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1、阶段管理方案3篇目录第1篇小区常规管理运作阶段运行方案第2篇盛园小区前期介入阶段管理方案第3篇筹备阶段物业管理服务工作总结计划方案【第1篇】筹备阶段物业管理服务工作总结计划方案筹备阶段物业管理服务工作总结计划物业筹备工作是项目施工建设接近竣工交付阶段时,物业管理公司有组织、有计划、有秩序开展的一系列人力、技术、文档、设施设备、内外协调等资源整合与准备活动。基于本项目的具体情况,国贸物业在计划物业筹备工作时,拟重点抓住人员选拔培训、设施设备接管验收、迁入服务与成品保护等几个主要环节,在具体工作充分照顾本项目的服务需求,高质量完成筹备期间的各项事务,拟定计划如下:类别内容提交形式确认类建议报告类提
2、交方案类工程类1、确定设备设施节点部位管理权责及设备的保养计划标准2、制定年度的节能计划和方案3、制定机房管理制度4、提交开业所需设备设施、物品材料及到货时间表5、制定工程部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格客服类1、客户手册及客户迁入流程的制定2、制定有偿服务项目、设施设置及收费标准3、提交项目标识标牌的数量、标准、样式4、制定物业部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格5、制定物业公司、客户在突发事件中紧急处理程序6、提交迎接客户迁入欢迎方案、重大节日及活动方案安保类1、制定紧急情况处理预案2、制定安全、防火管理制度3、制定安保部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程
3、和表格4、制定安保部后勤准备方案(宿舍、伙食、卫生间、办公用品、办公室等)及与其配套的表格车管类1、提交车位管理费收费标准2、制定正式运行后地面交通组织方案3、制定车管部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格人事行政类1、制定行政人事部岗位职责、工作指导书2、制定工作流程、人事管理规章制度和表格3、制定正常期物业人员考核标准和内容,行政管理规章制度财务类1、提交物业收费流程、停车场收费流程等的表格及台帐2、协助提交物业保险险种、保费标准3、能源费用统计、物资管理、财务报告等模板的制定4、制定财务核算体系框架草案5、制定财务部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格保洁类1、外墙清
4、洗方案2、制定绿化养护方案3、制定环境部岗位职责、工作指导书、规章制度、工作流程和表格外联类1、协助提交政府相关部门适用于本物业的法规及规定2、协助提交与外联方联系工作方式及协调内容3、协助提交各类审批报批手续的相关内容及文件【第2篇】盛园小区前期介入阶段管理方案盛和园小区前期介入阶段的管理方案(一)介入、合理规划1、针对小区实际情况,提前准备管理方案在前期介入工作中,我们一方面参与小区规划建设,另一方面,紧密结合e的实际情况,提前准备管理方案,提交详实科学的物业管理可行性调研报告。对e的物业管理进行准确定位,并将有针对性地拟订智能化管理方案、装修监管方案、治安管理方案、住宅停车管理方案等。(
5、二)做好验收接管工作在管理公司对e充分了解的基础上,通过接管验收这一工作程序,进一步熟悉物业整体的各项性能与特点,预测管理中可能出现的问题,准备相应的处理方案,真正做到有备无患,防范于未然。e的验收与接管程序如下:步骤如下:1、移交接管前的准备工作a.成立物业管理处。委托管理合同签订后,提前介入管理,拟派管理处主任、物业助理和机电管理人员到位,其他管理人员分步到岗,落实管理用房和员工宿舍,做好各项筹备工作。b.成立验收小组。工程技术人员进驻现场,了解小区设备设施、熟悉设备的构造、性能、水、电、气管道线路的铺设位置及走向及存在问题;填写有关质量记录,以便尽快得到解决在。1)移交接管验收遗留问题统
6、计表;2)公共配套设施接管验收表;3)公共配套设施接管验收遗留问题统计表;4)机电设备接管验收遗留问题统计表。2、物业资料的移交接管a.接管楼宇资料的难证及部分移交的资料3、产权资料1)项目批准文件;2)用地批准文件;3)建筑执照;4)小业主姓名、产权、居住位置、建筑面积清单。4、市府验收合格资料1)市建设工程竣工验收证书;2)市建筑消防验收合格证;3)物业综合验收合格证书;4)用电许可证;5)住宅使用说明书;6)住宅保修书;5、工程技术资料1)竣工图-包括平面图、建筑、结构、水电、附属2)工程及隐蔽管线的全套图纸;3)地质勘察报告;4)工程合同及开、竣工报告;5)图纸会审记录;6)工程设计变
7、更通知(包括质量事故处理记录)7)隐蔽工程验收签证;8)沉降观察记录;9、竣工验收证明书;10)水、电、卫生器具等设备的检验合格证书;11)砂浆、混凝土块试压报告;12)供水试压报告。6、物业接管验收程序a.开发公司通知本公司接管验收;b.本公司验收小组按物业资料的接管移交核对所接收的资料,签发验收复函;c.本公司验收小组同移交人对房屋质量、使用功能、外观选题、公共配套设施设备等进行竣工验收;d.对竣工验收中发现的质量问题,由验收小组填写各类遗留问题统计表,约定期限由移交人负责整改,并商定时间复核。e.对住宅室内物件无明显不全,符合检验标准要求的房屋,由管理处接收锁匙,承担保管责任。f.业主(
8、住户)入住时,由物业助理陪同对室内进行全面细致的质量,对发现的质量问题经整理后报告管理处,并要求承建商在限期内逐项返修,经管理处或业主验收后消项;g.在保修期内,在使用过程中业主(住户)或管理人员发现的由于建筑施工或产品制造上的缺陷时,报告管理处查验证实后,大中修由开发商责令承建商更换或返修,小修、急修可委托管理处维修,费用由承建商负责。3)房屋接管验收项目及标准a.验收项目1)梁、柱、板主体;2)顶棚;3)墙面;4)地(楼)面;5)厅房;6)楼梯、扶手;7)插座(电器插座、公用电视天线插座、有线电视插座、电话插座);8)接线盒;9)开关;10)照明灯具;11)供水系统;12)排污管;13)地
9、漏;14)卫生洁具;15)防盗网(窗);16)室内配电箱;17)水表、电表和煤气表;18)卫厨之防水防渗处理。b.验收标准住户及房屋内的水电配套设施等,参照建设部zbp30001-90标准和国家1997年7月1日颁布的房屋接管验收标准及达到业主(住户)的合理要求。4)物业公共设施接管验收项目及标准a.验收项目:小区的公共场所、娱乐活动设施及其水电等;1)基础设施;2)天面;3)公用天线;4)消防设施(消防栓、消防箱);5)公共路灯;6)绿化;7)公共道路;8)垃圾箱(池);9)垃圾转运站;10)岗亭;11)车库;12)沙井、检查井和化粪池;13)明暗沟;14)挡土墙、坡;15)踏步;16)台阶
10、;17)水池、水箱;18)信箱;19)景观、雕塑及文化娱乐设施。b.验收标准参照建设部zbp30001-90tlpe1997年7月1日颁布的房屋按管验收标准及达到设计要求。5)工程完善和工程遗留问题外理规定a.工程完善在房屋本体工程竣工进行竣工验收后,才进行的部分公共配套设施的工程完善。b.工程遗留问题在竣工验收和楼宇使用过程中,存在的安全隐患、使用的建筑材料不合格、设计无法达到使用的要求、保修无法解决的设计缺陷等方面内容。c.处理措施1)管理处对完善配套工程执行监督职能,指定专人作好协调工作;2)地发出的遗留问题及时向物业管理部汇报;3)限制噪音施工时间,确保业主(住户)休息;4)给进场承建
11、施工人员办理出入证,避免与装修施工人员混淆,确保安全;5)培强保安力量,监督施工队的人员管理;对小区的常规物业管理运作阶段,管管公司将全面按照物业管理质量管理体系进行,严格执行各种规章制度,注重每一个服务项目人员的培训、考证、加强日检、周检、月检工作。(一)管理处内部运作管理1、管理处内部检查工作为规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保提供的服务质量能满足规定的要求。(1)管理处各部门主管负责辖内各项工作的日检。(2)管理处主任负责主管工作的周检。(3)总公司部门主管及管理处主任负责组织每月的月检。(4)物业公司总物业经理实施不定期巡检。2、用户报修处理工作规程尽快处理用户的报修,规范维
12、修工作,确保为用户提供满意的服务。(1)中央值班调度室负责记录报修,并传达至工程部。(2)工程人员负责报修内容的现场确认及维修。(3)工程部主管负责维修监督,对维修服务项目表以外的报修内容进行评审。3、用户投诉处理工作确保用户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。(1)中央值班调度室负责对用户投诉的记录的协调处理工作。(2)被投诉部门按照物业部投诉处理的安排具体解决有关问题。(3)管理处主任负责对投诉处理的效果进行检查。4、服务收费管理规范管理处服务收费(包括管理费、水、电费)程序,确保用户对服务的满意。(1)管理处为用户提供有偿维修服务收费及每月管理费、水电费的收取。(2)管理处财务人同负责办
13、理各项费用的银行托收工作。(3)物业助理负责派发名项收费通知单,并协助财务做好费用的催缴工作。(4)工程维修人员负责对有偿维修服务进行计费。(5)管理处主任对有偿维修服务收费进行审核。5、社区文化活动管理管理处组织开展的各类社区文化活动,寓教育于社区文化活动当中,创建高品位的人文环境。(1)物业部负责编制社区文化活动计划,并具体组织实施。(2)管理处主任负责审核、批准社区文化活动计划。(3)管理处其他部门员员工有责任配合社区文化活支的顺利开展。6、突发事件或异常情况处理确保管理处小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常时,能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及其生命财产安全
14、。(1)管理处应进行突发事件及异常情况处理等的培训,并负责抢救现场指挥及督导。(2)当值人员应严守岗位。(3)保安员负责安全防范,工程人员负责水电供应及抢修。(4)其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。7、应急分队工作规程(1)由管理处全体员工组成小区应急分队,以应付各类突发事件。(2)管理处主任在紧急情况下负责应急事件的全面处理。(二)给排水设备(设施)管理1、给排水设备(设施)运行管理确保给排水设备(设施)保持良好技术状态,保证生活、消防用水的需要。(1)机电值班工负责给排水设备的操作、监控、记录及异常报告。(2)给排水维修工负责给排水设备维修保养。(3)工程部主管负责给排水设
15、备设施综合管理及上述工作的检查监督。(4)管理处主任负责上述工作的检查监督。(5)物业助理负责向有关用户通知停水情况。2、操作使给排水设备(设施)性能稳定,保证正常运行。值班机电工负责给排水设备(设施)的操作巡查、记录及异常情况的报告。3、排水设备(设施)的维修保养及时处理给排水设备(设施)故障,确保设备性能。给排水维修工负责维修保养工作指导、检查监督及外委修理的联络工作。(三)消防管理1、中控室设备运行管理确保中控室设备(消防系统、保安闭路电视系统、红外线防盗报警对讲电话系统、公共天线系统)处于良好状态,保证用户的生命和财产安全。(1)中控室保安员负责中控室设备的清洁、操作、监控、记录。(2
16、)中控室维修工负责中控室设备维修保养。(3)工程部主管负责中控室设备的综合管理及对上述工作的检查监督。(4)管理处主任负责上述工作检查监督。2、中控室设备操作确保消防设备、保安闭路电视系统操作的安全性,正确性。中控室保安员负责中控室机电设备操作。3、中控室设备维修保养确保中控室设备(消防系统、保安闭路电视系统、红外线防盗报警对讲电话系统、公共天线系统)性能良好,保证安全运行。(1)中控室维修工负责中控室设备维修保养。(2)工程主管对维修保养工作进行指导,检查监督及外委修理的联系工作。4、防火管理建立行的有效的消防管理安全体系,保证小区内用户的生命和财产安全。(1)中控室维修工负责消防培训、制订
17、演习方案、检查、整改工作。(2)工程主管对上述工作进行检查监督。(3)管理处唐人街对小区消防工作全面负责。5、火警、火灾应急处理定期对迅速扑灭火灾,保证用户生命财产安全。(1)中控室人员负责消防监控、报警工作。(2)工程人员负责消防设备运行。(3)义务消防队员负责火场灭火。(4)物业助理负责现场维修警戒。(四)机电设施养护和修缮管理对e公共设施机运行和保养工作,按公司物业管理质量标准规范动作,具体主要工作内容如下:1、设施设备运行:保障小区供电、供水,消防等正常运作并做好记录;巡视设备房和设备行情况,做好巡查记录;搞好设备房的物品管理,加强安全防范工作。2、保养维修:负责机电设施,设备的务项维
18、修、保养工作,并做好记录;定期清洁所管理的设备的设备房;负责对设备设施进行全面巡视、检查,发现问题及时处理。(五)治安管理1、保安队管理通过制定保安员内务、作风、纪律的管理规定,确保保安员自身素质的提高,自觉维护保安工作的正常运行。(1)保安员负责本岗位的治安保卫工作及小区内正常秩序维护。(2)保安班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的处理。(3)保安主管负责和小区治安工作的管理。2、保安员仪容仪表要求及用语规范保证保安员有良好形象、精神风貌、言语行为规范,提高服务水平。(1)保安员应遵照仪容仪表要求执行,并使用规范用语。(2)当班保安班长负责督促检查队员的仪容、仪表和用语规范。(3)保安
19、主管负责检查和考评。3、保安员军事培训通过军事化培训,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。(1)保安班长负责保安员的军体培训及考核。(2)保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。(3)公司保安部经理负责检阅、考评保安队员整体军体素质。4、门卫值班岗工作通过对小区进出人员的控制,确保小区的安全。(1)熟悉本小区人员情况。(2)维护小区内环境卫生。(3)严格执行来人来访登记制度。(4)严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。(5)协助邮递员做好邮件收发工作。5、巡逻岗工作监视和巡察管理小区,防止不安全事件发生。(1)熟悉各执勤岗的职责和任务,协助各个岗位处理疑难问题。(2)巡
20、查楼层等公共部位设施设备完好情况,做好记录。(3)维持小区内的治安秩序和交通秩序。(4)当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作,并做好记录,及时将当班情况反馈给相应部门。(5)主管负责、督导工作,对工作提出改进方法及注意事项。6、中控室岗位工作监控系统,特别是消防、车场、人行道、车道、电梯监视系统、安防系统的运行状况,确保出现异常情况时能及时处理。(1)负责消防监控及录像。(2)负责本责任区内设施设备的保养。(3)负责相关消防表格的记录。(4)听从中控室工程师工作安排。(5)保障消防电话的畅通。(6)负责责任区域内的清洁卫生工作。(六)清洁管理对小区清扫保洁实行垃圾日产日清,时时保洁服务。物业公共
21、区域清洁的工作内容序号场所日常作业定期作业每日工序次数每周工序每月工序每季工序1大堂电梯厅1.扫、拖地面2.清洁地毯3.清洁入口处周围地面4.擦拭不锈钢电梯门及饰板5.擦拭服务台信箱消防设备6.玻璃门、柱擦净7.喷洒空气清新剂8.烟灰缸垃圾清理、擦净9.门扇扶手擦净10.大理石抛光、保养11.云石墙壁擦试适时21.洗地毯2.云石墙面除尘3.刮大门玻璃4.入口大门玻璃清洗5.室内绿色植物清洁6.大理石地面水晶保养7.消防通道及设施清洁8.电梯沟槽清理9.不锈钢电梯门保养10.垃圾桶清洗1.洗地打蜡并抛光2.擦拭壁面3.擦拭装饰灯具4.排风口、空调口清洁5.墙面清洗6.指示牌清洁7.大理石晶面保养
22、8.玻璃不锈钢全面清洗9.消防通道清洗1.高位照明灯具清洁2.高位空调清洁2楼梯走廊1.扫拖地面2.擦拭扶手、玻璃窗3.垃圾收集清运处理4.墙身擦拭5.巡回清扫6.隔门、门扇、窗台擦净7.电梯按键擦拭2适时1.墙面除尘2.擦拭消防设备、窗台3.擦拭楼梯扶手电梯门4.地面清洗5.天花除尘6.地脚线擦试7.玻璃刮洗1.地面洗净2.洗垃圾桶3.排风口清洗4.墙面清洗5.走火梯清洗、拖净6.客户大门外清洁1.高处、天花除尘2.照明灯具清洁3.洗防火门4.高位消防设施清洗5.机房、管井房清洗3电梯1.扫、拖地面2.擦拭不锈钢3.擦拭电梯门4.按键擦净5.电梯沟槽吸尘21.擦拭高处壁面2.擦拭顶部镜面3.
23、上保护油4.电梯除尘5.立体面除污1.洗地面2.墙面清洗3.天花、地脚线除尘4.不锈钢清洁保养5.电梯门槽除污、抛光6.排风口清洁1.照明灯具清洁2.天花除尘3.不锈钢门槽保养4裙楼1.巡回清扫1.冲洗清扫地面序号场所日常作业次数定期作业5外围天面1.打扫及清洁走道及绿化带2.地面垃圾清理3.垃圾桶清理、擦净4.清理花槽垃圾5.擦拭指示牌、设施设备6.清洁垃圾房7.入口除沙垫吸尘8.地灯、灯柱擦净9.不锈钢护栏擦净411.清理排水沟2.洗烟灰缸、垃圾桶3.地面清洗4.消防设施擦净5.垃圾房清洗6.地面冲洗.1.刷洗走道、楼梯2.清洁标志3.铁围栏除尘4.垃圾房全面清洗5.下水道疏通6.清理沙井
24、垃圾杂物7.擦拭地灯1.洗花槽瓷砖2.擦拭路灯.6售楼部管理处1.地面清扫、吸尘2.擦拭办公桌、电话3.垃圾处理4.擦拭门、门扇5.清洁服务台.121.清洁门2.办公设备清洁3.玻璃内外清洁4.垃圾桶清洗1.清洗墙面地面、上蜡2.刮室内、外玻璃3.空调机面罩/百页清洁4.装饰品、指示牌清洁5.灯照清洁1.擦拭灯箱除尘2.高位灯照清洁3.高位空调清洁4.高位消防设施清洁.7停车1.巡回清理2.扫拖电梯厅3.擦拭玻璃、不锈钢4.清扫值班站岗221.擦拭排风口2.刮玻璃擦窗台3.擦拭消防设备4.擦拭指示牌1.电梯厅地面洗净2.擦拭电梯厅墙壁3.冲洗地面及排水沟4.墙面、天花除尘5.清洗值班站岗1.擦
25、拭灯管盘2.水池水沟清理淤泥3.清洗安全护栏8会所1.清扫、拖净地面2.地面抛光、保养3.清洁烟灰缸垃圾桶4.擦拭服务台、围栏5.擦拭门、门扇6.喷洒空气清新剂7.不锈钢电梯门擦净保养8.外周垃圾巡回清扫9.装饰物品清洁10.台面擦拭、清洁11.墙壁清洁适时21.洗烟灰缸、垃圾桶2.擦拭壁灯3.壁面、墙壁除尘清洁4.室内绿色植物清洁5.不锈钢保养6.擦拭会所各用房壁灯7.地面水晶保养8.外周地面冲洗9.电梯沟槽清理10.消防设施清洁1.洗地打蜡、晶面积2.金属磨光3.天花灯饰全面清扫4.通道清洁5.天花灯饰全面清扫6.排风口、空调口清洁7.墙面清洁8.装饰灯、指示牌清洁9.玻璃清洁10.不锈钢
26、清洁1.擦拭排风口2.扫楼顶地面3.高位灯照清洁4.高位消防设施清洁5.天花除尘、清洁序号场所日常作业定期作业9厕所1.扫、拖地面2.处理垃圾3.清洗卫生陶器并消毒4.清洗镜子5.刮玻璃6.补充卫生纸、皂液及香球411.冲洗地面2.擦拭垃圾桶周围3.擦拭隔板、门1.用洗地机洗地面2.全面刷洗墙壁3.洗垃圾桶4.擦拭排风扇1.擦拭灯管盘10商场1.扫拖地面2.地面磨光3.清洗烟灰缸、指示牌/架4.擦拭服务台、围栏5.擦拭门扇6.清洗镜子7.地毯吸尘8.处理垃圾411.洗烟灰缸2.擦拭壁灯3.壁面、墙壁尘4.室内绿色植物清洁5.擦洗水龙带卷箱外部6.地毯除污7.擦拭椅子装饰8.洗门扇9.壁面除尘1
27、0.擦洗镜子、指示牌1.洗地打蜡2.金属磨光3.天花灯饰全面清扫4.乾洗地毯5.清洗植物盆6.洗大垃圾箱7.空调机面罩/百页清洁1.擦拭排风口2.擦拭灯管盘3.高处除尘4.擦洗天花板5.每雨季清洗一次所有外墙部份11设备房1.门扇外侧擦拭2.维修事务跟进1适时1.地面垃圾清扫2.除尘清洁3.特别事务跟进1.地面清洗、拖净1.高位灯照清洁2.高位消防设施清洁物业公共区域清洁服务标准(参考内容)场所清洁效果要求备注大堂地面无水渍、无垃圾、无灰尘、无污渍、光亮墙面无灰尘、无污迹、光亮不锈钢架无污迹、无灰尘结构钢架无污迹、无灰尘玻璃无灰尘、无手印防火门无污迹、无手印、上方无灰尘垃圾桶光亮、无异味植物花
28、盆无污迹、无积水、无灰尘、光亮、植物叶面无灰尘电梯门、按键无手印照明灯具无灰尘天花无蜘蛛网电梯沟槽无砂石、杂物信箱、消防器材、公告栏无灰尘、无手印、无污渍公共走廊电梯厅消防器材无灰尘地面光亮、无灰尘、无纸屑墙面无污迹、无灰尘不锈钢光亮、无灰尘、无污迹、无手印卫生桶光亮、无异味开关、照明灯具无灰尘指示灯无灰尘防火门无灰尘、无污迹、光亮地脚线无灰尘、无污迹天花无灰尘、无污迹、天棚无灰尘、无污迹电梯天棚无灰尘、无污迹照明灯无灰尘墙面不锈钢玻璃无灰尘、无污迹、无手印按键无灰尘、无明显手印地面无水渍、无杂物、无灰尘扶手光亮、无污迹、无灰尘脚踏板无污迹、无杂物、无灰尘不锈钢光亮、无尘、无手印消防器材无灰尘
29、场所清洁效果要求备注管理处台面无污迹、无杂物镜子无污迹地面无杂物、无灰尘、无污迹墙面无灰尘、无污迹、光亮便器光亮无污迹污垢、无异味隔墙光亮无污迹、无灰尘开关、照明灯无灰尘设施用具无灰尘、无污迹门光亮无污迹、无灰尘、无手印纸篓、卫生桶无污迹、无异味设备房地面无水渍、无污迹、无灰尘、杂物照明灯具无灰尘开关无灰尘门光亮、无灰尘、无手印消防设施无灰尘特别事务跟进及时外周天面停车场地面无垃圾、无污渍、无积水指示牌、广告牌、灯无灰尘、无污迹、光亮排水沟、无杂物设备用具无灰尘绿化带里面无垃圾门、玻璃、窗无污迹、无灰尘排水沟无杂物天棚无蜘蛛网防火门光亮、无灰尘、无污迹(七)、园林绿化管理对小区绿化养护工作安排
30、:(1)每天上午6:30-9:30浇水。(2)每天上午9:30-12:00除杂草、整形、造型、保洁、剔除枯枝叶,每天下午14:00-16:00杀虫、补缺、保洁,16;00-18:30浇水。对小区绿化养护工作内容:(1)整型造形:6次/年(2)施肥:春秋各一遍(3)浇水:因时因地制宜浇水,浇水时间夏季早晚为宜,冬季中午为宜。(4)除杂草:中耕1遍/季,平时1遍/天,下雨天除外。(5)补缺:视缺苗情况及时补缺。(6)杀虫:1遍/周,发现害虫立即消灭(7)保洁:12小时(八)、车辆管理对小区业主、车辆及外来车辆管理由小区车道出入口值班岗负责。小区业主车辆持固定保管卡进出小区,小区外来车辆持临时保管卡
31、进出小区停车场,否则不能进入小区停放。具体管理方式如下:1、车辆进岗:(1)当发现有车辆需进入小区时,驶近道口挡车器(道闸)时,应立即走近车辆,向司机立正行举手礼。(2)当司机开启车窗递上固定保管卡后,确认业主车辆身份,并在卡上迅速记录车辆驶入时间及其他应填项目,交还给业主后人车放行。(3)当司机开启车窗后,声明为外来车辆后,发给司机临时停车保管卡,并在车辆出入登记表上准确记录车辆情况后,引导车进入停车场。(4)当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆进入时,查证后放行,并迅速作好登记。2、车辆出岗:(1)当发现有车辆驶出小区道口挡车器时,即上前立正并请司机交还保管卡,并核对车牌号。如果是固定
32、保管卡,迅速填写车辆驶出时间,交还给业主后立即开启挡车器。如果是临时保管卡,核查进场时间,如果没有超过半小时,开启道闸放行,如果超过半小时,则应按标准收取停车费,随手给发票,收费手续完毕后开启道闸放行。(2)在收卡验证收费后,迅速在车辆出入登记表上准确填写有关内容。(3)若后面有车紧跟,应立即在车前示意停下后,立即放下道闸,再按上述规定处理下一辆车的放行。(九)、房屋管理对e的日常房管事务管理,按照公司物业管理理质量标准规范运行。具体管理方式如下:1、每天工作安排(参考方案):上午8:00-8:30处理业户申报投诉;8:30-9:30巡视;9:30-12:00跟踪监督;1:00-15:30学习
33、、培训、整理档案;15:30-16:30巡视;16:30-18:30走访、回访。2、房管服务内容:(1)跟踪监督:日常3遍/天,入伙期间8小时/天(2)巡视:日常2遍/天,入伙期间8小时/天(3)走访:3次/月,1遍/月3、房管日检项目:(1)装修巡视(2)投诉接待(3)违章检查(4)车辆管理(5)治安(6)清洁(7)绿化(8)维修(9)机电设备(10)社区活动(11)员工宿舍(12)内容巡视4、房管日检处理方法:(1)记录巡视发现问题,搜集业户的反馈意见。(2)对巡视中发现的问题,分类进行处理。a、填写意见转呈表b、发现维修不合格,填写维修记录,安排维修。c、发现违章行为按违章处理规定执行。d、发现严重不合格的,填写纠正措施报告。(十)、物业管理工作抽查与考核管理建立公司对管理处物业管理工作抽检与考核规程,验证服务质量是否符合规定的要求。1、公司主管领导担任抽检小组组长,负责抽检小组的建立和抽检工作的组织。