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1、我们共同的未来第一组第二组第三组第四组第五组杰出经理人行为杰出经理人行为绩效管理企业文化与员工关系人力资源管理的 人力资源管理的关键环节 关键环节人力资源规划人员招聘薪资与福利绩效管理与生涯规划员工培训员工关系人力资源管理的关键环节人力资源管理的基本概念 为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践被称作是人力资源管理(如:人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等)，其核心为绩效管理及公司文化与员工关系绩效管理相互尊重是绩效管理的前提什么是绩效管理？u u 绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩 绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩
2、和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥 和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：一个中心：激励 一个中心：激励 五个过程：学习、培训、管理、发展和控制 五个过程：学习、培训、管理、发展和控制 导向作用：以正面导向为主 导向作用：以正面导向为主 绩效管理 主要内容了解绩效管理的基了解绩效管理的基本思路本思路掌握绩效管理的程掌握绩效管理的程序和方法序和方法人力资源管理的 人力资源管理的关键环节 关键环节人力资源规划 人力资源规划人员招聘 人员招聘薪资与福利 薪资与福利员工培训 员工培训绩效
3、管理绩效管理员工关系 员工关系绩效管理的四大阶段u u确定绩效目标u u不断提出对员工业绩的反馈和评价u u准备绩效评估的讨论/面谈u u实施绩效评估注：每个阶段，主管和经理都起着重要的作用，负有相应的责任阶段一 确定绩效目标u u谁来确定：由谁来确定：由员工员工与与主管主管共同确定共同确定u u如何确定：参照企业或部门的如何确定：参照企业或部门的重点任务重点任务和和岗位岗位 责任责任，结合员工的，结合员工的实际实际工作和能力工作和能力 等。等。经理的作用和责任u u确定并确定并评估评估绩效目标绩效目标u u明确工作期望明确工作期望u u确定绩效评估标准确定绩效评估标准u u讨论达到绩效的讨论
4、达到绩效的程序（过程）程序（过程）u u分析分析员工员工的发展需求的发展需求u u确定掌握新的确定掌握新的评估评估和和检测检测的方法的方法u u确保确保培训培训后的新技能得到运用后的新技能得到运用制订绩效目标的五个要素u u具体的u u可测量的u u经过努力可以达到的u u可实现的u u有时间表的Specific MeasurableAmbitiousRealistic Timetable阶段二 不断提供信息反馈和评价u u目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的目标目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的目标u u主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时主管和经理有责任向员工不断提供信息
5、反馈。及时而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业而准确的信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业发展意义重大发展意义重大u u提供信息反馈要注意的方式和方法（因人而异）提供信息反馈要注意的方式和方法（因人而异）注：随时进行阶段三 准备绩效评估的讨论/面谈u u 提前一、二周确定讨论时间 提前一、二周确定讨论时间u u 参照绩效目标，鼓励员工自评 参照绩效目标，鼓励员工自评u u 预定一个不受干扰的面谈地点 预定一个不受干扰的面谈地点u u 回顾员工的业绩表现 回顾员工的业绩表现u u 回顾员工的业绩表现记录、过去的评估结果、绩效目标 回顾员工的业绩表现记录、过去的评估结果、绩效目标u u 准
6、备一次改进绩效的座谈 准备一次改进绩效的座谈u u 筹备生涯发展座谈 筹备生涯发展座谈注：定期进行（按季度、按年度等）阶段四 实施绩效评估u u确定评估目的并列出讨论提纲确定评估目的并列出讨论提纲u u对照绩效目标，分析绩效（表现记录）对照绩效目标，分析绩效（表现记录）u u讨论存在问题的原因及成功的原因讨论存在问题的原因及成功的原因u u对今后应采取的对今后应采取的措施措施达成共识，讨论进一步提达成共识，讨论进一步提高的方法高的方法u u对谈话进行总结，对员工取得成功的能力表现对谈话进行总结，对员工取得成功的能力表现予以肯定予以肯定学习行动回顾 主题 主题 绩效管理的 绩效管理的4 4大阶段
7、 大阶段要点 要点 1 1、2 2、3 3、收益 收益 1 1、2 2、3 3、行动 行动 1 1、2 2、3 3、你不就是救星吗 你不就是救星吗？职业生涯规划肯定个人尊严 肯定个人尊严职业生涯规划u u 职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结 职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总 合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的 结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略 过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。目标相
8、一致。个人目标 个人目标 企业目标 企业目标企业文化与员工关系企业文化与员工关系（一）企业文化（一）企业文化（二）员工关系（二）员工关系人力资源管理的 人力资源管理的关键环节 关键环节人力资源规划 人力资源规划人员招聘 人员招聘薪资与福利 薪资与福利员工培训 员工培训绩效管理绩效管理员工关系 员工关系（一）企业文化u u主要内容主要内容企业文化的基本概念企业文化的基本概念企业文化的一般作用企业文化的一般作用建立优秀企业文化的意义建立优秀企业文化的意义始终坚持诚信不渝始终坚持诚信不渝充分肯定个人尊严充分肯定个人尊严企业文化的基本概念u u企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是企业文化又称组织文
9、化，是一种行为文化，是企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共同的同的态度态度和和价值观价值观。它是通过企业。它是通过企业长期长期经营与经营与培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被本企业特有经营管理风格的、被员工员工所共同认所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化的实质是业文化的实质是集体集体精神。精神。企业文化的一般作用u u 企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优 企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优秀的企
10、业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用：秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用：与 与顾客 顾客的关系：做到顾客完全满意 的关系：做到顾客完全满意 与 与社会 社会的关系：做到诚信不渝、遵纪守法 的关系：做到诚信不渝、遵纪守法 与其它 与其它方面 方面的关系：做到 的关系：做到 与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工 与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工合法权益 合法权益建立优秀企业文化的意义u u一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为实现组织目标而努力
11、工作。实现组织目标而努力工作。u u优秀的企业文化意味着体现优秀的企业文化意味着体现个人成就感的良好个人成就感的良好的工作的工作气氛。气氛。诚信不渝（操守完美）u u诚信不渝的涵义诚信不渝的涵义u u基本道德规范基本道德规范u u坚持坚持“诚信不渝诚信不渝”的意义的意义诚信不渝的涵义u所谓“诚信不渝”是指：“在商业活动的各个方面，秉持以诚相待、诚实守信的最高商业道德标准，竭诚为客户、供应商、雇员、政府乃至整个社会服务；在所到任何国家和社会，均能依法行事。”M基本道德规范（标准）u u 遵守法律 遵守法律u u 避免实施或增加损害 避免实施或增加损害u u 不参与对其他人或团体不公的活动 不参与
12、对其他人或团体不公的活动u u 不参与或退出违反基本权利的活动 不参与或退出违反基本权利的活动u u 避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从 避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从事商业活动 事商业活动u u 在 在M M内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊 内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊重对待基本个人尊严 重对待基本个人尊严遵守“诚信不渝”原则的意义u u赢得信誉与信任赢得信誉与信任u u提供稳定与安全感提供稳定与安全感u u使财务业绩得到保障与增长使财务业绩得到保障与增长u u令公司充满生机与活力令公司充满生机与活力充分肯定个人尊严u u肯定个人尊严对
13、话肯定个人尊严对话的涵义的涵义u u推行推行肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话的目的的目的u u肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话的基本程序和做法的基本程序和做法肯定个人尊严对话的涵义u u肯定个人尊严对话肯定个人尊严对话是一种各级主管与雇员之间是一种各级主管与雇员之间一对一、面对面的沟通形式，与一对一、面对面的沟通形式，与M“M“以礼待人以礼待人”的信念一脉相承。的信念一脉相承。提倡肯定个人尊严对话的目的u u 让公司和各级主管有效了解员工的期望和要求，让员工 让公司和各级主管有效了解员工的期望和要求，让员工及时正确地了解公司的期望和目标，确保员工的需要和 及时正确地了解公司的期望和目标，确保员
14、工的需要和利益与公司生存的需要达到完美的结合 利益与公司生存的需要达到完美的结合u u 确保 确保M M员工怀有其它公司的员工无法比拟的高度的事业 员工怀有其它公司的员工无法比拟的高度的事业上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到 上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到完善的深切感受 完善的深切感受u u 确保 确保M M成为最好的企业，成为员工的最佳选择、顾客的 成为最好的企业，成为员工的最佳选择、顾客的最佳选择 最佳选择员工的期盼u u得到一份真正富有意义的工作得到一份真正富有意义的工作u u得到关于如何成功地完成工作任务的指导得到关于如何成功地完成工作任务的指导u u得
15、到培训机会以便改进工作技能和提高员工对得到培训机会以便改进工作技能和提高员工对公司的价值公司的价值u u得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划u u得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息公司的期盼u u 愿意担任对公司成功有重要意义的工作 愿意担任对公司成功有重要意义的工作u u 愿意接受公司分配给自己的工作任务 愿意接受公司分配给自己的工作任务u u 较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现 较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现u u 不断学习和更新技术 不断学习和更新技术u u 愿意从不同角度思考自己的工作 愿意从不同
16、角度思考自己的工作u u 能同时接受正反两方面的反馈意见 能同时接受正反两方面的反馈意见u u 愿意就对公司有重大意义的问题发表自己的见解 愿意就对公司有重大意义的问题发表自己的见解u u 言谈举止中没有对其他员工构成歧视的成份 言谈举止中没有对其他员工构成歧视的成份定期的肯定个人尊严对话问卷调查 问卷调查最终落实 最终落实逐级上报 逐级上报制度上的缺陷 制度上的缺陷对话 对话通过对话方式 通过对话方式通过向上反映的方式 通过向上反映的方式“肯定个人尊严”调查问卷u u 您是否有一份 您是否有一份-的成功有意义的工作？的成功有意义的工作？u u 您是否了解 您是否了解-行为，并且具备使工作成功
17、的知识？行为，并且具备使工作成功的知识？u u 您的 您的-是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您 是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的 的-？u u 您是否了解您的 您是否了解您的-，并且它令您鼓舞，确实可行，而，并且它令您鼓舞，确实可行，而且正在付诸行动？且正在付诸行动？u u 过去每 过去每30 30天来，您是否都获得中肯的意见 天来，您是否都获得中肯的意见-以有助于改 以有助于改进工作绩效或促成您的 进工作绩效或促成您的-的实现？的实现？u u 您的个人情况，如 您的个人情况，如-或 或-背景是否得到正确对待而不 背景是否得到正确对待而不影响您的成功？影响您的成功？（二）员
18、工关系u 处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）；u 保证持续而正常的经营秩序和环境u 保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时）u 为员工提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊严。现代企业员工关系体系u u 基本理念 基本理念u u 基本原则 基本原则u u 基本方法 基本方法 多种形式的沟通 多种形式的沟通 员工申诉（投诉）程序 员工申诉（投诉）程序 员工委员会 员工委员会u u 良好的员工关系是企业生存和发展的基础 良好的员工关系是企业生存和发展的基础基本理念u u员工员工是最重要的资源是最重要的资源u u对对员工员工保持不变的尊重保持不
19、变的尊重u u使使员工员工坚持高尚操守坚持高尚操守基本原则u u 肯定员工的个人尊严 肯定员工的个人尊严u u 员工与直接主管面对面的沟通 员工与直接主管面对面的沟通u u 提供个人培训和发展的机会 提供个人培训和发展的机会u u 鼓励长期服务 鼓励长期服务u u 以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平的待遇 以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平的待遇u u 实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则 实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则u u 以能力为基础给予升职的机会 以能力为基础给予升职的机会主要沟通渠道u u 直接沟通 直接沟通u u 开放办公政策 开放办公政策u u 总经理对话
20、总经理对话u u 畅所欲言（员工大会）畅所欲言（员工大会）u u 业绩报告会 业绩报告会u u 公司出版物（如 公司出版物（如M M的移动之声；大家庭 的移动之声；大家庭u u 布告栏 布告栏u u 计算机网络 计算机网络u u“我建议 我建议”（如（如M“M“我建议 我建议”活动）活动）u u 员工申诉程序 员工申诉程序M“我建议：操作程序一线工人参与 一线工人参与”我建议 我建议“活动的程序：活动的程序：填写：我建议 填写：我建议”表格 表格有关专家对建议 有关专家对建议进行评估 进行评估人力资源部将 人力资源部将建议分送给 建议分送给有关专家 有关专家人力资源部收集 人力资源部收集“我建
21、议 我建议”表格 表格将表格投入 将表格投入“我建议 我建议”信箱 信箱专家否定 专家否定“建议 建议”并通知 并通知专家认可 专家认可“建议 建议”并通知建议人 并通知建议人实施 实施建议 建议有关专家对建议 有关专家对建议进行评估 进行评估人力资源部将 人力资源部将建议分送给 建议分送给有关专家 有关专家专家否定 专家否定“建议 建议”并通知 并通知实施 实施建议 建议办公室人员参加 办公室人员参加“我建议 我建议”活动的程序 活动的程序人力资源部收集 人力资源部收集“我建议 我建议”表格 表格填写 填写“我建议 我建议”电子表格 电子表格专家认可 专家认可“建议 建议”并通知建议人 并通
22、知建议人进入 进入“我建议 我建议”网址 网址“我建议”的益处u u对员工：对员工：提高参与意识。提高参与意识。有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性。有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性。建议被接受后，员工可得到公司的建议被接受后，员工可得到公司的-。u u对企业：对企业：可以了解可以了解员工员工的想法。的想法。可以即时发现工作中的可以即时发现工作中的不足不足。建议实施后会给企业带来多方面的建议实施后会给企业带来多方面的收益收益。员工申诉程序凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及员工个人凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及员工个人的问题，员工可按以下程序进行申诉的问题，员工可按以下程序进
23、行申诉：员工 直接主管 公司总裁 人力资源部 部门经理申诉受理/解决 受理/解决受理/解决 受理/解决小结uu绩效管理uu企业文化体验目的：目的：体会什么是 体会什么是“关键成功因素 关键成功因素”u u 全班分 全班分 X X 组 组u u 每小组 每小组 20 20 分钟时间 分钟时间u u 讨论餐馆成功的关键因素 讨论餐馆成功的关键因素u u 以员工餐厅为例 以员工餐厅为例u u 每小组选择一人发言说明讨论结果 每小组选择一人发言说明讨论结果u u 要求 要求u u 讨论餐馆成功的关键因素 讨论餐馆成功的关键因素 假设你们小组有一个餐厅 假设你们小组有一个餐厅 小组内部讨论什么因素使顾客到你的餐厅吃饭，并向其他人推荐这 小组内部讨论什么因素使顾客到你的餐厅吃饭，并向其他人推荐这个餐厅。个餐厅。把这些因素列出来，排出优先次序，最后选取出三个最有优势的因 把这些因素列出来，排出优先次序，最后选取出三个最有优势的因素，正是这些因素使你的生意比其它快餐店好 素，正是这些因素使你的生意比其它快餐店好 了解其他原因 了解其他原因萌蒂的（人）价值观德（行为表现）德（行为表现）才 才（工 工作 作的 的绩 绩效 效）高 高高 高维持 维持 发展 发展（20%20%）淘汰（淘汰（10%10%）培训 培训