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1、 电商客服双十二工作总结范文（通用6篇）电商客服双十二工作总结1 为迎接双十二，超市进行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并肯定程度上扩大了超市在xx的人气，但还有肯定的缺乏。现将本次促销活动总结如下： 活动前期宣传预备工作缺乏，参加当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有到达预期效果，对畅销产品的进货估量缺乏，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应当选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上赐予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。 季节性产品比拟热销，有一些商品没
2、有准时到位，导致损失了一局部销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面缺乏，也是活动没有得到充分发挥的缘由，此次活动人气有了，但还是没有到达预想的效果。 这次活动店里进货也许在x万元左右，还有以前店里不到xx元的存货。活动中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第一天的销售xx元，其次天销量到达xx元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不整理了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也到达了xx元。三天活动下来也有xx元的现场销量。 总之，任何工作要不断进展总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们xx点更多帮忙和支持，再加
3、上我们的不断努力，我信任超市的将来会更上一层楼，成为xx中的龙头老大。 电商客服双十二工作总结2 由于这次超市下重本宣传双十二，对于每一个超市来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。 这次双十二、我们的活动并不算非常大型，但是一个x折封顶，已经迎来了xx天的销售额，对于小浪费品的销售，那是一个不简洁的事情。 这次双十二，前期预报，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的抢购，我们也hold住了。但是，问题依旧存在。 沟通依旧不够，许多细节局部，要在执行中给客服灌输，假如这消失在服装类销售，应当会很麻烦。 发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了
4、x个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十二完全hold住。 总的来说还算胜利吧。 总之，任何工作要不断进展总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们代购点更多帮忙和支持，再加上我们的不断努力，我信任xx的将来会更上一层楼，成为超市中的龙头老大。 电商客服双十二工作总结3 这次双十二的活动完毕了，感觉还是有肯定的成绩，我们商场在这次的双十二促销活动当中，仔细的做好了许多方面的工作，首先是安保工作，促销第一天人是特别的多的，所以安保工作特别的重要，疏散人流量，做好相关的预备，这一点是应当要去
5、做好的，这几天的人流量是特别多的，活动下来也是到达了近期工作人流量的顶峰，对于这次促销活动现也总结一番。 商场全场都是推出了各种优待活动，是应当要去落实好的，这些相关的工作是要进一的去落实好，保证促销当天能够取得不错的销售额，买多送多各种活动层出不穷，勾起顾客的购置欲望，同时做到高质量的效劳，让每一位顾客都有一个好的购物体验，这一点特别的重要，这也是应当要去落实好的，每一位顾客都是应当要热忱对待，不管买与不买效劳是应当要到位的，总体来讲在这次的促销活动当中，消费者是特别看中效劳态度，所以说一个好的购物体验对于顾客来讲是很重要的，在双十二当天，销售额度，到达了本季度总额度的百分之六十以上，效果是
6、特别的明显，所以重点是推出优待活动，比平常的要廉价许多，顾客也是情愿在当天多购置几样。 固然除了这些优待活动之外，商场也是推出了一些抽奖活动，获奖者能够获得一些代购卷门槛是特别的低，当天活动现场就吸引了特别多的人流量，效果显著，所以说在这方面还是取得了肯定的成绩的，对于这一点，以后也可以多多的推出类似的活动，在节日当天到达了一个特别高的标准，盼望能够让商场积存更多的人流量，双十二的促销活动当中也是做的比拟多的，活动完毕到现在，也是比拟顺当的，唯一就是人流量太多，商场当天的安保工作也是特别的繁忙，需要去做好这些相关的预备工作，总的来说是取得了不错的成绩，需要进一步的提高，在各个方面都应当要完善的
7、更好一点才是，活动进展的顺当也是离不开商场工作人员的协作，幸苦工作，保持了商场正常的工作秩序，在当天取得了不错的成绩，这是值得去提倡的，做好相关的规划，这次的活动也是给了我们商场许多的阅历，让我们知道应当怎么去搞好活动，是一个特别大的突破，为下一次促销活动供应了许多阅历。 电商客服双十二工作总结4 12月14日凌晨2点，最终一个包裹打包完毕后，意味着这次我们店铺协作的全民疯抢双12活动属于我们的这局部的工作告一段落了，终于是幸不辱命，比我们估计的要顺当以及提前完成了发货任务!这次全民疯抢活动淘宝网总销量到达了43.8亿，超越了双11活动商城所创下33.6亿的记录，说明白集市店铺和中小卖家的实力
8、不容无视。我们店铺参与活动的地狱狂蛇鼠标点击率到达了217055次，销量总计2239台，创了当天单鼠标销售额的新高。店铺的总销售额当天到达36.8万，制造了店铺单日销售额的新高，店铺进入淘宝网类目总排名12位。 此次活动能获得如此胜利，我感觉最大的功绩应当属于淘宝网小二，特别感谢小二赐予我们的信任，给我们供应这么好的时机。尤其是朝歌提前一周就给我们参与活动的卖家每天开会，告知大家什么地方需要改良什么地方需要优化，这次活动让我们获益匪浅。 巧合的是，这次的活动正好赶上我们店铺5周年庆典，对我们来说，这是一个难得的时机，借此东风，我们也在店庆活动上面下了一些功夫。为了保证双12活动的顺当进展，在活
9、动前一周我们全部活动货物入仓，全部打包物资选购完毕，参与活动产品的详细功能和信息让客服深度熟识，保证做到顾客提出的相关产品问题对答如流。 12月7日，店铺重新装修完毕，我们利用了相互关联产品模式，努力把进入的流量不流失出去，参与活动商品详情页我们参加6个关联珍宝，然后6个关联珍宝又各自再关联12个不同的珍宝，如此一共可以关联到72个珍宝。店铺3条悬浮条分别参加不同的店铺分类页面，主打的产品参加主页各个活动区域，让买家能更多时机看到我们的不同类目的产品。 12月8日 公司开会考核全部客服的对活动产品的常识以及全部快捷回复的了解状况，物流人员和仓库人员开头预备如何打包产品，讨论出打包同款产品最快速
10、度的方法，以避开万一当天货物超售导致的物流打包跟不上问题，开完会后物流部门开头提前打包局部活动产品。 12月9日，我们将原来准备在双12当天开的5周年庆典晚宴，提前进行，特地购置了几瓶红酒，大家开怀痛饮。士气高涨，相互鼓舞肯定要更加努力，更要精彩完成眼下的这次双12活动。其次天大家休息，只有养足精神了才可以更好的投入工作。 12月10日，公司留1客服值班，1库房人员打包，其余全部人休息等待迎接双十二。 12月11日，白天照旧留1客服值班，物流人员全部待命开头打包活动商品，全部需要提前预备的物流材料，需要如何安排全部完毕。当日10点后所主力人员全部到位，公司当晚灯火通明，我们在群里等待朝歌最终的
11、命令，朝歌在活动马上开头之前，给全部人再次核对珍宝状况以及一些必需关注的信息，全部的预备工作到此完毕，大家随时预备迎接双12的到来。 12月12日，0点钟声响起，淘宝网被疯狂涌入的买家导致局部效劳器临时性瘫痪，紧接着支付宝也消失了问题，可想当时的流量的惊人。朝歌统计前2小时的销售总结，我们凭地狱狂蛇鼠标闯入了前十名，而跟我们同在前十的全部是笔记本电脑和平板电脑卖家。朝歌也对我们的成绩表示了确定。该次活动我们的转化率特别的高，客服人员的催付起到了打算性的作用，没有进入催付名单。 12月12日上午，全公司全部人员都进入繁忙状态，公司客服区也堆满了打包物资和需要打包的产品。 12日晚10点的统计数据
12、，我们惨遭各大强势卖家的围剿，掉出了前十。全部客服的心情大受影响，我们始终保持将旺旺群里面积极的消息截图反应到公司的群里，不断激发客服的热忱和信念，大家都表示有再次冲入前十的雄心。我们紧急召集美工对店面以及珍宝引流的优化，最终时刻我们再次冲入前十，证明白我们键鼠外设行业并不亚于输于任何人。最终一小时的销量是对我们为了12号辛苦了几天的全部同事最好的鼓舞，我们全部付出的努力没有白费，再一次证明白我们在这个类目的地位。 12月12-13日全部物流人员加班加点打包，2位美工调用到物流帮助打包，全部客服都照样在自己岗位做好售后效劳以及正常接待买家，12-13日发走了大局部的货物。 14日凌晨2点打包完
13、最终一个包裹，全部发货流程完毕。 本次活动的总结： 1、这次靠活动产品引流的优化手段特别有效果; 2、这次活动的效果远远优于聚划算活动，聚划算单品成交额高，这次利用全民疯抢的活动，我们销售出去了近20万其他的产品. 3、后续活动的安排连续跟进，这次预备还是有点仓促，有了这次的阅历，下次肯定更加充分。 电商客服双十二工作总结5 做趣搭商城一年了，双11惋惜没赶上，双12搞了一把，第一次搞活动，感觉很累很紧急。 做了一件事情，最好是总结一把，对以后也是有借鉴的，也是人生中的一笔财宝。 做打算要做双12活动，其实是在双12前的10天，这样预备的时间就很紧急，我们的在线3D试衣技术，在业界是比拟突出的
14、，但是没有包装好，预备连续改版，但又存在一个问题，在没有用户数据的状况下，把以前设计好的流程、界面都推翻重来，或者要大改版，其实都不是明智的选择，由于第一版就是大家一起争论出来的，在没用户数据的前提下，怎么保证下一个版本是用户需要的呢?所以我们预备依据以前的一些小量数据，然后筹划双12，通过小规模的推广，来检验趣搭商城存在哪些问题。现在看来，这个打算是非常明智的。总结一点：在没有用户数据的前提下，一切自认为对的改版都是不太靠谱的。 平常我们看京东，淘宝活动漫天飞，感觉很简洁，但是自己亲自来操刀，才知道其中的苦痛。双12活动包括一系列的工作：活动筹划文案、特价商品组织、广告设计、活动页面设计、抽
15、奖系统设计及实现、移动端wap页面设计、后台用户数据监控系统完善等等缺一不行。在这么短时间内要组织起特价的活动，还要对商品图片进展特别的处理，然后活动页面和广告设计，招商组、修图组和设计组工作量最大。一切预备好后，上线前都是要进展测试。事情一多，就会变的没有头绪，所以我们实行每天早上一来，就统一发出详细到每个人当天要完成的任务，然后大家立刻分头行动，这个方法效率比拟高，但是对活动筹划的人，要求也是蛮高的，必需知道需要什么，目的是什么。总结一点：不怕事情多，就怕事情没有安排好，一切合理安排，事情做起来会顺当许多。 活动预备工作就绪，接下来就是如何小本钱推广出去，让更多的人知道商城在搞活动，并且能
16、进来看看。虽然我们还不成熟，存在许多问题，但是我们都是齐心让商城变得更好，让用户感觉到商城是活的，在商城后面，是有一大群人在维护着，这点很重要。其实技术人员最简单犯错的地方就是我产品做出来了，然后就顺其自然了，用户肯定不会自然而然的知道你的产品，要靠推广，推广在产品后期更重要，没有推广，再好的产品也会被沉没掉。我们实行百度网盟、百度关键词竞价、论坛发文章、淘宝直通车等等方法，在双12当天还是起到很好的效果。这里有个小插曲，百度还是蛮不地道的，我们第一天刚上百度网盟的时候，限制值是每天2023元，结果百度在半个小时内就点了1200多，而且pv1200多，ip也是1200多，完全是恶意点击，后来直
17、接打电话和客户争吵，然后和客服又平心静气的争论如何设置关键字，能屈能伸，双12当天效果还是很满足的。 每个活动做了后，都必需分析数据，然后针对数据、用户的使用习惯、偏好，来对商城进展修改，这样有的放矢，让我们也更明确的找到了方向。 以后还会间续总结，把我在从事电商工作中遇到的问题以及调整的方法和大家共享，也盼望大家有电商阅历的和我多沟通，避开走不必要的弯路。 电商客服双十二工作总结6 对于网店来说，一年中总有几个时期是销售的旺季。这不仅仅是“双十二”，更是“双十二”再次与广阔买家见面。在这方面，作为淘宝卖家，我们真的应当感谢马云先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢送的在线商业平台，也让许多想创业的
18、人和我一样。他还创新了网络营销模式，在国内掀起了“双十二”“双十二”购物狂潮，让众多卖家和买家成为受益者。 我是卖茶的，正宗武夷山茶。我的淘宝店开业以来，也见证了许多“双十二”的火爆场面。所以今年在许多茶友的建议下，经过和家人商议，我也参与了今年的“双十二”活动。第一次参与这个活动，也遇到了许多问题。最直接的问题是发货问题。面对全国各地茶友的订单，我和客服完全不知所措，只能发动全家。还好劳碌的双十二过去了。经过“双十二”推广的洗礼，我也对接下来的“双十二”布满信念，打算用最大的努力回馈广阔爱喝茶的朋友。商店里的大多数产品第一次都会有20%的折扣。这项活动一经启动，就受到了朋友们的赞助，赢得了他
19、们的支持。同时也吸取了“双十二”投递慢的教训，给许多远方的客户贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰快递是快递行业的龙头，也难怪比其他快递贵。周二打包发货，没几天就收到了茶友的好评。 客户的赞扬无疑是对我们真诚努力的最大确定，催促我们更好地为朋友效劳，绝不因活动而降低产品质量和效劳质量。相反，我们应当在这个特别的季节竭诚为您供应最好的效劳，由于这个季节是真正考验商家的时候。为什么这么说？由于在和来我淘宝店买茶叶的买家沟通中，听到这样一件事：去年双十二，买家在一家店买了一件衣服，卖家由于双十二快递缺货而延迟发货。原来卖方缺货，等待购置后将货物交付给买方。后来买家给了一个中评，再也没去店里买过东西。所以大事越重要，对店家考验的时间就越多。假如这个时候店家还是很不错的，这样的店家在日常销售上肯定不会逊色。 所以面对劳碌的双十二和双十二，我提前做了充分的预备，不仅细心选择了一批好茶满意茶友的需求，在效劳方面也一如既往的周到。在双十二，我甚至贴钱让远方茶友发顺丰快递，大家都支持。经过两次大事，我店的表现也不错，尤其是“双十二”大事。活动完毕后，我发觉活动期间在我们店里买茶的老客户明显比新客户多。对此我由衷地感到快乐。老客户比新客户多，说明我的茶和效劳得到了大家的认可，这将是我坚持卖好茶的最大动力。感谢你。 【电商客服双十二工作总结范文（通用6篇）】