药品销售个人工作总结和计划汇集(6篇).docx

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1、 药品销售个人工作总结和计划汇集(6篇)_药品销售工作总结报告 药品销售人员工作总结 公布时间: 2023.07.15 药品销售个人工作总结和规划汇合(6篇)。 在公司已经工作一段时间了,根据公司领导的安排,那么我们来预备写药品销售工作总结吧,总结可以帮忙我们的对以往的工作进展回忆和分析,可以提高我们的自我认知力量,帮忙我们更好的开展接下来的工作,那么药品销售工作总结应当怎么写呢?工作总结之家小编特地为您收集整理“药品销售个人工作总结和规划”,信任能对大家有所帮忙。 药品销售个人工作总结和规划(篇一) 时间如天上流星一闪即过,我期望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来XX医药公司一个月了

2、,回忆这段时间的工作,我作如下总结。 一:观念的转变 观念能够说是一种较为固定性的东西,一个人要转变自己原有的观念,务必要经过长时间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。但是,不同的产品应对的适应人群不一样,消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差异。务必由原先的被开工作转变为此刻的主动开发客户等许多观念。 二:落实岗位职责。 岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格根据职责中的条款要求自己的行为,首先自己能从产品学问入手,在了解产品学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己常常同其他区域业务

3、员勤沟通、勤沟通,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,专心着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。 作为一名销售业务员,自己的岗位职责是: 1、千方百计完成区域销售任务; 2、努力完成销售治理方法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的各项手续; 4、专心广泛收集市场信息并准时整理上报领导; 5、严格遵守公司的各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁职责感; 7、完成领导交办的其它工作。 三、明确任务目标,力求保质保量按时完成。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫

4、不能马虎、怠慢,在理解任务时,一方面专心了解领导意图及需要到达的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面在营销的模式上要专心思索并补充完善。 四、目前市场分析: 硫普罗宁注射液在昆明也只有一个客户,云贵高原地区虽然经济落后,但是市场潜力巨大,从整体上来看贵州市场较云南市场相比开发的较好。云南市场:头孢克肟咀嚼片有一个客户,就3月份拿了二件货。贵州市场:头孢克肟咀嚼片贵州遵义有三个客户,硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户。其中,贵州康心全年销量累积到达14件,其它地区的销量也并不抱负。从以上的销售数据来看,云南根本上属于空白市场。头孢克肟咀嚼片在贵州也

5、根本是空白。硫普罗宁占据贵州市场份额也不到三份之一。从两地的经济上、市场标准状况来看,云南比贵州要有优势。从产品构造来看,头孢克肟咀嚼片走终端。(就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品)硫普罗宁注射液,盐酸倍他洛尔滴眼液只能做临床。(临床品种进医院都需中标,前期开发时间较长)。面临的局势也相当严峻的。 总之,将来要扩大市场,争取业绩翻番。 药品销售个人工作总结和规划(篇二) 从进中药店的那一刻起,我就告知自己,要好好学习,像在中心摆药室那样,仔细听讲,把任务仔细完成,做什么事都要细心,再细心。药店关系的是病人的安康,所以马虎不得。 现在就总结鉴定一下,两个月来在中药店的实习生活。 在中

6、药店实习期间,我根本把握了中药店的工作流程,把握了各种处方的调配,各种剧麻药,毒药的发放,学会了怎么用药称,明白了处方的分类和书写,清晰了哪些是常用中药,了解了有毒性的中药及其危害。 并从中学习到了课本上学不到的学问,熬炼了条理清楚的工作态度,中药店的工作看似简洁,但日复一日的重复劳作都是需要极大地急躁和坚持,都需要仔细的用心的往学、往做。 再者,要感谢小林姐和刘妹对我的热忱照看,她们有什么好吃的,都是预算上我的一份,做什么都会问问我的意见,并没有把我当外来人对待。 在工作上,总是赐予我准时的指导,在错误上,并没有批判我,而是急躁给我讲解错误在哪,要怎么订正。对于她们的指导,我都会急躁听讲,谨

7、记于心。 能在临走前跟随她们大忙一场,也是件好事,再次表达我们的合作精神,团结气力。 药品销售个人工作总结和规划(篇三) 时间如天上流星一闪即过,我盼望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来XX医药公司一个月了,回忆这段时间的工作,我作如下总结。 1。观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西,一个人要转变自己原有的观念,必需要经过长时间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。但是,不同的产品面对的适应人群不一样,消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差异。必需由原来的被开工作转变为现在的主动开发客户等许多观念。 2。落实岗位职责。 岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己

8、在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格根据职责中的条款要求自己的行为,首先自己能从产品学问入手,在了解产品学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。 作为一名销售业务员,自己的.岗位职责是: 1)、千方百计完成区域销售任务。 2)、努力完成销售治理方法中的各项要求。 3)、负责严格执行产品的各项手续。 4)、积极广泛收集市场信息并准时整理上报领导。 5)、严格遵守公司的各

9、项规章制度。 6)、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感。 7)、完成领导交办的其它工作。 3。明确任务目标,力求保质保量按时完成。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在承受任务时,一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面在营销的模式上要积极思索并补充完善。 4。目前市场分析: 硫普罗宁注射液在昆明也只有一个客户,云贵高原地区虽然经济落后,但是市场潜力巨大,从整体上来看贵州市场较云南市场相比开发的较好。云南市场:头孢克肟咀嚼片有一个客户,就3月份拿了二件货。贵州市场:头孢克肟

10、咀嚼片贵州遵义有三个客户,硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户。其中,贵州康心全年销量累积到达14件,其它地区的销量也并不抱负。从以上的销售数据来看,云南根本上属于空白市场。头孢克肟咀嚼片在贵州也根本是空白。硫普罗宁占据贵州市场份额也不到三份之一。从两地的经济上、市场标准状况来看,云南比贵州要有优势。从产品构造来看,头孢克肟咀嚼片走终端。(就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品)硫普罗宁注射液,盐酸倍他洛尔滴眼液只能做临床。(临床品种进医院都需中标,前期开发时间较长)。面临的局势也相当严峻的。 总之,将来要扩大市场,争取业绩翻番。 药品销售个人工作总结

11、和规划(篇四) 深圳市新泰医药年度年终总结大会于1月20日在深圳大梅沙拉开了帷幕。本次会议历时一天,来自全国25个办事处的销售人员云集深圳,共度盛会。 会议中深圳市新泰医药总经理向大会做了报告,主要就深圳市新泰医药20xx年度的相关工作进展了总结,并对20xx年的工作规划做了具体而布满前景的 展望。同时,为了提高深圳市新泰医药人员的工作技能及综合素养,贯彻深圳市新泰医药的人才理念,特邀请科技深圳市新泰医药人力资源部为广阔的销售人员阐述 了深圳市新泰医药20xx年的员工培训规划,大大地鼓舞了在座员工的积极性。另外,医药深圳市新泰医药市场部对20xx 年度的工作规划和重大学术专项活动做了具体的分析

12、和规划,为深圳市新泰医药产品的学术营销策略打下了坚实的根底。 本次会议表扬了内蒙、河南、深圳、天津、黑龙江、云南等六个办事处,获奖地区的办事处经理也纷纷上台共享自己胜利的阅历,同时也向深圳市新泰医药领导说明坚决完成20xx年的工作规划,来年再来拿奖! 此外,坐在台下的其他办事处经理都在仔细地倾听着获奖办事处经理的珍贵阅历,不时还在低声地争论,看着他们坚强的眼神和摩拳擦掌的那股劲头,我们肯定有理由信任,来年,他们肯定会发扬拼搏进取的精神,克制困难,为深圳市新泰医药,为自己交上一份满足的答卷! 会后,深圳市新泰医药总经理及副总还分别同各地办事处经理就20xx年的销售规划进展详细沟通,本着实事求是,

13、详细问题详细分析的态度,解决实际问题,相互协商,进展良好的沟通和沟通,为明年的销售铺平了道路。 可以确定的说,本次会议取得了圆满的胜利,到达了预期的效果,拉近了各办事处经理与深圳市新泰医药的距离,通过坦诚布公,分析争论,反复论证,确定了 20xx年的工作规划和销售方案,为来年的销售的提高打下了坚实的根底!这次会议也是一次发动和鼓舞大会,地区经理经过了严峻的市场考验后,憋足了力气, 纷纷表示20xx年肯定要再接再厉,奋力拼搏,创下销量新顶峰! 我们有共同的抱负,共同的事业,共同的盼望,我们都信任“寒尽春来万物生,淘尽黄沙始得金”! 药品销售个人工作总结和规划(篇五) 今年上半年共销售ll:227

14、336盒,比去年同期销售的140085盒增加87251盒,为同期的1。62倍;其中XX年36月份销售190936盒,比去年同期销售的115615盒增加75321盒,为同期的1。65倍。 XX年16月新市场销售116000盒,老市场115736盒。 上半年的主要完成的重点: 1、市场网络建立方面: 新开发了广东、广西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江苏、安徽、辽宁、河南、山西、内蒙、浙江、新疆等省,完成了地区经理的聘请、考察工作,到达了网络布点的效果,为下半年的点面进展奠定了肯定的基矗 2、市场掌握: 通过公司的大力支持,关闭了太和市场,保证了销售价格的上升,释放了市场开拓费用,根本上遏制了低价

15、冲货、窜货、为市场的进一步进展供应了保障,也给以前老业务员供应了肯定的信念,市场在稳定进展。 3、费用与货款回收: 上半年年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、出差费用外,公司对市场投入较少,但货款回收根本上实现了60天内9*x以上。XX年全年规划销售7*x盒,力争10*x盒,需要对市场问题进展必要的分析,对进展更细致的划分,并进展必要的工作指导和要求。 一、目前市场分析: 目前在全国根本上进展了点的销售网络建立,但由于零售价格过低,18。0*x/盒,平均销售价格在11。7*x,共货价格在33。6*x,相当于1923扣,局部地区的零售价格在17。1*x/盒,由于为新品牌,需要进展大

16、量的开发工作,而折合到单位盒的利润空间过小,造成了代理商业或业务员不情愿投入而没有进展必要的市场拓展。 经过与业务员的大量沟通,业务员缺乏对公司的信任,主要缘由是公司治理外表简洁,实际简单,加上地区经理的感情及不适宜的沟通措辞其他相关因素,造成了心理上的压力,可怕投入后市场进展新的划分、或市场的失控,造成冲货、窜货的发生,不情愿进展市场投入,将变为情感的销售,实际上,由于低利润的缘由,这样的状况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所转变。 假如强制性的进展市场的划分,由于公司没有进展必要的投入、更没有工资、费用的支持,加上产品的单一、目前利润很少,并没有让业务员形成对公司的依靠、销

17、售代表对公司也没有无忠实度,势必造成市场竞争的混乱,相互的恶意竞争,不仅不能拓展市场,更可能会使市场畏缩。 二、营销手段的分析: 全部经营活动必需有一个统一的营销模式,而不是所谓的放任自流,凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场,由于产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑,更不行能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品,事实上也是如此,与我来公司的前提出的以0tc、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和治理,快速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其进展,公司只能听凭市场的自然进展,失去主动性。 三、公司的支持方面分析: 到目前为止

18、,公司对市场支持工作根本上为0,而全部新产品进展市场开拓期,没有哪个企业没有进展市场的适当投入,由于目前医药市场的相对透亮,市场开拓费用的逐步增加,销售代表在考虑风险的同时,更在考虑资金投入的收益和产出比例,假如在一样投入、而产出比例悬殊过大,代表对其的忠实度也过底。而比拟胜利的企业无疑在新产品进入市场前期进展必要的支持与投入。 四、治理方面分析: 新业务员及绝大局部业务员对公司治理存在较大的疑心,几乎全部人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的根本治理流程,甚至彼此感觉缺乏信任、没有安全感。 企业进展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的肯定统一、企业文化对员工的吸引及肯定的分散力

19、。 治理的肯定公正和公正、信息反应的处理速度和力量的机制的健全。而目前公司在治理问题上根本还是凭借主观的臆断而处理问题。 依据以上实际状况,为了保证企业的安康进展、充分发挥各智能部门的能动性、提高销售代表对企业的依靠性和忠实度,对XX年下半年工作做出如下规划和安排: 一、市场拓展和网络建立: 目前市场根本上实现了布点的完成工作,通过近半年的彼此磨合与考察,对目前全部人员的资性程度应当得到认可,为了肯定回避风险,企业应当确定其治理的主要 要地位,然后适当进展必要的诱导和支持,进展市场的拓展和网络建立工作,详细要求如下: 1、北京、天津 下半年销售任务:52800盒、实际回款45600盒公司铺底7

20、200盒 2、上海 建议:公司必需进展市场的投入,对上海实行单独的操作模式,实行底薪加提成的薪金制度,作为公司的长线投资市常 3、重庆 其从事新药推广时间短,地区治理阅历缺乏,但为人勤奋,经济力量弱,可能会扣押业务代表的工资、费用,挫伤业务代表的积极性。依据以往的工作经受,喜爱冲货、窜货。 市场要求: 必需保证有100*x以上终端,对目前的市场进展必要的摸底,然后要求聘请招商。留意了解货物流向。 下半年销售任务:37200盒实际回款:30000盒公司铺底:7200盒 药品销售个人工作总结和规划(篇六) 时间飞速,不停的脚步还在查找奋斗的港湾,至高的信念还在查找市场的开端,xx月,xx月静静溜走

21、,没留下惊人的成绩,没创出欣慰的战果,时间虽去,带走了工作的疲乏,带走了工作的沧桑,带去了工作的压力,留下的是历经沧桑的自己! xx月,业绩特别一般的我,只能面对现实,只能根据一般的工作方式,没有突破新的方法,只能在镇上的药店和少的可怜诊所卫生站转转的操作模式,不能下到真正的终端去,找不到真正需要的市场,找不到真正的客户,导致自己的业绩提升不上,业绩少的可怜,不堪入目,无地自容。看着市场剧烈竞争和市场的千变万化,自己有时措手不及,有时束手无策,有时郁闷心烦,看着各厂家更新方法和随机应变,发觉自己有许多许多的缺乏。xx月份,xx个医药公司调货状况不佳啊总的算起来是一万多啊,广东八方医药公司串货有

22、3千多,广东康民医药公司和广东慧恒医药公司销售不多,主要是没有好好跟进终端,主要心思放到阳春一片天,xx月后期领导交接,带来工作新活力和新盼望,新的曙光,新的旅程! 在这里的操作模式是自己下去,没有跟着医药公司的车下去,虽然可借着他们的优势,但是没有充分的时间和送货员与客户的关系不熟,难订货,跟车下去费用高,效率低,成果小,收获少!广东一片天主要是药房,而对我的药,药房难消,药房卖药多配药少的趋势让自己难以置信,不容置疑的效果,对于处方药来说药房不是生命,卫生站和诊所才是我们的最大的市场和注入市场的活力,才是我销售的最大市场。广东八方医药公司主要做卫生站,卫生院和诊所这一块,八方的进展模式正是

23、我们进展的有力对象,符合我们的进展,在八方我的冲剂买的很好(利巴韦林,阿奇霉素颗粒等),每个月能销售xx六百盒,客户要货量也大。XX市场竞争剧烈,对于这块市场难以置信,广东慧恒和广东康民医药公司同类品种多,医药公司多,客户的忠诚度低,开票员和业务员做了工作,销售成长速度依旧不快,主要是没有好好跟进客户和自己下去终端少。 xx月份,新的领导过来带来新的操作方法,效果很大,收获许多,市场起效快,发生翻天覆地的变化,从一万多市场做到三万多,翻了一番。主要是自己下去拉单和访问客户,一个镇就可以xxxx千的销量,在阳春作试点的效果大,广东一片天是我们重点医药公司,这个月就做了将近两万的销量。看着领导灵敏

24、思维和敏锐观看市场动力注入市场新活力,赢取新的战果! 现在很农村合作医疗,一村一站或一村多站的定点卫生站,是我们最新最好最大的客户群体,抓住重点不放,抓住新市场不放,促进销售量增长。发觉新的市场的同时还有改良了那种陈旧的拉单方法,拉单技术,经过公司的栽培我快速成长起来,方法敏捷起来,每天销量大增,有时自己也不行想象的销量,出乎意料的感到欣慰惊喜的销量。 xx月既是欣喜的又是郁闷的。错误开了一场失败的会议,让我大失所望,痛彻心扉。和仁和一起开,虽然品种不多但是都是广告品种,订货量高,开会的客户大局部都是药店,会前没有访问客户,没有做好宣传啊。所以没有开胜利! xx月xx月依旧是轻轻走了,留下的我

25、依旧在辛勤的工作,依旧在努力,在奋斗,在拼搏。六月是我艰辛的岁月,我要把阳春的每个乡镇都跑透,好好把XX市场做强做大,自己有了摩托车了把每个角落的客户都得开发,不放过一线的时机和市场,有了目标才会进展,有了动力才会进步! 作为一名服装店的店长我深感到责任的重大,多年来的工作阅历,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的治理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的治理制度。 专心去观看,专心去与顾客沟通,你就可以做好。 详细归纳为以下几点: 1、仔细贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。 2、做好

26、员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增加本店的分散力,使之成为一个团结的集体 。 3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带着员工在以下几方面做好

27、本职工作。 首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次,积极主动的为顾客效劳,尽可能的满意消费者需求;要不断强化效劳意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满足的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热忱,客观的去对待工作中的问题,并以积极的态度去解决。 现在,门店的治理正在逐步走向数据化、科学化,治理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,娴熟的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开头了,成绩只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑,理清明年的工作思路,重点

28、要在以下几个方面狠下功夫: 1.加强日常治理,特殊是抓好根底工作的治理; 2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素养; 3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,制造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热忱,逐步成为一个最优秀的团队。 xx月份已经过去,在这一个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进展简要的总结。我是今

29、年xx月一号来到劲霸男装专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销售阅历,仅凭对销售工作的热忱,而缺乏男装行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到劲霸男装这个销售团队中来,到店之后,一切从零开头,一边学习劲霸男装品牌的学问,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我常常请教店长和其他有阅历的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比拟难缠的客人讨论针对性策略,取得了良好的效果。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客人所提到的各种问题,精确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握。在不断的学习劲霸男装品牌学问和积存阅历的同时,自己的力量,销售水平都比以前有了一个较大

30、幅度的提高。同时也存在不少的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深入,对劲霸男装的技术问题把握的过度薄弱(如:质地,如何清洗熨烫等),不能非常清楚的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中,过分的依靠和信任客人。 在下月工作规划中下面的几项工作作为主要的工作重点: 1、在店长的带着下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最珍贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有分散力,合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个*,具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。 2、严格遵守销售制度:完善的销售治理

31、制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的仆人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决听从店内的各项规章制度。 3、养成发觉问题,总结问题,不断自我提高的习惯:养成发觉问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素养,在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议,把我的销售力量提高到一个新的档次。 4、销售目标:我的销售目标最根本的是做到每天有售货的单子。依据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的十七万的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务依据详细状况分解到每周,每日;以每周,每日的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的根底上提高销售业绩。 我认为我们劲霸男装专卖店的进展是与全体员工综合素养,店长的指导方针,团队的建立是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。

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