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1、 物业工作总结范文范文（5篇）物业工作总结1 20xx年，对于xx物业治理有限公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速进展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极协作下，我们本着诚信、热忱、急躁、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、完善各项规章制度，建立全新的内部治理制度 通过对以往工作的分析、总结，物业公司治理人员达成共识：提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业治理水平是根本的根底所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部治理机制。现实行工程治理层层负责制：张文先任
2、中心佳地工程主任，中心佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，帮助工程主任完成其他工作；李全胜任阳光别墅、阳光花园二期工程主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样帮助工程主任完成其他工作；李全胜任设备科科长，主要进展的是工程修理方面的工作，同时监管两个工程的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了治理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原则建
3、立了一系列适应物业公司进展需要的办公室工作人员岗位职责、保洁人员的岗位职责、秩序维护员惩罚与治理方法、秩序维护员的岗位职责、消防泵房操作规程、车辆治理制度、档案治理制度、考勤制度、夜班巡逻制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的绽开。 二、公司上下团结务实，效劳意识显著提高 作为物业公司，不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到榜样带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加
4、强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的效劳意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级治理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛。 其次，为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用。 第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各工程的工作特点和性质定期或不定期的开展消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素养得到不断提高。 第四，狠抓各项规章制度的落
5、实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时治理人员也要承受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平都有了显著提高。 第五，因秉承“微笑效劳”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进展广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进展接受、使用，对于日常业主消失的困难我们会尽力地帮助其解决，最终的效劳工作最终集中表达在物业费的收缴率上。20xx年中心佳地1#写字楼的物业费收缴率达100%，阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上。 三、节能降耗、精减
6、人员，治理效益明显提高 物业公司领导糊涂的熟悉到，必需强化全体员工的本钱意识、加强内部治理、加大监控力度、精减充裕人员，才能削减企业亏损、提高企业效益。首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的选购制度，所需物品必需由工程主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购置，购置的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，把握常购物品的市场价格；还转变了原谁需要谁负责的选购方式为任何选购都必需办公室人员跟从两人以上进展选购，通过这一系列措施到达了有效监控的目的；其次，在日常的工作中，结合实际状况，在必要的状况下削减一局部
7、员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营本钱的根底上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担。 最终，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用反面，做的能省就省；保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用；工程部对于公司内部设备（饮水机、取暖器、空调等）消失问题的自己动手修理，仅绿化工具方面的修理就节约了2023元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购置修理工具修补阳光别墅路面砖，为公司节约了很大一局部的修理费用；值班人员在不影响经营的状况下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个工程人员的共同努
8、力，到达了降低消耗的目的。 物业工作总结2 2月26日下午，宜居物业公司在科技局十二楼会议室召开20xx年度工作总结暨员工表彰大会。会议由建投地产公司总工程师、物业公司分管领导张国玉主持，建安集团副总经理、建投地产董事长李涛出席会议并发表重要讲话，物业公司全体员工参与了会议。 各部门首先汇报了20xx年工作开展状况及20xx年工作规划，副总经理孙玉侠随后汇报了公司年度总结报告，明确20xx年重点工作准备。总经理助理刘锋宣读了关于表彰20xx年优秀团队、优秀员工的打算，并为获奖团队和个人进行颁奖仪式。 会上，李总充分确定了物业公司20xx年的工作成绩，并对物业公司今后的进展布满信念。随后李总发表
9、重要讲话，讲话分为三个局部。 第一，李总就建安集团的进展现状向物业公司基层员工做了具体介绍。 李总指出：建安集团是亳州市两大支柱集团之一，随着产业化的进展，建安集团税收的奉献率越来越大。20xx年建安集团为亳州市城市建立和产业进展融资328亿元，为城市建立作出了重要奉献。对建安集团进展取得的成绩，我们每位员工都应感到骄傲。 其次，关于物业公司的进展定位，李总进展了具体介绍。 李总首先指出，物业效劳深入千家万户，进展前景辉煌。其次，李总指出，房地产行业以及房地产企业的进展离不开物业的支持，最终，李总强调宜居物业目前的进展定位是不以盈利为主，努力提高效劳质量，树立公司品牌形象，为建投房地产开发公司
10、的品牌树立奠定坚实根底。 第三，关于物业公司今后的进展，李总给出了四条建立性意见。 一是，夯实物业效劳根底工作，努力提升效劳质量。其中，尤其要加强员工的培训工作，提高员工效劳技能与效劳意识。建立投诉机制，准时高效处理业主难题。加强环境卫生治理，为业主营造出和谐文明的生活环境。 二是，物业公司需在抓住、做好集团业务的同时，尽可能走出去，积极进展银行、办公楼以及市政道路工程，紧紧抓住机遇，努力制造业绩。 三是，积极开展社区活动，通过一系列活动的举办，实现与业主的良性互动，拉近与业主的距离，在物业和业主之间营造友好和谐的关系。 四是，物业公司需借鉴先进阅历，开展增值效劳，不断满意业主日益增涨的生活效
11、劳需求。 物业工作总结3 回首20xx，我的工作同样经受着不平凡。3月份带着朴实与奇怪的心情来到了骏高物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。 催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改是治理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各
12、个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案治理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度、避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在： 第一，物业治理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 第三，向领导
13、供应有效的决策数据方面有待进一步提高。 第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 其次，本着实事求是的原则、注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结全都、群策群力的气氛。 第三，向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年最终预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福！ 物业工作总结4 不知不觉中，xx年已过去了，回忆这一年的工作，我物业公司在总公司的正确领导和各
14、部门的帮忙下，全体员工时刻以“业主至上、效劳第一”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下： 一、 一年来，我物业公司强化了内部治理. 从根本制度建立，员工队伍建立和效劳质量建立入手，结合小区实际扎实工作，协调各方，根本完成了各项工作和年初制订的既定目标。 （一）客服部： 客服中心是物业对外效劳窗口，直接面对业主繁琐事比拟多，水电费、物业费都在此缴纳。物业费是我们物业公司唯一的经济来源，由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推迟或拒交物业费和相关的一些费用。效劳中心急躁地，深入细致地
15、，做每一户业主的工作，准时协调各部门解决业主的户内存在问题，了解业主的需求并准时予以跟进处理，比方：业主反映电车充电不便利，特殊是电三轮车，贮存室过不去无法充电问题，得知这一状况后，我们立刻向上级领导反映状况，购置了三台投币式充电器，分别安装到三个车棚内，便利了业主，得到了业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 二期交房工作也是今年的重点工作之一，我们有了一期交房工作的阅历，对二期交房我们提前做了周密的安排，交房前我们结合工程部，每户逐一的检查，包括户内的工程问题，所缺配件等仔细细致的检查，对于工程问题，通知施工单位进展修理，对于所缺配件，通知相关部门予以补充，每户进展水管、地暖打压，卫生
16、间做闭水试验等。经过以上的努力，所以二期交房比拟顺当。 （二）秩序维护部： 我小区地处牡丹区试验小学对过，回迁户、租赁户比拟多，治安相对简单，有时消失被盗的状况，我们经过核实状况分析缘由，打算重新更换保安，因原来保安是保安公司推举的，在执行力度上存在欠缺，所以我们重新选聘了新保安，从5月1日开头上岗，重新制定了治理方案，标准治理，定期给保安进展培训学习，明确岗位职责等，收到了不错的效果，发觉小区车辆停放较乱，我们结合总公司在小区路面上划线、订桩、标注消防通道，同时划了局部临时停车位，以便临时停车，车辆实行蓝牙卡制度，无车库、车位的车辆不得进入地下停车场，临时停车可做记录后停到地上临时停车位，夜
17、间人行道又加装了小门，但凡出入的车辆逐一进展登记，经过我们实行了一系列的整改措施，收到了显著的效益，从下半年至今小区无发生被盗现象，从而得到了小区业主的全都好评。 （三）保洁部： 小区卫生可以说是小区的重点工作，是代表小区形象的一个特征，所以我们派专人王经理负责保洁工作，对保洁人员进展明确分工，划区域治理，责任到人，时刻树立“辛苦我一人、洁净千万家”的效劳理念，仔细做好本职工作。我们每两周组织人员检查一次卫生，随即开一次评比会。对清扫的好的进展表扬，对差的进展批判教育，这样以来，全体保洁人员人人争领先进，不甘落后，把小区清扫的干洁净净，为业主制造一个环境美丽、舒适、和谐的家园。 （四）工程修理
18、部： 修理部也是直接面对业主的一个效劳窗口，工程修理好坏直接影响到业主的正常生活，所以我们常常给修理部的同志开会讲解，业主的满足是我们最终效劳的目的，想业主所想、急业主所急、干业主所需。为了更好地为业主效劳，开通了24小时效劳热线，报修和询问做到了不推诿、不扯皮、不漏报。当天的活当天完成，绝不拖到其次天，一年来从未消失因物业修理不准时遭到业主的投诉。 二、 存在的问题： 翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求、积极、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成绩。但在确定成绩的同时，我们在工作中也存在着肯定的问题，主要表现在：一方面员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低，一局部人
19、员没有承受比拟专业的技能培训，在处理突发问题技巧和方法上不够成熟，工作力量有待提高，另一方面是对公共设施、设备的治理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对物业公司效劳工作的不满。 三、 xx年工作规划： 通过仔细总结上一年的工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋剧烈，物业效劳的经营压力越来越大，业主对效劳的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。 xx年摆在我们面前的任务还非常繁重，一方面要针对上年工作中存在的问题和缺乏，制订切实可行的措施，改良工作方法、提高工作质量。另一方面，还要把上年工作中好的思路，方法予以传承和发扬，取
20、长补短，努力把我们的效劳工作做到更好。在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高物业自身治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使恒辉物业早日跨入优秀物业治理小区做出奉献，为公司的进展添砖加瓦。 物业工作总结5 20xx年马上过去，回忆这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，根据公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和转变，现将半年来的工作状况总结如下： 一、日常治理工作 (一)内部人员治理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时效劳质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业学问培训，提高了效劳人员
21、综合素养和效劳水平。 (二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进展协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均到达了预想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失 二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，对于业户交房验收时提出的问题进展了准时处理，修理的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施胜利交接。 三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、XX区1
22、1#-16#的车库修理，防盗门修理等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进展集中排查与修理，确保了修理的效率和质量，将投诉率降到最低。 针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进展了统一排查，最终得以有效解决。 四、效劳、维护工作 (一)日常维护。XX区主要为业户报修问题的处理，修理处结率100%，XX区主要为新交接房的修理，依据交接验收单中问题联系工程部准时修理，并对处理过程进展监控并回访。 (二)收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。 (三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善
23、、转变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 (四)装修及太阳能的治理。加强装修队伍和太阳能安装商的治理和监视，做到发觉问题准时处理，违规装修现象已明显削减，未消失因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。 (五)安全治理。由于XX区存在局部在建工程，加大了安全治理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗大事7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。组
24、织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。 五、社区文化建立 为加强小区精神文明建立，在扩建局部休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。表达了人性化治理的宗旨。 六、存在的问题和努力的方向 (一)存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一：治理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次：有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位;第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四：车辆治理有
25、待进一步标准;第五：XX区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡察治理不严谨，造成局部跑、冒、滴、漏现象;第七：治理本钱较高，企业亏损严峻;第八：工程部修理效率低，在肯定程度上影响了物业的整体效劳形象。 (二)努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳学问、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司进展壮大，奉献力气。其次：注意部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成内抓治理、外树形象的良好作风。第三：标准车辆停放与治理，改善其混乱局面;第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效治理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低;第五：成立业主委员会，解决修理资金的收缴与使用等问题，削减企业在大、中修方面的支出，避开公司长期亏损。第六：严格掌握供暖本钱，力争实现今冬供暖不亏损。第七：为掌握本钱、提高工作效率，下一步将对物业员工进展人事改革。 新的一年，全体员工将以百分的热忱，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主供应优质的效劳，为公司制造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。