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1、 有关年终工作总结合集六篇年终工作总结 篇1 时间过得真快，一晃眼一年又过去了，算起来来到公司已有两年零七个月了，在公司就像一年如一日，光阴似箭，岁月如梭。 在xx年的8月前我是一名卷绕工，每天的工作都是在车间里升头、定期修板、落丝、做卫生；每天的工作安排的井井有条，工作起来有时欢快有时疲乏。欢快的是：工作就像人生一样都是有序的进展着假如一个没有了工作他就会很平凡，每天除了吃喝拉撒睡什么都不懂，你说这个人还有什么价值，他的人生又是怎么样的呢？所以我感到很欢快。疲乏的是：究竟是工作，工作就要付出血汗，脚踏实地的劳碌疲乏着，工作需要体力而不是像做梦一样，有时工作了一天非常的疲乏，回到家倒头就睡，梦
2、中会消失工作情形；在梦中就会把工作想的简易化，有时会想假如一根手指头轻轻的一动就能把丝从卷绕机中落下来而且安全的放在台车上面，那该多好啊！就在这时心中的想法在梦中实现了，一根食指轻轻的挥舞着十颗丝全部落在了台车上。那时才感觉身体放松了，疲乏也没了，香甜的入眠了。 在xx年的8月份我很荣幸的被各位领导提升为p9线纺丝卷绕生产班长，刚做班长力量技术和治理都有些欠缺，一些些问题也不断的在发生，随着时间的消逝自己的技术和治理都略微有些提高，也都把这些问题一一的客服。例如是纺丝的清板后断头，前一段时间当班的清板后断头每天都存在着，起初自己是从卷绕出身对纺丝清板的质量不了解，对纺丝工的要求低，蒙受领导的提
3、示我向纺丝老员工和老班长请教学习，经受一立刻间的教育，学习到了一些纺丝学问和清板技术，然后对本班的纺丝工严格要求清板质量加强他们对工作的责任感。之后本班的清板后断头明显下降，然而领导对p9线做出了生产曲线图而且把三个班每周的清板后断头和当班断头统计出来贴到p9线生产车间;第一次贴出来的生产曲线图我看到本班清板后断头和当板断头不是很抱负，心中的压力也不断的在增加，然而心中不败的信念激发出心中的斗志，我肯定要把工作做好，之后我更加的努力学习，对纺丝工更加的严格要求，每天都在纺丝看他们修板，经过一段时间的磨练渐渐的有所提高和进步。 我对安全也要求严格，每次班会都会强调安全第一，我都会把身旁发生的安全
4、事故对他们叙述，安全事故本班也发生一起，由于p9线是 一条线不具备配备组件工的条件，组件上机时由班长来做的，然而我对组件缺乏熟悉，不知道怎么才能把组件上好，我上机组件做了两次；其次天就发生了安全事故，由于组件没上到位造成组件脱落烫伤一名纺丝工；虽然说伤的不重但是也把我吓得两眼发愣，之后向组件班长请教才学会了换组件上机削减安全事故发生。 组件的规格特殊重要，在一天修板中纺丝工发觉了一个组件换错的现象，组件换错不但是降级那么简洁，它会导致为客诉和赔偿，我常常对纺丝工要求肯定要检查好组件规格确保生产质量。 这一年过去了，我学习到很多学问，把握了一些技能，对下一年的工作也做了规划。 第一就是；安全：每
5、个礼拜对操作工培训一次，把握一些安全操作，培训内容：1.卷绕机正常操作2.勾刀的正确使用。 其次就是；技能：每个月进行一次技能大比武提高操作技能；假如不合格者将每个礼拜对其培训；培训内容：1.升头胜利率2.升头的速度3.修班的技术4.纺丝的速度5.操作标准。 第三就是；劳动纪律：在xx年对操作工的劳动纪律进展严格要求治理，屡教不改者采纳蹲点法，每天的看着他始终到做好为止。 第四就是；卫生：卫生也是一大问题严格的对卫生进展要求，对责任位卫生每天进展检查，打分制月底进展考核，合格者有相应的嘉奖不合格者对其进展惩罚。 第五就是；节能降耗：在车间内线后的或其它不用的灯准时的关掉确保无长明灯，长流水。
6、第六就是；疼惜公共物品：对公司的物品不进展刻意的损坏，爱惜公共物品 年终工作总结 篇2 今年以来，我们以学习贯彻党的十八大和十八届一中、二中全会精神为动力，以效劳“奋力争创全市转型升级先行区”工作大局为中心，积极实施日常监管、专项整治、示范创立、机制创新、协调联动、整体推动，各项工作取得积极进展，重点工作获得新的突破，较好地发挥食药安全监管工作保障进展、效劳民生、促进和谐职能作用。我区被国家食品药品监管治理总局表彰为全国首批餐饮效劳食品安全示范区。现总结如下： (一)全力效劳进展大局，各项重点任务圆满完成。一是圆满完成重大活动餐饮效劳食品安全保障任务。今年以来，区人大、区政协“两会”、“ 全球
7、商品春季选购会”、“区城建招商推介会”、 “中高考”等市、区重大活动相继进行，我局详细担当了活动期间的餐饮效劳食品安全保障任务。区局针对安全保障工作要求高、任务重的实际，特地成立重大活动餐饮安全保障工作小组，配足专职人员，准时制定工作方案、应急处置预案，明确要求，落实责任，实行驻点检查和流淌巡查的方法进展现场监视，对餐饮效劳单位食品原料选购验收、烹饪加工、餐具消毒、食物贮存、食品留样等环节进展全程监管，同时配备应用高科技快检设备，提高了餐饮安全保障效率和水平，确保重大活动期间无食品安全突发事故发生。二是提前创成首批国家级餐饮效劳食品安全示范区。坚持把创立工作作为全年工作的重中之重，仔细落实宣传
8、发动、对标找差、整改提高、评议考核等各项措施，着力夯实基层根底、提升餐饮效劳业态、完善共建共管机制，不断激发创立活力，放大创立效应，餐饮效劳食品安全监管和保障力量有了明显提升，提前实现创立工作达标晋级。三是广泛开展饮食用药安全公益效劳活动。与市局联合开展“合理用药、安全用药，执业药师为您效劳”活动，组织社区群众参与药品安全学问讲座，向社区群众宣传安全用药、合理用药学问，现场发放宣传手册500多份，回收过期失效药品200多批次，承受询问效劳150多人次。结合“3.15”、“药品安全用药月”等活动，我们重点开展了“食品药品安全学问进社区”、“假劣药品回收”等主题宣传活动，开展窑头村、引东社区、海光
9、社区、城东街道食品药品安全宣传活动及学问讲座10次，参与群众5500多人次。在全国食品安全宣传周期间，举办“食品安全学问大讲堂”、“餐饮效劳食品安全示范单位开放日”等系列活动，深入学校、社区宣讲食品安全学问各1次，开展食品安全普法宣传教育，提倡安康饮食习惯和生活方式，引导群众参加餐饮效劳食品安全监管，营造了“社会同治、同心携手维护食品安全”的舆论气氛。四是顺当完成区人大专题视察学校食堂食品安全工作。会同区教育部门，仔细落实视察现场、台账资料、汇报座谈等相关预备工作，加强人大代表活动的舆论宣传，组织学校食堂食品安全监管督查整改，以视察活动为动力，有效推动了学校食堂根底设施配置水平、食品加工环境质
10、量、食品安全监管标准程度和食品安全保障工作整体提高，产生了积极的社会影响。 (二)主动回应群众关切，专项检查整治扎实有效。一是深入开展学校食堂食品安全专项检查。根据省、市食品药品监视治理局的统一部署和要求，组织开展学校食堂食品安全专项检查，对加工流程、设备设施不符合条件的责令在暑期改造到位，共有20家学校食堂列入暑期改造规划。和区教育部门联合召开了学校食堂食品安全工作会议，通报了专项检查状况，进一步落实食品安全责任，并以文件的形式明确了20xx年学校食堂食品安全工作重点。二是开展餐饮效劳环节鲜肉及肉制品专项检查行动。我局从5月9日起到5月底开展全区范围内餐饮效劳环节鲜肉和肉制品安全专项检查行动
11、，重点检查餐饮效劳单位60多家。同时，联合XX市餐化所组织开展了鲜肉及肉制品专项检查集中检查行动，分四组对火锅店及涉及羊肉销售的20家餐饮单位进展突击检查，有效防止餐饮效劳单位使用病死或死因不明的畜禽及其制品加工食品的违法行为。三是开展宾馆类餐饮单位食品安全及化装品专项检查。共检查宾馆类餐饮单位37家，限期整改5家，立案惩罚3家。检查化装品经营使用单位36家，出动执法人员108人次，对索证索票不标准等问题下发责令改正通知4份，对1家美容美体使用无国家局批准文号的产品进展立案查处。四是开展医疗器械定制式义齿产品专项检查。共检查定制式义齿使用单位27家，其中二级综合性医院1家，一级医院10家，口腔
12、诊所16家，当场下发责令改正通知书20份。五是开展中药经营秩序专项检查。共出动执法人员68人次，检查中药饮片经营使用单位25家，对3家销售使用单位未严格执行中药饮片质量治理标准、设施设备和存储条件不符合要求等问题进展责令整改。六是全面开展打击保健食品“四非”专项行动。5月下旬起，全面开展为期四个月的保健食品打“四非”专项行动。截止目前，已催促全区各保健食品经营企业进展自查。专项行动以来，全局已出动执法人员240人次，检查保健食品生产、经营企业共55家，立案查处保健食品违法案件5起。截止目前，共立案33起，移交公安机关查处4起，撤案1起，解缴罚没款206156元。 (三)着力深化示范创立，食药放
13、心工程取得突破。一是积极稳固药品“两网”示范区创立成果。连续推行药品安全网格化治理，召开了全区“两员”工作会议，对今年工作进展全面部署，组织协管员、信息员培训，发挥“两员”作用，强化药品安全动态监管，加大基层药品安全保障力度;启动“放心药店”、“十佳好药师”评比活动，引导行业自律，强化企业第一责任;完善药品安全监管责任体系，营造安全放心的药品消费环境。二是深入开展其次周期餐饮效劳食品安全放心工程创立活动，通过召开专题会，加强宣传发动，区、镇街联动，明确创立目标、分解创立任务、落实创立责任，创立各项工作全面绽开，有序推动。新创立成XX市餐饮效劳食品安全示范镇街4个，XX市示范单位10家，新申报省
14、级示范单位3家。三是圆满完成餐饮效劳食品安全监视量化分级评定工作。依据省、市统一部署和要求，我局组织实施了20xx 年餐饮效劳食品安全监视动态量化分级评定工作，我局特地制定了餐饮效劳食品安全监视量化分级评定工作实施方案，明确评定工作的实施目的、序时进度和相关要求，并实行有效措施提高评定质量和社会效益。强化典型示范带动，依托政府在加强学校食堂食品安全治理方面的组织优势，在促进根底设施配置、食品加工环境、食品安全治理普遍改善的根底上，全面推行量化分级评定，实现评定率100%,就餐食堂a级达标率35%。引导社会广泛参加，坚持开放式评定，组织有关部门、单位代表和社区群众进展民主评议，并把评议结果作为对
15、餐饮效劳单位分级评定的重要依据，增加评定工作的社会认可度。严格实行动态治理，坚持把日常监管、突击抽查、专项整治状况引入量化分级评定工作，定期开展评定复查，对食品安全问题突出的单位实行个别约谈甚至降级处理。截止目前，辖区内1200多家持证经营餐饮效劳单位全部参加动态评定，评定率100%。 (四)积极推动实践创新，监管转型探究逐步深入。一是积极引导零售药店连锁经营。组织零售药店代表赴淮安参观XX市广济医药有限公司连锁经营模式，截止目前已有4家正在筹备连锁经营。二是在全区中小型餐饮效劳单位试行食品安全标准化监管。建立健全餐饮效劳单位食品安全内部治理实施标准。我局组织精干力气，依据现行食品安全治理法律
16、法规和监视量化分级评定细则，制定内容涵盖食品安全承诺、内部治理框架、治理制度、加工操作规程、原料治理、人员治理、消毒治理、应急处置等内容的详细要求和流程标准，建立中小型餐饮单位食品安全治理台账资料模板，为餐饮单位加强内部治理供应统一标准。积极实施餐饮效劳食品安全监管标准。我局拟定了餐饮效劳行政许可事前指导效劳、行政许可现场核查、现场监视、量化分级治理标准化执法文书，既标准了现场执法行为，又提升了执法监管工作效率，使执法监管、评议考核更具科学性、标准性和可操作性。探究建立示范创立工作升级达标标准。以街区路段为单位，建立标准化要求，协同镇街、园区协管员、信息员围绕升级达标标准重点再打造5条餐饮效劳
17、食品安全监管特色路段，将治理责任包干到人, 投入经费20多万元，对相关餐饮单位实施统一治理制度、统一功能区标志标识及警示语、统一记录台帐及索证索票内容、统一操作标准、统一监视公示的“五统一”标准化治理新举措。三是加快餐饮效劳药品经营单位电子远程监管平台建立。全面实行药品安全信息化建立，推动视频实时动态监控。今年以来，局新购置了效劳器，重新安装新版药管家软件，保证零售药店、医疗机构电子远程数据上传工作正常运转，全区157家药店已对90家零售药店安装网络视频摄像头，对各个药店药师在岗状况进展实时监控。待此项工作全面完成，我局将对全区药店药师在岗等状况通过视频画面实时掌控。全面启动餐饮单位电子监管工
18、作，各学校食堂视频监控全部安装到位。 20xx年，我局各项工作取得了可喜的成绩，但与上级要求、与兄弟单位相比还有不小的差距，食品药品监管工作还存在一些亟需解决的问题。主要表现在：食品药品监管力气缺乏的问题仍比拟突出;基层涉药单位的常态化监管不够;小餐饮监管、农村居民集体聚餐备案治理工作需要进一步加强;食品药品安全学问宣传教育普及率与群众的需求仍有差距。我们深感食品药品监管工作依旧挑战严峻，任务艰难，不容懈怠。 20xx年是我区食品药品监管机构改革年，机构改革、职能调整工作马上开头，示范创立、转型探究任务艰难，安全监管、维护稳定压力仍旧很大。我们将紧紧围绕效劳市区工作大局，咬定全年工作目标，落实
19、有效推动措施，扎实履行监管职责，加快监管事业进展。 (一)深化各类专项整治，营造饮食用药安全社会环境。围绕社会关注、群众关切的突出问题，深入推动食品药品安全重点领域、重点环节、重点部位、重点品种、重点单位的专项整治，深入排查风险隐患。突出加强城乡结合部、学校、农村及市区主次干道等生产经营场所，食品原料选购索证索票、从严人员安康检查、食品非法添加、滥用食品添加剂、餐厨废弃物处置、食品标签、乳制品、肉及肉制品、食用油、餐饮具消毒等方面的执法检查和整顿治理，深化学校周边餐饮综合整治，整治合格率100%。深入开展药械、保化品打假治劣专项行动，突出虚假广告宣传、保健食品非法添加药物成分、化装品违法使用禁
20、限用物质、个体诊所、社区卫生效劳机构专项整治。加强稽查执法与刑事司法连接，保持严峻打击“四品一械”违法犯罪行为高压态势。 (二)稳固示范创立成果，加快食药安全放心工程进度。深入开展餐饮效劳食品安全放心工程和百千万示范工程创立活动，加快“3138” 创立目标实施进度，切实稳固国家级餐饮效劳食品安全示范区创立成果。创成省级餐饮效劳食品安全示范单位2家，省级示范街1条，新增市级餐饮效劳食品安全示范单位15家，中型规模以上餐饮效劳单位全部建成合格单位，不断提升餐饮效劳食品安全示范创立整体水平。深入实施“省市药品安全示范区共建工程”，确保药品流通安全。深入开展“放心药店”、“十佳驻店药师”评比活动，在全
21、区零售药店中营造创先争优的良好气氛，逐步建立健全长效治理机制。 (三)强化监管实践创新，落实经营效劳单位首负责任。加快监管重心下移，进一步完善地方政府负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人的食品药品安全责任体系，层层签订目标责任书(安全承诺书)，有效落实各方责任。一是积极试行监管业务规程，坚持客观、公正、标准的原则，完善现场监视检查工程、检查方法、处置对策等相关指标，建立一线监管“标准化”指标体系，最大限度提高工作效能，最大限度削减人为因素影响，提高监管、考核、评价的标准性、合理性和科学性。二是积极打造数字监管品牌。加快完善区、镇(街)、村(社区)三级食品药品安全监管信息网络，运用电子监控
22、手段，建立餐饮用药安全动态监测预警机制，实现对监管对象实时监管、精细治理。药械企业、医疗机构电子监管入网率100%，数据上传率100%;建立和完善从业人员安康、培训电子档案，在食品加工现场统一安装视频探头，实现对餐饮效劳单位的实时监管，试点单位入网率100%。在试行电子监管的首批学校食堂和局部餐饮连锁企业，仔细组织新一轮饮食用药安全隐患风险普查，落实风险点监测预警防控措施，餐饮药品应急处置率100%。三是积极推动诚信体系建立。深入开展餐饮效劳单位食品安全监视量化分级动态评定工作，健全“四品一械”经营企业信用档案，年内中型以上餐饮效劳单位、快餐店、饮品店、学校食堂、药械经营企业监管档案建档率10
23、0%。进一步加强学校食堂、学生小餐桌食品安全的有效监管，标准提高加工经营行为。 (四)加大行政推动力度，构建全民共管共治有效机制。完善行政许可、日常监管、监视抽检、稽查执法“四位一体”监管体系，构建食药监管牵头，多部门参加，联合效劳，联合监管的联动机制，着力提高行政资源整合效应和效劳效能。加强源头治理，推动监管前置化，构建防范在早、处置在先、防患未然的主动监管模式。实行切实有效措施，努力解决社会关注、群众关怀的热点问题。坚决遏制餐饮效劳环节食品非法添加、使用非食用物质、滥用添加剂行为及虚假药械、保健食品广告、非药品冒充药品广揭发布行为。积极实施有奖举报制度。实行食药安全投诉举报统一接入、统一受
24、理，标准工作流程，提高处置效能，发动社会力气推动监管方式创新，引导各类监管资源参加食药安全监管，逐步形成行政监管、行业自律、社会监视多元监管机制。 (五)加强根底工作调研，做好机构改革相关预备工作。依据国务院关于地方改革完善食品药品监视治理体制的指导意见精神，围绕进一步加强食品药品安全监管工作的总体要求，结合海陵实际状况，积极开展根底工作调研，为区委、区政府决策供应有价值的参考意见，促进政策、资源、机制等相关要素合理配置，落实好新一轮食品药品监管体制改革相关预备工作。 年终工作总结 篇3 20年是不平凡的一年，20年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实
25、践。20年6月开头我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为
26、一个导游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游规划，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为
27、大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求最大限度的到达游客的满足。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，
28、会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶
29、的心情；而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 年终工作总结 篇4 20xx年度的文明优质效劳竞赛活动已经完毕，对20xx年的窗口效劳工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的效劳工作要求，使我行的效劳水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的效劳促进业务的持续进展，现将我行20xx年度效劳工作的整体状况总结如下，同时，结合总省行对效劳工作的新要求，对20xx年度的效劳工作做一总体安排。 20xx年4月，根据新一届分行党委的工作要求，分行重新
30、修订了xx分行文明优质效劳工作治理方法，方法进一步细化了对窗口效劳的检查标准，加大了对效劳违规人员的惩处力度。之后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质效劳竞赛活动。应当说，经过9个月的严格监视、检查和考核，全行窗口效劳的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，详细表现在以下几个方面。 一、各营业机构的效劳硬件环境得到进一步优化，效劳设施配备较为标准、齐全，根本符合总行的效劳要求。 网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的”根底，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的效劳工作治理方法出台后，分行工会首先组
31、织全辖全部营业机构，根据总行制定的效劳标准要求，对所属各网点的效劳硬件设施的配备状况，进展了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进展了仔细的汇总和分类，并积极与有关业务条线的治理部门沟通，对比总省行的效劳标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到了准时补充，全行的效劳硬件环境，也得到了优化和完善，根本符合总行的效劳要求。 二、全辖临柜员工的效劳意识有了明显增加，效劳礼仪执行得中规中矩，上级行制定的效劳标准和标准，正逐步变成窗口员工
32、的自觉行动。 在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监视检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行20xx年效劳检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监视，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，
33、正在成为大多数员工根本的效劳素养。 首问负责制，是省行党委在20xx年重点推出的一项新的效劳工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进展了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业效劳暗访机构进展按月跟踪，对违规员工，进展通报批判和惩罚。截至目前，该项制度在我行根本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和
34、提升。 四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的效劳方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。 20xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉。这项指标与20xx年相比，可谓大幅削减，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图工程投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的效劳竞赛，各单位的效劳质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，
35、都获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈xx，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行20xx年4月至12月的效劳量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的xx分行文明优质效劳工作治理方法的有关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要治理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。 纵观我行20xx年全年的效劳工作状况，尽管与往年相比，效劳治理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的效劳要求，我行在各个效劳环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。 首先，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳
36、标准要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。 其次，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。 第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积存和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的掌握，但，细究全年的客服中心转来的客户反应意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可
37、能，在受理答复环节稍有不慎，一局部客户协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说，上述效劳环节还存在不尽如人意之处，落实在效劳人员上，就是效劳违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规效劳员工82人，受到直接经济惩罚人员近20人，其中，惩罚机构效劳工作主管领导9人，惩罚屡次违规员工10人。对于效劳违规人员，分行除赐予相应的经济惩罚外，还依据效劳工作治理方法的有关规定，对相关员工赐予了取消星级柜员评定和效劳标兵评比资格的惩罚。 针对上年度我行效劳工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年效劳工作提出的新要求，现将20xx年度分行的效劳治理工作安排如下。 重新修订分行效劳工作治理方法，细化
38、监视检查标准，加大违规惩罚力度，连续在辖内各营业机构间开展文明优质效劳竞赛活动。 目前，总行最新修订的xx银行网点效劳标准（20xx年版）已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的效劳治理工作提出了更高的要求。为稳固我行的效劳根底，打造中行的效劳品牌，以优质、高效的效劳促进分行业务的安康持续进展，近日，分行将对20xx年制定的效劳工作治理方法进展重新修订，并据此连续在辖内开展效劳竞赛活动。根据分行党委的要求，新方法将适当调整竞赛工程，进一步细化效劳检查标准，加大对违规效劳人员的惩罚力度，使效劳监管规章更加贴近我行的实际。新方法近期将修订完毕，并在3月份的全行效劳工作会议上公布实施。 年终工作总
39、结 篇5 光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，20xx年的工作马上成为历史。回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感受在里面。我是20xx年3月份正式参加公司(以前的名称是“赛博尔网络”)到今日整整十个月时间。说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能遗忘，有太多的感动让我牢记在心。 这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生担心分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的气氛、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的
40、感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司(公司是5月份搬到软件园来的，以前在soho大厦)，给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。和这个公司的领导人沟通始终很开心，也是他自身的感召力让我对公司布满信念，最终选择参加公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的气氛我喜爱! 工作总结 前面啰嗦了这么久，对我XX年的工作总结如下(许多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也排列一下，究竟是年总结) 1、渠道部门的建立 我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是特别严密的，
41、你中有我，我中有你吧。一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过许多的细心预备。市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期预备工作。渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是简单艰辛的，文档的整理就不下十几份。招商规划书ppt、招商规划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。这里公司领导对我们的帮忙是很大的，渠道政策的争论会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕! 2、4006直线通平台上线 4006直线通治理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区分点，我们的治理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。
42、技术研讨会开了一次又一次，多少个日日夜夜，大家加班加点赶进度。技术是公司的灵魂，没有一个过硬的技术体系，没有一个过硬的技术团队，没有一个为公司进展尽心尽力，不辞辛苦工作的技术带头人。那就没有今日在国内市场上堪称一流的4006治理平台。也就没有我们销售部今日取得的成绩。 呵呵，固然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微缺乏道的一小局部。治理平台的上线，更离不开公司的大力支持。 3、市场工作 市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比拟杂。 (1)市场宣传及广告投放 市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传，为推广也想了许多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电
43、梯广告、软文宣传、统计站点广告、招商网站等等想了许多，也预备了许多，不过做为我们一个进展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不行能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱，百度关键词宣传我们始终在做，没有放弃，固然互联网的进展，中国人离不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展。 与博客的工作也始终没有放松，客服部从八月份接手以来，每天都在做，让我们的宣传在网上无处不在，有点困难，不过让我们想看到的人看到我们的宣传，看到我们的公司，我们始终在努力。 (2)物料制作 物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征集来做的
44、，相应的时间都比拟长，不过效果还可以，这点最重要。制作厂商也是在众多厂商中选择出来的。 (3)市场状况调查与了解 这里离不开直销部与渠道部的帮忙。对市场价位、竞争对手的状况进展调查与了解。对我们工作的开展和价位的制定起到了肯定的帮忙作用。 (4)博客宣传 客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不行少。博客的建立及宣传推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今日我们的博客取得的成绩，和他们的支持是分不开的。 看到现在大家的博客点击过万，看到许多同事通过博客成交大单子，我们的付出最终有了回报。为刚的博客做的始终很好，是我们大家学习的典范。博客宣传信任在接下来会有一个
45、更大的进展，为我们营销部的工作带来的帮忙。加油吧! 年终工作总结 篇6 20xx年对于整个公司的进展至关重要，对我个人而言，这一年布满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了许多、成长了许多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变力量和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在20xx年中的收获和体会进展总结，敬请领导批判指正。 一、做好前期调查，做到有备无患 1、做好调研，充分了解市场状况。 通过在公司几年工作的积存，我熟悉到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必需对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气状况进展了细致的了解。通过调研，我
46、发觉目前东北地区燃气市场特别混乱，竞争也特别的剧烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充满着房地产、供温和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的剧烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。 2、分析自身优势，找准工作切入点。 在对整个东北燃气市场进展具体的了解后，我又对本公司的优势进展了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程；其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么洪亮，但是我公司也属于正规的燃气
47、企业，在外也有肯定的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择；第三，我们公司的业务面很广，工程的合作方式敏捷多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少合作时机。 二、开展工作，仔细完成各项工作任务 1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必需深入市场”的思想，在20xx年调入市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮忙下，完成了实地调研工程18个，编写工程报告7篇、工程建议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深的熟悉，而且也给公司今后的进展供应了第
48、一手珍贵的资料。 2、市场开发工作离不开信息，准时精确的猎取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我常常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻把握燃气市场的动态，为公司在投资决策上供应了肯定的根底资料。 3、20xx年我全程参加了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，ZUI后到顺当接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了肯定作用，更重要的是这样的一次经受将对我今后的工作产生重要的影响。 4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的详细运行规章、治理方式等增加