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1、 油气分公司实习心得范文_分公司筹建方案发动机分公司顶岗实习2023年我怀着感动的心情踏入了*发动机分公司顶岗实习，2023年我顶岗实习期将顺当圆满完毕。实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，它使我在实践中了解社会、在实践中稳固学问，实习又是对每一位大学毕业生专业学问的一种检验，它让我学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的根底，也是我走向工作岗位的第一步。我对自己说：“既然来之则搏之，既然又是大公司、大企业，只有吃得苦中苦，方为人上人，只要好好活好好干就肯定会有出人头地噶。”就这样在未知中，我满怀信念地开头了我的实习生活。在公司学
2、习完后我被安排到铸造科LpDC浇注班，在这期间我跟了三位阅历丰富的导师学习，学习如何点检设备，操作设备，维护设备，处理特别，目测工件等等，各取所长，取长补短，取其精华，不断的努力练习提高自己对设备的习熟度，把握设备构造、工作原理以及分析问题的思路，提高自己的实践动手力量，就这样促使我很快地投入工作中。后来，我得知公司开设了新科室-锻造科，从词语上看“锻造”会比“铸造”更有挑战性，更有意思，我喜爱。也得知这新科室锻造科需向公司内部聘请人才，所以我抓住了这时机到人事部面试锻造科。一个月后，我收到了录用通知到锻造科报到，那一夜兴奋到睡不着。锻造科有两个班，锻压班和后处理班，后来我被杨班看中，到了曲轴
3、后处理班。随着曲轴2#线的安装，我也被安排到去跟踪新设备的安装，这是我之前都没有接触过的，对于我来说这是个全新的开头，也是一个需要面对全新的挑战，我要不断地延长对新学问的追求与学习，在新的环境，新的高端设备机械里，我骨子里布满了另类的动力与激情。从现场看到的设备各个局部安装的整个过程，结合先对应的图纸，向工程师、技师们请教一些自己没有理解的地方，我学会了抛丸装置、拖箱装置以及机器人的局部动作工作原理，对器械本体的安装步骤及分析设备机构原理有了肯定的了解，在熟识设备原理的过程中也提高自己的专业学问和技能水平，为接下来的正式生产打下了良好的根底。我觉得最重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入
4、了社会，在实践中了解社会把握了一些与人交往的技巧，并且在这期间，我留意观看了同事是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。 实习期间，我勤奋好学， 虚心慎重，仔细听取导师的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够认真观看、切身体验、独立思索、综合分析，并努力学到把学到的学问应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最正确状态，培育了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培育了我的急躁和素养，能够做到听从指挥，与同事友好相处，敬重领导，工作仔细负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：努力突破自我，要做更好的自己。由于是初次实习，回想自己在这实习期间的工作生活，虽然有时工作
5、是不尽如意，感觉还是挺苦挺累的，不过在同事和领导的的关怀和帮忙下不断进步和成长，也充分感受到公司这个大家庭的团结和暖和，于是我打算就算再苦再累我也要坚持下去，所以工作起来反而觉得轻松了很多。还能从中体会到了做人做事的道理，从实践中学到了专业技术，积存了实践技术阅历。我会把这此实习作为我人生的起点，在以后的工作学习中不断要求自己，完善自己，虚心向优秀的同事、领导学习，连续努力改正自己的缺点和缺乏，争取在思想、工作、学习和生活等方面取得更大的进步，让自己做的更好。在此！敬礼！我要特殊感谢我母校的推举和教师的确定，特殊感谢*公司赐予我这个呈现自我的大平台，特殊感谢公司领导和各位同仁在工作、生活上赐予
6、我的帮忙与关怀，这是对我工作最大的确定和鼓舞，我真诚的表示感谢！建筑分公司培训心得体会 经过了一个欢乐而有难忘的培训周，心理说不出是怎么样的一个味道，领导的煞费苦心，同事们的积极，让我更深的懂得了一个团队的团结、协作的重要性，一个团队的狼的精神。更让我知道了公司进展的前进的脚步，如何的才能更加的有规划、有谋略、有进展，更让我知道了公司对我们青年的员工们的培育，感谢公司领导对我们的大力的支持和栽培。 从第一天我们建神对组队开头，作为队长的我，也好比一个工队的带头人，这是大家对我的信任，也是对我自己一个很好的熬炼时机，自己的担子很重，也有压力，最终我们队取得了很好的成绩，感谢我们的队员们，是他们的
7、支持、协作，才有我们更好的成绩，以后我会把我们队所表达出来的那种精神、干劲，带到工作当中去。 从关于执行力上的培训到公司从沈阳请来的王教授的专业授课，都特别有意义，让我学习到了许多的学问，大家听讲的也很仔细，都特别的珍惜这次时机，王教授就安全方面和招投标等工作，还有我们工作中所存在的一些问题还有不懂得地方都一一作了讲解，王教授所讲的一些处理问题的方法，对我今后中工作也是能够派上用场的，安全问题，肯定要严格掌握，不能疏忽大意，肯定要做到安全第一，预防为主。军事的拓展训练和歌咏竞赛，公司全员参加，很好的呈现了志远人的良好的精神面貌，精彩的完成了我们的任务，虽然很辛苦，但是大家把困难都一一克制，我们
8、要的，就是这种精神。培训的胜利举办，感谢行政部、和公司领导的良苦专心，很感谢自己能够融入到志远公司这个优秀、团结的大集体中，发挥自己身上的正能量，不断的完善自我，踏踏实实的工作，一步一个脚印，为志远公司奉献自己的一份力气！ 建筑分公司 20xx年3月1日 电信分公司工作总结范文电信分公司工作总结范文区电信分公司工作总结市场经济千变万化，残酷无情，进则达，不进则退，通信市场同样是这个道理。一个时期以来，花园区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格根据集团公司提出的“用户至上，专心效劳”的理念，努力改善效劳，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信效
9、劳进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理效劳工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区治理工作扎扎实实，井井有条，业务进展如火如荼，效劳质量明显改善，“亲情效劳”、“零”距离效劳随处表达。全部这些成绩的取得，都是在区公第1版权全部司和分公司领导的统一部署下，治理到位，措施得力，电信效劳进驻社区成效显著的结果。一、面对竞争，摸清内幕，扩大区域，镇静应对长期以来，在利通区范围内电信业务进展较为集中，是各大电信运营商
10、相互竞争最为剧烈的区域。吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的根底上，全面推动电信效劳进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善效劳，占据市场、抓住机遇，为进展业务绽开的有利举措。在利通区市区效劳区域内，根据社区客户经理效劳标准和标准要求，以街道、效劳客户数量为根底重新划分并扩大到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后效劳及各项电信业务的进展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户根本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房
11、住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的状况。其次，在搞清晰用户根本状况后，有了针对性的业务进展方向，准时下达各社区的进展规划，同时制订出切实可行的绩效考核方法，加大考核力度。再次，注意社区业务进展、效劳方面的新状况，新问题，准时调整思路，解决问题，实行临时性或集中召开经营、效劳方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍阅历，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极实行应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清楚，到达有效竞争，提高效劳质量和企业效益的目的。二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作
12、的根底社区工作是一项综合性很强的营销效劳工作。年初以来，中心严格根据分公司领导的经营指导思想，本着早规划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的效劳利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务进展多做奉献。一是提高熟悉，转变观念。就是寻常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论学问和工作力量，还要有实际工作方面的根本技术操作技能。二是加强业务学习，提高效劳质量。为了到达目的
13、，社区经理在客户效劳中心的细心组织下屡次参加分公司举办的业务、礼仪效劳学习的同时，自行组织多期学习班，市场营销、电信业务与效劳、电信礼仪效劳、装、移、拆机标准和adsl宽带安装学习班等，实行集中学习和自学相结合的原则，提高效劳质量赢得广阔用户。三是教育社区客户经理在进展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发觉别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要实行给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。常常教育广阔社区经理来到营销效劳这个岗位，要坚决信念，有思想预备，做
14、到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信效劳的榜样。三、溶于集体，乐于奉献，激发热忱，是做好社区工作的动力做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的治理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结全都，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务进展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任屡次参加社区现场指导工作。元月份，为了把丧失的吴忠仪表厂夺回来，出留意，想尽方法，扩大宣传力度，增加效劳意识，使仪表人享受满足效劳，在下雪天电信分公司工作总结范文 电信分公司工作总结范文（当
15、时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满足度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。4、5月份以来，adsl业务进展迅猛，社区经理的工作几乎到达了白热化的程度。在做好日常根底经营、维护工作的同时，积极进展adsl业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装胜利，社区经理几遍来回于用户家中，想尽方法，直到安装胜利，使用户满足，自己也感到欣慰。交通不便利是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺当，自己掏钱购置了驱动程
16、序是常有的事情。第1版权全部社区的工作紧急而又脱不开身，就是由于它不同于大客户经理的工作，主要是有详细的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就进展业务，摸清市场行情，熟识社区的用户，尽可能的与广阔用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着稳固老用户，进展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于进展业务之中；寻常注意了解社区经理的状况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增加了感召力、向心力和分散力，激发了大家工作的热忱。四、强化治理，措施得力，是做好社区工作的前提社区工作内容繁多，治理在肯定程度上是一个比拟重要的问题。要做到治理到位，措施
17、得力，使社区工作开展井然有序，不使大家拘谨而缺乏工作热忱，精神兴奋而不散漫，值得好好讨论。依据社区的工作实际状况，实行有效的治理鼓励机制，才是做好社区工作的前提。详细措施：一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。二是依据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。三是每周五统计报告一周以来业务进展状况，了解进展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务进展图片资料，实行动态治理。五是依据各社区的现有用户使用业务状况，分解下达各社区的的任务指标，根据绩效考核方法，按月奖惩，严格兑现。六是利用幻灯形式，每月召开一次业务进展通报会及效劳质量分析会，讨论对策。七是建立
18、健全对社区经理治理检查监视制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项治理工作标准化、制度化，有利地促进了各项业务的长足进展。总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场变化，客户的需求仔细开展效劳工作，虽然取得了很大的成绩，但也存在一些问题。今后的工作任务还许多，形势还很严峻，电信公司为了占据市场，开展更有效竞争，应当培育一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的特地人才充实到社区客户经理岗位，以适应瞬息万变、无序竞争的需求，提高效劳档次，争取更大的进展空间，为振兴吴忠电信事业多做奉献。电信分公司工作总结范文电信分公司工作总结范文移动通信分公司办事工作领悟办事，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日
19、趋深刻的今日，竞争的根本就是办事的竞争，谁办事的好谁就能站稳市场。第四，转变工作意识。面对逝世板乏味的营业工作，恳求营业袈浔不时刻刻都要以愉悦的心境对待客户，是很难的。针对营业袈浔年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是消遣，工作是嬉戏”的新理念，积极制造一个宽松的工作状况，变营业袈浔被动办事为主动办事。在以往营业袈浔星级考察的根本上，转变考察、进修模式，针（投稿秘书家园，博得丰富回报！https:/迎接您）对省公司赓续推出的新营业、新资费，在每日一题进修时实行轮番提问的进修方法，由大年夜家就同一问题用通鄙谚言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方法，然后大年夜家同一口径，向用户解释，测验也由笔试改
20、为互动式考察，练习营业袈浔的表达才能、解决问题的才能，营业袈浔的本质大年夜大年夜加强。心系客户立异办事晋升企业竞争才能市公司五公路营业厅是我们公司最具范围的主营业厅，状况、举措措施、人员等各方面前提都较好，我们就把它作为办事质量示范营业厅进展强化治理，配备营业治理才能强的中间主任，公司引导及市场部直接介入治理，保持“内增本质、外树形象”的原则，为了把办事搞的有条有理，公司推出了一系列互动的进修、工作方法，让大年夜家都容入到治理的气氛中来，充分调动大年夜家的积极性，激发员工的办事热忱，然后总结好的工作阅历和做法，全区推广，按期组织县公司、营销渠道比及五公路营业厅实地进修，学以至用，极大年夜的改进
21、的全区的办事程度。起首，把住用人第一关。办事要以工本钱，进步窗口办事先大年夜用人开端。面对社会公开雇用本质高、形象好的营业袈浔，严格提拔，周全培训，进步营业袈浔综合本质。建立建全各项考察轨制，实施末位镌汰制，对不合格的营业袈浔不时进展更新。我们在社会上公开雇用了三批营业袈浔，镌汰了12名不和格的营业袈浔，包管了营业窗口的办事质量。营业厅等于营业授理局部又是办事窗口，表现着中国*的办事程度。*一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，掩盖全区的全部乡镇、农场、矿区。抓办事先大年夜营业入手。*分公擅自客岁以来，深刻实施“双领先”计策，赓续立异，积极摸索，在办事工作中总结出一套行之有效的做法。借
22、此时机，与大年夜家合营商议和交换，欲望能获得各位引导和同仁的指导和赞助。各位引导、与会同仁大年夜家好：强化窗口办事晋升企颐魅整体形象其次，履行标准化办事。今后南郑州礼节办事为标准，以欧顾德公司礼节培训为根本，组织营业袈浔反复进修、实际练习训练，一一达标。市场部每月对全区的窗口办工作况进展考察，明查暗访，对创造的问题准时传递、处理，奖罚清楚。保持晨会轨制，每天凌晨十五分钟的晨会，总结工作，调剂营业袈浔的心态，使营业袈浔能以饱满的精力状况开端一天的工作。我们还本身录制了迎宾语和送宾语，伴跟着动听的乐曲，在自办营业厅躺固低班时播放，效不雅很好，受到用户好评。第三，实施首问负责制。客户的知足是衡量办事
23、的独一标准，这就恳求我们的营业袈浔不仅要标准化办事更要敏捷的办事。第一个接待客户的营业袈浔，要对客户提出的全部问题一包究竟，对特殊需求的客户特殊对待。有一局部重要客户常常是司机或秘书来代办营业，而我们的个别营业则恳求必需是机主本人出身份证到营业厅解决，在这种状况下，我们恳求营业袈浔尽量与机主本人进展接洽确认后可以解决。在解决积分兑换营业时，有时消失缴费卡缺乏，为便应用户，营业袈浔常常把本身的现金先垫付给客户，以到达客户知足。我公司现有大年夜客户10310户，占据效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大年夜客户是公司收入的高利润区，保住大年夜客户就是保住收入。稳定集团客户就是稳定市场
24、占据份额，我公司现已成长集团客户830个，客户数量79，847户，vpmn企业短号渗入渗出率到达95%以上。第三，用好、用活大年夜客户运营体系。大年夜客户工作已不再是以往的纯真办事，跟着用户需求的进步，要赓续向更深层次延长和成长。我们应用大年夜客户运营体系对大年夜客户每天进展预警分析，科学治理，准时启动零话费客户，有效的菲握了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了今朝的2%。本年3月份，客户经理在不雅察大年夜客户花费预警时，创造钻石卡客户13904689655连续5日没有产生新的话费。经由过程懂得联通赠予给该客户一个尾数5位雷同的吉利号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们立时实行多
25、种手段多种门路与客户沟通，最终，挽留了这位大年夜客户。三、倾情办事稳定集团客户第五，开展多说一句话晃荡。营业袈浔直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们恳求营业袈浔在解决营业时多说一句话，主动向用户宣传营业，在不忙时要手把手教会用户应用营业。每个营业袈浔都有记录，中间主任抽查，每月考察一次，记入星级营业袈浔测验成就。二、心系大年夜客户博得客户信任第六，聘请了社会监视员，让社会监视，花钱大班事，花钱买知足。社会监视员韩久来大年夜不合的角度对我们的办事提出了许多看法和建议，有的已被实行，使我公司的办事工作获得了很大年夜改进。起首，我们在客岁大年夜力成长集团客户的根本上，进一步对集团客户进展整合，完善
26、材料扶植，科学治理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的材料间续的输入到大年夜客户运营体系中。由集团客户经理不时跟踪掌握集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进展了周全检查、指导，今朝a、b类集团的材料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。起首，打破用人机制，安营业袈浔、话务员中遴选具有必定公关才能和社交才能、营业闇练、义务心强的临时工充分到大年夜客户经理的部队傍边，加强岗亭竞争意识，制订大年夜客户经理考察细则，实施绩效奖金，将指标分化承包到人，充分调动了大年夜客户经理的积极性。其次，建立大年夜客户档案。详实、准确的客户材料是办事的根本。我们把核实客户材料做为重要工作来
27、抓，三月初召开专题会议安排工作，集中力气打一个歼灭战，恳求4月15日之前必需将客户材料核实完毕，录入大年夜客户运营体系，同时要有备份。今朝此项工作已经停顿，大年夜客户材料的准确率到达98%。为了区分大年夜客户和通俗客户，我们在办事网上对大年夜客户属性做了标记，以便更好的为大年夜客户开展办事。第四，共性化亲情化办事，依据大年夜客户需求投其所好。针对经久出门在外信费用较好的客户，我们实行欠费一向机，赠予备卡。对时尚的客户免费试用新营业。对马上欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特殊纪念日赠予鲜花，这些举措博得了大年夜客户的广泛赞誉。13803691988银卡客户欠费2
28、00元，2月份预拆，客户经理做家庭访问时，得知这位客户出车禍正在病院治疗，客户经理带着鲜花及慰劳品来参预房，以同伙的身份进展探望慰劳，使这位客户及其家人深受冲动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，从新恢复应用了原卡。第四，积极推广新营业，实施双领先。针对不合客户群体有重点、有选择的推广新营业。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580*秘书、全球呼等营业，今朝成长智能网小号集团803个用户75854户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，进步了增值营业收入。其次，确立集团接洽人。保住集团客户，起重要与集团单位的重要引导建立关系，接洽人
29、是我们与集团单位联络情感的纽带，为了调动接洽人的积极性，对确定的集团客户接洽人每月赠予50元话务量，同时按期召开接洽人座谈会，宣传我公司的营业，懂得市场动态，反应相干信息。接洽人的建立使我们拥有了一个市场信息反应的动态收集。办事是永无终点的，我们还要持续尽力，积极摸索，一切大年夜客户动身，赓续加强企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。感谢！第三，加强售后办事，持续成长集团客户。在对原有集团客户免费印制通信录，加强治理的同时，对全市其它企、事业单位进展摸底查询访问，明白下步成长目标，制订了集团客户治理方法，下达了考察指标。总结*的办事工作有以下几点领悟：一是，企业以工本钱，人员本质是办事的关
30、键，我们重视人员本质的培育和进步，培育了一支营业精、才能强、办事好的优质员工部队。二是，有科学的治理手段，应用先辈的收集体系，分析断定，科学猜想，用数据措辞，这是办事的根本包管。三是，有立异意识，建立办事就是经营，办事就是效益的理念，使办事向更深层次延长和成长。由于我们的不懈尽力，中国*的形象获得了广阔年夜客户的成认和青睐，使我们的市场份额始终保持在66%以上。公交分公司科学进展观心得体会 公交分公司科学进展观心得体会 科学进展观，是党和国家第四代领导集体，在新的历史条件和时代背景下，依据中国详细实际国情，提出的“实现什么样的进展”和“怎样实现进展”的观念。它是对人类社会进展规律的正确总结，不
31、仅对上层建筑的进展模式，具有目标性的指导作用，同样对于我们这样一个企业来说，也是至关重要的。理论是实践的方向标，同国家一样，企业要实现自身的进展，也必定需要一个正确的理论指导。科学进展观。所蕴含的辩证思维法，是对事物运动本质的精准抽象概括，它所涵盖的进展思想，对于我公交公司的进展来说，无疑如同航进中的灯塔，因此，我分公司对此予以高度的重。长期以来，始终致力于科学进展观的学习和理解，并且在详细的实践过程中，渐渐加以运用，在公司的进展过程进展中收到了显著的效果。 坚持科学进展观，就必需把进展作为工作中的第一要务。进展，是公司存在和运作的根本目的，要实现公司规模的扩大，就必需要以进展为手段。而科学进
32、展观，就为我们正确地答复了进展的方式和目的，我分公司，在科学进展观的指引下，以“创收入、降本钱、促进员工构造层次调整”为口号，积极发动公司员工，充分发挥各自优势，通过平日的节能降耗、实践操作总结和理论学问学习等方式，促使我分公司，在近期的机车能耗和材料消耗两方面，实现了新的节省突破，员工的工作技能、态度、效率等方面到达了质的飞跃，公司的利润效益和竞争力得到了十足的提升。 科学进展观的核心是要表达以人为本。人是生产和劳动的主角，是实现进展的主体，是利润得以提升的关键所在，所以我分公司时刻留意到其重要性，在张经理的领导下，从员工的切身利益动身，充分实现人性化治理，对员工的恳求和意见予以高度的重视，
33、几年来，张经理带着各部门分管经理，从员工的实际工作和生活入手，不断地了解和探究，在公司的各个方面，都已形成独具特色的方式。在治理方面，公司积极听取各员工的见解和措施，在各项规章制度上充分表达员工的意志和愿望，员工能够根据自己的意愿办事，工作的积极性得到提升。对于违规员工的处理，公司一贯以说服教育为主，以最大化的努力，赢取广阔员工的信任和依靠。公司还积极构建企业文化，为丰富员工的业余生活，组织各种文体活动，有效地增进了员工和领导的感情，消退了干群的代沟。种种行为措施，无不渗透着以人为本的思想，旨在团结一切员工，凝心聚力抓进展，为公司的科学进展，营造和谐的内部环境。 坚持科学进展观，根本要求是全面
34、协调可持续进展，事物的进展不是孤立的，各个方面是相互联系相互作用的，企业作为一个单位，一个统一体，是由各个局部有机的组合在一起的，单纯的进展一个方面，而忽视另一个方面，必定会造成体系的不协调，破坏其完整性。所以，科学进展观，强调全面持续进展是意义深刻的。公司在突出利润增长的同时，留意到了文化建立、人员构造建立方面的同步进展，通过办板报、开各种会议、理论学问学习等方式，促进企业文化的优化和人员素养的跃升，通过各部门人员的沟通、学习，推动人员构造的升级，形成合理的建构模式。 坚持科学进展观，根本方法是统筹兼顾。主体因素当然重要，但是假如没有合理的方式方法，企业的进展便会走很多弯路，这会造成大量的本
35、钱铺张，给企业带来不必要的损失。公司坚持树立整体性眼光，加强战略性思维，始终留意各个细节方面的统筹，把安全、卫生、环境、人员关系等方面当作工作重点，由各部门经理亲自把关，同步严抓，合理协调各种利益，充分调动各方面的积极性，来应对来之各方面的挑战，为营运工作供应良好的外部环境。 科学进展观所蕴含的哲理，是博大精深的，实现对科学进展观的理解和实践，是一项长期而艰难的任务，但是，我们信任，靠着总公司的正确领导和全体员工的同心协力，我们会一步步迈进新的台阶，公司的明天会更加美妙。 电气分公司员工实习期间的收获和体会 电气分公司员工实习期间的收获和体会 时间飞逝，转瞬间我们已经实习九个多月了，回忆这段实
36、习的日子，真的感慨万千，有辛酸，有喜悦，固然更多的是收获啦！实习生活提高了我的独立工作力量和为人处事力量，在实习期间我最大的收获是：第一，通过实践真正觉得自己可以做些什么了，从实践中表达了自己的人生价值；其次，通过电工实习，加强了我的动手实践力量和设计创新精神；第三，在实习的这些日子里，我学会了在工作中学习，在学习中成长。总的来说，这些书本上学不到的学问让我受益匪浅，也是终身受益的。 刚进公司的时候我很荣幸的被分到电气五班，起初做起事来总是笨手笨脚，也觉得挺辛苦，不过在同事和同学的的关怀和帮忙下不断进步和成长，也充分感受到公司这个大家庭的团结和暖和，于是我打算就算再苦再累我也要坚持下去，所以工
37、作起来反而觉得轻松了很多。通过虚心请教，在师傅的指导帮助帮助下，我很快的适应了这份工作，经过快一年的实习，我已经把握了电气作业的根本学问和一些根本留意事项。 在实习过程中，我把我更多的留意力投向了公司的员工，从他们工作的投入程度，我体会到了他们的精彩，他们的精彩，在这一点上是不分老总和员工的。由于他们都是那么兢兢业业，始终在自己的岗位上工作着，而我好像看不出一点他们的疲乏。相反，我还不时的看到他们满脸遵守职责的喜悦。有的人说，人生须仔细、人生当务实、人生应乐观、人生要进取，这些都在公司员工的骨子里反映得淋漓尽致。 在电气分公司实习的半年时间里，虽然有时候工作很苦很累，但是，我从中体会到了实践中
38、的专业技术，不断积存实践技术阅历。 生产实习是将学校教学与生产实际相结合，理论与实践相联系的重要途径。其目的是使我们通过实习在专业学问和人才素养两方面得到熬炼和培育，从而为毕业后走向工作岗位尽快成为骨干打下良好根底。通过生产实习，使我们了解和把握了多种电柜的主要构造、生产技术和工艺过程；使用的主要工装设备；产品生产用技术资料；生产组织治理等内容，加深对交直流变换的工作原理、设计、试验等根本理论的理解。使我们了解和把握了交直流变换的工作原理和构造等方面的学问。为进一步学好专业技术，从事这方面的接线、布线、调试、安装等打下良好的根底。 实习期间我得到了一个难得的时机，被借调到公司整理资料，在机关的
39、日子我熟悉了各级领导，了解到了作为一位治理人员的艰辛和不易，在工作上，他们的爱岗敬业精神和他们的办事作风，特别值得我学习。在生活上更是淳朴热心，跟他们相处的日子里，他们即是我的领导又是我的长辈，他们教我做人的道理，在生活上对我特别关怀，都让我非常感动。有些领导要我叫他们“大叔”或者“伯伯”，跟他们在一起就像是跟亲人在一起那样亲切，他们对我的关爱无微不至，是我终身都不会遗忘的。在机关工作地这段时间里，在各位领导的教育指导下，我学到了一丝不苟的务实精神，虚心严谨的工作作风。不仅熬炼了我的力量，也学习到不少学问，收获颇丰。 在这次生产实习过程中，不但对所学习的学问加深了了解，更加重要的是更正了我们的
40、劳动观点和提高了我们的独立工作力量等。我坚信，通过这一段时间的实习，从中获得的实践阅历使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的学问，期望在将来的工作中把学到的理论学问和实践阅历不断的应用到实际工作中来，充分展现我的个人价值和人生价值，为实现自我的抱负和光明的前程而努力。 总之，在实习的九个多月里，我在指导教师和同事的关心与培育下，仔细学习、努力工作，力量有了较大提高，个人综合素养也有了全面的进展，但我知道还存在着一些缺点和缺乏。在今后的工作和学习中，我还要更进一步严格要求自己，虚心向优秀的同事学习，连续努力改正自己的缺点和缺乏，争取在思想、工作
41、、学习和生活等方面有更大的进步。 移动通信分公司效劳工作体会心系客户创新效劳提升企业竞争力量各位领导、与会同仁大家好：效劳，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今日，竞争的根本就是效劳的竞争，谁效劳的好谁就能站稳市场。*分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探究，在效劳工作中总结出一套行之有效的做法。借此时机，与大家共同探讨和沟通，盼望能得到各位领导和同仁的教导和帮忙。强化窗口效劳提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是效劳窗口，表达着中国*的效劳水平。*一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，掩盖全区的全部乡镇、农场、矿区。抓效劳先从营业入手。首先，
42、把住用人第一关。效劳要以人为本，提高窗口效劳先从用人开头。面对社会公开聘请素养高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素养。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进展更新。我们在社会上公开聘请了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的效劳质量。市公司五公路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为效劳质量示范营业厅进展强化治理，配备业务治理力量强的中心主任，公司领导及市场部直接参加治理，坚持“内增素养、外树形象”的原则，为了把效劳搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到治理的
43、气氛中来，充分调动大家的积极性，激发员工的效劳热忱，然后总结好的工作阅历和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五公路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的效劳水平。其次，推行标准化效劳。以河南郑州礼仪效劳为标准，以欧顾德公司礼仪培训为根底，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口效劳状况进展考核，明查暗访，对发觉的问题准时通报、处理，奖罚清楚。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开头一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。第三，
44、实行首问负责制。客户的满足是衡量效劳的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要标准化效劳更要敏捷的效劳。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的全部问题一包究竟，对特别需求的客户特别对待。有一局部重要客户常常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必需是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种状况下，我们要求营业员尽量与机主本人进展联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，间或消失缴费卡短缺，为便利用户，营业员常常把自己的现金先垫付给客户，以到达客户满足。第四，转变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作
45、是消遣，工作是嬉戏”的新理念，积极制造一个宽松的工作环境，变营业员被动效劳为主动效劳。在以往营业员星级考核的根底上，转变考核、学习模式，针（投稿秘书家园，赢得丰厚回报！欢送您）对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时实行轮番提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达力量、解决问题的力量，营业员的素养大大增加。第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员
46、都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。第六，聘请了社会监视员，让社会监视，花钱买效劳，花钱买满足。社会监视员韩久来从不同的角度对我们的效劳提出了很多意见和建议，有的已被接受，使我公司的效劳工作得到了很大改善。二、心系大客户赢得客户信任我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。首先，打破用人机制，在营业员、话务员中选择具有肯定公关力量和社交力量、业务娴熟、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增加岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调
47、动了大客户经理的积极性。其次，建立大客户档案。详实、精确的客户资料是效劳的根底。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力气打一个歼灭战，要求4月15日之前必需将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经完毕，大客户资料的精确率到达98%。为了区分大客户和一般客户，我们在效劳网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展效劳。第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯效劳，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延长和进展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进展预警分析，科学治理，准时启动零话费客户，有效的掌握了预离网率，预
48、离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观看大客户消费预警时，发觉钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位一样的吉利号码和一部cdma手机。把握了这一信息后，我们立刻实行多种手段多种途径与客户沟通，最终，挽留了这位大客户。第四，共性化亲情化效劳，依据大客户需求投其所好。针对长期出门在外信誉度较好的客户，我们实行欠费不停机，赠送备卡。对时尚的客户免费试用新业务。对马上欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特别纪念日赠送鲜花，这些举措赢得了大客户的普遍赞誉。13803691988银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭访问时，得知这位客户出车禍正在医院治疗，客户经理带着鲜花及慰问品来到病房，以朋友的身份进展探望慰问，使这位客户及其家人深受感动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，重新恢复使用了原卡。三、倾情效劳稳定集团客户稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已进展集团客户830个