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1、营 业 员 个 人 工 作 总 结 汇 编 9 篇营业员个人工作总结篇 1时 间 一晃 而 过，弹指 之 间，20 xx 年 已 接近 尾 声，过去 的 一 年 在 领导 和 同 事 们的 悉 心 关 怀和指 导 下，通 过 自 身 的 不 懈 努 力，在 工 作 上 取 得 了 一 定 的 成 果，但 也 存 在 了 诸 多 不 足。回 顾 过 去的一年，现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室
2、等卫生情况.进行考核与监督。3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4，工作细心度
3、不够，经常在小问题上出现错漏。5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1，针对商场新开业，新员工大批增加
4、的情况，为保证服务质量。2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。五、明年工作总结计划:20 xx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 20 xx 年做出更好的工作成绩
5、。营业员个人工作总结篇 2光阴似剑，时光如梭，转眼 XX 年已经过 去了，我们满怀喜 悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。我于 XX 年 6 月到 xx 商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找
6、，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!营业员个人工作总结篇 320 xx 年 度，营 销 部 在 公司 的 指 导 下，开 展 了 武 汉市 场 医 药 零售 终 端 网 络 的建 设、各 区级 批发 单 位 的 巩 固、公 司 部 分 总 经 销 新 品 种
7、 的 铺 货 及 市 场 启 动 和 推 广 工 作。现 将 这 一 年 来，营 销 部年 度 工 作 所 取 的 成 绩、所 存 在 的 问 题，作 一 简 单 的 总 结，并 对 营 销 部 下 一 步 工 作 的 开 展 提 几 点看法。“5 个一”的成绩不可忽视1铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络武汉市场现有医药零售终端共 690 家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这 690 家零售终端进行了 a、b、c 分类管理，其中 a 类包括“中联”在内的 25家；b 类有 94 家；c 类 210 家。在这 690 家
8、终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有 580 家；终端客户掌控力为 84%。我 们 所 拥 有 的 这 些 终 端 客 户，为 提 高 产 品 的 市 场 占 有 率、铺 货 率、迅 速 占 领 武 汉 这 一 重 点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户药品供应商所看重的。2培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。目前，营销部共有业务人员 18 人，他们进公司时间最短的也有 5 个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。对这 18 名业务人 员，我办按业务对 象和重点进行了层 级划分，共分为 终端业务员、区域
9、 主管 和 片 区 经 理 三 个 层 级，各 层 级 之 间 分 工 协 作，既 突 出 了 业 务 工 作 的 重 点，又 防 止 了 市 场 出 现空白和漏洞。这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为 a 公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉 otc 市场的人员保证。3建立了一套系统的业务管理制度和办法。在 总 结 去 年 工 作 的 基 础 上，再 加 上 这 一 年 来 的 摸 索，我 们 已 经 初 步 地 建 立 了 一 套 适 合 于 批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。首 先，出 台 了“管
10、 人”的 营 销 部 业 务 人 员 考 核 办 法，对 不 同 级 别 的 业 务 人 员 的 工 作 重点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。其 次，出 台 了“管 事”的 营 销 部 业 务 管 理 办 法，该 办 法 在 对 营 销 部 进 行 定 位 的 基 础上，进 一 步 地 对 领 货、送 货、退 货、铺 货、赠 品 发 放，业 务 开 展 的 基 本 思 路 等 作 出 了 细 化，做到了“事事有要求，事事有标准。”第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销
11、策略，尊重业务人员超市营业员年末总结(2)的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。4确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等 22 个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等 30 多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的上柜率在 6095%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。工作总
12、结营业员个人工作总结篇 4光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作 4 个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下：参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅;在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。
13、甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司如一个大家庭，充满了关怀与温暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最好，请领导和同事们监督。营业员个人工作总结篇 5这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。有 人 说，营 业 员 的 工 作 是
14、 枯 燥 的，但 我 说，营 业 员 的 工 作 是 神 圣 的，我 热 爱 它。让 所 有 人享受到快乐，是中国 xx 永远的追求，而营业窗口服务 是联系客户的桥梁 和纽带。一声亲切 的问候，一 个 甜 甜 的 微 笑，拉 近 了 客 户 与 我 们 之 间 的 距 离。在 工 作 中，我 本 着 企 业“红 豆 号”服 务的 理 念，热 情 的、真 诚 的 接 待 每 一 位 客 户，让 客 户 高 兴 而 来，满 意 而 归，让 他 们 真 正 的、实 实在在的享受我们优质、高效的服务。在 中 国 向 信 息 化 社 会 迈 进 的 今 天，移 动 电 话 已 经 成 为 人 们 越 来
15、 越 重 要 的 通 信 工 具，它 不 仅能 够 满 足 人 们 语 言 沟 通 的 真 正 需 求，还 能 满 足 人 们 娱 乐、休 闲、商 务、学 习 等 层 次 的 需 求。这就 要 求 我 们 营 业 员 不 仅 要 有 扎 实 的 业 务 功 底，还 要 了 解 客 户 的 需 求，及 时 的 向 公 司 反 馈 信 息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的
16、岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。在 工 作 上，我 给 自 己 制 定 了 一 个 目 标，那 就 是：无 论 做 什 么，干，就 要 干 好，就 要 做 到 比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大贡献。营业员个人工作总结篇 6在 繁 忙的 工 作 中 不知 不 觉 又 迎 来了 新 的 一 年，xxxx 年 这 个具 有 重 大 历史 意 义 的 一 年是 有 价值的、有收 获的。回顾这一年 来的学习和工作历 程，作为 xx 百货公司的 一名员工，我深深 感
17、到xx 百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人 xxxx 年工作总结一、工作职责营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。二、工作质量和业绩在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着 xx 管理理念“xxx 就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体
18、、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作（1）协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。（2）做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。（3）参与公司各部门间的配合，
19、如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。（4）协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。（5）认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。（6）为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好
20、的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。三、本人工作中存在的不足1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。总 结 一 年 的 工 作，尽 管 有 了 一 定 的 进 步 和 成 绩，但 今 后 更 需 要 努 力 改 进 工 作 中 存 在 的 不足
21、，认 真 学 习 各 项 规 章 制 度，不 断 加 强 个 人 修 养，努 力 使 思 想 觉 悟 和 工 作 效 率 全 面 进 入 一 个 新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。营业员个人工作总结篇 7时 间 一晃 而 过，弹指 之 间，20 xx 年 已 接近 尾 声，过去 的 一 年 在 领导 和 同 事 们的 悉 心 关 怀和指 导 下，通 过 自 身 的 不 懈 努 力。工 作 千 头 万 绪，难 免 会 有 一 些 地 方 顾 此 失 彼。回 顾 在 营 业 厅 的工 作，有 成 功，有 失 败，又 欢 乐，也 有 苦 恼。过 去 的 一 年 中，在 科 办
22、领 导 及 班 组 的 关 怀 与 指 导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高。现将一年来的工作小结如下：1、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2、遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4、由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。时 代 在 发 展，竞 争 在 加 剧。我 不 是 天 才，我 也 不 是 一 个 强 者，但 是 我 不 愿 示 弱，所 以
23、我 惟有 努 力。在 今 后 的 工 作 中 还 须 进 一 步 理 清 思 路，进 一 步 加 强 学 习 和 研 究，不 断 充 实 更 新 服 务 理念，不 断 地 进 行 反 思，以 更 扎 实 的 工 作 态 度 创 造 性 的 做 好 每 一 项 工 作，以 跟 上 营 业 班 前 进 的 步伐。另附 2 个小总结：A、“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。在 这 一 年 中，我 上 班 无 迟 到、早 退 现 象，业 务 学 习 和 工 会 组 织 的 各 项 活 动 都 积 极 参 加。在工 作
24、上，脚 踏 实 地，精 益 求 精，任 劳 任 怨。同 志 之 间 团 结 友 爱，互 帮 互 助，互 相 尊 重。在 科 办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。B、本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。回 顾 过 去 的 一 年，我 认 真 学 习 电 信 行 业 知 识，积 极 参 加 岗 位 培 训。全 心 全 意，以 礼 待 人，热 情 服 务，耐 心 解 答 问 题，为 客 户 提 供 优 质 服 务，并 在 不 断 的 实 践 中 提 高 自 身 素 质 和 业 务
25、 水平，成长为一名合格的营业员。从 5 月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个 xx 到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要
26、的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。5 月 15 日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。5 月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们
27、开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管 JACKY 多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与*我如何去与相关部门沟通处理问题。从 6 月 份 开 始，我 开 始 接 触 三 楼 生 产 部 的 生 产 指 导，JACKY 安 排 同 事 于 海 生 带 我 进 入 熟 悉新 工 作，并 适 当 给 予 支 持 指 导。以 后 的 时 间 里 部 门 根 据 我 的 实 际 情 况，合 理 的 给 我 安 排 了 任务，让 我 从 基 本 做 起，并 逐 步 深 入 地 接 触 工 作 流 程，锻 炼 了 我 的 工 作 能 力，增 加 了
28、 我 干 好 工 作的信心。我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在 JACKY 的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。在 这 两 个 月 的 工 作 和 生 活 中，我 一 直 严 格 要 求 自 己，遵 守 公 司 的 各 项 规 章 制 度。尽 心 尽力，履 行 自 己 的 工 作 职 责，做 好 个 人 工 作 总 结 计 划，认 真 及 时 做 好
29、领 导 布 置 的 每 一 项 任 务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的
30、适应工作需要。这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管 JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。营业员个人工作总结篇 8一.工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的
31、检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3，对管理商场物业还不够成熟，这直接
32、影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1，针对商场
33、新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。营业员个人工作总结篇 9大家都知道 xx 书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模的图书发行机构。在去年 7 月，我有幸可以来到 xx 书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。一、思想政治方面营 业 员 作 为 xx 书 店 的 最 前 沿，代 表 着 xx 书 店
34、 的 企 业 形 象，我 们 的 一 言 一 行 都 影 响 着 顾 客对 于 xx 书 店 的 印 象。这 就 要 求 我 们 在 与 读 者 直 接 接 触 的 过 程 中 以 真 情 沟 通 读 者，热 情 服 务 读者。干 一 行，爱 一 行，钻 一 行，精 一 行，是 我 的 工 作 宗 旨。在 过 去 的 工 作 中，我 接 触 过 无 数 的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。二、日常工作方面营 业 员 的 工 作 看 似 简 单，
35、但 在 日 常 的 工 作，我 却 发 现 实 际 上 工 作 是 纷 繁 复 杂 的。想 把 工 作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮
36、顾客找出需要的图书。还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。三、业务学习方面真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年 365 个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势 在 必 行。一 年 来，通 过 自 己 的 努 力，我 得 到 了 大 家 的 认 可，并 受 到 了 书 店 领 导 及 同事 们 的 赞 扬，取 得 了 一 定 的 成 绩，这 些 成 绩 的 取 得 让 我 感 觉 到 一 名 营 业 员 工 作 的 价 值 与 充 实，而这种享受源于我平凡的工作。