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1、优质服务演讲稿_1 第一篇：优质服务演讲稿_1 优质服务演讲稿 优质服务演讲稿，我为你举荐。 敬重的各位领导、各位同事： 大家好! 今日我演讲的题目是：“XXXX，XXXX，XXXXXX。 作为一名XXXX，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示XXXX银行的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，经常有客户因为不满足建行的服务。 我想，这是我们的工作做的不到位。 任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事
2、与愿违，好心办错事;假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户确实定呢?打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务就是恒久从心底里去关爱他人，关心他人。 随着金融业的不断进展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平慢慢成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信任;只有用心服务，才能使客
3、户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。 但“上帝也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。我们给自己做了以下几点： 1.为了提高服务质量，我们始终都在严格的要求自己，每天准时上班。 2.在服务过程中我们坚持运用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“XXXX就恒久向客户报以浓郁的亲情。 感谢XX银行。再次感谢大家给我的这次机会， 我的演讲结束! 感谢大家! 其次篇：优质服务演
4、讲稿_1 优质服务演讲稿范文 各位领导、同事们好： 我是新区收费站收费员xxx，今日我演讲的题目是爱岗敬业，优质服务。 xx年我从高校校门走出，迈入社会，和高速随之结缘，成为高速一份子，从今我便与之携手而行，朝夕相处，互相激励，共同成长。 是的、我也阅历了初到高速时的迷茫、失意、彷徨：连续上班的疲乏、司乘的无理责备、远离亲人的孤独，这些负面的积累，让我不能自己，躲进角落，失声痛哭，想要辞职。可是正是高速这个大家庭，这个充溢温馨集体的关爱，使我身心成长，最终成为一名合格的高速人。 在工作中我勤勤恳恳，任劳任怨，不断学习业务学问，提高业务技能，始终以收费员的最高标准严格要求自己，始终保持求真务实、
5、开拓进取的工作作风，在平凡的岗位上用实际行动表达着一名收费员对事业，对人生的执着追求。 作为一名收费员，如何保证应征不漏，应免不征即是我们的工作内容又是我们的工作责任。针对形形色色偷逃通行费的行为，我主动学习打逃堵漏先进人物事迹，认真总结截止目前抓获偷逃通行费车6辆，为国家挽回损失7万元确保了通行费额颗粒归仓。 收费站是收费行业的窗口，信阳新区站是出入信阳市区的重要通道之一。在日常收费工作中，车辆多，工作量大，窗口形象需要我们每位员工来塑造。每次上班我都以饱满的精神状态上岗，做到装饰整齐、穿着整齐、仪表端正、做好文明服务，以微笑甜美 、文明温馨的语言、为疲乏的司机送去一份清爽， 用一句轻轻的你
6、好，请走好，诠释着我们信阳高速的文明服务的企业理念。微笑甜美长期、文明用语温馨感人、肢体动作规范秀丽 由于工作的性质，现实工作中会遇到形形色色的事情，遇到有困难的司乘人员和路人我都主动关心，记得XX年冬季的一天。一位老人迷失方始终到收费广场 得知状况后，为老人端来热饭，开水，并联系警察，把老人送回家。事后对方家人感谢时说了很多话，但的一句话我记得很清楚，多亏你们高速公路的人啊“!因为每次想起这话我都很兴奋，为能成为高速一份子，感到幸运，为能代表高速人感到高傲，为高速公路蒸蒸日上的明天感到傲慢。.3 一份耕耘，一份生活，由于领导的关心，同事的关心，加上自己不断的努力，进入高速以来在工作中取得了一
7、些荣誉， XX年获得三八红旗手，和交通厅双百三十活动中的明星收费员 ，并多次被省公司、信阳分公司评为“先进工作者，连续被评比为“星级收费员和“文明之星。 这些荣誉的获得使我更加坚决自己的工作信念，以更加饱满的热忱投入到工作中去。 成果属于过去，在以后的工作中我会更加珍惜与新区站这个大家庭相处的点点滴滴。我将接着为我们的高速事业奉献自己的青春和汗水 我的演讲完毕，感谢大家！ 护士节爱岗敬业演讲稿范文爱岗敬业，优质服务从我们做起 企业优质服务演讲稿范本 电力优质服务演讲稿 优质服务演讲稿：有爱天使 地税优质服务演讲稿 收费站优质服务演讲稿 酒店优质服务演讲稿 医院护士优质服务演讲稿 天使有爱没有怨
8、 优质服务，恳切守信 优质服务、共铸诚信 XX年电力优质服务演讲稿范文 优质服务标兵演讲材料 护士优质服务演讲稿范文 行政收费优质服务窗口演讲 工商局优质服务演讲稿 来源： 第三篇：护理服务演讲稿优质 (1) 优质服务实现职业价值 优质护理服务演讲稿 敬重的各位领导、老师、同行的姐妹们： 您们好！ 寒冷已经起先远离，温和已经在向我们招手，这是百花竟相开放的季节，我们迎来了属于自己的节日。在节庆的日子，我们可能比较情愿记起人们给予护士的崇高意义，情愿信任自己的职业是宏大的，是奉献的，是无私的，情愿信任护士在别人眼里是真正的“白衣天使。然而，我们真能得到这种感觉吗？可能我们只是人们心目中打针输液的
9、，可能有时连至少的敬重和理解都不会得到。 我们中有些人可能不愿再把自己放在崇高的境地，因为那样可能自己就会少些伤感；可能不愿再把自己想象成白衣天使，因为那样可能会少些失落；可能不愿再把自己放在宏大的位置，因为这样可能会少些悲观。为什么会有这种境地，是我们自己做得不好吗？是病人不好侍侯，还是家属太难缠？ 我们做得不好，可能大家都会否认。不说我们在救死扶伤，不说我们在挽救生命，不说我们在抗争疾病，不说我们在减轻苦痛，就说说日日的早出晚归，夜夜的挑灯夜战，就说说八个小时的上班时间：时时刻刻的精神惊慌，分分秒秒的站立行走。早上起床之后，不管昨晚是否休息足够，不管有没有吃好早餐，大家在快速穿上白大褂、戴
10、上护士帽之后立即就会进入战斗状态：整理病人床单位，只为病人有一个舒适的环境；了解病人病情，只为关注病人病情进展；认真施行治疗措施，只为刚好治愈病人疾病；尽心护理，只为病人感到舒适。除了这些我们还不得不来回奔波在各个病室间关注他们的病情转变，还不得不去处理各个病人的疑问。这八个小时很多人没有机会坐下来缓解酸痛的双腿，也没有时间喝口水润润干枯的喉咙，每次下班之后真正的感觉到了身心疲乏。即使下班在家休息，一个电话我们就得立即放下手中的事赶往医院，我们真的已经是全力以赴了。 我们这么辛苦，这么全力以赴，这样为病人付出，得到病人的感谢应当是天经地义的，真相呢？我们不但没得到多少感谢，反而得到很多埋怨。有
11、时病情没有缓解反而加重，会被认为我们没有不遗余力，其实是疾病的正常转归，然而病人及家属却不理解，医院不是治病的吗，怎么还会加重病情；有时穿刺没有一次胜利，会被认为是技术不过关或是拿他做试验，其实哪个护士不想一次胜利，不为别的，就为还有很多病人等着治疗，病人和家属就是不明白，疾病有时会影响末梢循环，这时穿刺难度就会加大。这些病人心理我们有时还是能理解，但是有时真是做到仁至义尽了，病人还是会找麻烦，简直就是鸡蛋里面挑骨头。 为什么会这样，我们一心一意付出却得不到病人的理解，是什么导致了这样的境地。其实我们不应当一味觉得病人难侍侯，家属难缠，我们自己也应当反思。借着这次全国开展优质护理服务的契机，全
12、面反思自己，先完备自己，才有资格站出来指责别人，才会有人信服。 21世纪的社会是和谐化的社会，21世纪的服务是人性化的服务，21世纪的护理应当也是和谐的、人性化的。优质护理服务的宗旨是以病人为中心，对病人实施正确的诊疗，供应必要的医学照看，它并不是流水作业，不是今日完成了多少项基础生活护理，给多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少病人的需要得到了满意，多少病人的问题得到了解决。只要病人满足了，我们的护理服务就是真正的优质护理服务。 要病人满足，优质护理服务首先就要求我们要做好本职工作。首先要为病人准备一个舒适的住院环境：病室要洁净整齐，空气要清爽，温湿度要相宜，床单被褥清洁枯燥，床边设施齐
13、备等。其次就是保证治疗顺当进行：这就要求我们精确刚好执行医嘱，不断提高自己的专业学问和专业技能。再次要做好各项基础护理和专科护理工作：晨晚间护理、口腔护理、高热护理、饮食护理、昏迷护理、管道护理等。另外，我们还要做好病人的身心护理：刚好巡察病房视察病人病情，倾听病人现时需要，刚好解决病人问题。 要让病人满足仅仅做好各项护理工作是不行的，最重要的是与病人沟通沟通，施行人性化护理。所以，优质护理服务并不是一成不变地执行规范，而是和病人沟通，了解病人到底需要什么，知道了病人的需要之后才是参考规范去满意病人需要，解决病人问题。比方我们儿科，患儿基本上都有家长陪护，基本上不需要也不适合我们去给患儿洗脸、
14、喂饭、洗头、更换尿布之类的，我们要做的工作就是指导家长工作，教会家长。例如，小儿的臀部护理，对腹泻的小儿尤其重要，我们就会指导家长便后用温水清洗臀部，擦干之后，刚好更换纸尿裤，举荐家长选用透气性好吸水性好的纸尿裤。记得有位年轻母亲不会喂奶，总是发生呛咳，我们给她示范正确的喂奶姿态，喂奶后拍背的重要性，喂奶后患儿睡觉确定要取侧卧位。经过我们的细心教育，患儿没有再吐奶呛奶，那位母亲很感谢我们。好几次上夜班收了高烧的病人，医嘱要求先吃退烧药，我们供应开水，可是没有供应杯子，所以那个家属就先办入院、到药房拿药、又到外面的超市买杯子，来来回回好几趟，假如我是家属我也会急的。假如我们能够供应纸杯，那个孩子
15、就可以早点吃退烧药，早点退烧，家长也不用着急那么久。我当时只好先给家属找来纱布先护理降温，把抗生素先用上。假如我们留意人性化护理就不会出现这种尴尬局面。 去了解关切每一位病人、做到让他们都满足，我信任护理工作将会更加的庞杂，工作量也会更大，我们可能会更累，但是病人满足了，病人不再埋怨，我们会得到理解，得到更多的感谢、得到更好的敬重。我们那时候说不定会重拾护士的崇高，感觉一下自己的宏大，感受一下白衣天使的荣耀。假如真能那样，我信任大家还是情愿“痛并快乐着的。 我的演讲到此结束，感谢大家！ 2022年3月 第四篇：优质护理服务演讲稿 (1) 让爱与生命同在 内一科ICU 题记：“爱在左，怜悯在右，
16、走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香充满，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得苦痛，有泪可 落，却不悲凉。冰心 金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛苦了一年的汗水，最终得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停留，分分秒秒都是惊慌而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由苦痛的表情变成放松的笑容时，什么都值得了！在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的曾经像我们一样健康的人，我们要用我们最大的实力关心他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培育了我们，教会了我们学问教会了我们做人，是时候回报社会了。 创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质
17、量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。 记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献的精神牢记在心，将爱心和温和更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满足度，全院开展“优质护理服务示范工程活动，旨在通过“用心服务用爱导航， 持续改善护理质量，提高整体服务水平 ，满意患者日益增长的服务需求，我们本着“以病人为中心的服务宗旨，以探究顾客愿望，满意顾客期望“为目标，不断转变观念，改良服务，从患者的角度动身，换位思索，全面提高服务质
18、量。 天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。在2003年我有幸成为了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思索如何才能够从心动身，把工作做的更好呢？好，即完备。完备的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我作为内一科ICU护士工作已六年了，我是责任组长之一。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，我们会为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们的病人大多因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上处处都是，为此我们一遍遍地关心他们整理，保持病房整齐。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健
19、康教化，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们关心他们定时翻身、拍背，加强肢体功能熬炼，认真讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整齐的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。 上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成如今由责任护士不断巡察病房，主动刚好的为患者供应护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和沟通中，我们增
20、进了医患感情，削减了冲突，提升了护理服务质量。 中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲，主动询问病人及家属对饮食是否满足，并且适时做好饮食指导，针对病人看法，和食堂联系，做出相应改良。 下午我们会为卧床的病人擦洗，刚起先时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐性地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像 您的家，没关系的。许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，赐予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，赖小莲护理组长亲自带着手套一点一点的
21、用手把大便抠出来了，患者和家属特殊感动，连声说：感谢，可赖老师却说：“这是我应当做的。在日常工作中，这些看似简洁的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。 当然，创建活动离不开院领导和护理部的细心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增加了新护士及助理护士，培训了护理组长，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高相识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应创新、人性化服务，得到了病人的赞扬。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不行分，大家主动响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明
22、用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照看，通过驾驭专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改良服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理平安，心理护理主动开展医学，教化网收集整理。 在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需接着努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。 创建活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人供应全程、整体、人性
23、化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导供应全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，关心患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证细致清扫，保持每个床单位整齐洁净并关心患者取得舒适的卧位，关心患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者抢救及进一步支持护理的地方，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，认真讲解翻身重要性，取得患者协作，危重患者特别是气管插管上呼吸机的患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，赐予患者舒适的卧位，保证需要关心翻身的每一位患者全程护理人员翻身。一切生活护
24、理均由护士完成。ICU里的每位护士都分管着一张病床的患者，这样就能做到具体熟知病情，有的放矢更好地制定护理支配，刚好评估各项措施的落实状况，更好地为病人减轻苦痛提高治愈率，更好地表达三分治疗七分护理的重要性。曾记得C3床的一个患者，由于无尿全身重度水肿，可以说一针扎进去出来的不是血而是水了，主任说了一句话，没尿就让他泄，总不能让毒素都在里面排不出来，就这样用上了能想得到的泻药，但是这样就面临着一个重大的护理问题，就是长时间的粪液污染会导致皮肤的破损，而且病人重度水肿，稍有不留意擦拭就会导致皮损发生，怎样才可以很好地执行医嘱延长患者生命，而又能减轻患者苦痛让家属满足呢？我们ICU的护士做到了！在
25、他在icu的日子里，零褥疮的发生率，这么重的水肿这样长时间的通便治疗，我们通过细心的护理保证了零皮损的发生。还记得C2床是一个严峻路外伤的患者，从手术室送下来的时候，我们闻到了恶心的烤肉味跟血腥味，你知道吗，看着他的样子，你完全不能想象，他，刚刚还是一个人！全身一条条的引流管，从头到脚，都是血，这样的镜头很多人都不行思议，只有恐怖片里才有的！但是我们科的护士不怕脏不怕累，硬是将他从死神手里抢回来了一个月，多么漫长的一个月！虽然最终我们无法再次从死神手中抢回他，但是他走的时候家属说了一句话，感谢，感谢你们，我知道你们尽力了!是啊，对于一个送来的时候呼吸心跳都停止的，对于一个全身多处重要脏器裂开，
26、全身多处粉碎性骨折，连头骨都缺损的患者，一个月的时间，我们付出了全部的精力，我们是多么盼望他醒来，全部只要还有一线朝气，我们都不会 放弃，就算要我们加班加点我们也无怨无悔，因为在患者及家属最无助的时候，要是连我们都放弃了，那他们就真的没盼望了! 主动开启健康教化课程势在必行！内二科的糖尿病专科门诊就是一个很好的范例。三级预防是健康促进的首要和有效手段，是现代医学为人们供应的健康保障。是以人群为对象，以健康为目标，以消退影响健康的危险因素为主要内容，以促进健康、爱惜健康、复原健康为目的的公共卫生策略与措施。最好的当然是一级的病因预防啦，防范于未然。但是很多来医院的患者是发病不舒适才到医院就诊，能
27、够做到早期觉察、早期诊断、早期治疗的二级预防尤为重要。万一做不到三早，那至少我们也要力求病而不残，残而不废，促进康复。为了削减患者苦痛，延长生命周期，增加生活质量，减轻家庭负担，健康教化应当贯彻整个医疗护理的始终，应当让患者了解到，假如我这样做，我就可以过得好点。每周组织护理查房，除了解决患者医疗护理上的问题，更应当走进患者的心里去，想病人所想，急病人所急。我们科很多都是老年患者，这么多年走过来了，或许习惯很难在一天两天内改正来，但是我们完全有实力做到每天叫他少抽一根烟！还记得C2的老罗，送来抢救的时候全身紫绀呼吸急促立即插管上机，经过细心的医疗护理拔除气管插管，转到一般病房，一般病房里没护士
28、二十四小时催促盯着他，老人家的烟瘾又来了，幸好查房的时候刚好觉察，要不然说不定那根烟就会要了这个COPD的老固执的命了。我们耐性地跟他讲了有一下午，不停地重复重复吸烟的危害跟饮食治疗的重要性，说到后来老头子就说，你们怎么比我还长气。呵呵，是啊！不长气点，他见我们一走，还不又要拿烟出来了，经过近一个月的治疗。老罗出院了，出院的时候罗妈妈两眼泛红，对我们千恩万谢，说，就是因为我们每天跟他说戒烟跟饮食，氧疗等健康教化，他如今烟戒了，小肚腩也减了，饮食合理了，笑容也多了。你可以想象，一个平车推动来抢救的病人，走路出去的华蜜样吗？看着他们康复，就是我们最大的华蜜了！真的很有成就感！ 医院里有太多这样的事
29、例，每件都是平凡的，但是对于我们及病人来说都是深刻的，因为，这是一条条鲜活的生命啊!白衣天使是宏大的而又平凡的，宏大的是我们时刻跟死神斗争，平凡的是我们做的其实也只是一般儿女应当做的事。 当患者一个个苦痛的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身乏累，换来的却是我们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会变更我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚决的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充溢着前所未有的豪情。 岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，或许您不信任，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明
30、白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有著名遐迩的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是确定的。因为这条路同样用酷爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。 白衣天使，用自己的真情造就了一片华蜜，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照看；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关心。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到华蜜，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有震天动地的事迹，我们只有静默的奉献着自己的光和热，静默的奉献着自己的真情和爱心。 曾经有人说过拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。“是啊，在
31、人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上表达护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我华蜜，让它恒久成为我们高傲的主题，让爱恒久与你我同在。 第五篇：优质护理服务演讲稿1精选 敬重的各位领导、评委、护理同仁们： 大家好！我是来自泌尿科的一名临时护士，很荣幸今日能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起沟通探讨护理服务工作。 我今日演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命。 在“优质护理服务示范病区泌尿外科里，活跃着这样一群充溢朝气和热忱的护理工作者。她们每天劳碌穿梭于病房，用真诚的爱心、温和的语言、温顺娴熟的护理技术抚慰着
32、多数病人的伤痛，让他们深切感受了我们亲情化、人性化、规范化的护理服务，让泌尿外科的爱心之花在病房一次又一次的绚丽绽放。我作为泌尿外科护理队伍中的一员，我工作着、体验着、感悟着。 以“夯实基础护理，供应满足服务为主题的“优质护理服务示范工程活动，旨在为宽阔患者供应平安、优质、满足的人性化护理服务，护理部高度重视并带着全院相关科室主动响应，科学合理部署，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一个又一个护理精英，优护天使，她们用其热血青春谱写了一曲曲秀丽好听的歌，她们热忱周到、充溢人性化的护理服务如春风化雨，润物无声，悄然医治着每一位患者的心。一个人的尊严不是刻意抬高你傲慢的头颅而是脚踏实地地
33、做好自己应当做的，这才是真正的尊严，我们每一位护理人员被美誉为“生命的守护神 曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。这就是对我们护士最奇妙的诠释。 优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而如今这种情形完全被变更，“陪而不护“甚至将陪人削减到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的刚好处置，当多数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团聚的庆祝时刻，是谁还静默地劳碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是我们，是那些静默付出，无私奉献的白衣天使！ 护士在某些人眼里地
34、位低下，但我始终坚信一个充溢学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士确定会得到患者的信任甚至仰慕，我们护士每天利用早上交班的特别钟时间进行学习，内容特殊广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物学问，急救药物学问，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习内容提前告知，便于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我信任“天道酬勤只要日复一日年复一年地坚持，总有一天学问会在大家心里沉积。如今大家遇到疑问不是问老师就是翻阅书籍或是上网查询，形成了浓郁的学习气氛。我们护士不能仅仅局限于打针换药更重要的是要提升我们的高度，境界。曾言“护理是一门精细的艺术，我们要用
35、心护理，拉近护患关系，到达和谐的境地。有人曾言“比大地更广袤的是海洋，比海洋更广袤的是天空，比天空更广袤的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上照旧要保存绚丽的微笑，因为我信任：这微笑是阳光，能减轻病人的难过；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的盼望。 “优质护理服务示范工程活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，但我们深信在医院的正确领导下我们确定会走的更远、迈的更高。护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡的岗位上成就我们非凡的业绩，让青春与幻想一起翱翔吧！
36、 下午我们会为卧床的病人洗头，刚起先时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、剪指甲，我们会亲切耐性地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，赐予开塞露后大便仍不能自解，在护士长的指导下，魏秀莲护理组长亲自带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属特殊感动，连声说：感谢，可魏老师却说：“这是我应当做的。在日常工作中，这些看似简洁的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。 妍妍：上面这段事例你帮助看看加在哪里合适. 感谢了! 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页