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1、 的客服实习报告_客服的实习报告 这篇客服实习报告格式：客服实习报告是由小编整理供应的，请大家参考！ 客服实习报告格式：客服实习报告 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对承受实习生的单位而言，是进展储藏人力资源的措施，可以让其低本钱、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(照实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业根底，也为自我成
2、长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了猎取学问，猎取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出奉献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。一、实习根本状况1、实习时间和地点时间：20xx年7月1号至20xx年9月31号地点：天津“实心眼”食品销售有限公司2、实习目的实习是每个马上毕业的大学生的重要经受，通过实习，不仅培育了我的实际动手力量，也增加
3、了我的实际操作阅历，对实际的财务工作也有了新的熟悉。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问，也让我更加看清自己的缺乏之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、进展方向有了更进一步的熟悉：学习不仅仅学的是理论学问，更重要的是学习如何将理论学问应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。3、实习单位简介天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的抱负。我们致力于打造中国、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生
4、果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：1、“实心眼干果店：2、实心眼旗舰店：其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;20xx年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断进展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工制造一个良好的进展环境和平台!我们是一个布满活力和激-情的团队，目前公司处在高速进展的时期，我们盼望更多有力量，有阅历，有激-情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热忱足够，我们就能给你供应足够宽
5、广的平台帮忙你提升自己、进展事业!让我们一起在和-谐开心的工作气氛中，本着诚信、务实、创新的态度，在宽阔的进展空间中高效工作，和企业共同成长提高!4、工作岗位状况(1)语言力量这是一个淘宝客服应当具备的最根本的力量，也是最重要的力量，淘宝是一个虚拟的网购平台，全部交易过程都需要也只能通过旺旺工具进展沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定的难度，不能精确的表达实际状况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必需具备良好的语言组织力量和表达力量，能通过文字让对方正确的理解和把握商品信息，同时也让买家了解卖家的效劳态度和效劳水平，一次开心的交易往往是从售前询问到售中协商，再到售后效劳
6、，最终到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的状况下可以引用淘宝规章来处理。(2)专业力量一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家询问一些专业的学问时，答复的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的力量不是一天两天就能把握的，需要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积存和总结，遇到问题多上*搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的沟通中是可以学到许多学问的，淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的，作为一名淘
7、宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。(3)心理素养在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易胜利，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖固然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!(4)效劳态度态度可以打算一切，这一点都不夸大，作为一名客服
8、，态度是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进展，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是打算买家是否情愿购置的关健因素，不管什么状况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当积极引导。(5)应变力量一个淘宝客服综合素养是否过硬，应变力量相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进展答复外，有时候也需要客服敏捷应对，思路清楚，在长期与买家的对话中，可以不断的积存与各种各样买家打交道的阅历，在实际中敏捷运用。(6)交际力量虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，
9、所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特殊是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于常常光临的买家，应当以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更简单锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进展优待，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以敏捷的应对，适当的宽松一点，不要由于一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，固然，那种不值得长期交往的客户除外。有用的金工实习报告 这篇有用的金工实习报告由小编整理供应，盼望对大家有所启发！ 第一项：车工 上班第一天。早上在24楼旁边
10、的工厂门前集合之后。其他人四散而逃。我们则迎难而入。车工去了呀！进入车间后，我们有一大感觉：天大不愧是的工科院校之一。外表看上去再烂的东西也可以用（而且一般好用）。外面看上去破破烂烂的窗子，敏捷度不次于宿舍里的新货。且由于这种窗子几乎是我们从未见过，更增加了惊异性与新颖性。走到车间中间，爬在盛放各种车刀与各种精致工件的“橱桌”之上倾听师傅的教导。师傅说的第一句话让人永久记得：车工是最危急的。一上来就让你们遇到了。所以肯定要留意安全，女生肯定要戴安全帽（即军训的帽子）。这一通好吓！令花容失色，草容扭曲，一颗颗当心脏都惴惴担心。等到分组就都作鸟兽散了。本散人和其他7个人有幸分到了一起，跟随孟师傅。
11、师傅其人身量不高，只是哪里都是圆圆的。除了*头和脚底板是平的之外，整个人身上的线条几乎均为弧形。用一种大不敬的比方（注：一般对教师的形容都多少有些不敬。但请各位信任这些教师身上都有许很多多值得敬重和学习的地方。下同）像一个枣核。而且与大多数可怕的小人物（我们）不同，师傅一身短装扮：T恤，凉鞋。也着实让我们安心不少：究竟从师傅身上可以看出他并不恐惊。有师傅在，我们怕谁？！师傅一开口，天津话，亲切。更增加了我们的信念指数。在听过了车床的介绍后，安排车床，开头练习摇床子。3个方向，3个手轮。开头了第一次与机床的亲切接触。本人有幸分到了6号床子（顺当的开头）非常好用，陪我度过了幸福的四天。满足度90，
12、软肋是车刀。前5分钟，摇啊摇；后5分钟，窜呀窜。我们就开头比拟床子的新旧，手轮的手感。认真一看。好么，8张床子竟然有4种。虽大同小异但比拟是万万不行少的。还好，师傅跟了足够的时间。让我们逐个一试。大约30分钟之后，真正的干活开头了！美！首先是师傅给表演钻孔，切料。做为第一个吃螃蟹的人，我经受了一次钻孔和一次切料。几乎不费劲气。看到平常被认为高不行攀的钢铁竟然这么简单加工，真还有点承受不了。之后分发材料，回到各自的床子上开头干“私活”。先车榔头把。经受了先粗车再精车还要花半小时窝着腰一动不能动的车一个锥体的过程。我们的腰和腿都通过了考验。不易啊！大约经过了2天半的时间。我们的榔头把完工了（我们组
13、还有我的袖珍型和另一同学的创意型两件次品。但都有可看性。如想知详细病症请拨1684774474）。都是心血啊！之后进入真正的私活时间。我们每个人要做一个桌虎钳的一局部。教师把最难的两个零件安排给了两个叫嚣要最简洁零件的人（这种安排方式得到了大家的认可）开工！我们做每个零件的时间都很短，可是时限很长。于是余下的时间我们就争论了处处去吃的问题。从天津到福建说遍了天下美食。让我们劳累了4天的双腿（我就不解释了）和苦痛了许久的肠子（由于机油的味道很恐惧，所以吃不下饭，所以肠子苦痛）得到了精神上的安慰。车工，拜拜了！ 其次项：锻压焊铣刨磨 第5天我们告辞了已经熟识的车工。到了一个个（应当是有4个）新的工
14、种。我们先去锻压。走进锻工教室，看到墙壁上的火炉，地上的树墩和其上的铁砧立刻就产生一种干将莫邪的雄壮，又观察巨大的机器，不知为什么又有一种纣王炮烙的恐惊。加上房子太高，又感到阴风阵阵。所以全部女生都盼望遇到一个有正气的教师。庆幸。教师大方脸。有恳切的眼神。一看到他，大家就有一种暖阳阳的感觉。在加上教师略有些口吃，更拉近了他和我们的距离（您了见过那个鬼是口吃的？不过侃归侃，从教师上课时比谈天时口吃程度低的多这一现象就可以看出教师废了多少心！肃然起敬）。先上课。那1300850的温度，把那些鬼感一扫而净。大家都感觉火红嫩黄的铁水在自己眼前流来流去。怕怕。之后教师又点燃了旺盛的炉火，关于铁水的想象就
15、一下子变成了美味的烤鸭。（这俩小时，真是对我们的想象力的一次重大考验。）紧接着，各种规格的空气锤和冲压装置依次启动，让人感受到雷声隆隆，炮声阵阵，无一例外。其中号的空气锤开动的时候：它在颤，墙在颤，地在颤，我们的心也在颤。我脑中在那时那刻只有一个念头：我们的地基打的是否够扎实？！这种3感觉就像是经受了一部恐惧片的洗礼（不要笑我没见过世面。由于真正的工厂中的机器比这可“恐惧”多了）。固然，会有苦尽甘来的时候。我们立刻就要打铁了！一个小炉里烧一块圆铁。我们要做的就是抡起大锤，尽自己所能，把它凿成方的！我们一个个都变成了米兰的小铁匠，叮叮当当。这可真是说起来简单做起来难。这锤抡的高，则砸不到；抡的低
16、，则砸不深。砸了一个上午，其中一头可算是有了方的意思。下午，在空气锤的镇压下，我们的小方头在几秒内，变成了小方身。看着师傅的表演，我们的心中只有敬佩。经受了一下午从高温炉中取棒和在气锤上翻来覆去的砸的练胆子过程（由于有师傅在看着，所以是练胆子，假如没有师傅，就是玩命）。我们对教师的敬佩升级到了崇拜。谁说工人们没本领？你有本领就在回三次火的时间内把铁砸好！还砸呢！吓就吓死你！ 第6天。我们去焊接。更恐惧了。上午破天荒的讲了一上午课。我就断定是山雨欲来风满楼。果真。下午一上来，我们就戴上面具，要亲自电弧焊了！这其中的可怕自不必细说，单就是面具上那一块只能观察超亮的电弧的防护玻璃，就够我玩的了。由于
17、本人的电弧焊根本就没焊成直线（全是焊点，大家到时候自己体会就可以了）所以就不多说了（呵呵，不要打我）。我说气焊。气焊比电弧焊更加生猛。由于电弧焊最起码还有面具和手套，而气焊根本就不让用！并且要先把片烧化，在往里添焊条。每添一下，都有火花缤纷飘舞。真是事可忍孰不行忍！所幸本人在车工中已经被烫过了一次，不在乎这其次会，博得教师一夸也算值了！不过最让人不解的是这么危急的工种竟然是女教师！真是的！在下午下班前我们又听了冲压的介绍。真的感觉，工人们太危急了！向工人师傅们致敬！ 第7，8天。真真的铣了！本以为所谓铣工，就是在有水的介质中进展精加工。到那一看，满不是那回事！一样是锐利的刀具和大同小异的车床。
18、但不同的是车工是刀动，铣工是件动。而且可以加工平面。本由于自己加工的东西以后回自己用，所以我们精铣了一个个零件，完全都是百分之一百二的精确度。恳求好运！ 第三项：钳工 在去钳工之前，我就知道钳工是地狱。早有其他专业的同学向我禀明过钳工的苦。并且许多人都将崩锯条看做笑话。所以我就准备要稳中取胜。去到那里，经过了师傅的再次打击（即师傅告知你钳工是很苦的，大家要有心理预备等等。尤其还强调了不许回去用铣床！）和漫长的分组（由于我班少两个人，所以师傅就多加了20的时间）之后，我们干活了！首先是把一块铁锯开！虽然经过了师傅的指导，我还是第一个崩锯条的人！并且是同组的男生已经开好了口的状况下。郁闷啊！不过没
19、关系。教师没说我什么！感谢上帝。可能是我和同组的男生都太不敬业了，有好几个组都锯开了我们还有小半。不过在我的加油助威下，同组的男生还是在非倒数第一的状况下把铁锯开了。挺好。之后是划线和钻孔。都没什么。由于教师和机器干的比拟多。道没什么特殊的感觉。不适应的是我们和对面的同学之中隔了一条铁丝网，导致大家都相互询问是什么时候进去的。这个问题就比拟严峻了。幸好在大家相互沟通犯罪阅历之前，教师就把这些人打散了。有点累的是把面挫平。原来看自己怎么挫也挫不平的外表心中泄气不少，但听得意的ET（长的像但人很好）教师说想挫平学徒工需要三年的时间，我们的心里也就平和了些。上午就在划线和扯皮中这么过去，仿佛也没什么
20、。下午一来，我们就被告知要自己沿着上午划的线把得意的铁锯开！众女子均大惊。在看教师没有开玩笑的意思之后，我们也只有认命的回去拉大锯扯大锯了！这时，我才知道人的潜力是无穷的：由于我！一个弱女子，竟然是本班第一个把铁块锯下来的！上天啊！当我看到我完成的这世界第9大奇迹的时候，真是对自己崇拜的五体投地啊！不过我犯了一个致命的错误：留的加工余量过于大了！所以就会挫的时间过于长。而挫是一种多么可怕的工作啊！我利用了剩下的1天时间，挫掉了2毫米钢！或许你会认为这没什么，对啊！是没什么，就是挫吗！可是你想想，前几天还削铁如泥看着铁花乱飞而其心不动，削不好就怪车刀，削的好就夸自己，都不知道铁是硬的了。而今日，
21、报应来了。让你幼小的心中时刻记住铁是硬的这一事实，你受得了吗！更可恶的事身边的死男生们没一个帮助的！作壁上观不说还落井下石！让一介弱女子干如此繁重的工作简直是没有天理！心中郁闷积累如山！不行派遣！不过还好，我还是在收活的时候准时上交了，并且得到了本组其次的分数，也算是聊以自尉了（这 是后话，暂且不表）。从第三天之后就是幸福时间了。缘由有二：1是我们就要坐着，干装配了，不怎么废体力。2是看着昨天和昨天的昨天在笑我们的人受苦，快乐！上午是划线。在一个5070斤的大铁块上划须加工的线。体力和脑力的双重熬炼。下午装配。我最幸福的时间。由于我不仅是第一个装完的，还指导了，不，帮忙了其他的同学。感觉幸福，
22、也体会到了工人阶级的才智！最终一天，我们把之前车工做的小零件经过打孔，组装，变成一个真正的桌虎钳。虽然一天的活只是我们三个人干的。但我想成就感也只属于我们三个。虽然在钳工受了不少苦，但要走的时候，还真舍不得。 第四项：现代加工 在电焊的时候，我们去过现代加工的地方，那里洁净是洁净，但是有一种特别的气味，让我这种对怪味特殊敏感的人受了大罪。所以多少有点排斥。无奈啊！也得去里面过四天啊！第一天是数控铣。内容很无聊。但师傅很好玩。有两个师傅盯我们。一个是男的：身量不高（最起码不会比我高）。有一个突出的特点的是腰围比裤长要长！并且长的想我一个以前的同学（男）和那威结婚后生下的孩子！还戴一大眼镜。另一个
23、是女的：怎么也有一米七，四肢像是用骨头直接插成的。五官清秀。非常和气。有这么两个教师，我们的一天半数控铣过的很充实。并且我回永久记得男教师的幽默，渊博与女教师的急躁，细致。一天半后，我们被转送到数控车。这里有四个教师，两男两女。我无缘与美女在一起，只的比拟两男人（我原来是想说帅哥的，可是，我诚恳）。一个教师年轻，一个教师中年； 一个教师难看，一个教师好看；一个教师系统，一个教师慎重。归纳如下：一个教师大约20多岁，身高180CM有余，身材均匀，只是一张青春脸（青春痘雁过留痕）加大翻唇，小眼睛，让人不敢直视。不过声音极好（是我们很多男生女生所公认的），讲课也非常系统。另一个教师大约40出头，身高
24、也就170CM，好在不很胖。不过有大眼睛，高鼻梁和严谨的讲课风格。由教师，我们得出一个结论：当上帝从你那里夺去什么的时候，必定回让你得到什么。（有哲理吧？）。之后是线切割。只有一个看上去很温柔的女教师。我在她的急躁指导下做了一个很得意的小海豹。感谢。不过这四天总的来说动手性不强，颇有些纸上谈兵和领悟精神的感觉。假如就此作结，我想我会绝望的。 第五项：铸工 看电视上的人做陶艺做的不错，千万不要往铸工上联系。铸工就是挖砂。小时玩泥巴的高手（本散人）在观察砂铳子知后，还是惊出了一身冷汗。想不到挖沙也能挖是那么高级。上午是做一个最简洁的模具。由于不知道这里的砂还有种种添加剂，所以生怕弄的太松，掉出来。
25、结果是什么？结果是弄的跟砖头似的，就差送去烧了！在被教师指正后，下午的挖沙造型中弄的还不错。不过经过了一次返工。唉，谁让我要求要求那么高呢！有啥辙？然后是上两天课，冲了我实习的雅兴。回来之后是铸小飞机。我的飞机是先天缺乏。由于在教师给起模的时候就由于太潮湿给掉了一块。还是由于砂子湿，很可能有气孔，真怕弄出个又有气孔又有砂眼还有增生的怪胎来！并且最有作用的泥号，还让我做的太薄弱了。真要是弄出个废品来，那可咋办啊？！上午浇了铝水（我原来以为是大家搬着各自的模具到一个大炼炉那里“领取”铝水，谁知道是教师拿着一个长把小桶，把不冒火也不冒烟只冒难闻气味铝水浇到你做的小模具中，白让我可怕和感动了半天），下
26、午我就去热处理了。热处理没什么意思，最好玩的是把自己的小榔头头处理了，让它真正可以砸钉子了。有意义！只是弄的较黑像是刚从非洲回来罢了。其次天回来拆小飞机。翻开一看，还真不错！外表均匀，没有气孔，合箱精确，就是毛刺太多。没啥，自己做的，看着就是舒适！然后做分模造型。我和一男生一组，一举夺得了95分的桂冠（真的是等级）为实习画上了一个圆满的句号。其实不想走啊！ 后记：实习小贴士第一：实习禁语：来咬我啊！ 我的一个同学也不知道为什么特喜爱这话。从车工就开头说。结果一天一个口子。到铣的时候不说的，没了。钳工又开头了，唉 我还好，没受伤。千万不要说自己没受伤，否则佛祖听见了，他会慈善为怀的其次：简单受伤
27、的女人 我不是在唱歌。我是说女孩是简单受伤的。肯定要留意。并且受伤几率高的工种是：钳工，车工，铣工（本散人可是无一幸免啊！）。固然，你要是在现代加工受了伤，唯恐我们就只能在祠堂里见您了！保重啊！ 第三：解释一下我的许多语言 我的许多语言都很红。就是歌颂了太多工人阶级的力气。这绝不是为了发表，而是当你干过活了解了他们的难处后，自然会发出的声音。我信任，经过实习的同学都会这么想的。 有用的毕业实习报告 这篇有用的毕业实习报告由小编整理供应，盼望对大家有所启发！ 我们开头了为期10天的毕业实习，这次实习的地点是：唐山陡河发电厂。在短短的十天里通过参观电厂、跟班学习，使我学到了许多书本上所不能学到的学
28、问，通过现场的跟班学习 是我学到了许多学问，为今后的社会工作打下良好的根底。 一 实习目的通过参与发电厂的值班工作，使学生在电厂熟悉实习的根底上，更好地熟识电厂热工局部及其运行维护工作，了解发电厂的生产组织治理和技术经济指标，培育学生的实际操作力量和分析推断事故的力量，到达以下目的： 1、通过理论联系实际使学生全面地运用所学学问去分析推断生产中的实际问题，进一步扩大学生的专业学问，培育独立工作力量； 2、通过实习及其有关规程的学习，进一步提高学生对安全经济运行的熟悉，树立严厉仔细的工作作风； 3、通过实习，搜集和积存有关大型综合作业的资料，为综合作业作好预备； 4、通过实习进一步培育学生的组织
29、性、纪律性、集体主义精神等优良品德，为胜任以后的工作打好根底。 二 工厂概况唐山陡河发电厂隶属于北京大唐发电股份有限公司，位于河北省唐山市开平区，始建于1973年12月，分4期工程建立，1987年10月8台机组全部竣工投产，总装机容量1550兆瓦。拥有两台125兆瓦机组、两台250兆瓦机组及四台200兆瓦机组。 三 实习内容 （一）安规学习，全厂介绍、参观 1、学习争论安全规程的有关章节并进展考试。 2、全厂介绍。电厂类型，机组数目、数量、负荷性质和供电状况。电厂在电力系统中的位置、进展远景、生产组织和技术治理机构，经济指标和安全状况。 3、厂方、车间提出对学生的要求。 4、全厂参观。 （二）
30、值班学习火力发电厂是利用煤、石油、自然气等燃料的化学能产出电能的工厂，即为燃料的化学能蒸汽的热势能机械能电能。在锅炉中，燃料的化学能转变为蒸汽的热能；在汽轮机中，蒸汽的热能转变为轮子旋转的机械能；在发电机中机械能转变为电能。炉、机、电是火电厂中的主要设备，亦称三大主机。与三大主机相辅工作的设备称为帮助设备简称辅机。主机与辅机及其相连的管道、线路等称为系统。火电厂的主要系统有燃烧系统、汽水系统、电气系统等。 过去国内火电厂300mw机组以上的主控系统都普遍采纳了dcs技术，但外围帮助系统，包括除灰系统、除渣系统、化水系统、输煤系统等采纳的是独立、分散的常规掌握系统，由于各帮助系统工艺有其不同的特
31、性，所以采纳的掌握系统配置不同、技术水平、监控方式各异，这就势必对每个帮助系统都需配备相当的运行人员，使劳动生产率不能进一步提高。 四 实习心得热力发电厂是由很多热力设备和电气设备所组成的一个特别简单的的整体，从某种意义上讲，热力局部的设备更多、更为简单、也更简单发生故障和事故，热力局部和电气局部彼此间的关系是非常亲密的。 因此，但凡从事电力工程方面工作的技术人员，都必需对有关的热力局部的某些根本学问有所了解，有所把握。通过实习进一步提高对电厂安全经济运行的熟悉，树立严厉仔细的工作作风。在今后的工作中应当具有组织性、纪律性、集体主义精神等优良品德。 客服实习报告：电话客服实习报告参考 这篇客服
32、实习报告：电话客服实习报告参考是由小编整理供应的，请大家参考！ 客服实习报告：电话客服实习报告参考 20xx 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发觉原来这一切并不简洁，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。 当我第一天进入单位时，我的指导教师带着我熟识下工作环境，及业务方面的学问，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的熟悉是那么片面。 客服部这个分为许多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮忙用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉
33、，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，固然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反应给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进展采编，给各组培训。最终对业务有了初步的了解与熟悉，并逐步进入工作状态。 其次周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体
34、验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象，避开就事论事 ; 五、削减口头禅。 第三周时，我已经慢慢进入佳境，能娴熟的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比拟大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍
35、完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry,idont know”。那时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。我体会到做任何工作都需要安静的心态 ，心急吃不了热豆腐。 这是我实习的最终一周啦。最终要完毕这次实习。这周里，我又开头里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说： “ 能为您简洁介绍一下
36、炫铃业务 ” 客户开口便问： “ 需不需要钱，每月要多少钱。 ”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说： “ 我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。 通过这一个月的社会实践。在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿
37、佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。客服的实习报告范文 在大学课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下根底。下面请观赏小编为大家带来客服的实习报告范文，盼望对大家有所帮忙 客服的实习报告范文1 我的第一份全职工作电话客服。 从来没有这么大的压力，我觉得和当年的高考有的一拼，每天都顶着压力上班。首先感谢公司给我实习的时机，给了我一个熬炼自己的平台。坦白的说，自己在这段布满压力和竞争的日子里过的很充实。每当回执栏上自己名
38、旁边画了两个大d(回执的意思)，我就感到很快乐，很快乐，由于至少今日的任务我完成了。公司其他人也都很卖力地打着回执，都抱着签单的决心和信念。他们一如既往地努力着，经常听到这句话：“莫非我今日仅仅只有一个回执吗我不信任”，说完电话声再次响起，听到我们每天重复上百遍的邀约话语。看到他们坚持的身影，我汗颜。我体会社会上的竞争力究竟是有多剧烈。 不只是这样，回执是一个部门，甚至是整个公司的事，就算是个人回执完成了，而整个部门没完成，那还是得加班，不过我们根本上能完成任务，公司也比拟人性化，很少要我们加班。从中我学到了团队合作的重要性。 实习公司不仅培训员工如何赚钱，还制造一种时时刻刻学习和消遣的气氛，
39、可以说是劳逸结合。每天早会，大家就跟中学生一样一起读世界上最宏大的推销员上面的羊皮卷，说实话，羊皮卷上面的内容不仅让自己兴奋，还能带动整个公司的气氛，我们每个人说说自己读羊皮卷的体会，跟自己打回执就明显的联系上了，鼓舞自己加油。羊皮卷中的一句话：“我要笑遍世界”，我对此感受颇深。每天打电话必定会遭到很多次的拒绝，但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天快乐的笑容，他们也一样坚持在自己的岗位上，他们坚持做下来的，我为什么不能做下来，想到自己的付出没有白费，自己还是会坚持下来。公司注意劳逸结合，有时也会牺牲上班时间，让我们全体员工去体育馆运动运动。总是工作，难免会烦，适度运动，对我们和公司公司都是有好处的。
40、工作是在兴奋与绝望中度过的，当我兴奋时，一般是由于回执打的不错，这时耳边会传来一种声音，回执打的好也不肯定能签单，每个人心中都应当有一个假想敌，你上面还有比你牛的人，你比不过他，拜托，自己再努力一点;当我绝望时，耳边又传来另一种声音，没事，只要努力了就好，你要明白自己过来的目的是什么，努力过就不懊悔。我真心感谢上司和同事的鼓舞，从中我体会到公司鼓励制度的重要性，这是从书本中体会不到的。但是个人觉得别人对自己的鼓舞不比自己给自己的鼓舞来的重要，由于只有自己才了解自己的心态，只有自己才是最了解自己的。 固然，公司的鼓励制度也是特别重要的。马斯洛需求理论，叙述了人的需要主要有5个层次，精要如下：生理
41、需要安全需要社交需要敬重需要紫气实现需要。后来美国耶鲁大学闻名治理学家奥尔德弗提出了erg理论，较马斯洛需要层次理论更全面地反映了社会现实。他认为，人的需求可归结为：生存需要(existence):维持生存的根本需求;关系需求(relation):维持重要人际关系的欲望;成长需要(growth):追求自我进展的欲望。其主要观点是：是同一层次上，少量需要满意后会产生更剧烈的需要;较低层次的需要满意得越充分，对较高层次的需要越剧烈;较高层次的需要满意得越小，较低层次的需要则更剧烈。不管是马斯洛需求理论还是erg 理论，两者都反映了人的需求层次的变化。治理者要好好洞察员工的变化，尤其是hr(人力资源
42、者)。人事是沟通上级与下属的桥梁，好好发挥该职能的重要性是特别关键的。 现在我想站在公司的立场上说些问题，说的话若有冒犯，敬请谅解。我们谷旭中我认为存在的缺乏是公司的人力资源治理方面不怎么到位。一个明显的表现是公司人员流淌性大，我信任这不仅是我们公司存在的问题，也是现今许多公司存在的问题。这与许多因素有关，主要有如下一因素。 一、公司的整体经济环境 二、公司内部人文、企业文化 三、公司机制(包括奖惩、福利) 四、岗位安排 五、公司治理层 我想说的是公司只是个平台，尤其是干销售这行的就需要努力努力再努力，成认这行生存比拟难。大家在公司的目的注意的是进展空间，假如没有进展空间，离职时必定的。当公司
43、有人签单后，签单人可能会消失离职的现象，但是就像公司李总说的，签单了又能怎样，你能谈单吗更别说跟单、挖单了。不要以为自己很了不起，要考虑自己的长远进展，这点是我特别赞同的。但是不得不说的是公司人员流淌性是比拟大，这样下去不是长远之计的，这点公司要考虑自身缘由，什么事都是有缘由的。公司上司说的一句话我记住了，公司中你走了，又有千万个人进来，公司中多你一个不多，少你一个不少，这句话虽然是事实，但有没有想过聘请新人的人力资源本钱，新人招进来，花费培训本钱，新人熟识环境，融进公司需要一个过程，这又是个潜在的时机本钱缺失的过程。我认为公司要重视每个员工，学习治理的学问是特别重要的。人才始终是企业需要的人
44、，留住人才，这不仅能提升整个公司的分散力，还能调发动工积极性。 公司的本钱与收入是不得不提的，员工有业绩，公司才会有收入，本钱根本上没有多大变动，可以看做是常数，所以应当机敏地看到员工的潜在价值是有多大，公司最重要的要开发每个员工的潜能，不要把降低本钱与降员工的工资等同对待，公司的待遇对员工积极性调整是特别重要的。在马斯洛理论中，生存需要是最根本的，但并不代表生存需要解决了，公司的积极性就提高了。这需要每个公司针对不同的员工做长期具体的研讨，这对于公司的hr和治理者是有所警示的。说了这么多关于公司鼓励方面的事，只是想公司越来越强大，团队阵容也越来越强悍，盼望看到的是每个同事奋斗和激情的笑容。
45、完毕语 转瞬间两个月快过了，又到了开学的季节，这个暑假过得很充实，没有枉费我来谷旭一趟，再次感谢谷旭能给我这次实习的时机。至少让我体验到了工作的感觉，也让我熟悉了一些同事，感谢他们在工作中给我的鼓舞，现在回想自己在学生会工作中失意时还傻傻的哭是多么愚蠢，多么软弱，原来一切都不值一提。 整理行装，整理心情，预备以全新的姿势回到学校。珍惜在学校的每一天，记住错过了就不会再拥有。加油。 客服的实习报告范文2 社会实践使大学生增加社会阅历，积存工作阅历。社会阅历和工作阅历是职业场中的打算因素，但这些因素是校园里学不到的，只有参与社会实践活动，才能缩短毕业后适应社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融
46、入自己的学问，通过实践的检验，最终升华为自身的阅历和阅历。 今年暑假，我被安排在上海电力公司95598客户效劳中心实习,负责指导我的是一名姓苏的班长,而实习内容主要是电力报修业务的办理。工作中我根本了解了的95598客户效劳中心业务开展状况。经过班长的悉心教育,很快我就熟识了这些业务的各项原理,实际操作力量也有所提高。 95598客户效劳中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务询问于一体的综合性效劳平台。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要把握好各个业务的根本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。 我们受理用户的信息主要来源于两个方面：一是历史
47、纪录，二是向客户询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过推断然后从电力内部网站搜寻。后者由于客户类型特征各不一样，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的积极帮助和协作。将理论应用于实践。我们依据地址、姓名、接近道路、联系方式、故障类型等相关信息进展记录与核实。 在那实习的日子里，明显能够比拟实际的感受到公司与学校气氛的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，由于大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。 我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事肯定要找对路子，