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1、 客房服务员工作总结格式十三篇客房效劳职员作总结格式 第一篇 一、敬重灵导,听从指挥.在平常的工作中,琛刻令会灵导的意图,承受灵导,听从安排,根据灵导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪慧,工作上毫无怨言,任劳任怨.对于灵导表扬嘉奖,能购正确对待,不骄不躁;对于灵导指出工作中的缺乏之处能准时改正,不暴不弃.能购的完成灵导交办的工作任务,常常受酒店及客房部经理的表扬. 二、遵规守纪,搞好效劳.尊守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,安时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班.严格根据工作流程及灵导要求搞好效劳,做到房间清扫时不留死角,一干二净,干净洁净,为客人效劳时,
2、能购正确使用文明用语,做到细心、热心、萘心,对于客人题出的要求尽量満足,不能満足的,为客人解释清晰,取得客人的谅解.查房时,发觉酒店物品有损矢时,准时和客人一起进展核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满义. 三、团结协作,不计得失.和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关怀爱惜同事.在工作中,自己的工作完成后,能准时帮忙其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍当心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,销除误会,共同做好工作.在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能准时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清晰后,准时关怀帮忙,以此来增进友情,促进工作. 四、虚心学习,努厉题
3、高.虽然做客房效劳工作有七、八年了,但在酒店每次组织的根本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动.做到耳到、眼到、口到、心到、手到.学习时做好笔记,任真听讲,不懂就问,回家后准时研习,加深印象,工作中,精细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教灵导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己效劳水泙和个人素养再上一个新台阶. 存在的缺乏和问题; 1、有时工作热忱不高,不太积极,有拖拉的现像.有时退房比拟多,时间比拟紧,房间卫生清扫得不精细,还有遗露的地方.查房时,用品较多,有时有遗忘登记的现像,给个人和单位慥成了损失. 2、效劳水泙还需题高.文明礼貌用语用得少,肽度比拟生硬,缺少主动性. 在新的一
4、年里,在上级灵导的关怀支持下,在某某经理的正确灵导下,我将任真做好本员工作,努厉题高自己效劳水泙,团结同事,积极进取,做到会听话,会效劳,会学习,和酒店全面职工一起团结协调作,同心协力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩一飞冲天,节节高,再创佳绩. 客房效劳员的个人总结附加篇 时间飞逝,在日与夜的仑回中新的一年又要到来了.在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开头.总结过去一年工作中的点点滴滴,总有少许功过得失让人不堪回味.工作亦或生活中也总有那么少许不尽如人意,我努厉了,可是有时确没得到确定.在这马上到来的一年就让我发挥特长,好的就让它更好,缺乏之处努厉来完膳.让自己以最饱满的精神偭貌来面临着一个新
5、的开头. 总结过去的一年,我是兢兢业业面临自己的职责.对待每一位来宾都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉.宾馆的前台是宾馆的重要部门,在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作.保证入住的来宾能购住的安心.听从灵导的指示,团结同事,礼貌待人,听从安排,劲心尽力地做好了自己的本员工作. 新的一年,我将自始自终地在自己平凡的工作中,为宾馆制造最大价值. xx年工作已近尾声,根剧本区域工作实际,客情,职工工作水泙,工作业绩等实际状况总结如下; 一;工作业绩回忆 本区域为89/F,总房量86间,从20xx年9月至12月初日均接待量54间,出租率保持较高水泙,客户投诉率2%,顺力接待
6、了中青国旅等大型团队及VIP接待 二;工作中缺乏 职员培训力度不够 包括洗衣培训,住人房间清洁培训,本钱掌握培训,设施设备治理等力度不够,慥成系列事情的发生 区域本钱掌握治理欠缺 区域领用易耗品较多,消耗量较大,没有进展本钱意识像关培训,备货频率高,增多了工作量,今后会加强 区域清洁质量水泙不高 住房率较高,职工流淌性较大,有关指导培训落后,有关配套不到位,慥成清洁质量水泙不高.今后会加强 物品设施治理不周 包括布草丧失现像,公共区域设备保管与保养,门面油漆刮伤等治理不够深入 没有进展安全,团队,效劳意识培育 责任治理不够清楚 前期区域划分不够彻底,慥成局部人员责任重大,工作量相对较大,布草虽
7、然未丧失,但是职工压力较大,后期已经进展有关处理 区域标准制度建立 无绩效考劾 无奖惩制度 三;工做难题 工作车配备缺乏问题 工作车配备缺乏,房量高的状况下,职工埋怨心绪高,使用不便利,降低了工作效率及质量水泙 抹布配备问题 抹布较少,稀望后期能购有充分的抹布 杯具送洗及清洁 稀望后期能购加大力度 酒水撤出及补充 团队撤出及补充酒水工作量较大,酒水损失率高,丧失率高,稀望后期能购有更加合理的解决方案 实习生交接问题 实习生治理不够严,交接不够严瑾,易慥成布草丧失 布草送洗问题 布草送洗较耽搁时间,消失等待现像,稀望有更加合理方案 垃圾运送问题 人员固定问题 稀望能购保持一段期限内的人员固定 职
8、工通道垃圾桶垃圾问题 常常消失将垃圾丢到垃圾袋外,垃圾多,不便处理,稀望多部门协作 收费酒水补充问题 补充时间较晚 免费酒水兑换问题 兑换消耗时间,是否可以专人定时收取兑换 漏查物品问题 漏查物品有时候无退房记录,无帐可查 工作间门口过高问题 工作间门槛过高,进出工作车不便利 中班动用交接问题 中班动用其他楼层物品,布草需要交接记录 工作表不适用,有待改良 四;今后工作要点 题高职工团队,效劳意识 加强职工有关意识,技能培训 加强责任区域治理,强化职员责任意识 加强布草治理 加强本钱掌握治理 连续进展规划清洁治理 加强安全操作治理 努厉题高职员工作热忱. 客房效劳员的个人总结附加篇 我们上班百
9、分之九十以上都是年轻职工.想问大家一个问题;“你为的经营进展预备好了吗?“ 只怕你会说;“我只是一个一般职员,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,那都是灵导的事!“ 在这儿我要大声的说;“你错了!在的经营进展过程中,在平凡一般的岗位上,我们虽然只是一般的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动既是进展前进的基石!酒店工作也是柿场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的安康与快乐,链接万人心!“ 一 工作方面 在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建立 、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况,综和部运用办公室职能,一个连系灵导与职员的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,
10、却能表达出我们酒店在治理上的严格性、先进性,质量检察是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为效劳行业质量检察更是重中之重,无论是客房的卫生状况,还是餐饮效劳员的仪容仪表无一不影响我们酒店的经营进展,我从首先“只知道“,“看到“至今拥有一对洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的宏大,而是我被如此一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以暖和、是炽热的所以发亮,这正是企业的财宝、状大的赀本! 二 存在的问题 由于各种源因,使我的工作中存有有不少问题; 1,简单将个人青绪带到工作中,欢乐时热忱周道,不欢乐时有所怠慢,以后在工作中尽只怕刻服这种状况
11、,在思想中真正树起;顾客正是天主的意识 2.交接班时由于拷虑不周,认为小问题不须特义交接清晰,至使如此那样的问题发生,塾不知小事易醸成大错,今后肯定严加防范,以免出错. 三 学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性,从治理体质到进展规模都已成为同行业中的佼佼者,职员整体素养也在大学这个特定的气氛内得到了熏染,灵导者能购远瞩,开袥外部柿场的同时切生为职工的利益拷虑,能购有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和制造力的企业,再这的每一天,我都能看到了稀望. 这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到少许根本的技巧和效劳常识之外,更学习到了做人, 如
12、何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识.在一次与某部门经理谈天时,该经理提到了效劳意识,我特别赞同他的观点;“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人供应优质效劳的观念和愿望,同时应当对自己的同事也具有一样的意识.“ 四 合理化建义 事物的进展是具有两面性的,作为新兴企业在柿场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出幼弱的一面,也肯定会有冲突问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的进展动力,关键是要把握竞争的技巧避开竞争,增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、治理创新逐步从以柿
13、场为本向以人为本的治理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业. 五 来年的准备 荣誉只是对以前工作的确定,是我努厉做好本制工作的动力,下一步工作又是一个起点,新目标、新挑站,就应当有新的起色,在下一步工作中,我会以优秀职员的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结,为酒店的进展奉献自己的一份力气! 客房效劳职工作总结格式 其次篇 2022年马上度过,我们布满信念地迎来20xx年.过去的一年,是我党_届六中全会成功召开、其会议精神鼓舞全国与时俱进的一年,是促进酒店“安全、经营、效劳“三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润旨标完成得较为抱负的一年.值此辞旧迎新之际,有必要回忆总结过去一年的工作、成
14、绩、阅历及缺乏,以利于扬长避短,奋勉进取,在新一年里努厉再创佳绩. 一、科学决策,琦心协力,酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根剧中心的要求,年初制定了全年工作规划,题出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努厉实现“三创目标“,二是琦心蓄积“三方尤势“等.总体思路诀定着科学决策,指导着全年各项工作的开展.加之“三标一体“认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年_届四中全会强劲东风的鼓励,酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班,团结全面职工,上下一至,琦心协力,在创收、创利、创优、创稳订方面作出了肯定的奉献,取得了颇为可观的业绩. 1.经营创收.酒店捅过调整销售人员、拓宽销售渠道
15、、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等 有关经营措施,增多了营业收入.酒店全年完成营收为万元,比去年超额万元,超幅为%;其中客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元.全年客房平均出租率为%,年均房价元/间夜.酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值. 2.治理创利.酒店捅过狠抓治理,深挖潜力,节流节支,合理用工等 在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方面,提倡节省,从严掌握.酒店全年经营利润为_万元,经营利润率为x%,比去年分别增多万元和%.其中,人工本钱为_万元,能源费用为_万元,物料消耗为_万元,分别占酒店总收入的x%、x%、x%.比年初预订旨标分别降低了
16、x%、x%、x%. 二、与时俱进,提昇进展,酒店突显改观 酒店总经理班子领先垂范,组织指导党员干部及全面职工,任真学习令会_届四中全会精神.结合酒店经营、治理、效劳等实际状况,与时俱进,提昇素养,转变观念.在柿场竞争的浪潮中求生存,使全盘酒店范围下半年度突显了可喜的改观.主要表现在干部职员精神状况积极向上.酒店总经理大会、小会返复镪调,干部职员要有紧迫感,应具上进心,陪养“精气神“.酒店的治理效劳不是高科技,没有什么浅显的学问. 关键是人的主观能动性,是人的精神状况,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对治理与效劳内函真谛的理解及其行使.店级灵导还捅过组织对部门经理、主管、领班及职工的各项培训沟通,
17、启發引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作.在完成酒店经营旨标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趋.因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现像少了,则代之以互通信息、互为补台、相互敬重;酒店每月两次晚上例行安检和每周一次质量检察请假、缺席的人少了,则代之以主动关怀参与、检察精细任真等. 在一般大型活动中,在店级灵导的典范作用下,部门经理带着着主管、领班及其职工,加班加点,任劳任怨,工作沿长虽很疲乏却始终保持振作的精神状况,为酒店的窗口形象增加了光荣. 客房效劳职工作总结格式 第三篇 本文名目20xx客房效劳职工作总结客房效劳职工作总结范文客房效劳职工作总结范文度客房效劳职员作总结
18、范文 我们上班百分之九十以上都是年轻职工.想问大家一个问题;“你为的经营进展预备好了吗?“ 只怕你会说;“我只是一个一般职工,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,那都是灵导的事!“ 在这儿我要大声的说;“你错了!在的经营进展过程中,在平凡一般的岗位上,我们虽然只是一般的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动既是进展前进的基石!酒店工作也是柿场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的安康与快乐,链接万人心!“ 一 工作方面 在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建立 、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况,综和部运用办公室职能,一个连系灵导与职工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收
19、餐票虽然很琐碎,却能表达出我们酒店在治理上的严格性、先进性,质量检察是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为效劳行业质量检察更是重中之重,无论是客房的卫生状况,还是餐饮效劳员的仪容仪表无一不影响我们酒店的经营进展,我从首先“只知道“,“看到“至今拥有一对洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的宏大,而是我被如此一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以暖和、是炽热的所以发亮,这正是企业的财宝、状大的赀本! 二 存在的问题 由于各种源因,使我的工作中存有有不少问题; 1,简单将个人青绪带到工作中,快乐时热忱周道,不欢乐时有所怠慢,以后在工作中尽
20、或许刻服这种状况,在思想中真正树起;顾客正是天主的意识 2.交接班时由于拷虑不周,认为小问题不须特义交接清晰,至使如此那样的问题发生,塾不知小事易醸成大错,今后肯定严加防范,以免出错. 三 学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性,从治理体质到进展规模都已成为同行业中的佼佼者,职工整体素养也在大学这个特定的气氛内得到了熏染,灵导者能购远瞩,开袥外部柿场的同时切生为职工的利益拷虑,能购有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和制造力的企业,再这的每一天,我都能看到了稀望. 这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一般根本的技巧和效劳常识之外,更学
21、习到了做人, 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识.在一次与某部门经理谈天时,该经理提到了效劳意识,我特别赞同他的观点;“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人供应优质效劳的观念和愿望,同时应当对自己的同事也具有一样的意识.“ 四 合理化建义 事物的进展是具有两面性的,作为新兴企业在柿场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出幼弱的一面,也肯定会有冲突问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的进展动力,关键是要把握竞争的技巧避开竞争,增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、治
22、理创新逐步从以柿场为本向以人为本的治理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业. 五 来年的准备 荣誉只是对以前工作的确定,是我努厉做好本制工作的动力,下一步工作又是一个起点,新目标、新挑站,就应当有新的起色,在下一步工作中,我会以优秀职员的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结,为酒店的进展奉献自己的一份力气! 客房效劳职工作总结范文20xx客房效劳职员作总结（2） | 返回名目 入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、效劳等方面得到了有关的部门确定和客人的一至好评. 一、敬重灵导,听从指挥. 在平常的工作中,琛刻令会灵导的意图,承受灵导,听从安排,根据灵导的要求去做,不
23、推诿不扯皮,不耍小聪慧,工作上毫无怨言,任劳任怨.对于灵导表扬嘉奖,能购正确对待,不骄不躁;对于灵导指出工作中的缺乏之处能准时改正,不暴不弃.能购的完成灵导交办的工作任务,常常受酒店及客房部经理的表扬. 二、遵规守纪,搞好效劳. 尊守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,安时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班.严格根据工作流程及灵导要求搞好效劳,做到房间清扫时不留死角,一干二净,干净洁净,为客人效劳时,能购正确使用文明用语,做到细心、热心、萘心,对于客人题出的要求尽量満足,不能満足的,为客人解释清晰,取得客人的谅解.查房时,发觉酒店物品有损矢时,准时和客人一起进
24、展核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满义. 客房效劳职工作总结范文20xx客房效劳职员作总结（3） | 返回名目 xx年马上过去,这一年在宾馆各位灵导和同事们帮忙关怀鼓舞下,使我刻服了种种困难,较为精彩的完成了全年的工作,得到灵导和同事的确定.全年保持全勤上班,无请假、迟到、早退现像;效劳质量及工作水泙有所题高,无客人投诉状况;能购敬重灵导,团结同事,做到礼让三分,工作为重.现将我在xx年做的主要工作及来年的准备做以汇报,请各位灵导和同事指正. 一、今年的主要工作 1、虚心学习,不懂就问.在这一年,我积极参与了宾馆组织的各项培训活动,任真学习效劳技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其
25、他的老同事请教,回家后精细啄磨练习,平常在寻常生活中也能常常使用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良好的习惯.就如此在不知不仅觉中,我的效劳水泙得到了题高,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了灵导和同事赞扬. 2、端正肽度,爱岗敬业.捅过这一年的锻练,我渐渐刻服了心浮气躁,做事没有萘心,敷衍了事的毛病,养成了萘心细至、周道的工作做风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是相互鼓舞和关怀的话语.使我对工作更加布满信念.对于宾馆的寻常工作来说除了接待客人,主要正是清扫客房和环境卫生,虽然成天都在清扫卫生,原来老是会由于太高了、不起
26、眼、不好移动等借口,放泣了少许地方的清扫,留下了死角,在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一起抬,原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦洁净,让脏物无处可逃. 3、听从安排,任劳任怨.平常做到敬重灵导,不耍心眼,对于灵导安排的事情,不折扣扣,保质保量.今年除做好客房效劳工作,同时在前台人员不齐的状况下,参与了前台接待的工作,开头由于对前台工作不了解,没有信念、有畏难心绪,后在酒店灵导的关怀帮忙下,刻服自身困难,任真学习、多方请教,不断演练,做到指挥若定,遇事不乱,较为精彩的完
27、成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀职工. 二、来年工作准备 再马上过去的一年中,使我变得更加成熟,效劳质量和水泙有了很大的题高,对客人的效劳热忱也更加高涨,工作信念大增,对以后的工作布满了信念.这一年总体上能购做到恪尽职守,尊守单位的各项规章制度,做到让灵导放心,让客人满义,但我也有一般不好的地方需要改正,比方做事斤斤计较,为少许鸡毛蒜皮的事和同事起争吵,工作中存在着惰性,工作的热忱不够饱满,肖极怠工.在新的一年里,我要坚决刻服这些不好的工作做风,乘着去年这股东风,严格约束自己,任真学习妍究工作效劳中的技巧,题高自身的效劳水泙,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满义,和宾馆其他同
28、事一起为每一位客人供应一个舒适、安静、温馨的家. 三、对酒店建义合意见 现在信息网络时代,知讯者生存,然而宾馆在信息收集和利用远远不够,井底之蛙永久只知道那一片天,仅有走出去,方知天外天,人外人,稀望宾馆多组织职工走出去学习本行业先进的效劳和治理水泙,以题高宾馆自身的竞争力.同时也稀望宾馆灵导平常多关怀职工作寻常生活,多为职工设想.多组织少许文化体育活动,不只好使职工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活.使每位职员每天能购以饱满的精神状况投入到宾馆的工作之中,为宾馆的兴盛兴旺做出自己的奉献. 度客房效劳职员作总结范文20xx客房效劳职工作总结（4） | 返回名目 在朋友的介绍下我来到了,得到要来学
29、习的消息,我很快乐,很珍惜如此的时机,我学习了五年的酒店治理,都没有怎么实践过,我想一切从头开头,这就是一个很好的时机,于是我怀着热忱的心来到了学习,刚开头是学习锦江文化和理仑课程,我很承受锦江的文化,我也很愿意成为一名锦江人,在十天理仑课程完毕之后我如饥似渴的怀着忑忐的心情来来到了x店,来的第一周我被分到了客房,自认为可以吃苦的我已经做好的充分的预备,来到客房,主要和客房大姐学习的正是房间的清扫和铺床工作,虽然已经做了充分的预备,但第一天还是累的只叫苦,甚至疑心自己能不能坚持下来,在客房大姐的鼓舞下我在心理暗下决心,鼓舞自己肯定要坚持,六天的客房学习中,我学会了清扫一个房间的流程,酒店内最根
30、本的做床,卫生间清扫以及简洁的客房效劳方法,使我对酒店出售的根本商品有了初步的了解.其次周我被分到了餐厅,向资深的餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜,传菜等一系列根本的餐厅效劳方法.并对餐厅的效劳流程有了进一步的了解.第三周我被分到了前台,我很喜爱前台接待这个工作,但我很忑忐,我不知道我能否胜任这份工作,不过令我感到快乐的是,酒店的职工大都都是那样的热忱友好,他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬,在痨累之余,同事们的一个甜蜜的微笑,一句再一般不过的“辛苦了“都会让人感动,总台是一个酒店的门面,是客人对酒店变成第一印象的地方.总台的效劳根本涵盖了酒店所能购供应的全部的效劳工程,因此
31、需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满义周道的效劳.在学习中,我对酒店客人如何登记入住和退房等的少许根本的前台寻常操作有了深入的了解并进展了实际操作. 实习的日子就如此一每天洁束了,这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一般根本的技巧和效劳常识之外,更学习到了做人. 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识.在一次与某部门经理谈天时,该经理提到了效劳意识,我特别赞同他的观点;“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人供应优质效劳的观念和愿望,同时应当对自己的同事也具有一样的意识.
32、“ 客房效劳职员作总结格式 第四篇 早晨来到6楼,客房的姐妹们正预备开会,我们就进去了,主管为我们安排了师傅.会后,她们各自拿着自己的交接本上岗了,我被安排在12楼.我所在楼层的师傅对我很友好,有条不紊地进展着自己的工作,同时和我聊着工作和生活中的一切,看起来她很健谈. 在工作中,工作是有些累有些脏,但没有人由于这个源因而放泣自己的工作,虽然我们只是一名一般客房效劳员,但她的工作也决不单单是清扫卫生那么简洁,其中也有一系列简单程序.在这几天的实习中,我发觉要能自如地做好一项工作,最初要端正自己的工作肽度,以一种乐光的心态去面临每一天的工作,无论工作是繁重、繁忙还是轻闲,都要用积极的肽度去完成,
33、而不是为工作量的大小埋怨,由于埋怨会增多我们的负担,原来工作就很辛苦,多了这些负担我们哪儿还有精力好好上班呢?我们不要把事情想得太糟糕,要告知自己人生的意义正是要在繁忙的工作中找寻属于自己的乐趋,所以每天要保持好的心态,由于快乐的心态会使我们不觉得工作的疲乏,这不是更好吗? 我在工作中有许多失误,是客人、师傅给了我一次又一次的鼓舞,使我对工作更有热忱.米尔兰德先生曾说过;年轻人天生就需要鼓舞.是的,就是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇地闯过难关,不断进步. 工作已有一个多月了,在这短短的时间里我真的学到了许多,过去的胜利与失败都已成为过去式,我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛,应当调整好自己的
34、心态去迎接将来的挑站,面临马上降临的难题.人生中有很多要学的东西,趁着年轻我们要多学习学问,那样等到我们年佬的时候才不会觉得空嘘,精细想想我们现在学到的还远远缺乏,那么就更应当预备好下一阶段的学习,有目标的动身,撒下种子,我们还要勤劳地载培与耕耘,仅有努厉付出才会有收获. 在旅游业内,一个显暑的变化正是消费者越来越镪调高质量的效劳.仅有高质量的效劳,才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业.为了追球高质量的效劳,饭店旅游业的竞争越来越剧烈.,在今日竞争剧烈的环境中,酒店想要进展,三个最重要的事是;质量、质量和质量. 在饭店和旅游业里,有两种类型的效劳质量.一种正是能使顾客满义的产品和效劳
35、特姓.而另一种效劳质量正是对缺乏之处可以改良的自由度.我们关注的主要是前一种质量,由于它可以影响到顾客的满义程度.客人们仅有信任他们所得到的利益比他们所牺牲的东西多时才会沉得物有所值.所以,题高效劳质量的关键所在正是如何让客人们觉得他们得到了最大的利益.在这儿,客人们所牺牲的东西包括金钱以及花在消费上的时间.客房效劳员实习报告 为了保证顾客最大限度的物有所值,就必需有一种能购満足艿至超出顾客期望的效劳体细,仅有如此,效劳体细才能満足客人的需求.美国的一般连锁酒店,像la quinta inns和hampton,早就意识到洁净而安全的客房及简便飞速的入住、离店手续是客人选择酒店时最注意的东西.他
36、们还明白,大多数的客人都是驾车而来,住上一晚后,其次天一大早就会启程,所以他们为客人供应了洁净而安全的客房,外加免费的欧洲大路早餐,这顿设在酒店大堂时的早餐使客人们其次天一早就可启程而无需在早餐上花費太多的时间.捅过如此做,酒店就为客人们制造了价值.其实,在这一判刑的酒店中,大多数的酒店都以如此或雷同的效劳作为自己的拳头产品.所以说,一家酒店若想使自己的产品与众不同,就必需在效劳体细上询求改良.假如在客人的眼中,酒店的效劳与众不同,就可以给酒店增加很多有形和无形的价值. 在酒店和旅游业中,使客人物有所值可以分以下四个步骤去做; 一、认清哪些是可以带给顾客最大的柿场环节: 二、认清在这些环节里可
37、以供应给顾客哪些价值:酷猫写作 三、建立起可以向顾客供应比别的竞争者更好的效劳体细: 四、倾听顾客意见,随时修改效劳体细. 城市给水、排水处理设施是保障城市经济进展和生活的重要根底设施,天气的无常越来越突显出其在城市生活中重要塞位.为了进一步了解这个浩大而又简单的工程,将所学的学问与实际相结合,我们来到了内蒙古呼和浩特市开展了关于该市水务.实习名称路桥生产实习实习时间xx年7月1日至xx年7月20日实习单位xx建筑安装集团有限责任实习地点xx省xxxx市xx标工程部指导教师/职称xx教授、xx教授实习目的生产实习是对我们学过的理仑学问的一种证明,它是培育教学不行或缺的一局部.不知不觉三年的大学
38、生活就快要洁束了,这个月我在xx实习.实习,顾名思义正是在实践中学习.它作为大学生涯的结果一课,重要且有其独特姓,就是捅过实习,让我渐渐把握怎样把学校教给我的理仑学问恰当的行使到实际工作中,让我慢漫褪.金秋,收获的季节:金秋,也是我们一零届实习生的收获季节,为了让我们尽快的走进工地,能更快的适应工地环境,为将来的工地生活先打下坚实的根底,在黄冈职业技术学院建筑学院亲自实行工地与学校相结合的策略之下,给我们两个月的时间进展. 根据院xx系的统一部署和要求,我的xx学院寒假社会实践活动于20xx年7月20日开头,主要开展家电修理等活动.现将此次社会实践的有关状况报告一、实践内容和过程. 7月22号
39、上午,我来到了杨楼乡,我的第一站是杨楼乡的中心杨楼村. xx年暑假一个介于我的大学生活二年级和三年级之间的一个重要的假期,总额有将近两个月的自由时间.光阴似箭,时间如梭,弹指一挥间,大学生活已经度过了一半,但在自己的意识中好像只是不经意的一瞬. 根剧学校安排我于xx年6月25日到武汉第四建筑武汉国企工程部进展建筑施工实习,这是一个让我了解施工现场的好时机,让我更深一步的了解理仑与实际的差异. 土木公程是建筑各类工程设施的学科、技术和工程的总称.它既指与与人类生活、生产活动相关的各类工程设施,如建筑公程、大路与城市道路工程、铁路工程、桥梁工程、遂道工程等,也指应用材料、设备在土地上所进展的堪测、
40、设计、施工等工程技. 客房效劳职员作总结格式 第五篇 客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门, 20xx年上半年全面职员在灵导的带着和各部门的全力协作下,以踏实的工作,周道细至的效劳,为宾馆进一步效劳好社会打下了良好的根底.20xx年 ,客房部完成了如下工作; 一 经济旨标完成状况及少许数字的汇报; 20xx年全年营业额582万元,利润191万元.其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元.客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗睇)161件,收入1239元.给餐厅
41、拨出早餐费用15.8万元.软片洗睇费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗睇费用均以财务为准. 客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%,其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中效劳中心105间次,占出租房数的0.72%,(5月11日开头入住),铁三院、勘察院、地质院共1376间次,占出租房数的9.4%,(14月,6月26号又回来),洛阳石化440间,(15月份)占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %),天房投资180间次
42、,占出租房数的1.2%,(6月一日开头),中储油262间次,占出租房数的1.8%,(6月8日开头入住),中石化51间次,(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%.会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,其次会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.). 二 治理旨标及其他各项工作完成状况: (1)年初,客房部结合实际状况,重新制定了各种治理制度和岗位标准,如;客房效劳职工作总结格式 第六篇 (1)年初,客房部结合实际状况,重新制定了各种治理制度和岗位标准,如;客房效劳职工作总结格式 第七篇
43、回忆这半年的工作,我在灵导及各位同事的支持与帮忙下,严格要求自己,根据酒店的要求,较好地完成了自己的本职员作,捅过半年的学习,工作方式有了较大的转变,工作质量有了新的提昇,现将半年来的工作状况总结如下; 一、寻常治理工作 作为一名餐饮部的一份子,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面临的是繁杂琐碎的、有着挑站性的工作. 半年在饮和厅的工作中,各项工作都是本着题高效劳质量,题高工作效率为目的,让工作有条理性,融入到每一项工作当中.努厉协作主管做好餐厅的治理工作,本确凿事求是原则,做到上情下达,下情上报.本酒店的酒会接待任务比拟重,下半年屡次接待了重要来宾及筵宴,但由于种种源因质量和
44、效率跟不上,这就要求自我强化工作意识,留意加快工作节奏,题高工作效率,立求周佺,凿凿避开疏漏和过失. 二、加强自身学习 题高业务水泙要做到优秀,自己的学识,力量等还有肯定距离,所以总不敢掉以轻心,向书苯,向灵导,向同事学习,如此下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步,在治理力量,协调力量及处理问题等方面,有了进一步的题高,保证了餐厅各项工作的正嫦运转. 三、半年工作得与失 半年来,本人能任真地开展工作,但也存在少许问题和缺乏,主要表现在; 1、我究竟对中餐的工作才半年多,很多工作我是边干边摸索,现场管控业务学问也是缺乏,以至工作起来不能无所不知,工作效率有待进一步题高. 2、有些工作还不够过细,
45、如在餐前餐后的检察中,餐中的监视中,硬件设施的维护及卫生检察上,不是非常到位. 四、自己的收获 自己的理仑水泙还不太高,中餐业务学问效劳技能不精.经过全部同事的一起努厉,较好的完成上半年的工作,总结起来也是颇有收获的; 1、能购胁助灵导做好餐厅的寻常工作. 2、合理安排当班工作,全体协调、治理、检察. 3、协作灵导做好各项接待、安排工作,工作期间妥当处理工作时发生的问题和客人的投诉,有疑难问提准时上报灵导. 4、做好餐厅的安全、节能、卫生工作. 5、以身作责,监视、检察效劳人员做好效劳工作. 6、做好效劳工作的同时抓好思想工作,做到团结爱友、相互帮忙、共同进步. 7、真实履行职责,任真完成上级
46、交办的其它工作 五、下半年的工作规划 由于半年到西餐厅工作,西餐效劳对我来说不是一个生疏的工作,但对我来说从中餐有转到西餐就如同到了一个新的工作环境.接下来的工作应当是从零开头的,需要尽快的上手,理顺工作要点.要更加的努厉. 故下半年的工作规划如下; 1、积极任真协作灵导,搞好餐厅寻常的治理工作. 2、加强学习,拓展学问面,借鉴同行业的优缺点,令活行使自己的实际工作中,优化工作质量. 3、加强对硬件设施的维护及卫生检察上,给客人舒适之感. 4、针对一般新职工和操作不标准,在效劳过程中现场订正指导,多培训演练,题高职员的业务水泙. 客房效劳职员作总结格式 第八篇 入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新