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1、 服务行业的个人工作总结服务行业工作总结及工作计划(8篇)2023年效劳行业的个人工作总结(精)一 带着愁容进店，怀揣安康回家 为你，我们尽责；为你，我们尽心 勇于应对问题，致力解决问题 效劳客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。 弘扬白求恩精神注塑医院新形象 待人热忱，办公快捷，效劳主动，答复满足。 世界因我而存在，转变自我，就能转变世界。 您的满足，是我们的心愿 制造须靠低本钱，竞争依靠高品质 德术真善美，仁爱天地人。 但愿人长期，安康永相伴。 创新创业创辉煌 讲职业道德，爱本职工作，树企业形象 没有十全十美的产品，但有的效劳。 坚持团结稳定，齐心协力干事业 我的效劳造就大家的欢乐。 秉承“
2、开拓进取务实创新”的精神，弘扬“人道博爱奉献”的红十字精神 我服装干净，由于是专业效劳。 满足只有起点，没有终点 团队精神，是企业文化的核心 我在你身边，你在我心中 我淡妆装扮，由于是根本礼貌。 您的安康就是我们的心愿，给我一份信任还您一身安康 付出必需会有回报。 急躁细心细心责任心的敬业精神赐予患者温馨周到的关心与照看 质量意识加强早，明天必需会更好 多点沟通，少点埋怨；多点明白，少点争吵。 2023年效劳行业的个人工作总结(精)二 一、以客户为中心，做好结算效劳工作。 客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点
3、效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将连续执行，并做到每个员工能急躁对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速大路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种效劳品种，提高我行的竞争力量。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的
4、银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内掌握度治理，防范风险，保证工作质量。 随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求 1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户治理和上门效劳。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的
5、使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以准时发觉隐患，削减过失杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素养。 员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流淌频繁的状况下我营业部急需要有一支高素养的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实布满竞争和风险，所以到我营业部需要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的力量且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。 2、加强业务培
6、训，这也是明年最紧迫的，现已将培训规划上报人事部门，预备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底学问以及各种新兴业务进展培训。 3、在人员紧急的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关怀鼓舞员工，强化员工的心理素养。 5、有规划、有目的地进展岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 2023年效劳行业的个人工作总结(精)三 时间过得真快，转瞬间20x年马上接近尾声。回忆这一年来的工作，可以说是“甘苦与共”。20x年x月x日，我刚刚毕业走出校园。来到这个大城市查找自己的第一份工作，兜兜转转，最终在我来
7、到了x酒店，成为了餐饮部这个大家庭中的一员。以下是我作为一名餐厅效劳员，对于自身工作的总结： 一、做的好的地方 1、能够很快适应岗位工作，而且可以融洽的和同事相处，完成相应的客情接待，学习力量强。 2、能够与客人沟通，请客人填写“来宾意见反应表”，帮忙我们提高效劳质量，效劳水平。例如：仔细记录哪个客人喜爱哪道菜?哪个客人对菜肴有什么特别要求?哪个客人喜爱哪个饮料等等。 3、可以仔细完成领班交代的工作。遇到不知道的会准时询问同事或领导。对客效劳中遇到力所不及的事情会第一时间请教身边的同事或领导。 4、能够正确熟悉并对待自己的错误，在犯错时敢于认错，知错就改。 5、可以主动想其他同事学习相关效劳的
8、技能技巧。提高自身的水平。 6、做事仔细、细心。对于自己的分内事情肯定会认真完成。 7、能够很好的带着新人，让她们可以尽快把握相关效劳学问，独立完成一档客情接待。 二、做的缺乏的地方 1、不够胆大，敏捷。遇到突发大事不会敏捷变通，只会一味的寻求别人的帮忙。 2、团队合作力量不够。与别人合力完成一档客情接待时，不会默契的去和同事合作，只会自己一个人单干。 3、与来宾沟通不够大方，说话不够利落。 以上缺乏之处，在新的一年里，我肯定会努力改良，争取将自己的工作做得更好。 2023年效劳行业的个人工作总结(精)四 一、单项选择题 1、礼仪是对（ ） 和 （ ）的统称。（ d ） a 、礼节、形式 b、
9、礼貌、形式 c、礼貌、仪式 d、礼节、仪式 2、职场可以交谈的内容是（ d ） a、公司问题 b、个人问题 c、家庭问题 d、合同问题 3、对于个人仪容的根本要求，以下说法错误的选项是（ b ） a、发型得体。女性依据年龄、职业、场合的不同，梳理得当 b、面部清爽。女性宜浓妆修饰，并时常保持口腔清洁 c、表情自然。目光温存平和，嘴角略显笑意 d、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部干净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油 4、以下选项中，对于站姿的根本要求说法正确的选项是（ a ） a、两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀 b、两眼往上方看，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提
10、臀 c、两眼平视前方，两肩自然放平，两臂贴紧身体，挺胸收腹提臀 d、两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，缩胸收腹。 5、体态的根本要求中，坐姿应当（ b ） a、保持上身直立，双腿紧靠并拢，切忌抖动腿脚 b、保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚 c、保持上身直立，双腿紧靠并拢，双脚翻开呈外八状 d、保持上身直立，翘起二郎腿 6、以下关于走姿的错误说法是（ d ） a、抬头、挺胸、收腹 b、双臂自然摇摆 c、两肩自然放松 d、脚步尽量跨大步 7、对于着装的根本要求，以下说法正确的选项是（ c ） a、保持洁净干净，服装大小随便，纽扣齐全 b、不同款式、风格的服装搭配在一起 c、与个人性
11、格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应 d、不必遵守常规，可随便打破商定俗成的着装法规 8、关于正式场合女士着装的礼仪，不适宜的选项是（ b ） a、上衣讲究平坦挺括，较少使用饰物和花边进展点缀，纽扣应全部系上 b、穿真皮或仿皮的西装套裙 c、衬衫以单色为最正确之选 d、鞋袜款式应以简洁为主，颜色应与西装套裙相搭配 9、在正式场合中，年轻女士的裙子下摆长度应（ a ） a、在膝盖以上3厘米 6厘米 b、在膝盖以下3厘米 6厘米 c、在小腿处 d、以上说法都不正确，长度可随便 10、以下选项中，不属于正确的电话礼仪要求的是（ b ） a、选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜 b、若电话
12、突然中断，等待对方重新拨打过来 c、通话时集中沟通主要议题，提高通话效率 d、完毕通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜 11、接听电话的时候，正确的做法是（ a ） a 、拿起话筒，主动问好，然后进展交谈 b、接听电话时，尽量用大嗓门应答 c、如遇对方误拨的电话，直接挂断 d、如替他人接听，直接说某某不在，然后挂断 12、目光是一种重要的礼仪，在目光接触中，凝视的部位，角度和时间的不同，都会给他人不一样的感觉！下面，关于运用目光的礼仪的做法不正确的选项是（ a ） a 、对客人亲切凝视，位置在对方双眼到胸之间的区域，以便增加客人的亲切度 b 、与人交谈时，运用平视的目光，双目凝视对方的鼻眼之间 c
13、 、在谈话中，目光与对方接触累计应到达整个谈话过程的5070 d 、送别客人时，要“目送”客人远去，以示敬重友好 13、下面关于打电话和接电话礼仪的做法里，不恰当的是（ d ） a、当电话铃声响起时，要准时拿起电话接听 b、在办公室，拿起电话要自报家门，单位名称和所属部门 c、当通话完毕时，要跟对方说声“再见”，“晚安”或者“感谢” d、接听电话时，应尽量避开打断对方的讲话，一声不吭是最好的倾听方式 14、西装套裙是职业女性的标准着装，可塑造出端庄，干练的形象。下面关于西装套裙的搭配阐述，不正确的选项是（ b ） a、西装套裙要选择质地和垂感好的面料 b、西装套裙越贵越有面子，显示自己的礼仪诚
14、意越高 c、选择单色的套裙可以使自己的身材显得高瘦一些，表现干练的形象。 d、不宜在公共场合选穿红色，黄色，淡紫色的套裙，避开塑造整体过于明丽的形象 15、面试完毕后我们不应当抱有的想法是（ c ） a、真诚表达感谢 b、主动询问结果 c、对结果反复追究 d、总结阅历教训 16、领导是一个部门的灵魂，敬重领导是下属的天职，下面做法不敬重领导的是（ b ） a、不乱传话，维护他人隐私 b、维护尊严，但要争辩孰是孰非 c、不越职权，做好本分 d、提建议时要讲究方法 17、应聘时着装也应当与应聘岗位相协调，以下选项中，对应聘岗位所搭配的服饰不协调的是（ b ） a、法律，金融，教育等行业适用职业装
15、b、it行业必需要穿严谨的西装 c、应聘有创意的工作可以穿得时尚一点 d、不管男士还是女士，应聘时应保持皮鞋的干净光亮 18、守时是职业道德的一个根本要求。我们到达面试地点的最正确时间应是（ b ） a、提前半个小时以上 b、提前10到15分钟 c、踩点到达 d、提前45分钟左右 19、在面试应答中，我们应当留意的礼仪是（ a ） a、听清题目和要求 b、保持紧急的状态 c、必要时说些美丽的谎话 d、不断反问以显示自己的力量 20、面试中，我们需要留意一些小细节，例如说（ c ） a、问及自己的特长时，答复水平一般以凸显虚心形象 b、回答下列问题时要三思而后行，没想好就不要说 c、不要结伴而行
16、 d、面试官问你喝什么时可答复“任凭”，以让自己显得好相处 21、在伴随客人参观时，我们不能（ d ） a、应提前10分钟到场 b、伴随人员应走在来宾的左前方，并超前一两步，时时引导 c、进门户，拐弯或者上下楼梯应伸手示意 d、无论来宾人数多少，都不能采纳集中介绍，分组参观的方法 22、关于大型会议安排座次的阐述，不正确的选项是（ b ） a、会场内一般分设主席台与群众席 b、主题台座次的安排一般是前排高于后排，中心高于两侧，右边的座位高于左边的作业（高指的是地位和职务） c、群众席的座次排列一般依据会议的状况而定 d、群众席可以根据入场先后次序自由就座 23、会议的主持人是会议的重要角色。下
17、面主持人的做法不对的是（ d ） a、主持人应当掌握会议时间进程，依据会议性质调整会议气氛 b、主持人走上主席台时步伐应稳健有力，步速适中。站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直 c、单手持稿时，另一只手五指并拢自然下垂 d、双手持稿时，应与下巴齐高，不得过高也不能过低 24、在于同事交往中，应当留意（ a ） a、积极沟通，亲密合作 b、学会关怀，询问隐私 c、不赶小集体，以个人为主 d、宽大为怀，事事竞争 25、假如你将要选择去到另一家公司工作，在此之前，你应当（ b ） a、找个地方发泄自己 b、写好离职报告 c、对老板说平常不敢说的话 d、带走有用但不属于自己的物品 26、迎送是接待活动中最
18、常见的礼仪活动。假如你是公司的接待人员，你不应当（ c ） a、做好形象预备，以便更好的代言组织形象 b、了解客人的根本状况，安排好各项事务 c、预备好客人的喜好物品，无条件满意 d、送别时，与客人一一握手，并送上祝愿 27、在参与会见和会谈活动时，我们应当留意不能（ a ） a、作为接待人员一般走在客人的右侧，以示敬重 b、作为随行人员，应走在客人和主陪人员的后面 c、照看客人乘车时，伴随人员应当先翻开车门，请客人上车 d、假如接待两位贵宾，接待人员应当先拉开后排右边的车门请尊者先上 28、礼仪详细表现主要有四个，分别为礼貌，礼节，仪表和（ b ） a、礼仪 b、仪式 c、标准 d、风度 2
19、9、礼仪具有自身独有的特征，主要表达在标准性，民族性，传承性，时代性和（ a ）这五大方面。 a、地域性 b、针对性 c、独特性 d、全面性 30、“礼者，人道之极也”是我国古代哪位大家对“礼”的阐述？（ a ） a、荀子 b、孟子 c、孔子 d、墨子 31、微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。下面不属于对微笑的根本要求的是（ d ） a、甜蜜 b、 自然 c、真诚 d、僵硬 32、不正确的站姿应是（ d ） a、端正 b、庄重 c、具有稳定性 d、自由松垮 33、女士站立时，双脚应呈（ c ） a、“v”字型或是“o”字型 b、“丁”字型或者“o”字型 c、“v”字型或是“丁”字型 d、怎
20、么站都无所谓 34、美丽的坐姿是端庄，自然，大方，舒适的。下面，不属于女士标准坐姿的是（ a ） a、曲直式 b、正坐式 c、侧腿式 d、重叠式 35、握手礼是社交场合的常用礼仪，下面关于握手的留意事项阐述有误的是（ b ） a、握手要凝视对方，微笑致意 b、握手根据男左女右的原则，女性必需用右手握 c、握手要留意力度，不能过轻也不能过重 d、握手不宜轻轻一碰就放下 36、交往活动中礼貌用语有许多，下面不属于“文明十字”的是（ b ） a、您好，感谢 b、恭喜，多多包涵 c、请，对不起 d、再见 37、女士优先，是国际社会中通行的交往惯例之一。它的主要表现不包括（ d ）： a、敬重女士，在排
21、定礼仪序列时，把女士排在男子前面 b、照看女士，在一切社交场合活动中男子应当细心地照看女士 c、关怀女士，外出之际，男子要为女士携带重物 d、爱护女士，时刻守护在女士的四周 38、女孩子13岁称为“豆蔻年华”，那么24岁时在古代应称为（ b ） a、弱冠 b、 花信年华 c、舞勺之年 d、桃李之年 39、寿联是寿庆活动中不行缺少的礼物，下面哪一个寿联是关于三月贺寿的（ a ） a、桃熟三千佳果平分仙洞，春光九十称觞偏占芳期 b、淑气初衔梅色浅，和风选试彩衣鲜 c、桃花已发三层浪，玉树长含万里风 d、节届中秋月圆人寿，寿增上算桂馥兰香 40、男女订婚之后，女方家长也要开头为女儿预备嫁妆。那么请问
22、古代的嫁妆又称为（ b ） a、秀箱 b、添箱 c、陪箱 d、红箱 41、孝道，既是一种礼仪，也是一种文化，古代便有“二十四孝的故事”。下面，不属于二十四孝的是（ d ）： a、王祥卧冰求鲤 b、 仲由百里负米 c、郭巨埋儿奉母 d、黄香卖身葬父 42、古代“闺媛之礼”是大家闺秀所需遵循的礼仪，其主要内涵是（ a ） a 、男女有别 b、闺蜜之情 c、男女爱情 d、家庭礼仪 43、在正式场合，聘请会女士不行穿（ c ）。 a、旗袍 b、中式上衣配长裙长裤 c、超短裙 d、西式套裙或连衣裙 44、职业女装的颜色应以（ a ）为主。 a、深色 b、明丽的颜色 c、活泼跳动的颜色 d、浅色 1、在离
23、座时，应坚持（ d ），站好再走，保持轻快稳重的体态。 a、左入右出 b、右入左出 c、右入右出 d、左入左出 46、打电话时，电话与自己口部最标准的距离是（ c ） a、5到6厘米 b、4到5厘米 c、2到3厘米 d、1到2厘米 47、据礼仪标准，握手时，由（ d ）先伸出手发起握手 a、年幼者 b、晚辈 c、下级 d、尊者打算 48、通话过程中，如有事需要让通话对象等待，一般不宜超过（ b ） a、1分钟 b、2分钟 c、3分钟 d、4分钟 49、在端起茶杯时，应以（ a ）持杯耳 a、右手 b、左手 c、右手持杯耳左手相扶 d、坐收持杯耳右手相扶 50、就坐时占椅面的（ b ）左右，于礼
24、最为适宜。 a、 12 b、23 c、34 d、整个椅面 51、假如一个人要和多个人握手时，应（ b ） a、先男士后女士 b、先上级后下级 c、先晚辈后长辈 d、先客后主 52、介绍两人相识时，一般应（ a ） a、先卑后尊 b、先尊后卑 c、先男后女 d、先女后男 53、穿西装时，衬衣袖口应露出（ a ） a、1厘米 b、2厘米 c、3厘米 d、4厘米 54、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应当全都：（ a ） a、包与皮鞋 b、皮鞋与皮带 c、包与帽子 d、以上都不对 55、在正式场合下用什么方式称呼对方较适宜 （ d ） a、职务称呼 b、 代词称呼 c、亲属称呼
25、 d、头衔称呼 56、自我介绍时要避开（ b ） a、先递名片；再做介绍 b、 先做介绍；后递名片 c、 长话短说 d、内容完整 57、公务场合应着（ a ） a、制服 b、 时装 c、礼服 d、 民族服装 58、“跟什么人说什么话”是商务礼仪（ b ）特征的喻意。 a、标准性 b、对象性 c、制度性 d、针对性 59、商务礼仪的首要原则是（ b ） a、敬重为本 b. 标准为本 c、友善为本 d、款待为本 60、传统礼仪和商务礼仪排座次区分是（c ） a、 前排为上 b、 居中为上 c 、以右为上 d、 以左为上 61、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容（d） a、 名片不能任凭涂改 b、
26、名片上不供应私宅电话 c、名片上不印制两个以上的头衔 d、名片上不准印名言警句 62、对手部的详细要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 （ a ） a、 腋毛不外现 b、 不枯燥 c、 不佩戴繁琐的首饰 d 、以上都不对 63、公务式自我介绍需要包括以下四个根本要素（ d ） a 单位、部门、职务、电话 b 单位、部门、地址、姓名 c 姓名、部门、职务、电话 d 单位、部门、职务、姓名 64、以下不符合上饮料的标准挨次的是 （ c ） a 、先宾后主 b 、先尊后卑 c 、先男后女 d 、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 65、在人际交往的各种刺激中，表情、
27、态度等视觉印象大约占：（ d ） a 、55% b 、65% c 、75% )(nbsp; d 、85% 66、根据中西餐礼仪的上菜挨次不同，得知中餐最终的一道菜是水果，则西餐中最终一道是（ a ） a、热饮 b、水果 c、甜品 d、点心 67、 讲究礼仪的缘由，用一句话概括为（ b ） a、增加素养 b、外塑形象 c、增进交往 d、文化品位 68、与人商务交谈时，应凝视对方哪个位置最适宜（ a ） a. 眼睛跟额头构成的正三角区域 b. 双眉到鼻尖构成的倒三角区域 c. 额头到鼻尖构成的倒三角区域 d. 两颊到额头构成的正三角区域 69、 国际社会公认的“第一礼仪”是（ a ） a、女士优先
28、 b、敬重原则 c、 宽容原则 d、合作原则 70、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（ b ）作了要求。 a、礼貌 b、举止 c、卫生 d、行为 71、根据商务礼仪的要求，入座时应从座位的（ a ） 侧就座。 a、左 b、右 c、后 d、前 72、现代服饰礼仪top原则中，o表示场合(occasion)，p表示地点(place)，t表示（ a ） a、时间(time) b、领带(tie) c、颜色严厉(tender) d、团队(team) 73、交谈讲究双向沟通，应养成（ b ）说话的习惯 a、适时可打断对方 b、双方相互轮番 c、以对方的观点为主 d、以己为主表达观点 74、
29、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不适宜的是（ d ） a、星期一上午9:40 b、周三上午9:30 c、周五上午10:00 d、周日上午10:30 75、承受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里（ a ） a、衬衫口袋 b、裤袋里 c、西装外侧口袋 d、以上选项都可以 76、款待来宾的最正确室内温度是 （ b ） a、 23 b 、24 c 、25 d 、26 77、“一米线”效劳是 （ b ）礼仪中提出的。 a、商店礼仪 b、银行礼仪 c、职场礼仪 d、企业礼仪 78、在商务交往中，尤其应留意使用称照应该:（ b ） a、就低不就高 b、就高不就低 c、适中
30、d、以上都不对 79、若你正在参与一个商务会议，这时你的笔不当心掉到桌子下面了，你应当 ：（ b ） a、不要打搅别人，自己弯身去拣 b、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣 c、无特殊要求可随便拣 d、 叫身边的人帮拣 80、介绍两人相识的挨次一般是：（ b ） a、先把上级介绍给下级 b、先把晚辈介绍给长辈 c、先把客人介绍给家 d、先把早到的客人介绍给晚到的客人 81、一般状况下，在交际中眼睛凝视对方的时间应为会晤时间的（ b ） a、60% b、50% c、40% d、30% 82握手有伸手先后的法规：（ d ） a、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 b、男女同事之间握手，男士应先伸手 c、仆人
31、与客人握手，一般是客人先伸手 d、主持人邀请专家、学者访谈时握手，主持人应先伸手 83介绍两人相识的挨次一般是：（ b ） a、先把上级介绍给下级 b、先把晚辈介绍给长辈 c、先把客人介绍给家人 d、先把早到的客人介绍给晚到的客人 84有客人来访，与客人说话时应留意：（ b ） a、可以当客人面与家人争吵 b、不要边谈话边忙着做其它事 c、不要谈自己感兴趣的新闻 d、不要谈自己的工作 85母亲节送给母亲鲜花，最好送（ a ）。 a、红色康乃馨 b、黄色康乃馨 c、粉色康乃馨 d、白色康乃馨 86礼仪活动的指向者和承受者即是（ c ） 礼仪的主体 b、个人主体 c、礼仪的客体 d、个人客体 87
32、形象是个体的（ a ） a、张扬 b、财宝 c、力气 d、关键 88在公关活动中，当有与某人熟悉的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（ b ） a、他人介绍 b、自我介绍 c、简洁介绍 d、简短介绍 89文书礼仪的支撑是（ c ） a、交际性 b、交往性 c、礼节性 d、礼貌性 90认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（ d ） a、美国 b、中国 c、日本 d、印度 91握手有伸手先后的法规：（ d ） a、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 b、男女同事之间握手，男士应先伸手 c、仆人与客人握手，一般是客人先伸手 d、电视节目主持人邀请专家、学者进展访谈时握手
33、，主持人应先伸手 92以下哪一个名称的由来与伍子胥有关？（ b ） a、月老 b、千金小姐 c、新郎 d、岳父 93、（ b ）时期，国家设立五经博士。 a、秦始皇 b、汉武帝 c、汉高祖 d、光武帝 94、西汉哪位皇帝在位是昭君出塞嫁给了呼韩邪单于（ a ） a、汉元帝 b、汉武帝 c、汉高祖 d、汉明帝 95、我国第一所创办国学讨论机构的大学是（ a ） a、北京大学 b、清华大学 c、厦门大学 d、东南大学 96、厦门大学校训“自强不息，止于至善”中的“止于至善”出自（ c ） a、论语 b、诗经 c、礼记 d、太平经 97、“四书”中不包括（ b）。 a、大学 b、尚书 c、孟子 d、
34、中庸 98、 被闻一多称为“诗中的诗，诗中的顶峰”的诗歌作品是：（ c ） a、刘希夷代悲白头翁 b、杨广春江花月夜 c、张若虚春江花月夜 d、 李白蜀道难 99、我们通常所说的“韩孟诗派”中的孟是指：（ a ） a、 孟郊 b、 孟浩然 c、 孟光 d、孟云卿 2023年效劳行业的个人工作总结(精)五 61、为老百姓效劳，让老百姓放心。 62、以效劳为根底，以质量为生存，以科技求进展。 63、优质产品，丰厚成果。 64、供给商优化，以双赢为目的，精诚合作，共同进展。 65、效劳至上，客户第一。 66、我布满自信，由于我做得最棒。 67、一往无前，专业无边，通达天下海纳百川。 68、产品质量是
35、通向市场的基石，是赢得用户信任的关键。 69、我面带笑颜，由于我热爱工作。 70、行销起步，每天访问，事业进展，专心学习。 71、学先进，创新业，共树文明风;担责任，树形象，效劳为大家。 72、团结一条心，石头变成金。 73、在笑容中暖和，溶化病人的痛苦。 74、你在倾听客户的声音吗? 75、累积点滴改良，迈向完善品质。 76、效劳赢得口碑，创新成就幻想。 77、效劳人民，奉献社会。 78、信誉源于效劳，效劳源于效率。 79、真诚效劳，师生至上。 80、效劳源于心，真诚赢信任。 2023年效劳行业的个人工作总结(精)六 xx商厦组织的入职培训就要完毕了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利
36、用这次时机，我们相互沟通了工作进展状况，并就一些问题进展了沟通、争论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的进展史、明晰了明珠集团的进展前景，并深刻体会到了公司上层对一般售货员岗位的殷切期望。使我们对工作布满信念，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。 通过这次培训，我熟悉到作为售货员，在工作中的热忱当然重要，但还需要具备良好的效劳力量。例如遇到突发大事，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。效劳人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的力量。 语言是售货员与
37、顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达售货员的精神修养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假设、可以”等等。另外，售货员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和顾客不同身份等详细状况进展适当得体的表达。 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当
38、恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于承受和满足的表达气氛。 商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的顾客进展广泛的接触，并且会基于效劳而与顾客产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使人感到被敬重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的沟通力量则是售货员实现销售目标的重要根底。 售货员为顾客供应的效劳有三种，第一种是顾客讲得特别明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆力量，做好这一点一般来说是比拟简单的。其次种是例
39、行性的销售效劳，即应当为顾客供应的、不需客人提示的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢送下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得确定的销售本事。这就需要售货员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在购置欲望。而这种销售效劳的供应是全部效劳中最有价值的局部。其次种效劳是被动性的，第一和第三种销售效劳则是主动性的，而潜在效劳的供应更强调售货员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求准时、稳妥地送到。 在销售过程中，客人经常会向售货员提出一些物品使用常识、留意事