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1、 小区物业管理下半年工作计划（7篇）小区物业治理下半年工作规划1 目前，物业治理公司负责集团在x投资主要工程之一的投资广场的物业治理及配套x公寓的经营，广场在硬件环境上的确是x一流的，已成为x的标志工程及形象代表，而物业治理作为主要的软件环境，也需要高标准、高水平，两相结合使投资广场成为真正的一流物业。 在目前的根底上，兹有相关规划如下： 一、明确治理构造，清楚治理层次，使各项治理权责清楚，合理有序 首先是物业公司的地位，按实际状况的需要以及地产与物业治理 之间的关系，物业治理行业的普遍惯例，物业公司隶属房地产公司，作为房地产公司下属特地从事物业治理的独立机构，这样的构造专业对口，两用其利，上
2、下照应，在现阶段无论对地产开发还是物业治理都非常有利。 其次应以托付合同或其它法律形式明确投资广场业主方(x公司)与物业公司的聘用托付关系，以及标准其次业主(租户、使用人)与物业公司的间接托付关系。 物业公司内部的架构，目前严峻失调，应在精简、有用原则下，建立现代企业所必需具备的机构。按目前的状况，急需建立的职能机构如综合治理部(行政、人事、质量治理)，营销企划部(企业ci与企业文化筹划、宣传、营销)，再完善和标准财务规划部(负责会计核算、出纳、仓管、本钱掌握治理)，另外将投资广场物业治理与x公寓的经营治理按职能各自成立一个治理处，x公寓是作为物业公司向业主方承租经营的物业，由x公寓治理处按商
3、务酒店模式进展治理，而广场治理处则为包括公寓在内的全部投资广场的物业供应全面的物业治理方面的效劳。投资广场治理处与x公寓治理处作为物业公司两个独立部门，公司三部(财务、综合、营销)作为公共效劳部门，负责全公司(包括两处)的相关职能治理。公司对两处按各自特点进展考核治理：广场治理处以客户满足度和整体进展作业绩考核依据，公寓治理处以营业状况做业绩考核依据。 这样，即形式物业公司与房地产公司的建属关系，与业主方(x公司)的聘任托付关系，与租户的间接聘任托付关系(通过业主方进展)的明确层次;物业公司内部再形成三部两处的事务治理与事业治理、效劳与经营(物业治理与公寓酒店经营)各职能明确的格局，权责、利清
4、楚，便于掌握和标准。 二、建立系统的动作治理模式 无论是物业公司的整体运作，还是各部门的治理，都需要有一套统一、系统的模式来标准、协调和实施掌握，这是现代企业治理得以胜利运作的根本系统要求。 物业治理和公寓酒店治理在当今都是较为成熟的行业，有整套的理论支持，有许多历经胜利检验的成熟阅历，有很多胜利条例可供借鉴。在结合实际的根底上，参照这些成熟的阅历来制定各项运作治理标准。建立一套系统的模式，这样形式高起点、高标准来制造高水准，可以得到事半功倍的效果。 这也是物业公司急待解决的问题。 三、加强日常治理工作 在日常的根底治理中，充分彩各种现代治理方法和技术，如一般应用于效劳行业的规划目标治理、全面
5、质量治理、ci体系治理和协调、鼓励治理等。 依据iso9001质量保证与治理国际标准中有关效劳行业的要求，将各项治理工作的每一项细节形式标准化文件，在物业治理标准化之路，这也是行业进展的趋势。 借鉴和利用成熟阅历，将各种先进的治理方法运用到实处，落实到细节。作为效劳性行业，日常根底治理的主要重点是效劳水准，即效劳产品的质量。引入质量掌握、质量保证的概念，建立质量掌握体系，把各项工作以标准程序文件来标准，这是根底治理的趋势，也是有效的方法，也简单做到。 四、吸纳人才，加强培训，充实各关键部位的人力资源 企业以人为本，物业治理更是一个人力密集型的效劳性行业，目前物业公司在物业治理、公寓客房效劳、行
6、政人事、质量控管、营销企划这些关键岗位严峻缺乏干实事、真正专业的适宜人才，在保洁、工程等根底岗位也无相关专业的骨干技术人员，不仅难以搞好目前的运作，也将严峻制约公司的进展与成长。 聘请吸纳和加强培训是解决人力资源问题的有限手段。业内通行的做法是与专业技术学校联合建立人才储藏基地，实行请进来、送出去的方式进展培训、学习。 建立并实施鼓励机制，制造良好的气氛环境，如工效构造、评优嘉奖、末位淘汰以及良好的企业文化吸引，适当的福利等等都是成熟的人力资源治理策略与方法。 充分吸纳有用之才，制造培育和留住人才的环境，使公司保持活力，有充分的人力资源做后盾，就可以大大促进成长和进展。 五、投资广场的物业治理
7、工作重点 在明确治理层次，做好上述工作的根底上，各部门与广场治理处协调协作，贯彻落实公司各项方案，以客户(业主、租户)满足为重心，完善效劳体系，提高效劳层次，改良效劳质量，另在以下几点上实实在在地坚持客户至上、效劳第一的原则： 1、改善和制造优质物业治理环境，在对租户供应效劳方面实行一系列有效措施，尽快提高客户满足度。如：加强员工礼仪礼貌，标准各项程序，提高办事效率，为客户供应一些便利的免费增值效劳(清扫房间、修理设施、收发邮件、代办电信业务等等)，不乱收费或明确除物业治理费外不收取客户特约效劳本钱以外的任何费用。 2、在保安、保洁等根底环节采纳星级酒店的治理方法，高标准地实施程序化、制度化、
8、远东化治理，尤其是在涉及对客效劳程序方面一律以iso9001标准要求建立质量掌握与保证的程序文件，实施标准化治理。 3、在物业设施的运行和维保治理、能耗掌握方面利用各种成熟阅历，确保大厦物业设施常用常新，到达物业治理的保值增值目的，并使这一方面成为物业公司的一项特长。 4、充分利用投资广场这一物业根底来创立和实施物业公司的企业文化、ci系统建立、营销筹划等活动，将物业公司的形象与广场的物业形象严密结合，不仅可削减这方面的投入，更可以双赢双惠，物业公司制造社会效益的同时，广场物业形象得以提升，使用价值得以升华。 5、在物业治理方面，依据目前的状况还需着重以下几点以保持持续进展并始终走在本地区同业
9、前列： 需要大力提高从业人员的素养，尤其是治理人员要尽快专业化，通过各种途径学习培训专业学问，一年以内必需取得国家物业治理上岗资质证，治理处主任必需取得物业治理职业资质证书，全面提升公司人才层次，协作和促进公司进展。 根据国家物业治理企业资质审查标准，要求着手完善公司各项建立，力争一年以内通过相关资质审查，取得物业治理业专业资质证书。 确定明确的奋斗目标：即以投资广场的物业治理为根底，充分熬炼人才，完善治理模式，积存阅历和实力，在一年以内形成一支稳定、专业的物管队伍，把投资广场建立成为一个整体秩序井然有序、内外环境干净、优雅、安全，物业效劳细致、周到、热忱，配套设施齐全、便捷的高尚商务中心，成
10、为x一流写字楼和物业治理的优质样板。 六、x公寓的经营治理 将x公寓按标准商务酒店模式进展治理，同样实行高标准的星级化治理，狠抓效劳质量，这方面在本地有充分的人才与治理阅历可以引进，做好公寓的经营，猎取较好的效益较为简单，以下为几个方面的重点： 1、营销工作是经营的重中之重，销售才能制造利润和效益，也只有保持肯定的客房入住率，才能最终检验和熬炼治理力量。争取精确定位(消费层次、价格策略、效劳水平)、积极营销(充分运用各种成熟可行的营销手段)、制造品牌(ci筹划、宣传、结合提升品质，争取市场美誉度等以求品牌效应)的策略，将公寓的营销做活、做实、做顺。 2、效劳质量是酒店经营胜利的根底。抓好效劳质
11、量的关键是的确标准和程序，加强人员培训，严格质量掌握治理，只要仔细做好这几项工作，效劳质量就可以有保证。 3、完善硬件设施和配套功能，充分利用、完善现有康乐设施，如网球场、乒乓球室、棋牌室等，引进其他必要的工程如美容美发、健身消遣等，另在餐饮、会议设施的配套上加强，补充配置好vip及其它客房应有的设施，使公寓在硬件水平和效劳功能上形成综合性、完整性、便捷性，提升品位及同业竞争力。 4、公寓楼在地理位置上较偏僻，具备闹中取静的优势，但因无临街门市，也没有广告宣传方向的直接视觉标识等，造成养在深闺人不知的局面，不易被消费对象发觉选中。而只需打南大门，利用南大门临主干道江津路的优势，在南大门及相连通
12、道投入一些标识、宣传物，比方与凤凰阁餐厅租户合作制作广告牌、路灯标识以及一些衬托气氛的装饰物，即可变不利为有利。 另外在本钱掌握、安保防卫等方面常抓不懈，依据本地市场分析，公寓楼的硬件条件有优势，辅以积极求进、务实创新的治理，半年内使之成为本地一流商务酒店，制造良好的效应并非难事。 七、在提高治理水平的根底上，向创品牌、求进展的目标前进 物业治理目前在x只是初具雏形，正规、标准和专业化的物业治理公司尚处空白，进展空间巨大。而且物业治理是一项社会效益很明显的工作，可以为集团树立良好的社会形象，同时在集团立足x开发地产业方面更可有所作为。所以，物业公司务实求进、积极向上的进展是有很必要的现实意义的
13、。 在上述一些方面的简要规划与设想的根底上，加强治理、努力奋进、逐步提高，以一年扎根，两年完善，三年创品牌为整体目标，立足x乃至湖北，在物业治理方面有所作为是一个可行和切实的目标。 小区物业治理下半年工作规划2 鉴于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作肯定是不轻松的，因此有许多事情我都应当要提前规划好才能够保证物业客服工作的有效进展，尤其是在上半年的工作并不能够令我感到满足的前提下，如何将下半年的工作做好像乎成了我最近比拟困扰的问题，因此我准备先制定好一份关于物业客服工作的下半年工作规划，这样的话才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进展下去。 首先我应当将自己的工作态度由平常的被动转化为
14、积极主动，不要总是等到业主进展投诉的时候再去联系物业那边进展修理，平常肯定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内消失停电停水状况的时候肯定要提前一天向业主发出通知，这样的话也能够准时让他们做好相应的预备并削减对物业的怨言，这一点也是上半年的工作中做的不够好的地方，尤其是最近小区四周的街道进展翻新的时候常常会消失停水的问题，但由于没有提前对小区内的业主通知到位，因此停水的次数过多导致引起了业主们的集体投诉。 其次则是应当培育好物业客服应当具备的效劳态度，究竟客服的效劳态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，因此在拿起电话的时候我应当要保证自己说话是能够让对方理解的，并且自己工作时的姿
15、势肯定不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应当要准时的发觉，并且我也应当要向业主做好相应的科普工作，由于并非小区内任何的问题都应当找物业解决的，因此我必需要向业主解释清晰物业的这边的职责与业主自身的职责。 最终则是做好每一个节日的节日问候，虽然说现在大多数人对短信的关注度已经大幅度削减了许多，但是这并不意味着不需要向客户表示物业这边的祝愿，由于这也涉及到物业对业主的关怀程度，至少我需要将物业客服应当要做到的本分工作做好，这样的话才能够在同行之中做到优秀的程度，有的时候正式这类最为根底的事情更能看清客服之间效劳水平的差距，我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评，但是我至少也要应当要做到小
16、区内每一个业主都能够辨识出我的声音。 虽然说物业客服的工作更多的是对效劳水平的看重，但这并不意味着其他方面并不需要我去进展进展，我应当在维护物业公司形象的根底上尽量保证业主们的利益，人与人之间只有相互为善才能够构建出一个和谐小区的美妙蓝图，至少我始终坚信着我能够将这份最为平凡的工作做到极致。 小区物业治理下半年工作规划3 上半年物管办公室在蓝湖郡治理处的正领导及帮忙下、在业主方金泰公司的大力支持下；进展稳健、治理效劳质量得到强化、在本工程的美誉稳步提升。现就20xx年上半年大厦的工作状况总结如下： 一、根据实际状况对现有的规章制度及作业流程作出了修改 大厦作为公司一个大的外接工程楼盘；以前无固
17、定治理模板及工作阅历；大厦全体员工依据现有的实际状况；准时对存在问题进展调整；现就几件典型大事总结如下： 1、保安部对外来办事人员的核实及掌握上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的；采纳小区始终沿用的巡逻岗跟随；反复盘问等软性措施。经过两次突发大事的经受；在听取了管委会相关部门领导的建议下；办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整；首先加强了保安部门对人员及车辆的识别力量；其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行；并通知治安警卫室处理。 2、会务组方面：因天气温度渐渐上升；大厦会议室人员开会时饮水的频率渐渐上升；要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要
18、求；物管办公室针对以上问题；作出缩短搀水间隔时间的要求；调整为10分钟/每次。经过近段时间的观看；开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减；取得了较好的效果。 3、保洁方面：大厦作为经济开发区的行政办公大楼；各阶层的到访人员多；也给保洁工作造成肯定程度上的影响。20xx年4月；连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土；四楼及五楼的会议室使用频率又高；但我们对保洁工作警觉性不高；还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行；导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁状况较差的事。办公室及保洁部针对消失的问题也作出了分析；分析主要缘由是治理者思想麻痹；没充分意识到天气缘由导致的不行控性。办公室也针对这种状
19、况作出了调整；在下雨天楼层与会人员多的状况下；卫生间作为清洁重点不定时保洁；在卫生间设置保洁签到表等。 4、工程方面：20xx年5月左右；管委会对外招商进入一个新的顶峰期；其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多；大厦电梯因采纳并联运行；在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯；大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘由；办公室准时要求工程部对电梯并联装置进展了处理。通过以后的几次实际使用；发觉使用效果明显；管委会领导反映良好；于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议预备预案。 二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进展整改 因我司是一个物业代管单位；在要求施工方整
20、改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的外表现像；尽量回避其中消失问题的缘由；消失问题后；如不能由我方协调解决的；可以寻求业主方及相关部门的资源；由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题；施工单位相互推诿；工程返修进度缓慢；协调管委会、金泰公司及施工方就渐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调；20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决；两件未解决的也明确了责任人；得出了整改意见。 1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心；对房间温、湿度要求较高；因各方面缘由；档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20x
21、x年上半年；档案馆预备正式入住；但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧；都不予整改，经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后；在管委会的支持下；协调施工方对档案馆反潮的问题进展了整改；现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。 2、北楼玻璃天棚漏水的整改：大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水状况特殊严峻；土建施工方与灯饰施工方都不予以处理；导致北楼三楼会议室停顿使用三天时间；经过我方协调；组织各施工单位到现场查看及分析缘由；最终确定了责任方；并准时予已了解决。 3、配电房双电源的整改：大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转换装置；导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作；极大的
22、影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出；也得到了相关领导的批示；要求解决。经过办公室与各方面协调；现双电源问题已得到了解决。 小区物业治理下半年工作规划4 一、上半年工作状况： （一）综合治理 综合治理效劳工作既是物业治理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业治理效劳合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反应、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。 1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。 2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门立刻进展协调和整改，准时总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一
23、步听取业办法见，得到业主的理解。 3）报修状况。客服部依据实际状况对小区报修的内容和问题都进展了准时跟进处理，并准时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。 4）文件的收发及存档治理。档案文件治理也是物业治理处日常工作之一，其中包括物业效劳资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进展分门别类、加以归档并完善资料名目归档。 5）企业员工培训状况。员工仔细学习治理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善效劳流程，使部门工作更加标准化。治理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，制造条件为部门员工供应学习专业技能的时机，加强与各部门的沟通沟通，使员工增加专
24、业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题。 6）公司和各治理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费工程、标准及其他物管相关信息，便利业主了解物业公司收费的合法性及透亮度。 7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴标准。 （二）工程修理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护治理工作是建立在小区的接收验收入及运行阶段根底之上，为此我们实施了以下治理措施: 1)对整个小区的设施设备进展了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试状况、设备验收状况等），在安装工程师的催促和协作下施工方已完成整改工程的三分之二。 2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号
25、、电流、掌握范围等，对整个小区的电气分路开关进展编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡察制度和巡察表格；制定中心空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进展编号和分布图；制定了设备修理保养记录表;，实时观看小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。 3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此治理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进展专题研讨再依据实际状况调整治理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。 4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作并做好巡检
26、工作记录，根本上到达了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标。 5）安排修理部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进展了全面的排查，发觉问题准时上报修理；品质治理中心人员每天对治理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发觉裂缝、下沉、松动等工程问题准时与开发公司工程部联系整改，并尽快通知业主留意安全。 6）对物业治理区域房屋的避雷针进展了检测，发觉问题已经准时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。 7）做好日常报修工作。 （三）公共秩序维护 1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进展装修区域清场，这在肯定程度上极大地提高了安全治理的成效，同时更避开了因
27、装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。 2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进展申请、登记，每一环节秩序维护部都进展有效的现场催促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的状况能第一时间得处处理。 3)严格执行人员及物品出入治理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须协作查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些治理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。 4)按消防治理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火
28、灾隐患自查工作，对已发觉的安全隐患书面通知小区各区域单位进展整改，发动小区各业主单位加强消防学问培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。 5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止标准，形成良好的工作环境。 6）秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，准时完整的储存资料。 （四）环境治理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。 1)
29、为了更有效的开展工作，对保洁区域进展了细致合理的划分。并结合小区实际状况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进展催促治理。对小区未进驻区域进展清扫，并对各楼宇的门庭进展集中清扫，为业主制造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进展集中清洗维护，并定期清洗。 2) 每幢楼交付业主后治理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生治理工作奠定坚实的根底。 3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主留意事项并准时更换最新
30、事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。 二、存在的缺乏与下半年的工作规划 尽管我们在20xx年的物业治理工作中取得了肯定成绩、也得到了业主单位的屡次表扬，但我们知道还有许多缺乏之处需要完善与加强。 第一、治理人员整体素养参差不齐，局部人员效劳意识不是很强实际处理事务的力量还有待提高。 其次、与业主的沟通不够、了解缺乏，在往后的工作中应予以加强。 第三、设备、设施治理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对治理效劳工作的不满。 第四、安全治理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的状况，需要在实际工作中加以提
31、高。 第五、在小区内常常开展有针对性、有用性、趣味性的学问讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，提倡“互帮互助”的文明风气，引导小区居民积极参加治安、消防工作。 针对以上几个问题、在下半年的工作中、我们将吸取阅历与教训、努力提高员工的业主效劳技能与治理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作制度，为小区的平平稳定，为公司的进展添砖加瓦。 三、对物业治理的建议 1、进一步加强违法搭建、违章装修的治理力度。 2、进一步加强对业委会的指导监视治理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常治理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮忙小区组建一支高素养、有
32、信誉、依法行使职责的业委会队伍。 3、加强物业治理条例、物权法、合同法、装饰装修治理方法等物业治理相关的法律法规宣传，让广阔居民熟识物业治理，理解物业治理，承受和支持物业治理。 4、准时总结并推广小区物业治理工作中的新方法和好的阅历。 小区物业治理下半年工作规划5 今年，物业治理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“效劳育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。X年，是集团提倡的优质效劳年，是集团进展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“效劳”的理念外，还要开拓工作思路，精确分析物业治理公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心
33、同德，实现集团各项工作全面安康有序地进展，为全面完成集团进展规划上确立的目标奠定扎实的根底。今年我公司工作重点主要有以下几个方面： 1、仔细贯彻执行集团提倡的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司效劳质量。这对于物业治理公司来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的缺乏之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。 2、整顿干部队伍。物业治理公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进展竞聘，经过将近一年时间的工作，局部干部能够胜任工作，一局部力量还比拟欠缺。经公司领导讨论打算，今年会在适当时候
34、进展调整，完善干部队伍，选拔高素养、力量强的员工为基层领导。 3、合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的.地方，特殊是不能提高工作效率，提升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进展进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓治理部、校园治理部、楼宇治理部、保安部、办公室。 4、积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业治理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特殊是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什
35、么，修理范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的修理人员按领导指示，全部有力量修好的工程都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样修理权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推动“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避开推诿现象的发生。 5、进展定编、定岗、减员增效。考虑到物业治理公司队伍浩大，经费比拟紧急，公司预备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的效劳质量。 6、有规划、有步骤地进展干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，
36、为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进展这样的培训。正是由于我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传到达每一位员工。这样势必影响整个集团的效劳质量的提高。基于这种考虑，我们已经进展了第一轮培训，接下来，我们会有规划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。 7、调动全公司员工积极性，多渠道进展创收。在后勤集团全部公司当中，论创收力量，我们公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是围绕“效劳”这个主题进展的，创收很难。
37、但是尽管很难，我们也要想方设法制造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有： （1）开展家政业务。物业治理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际阅历。在家政这一方面从卫生保洁做起，比拟符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。 （2）办公楼、教学楼、教师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让教师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们情愿替教师们解决。 （3）花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议供应花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的根底上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需
38、要的地方，其一是做好效劳，另一方面也能创收。 （4）承接小型绿化工程。大型工程我们临时还没有力量承接，另外是受客观缘由的限制，目前我们只能与后勤治理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。 （5）增加、增加为学生进展更多的有偿效劳工程。目前，物业治理公司对学生的有偿效劳工程有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯洁水饮水机，供应有偿饮水。这样，不仅便利学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生效劳方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。 小区物业治理下半年工作规划6 一。支持各省级物专会开展工作，送教上门 “广东省高校物业治
39、理干部培训班”于20xx年1月810日在广东清远胜利举办。培训班得到了省内各高校及物业治理企业的大力支持，共计有210名来自省内各地的学员参与了本期培训班学习。物专会秘书长刘德明作了题为“高校物业治理政策法规应用解读”的讲座。 5月19日，北京物专委开展专项培训，来自62所高校的330名物业一线技术员工参与培训。此次培训由市教委学校后勤处、市高校后勤讨论会主办，北京高校后勤讨论会公寓专委会和北京学校后勤事务中心承办。物专会秘书长刘德明应邀出席此次培训活动。 下半年，山西省物专会将开展高校后勤专业技能培训，物专会秘书处正协调安排师资及培训内容，进一步与山西省物专会进展沟通和沟通，保证培训质量。
40、二、胜利举办物专会年会暨“校园物业效劳治理创新论坛” 1月18日，在昆明胜利举办物专会20xx年会暨“校园物业效劳治理创新论坛”。中国教育后勤协会副会长、教育部进展规划司高校后勤改革到处长朱宝铜，中国教育后勤协会副会长兼秘书长黎玖高，云南省教育厅学校保卫后勤处副处长叶家鸿以及物专会300余位理事、委员参与了此次会议。 三、胜利举办“物业在您身边，建立漂亮校园最美物业人摄影竞赛” 为加强校园文化建立，让广阔师生了解后勤工作的辛苦，登记后勤人的漂亮身影，留住工作的精彩瞬间，中国教育后勤协会物业治理专业委员会开展了首届“物业在你身边，建立漂亮校园最美物业人摄影竞赛”。本次竞赛共有500多份参选照片，
41、经过专业人员筛选，有近百幅作品入围。颁奖大会暨摄影展均在物专会年会上一并完成，通过摄影展让与会人员了解到最美物业人的风采。 四、加强对高校后勤改革状况的调研，推动高校物业治理工作上水平 今年上半年，物专会组织人员先后到兰州大学、山西大学及浙江大学进展调研、培训、沟通，对高校物业治理的改革与进展状况进展了探讨，就各高校后勤效劳目前运行状况、引进外部效劳机构的利弊等方面与校方进展探讨与沟通。物专会秘书长刘德明从目前国内教育后勤进展状况、公司改革与进展的思路以及信息化建立等方面进展介绍，为高校后勤集团在物业治理与效劳升级方面供应了思路。 物专会其他副主任、副秘书长还分别到山东大学、临沂大学、山东财经
42、大学、沈阳农业大学、青岛大学、南方医科大学等高校考察调研。 五、亲密与中国物业治理协会的联系，取得行业协会的支持 今年，物专会更加积极主动地与行业协会沟通，保持良好的互动。一方面，与中物协联合在合肥举办了“第三期全国高校后勤设施设备治理专业岗位师资培训班”;另一方面，中国物业治理协会正式立项，由中国教育后勤协会物专会牵头，成立高校物业治理指南编委会，预备撰写指南一书。另外，借助物专会在全国的影响力，成立“高校物业治理企业联盟”，并邀请更多的优秀社会企业和后勤实体参加，着手全国校园物业治理标准的起草工作。 第三期全国高校后勤设施设备治理专业岗位师资培训班 六、物专会办公室装修完毕，各部门分工明确
43、 5月1日，物专会秘书处正式迁址于济南鲁商国奥城2号楼11层1104室，物专会秘书处下设综合效劳部、会员效劳部及媒体宣传部，各部门分工明确，严密协作，力争使物专会工作更上一个台阶。 七、中国校园物业治理杂志创刊 5月5日，中国校园物业治理杂志正式创刊，并于6月1日正式发行。中国校园物业治理杂志由中国教育后勤协会主管，中国教育后勤协会物专会主办，以高校“大物业”为定位，以全国2500所高校及高校后勤效劳企业为主要发行对象，是一本全面介绍、展现、探讨高校物业改革进展现状的权威期刊。杂志将充分发挥行业权威媒体优势，准时报道行业最新资讯，解析产业政策，探讨行业趋势，是展现和提上升校后勤物业治理行业形象
44、的重要载体，是进一步提高行业认知度的宣传阵地，同时也是进一步加强行业沟通、共享资源的效劳平台。杂志20xx年为季刊，每期发行3万册，规划20xx年改为双月刊。 小区物业治理下半年工作规划7 （一）创立“效劳形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好；不行无视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格留意。 （二）转变效劳观念，把“要我效劳”转变成“我要效劳”。仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉
45、的马上处理等各个工作中去，同时为客户供应质量三包处理（包修、包换、包退） （三）增加责任感、增加效劳意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，削减效劳时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理，削减客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量削减不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完本钱职工作，同时也增加团队合作力量，来更好的效劳于客户。 （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反响给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订订正预防措施。每周对客户投诉状况进展统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。 以上，是我对xx年下半年的客服工作规划，可能还有许多不清楚，不明白的地方，盼望领导、同事们多多赐予支持与帮忙。展望xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光芒形象。