你的人生之舟就能乘风破浪，到达胜利的此岸。 我们常说人品即产品，有了好人品就不怕生产不出好品质的产品。品质是什么?品质究竟是怎样来的?有人说是：检验出来的?制造出来的?设计出来的?治理出来的?习惯出来的? 那么，你的答案呢?其实，不管是怎样出来的，零缺点的品质目标才是我们想要的。但是，要到达零缺点品质，靠的是大家齐心协力、仔细负责，也就是说品质是靠各位员工做出来的。 没有好品质，品牌就是无源之水、无本之木。有了过硬的产品，我们就要全力创品牌、创名牌。 其次个字赢 我认为赢，是指多赢。我赢你输，
22、我输你赢，都不是赢。真正的赢就是双赢，是皆大高兴，大家都获胜，大家都获益。这里包括三层意思： 1. 企业与客户双赢。客户是我们的衣食父母，客户的利益就是企业的利益，让客户满足，我们才能产生效益。你的工资不是会计发的，不是总经理发的，也不是董事长发的，是谁发的呢?是客户!我们的客户越多，我们的效益就越多。 2. 企业与员工双赢。企业要进展，靠的是员工，仅有几个领导是不行能的。我们开办企业的目的，是制造更多的效益的同时，是增加社会就业，让更多的人都有工作。只有大家齐心协力，努力工作，我们才能为企业为社会制造更大的效益。 3. 企业与社会双赢。社会要进展，企业的奉献不行缺。企业要对区域进展献一份力，
23、要热心公益事业，支持环境爱护，树立良好的社会形象。最终使社区更多的人拥护我们、支持我们。 第三个字和 我认为和，就是和谐和谐。诗经说：“谦谦君子，赐我百朋”。有一首唱歌道“团结就是力气 这力气是铁，这力气是钢，比铁还硬，比钢还强。”“团结就是力气”，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是力气，团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何对手都可以战胜;团结就是力气，团结出分散力、出战斗力、诞生产力、出社会活力!一个集体假如不团结就是一盘散沙。一滴水只有放进大海里才永久不会干枯，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力气。俗语说，人心齐、泰山移。只有心往一处想，劲往一处使，形成强大
24、合力，经济社会才会持续快速和谐安康进展。另外，要和谐，必需讲纪律，必需有纪律。我们的纪律表现就是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。和，主要留意以下三点： 1.家庭要和谐。家庭是社会的细胞，和谐的家庭可使你安心开心的工作。我们每天忙劳碌碌，回到家里却又吵吵闹闹，会使一个人身心疲乏，确定会影响到工作。一个胜利人士都有一个和谐的家庭。 2.班组要和谐。同事之间若有良好的关系，肯定有利于你的工作和安康。我认为人都有特长，要懂得学习别人;人都有短处，要懂得包涵别人;人都有苦处，要懂得谅解别人;人都有难处，要懂得帮忙别人;人都有好处，要懂得感恩别人。做到“闲谈莫论人非，静坐常思己
25、过”。在和同事相处的过程中，要始终以此为准则。同事之间还要互谅互让、互帮互助。信任你的人生会安康欢乐，会欢乐生活，会欢乐工作。 3.社会要和谐。人是社会的人，离开了社会，人是无法生存的。所以，我们要和社区搞好关系，让社区成为我们成长的土壤。 花放梅稍生意满，春归柳苑鸟声和。让我们携手起来为集团公司的将来进展和壮大添光添彩，尽自已所能，共同努力，共同奋斗!我信任更有信念团结在集团公司的四周，在集团公司的正确领导下，物业成为“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目标就肯定能实现!牢记“品、赢、和”三个字，努力实现物质和精神双丰收! 一、 强化标准化物业治理体系建立，打造成熟高效物业治理团队，提升物业治
26、理效劳品质。 (一) 实施标准化流程治理 保障掩盖全部治理过程。 以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个治理环节、实施有效的治理体系。 (二)针对工程实际状况 全程穿插培训考核。 结合工程部的治理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障治理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境学问的穿插培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员
27、应知应会。 (三)重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。 成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的治理指导信息;并准时向业主供应安全学问、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持，引导园区业主积极参加园区建立。 (四)推行贴心管家效劳 建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的治理模式。更好的为业主供应贴心效劳，每周针对收费状况，分析总
28、结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。 (五)提倡绿色环保理念 推动垃圾分类工作。 本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类治理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的治理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 (六)
29、完善档案治理体系 保持原始完整数据。 档案治理是物业治理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案治理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了安全、便捷、快速、具体、真实、完整的档案治理要求。 (七)标准保洁效劳过程 满意清洁舒适要求。 监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 (八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。 火灾是物业安全治理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，
30、我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。 二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。 (一)由于ibm公司共性化需求，在停顿正常制冷的状况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为ibm公司完成延时制冷效劳。 (二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了肯定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。 (三)自接
31、收工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，常常消失故障。尤其是在*年10月份中水设备消失严峻故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。 (四)机房环境改善，机房进展了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，治理更标准。 (五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，讨论制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效的掌握能源铺张。 *年物业部在以工程经理为核心的治理团队带着下，效劳品质有提升，治理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使工程治理更加完善，制造企业品牌。