《有关大客户经理述职报告(八篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有关大客户经理述职报告(八篇).docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 有关大客户经理述职报告(八篇)有关大客户经理述职报告篇一 您好！ 回首这一年来的工作，我深感荣幸，自己能够在这样的团队工作，学习积存了特别多的阅历，对我的职业生涯画下了重要的一笔，我固然那也是能够意识到在这方面，自己所欠缺的还有许多，所以我也是能够体会到这一点的，在这个过程当中我是可以做的更加细心一点，在这个过程当中，也取得了肯定的成绩，现在也回忆总结一下这一年来的工作。 首先每天按时的完成好工作，有什么问题第一时间解决好，做到不拖拉工作，不耽搁工作，不影响工作进度，对自己的工作有一个好的规划，在这过去的一年来的工作当中，我还是能够对自己有许多信念的，在部门同事的帮忙下，也是完成了多各工程，
2、一年来我清晰的了解到了许多东西，和同事们虚心的请教，自己有缺乏的地方准时订正，现在维持了一个端正的态度，在这个过程当中我现在对此还是有深刻的理解的，只有虚心的落实好这些细节方面的地方才能够端正好心态，我们公司在这一年来所取得的成绩也是比拟多的，对此我也是很有信念，通过日常的工作和网络学习更多的工作技巧，提高自身学问量，现在我也是对此深有体会，我也肯定会坚持下去做好这些细节的，和四周的同事相处好。 只有仔细的去做好自己分内职责，在这样的环境下面，我还是应当要有一个好的态度，我现在还是应当要去做好相关的职责，和四周的同事虚心的请教，固然也是需要做到自身力量在不断的进步，这特别的关键，在本年度的工作
3、当中，我还是把握了特别多的学问的，新的一年需要从自身的缺点发出，对此我是很有信念的，在这样的环境下面我盼望让自己接触到更多的学问的，固然有些细节应当去有自己的推断的，这一点也是毋庸置疑的，我肯定会坚持做的更好一点，调整好自己的工作状态，这一点特别的关键的，我也会的去端正好自己的态度，在这方面我还是需要去执行好的，这一年来我也是做出了特别多的成绩，作为一名银行经理，这也是我的职责所在，我也肯定会从这个角度动身去贯彻落实好本职工作，新的一年到了，我盼望取得更好的成绩，也会在过去一年来的根底上，进一步去搞好自己的工作，对自己更加有信念一点的，这也是我应当要做出相关的职责。 此致 敬礼！ 述职人：xx
4、 20xx年x月x日 有关大客户经理述职报告篇二 20xx年，在支行领导和同志们的帮忙和指导下，本人能够仔细贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接制造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了奉献。现将20xx年度工作述职如下： (一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和治理学问的学习，努力提高政治理论水平和治理力量。一年来，我能仔细学习“三个代表”重要思想和重新修订的中国共产党党章，学习党的路线、方针、政策和法规，特殊是坚持学习十六大报告精神和“
5、三个代表”重要思想，参与整肃行风行纪活动，思想熟悉有了较大提高，充实了理论学问、开阔了工作思路，丰富了领导阅历，对我们农行改革的前景更加布满了信念。 (二)学习上能不断充实自己，自觉加强根底理论和业务学问的学习，努力提高业务水平和操作力量。为更好地为xx行奉献自己的聪慧才智，自入行以来，我刻苦学习，把握了较为全面的理论学问和专业学问。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大学问面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习信贷经营治理必读、商业银行公司业务实务等业务书籍，仔细阅读金融法规、业务治理制度和业务操作方法，以提高自己的业务学问和业
6、务力量。二是参与总行组织的橡胶仓单质的押贷款调研活动，并参加了中国农业银行自然橡胶标准仓单质的押贷款治理方法等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇学问、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同进展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作力量有了进一步的提高。 (三)作风上能严格要求自己，不断增加法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对状况简单，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未消失越权行事的状况;针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进
7、展依法办事、廉洁自律的教育，坚持常常性的制度学习，平常留意加强部门治理，加强内控治理和信贷档案治理;能够严格执行客户经理制度，检查和催促各项规章制度的落实、执行状况。如本人利用在部队积存的治理阅历，针对客户部门存在的问题，从提高思想熟悉、抓制度落实入手，大胆治理，狠抓部门治理，建立了例会、客户经理日志等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务,这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。 在职业活动中，我把效劳基层、效劳客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户沟通就能处于一种和谐的状态，很多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能
8、，与营业网点相比，多了治理的职能，我们既要治理、又要经营，上对省行全部的业务部门，下对全部网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要治理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作： (一)以大户目标治理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，20xx年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们坚固树立“存款就是增效”的经营理念，一是仔细做好20xx年度工作规划和考核方案，主笔撰写了xx支行绩效考核治理方法、xx支行业务经营综合考核方法等7个方
9、法;二是积极落实xx支行目标大户治理方案，定期或不定期走访xx、xxx、xxxx等100多个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题;三是积极拓展市场，全力以赴做好xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx的公关，进展了xx医疗基金、xx有限公司等一批有进展潜力的客户。四是仔细抓好20xx年xxxx竞赛活动，在全省11项考核指标中，我行有6项指标名列前三名。五是抓好“xxxx”治理，在20xx年度全省“xxxx”考核验收中，我行有9个网点被评为“三星级”以上网点;同时，仔细处理客户埋怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。 (二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的治理，不良贷
10、款占比拟年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史缘由，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理讨论和分析治理信贷企业的状况，对信贷客户进展分类排队。二是深入xxxx、xxxx、xxxx等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用状况。三是亲自撰写关于xx支行不良贷款状况的报告，并制订了xx支行信贷客户不良贷款处置方案。四是根据支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实xxxx、xxxx等客户不良贷款清收规划，收回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900
11、万元，占全行收入的54%。 (三)以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的进展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好xxxx、xxx企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的进展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元;进展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。 和今后努力的方向 本人经过总结回忆，认为自己一年来的工作是称职的，但仍旧存在以下缺乏：工作阅历有待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克制缺乏，将工作做得
12、更好。 (一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，担当治理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的力量，今后本人肯定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动帮助主管行长抓好工作，当好助手，根据“三个标准”要求治理业务，进展业务。 (二)刻苦学习，努力提高业务素养和治理力量，为全行业务进展奉献聪慧才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和治理力量，要常常深入网点，走访客户，抓好大户目标治理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行
13、的综合实力。 (三)严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我肯定要保持糊涂头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，连续保持一名优秀共产党员和客户经理的本色。 妥否，请批阅! 有关大客户经理述职报告篇三 针对不同行业客户，帮助上级完成客户的整体市场策略，并制订相应的公关传播规划，撰写公关传播方案； 帮助直属部门总监，完成客户沟通和客户效劳工作,保障方案的顺当实施； 针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件； 协调各方面关系，包括与公司内部及外协人员进展沟通，与
14、媒介人员、业管人员及财务人员等协调，推动整个工程顺当运行； 完成直属领导安排的其它工作。 1. 近期主要工作业绩 先期负责公司品牌推广，对外负责企业宣传及相关协会组织的外联，通过日常沟通和联络，与公关协会、行业网站建立了良好关系；对内负责品牌治理与企业信息治理，帮助直属部门总监对公司大公关思进展了归纳整理，建立了大公关体系的根本构架，参加了公司思想第一辑公共性危机中的企业表现的筹划，和公司企业简介的制作，而由我部门独立完成的这两份企业危机治理建议书和企业推广书，为市场拓展工作供应了强力支持，更展现出公司独到的企业文化，得到了现有及大量潜在客户的高度认可； 参加佰草集工程调研分析及投标方案撰写，
15、为工程胜利中标供应了支持； 现效劳苏宁工程，与工程组协作完成公关传播策略制订与危机治理，负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写及客户沟通与反应工作，团队工作在08年得到客户高度的认可与信任； 在苏宁工程组的帮助下，完成公司思想特辑三国美危机案例解析与建议书；负责业务拓展工作，帮助直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安莉芳等工程的策略方案制订及工程投标工作，目前正处年终客户总结和规划期，工程在我部门的准时跟进和沟通下正在进展中。 2. 自我鉴定（治理力量、沟通力量、人际关系、协调力量等方面） 在部门领导的指导和帮助下，本人已能比拟精彩的完成现有工作职能，在工程治理和执行的过程中，能
16、够从整体上对工程进展有效地统筹和把握，有肯定的想法。工程执行过程中，团队协作力量强，能够充分发挥个人与其他成员特点，提高效率。能够充分调动公司现有各项资源，在团队的积极协作下，适时、精彩的完成各项任务。 在日常工作中，本人与团队成员相互帮助，协作默契，能够顺当而且开心的完成工作，在此过程中与公司各部门、客户之间也建立了良好的合作关系及友情。 由于公关阅历还不够丰富，阅历和资格也尚浅，在沟通和思维力量上，本人还存在许多缺乏之处，包括学问面的进一步拓展，准时精确的应对和推断力，以及语言组织的规律性等，都需要在将来不断的完善和提高。在将来的工作中，我将学习用更开阔的观看和思维角度，不断尝试实现自我突
17、破，为公司、为我们的团队也为我个人赢得更多的收获。 3. 对公司其它资源的熟悉及需求（包括筹划力量、监测体系、财务治理、人力资源运作及品牌推广力度等资源） 个人的力气是微缺乏道的。以领导层为核心的高级筹划团队及其大公关思维，是公司最珍贵的财宝和独到优势。在我所参加的工程中，公司的筹划力量都得到客户的充分确定，这来源于领导与各部门赐予的充分支持。而我也有幸通过参加其中而收获良多，对公关也有了更高层次的体会。监测体系也是公司的优势力气之一，特殊是在我参加公司思想特辑筹划时，监测体系在信息源治理上的快速和高效，让我深有感受。盼望这方面资源能够在更多的工程中得以利用和实施。财务、人力系统保证了公司运作
18、流程的顺畅和优秀人才储藏，而随着公司品牌推广力度的增加，公司已凸显出业内顶尖实力和声望，利于公司将来业务拓展和市场竞争，对公司长期进展和具有重要的战略意义。 4. 详述本人督导力量并列述下属员工名单（限客户经理、媒介经理及以上职级员工） 1. 在公司内部职业进展目标及定位 盼望在公司和部门领导的带着下，进一步提升自身专业素养与业务技能，培育更强的思维和领导力，通过不断实战和总结，尽快成为能够独立担当客户效劳与公关工程，并带着团队共同成长，不断为客户供应高质量的公关传播和营销策略效劳的高级公关人才，期盼在将来扮演更为重要的角色。 2.在将来三个月内的工作目标 连续为现有客户供应高质量的公关效劳，
19、并深入挖掘客户潜在需求，对现有工作不断和完善和创新； 独立负责大型公关工程，并尝试带着团队达成既定目标； 帮助直属部门领导，保持现有客户的持续跟进，并通过沟通完善工程可行性，促进工程合作合同的签订； 3.需要自我完善的方面 3.1业务技能水平方面 进一步提高品牌及产品筹划的针对性和制造力； 3.2治理力量方面 进一步提高团队协调力量和对整体工作方向与进度的把控 3.3沟通力量方面 进一步提升客户沟通过程中的专业程度和精准性； 3.4人际关系方面 进一步增加客户交际力量和个人魅力的培育； 3.5其他方面 进一步提高业务拓展力量和相关行业学问的把握； 有关大客户经理述职报告篇四 敬重的领导、亲爱的
20、同事们： 大家好！ 时间如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就要过去了，在担当xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作状况汇报如下： 在工作中，仔细学习各项金融法律法规，专心参与行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素养和业务技能，到了新的工作环境，工作阅历、营销技能等都存在必需的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的效劳和业务专业性，搜集信息、寻求支持，胜利营
21、销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业效劳中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面奉献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。 客户经理是我行对公众效劳的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，把握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，准时把握客户动态，访问客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往
22、，每一天对不一样的客户进展日常维护，哪怕是一条信息祝愿与问候，均代表着我行对客户的一种惦念。热忱、急躁地为客户答疑解惑，沉着地用简洁地姿势和亲切的微笑来应对客户，快速、清楚地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，仔细做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料准时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质猎取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。 在过去的一年，虽然我在各方面取得了必需的成绩，然而，我也清晰地看到了自身存在的缺乏。 （一）是
23、学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何把握的财经信息和我市进展动态，有时跟不上步伐。 （二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的奉献度和忠诚度还有待加强。 （三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上缺乏我正在努力改正。 在新的一年，我将再接再厉，更加注意对新的规章、新的业务、新的学问的学习专研，改善工作方式方法，专心努力工作，增加效劳宗旨意识，拿出非常的士气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务根底，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。 感谢大家！ 此致 敬
24、礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 有关大客户经理述职报告篇五 金融市场部客户经理述职报告 金融市场部客户经理述职报告 武仔 20xx年是我行金融市场部业务快速进展的一年，成立了北京代表处、也依据业务特性下设了四个二级部门。作为金融市场部一名客户经理，在20xx年通过金融市场部这个大的平台不断学习业务，办理业务，提高业务力量。以下是我20xx年度述职总结报告。 xx年本人工作内容比拟分散，在投行部、票据部、资产治理部、风控中台都做了一些业务。主要的业务指标完成状况是：在投行部配置了一些高收益的上市公司质押式回购、定增工程共计13.33亿。票据直贴业务6845万元、资产治理业务10亿。 1
25、、投行业务：20xx年上半年主要在投行部，主要与民生信托、渤海信托、安信证券这些交易对手操作了有6笔业务，金额共计13.33亿元，业务形式主要为股票质押式回购、上市公司定增。有些业务形式也是我们刚接触，在不断摸索中开展，积存阅历； 2、票据业务：20xx年做的票据业务主要还是一些直贴业务，共计6845万元，转贴现业务主要帮助做一些根底工作。另外，对未开展票据的分行客户经理进展了票据业务培训讲课； 3、资产治理业务：xx年末调到上海，进入资产治理部工作，与中航信托操作了一笔10亿集合资金信托规划。资产治理业务对敏捷性、创新性要求较高，本人也盼望在20xx年的工作中付出更多的努力去做好这项工作；
26、4、中台业务：20xx年3月份由于外派风控官的离任，在空档期内本人兼任了2个月的中台，也是根据要求完成了中台平常各项业务，组织投审会、印章的治理以及业务审批、人民银行票据数据的供应等； 5、同业授信业务：由于投行业务涉及到交易对手的授信准入。申请了3户客户的授信工作，主要有：中原信托、华鑫信托、江信基金； 6、合规专员兼职：xx年完成了法律合规部要求合规专员的相关职责：包括自查相关业务、部门规章制度的整理上传、季度年度合规报告的撰写。 培训状况： 1、授信业务培训学习：xx年行内进展了授信业务案例学习，均有参与，通过行内领导这一系列的案例学习，学习到了许多前辈的阅历、许多平常未意识到的风险点，
27、更加坚决了金融业务风险永久是第一位； 2、部门培训学习：20xx年11月份部门组织集中培训，主要课题有有企业文化、投行案例的共享、宏观经济分析、可转债可交换债的学习、分级基金、融资租赁、券商固定收益凭证、债券交易根底学问等。通过这次培训学习了二级部门之间的业务阅历，以及更加全面熟悉了各个部门的业务状况。 成长： 1、视野更加开拓以及自身的缺乏：在20xx年也来到上海，通过与同业的沟通，拓展自己的视野，去效劳自己工作。同时也熟悉到自己的许多缺乏之处，需要提高的地方太多，在xx年度中不断的去完善提高。 2、风险意识进一步提高：在过去一年的工作当中，市场同业业务的风险也有所暴 露。资本市场在牛熊切换
28、中，也切身体会整个过程中的市场业务偏好，以及风险本钱。这也给了本人更深刻的风险感受。 3、提高对细节问题的留意力：在15工作当中熟悉到了许多细节性的问题在风险暴露的时候可能是很重要的。学习了、积存了一些阅历。 经理述职报告 | 总经理述职报告 有关大客户经理述职报告篇六 敬重的领导： 您好! 时间如电，转瞬即逝，弹指一挥间，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20_年工作状况述职如下： 20_年，在支行行长和各位领导同时的关怀指导下，我用较短的时间熟识了新的工作环境，在工作中，仔细学习各项金融法律法规，专心参与行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素养和业务技能，到了新的工作环境，工作阅历
29、、营销技能等都存在必需的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。 工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内透过优质的效劳和业务专业性，搜集信息、寻求支持，胜利营销贵族白酒交易中心、市电力实业公司、市中小企业效劳中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面奉献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。 至12月末，个人累计完成存款_多万元，完成全年日均_余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。 担当客户经理以来，我深刻体会和感受到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众效劳的一张名片，是客户和我行联系
30、的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，把握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。 从各方各面搜集优质客户信息，准时把握客户动态，访问客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进展日常维护，哪怕是一条信息祝愿与问候，均代表着我行对客户的一种惦念。 热忱、急躁地为客户答疑解惑，沉着地用简洁地姿势和亲切的微笑来应对客户，快速、清楚地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，仔细做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资
31、料准时提交审查及归档。 20_年，累计发放贷款_余万元，按时清收贷款_万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质猎取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。 在过去的一年，虽然我在各方面取得了必需的成绩，然而，我也清晰地看到了自身存在的缺乏。 (一)是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何把握最新的财经信息和我市进展动态，有时跟不上步伐。 (二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的奉献度和忠诚度还有待加强。 (三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上缺乏我正在努力改正
32、。 在新的一年，我将再接再厉，更加注意对新的规章、新的业务、新的学问的学习专研，改善工作方式方法，专心努力工作，增加效劳宗旨意识，拿出非常的士气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务根底，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种.种困难。 述职人： 20_年_月_日 有关大客户经理述职报告篇七 又近岁末年初，回忆20xx年的点点滴滴，历历在目。一年来，在局领导的关怀下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将今年的工作状况和明年的工作思路作如下汇报。 1、业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入规划为6168万元
33、，到20xx年11月，实绩为5605万元。完成全年规划的91%。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年规划的90%。 2、业务进展是拉动业务收入增长的主要引擎，是其次条主线。 固定电话年规划5245部，实际完成5250部，完成年规划的100%。今年我部门进展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。20xx年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门，这些工程将于20xx年年初逐步竣工。同时依据市场调查，我们还在跟踪一些新工程，如sd大酒店、yk有限公司等等。 小灵通年规划3360部，实际完成5023部，完成了年
34、规划的150%。在小灵通业务进展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。 宽带(乙种)年规划236条，实际完成410条，完成年规划的174%。 宽带(甲种)年规划800户，完成1449户，完成了年规划的181%。 乙种宽带进展方面，有直接新增的10m上网光纤或adsl，也在大客户内部进展了一些基于技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺当地完成了甲种宽带指标。 组网方面，经过我局努力，于20xx年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于20xx年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的
35、租用协议。上述两个工程均为省公司授权，我部门详细操作，这两个工程的胜利签约为我局争了光、添了彩。 3、效劳工作是保存量、促增量、激新量的根底，是第三条主线。 保存量方面，20xx年经过大客户经理的优质效劳，撤除了三辉时装有限公司的联通专线;在hl集团，与移动公司经过多个回合的比赛，胜利地将移动的专线撤除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09%，低于3%的省控指标。 促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度。 激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户供应效劳，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们胜
36、利签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。 1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的力量和意愿是亲密相关的。20xx年，我们坚持对客户经理进展定期培训，提高他们的综合工作力量，让人才升值。同时，通过有效鼓励等手段，让客户经理对干事业有剧烈的愿望。今年我们制定了绩效考核方法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了安排差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到鼓励作用。 2、对外坚持用户至上，专心效劳的理念。 随着城市的进展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，由于根
37、本上没有产品量的增量，就很难将工作成果表达到绩效上去，但假如效劳不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种状况下，尤其要坚持用户至上，专心效劳的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，准时周到地帮用户解决好通信问题。 frs工程是20xx年市重点工程，通信方面需要驻地网接入虚拟网800门上网光纤数条。参与竞标的单位有中国电信和中国网通。 1、得到招投标信息后，我部门马上和工程室商议通气，通过和frs关键人物的沟通，了解到了网通的报价，依据其报价状况，大客户分部、工程室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书，同时我们找到了一位老同志，原财务科的周gz，frs老总周ss的
38、姐姐，她同意帮忙我们。 2、 frs有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，始终没有打进江苏电信市场。王局长知道这事后，亲自出马，利用自己在建立口子上的老关系，为frs牵线搭桥。在王局长的努力下，省公司在20xx年光缆招投标完毕的状况下，特地为frs再开一次标，并提出frs的光缆产品在ww电信领先试用，然后推广。frs光缆从今打进了js电信市场。 至此，frs不管是从私人面子，还是从集团利益来看，都觉得双子楼工程选择中国电信是最适宜的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上，所以要推崇这种团队协作精神。 1、多签整体战略合作协议 20xx年竞争进一步加剧，
39、有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开头使用无线座机等异网产品，原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议20xx年要多签整体战略合作协议，将原有的虚拟网优待协议、ip优待协议、光纤接入优待协议等作为整体战略合作协议的附件，同时增加排他性条款，从而确保在竞争中把握主动权。 2、创新营销思路，尝试竞争合作 移动公司利用其在无线通信方面的优势，专线接入客户以后，顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下，这一行为，也带走了联通的手机通话存量，联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义，联合一家，打击另一家呢?我们可以尝试和联通联手，客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后赐予优待。从而到达在
40、和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系，在其他领域可以连续竞争。 3、转变目前忠诚度和优待度倒挂的现象 目前在大客户中，adsl费用每月超过1000元的单位有82家，这些客户都是对中国电信很忠诚的客户，相反，一些对中国电信不忠诚的客户，拿着其他运营商的价格来压中国电信，由于面临竞争，我局被迫赐予许多优待，造成最忠诚的客户赐予的优待最少，最不忠诚的.客户赐予的优待最多。假如我们留住一个客户的本钱是1，那么客户流失了再去挽回，使用的本钱是8，我们不光要关注客户过去的忠诚，更要关注客户将来的忠诚，给忠诚的老客户多一点优待，特殊是长话方面，免拨17909或200直通车
41、可以早一点给，提早释放风险，同时也是一种真情回报，逐步转变这种倒挂现象。 4、重视信息工作 今年，我们进一步重视了信息工作，竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每月4期。这些信息，我总感到还不太全面，比方说，我们对其他运营商的资源信息还不太了解，还需要其他兄弟部门的支持，假如我们很清晰地知道其他运营商的资源分布状况，那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀，我们还有资源优势、品牌优势、效劳优势，俗话说得好知己知彼，百战不殆。 5、进一步唱好跨江开发这场好戏 协作沿江开发、跨江开发的工作思路，大力进展本部和驻jj分支机构的联网工作。今年完成这种联网单位有3家，明年会更多。网通公司对jj园区
42、这块处女地特别重视，他们首先提出了外乡到jj园区内通信算市内通信这一思路，我们是后来才跟上的，千万不能让网通在jj园区这条防线上撕开一个口子，向外乡辐射。 2x年我本人在大客户分部任副主任，担当助手，充当配角。大客户分部的成绩主要是在l主任领导下，在大客户部全体员工共同努力下取得的，同时也离不开局领导对我部的关怀和支持，特殊是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了，各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持，以上所述，缺乏之处，请大家批判指正。 有关大客户经理述职报告篇八 敬重的领导： 今年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受
43、就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。以下是我的述职报告。 我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在效劳客户的过程中，我专心细致，把兄弟
44、情、朋友意注入工作中，使简洁枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作力量，随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融效劳。 我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意讨论市场，留意市场动态，讨论市场就是分析营销
45、环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的“垄断掌握”，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。 我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户情愿交往的朋友，我通过不懈的努力，在工作中为自己交了一份满足的答卷。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日