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1、装修电话销售话术【6篇】前期准备：时间选择：（周一到周五）9:0011:4515:0017:30（周末节假日）10:0011:3015:0017:30（老客户）20:0021:30物料准备：沟通内容、通讯录、本子、笔、录音机（学习分析用）心理准备：感谢每一位拒绝的客户，并总结拒绝我们的方式，分析下次如何避免。开场白:30秒内吸引客户01直截了当法1、店员：您好，请问是xxx先生（女士）吗?我是xxx小王，打扰您工作了，我们现在正在做一次活动，能否请您帮个忙呢?顾客：什么事情？店员：是这样的，xxx先生（女士），最近装修的比较多，马上要到国庆了，我们准备举办一场2023年全国建材家居的一个大型x
2、xx的活动，这个活动在全国一百多个城市、2000多个厂商参加巡回开展，是一次XX的传统文化主题促销活动。我们买房子不容易，装修可不能马虎，一定要选择品牌好、质量有保障、售后好、价格优惠的建材商家，您说对吧？顾客：是的。店员：那如果这场活动能帮您省掉几千上万元，您愿意参加吗？顾客：愿意，说来听听！1、店员：我们xx市这次活动是由xx个品牌的工厂支持，产品是工厂专门特供的，本次活动的主办方要求所有参加活动的品牌特供价格是近十年最优惠的，所以优惠力度是历史上最大的，而且现场的礼品也超多，参加的朋友不管订不订单，都可以获得XX寺开光加持的旺宅信物一个，订单还可获赠水晶镶24K金福吊坠一枚，祝您搬新家福
3、气多多。同时还有5枚黄金月饼等您赢取！2、店员：请问您是xxx小区的业主吗？我是xxx小王，告诉您一个好消息我们准备举办一场2023年全国建材家居的一个大型活动，这个活动在全国一百多个城市，2000多个厂商参加的巡回开展，是一次XX的传统文化主题促销活动，是年中大型促销活动，是一年中最优惠的机会！本次活动直供厂价，好多产品优惠50%以上.02同类借故开场法店员：您好，我是xxx小王，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗?顾客有两种回答。回答一顾客：可以，什么事情？店员：那如果这场活动能帮您省掉几千上万元，您愿意参加吗？回答二顾客：我很忙/正在开会/或者以其他原因拒绝。店员必须马上接口：那我一个
4、小时后再打给您，谢谢。然后，主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：xxx先生(女士)，您好!我是xxx小王。您叫我1小时后来电话的03他人引荐开场法店员：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，您的好友xxx是我们xxx品牌的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客：xxx?我怎么没有听他讲起呢?店员：是吗?真不好意思，估计xxx先生(女士)最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。顾客：没关系的。店员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的活动吧04老客户回访店员：xxx先生(女士)，您好，
5、我是xxx小王，告诉您一个好消息:我们将准备举办一场2023年全国建材家居的一个大型活动,本次活动中还有一个特别的亮点：.顾客：已装完。店员：等拿到旺宅信物后，再与您电话联系送给您。另外，还想请您帮个忙，因为这次活动规模特别大，所以任务特别重，您能给我介绍几个需要装修材料的朋友吗？.顾客：还没装完。店员：那太好了。您还可以参加我们这次活动.05故作熟悉开场法店员：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，最近可好?顾客：还好，您是?店员：不会吧，xxx先生(女士)，您贵人多忘事啊，我小王啊，您最近不是要装修新家吗？刚好我们准备举办一场2023年全国建材家居的一个大型活动，这个活动在全国一百多个
6、城市，2000多个厂商参加巡回开展，是一次XX的传统文化主题促销活动，不知您可感兴趣?顾客：你可能打错了?店员：不会是我搞错顾客回访单了吧。xxx先生(女士)，那真不好意思!我能否为您介绍一下我们本次的活动，为您提供一些服务吗?顾客：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。06从众心理开场法店员：您好，xxx先生(女士)我是xxx小王，我打电话给您是因为目前您所在的xxx公馆/xx很多小区中，许多业主都参加了2023年全国建材家居的一个大型活动07巧借东风开场法店员：您好，请问是xxx先生(女士)吗?顾客：是的，什么事?店员：您好，xxx先生(女士)，我是xxx小王，今天给您打电话最主要是感谢您对
7、我们xxx一直以来的支持，谢谢您!顾客：这没什么!店员：为答谢老顾客对我们xxx一直以来的支持，我们准备举办一场2023年全国建材家居的一个大型活动，这个活动在全国一百多个城市，2000多个厂商参加巡回开展，是一次XX的传统文化主题促销活动，不知您可感兴趣?顾客：那说来听听!08制造忧虑开场法店员：您好，请问是xxx先生(女士)吗?顾客：是的，什么事?店员：我是xxx小王，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的建材产品价格偏高，想请教一下您对这种问题的看法。顾客：是的.（顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。）店员：是啊，建材这行业会比较暴利，装修一次也挺花钱的！那如果有场活动能帮您省
8、掉几千上万元，您愿意参加吗？打扰您一分钟时间，我给您介绍，好吗？顾客：快点介绍吧09请求帮忙法店员：您好，xxx先生(女士)，我是小王，xxx的，有件事情想麻烦一下您！/有件事想请您帮忙！顾客：请说！（一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。）第二篇:装修电话销售话术XX您好，我是*装饰的，我公司现在正在征集样板房，推出100平米3.88万全包精装,含吊顶/背景墙/全套家具/地板/卫浴/橱柜/套装门等，比其它装饰公司要省40%以上。请问您家屋子有没有打算装修?回答：没有您家的屋子是打算自己住仍是租出去?回答：自己住我建议仍是早点装修，装修材料也便宜，而且对身体健康也好，
9、特别是现在推出的样板房流动，全部材料用出厂价供货，可以让您省这么多钱，我觉得可以考虑一下。回答：出租的那我们的流动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量方面，特别装修的价格又低，适合装修后，出租给别人住。回答：我现在很忙答：那真的很歉仄，这样吧，我把流动用短信给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。回答：现在没钱装答：那您可以先预定，只要交一千块就可以了，以后装修还可以享受现在的流动，您也知道，材料物价天天都会上涨，假如以后装修的话，估计5.88万装不了，您说对分歧错误?回答：现在没考虑装那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也可以我们公司了解一下，装不装都可以，对您以后装修肯定
10、会有好处的。回答：不需要回答：打算自己找装修工厂装的自己找工人装的话，也挺好的，实在现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没什么差距，我们公司原材料都是厂家直供，价格上更有上风，应该总体价格，比找个人来装，还会便宜。我们也有一部门客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议导购答：小姐，您真是非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖的最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不错!来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样.(不等回答就提着衣服
11、主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客)(如果对方不动)亲，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮您把衣服的扣子解开吧(再次拿起衣服主动引导试衣)2.导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰地回答：我随便看看导购答：是的，小姐，买衣服一定要多了解，多比较，这样非常正常，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件合适的衣服，我们现在也在主推一下款式，请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或者再打别的地方看看导购答：(对关联人)这位美女，您对您的朋友真是用心，能有您这样
12、的朋友真好，请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢我们可以一起交换下看法，然后一起帮您朋友找一件最适合她的衣服，好吗4.顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他导购答：您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况不良商家确实也存在过，不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前优惠很多，所以现在购买真的非常划算!5.我回家和老公商量一下，考虑好以后再说吧导购答：亲其实我可以感觉的出来您挺喜欢喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材气质。可您说想与老公商量，并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己
13、有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是.(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出的顾虑)亲，除了.以外，还有其他的原因导致您不能现在做决定吗(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理)6.你们卖衣服都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜导购答：小姐，您说的这样情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解，不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会以真正的质量来获取您的信任，这一点我很有信心，因为.7.营业高峰时段，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失导购答：(先期来店顾客)
14、真的不好意思，这段时间比较忙，照顾不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗(离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来)小姐，真不好意思，让您久等了，请问.8.当面拆的新包装，顾客仍然要拿新的，可剩一件导购答：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了，如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去，来，我给您包上吧。9.顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了导购答：(微笑着对闲逛的顾客说)这位女士，很感谢您的意见，请问，您今天想
15、看点什么(快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说)小姐，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧其实穿衣服也是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格，小姐，我在服装行业做了五年了，我可以很负责地告诉您，这件衣服穿在您身上非常吻合您的身材与气质，真的非常适合您，您看(阐述衣服的利益)10.顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后再决定导购答：小姐，我可以感觉得出来，您做事非常细心(先认同和赞扬)，其实您刚才也说了这款衣服无论款式还是颜色，您的男朋友穿都比较合适，可是您又要等男朋友来了后再说，我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以立即做决定(探寻对方犹豫的原因并针对性解
16、决)11.顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走导购答：这位女士，请您先别急着走，好吗请问是不是这几款您都不喜欢呀还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的，真的，我是诚心想为您做好服务，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗12.导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开导购答：小姐，请留步，不好意思，小姐刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉，不过我真的很想为您服好务，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服呢我来帮您再做一次推荐，好吗13.这件衣服穿起来这么紧呀导购答：小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，因此我们的设计建议这款上衣适合xxx风格来搭配，这样显得特
17、别时尚如果宽松的话就没有特色了，像您就非常适合小姐，您买不买没有关系，请先跟我来试一下这件的整体搭配效果吧14.算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖导购答：其实丰满一点是一种福气，看您笑脸迎人，红光满面的样子，生活一定过得很优裕，很快乐，很多人求还求不来呢再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看(介绍衣服优点)15.我不喜欢这款，太成熟，穿起来显得好老气导购答：是的，这款看起来确实稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较职业化，其实这样的穿在反而有利有您更好的开展工作，今天上午就有未职业女性刚买了一件这个款式的呢16.这个颜色的衣服不行，我的穿不大合适导购答：小
18、姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式(探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看)是这样的，这个款式用这个颜色是因为它有.的设计，所以用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您也别适合这个颜色，因为.17.顾客试衣的时候，其实尺码很合身，但顾客觉得还是小导购答：除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何(款式、颜色还可以)哦，那您之前是不是大多喜欢穿宽松一些的衣服如果是这样那就难怪了，平常喜欢穿宽松一点的顾客都会以为这件衣服小了，其实不会的，只是心里上不习惯而已，要不我拿大一号的给您试试，您可以做个比较，您稍等一下。18.你们款式怎么这么少呀感觉都没有什
19、么可买的导购答：是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己特色，来我帮您介绍一下吧，请问您平时都喜欢什么样的款式19.顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色，缩水或气球导购答：先生，您对买衣服还挺在行，您这个问题问的非常好，我们之前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，他们感觉纯棉的面料穿起来的确很舒服，但偶尔出现的褪色问题让人觉得很不舒服，不过，先生，我可以很负责任的告诉您，我卖这个品牌已经五年了，经过我手上卖出去的纯棉衣服至少有2000多件，到现在为止，只要按照我们所说的方法来穿着，出现您所说的这种状况是非常少见的，所以这个问题您大可不必过
20、于担心，您需要担心的是这件衣服是否真的适合您，因为如果衣服不适合，您买回去可能穿不了几次就只能放起来不穿啦，那就非常可惜，您说是吗20.你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过呀导购答：哦，真是很可惜，这都是我们的错，不过没有关系，今天刚好您可以先了解一下我们的品牌，来，我帮您做一个简单介绍(转向介绍品牌)小姐，我们最近刚到几个新款，卖得非常火，我认为其中有一两款特别适合您的肤色与身材，来，小姐，这边请.(转向介绍衣服)21.你们家的衣服与隔壁那家相比，哪家更好导购答：其实我们品牌与您说的这个牌子都还不错，只是各有各的特色而已，主要还是看您喜欢的风格、款式也就是适不适合您自己问题，我们品
21、牌的特点是.我认为特别适合您的是.22.你们跟xxx品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多导购答：是这样的，我们跟xxx品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们的品牌，他们最终看重的是(阐述差异利益点)小姐，衣服一定要试穿才看出效果，来，您先穿上体验一下就知道了.23.我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜我就买了?导购答：是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成您的生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧，只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵，其实您
22、买衣服最重要的还是看是否适合自己，如果衣服便宜但不适合自己，买了反而更浪费钱，您说是吧像这件衣服不仅适合您，而且质量又好，买了可以多穿几年，算起来还更划算一些，您说是吗24.衣服我觉得还可以，便宜点，再少50元我就要了导购答：小姐，每个公司在价格的策略是不一样的，我们这儿制定的价格都是实实在在，非常公道的，所以这个价格再要低就确实为难我了，不过小姐，其实买衣服价格倒不是第一重要的，关键还是要看是否真的适合自己，如果价格便宜一点但买回去穿了几次后发现并不适合自己，就只能把衣服放在橱柜里不穿，这样反而是更大的浪费，您说是吗(微笑着目视对方，如果顾客有点头，默认等行为就迅速尝试成交)，那好，小姐，您
23、看您是准备着走还是打包呢25.顾客明明很喜欢这件衣服，还是要狠杀价导购答：张先生，您都是我们的老顾客啦，您也知道我们的定价一向都是是实实在在的，所以，我刚才给您的价格真的已经是我们给老顾客的最低价了，这一点一定要请您多多包涵!其实衣服您穿起来好看才是最后重要的，您说是吧况且要碰到一件自己真正喜欢的衣服也不容易，过两天如果断码或缺货，那就太可惜了，来，我现在就帮您包起来。26.对面店的衣服与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得多导购答：谢谢您给我们的善意提醒，是的，现在市场上确实有个别企业在仿我们的款，这一点其实我们也很清楚，不过只要您仔细区分一下，还是可以看得出差别的，比方说.(颜色、花式
24、、做工、面料、舒适度等)您可以试穿一下，马上就可以体会到不一样的感受，来，您这边请。27.服、款式、做工等方面，我都挺满意，就是感觉价格高了导购答：张小姐，我们以前有许多老顾客也这么说过，他们认为这件衣服做工及版型等都很好，就是价格稍微贵了点，确实如果单看标价的话会让人有这种感觉，只是我们价格稍微贵一点的原因，是因为我们的设计新颖，款式面料又很好，所以顾客一般都特别喜欢，买了也会经常穿，如果买一件衣服结果只穿了一两次就收起来，这样从价格上看反而更不划算，您说是吗(顾客点头或默认立即假设成交)那好，张小姐，您是准备打包还是这么穿回去28.顾客觉得衣服太贵了，说不需要买这么好的衣服导购答：是的，您
25、真是蛮有眼光的，这件衣服质量确实非常不错，不过我们现在周年庆大酬宾，所以以这么好的衣服来说，只卖现在这样的价格，真是物有所值，而且您看.(加上衣服的卖点)29.我也是你们的老顾客，怎么和新顾客一样一点优惠都没有导购答：我知道，您是我们的老顾客了，每次购买金额都很大，非常谢谢您一直以来对我们的尊爱，其实我们在VIP贵宾卡上已经对老顾客和新顾客加以区别对待了，只是现在是换季的促销期间，所以才在促销品上统一了折扣。您放心，老顾客和新顾客之间自然不一样，我们会在VIP卡上不断增加更多的服务，不过您的建议很好，我会把您的意思反映给老板，希望您以后也经常给我们提建议，这样我们也可以更好地满足像您这样的老顾
26、客的需求。亲，请问今天您是想看(解释完后立即转到服装推荐)30.顾客试穿很满意，但一旦看到价格就不买了导购答：这位小姐，我可以请教您一个问题吗(不必等其完全回答)我看您穿这款衣服效果非常好，而且您自己也确实挺喜欢的，请问是什么原因使您不想买这件衣服呢我真的是诚心地向您请教。(让顾客自己将价格问题说出来，再根据价格异议处理的几个模板参考回答)31.我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买导购答：没关系的，您可以先试试看，其实我们现在也有折扣。虽然没有换季的时候低，但是码数很齐，不会与断码的状况，而且您的身材这么标准，我比较替您担心，您喜欢的衣服到时候不一定有何绍基的尺码，如果没有的话那多
27、可惜呀，您说呢32.我不要什么赠品和积分，你把它们换作折扣给我吧导购答：对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上，额外馈赠顾客的，就相当于您来我们这儿买东西，公司额外送给您的礼物。因此赠品和积分与价格没有关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都非常喜欢，而且又很实用，您平时可以(解说用途，并于顾客相结合)33.不打折人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折导购答：其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存情况，节庆日期及过季商品等实际状况，在适当的时候采取折扣优惠形式回馈给顾客。我们好衣点现在暂时还没有这方面的计划，并且我们在全国市场也是维持统一的价格，我
28、们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们衣甸专卖店里买东西，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。34.你们的衣服这么贵呀，可以打几折呢(处于销售初期尚未试穿)导购答：这款衣服的价格确实要稍微贵一点，不过我想向您说明的是，价格略高是因为我们的设计(面料，做工，售后等)做得好，而且质量方面又有保证，再加上衣服也不一定只是看折扣，适不适合自己其实也很重要，您说是吧如果衣服很便宜，但是穿在身上不舒服，穿几次就不想穿了，反而是更大的浪费，您说呢亲，您买不买这件衣服无所谓，您先试一下这件衣服的上身效果如何吧，好吗，来，这边请。35.你们店的衣服，什么时候开始打折呀导购答：呵呵，
29、很多顾客都很关注这个问题，只是确实没办法给您明确的回复，一般来说都是在换季的时候才比较容易有折扣，不过也不是100%的，像去年换季打折前很多款式就已经卖空了，所以您喜欢的衣服到时候也不一定会有。其实这件衣服您穿起来特别大气，款式也非常适合您的风格，不管是上班穿，还是参加活动穿都非常得体，像这样的款式千万别等，失去机会真的非常可惜。36.买的衣服折扣就打得这么厉害，真窝火，你们要赔我差价导购答：小姐，您有这样的想法我完全可以理解，其实您也知道，我们这儿从来都不乱打折，促销一定是有原因的，从您上次来到现在都快两个月了，您太忙可能没有注意到，您看，这些都是这个季末的服装，很多尺码都不齐了，并且现在买
30、回去也穿不了几次，所以我们正准备这几天上新款，我刚才还在想这两天给您去电话呢。37.公司规定打折后就不能要赠品，可顾客就是两个都要导购答：我也看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客两种选择-选择折扣或是选择赠品，其实我觉得这些赠品确实很有价值，如果在外面买得花好些钱，我建议您拿我们的赠品，因为这些赠品的用处很大-(强化赠品作用)38.为什么你们的品牌，还没有过季就开始打折了导购答：昨天也有个顾客跟我提出过这样的问题，其实这主要设计因为我们的服装卖得特别好，许多款式尺码现在都不齐了，所以公司特别指示我们提早回馈顾客，您可以趁这时候多选购一些，否则过几天即使您喜欢，也不
31、一定有适合您的尺码啦。39.如果你们一个月内打更低的折扣，我就找你们退货或补差导购答：呵呵，您真会开玩笑，跟您聊天最开心了，不过这一点请您放心，我们公司是基于对顾客负责任的态度，所以如果没有特殊状况比如断码，换季的话，我们的衣服一般都是原价销售，而且我们这个品牌历来如此，这一点我们也很有信心请问，这件衣服您是准备菊这么穿着回去还是打包呢40.无法证明是质量问题，但顾客缺要求退换，不解决不离店导购答(通过沟通后确定责任属于顾客)真不好意思，您是我们的老顾客了，您一定也知道只要是服装的质量问题，我们一定会负责到底的，不过，衣服您带回去的似乎并没有这样的状况出现，而且就像您刚才所说，问题确实是属于您
32、在穿着衣服的时候没有注意而导致的，所以这样的问题不属于质量问题，确实让我们很难处理，真的是非常抱歉，不过我个人还是很乐意帮助您的，这个问题解决起来也不是非常麻烦，您把衣服留下(帮顾客解决问题)话术一：扬长避短老板卖茶只说好的不说坏的。话术：“我这款岩茶是自己找茶农收来亲手做的，没有中间商盘剥，茶叶等级与品质堪比牛肉，价格只有它的五分之一，量很少，几乎没什么缺陷哦。”目的：看茶老板自信满满的样子，你会觉得，全天下的其他茶都是贴牌的，敷衍了事，只有他的茶是匠心制作，亲手做的，数量这么少，而且我就卖你不到牛肉五分之一的价格，是不是好划算?实际：目前中国茶叶市场茶叶品质参差不齐，价格天壤之别，包装天花
33、乱坠，加之茶企品牌缺失，众所周知的知名公共品牌也就是有限的几个，更多的茶叶品牌都是“无名小卒”。这样的环境下，以假乱真的情况愈加增多，消费者更加难以识别好茶坏茶，所以，即便你把“我们的茶叶品质很好”这句话说上十遍二十遍，也很难让消费者相信你家的茶叶真的很好，那些情怀故事，只能忽悠一些圈外的小白。真正的老茶鬼，还是能分辨出一杯茶的好坏的，茶好不好，不光是听几个故事讲几句情怀，最重要的还是产品本身的品质。话术：“品牌不会把最好的给你，他们都是标准化生产，我们量小，做到最精致。”目的：这样说起来，意思是品牌们都是为了赚钱来的，成本都花在了宣传推广上，不太注重产品。标准化生产，没有小作坊家庭制作融入的
34、，茶的灵魂?实际：品牌都是标准化生产，但并不代表就不是最好的。就我们所知的普洱茶界，就有很多品牌企业，前期花了十几二十年的时间找茶源，建造初制所，甚至给村民们修路等等。有些茶企做的拼配茶，也是反反复复实验很多次，做了很多市场调研后推出的产品，标准化不代表就不好。当然，小众茶也能做得很精致，而且不可复制，如果真有幸能尝到，那也是人生一大幸事。话术：“古树老白茶具有极高的药用价值，每天喝一壶，比人参还管用。”目的：让你觉得白茶简直比什么药都管用，百利而无一害，就是不谈自己的这款茶。可此时你不正坐在老板店里喝着他的白茶么?既然这么好，又蹭了老板这么多茶喝，在哪买不是买呢?干脆就顺便来一斤好了。实际：
35、由于制作过程简单，以最少的工序进行加工，因此，白茶最大限度地保留了茶叶的营养成分。原产地的百姓自古就有用白茶清热毒、消炎症。白茶是具有一定药用价值的，特别是老白茶。但不是任何白茶都能变成老白茶，一款老白茶需要优质的白茶原料、标准的加工处理、以及科学的仓储。一、利益驱动，吸引客户眼球我现在手里有一批客户电话，邀约话术是：XX姐，我是XX公司的小何，针对咱们小区户型利弊，公司设计师抱团研究揣测一个月研究户型找出方法避免弊处。我们公司周末特举办一场装修咨询会，届时会有优秀设计师一对一为您提供参考意见，多一个想法多一条建议，多了解专业人士对你家户型装修的思考，肯定对你的装修有启发和帮助！每一分钟交流都
36、是有价值的，您看您是上午或下午什么时候方便参加呢？这个话术为什么能够吸引客户呢？我做一下解释：1、咱们小区户型有弊端，这是站在客户的角度进行分析，这么说是为了引起客户的重视，制造客户的需求；2、优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月，这是告诉客户我们公司是专业的，花了一个月的时间，列数据跟客户展示我们的专业性；3、将一对一免费为您提供参考意见，这是站在客户的角度出发，免费咨询您可以来占便宜，反正也没不用钱；4、多一个想法多一条建议，多了解家装行情，这是对客户的利益承诺，确保客户来了收益，不会让你无功而返；二、数据化说明，生动形象邀约话术：您好！我们公司首席设计师已经做过你在小区户型方案预算3套，你
37、们小区和你同户型的好5家人都来看过，都说非常好，其中有2家因为老师的设计好、省了起码10的钱，已经签单，要不我給设计师预约一下，明天你也来和他交流一下，肯定对你的装修有很大的启发和帮助！“这个话术为什么能够吸引客户呢？我做一下解释：1、首席设计师（第1名呢）和3套方案激起客户兴趣。2、用同小区、同户型的客户评价和认同数据：5家、省钱10%，强调、印证本次通话給客户带去的方案预算有多好。三、在话术中为客户做增值服务邀约话术：您好！为了給你打这个电话，我专门请了设计师研究了你小区的户型，我还让设计师专门給你户型做了方案和预算，同事们都说这套方案效果非常好、性价比高，你看明天有时间来看看吗？我让我们
38、的设计师专门为你讲解一下！邀约话术：您好！昨天我们一圈同事讨论明年装修行业涨价的趋势，大家谈到了上次我給你推荐的你户型装修的方案预算，初步估计年后装修要多花5000元，所以今天专门給你打个电话，加上最近我们公司正在做年末大冲刺活动，优惠力度很大，至少可以給你再便宜好几千，你看我給设计师约你明天见面好吗？这个话术为什么能够吸引客户呢？我做一下解释：1、第一个话术的明显特征，就是客户你没来之前我就帮你做事情了。客户你没来之前，我就专门请了设计师研究了你小区的户型，做好了预算和方案，您直接过来看就可以，省时省力。2、第二个话术的明显特征，就是我要帮您省钱。估计年后装修要多花5000元，而且我们公司有
39、优惠活动，特地通知客户过来。这3条话术，都是围绕着客户自身相关的利益来进行，不管是多给建议和免费咨询，还是用数据给客户分析来这个家装会的好处，或是你没来研究了你小区的户型帮你做好预算和方案，或是材料涨价和公司的优惠活动通知你帮你省钱。客户听多了推销电话，那些话术都是围绕销售自身的利益挂钩，跟客户没有半毛钱关系，也难怪客户不感兴趣。因为人都是趋利避害的东西，除了跟自己的利益挂钩和怎么逃避危害之外，没有过多的精力去关注其他。我们向客户推销产品，就要去研究我们的消费者想什么，关心什么，想知道什么。电话约访的流程1、介绍；2、目的；3、借用第三者的影响力；4、决定权留给对方；5、完成；6、拒绝处理；7
40、、再完成；（一）陌生接近话术您好，请问您是_吗？可以借用您两分钟时间吗？我是合众人寿的理财规划师，我们有一个非常好的子女教育计划（家庭保障计划），对许多像您这样的人（您这样的家庭、您这样的企业）非常有帮助，只要您花一点点的时间，您就可以决定，不知道您是白天的时间还是晚上的时间有空呢？一、介绍基于一般的礼仪，通常作如下的询问业务员：请林经理听电话。客户：我就是。业务员：林经理，您好，可以借用您一两分钟时间吗？客户：1、现在正在开会。2、我就是，有什么事吗？业务员：1、那我等会打（那我过一小时再打）2、我是（公司的李小明，上星期我帮湖东支行陈经理介绍我们公司的计划，他觉得非常满意，也要我把这套计划
41、介绍给林经理，我不知道这个计划对林经理是否有帮助，但只要15分钟的时间您便可作决定，不知道您是星期五还是星期二有空？二、接近话术。您好，可以借用您两分钟时间吗？我是（公司）的李小明，我们有一套计划，对许多像您这样的非常有帮助，只需花您15分钟的时间，您就可以决定，不知道您是星期三下午还是星期四上午有空？（二）亲朋好友A小陈吗？我是小刘啊！好久没联络了。最近好吗？我最近找了份工作，目前在民生人寿保险公司，刚刚接受了一些专业训练，可不可以约个时间见见面，把我们公司的财务安全计划介绍给你，同时也听听你的看法，不知你明天还是后天有空？B小陈吗？我是小刘啊！好久没联络了。最近好吗?最近我们公司有一个财务
42、安全计划，介绍给小张、小林，他们觉得非常好，我也想听听你的看法，不知你星期三还是星期四有空？（三）拒绝处理1、噢，是保险嘛，我已经买了。很高兴您已经开始为您的家庭准备了，正是这个原因，这个计划对已经买了保险的朋友有更大的帮助，所以我要跟您约个时间，不知道您是_还是_有空？2、我很忙。A我明白，那正是我要来拜访你的原因，忙的人通常都是事业成功的人，而您正是需要我服务的人，不知您明天下午还是后天早上有空？B我知道您很忙，这也是我为什么要事先打电话和您约时间的原因，不知道您是_还是_有空？3、没钱我能了解您的想法，每个人都有预算的问题，而大部分的人都希望他们拥有的钱能够发挥最大的效用，这也正是我要介
43、绍这个计划的原因。不知道您是_还是_有空？4、没兴趣A我能体会您的感觉，当初陈先生也和您有相同的想法，但经过我的说明后，他觉得非常满意，这也正是我要和您见面的原因，不知道您是_还是_有空？B我能体会您的想法，老实说如果您对保险感兴趣，我还会吓一跳呢,最主要我要和您约个时间，不知道您是_还是_有空？5、资料寄给我好了，或者传真给我我很乐意把资料寄给您，但是这个计划针对一个人不同需求设计的，同时资料很多，不知道哪些适合您，所以跟您见一面，不知道您是_还是_有空？6、我朋友、亲戚从事保险工作那很好，想必您对保险有一些认识，但是我还是希望与您见个面，主要是希望多提供一些资讯，它对很多像您这样的家庭会很有帮助，不知道您是_还是_有空？7、什么，明明是保险嘛。林经理，是这样的，我们这个计划是用来检视个人或家庭的财务，当然您也可以用其他的方法，不管怎样我所关心的是您个人是否做好周全的规划，因此不知道您是_还是_有空？8、我们会再跟您联络林经理，也许您目前不会有什么太大的意愿，不过我还是愿意让你了解，要是能参与这项计划，对你会有多大的利益，可不可以下周三或者周五来拜见你呢？9、价格很高吗？（对我们适合吗？）我了解你为什么问这个总是，许多人也曾这样问过，见面时我会详细的为您解说的，星期一或者星期二过来看你？10、在电话里谈就可以了。