经发处2023年五一小长假工作总结.docx

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2、班工作的通知(九办秘20231号)和关于做好2023年五一期间有关工作的通知(九经字202325号)精神,履职尽责准时仔细做好假日旅游工作,强化值守、文明效劳,畅通投诉处理;加强市场物价监管,保障医疗抢救。现小结如下: 1.仔细做好假日旅游统计工作。按时上报景区假日接待数据及旅游市场运行状况。据统计,五一小长假累计共接待游客21.8862万人次,门票收入1838.35万元,实现旅游收入21457.08万元。 2.准时妥当处理游客投诉。坚持24小时值班制度,严格值班纪律,准时受理各类旅游询问及投诉电话。共接各类旅游询问效劳电话151起,旅游投诉3起。其中,5月1日询问30起,5月2日询问68起,

3、5月3日询问32起,投诉1起。5月4日询问21起,投诉2起。 节日期间由于风景区治理得当,全山文化和旅游市场运行平稳、秩序良好,未接到重大旅游投诉和旅游群体性大事的报告。 3.全员上岗做好医疗抢救工作。医院全员在岗,交换中心医务室值班人员在岗在位,工作秩序井然。四日门诊总数373人次(其中急诊89人次), 病种以上感、外伤为主,无危险重患者。120急救13次,均已安全送至上级医院诊治,各项工作顺当完成。 4.仔细做好旅游市场价格工作。五一期间,共受理1起价格投诉,询问电话5起,投诉内容的为餐饮收费过高,已处理完结,询问电话5起为景区票价及票价的优待政策等。 同时,开展旅游市场价格巡查,个别商品价格标价过高,已催促整改。粮油、肉类、家禽、蔬菜等价格平稳。 5.做好公共卫生监视工作。五一期间无突发性公共卫生大事,无卫生举报投诉。 6.其他工作。学校、幼儿园均安排人员值班,校园平安;根据文明办统筹部署,安排4人次参与迎仙桥志愿点志愿者效劳。

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