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1、 客服月度工作总结(集合15篇)客服月度工作总结1 劳碌的20xx年马上过去。回首客务部一年来的工作感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量标准前台效劳。 自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进展提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计今年前台的电话接听量达xxxx余次接待报修xxx余次
2、其中接待业主日常报修xx余次公共报修xxx余次日平均电话接听量高达xx余次日平均接待来xx余次回平均每日xx余次。 在“首问负责制”方针落实的同时我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核而且每周在前台提出一个效劳口号如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩使前台的效劳有了较的提高得到了广业主的认可。 二、标准效劳流程物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。
3、物业治理已不再满意于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中我们严格掌握、加强巡察发觉园区内违章的操作和装修我们从治理效劳角度动身善意劝导准时制止并且同公司的法律参谋多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发觉我们立刻下整改通知书责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇治理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇治理员把巡察放在第一位收费放在其次位这样楼宇治理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严峻影响了收费率。所以从本年度其次季度开头我们开头取消楼宇治理员设立专职收费员将工资
4、与收费率直接挂钩建立鼓励机制将不适应的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员通过证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%二期从60%提升到70%三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素养凹凸代表着企业的形象所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平我们培训的主要
5、内容有 一搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业治理首先是一个效劳行业接待业主来我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来我们的周到效劳也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面陈经理特地给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式效劳规要求员工。如前台接电话人员必需在铃响三声之内接起电话第一句话先报家门“您好”天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳无论诗司领导不是业主从前台经过时要说“你好”这样即提升了客务部的形象在肯定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的效劳性质。 二搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外专业学问的培训
6、是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问如业主报修我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少是有清晰了这些问题才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的也不是交了物业治理费我毛司就什么都负责的我们会拿一些经典案例家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司空间担当多的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业治理最需要表达人性化的治理开展形式多样、
7、丰富好玩的社区文化活动是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了量的社区文化活动如一些晚会、游园活动短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可但是结合现在物业的实际运营状况03元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了更何况组织这些活动要花费相当的一笔费用在这种状况下我们要克制困难、广开思路、多想方法合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动这些公司提负责供完整的一台节目园区业主共同参加寓乐其中经销商们不仅发放了礼品而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏通过一次次的活动表
8、达了xx小区人性化的物业治理同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通并为公司增加一笔收入据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约xxxx元。 六、清查二期未安装的水表追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查据资料统计约有近50家住户没安水表从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题很多卡式水表需换新的电池面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准准
9、时调整水价。 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整园区内20xx多住户我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次将人员划分范围客服部全体人员停休加班加点全员入户收水费。通过家的共同努力在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由20元/吨上调到28元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍共查出漏户约50户共计追缴费用约24547元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取取代以前一个季度才收一次的规定削减工作失误细查到位每一户。 八、不辞辛苦入户进展满足度调查。 依据规划安排20x
10、x年11月开头进展满足度调查工作我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作同时重新登记业主的联系电话我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份返回1600份回收率为62%。 xx年将是崭新的一年随着我们效劳质量的不断提高小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页 客服部xx年工作规划： 1、针对20xx年满足度调查时业主映的状况进展跟进处理以便提高20xx年收费率。 2、连续标准各项工作流程仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。 3
11、、推行员工待客根本行为准则提高员工素养及效劳水平。 4、依据公司要求在20xx年对客服部全体人员进展业务素养及专业学问培训准时进展考核。 5、连续执行现行的物业费收取机制在实际工作中不断加以完善。 6、完成xx阳台修理工作。 客服月度工作总结2 公司客户效劳部于20xx年6月1日正式成立。在公司领导的正确带着和指导下，我部门与各分店相互协作，积极协作，以“效劳公司、效劳顾客、效劳员工”为原则。部门全体人员发扬不怕苦不怕累的精神，团结全都，集思广益，取得了一些成绩，现将20xx年工作总结如下： 一、效劳治理 （一）开展效劳技能沟通评定效劳品牌明星 为了进一步给效劳品牌代言人供应业务技能和销售技巧
12、的效劳沟通平台，促使效劳技能水平突出的销售人才脱颖而出，树立标杆，我部门开展效劳品牌代言人技能沟通会，通过新老效劳品牌代言人现场技能展现和现场接待与应变力量的操作测试，并实行日常考核成绩与沟通会考核成绩相结合的方式，评定出二级效劳品牌2名，一级效劳品牌8名。同时，制作效劳明星墙张贴各分店，宣传典范的力气，展现五星百货效劳明星的风采。 （二）创办效劳早班车共享销售“金钥匙” 由部门筹划的全新播送效劳宣传栏目效劳早班车在7月份正式开播，每周更新一期。在栏目首期，特殊邀请到唐总经理录制节目寄语，给员工们送上祝愿。每期邀请2位优秀一线员工、销售能手，通过提炼出销售技巧、会员维护、店铺治理等效劳阅历，以
13、访谈的形式在栏目中共享。在大型促销活动前，通过现场采访的形式，录制员工们“备战”的激情和信念；促销活动完毕后，表扬销售突出的专柜和个人。播出共18期，其中现场采访2期。员工们通过收听和借鉴，在楼层形成了学、比、赶、超的良好风气和学习气氛，早班车栏目还将不断更新升级，力求将更加精湛的销售阅历和完善的效劳技巧在员工中共享。 （三）感恩回馈社会效劳走进社区 为了深入践行感动效劳，以“感恩回馈社会”为动身点，通过推广便民效劳、招募会员、感恩促销等方式宣传五星百货企业文化。活动前期，先后走访柳机、柳工、柳微、长虹、五菱等社区，综合考虑社区成熟度、居民年龄层、交通便利及客流量等多方位要素打算首站走进河西华
14、丽嘉社区。活动当天，不仅为顾客供应了特别实惠有用的商品，同时，免费便民效劳和义卖商品也深受顾客的宠爱，效劳品牌骆桂兰在活动现场展现丝巾扎花技能，更是拉动了活动现场的人气。当天销售近2万多元，新办理睬员卡37张。接下来我们将进入高等院校、军队进一步提升五星百货在市民中的知名度、美誉度和影响力，更好的效劳于社区居民，扩大了五星百货效劳的示范影响效应。 （四）成立“家委会”购物团队拓展效劳销售新渠道 为了进一步促进五星百货的销售业绩，抓住各方资源，我部门组织五星百货员工是子女所在学校的家委会成员15人成立了“家委会效劳团队”。就如何宣传我们五星百货的效劳和拓宽销售渠道进展探讨，共提出了合理化建议13
15、条，其中包括向学校供应冠名五星百货的商品；组织学生与家长一起走进社区，供应力所能及的便民效劳等亲子互动的活动。我们还建立了家委会微信群。力求以此为平台，发挥各家委会成员在学校活动中的影射力量和微信群的宣传作用，宣传五星企业文化和好口碑。 二、会员治理 （一）新设会员“体验卡”丰富会员尊享礼 1、为了让顾客更好的“体验”促销活动中积分卡的功能和使用促销优待劵的便利。在公司领导的建议下，我部门新设立了“体验卡”，对卡面进展设计，撰写体验卡用卡须知，添加五星百货二维码。 2、为使积分卡兑换礼品更为丰富，给VIP顾客更多项选择择的空间，通过分析和整合，在原有厨房用具、日常洗涤用品的礼品根底上，依据顾客
16、的喜好选择了汽车装饰用品、保暖系列、卡通系列等更多既有用又精致的礼品。 （二）创新思路强合作资源共享惠“市民” 公司客服部本着互惠互利，资源共享的原则拓展异业联盟，丰富五星百货会员卡的用途，先后与快乐吧，house2，维星影院、千禧美社、电影院、KTV等异业联盟单位进展洽谈。目前，已胜利与快乐吧，施伯丽干洗店、天堂伞、喜莲娜签订了长期合作协议，并与柳州市民卡达成长期免费办卡、购置商品享受优待折扣的合作。 （三）开展会员沙龙创新效劳亮点 1、协作五星乐和城开展倾慕“粉红馨爱”义乳捐献和魅力课堂活动。部门主要负责会员邀约，统一邀约的话术。当天做好魅力课堂的现场签到和接待工作，邀约的100多位会员到
17、场参加捐赠仪式活动，随后参与魅力课堂的会员也远远超出了估计，很好的提升了当天乐和的人气，带动了销售。 2、在超级会员专享活动中，特殊邀请了11位11.8生日的至尊卡和钻石卡会员，参加五星坚持了二十年的升旗仪式，共同唱响生日歌，奉送生日礼品，营造温馨的场景，活动当天，推出了10项创新效劳会员的内容，其中“金丝带”爱护效劳形象统一、主动效劳，全天候在营业现场，实行效劳无空白；想尽一切方法帮忙顾客解决任何问题，“放心买，我们帮您送！”尊享送货效劳，当天为有需要的顾客分两个时段送货上门，共计送出16样的商品，最远送至雒容；VIP收款绿色通道效劳也发挥了作用；停车购物快捷效劳，当天全部领导的车位均让出来
18、给顾客，便利顾客停车；膳食中心预定免排队效劳也让员工们感受到了关心。而“金丝带”团队在12月年终促销中再次亮相惊艳顾客，更主动更贴心的效劳，效劳范围的扩展都给顾客留下了很好的印象。我们务求将“金丝带”团队打造成为五星百货的常态化品牌形象。 三、商品质量治理和员工标准治理 （一）成为首批“12315消费争议企业直通车”成员单位 为了更好地帮忙消费者维权，柳州市工商局建立“12315消费者争议企业直通车”制度，将12315受理的消费者投诉直接转送到相关企业，由企业主动解决纠纷。在9月份公司正式承受“消费争议企业直通车成员单位”的牌匾。 （二）三店申报自治区价格信用等级单位 为申报自治区价格信用等级
19、单位，完善公司价格信用建立体系，提高员工价格信用意识，标准价格信用秩序。12月顺当通过市物价局关于申报工作的复审，得到市局推举正式参评最高级别的信用等级单位。自客服部自成立以来，对五星百货三店进展商品物价专项检查共5次，针对商品牌价、商品质量、安全标准等方面消失的问题准时进展整改。同时强化治理措施，切实保障商品质量安全牢靠，维护企业合法经营权益。另外，对供给商资质出台补充治理规定，加强资信审核监控复查、抽查力度和开展商品质量专题联合大检查等多种途径的监视和治理。 （三）标准员工操作行为开源节流降本增效 为杜绝特别积分和私自拆分销售金额开单以套取抽奖、赠礼、银行卡优待资源等，以及利用上班营业前优
20、先交款猎取银行卡减免优待的行为消失。客户效劳部制定了相关规定，加强对员工的教育，并联合业务数据部每周通过ERP系统，准时跟踪会员卡的积分动向，做好专项和常态化的检查，对特别状况准时反应核查。12月，共清查特别积分卡30多张，清退积分7627分，积分核算分值款600多元。自20xx年6月部门成立以来，客服部对所分管的积分卡部礼品进展重新整理，在丰富会员礼品的同时对于价格进展货比三家，同时另外开拓餐饮、银行等异业联盟单位，以最优待的结算价格供应，在各类别的卡种制作上，主动联系原始制作单位，省去中间环节，节省制作本钱，20xx年全年卡部会员生日礼品、积分兑换礼品、积分卡制作等费用共计55万元，占比预
21、算费用的70%，节约了23万元。 四、团购业务 全年与多家单位保持业务关系，截止十月份，完成毛利150万的目标。卡的销售为3435万元，商品销售为1366.3万元。 部门成立半年以来，虽然取得了一些成绩，获得了领导的确定和表扬。但也存在一些问题，如在对会员信息的整合与分析方面以及会员常态维护方面，仍需要加强；部门员工的分散力和战斗力以及创新力也需不断提升。20xx年，作为公司客户效劳部，不仅要在商品质量治理上把好关，更要不断丰富效劳内容，创新效劳亮点，提升效劳质量，把“特色效劳”这张“感情牌”打好，力求抓好每一位会员，为公司“会员营销”构建美妙的蓝图！ 客服月度工作总结3 7月份工作马上完毕，
22、这个月中，对于自己客服工作也还是有许多可以总结的地方。我的客服工作主要是帮顾客解决相关的怀疑和问题的，我的公司的产品主要是美容产品，我作为客服每天是要解决顾客的有关美容产品的问题，我这属于售后客服，主要是针对售后顾客对于产品的一些怀疑和解答。下面我对这7月份的工作进展简洁的总结。 1、在工作上 我每天可以接到十几个询问的电话，对于产品的使用和产品的成分都还不太清晰的顾客一些问题的解答，我秉承着为顾客效劳的理念，仔细的接好每一个电话，仔细的答复顾客的每一个问题，对于有些电话里说不清晰的，我还邀请她们到公司里来，我亲自来给她们做示范，以增加顾客使用公司产品的安全感。这就是我的工作职责，在这个月里，
23、我也是每天努力的工作，日子过得也是相当的充实。 2、在态度上 由于是个客服的工作，主要是解决顾客问题，所以我觉得我对于工作方面的态度上越来越好了。面对不同的顾客不同的问题，我都能面带笑容，不慌不忙的解决着全部的问题，这是我在这个月中有所提升的地方，固然我的态度的提升，也是得益于我对美容相关的专业学问了解的越来越多，跟顾客解释也是越来越专业了，顾客对于我的信任度也是越来越好了。 3、在学习上 虽然工作专业上的学问，我是提高了不少，但是还是要更加努力才行，对于自己的效劳意识也是要加强的，在这个方面，自己还是要花更多的时间来学习的。总的来说7月份的客服工作我做的还不错，但是也还有上升的空间，还是要更
24、加努力才行。 工作上面除了做的好的地方要连续努力，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看来客服工作最主要的就是心态，由于我们每天要面临不同的人不同的问题，甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客，或者歇斯底里的顾客，这些都很考验我们的心态，在这方面我觉得我没有做的很好，在这个月工作的时候，我由于有个顾客太蛮横就跟她吵了几句，事后回想起来，还是自己的心态没有摆好，还是要连续努力啊。客服工作对于我来说，是个很熬炼人的工作，其实也是有肯定的挑战性的，我挺喜爱这份工作的。 客服月度工作总结4 在送旧迎新之际，物业公司在回忆XX年工作开展的根底上，总结阅历，找出缺乏，以更加务实的态度，积极协作本集团经营的战略方针，
25、细化治理，从内 部挖掘潜力，向治理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对缺乏，团结一心，增加大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会连续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速进展竭心尽力。 孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质效劳的根底。我们将把培育一支专业、高效、严格治理的效劳团队 作为XX年物业开展内部治理的根本战略，实行严格治理，善待员工的方针，开展系列的培训规划、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的分散 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流淌率小于 5% 人员培训掩盖率到达 100% 人员
26、聘请到岗率到达 98% 员工生活满足度到达 90% 1、团队的建立在于制度化的治理，人事行政部年度首要工作是完善治理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效 考核制度，调发动工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部规划以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调发动工对工作的积极性，使员工不断加强自我治理力量，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效治理，力求在三月份全面掩盖， 以提高整体的效劳水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监视的力度，对岗位的
27、操作和执行进展有规划巡查管 理。准时发觉问题，准时改良。 2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训规划，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工 仆人翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同根底。在人事治理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。 3、在提高治理要求的同时，更进一步关怀员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的治理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重
28、视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并准时赐予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的效劳团队为目标，严格掌握人事本钱。 5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、标准化。准时完成 物料选购，严格治理物料的选购、使用掌握流程，重视公司资产、仓库、车辆的治理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业治理是以效劳为主，客服中心是整个物业公司的效劳窗口。为此，
29、效劳中心将把效劳放在第一位，坚持 “以人为本”的效劳宗旨，标准治理、追求创新、至诚效劳。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路： 强调本钱掌握意识和本钱治理程序; 强调团队的有效运作和效劳流程; 强调公众效劳的标准化与特约效劳的共性化; 强调“以人为本”的效劳理念和效劳的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满足率不低于 90%; 效劳综合准时率不低于 85%; 业务技能培训 100%; 客服月度工作总结5 一。了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，固然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。 首先买家在价
30、格上跟你开头压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，由于有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优待。也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近一样，所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，由于本钱也不是很高的，送小礼物顾客心里也快乐。人总是想占点小廉价给
31、自己心里劝慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是效劳行业，肯定要有急躁和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关怀的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 二。了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购置商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会消失回复停滞，回复信息速度的变化，很简单影响买家的购置欲。还有就是肯定要照实的答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家
32、的商品，由于一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家疑心商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，由于这是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 三售后效劳 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。由于您面对的是上帝。 把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。 对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优待或者免邮之类的，由于这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候
33、要专心，真诚的为顾客效劳，让他们真正感觉到上帝的待遇。 做好网店销售要把握技巧，不是随任凭便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。 只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！ 客服月度工作总结6 客户满足度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要到达肯定的目的，假如我们供应给他的产品、效劳等有很大一局部不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足 度的量化指标，由该指标可以直接了解
34、企业、产品或效劳在客户心目中的满足度级别。 客户回访也主要是对客户满足度的一个调查，当时在交易过程中，或许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中遇到了，抑或直接在承受公司效劳的时候遇到的，他可以对公司进展反应，而我们对于客户的反应意见也将进展讨论和保存，进而能够提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备，仔细的筹划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，情愿沟通和提出一些详细的意见。客户供应的信息是企业在进展回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而筹划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零埋怨无投诉其实
35、是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以我们可以通过良好的效劳，优质的产品，筹划好的客户回访来增加客户满足度。而企业的目标可以向着“零埋怨无投诉”进展。 客服部下月工作规划： 一、客户效劳 1、维护好企业与客户的关系，尤其是与
36、大客户的关系，不断提高企业的效劳水平。 2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进展具体分析和加工，增加企业对信息的治理力量。 3、运用客户投诉处理技巧，消退企业与客户之间的误会，到达相互谅解为企业营造最正确的运营环境。 4、做好效劳质量治理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信任和支持，为销售活动打下良好的根底。 5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户供应高质量、高效率、全方位的效劳，同时也进一步协调企业内部治理，提高效劳工作效率。 6、积极的协作企业的销售和售后效劳治理，提高客户的满足度、忠诚度。 二、客服部的内部治理与监视 考勤治理： 1、员工须严格根据公司作息时间进展签到，不得
37、迟到、早退。 2、任何类别的请假都须根据公司的请假流程提前申请，紧急状况必需由总经理特批。 客服效劳要求的治理： 1、在为客户效劳时，谨记自己代表公司形象，应留意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热忱的为客户效劳。 2、随时做好客户意见记录并准时反应给部门领导。 3、上班时间保持电话震惊或静音状态。 4、专业答复并解决客户的问题。 三、客服部培训规划 1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进展统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟识公司概况，了解公司企业文化及治理规章制度。 2、相关岗位学问的培训：为了能够供应完善、优质的效劳，客服部就必需让每位新进员工了解相关岗
38、位学问和工作技能。 3、客服人员在岗培训：主要实行内部员工工作阅历沟通和专业讲师讲座的方式进展培训，把一些好的方法通过沟通传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进展培训指导。 4、老员工指导新员工，共同进步。 5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作规划的制定、工作阅历的总结。 四、工作重点 1、客服部在全部部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节省成为了我们工作的重点之一。 2、聘请、培训工作，客服部属于公司与客户直接沟通的重要部门，所以员工素养和业务水平成为了我们首要工作。 3、对于员工的业务水平进展不定期考核。 客服月度工作
39、总结7 7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和熟识。现就将我的感想及对客服工作的熟识作如下总结： 1、客服人员所需的根本技能及素养要求： 客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神具有良好的沟通力量一般话流利工作仔细细致需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，需要肯定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观世界观价值观也不同，因此客户效劳是依据客户本人的喜好使他满意。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户效劳人
40、员不要轻易地承诺，任凭同意客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员必需要注意自己的诺言，一旦同意客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求。 (3)勇于担当责任。客户效劳人员需要常常担当各种各样的责任和失误。呈现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户效劳是一个企业的效劳窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户效劳部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于担当责任。 3、作为客服，需要肯定的技能素养： (1)良好的语言
41、表达力量。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通赔礼赔礼，而且要成为此项效劳的专家，能够解释客户提出的问题。假设客户效劳人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是效劳人员的帮忙。因此，客户效劳人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作心情，提升自身素养。 客服月度
42、工作总结8 紧急且充实的七月份立刻就要过去，在九月份哥兰质检部的主要工作是帮助车间完成了龙崮煤矿、和谐家园的订单完成。质检部仔细执行治理体系，保证了质量治理体系的正常运行。在这个月里主要检验了以下几道工序；原材料到货、钢管、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。在检验过程中质检部共发觉了以下问题，并准时提出，催促责任人改正。 一、焊接工序 1、焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远，给修磨工序带来难度影响生产效率。 2、抽检焊接成品打压试验消失渗水状况，直接影响产品质量，和产品使用周期。 二、处理意见及改正方法 1、针对焊瘤过多过远状况，我准时发觉并通知焊接班长与其沟通 沟通后发觉是焊接工人的手法和焊接电流有
43、直接关系，班组长马上通知焊接工人调整了焊接角度与适宜的电流后杜绝了此类状况的发生。 2、发觉打压试验中个别焊接完成后的钢管消失焊缝渗水状况后立 即通知了焊接班长及当班的焊接工人过去一同查看缘由，最终发觉是管内焊缝连接处过浅过窄，焊缝未能填布满，导致了漏水状况发生，发觉缘由后焊接班组马上调整了焊接方法，之后又对经过调整后的钢管进展抽检打压，没有此类状况再发生。 三、八月份工作想法 七月份目睹了哥兰公司源源不断的订单和蒸蒸日上的业绩，八月份注定又是一个布满各种挑战的月，信任质检部的工作在十月份将更加劳碌和紧实。固然，质检部员工不会由于任务的增多而放松对质量的要求，质检部会在满意于质量要求和生产效率
44、的状况下，积极主动帮助公司完成各个订单，坚决杜绝的流入和流出，加强对特别工序焊接、防腐的检验力度，坚决贯彻执行质量治理体系。同公司齐努力，共进展！ 客服月度工作总结9 我从20xx年xxxx月xxxx日xxxx物业正式成立后，接收xxxx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时xx个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的。每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这xx个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效
45、劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下： 一、标准行为。强化内部治理，自身建立质量提高 治理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工
46、作。每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计xxxxxx件，其中住户询问xxxxxx件，意见建议xxxx件，住户投诉xxxx件，公共修理xxxx件，居家修理xxxx件，其它效劳xxxx件，表扬xxxx件。办理小区xxxx门禁卡xxxxxx张，车卡xxxx张，非机动车张。建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计xxxx盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达xxxx件，公共区域xxxx件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和xxxx日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxxxxx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这