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1、 的高速收费员个人年度工作总结(集锦4篇)_高速收费员年度工作总结 我是一个高速口的收费员,每天的工作简洁、平淡到枯燥、单调。想到自己去年在深圳打工的时候,每天的工作内容和收费员一样的枯燥,但是在单调一段时间以后,自己变得享受起来,每时每刻都在接触新的面孔,跟不同的人沟通、沟通,莫不失为一件好事。 在外人看来,高速大路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,风光又风光,令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易,收费站实行的是半军事化治理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度微小,不能随便离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是效劳窗口,是展现高速大路人良好职业形象的窗口。 收费
2、员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日,要求优质文明效劳,唱收唱付,文明用语,微笑效劳! 大多在高速大路收费站上班的收费人员,远离家人、远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓。要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我们都能忍受,我们把站当作自己的家,把站里的同事当作自己的兄弟姐妹,遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐
3、。我们在工作上相互支持、帮忙,在生活中相互关怀、照看,遇到困难向站领导反映恳求帮忙,在这布满温馨与关爱的大家庭里,亲如一家人。 最新的高速收费员个人年度工作总结【篇二】 一年来,在站长xx的带着下,我从最初的担心和紧急,到现在能够每天沉着精确的收费,娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的帮忙是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。 第一、在效劳态度方面我知道收费员的形象是代表了整个xx收费口的形象,所以每次都根据要求着装整齐的上岗,工作时我时刻留意自己的效劳态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,固然有许多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却
4、一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而协作我们的工作,顺当交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。 其次、收费工作方面在开头的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来,过口的车辆也渐渐增多,尤其是在节假日,在这样的状况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都仔细核实车辆车型,认真打票,认真验票,认真验钞,当心放竿抬竿,一丝不苟的做好,。同时为了干好工作我时刻留意与站长,稽查,监控室协作,遇到问题准时请示准时汇报,消失问题准时订正
5、准时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加娴熟了。记得是xx月xx日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是xx日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开头,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有许多大型翻斗车过口,这一天收费x元,创全线路各站个人收费记录。 第三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮忙同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦,带头
6、去做,认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好,还常常在休息时间到食堂帮助包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新奇菜,看到大家吃的快乐,我的心情也很快乐。 我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将连续听从领导安排,积极协作正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量,提高自身素养。做一名领导放心,司机满足,爱岗敬业的合格型的收费员。 最新的高速收费员个人年度工作总结【篇三】 紧急、充实的20xx年马上完毕。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情,同时在实践中磨练了工作力量,使我的业务水平又有了较大的提高,固然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的
7、,在此我深表感谢!一年来,在局和站领导的正确带着下,我以创立和谐大路的重要思想为指导,坚固树立和落实科学进展观,紧紧围绕文明收费,礼貌效劳,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的力量。为我站完成全年征收任务,促进收费工作持续、快速、安康进展作出了我应有的奉献。一年来,在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰难朴实、务真求实,较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力,努力工作,主要状况汇报如下: 一、思想工作方面 俗话说:“活到老,学到老”,本人始终在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会进展的形势。通过阅读书籍,勇于解剖自己,
8、分析自己,正视自己,提高自身素养。首先在思想上,主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己对政治的敏锐性和鉴别力量,坚决了立场,坚决了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持糊涂的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,在工作中,针对自己的本职工作进展了学习。注意加强对理论学问的了解和把握,促成自身学问构造的完善和学问体系的健全,进一步加强自己的业务学问。 二、工作状况 本人严格遵守站的规章制度,坚守征费条例,仔细做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,在工作上,不迟到、不早退、有事主动请假;敬重领导、团结同事。在收费过程中对司乘人
9、员实行微笑效劳,主动为司乘人员排忧解难。尊守效劳标准,严格根据内容,把收费工作与文明效劳活动严密结合,在社会上树立起了良好的收费形象。平常,勤俭节省、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,到处以一名优秀收费员的要求来标准自己的言行,毫不松懈地培育自己的综合素养和力量。 三、存在的问题和准备 尽管经过一些努力,我的业务水平比以往提高了不少,但还需进一步提高。在以后的工作中,我将加强理论和业务学习,不断提高业务水平。以后我会更加努力工作,在站领导和班长的带着下使自己的工作到达一个更高的层次。 20xx年,我在收费工作中取得了一些成绩,但我们深知这些成绩的取得是上级领导关怀支持的
10、结果,是同志们协作、帮助的结果,是全体人员团结全都、努力奋斗的结果。但是,我也熟悉到工作中还存在一些问题:在文明收费,礼貌效劳,百万元无差上,个人力量还需进一步加强,这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思索,去改良和加强,去创新并加以理解。在今后的工作中,我将加倍努力学习各项业务学问,充分发挥自己的特长为站多作一点奉献,坚决听从领导的指示要求和安排,仔细做好自己的本职工作,将工作做的更好。让收费站的明天更辉煌。 最新的高速收费员个人年度工作总结【篇四】 在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关怀、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、团结同
11、志,努力工作,争创佳绩。较好地完成了各项工作任务,现就过去一年中的思想和工作状况作如下汇报。 第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,自觉用理论指导工作,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,争取早日投入党暖和的怀抱。 其次、在学习方面,努力做好学习型员工。一年来,不但学习政治理论,还连续学习了收费业务学问和相关的法律法规,向优秀、先进学习,向身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的力量。特殊是在今年的7月,新的收费政策的实施,使我更加地仔细学习了新的业务学问,做到熟记于胸,更加便于开展工作。 第三、在效劳态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象,所以每次
12、我都会根据要求着装整齐的上岗,工作时我时刻留意自己的效劳态度,使用礼貌用语;收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,固然有许多的司机是理解和支持我们的工作,但是也会遇到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,依旧用最甜蜜的声音开展高水平效劳,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而协作我们的工作,顺当交费。 第四、在收费工作中,我始终坚持做到勤学苦练,不懂就问,能娴熟把握操作规程。现在随着收费新政策的实施,过往的车辆渐渐增多,尤其是在节假日前期,在这样的状况下我除了努
13、力提高效率外,还做到每一辆车都仔细核实车型,认真打票、唱收唱付。无论是大事还是小节,我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作,我时刻留意与班长、稽查协作,遇到问题准时恳求准时汇报,消失问题准时订正准时解决,有效的降低了错误率,随着时间的失衡,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加娴熟了。 20xx年转瞬马上过去,我知道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后,我将连续听从领导安排,积极协作班长工作,通过不断学习来提高自己的业务水平和业务力量,提高自身素养,做一名领导放心,客户满足,爱岗敬业的优秀收费员。 f132.CoM更多工作总结编辑推举 高速收费员个人年度工作总
14、结 (合集5篇) 时间在不知不觉间消逝了,一年的工作已经完毕了。通过一年的工作时间后身为一名高速收费员就应当对其做一个总结,高速收费员年度个人总结毕竟怎么样写才能将它写好呢?下面是范文资讯网小编帮大家整理的高速收费员个人年度工作总结,供大家参考,盼望能帮忙到有需要的朋友。 高速收费员个人年度工作总结(篇一) 一年来,在站长xx的带着下,我从最初的担心和紧急,到现在能够每天沉着精确的收费,娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的帮忙是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。 第一、在效劳态度方面我知道收费员的形象是代表了整个xx收费口的形象,所以每次都根据要求着装整齐的上岗,工作时我
15、时刻留意自己的效劳态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,固然有许多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而协作我们的工作,顺当交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。 其次、收费工作方面在开头的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来,过口的车辆也渐渐增多,尤其是在节假日,在这样的状况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都仔细核实车辆车型,认真打票,认真验
16、票,认真验钞,当心放竿抬竿,一丝不苟的做好,。同时为了干好工作我时刻留意与站长,稽查,监控室协作,遇到问题准时请示准时汇报,消失问题准时订正准时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加娴熟了。记得是xx月xx日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是xx日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开头,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有许多大型翻斗车过口,这一天收费x元,创全线路各站个人收费记录。 第三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在
17、生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮忙同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦,带头去做,认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好,还常常在休息时间到食堂帮助包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新奇菜,看到大家吃的快乐,我的心情也很快乐。 我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将连续听从领导安排,积极协作正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量,提高自身素养。做一名领导放心,司机满足,爱岗敬业的合格型的收费员。 高速收费员个人年度工作总结(篇二) 一年的时间很快过去了,在一年里,我在*领导、*领导及同事们的关怀与
18、帮忙下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项: 1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的根本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,仔细学习法律学问;爱岗敬业,具有剧烈的责任感和事业心,积极主动仔细的学习专业学问,工作态度端正,仔细负责。 2、专业学问、工作力量和详细工作。我担当*,负责*相关工作。为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟识了学院的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作力量,在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本
19、钱职工作。 在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:* 3、工作态度和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入,热心为大家效劳,仔细遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作规划,有主次的先后准时的完成各项工作,到达预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了许多东西,也熬炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为*做出了应有的奉献
20、。 总结一年的工作,尽管有了肯定的进步和成绩,但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里,我将仔细学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为*的进展做出更大更多的奉献。 高速收费员个人年度工作总结(篇三) 近日,崆峒所组织我们收费员学习微笑效劳,这次学习让我感受至深。一个收费治理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力,有着一样的生存价值,为什么我们会落后于人呢?我认为是细节,收费员不只是为了收费,我们属于效劳行业,是为广阔司乘人员效劳的。 微笑不难,贵在坚持。一时一地保持微笑,
21、信任大家都能做到,然而每时每刻都保持微笑,却是那么的难。在平凉东高速大路收费站,根据正常开启1个入口车道来计算,每名发卡员每班次平均要发800张通行卡,也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取3050台车的通行费。如此大的劳动强度,收费员在8个小时内每分钟都必需保持微笑,所以同事们常常感到脸上的肌肉都僵硬了,连吃饭都感到很困难。但是,我们没有放弃,更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作,同事们仔细对比礼仪培训,一招一式地进展比划,相互之间还开展模拟演练,相互点评;为了能让每一次微笑都那么甜蜜,每个人都时刻进展自我监视;班长始终关注着每位收费员的状态,准时提
22、示,让大家马上调整好心情。 全部人都在持之以恒地进展着不懈的努力。由于我们深深知道,每一名收费人员都代表着平凉高速的形象,每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情;由于我们深深知道,微笑就是缓解收缴双方冲突最好的“润滑剂”,微笑转变了我们,同时也转变了司乘人员。以前常常发生的收费争议,也都在一次次绚烂、甜蜜的微笑中春风化雨般地化解了,收费道口更加通畅了,收费和缴费双方都体验到了欢乐。 有人认为,微笑效劳就是热忱地去笑,笑得越快乐,效劳就越好。我要说,这不尽然,快乐的笑当然是微笑效劳的内容,但不是微笑效劳的全部,微笑效劳的还应包括对司乘人员真心的帮忙和温馨的关心。记得有一次我在入口发卡,
23、一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走,由于我不是平凉人,也到平凉不久,所以这一下把我问住了,一时答不上来,只好笑着对他说“不好意思,我也不大清晰。”他听后虽然没说什么,但我明显地感觉到他脸上那种绝望的表情,这深深刺痛了我。打那以后,我一下班就“啃”起了地图,在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图,并自己制作了很多份简易地图,放在收费亭内。老天不负有心人,在不久后的一次发卡中,真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走,我很快就答复了他。他特别快乐,连声赞扬我们的效劳态度好。从这件小事可以看出,作为高速大路收费员,光有热忱的微笑是不够的,还必需要对司乘人员付出真心和温情,急他们之所急,想他们之
24、所想,把握效劳技巧,时刻为他们供应温馨关心。 高速收费员个人年度工作总结(篇四) 时间飞逝,转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了,在这两年的工作中,我们在站长,办事员,班长的带着下,我从最初的担心和紧急,到现在能够每天沉着精确的收费,娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上,在平坦延绵、宽敞的路面上,在庄重的收费窗口,穿梭着很多的身影,形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方,但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展,北京经济的振兴与腾飞,远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀,有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来,高速大路收费
25、人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,风光又风光,令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特别性,打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化治理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度微小,不能随便离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是效劳窗口,是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳,唱收唱付,文明用语,微笑效劳,我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务高速大路收费员个人工作总结高速大路收费员个人工作总结。每天呼吸着“大量”汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员。在每
26、天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所,奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容,工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛兴旺,“辛苦我一人,幸福千万家”,使我们有了奉献之心! 当四周漆黑一片、万籁安静,人们进入到沉沉的梦乡时,我们又赶忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴,日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来,我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言! 大多在高速大路收费站上班的收费人员,
27、远离家人、远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓。要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家,把站里的同事当作自己的兄弟姐妹,在这布满温馨与关爱的大家庭里,亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮忙,在生活中相互关怀、照看,遇到困难向站领导反映恳求帮忙,遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 高速大路收费员个人工作总结工作总结。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、急躁解释”的效劳承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困
28、难者帮忙、对询问者细心”。以“效劳人民、奉献社会”为宗旨开展工作,“以群众是否满足”来检验自己的效劳工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑效劳、委屈效劳、礼貌效劳。可是,我们无怨无悔! 这就是我们高速大路的收费人员,一群勇于献身高速大路事业,为了千万家的安静、幸福,为了高速大路事业的蓬勃进展,北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。 高速收费员个人年度工作总结(篇五) 在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从生疏到熟识,从其他同志那里我学习到了珍贵的工作阅历,使我的业务水平有了很大
29、的进步,渐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮忙和大家的支持和鼓舞是分不开的。 我站每月组织的两次军训学习,让我在熬炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行制止”。在班组的学习过程中,我们学习上级来文,领悟指导思想,相互沟通工作阅历,力求用我们的优质效劳来打造一流的征收队伍。此外,我们还在站领导的统一组织下,开展多种形式的岗位竞赛活动,在把握理论学问的同时,也提高了实际的操作水平。 在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己: 一、加强自身的思想教育,从严要求自己,树立正确的人生观、思想观、道德观。 在遇到困难时准时向班长反映,通过与大家的沟通,不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打
30、下了良好的思想根底。 二、做好文明效劳工作,大力提倡文明效劳意识。 在平常的.工作中严格遵守微笑效劳,对每名驾乘人员都热忱效劳,唱收唱付,努力树立收费站的良好形象,尽力为广阔驾乘人员供应最优质的效劳,供应力所能及的帮忙。 三、提高自身的业务水平,娴熟各项操作技能。 在平常的工作中,大家常常相互沟通工作阅历,总结工作中消失的失误。虽然收费工作是一件相对简洁的工作,但是将“一件简洁的事情做上千百遍不出错,就是不简洁,一件简单的事情做上千百遍不出错就是不简单。”只有大家不断的取长补短,不断的总结工作阅历,才能不断的提升自己,把工作做到最优。 四、加强自身的安全教育,增加自己的责任意识。 安全生产是各
31、项工作正常开展的前提,只有坚固的树立安全意识,才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习,使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。” 收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平常工作中就更加应当严与律己,真诚效劳。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员,我也是用礼貌的语言与解释,用真诚的效劳态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满足。我们是一个效劳性的行业,没有驾乘人员就没有我们这一行,因此,我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。 工作没有凹凸贵贱之分,在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来,虽然我在工作中取得了一些成绩,但是这与领导的要求还存在着很大的差距,在今后的工作岗位上,我
32、会以自己更加辛勤的努力来回报大家,做一个领导满足,司机满意的高速大路收费员。 高速收费员年度工作总结简短最新范文 时间在不知不觉间消逝了,一年的工作已经完毕了。在成为一名高速收费员一年之后就该对这一年的工作来进展一次总结,高速收费员年度个人总结毕竟怎么样写才能将它写好呢?为了让您在使用时更加简洁便利,下面是范文资讯网小编整理的高速收费员年度工作总结简短最新范文,仅供参考。 高速收费员年度工作总结简短最新范文(篇一) 我是一名刚参加高速大路收费员队伍不久的年轻女孩,所以自己对收费业务还是很生疏,工作中并没有做出很大的业绩。相比众多同事,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己暖和贴心的微笑和语言奉献
33、给来自天南地北的司乘人员,这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下,我由最初的紧急担心到现在可以娴熟操作收费程序,现在我把这段时间工作的心得和感想总结: 微笑效劳是高速大路窗口形象的重点,是提高窗口效劳的关键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的敬重,也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好,从来都没被人这么骂过,我们要保持平和的心态甜蜜的微笑和优质的效劳向司机急躁解释一切!使他们能够理解我们的工作,从而协作我们工作。固然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘
34、人员经过的时候见你笑的那么甜也会问:今日遇到什么快乐的事情,笑的真甜,这些也是对我工作的确定和鼓舞。 记得有次在绿色通道上班时,由于自己的马虎大意,导致少了20块,当时心里真的很忐忑担心,脑海始终在想,那一刻我熟悉到了自己的业务水平还是不够,同时也对自己的疏忽感到惭愧,所以下定决心,努力学习,提高业务,防止和削减错误的发生。 有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问,现在能够娴熟操作流程。娴熟各种车型的收费性质,做到每一辆车核实车型,娴熟点钞,找钱,细心打票,同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率,跟着时间的转移上岗次数的增多,工作的效率也提高了。 在我看来收费员其实都是日复一日地重
35、复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来,高速大路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,风光又风光,令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特别性,打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化治理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度微小,不能随便离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是效劳窗口,是展现高速大路良好职业形象的”窗口。要求优质文明效劳,唱收唱付,文明用语,
36、微笑效劳,我们心甘情愿! 我知道,无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距,但我会积极协作班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业力量提高素养,做一名领导放心,司机满足合格型的收费员。 高速收费员年度工作总结简短最新范文(篇二) 时间飞逝而过,弹指之间,20xx年已经过去了。又迎来了满怀盼望的20xx年,过去的一年在领导和同事们关怀和指导下,通过自己踏实仔细的工作,较圆满的完成了治理处下达的各项任务。但也存在一些问题,静下心来,回忆了过去的一年,现将20xx年的工作做一如下总结: 一、完成的主要工作 1、按时完成对基地大院住户及商铺用电状况和水表抄录工作及对发觉的问题的记录,并准时向领导汇报;
37、 2、按时对住户水、电、暖、房租、物业治理费等费用进展收缴,并且做到了不少收、不多收、不漏收; 3、按时对未能准时缴费的住户进展催缴、清欠; 4、按时登记收费台账,做好记录,并打印收款票据。做好记录,认真核对每笔资金,做到日清日结; 5、准时向财务科上缴各种收费款项,做到账目相符; 6、把握岗位的业务学习并能娴熟地对收费系统进展标准的操作,且能够准时登记和更新住户资料信息; 7、能仔细完成领导交办的其他任务。 三、工作中存在的问题 1、对收费系统的个别功能操作还不够娴熟,收费工作中的一些小问题不能够准时解决,只能求助技术人员; 2、反思一年的工作,我认为总体的进步不能掩盖缺乏,最主要是日常工作
38、中缺少标准化,收费工作的细节和量化治理做得不够,虽然能够按时完本钱职工作,但是效率有待提高; 四、针对问题的改良措施 1、加强学习 在寻常工作中,加强对电脑学问的学习,做到一般问题能够自己处理。 2、标准工作 在日常收费工作中,不能只靠着热忱和阅历去开展工作,还要深入的了解并把握各项标准制度以及岗位职责要求等,做到工作的标准化,提高工作效率。 我知道收费工作是基地治理处的窗口,收费员的形象代表整个治理处的形象。在工作中,对住户要面带笑容,与住户之间保持良好的沟通,一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。 在20xx年的工作中,我将一如既往的听从领导安排,团结同事,协作协作搞
39、好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务力量,提高自身素养。扎扎实实工作,热忱效劳好基地住户,力争做一名优秀的收费员。 高速收费员年度工作总结简短最新范文(篇三) 在xx高速工作有两年了,日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所,奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容,工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛兴旺,“辛苦我一人,幸福千万家”,使我们有了奉献之心!当四周
40、漆黑一片、万籁安静,人们进入到沉沉的梦乡时,我们又赶忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴,日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来,我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言!在高速大路收费站上班,远离家人、远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓。要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我必需忍受。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态
41、度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、急躁解释”的效劳承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮忙、对询问者细心”。以“效劳人民、奉献社会”为宗旨开展工作,“以群众是否满足”来检验自己的效劳工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑效劳、委屈效劳、礼貌效劳。可是,我们无怨无悔! 俗话说:“活到老,学到老”,我始终在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会进展的形势。通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素养。首先在思想上,主动加强对政
42、治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己对政治的敏锐性和鉴别力量,坚决了立场,坚决了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持糊涂的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,在工作中,针对自己的本职工作进展了学习。注意加强对理论学问的了解和把握,促成自身学问构造的完善和学问体系的健全,进一步加强自己的业务学问。 20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,为公司的进展尽一份力气。 高速收费员年度工作总结简短最新范文(篇四) 日月如梭,转瞬间已是20xx年的尾声了,回忆一年的工作,虽然比拟枯
43、燥,乏味,但是存在着许多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的奉献,现将这一年度的工作总结如下: 第一,在思想方面 我以“今日工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务。 同时在站领导和同事们的关怀、支持与帮忙下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。 其次,在学习方面 我不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进展学习,并在每个月的月底进展一次摸底考核,如有考核不合格时,将会再次对其稳固学习,为下次考核做好充分预备,争取做一名业务精堪,
44、既有法律意识又有安全意识的好员工。 第三,在收费发卡方面 我时刻提示自己,收好每一笔款,发好每一张卡,尽量削减不必要的错误发生。 据初步统计,截止年月份,我共发出通行卡张,其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡张,收取通行费元,且没有过失。虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号,但是在发卡方面还存在着过失,不能由于拿到了百万元无过失的称号就有所傲慢,我将会在原有的根底上再努把力,争取在发卡发面也作出无过失。 第四,在工作纪律方面 我严格根据站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,并能够完全做到收费秩序治理八制止和十五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?
45、和上班时能够保持统一着装,标志齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门准时反锁,并能够对发觉的问题准时上报,保证车道的畅通无阻。 第五,在文明效劳方面 有这么一句话,放行收费治理比,看窗口建立这句话什么意思,是说要微笑效劳吗?没错,对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑效劳!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够急躁的解答,并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机的解释工作,避开不必要的投诉大事发生。 记得有一次夜班,我担当的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的货车通过称台时
46、突然跳磅,我便准时制止,要求他重新复磅,结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,高速是你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到始终提倡的委屈效劳,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机投诉,只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我们这一行的,就是这样,多少都会有些不开心,最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的,你的做法不是委屈效劳,是失职,不应写在里面,假如要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍旧急躁跟司机解释,最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。 第六,在员工生活方面 在新到员工面前我们是老同志,我会伸出救
47、济之手去帮忙新到员工,并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,确定一帮究竟。在业余生活中,我们进展了屡次消遣活动,像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等,充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参与过会操表演、歌咏竞赛,经过我们努力的排练,最终最终拿到了优异的成绩,为收费站赢取了荣誉,增加了光荣。 以上是我这年的工作总结,盼望公司领导考验我,我承受考验。 最终,马上步入新的一年,又将是一个新的起点,我将会为自己拟定一份具体的工作规划,在缺乏的地方在以后的工作中不断完善自我,在成绩突出的方面不傲慢,再接再厉,越做越好,争做一名领导放心、司机满足、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速大路有限公司的进展蒸蒸日上