《电信客户经理年度总结电信客户经理年度总结范文(8篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信客户经理年度总结电信客户经理年度总结范文(8篇).docx（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 电信客户经理年度总结电信客户经理年度总结范文(8篇)推举电信客户经理年度总结一 时间过的飞速，从入职到现在近三个月了。为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式员工感到快乐。在这三个月有过喜悦，有过劳碌但却充实，有过很多的无奈但却有更多的无微不至的关心。这三个月专心、用勤学、用好问、用努力走过去，学到许多许多的学问和学习方法。回望我的试用期，用三句话：不断学习，学会欢乐思索;不断探究，学会欢乐做事;不断谋求改良，学会把握欢乐原则。 一、不断学习，学会欢乐思索 记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是“活到老学到老“。学习可以提高我们技术技能，推动着工作水平的进步。在不断的学习中提升自己
2、的思想水平和人生境地。很喜爱这样一句话：欢乐思索，简洁生活。在劳碌的学习中，让自己和大家在其中获得成长的欢乐，这个才是重要的。 (一)电信计费系统需要了解的有许多 这三个月，我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习，对计费系统熟悉在逐步加深，每加深一点理解，便增加一分欢乐。通过不断地学习，对计费的熟悉和理解就会不断的变化，不断订正自己的错误;通过不断的学习，我熟悉到正确的学习方法能够到达事半功倍的效果，反之则会铺张我们许多的时间;通过不断的学习，我熟悉到与同事间的沟通是至关重要，夸大的说是生死存亡。 (二)学会思索 爱迪生说过:“不下决心培育思索习惯的人，便失去了生活中最大的乐趣。“思索的
3、范围很大，大到思索国家将来、民族的前途，我这里的思索就仅仅是“学而不思则罔“的思索。在平常学习的过程中，遇到问题时要多问几个为什么，让问号变成句号，这是一个思索的过程。第一个为什么是源于我们的无知，其次个为什么是源于我们的思索，第三个为什么是源于我们的探究和细心。其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。思索能帮忙我们闪出思维火花，迸出精彩选题。多问几个为什么，会不会也给你的生活带来惊喜和财宝呢? 二、不断探究，学会欢乐做事 有人说做我们软件这一行有许多的苦恼，这样的工作似乎很难与欢乐两字联系起来。可是，我认为关键还是在于你对工作的熟悉态度，不是说态度打算一切吗?假如你认为工作
4、是欢乐的，你做起来就会觉得欢乐;假如你认为工作枯燥乏味的，你做起工作来就无欢乐而言了。在我觉得寻常的工作当中最欢乐的事情莫过于“最终成功完成了任务可以交待了“的欢乐。 总结前三个月主要做了以下工作： (一)学习计费系统 进公司以来的主要工作就是学习计费系统，在学习的时候遇到了许多的问题，同时也学到了许多的答案。在工作当中很多领导和同事给了我很大的帮忙，内心里很感谢他们。学习计费系统也许有三个阶段： (1)整体的学习计费系统，通过学习中国电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、客户域、定价域、地域域。通过学习计费功能介绍ppt也许了解每个模块的功能。 怎么看数据库相关表的变化。 (3)
5、学习计费每个模块详细的代码，这一阶段学习了具体设计文档，学习每个模块代码详细的实现，学习了系统如何去读取cfg配置信息，然后如何去处理的，如何读取共享内存的，如何通过消息队列将每个模块连接起来，如何能够修改和编译局部代码。 (二)完成宁煤局部套餐配置 依据关健的要求：完成宁煤新增套餐-这也是我进入公司以来做的第一件事情。我很仔细去完成这件事，虽然添加的套餐不多，但是每个套餐我都检查了几遍，生怕自己把某个套餐添加错了。添加完成后得到了确定，内心多增加了几分自信。通过配套餐我学会了做事情要仔细这样才能把事情做好! (三)完成宁煤局部对账工作 宁煤对账工作是我始终在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查
6、出计费不同缘由，从而修改套餐配置，上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的缘由。对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的当心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。 三、不断谋求改良，学会把握欢乐原则 回忆这三个月的工作和学习状况，学到了不少的学问，能够胜任一些工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮忙和支持。固然还存在不少有待改良的地方。从主观上找缘由，我觉得自己在学习的时候没有专心去感悟，缺少刻苦专研的精神。在今后工作中，我将不断的努力，不断学习，讨论文档，学习更多的业务学问。以全新的工作理念，努力工作，总结累积阅历，改良自己的学习方法，大胆实践，熬炼自己、完善自己，是自己成为
7、一名优秀的员工，握每一次时机，再接再厉，取得更优异的成绩。 我的述职汇报完毕，请领导和同事们审查，感谢! 推举电信客户经理年度总结二 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的力量和资质达不到要求，结果固然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最终我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关怀帮忙下，本人仔细学习“三个代表”的重要思想，学习科学进展观，根据局党委确定的工
8、作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注
9、意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，积极讨论新状况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习
10、，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会连续发扬我在过去的工作方式，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作特别的喜爱了，我会在今后的工作中连续的努力，为公司的进展做出自己的努力！ 推举电信客户经理年度总结三 各位教师、同学们： 同学们，早上好，今日我国旗下讲话的题目是“防备电信网络诈骗”。 电信网络诈骗是犯罪分子利用人们趋利避害的心理通过编造虚假信息，借助于手机、固定电话、网络等通讯工具和信息平台，给不特定人群造成恐慌，诱使不明真相的群众通过银行进展转账实施的非接触式的一种
11、犯罪。 下面对大家介绍几种与同学们有关的诈骗形式以及应对方法，盼望同学们听过之后能用你们的火眼金睛识破不法分子的诈骗行为! 1、利用等网络谈天工具实施诈骗。犯罪嫌疑人通过盗取号和强制视频软件盗q q号码及密码，随后登录盗取的号码与其亲友谈天，然后以急需用钱为名借钱诈骗。防骗对策是遇到网络上有人借款，即使对方有视频也不能轻信，揭露此骗术仅需牢记一个“制敌招术”：眼见不肯定为真，打个电话确认下就可区分真伪。 2、利用网络嬉戏装备及嬉戏币交易实施诈骗。犯罪分子利用某款网络嬉戏进展嬉戏币及装备买卖，在骗取玩家信任后，让玩家通过线下银行汇款，或者交易后再进展盗取号的方式诈骗。防骗对策是不要轻信网游中熟悉
12、的一些“战友”，尤其是警觉先付款后交货的交易方式。 3、网上中奖诈骗。犯罪分子利用传播软件随便向互联网q q用户、邮箱用户、网络嬉戏用户、淘宝用户等公布中奖提示信息，防骗对策是在互联网这个世界里，请你千万不要信任有“天上掉下的馅饼”，否则很可能一步步陷入骗子设置的陷阱之中。 4、利用网上银行实施诈骗。犯罪分子制作与一些银行的网站相像的“钓鱼”网页，盗取网银信息后将现金取走。防骗对策是在登录银行网页时务必检查是否是该银行的网站，同时要管好自己的网银证书，避开在公用计算机上进展网上交易。 5、网购诈骗。防骗对策是网购时肯定要选择有信誉度的购物网站，不要贪图廉价，不要轻信商家供应的图片和商品评论。尽
13、量使用支付宝、u盾等安全支付工具，拒绝与店主私下交易。 除此以外，还有其他的诈骗形式，如冒充公检法工作人员实施电信诈骗、冒充亲友以车祸、吸毒被抓实施电信诈骗、“社会”绑架恫吓实施电信诈骗、群发银行卡透支、消费短信实施诈骗等等。 不法分子的诈骗手段可谓是五花八门，层出不穷，只要我们能牢记“一二三”就肯定能识破不法分子的骗局!“一二三”指的是什么呢?即一个原则：接到生疏电话短信坚决不紧急，保持警觉;二条途径：向110报警询问;或询问家庭成员、亲朋好友，仔细甄别;三个坚决：坚决不轻信生疏人话语，坚决不泄露自身账户密码，坚决不向生疏人账户汇款。 同时，盼望你们能把今日学到的防骗学问带给同学、家长、长辈
14、们，让我们一起构筑一道防骗墙! 我的讲话到此完毕，感谢大家。 推举电信客户经理年度总结四 为爱护客户(甲方)的通信权利，维护中国电信集团上海市 (乙方)合法的通信经营权，依照中华人民共和国电信条例，同时基于客户确认的相关效劳工程，双方本着自愿、公平的原则，达成协议如下： 一、标的。 乙方负责为客户安装并供应宽带接入效劳工程，包括高速上网、音/视频节目点播(vod)等，随着业务和技术的进展，今后还将开放更多的效劳工程。 目前乙方宽带网采纳私网ip地址的用户地址安排方式，用户地址不具备唯一性，今后将完善此功能。 二、客户类型。 本地用户分住宅客户及非住宅客户，客户依据其所属类型享受相应权利，担当相
15、应义务;非本地客户签约时应依据类型不同缴付相应的履约保证金。 三、协议双方的权利与义务。 (一)客户的权利与义务。 1、权利。 (1)通信自由和通信隐秘受国家爱护。 (2)在选择和使用通信效劳业务时，享有知悉所选业务真实状况的权利。 (3)有权对通信质量和效劳质量进展监视和申诉;在本公司违反协议或对社会的公开承诺时，有权获得相应赔偿。 2、义务。 (1)申请办理宽带接入业务须供应真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。 因客户资料不实发生的任何纠纷，由客户自行负责。 (2)客户因移机等缘由，新址若无原接入设备而需变更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，
16、甲方需将原免费租用的终端设备(adsl调制解调器和分别器)归还乙方;如fttb+lan改adsl等方式，需增加用户终端设备(adsl调制解调器和分别器)的，终端设备由乙方免费出租给客户使用，产权属乙方全部。 (3)每月按时到乙方营业窗口或采纳银行托收方式(仅限商业客户)缴纳使用费，以免错过付费的最终期限，产生拖延履行违约金或造成被中止通信效劳的后果。 (4)客户参与乙方宽带业务优待促销活动，并享受乙方优待资费或领取过实物的，自宽带接入业务安装开通之日起须使用满二年以前方可办理注销(撤除)宽带业务。 若提前注销(撤除)，原享受乙方的优待资费须全额补缴，属领取过实物的，须完好无损失的退回。 (二)
17、乙方的权利和义务。 1、权利。 (1)根据国家规定的电信资费标准向客户收取各项费用，并保存在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利。 (2)保存为确保效劳质量，对宽带接入业务的效劳功能作出调整的权利。 (3)因客户欠费等信用缘由，有权拒绝其申请其他固定电信效劳工程。 (4)为建立与客户沟通渠道、改善效劳工作，可以使用其所供应的客户资料。 2、义务。 (1)遵守国家和电信主管部门的有关法规、政策。 (2)在营业场所公布宽带接入的效劳工程、资费标准等，并以多种方式为客户缴费供应便利。 客户在办理业务时，向其供应使用该项业务的说明资料。 (3)客户使用乙方免费租用的终端设备(调制解调器和分别器)，产
18、权属乙方全部。 (4)客户申告宽带接入障碍的，应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或调通，不能按期修复或调通的，应当准时通知客户，并免收障碍期间的月租费用。 但属于客户终端设备的缘由造成电信效劳障碍的除外。 (5)凡客户在乙方开展的宽带业务优待促销活动期间申请安装宽带接入业务，并已缴付过一次性接入费的，若乙方因机线缘由在二个月无法解决的(自客户付款之日起算)，除按本协议违约责任的条款向客户支付违约金外，另向客户赠送100元面值的”上海电信ic卡”作为补偿。 四、违约责任。 (一)自本协议签订之日起，因乙方缘由造成业务开通时间超过1个月(预约装机超过30日)的，每逾期1日，按收
19、取的安装调测费、手续费数额的百分之一的比例，向客户支付违约金。 (二)因乙方缘由造成阻断通信，阻断时间连续3日及以上，但缺乏15日的，免收半个月的根本月租费;阻断时间连续15日及以上的，免收当月的根本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失，1个月以上以此类推。 阻断时间的计算，以乙方接到客户申告或乙方查出阻断的时间起至恢复通信时止。 (三)客户逾期不缴纳通信使用费，乙方有权要求补缴，并按所欠费用每日加收3的拖延履行违约金。 五、协议的中止与解除。 (一)客户在缴清全部费用后，可办理拆机或过户手续，本效劳协议相应终止。 (二)若乙方因机线缘由在二个月无法解决的(自客户付款之日起算)，自向客户支
20、付违约金和赠送100元面值的”上海电信ic卡”作为补偿之日起，本效劳协议相应终止。 (三)客户有以下情形之一，乙方有权中止向客户供应本协议规定的局部或全部效劳： 1、客户供应的客户资料被发觉不真实的; 2、未经乙方授权，客户擅拘束已装的通信线路上装、移(室内移机除外)各种终端设备及复用设备或转让租用权的; 3、擅自转变客户类型及使用性质的; 4、自帐单商定的最终付款日期之次日起逾期30日未缴付通信使用费的。 (四)客户有以下状况之一，乙方有权拆机并解除本协议： 1、利用已装宽带接入效劳非法经营电信业务的; 2、自帐单商定的最终付款日期之次日起逾期60日未缴付通信使用费的; 3、法律规定的其他情
21、形。 六、争议解决方式。 双方对本协议的规定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决。 协商不成的，任何一方可恳求有管辖权的人民法院依法对所争议的事项作出裁决。 七、其他。 (一)宽带接入业务登记表是本协议不行分割的组成局部。 (二)变更宽带接入效劳协议时，乙方与客户不再另签协议(过户业务除外)，所填写的登记表格均视为本协议的附件，与本协议具有同等的法律效力。 (三)客户与其他任何单位、部门或个人签订的凡涉及宽带接入业务租用权的协议，除乙方授权或追认的外，对乙方概不发生效力。 备注：网络受理协议同上。 甲方(签字盖章)： 托付代理人(签字)： 年月日 乙方(签字盖章)： 托付代理人(签字)
22、： 年月日 推举电信客户经理年度总结五 敬重的领导： 您好！首先感谢您在百忙之中阅读我的推举信。xx同学是我校xx工业学院电信专业的应届毕业生，他心的盼望参加贵公司，竭尽自己所能为贵公司的进展出一份力气。 自进入学院以来，该生凭借自身扎实的根底和坚韧拼搏的奋斗精神，经过几年不断的学习，在各方面取得了长足的进步。在专业学问的学习上，他本着实事求是的态度，努力培育自己的实践动手力量，系统的把握了电路，电子技术、信号与系统、数字信号处理、通信技术原理、无线电通信等有关理论，同时也拥有了肯定的分析和设计力量。 作为一名马上毕业的学生，他马上走完自己的求学之路，大学生活不仅培育了他科学严谨的思维方法，更
23、造就了他积极乐观的生活态度和开拓进取的创新意识。课堂内外拓展的广博的社会实践、扎实的根底学问和开阔的视野，使他更了解社会；在不断的学习和工作中养成的严谨、踏实的工作作风和团结协作的优秀品质。在担当班级团支书的时候，他屡次组织社会活动同时也先后取得“学院优秀团干部”“优秀班干”等荣誉称号，并且获得国家一等助学金。 该生明白自己初出茅庐，缺少很多阅历。他喜爱贵单位所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为贵公司添砖加瓦；同时也在您的领导下发挥出自己的实力与才能，在实践中不断学习、进步，在力量和素养方面进一步完善自我，为贵公司做出更大的奉献。 本人情愿推举xx同学到贵单位工作，同时，我也信任他能胜
24、任以后的工作岗位，建议贵单位赐予任用的时机！ 推举人： xx年x月x日 推举电信客户经理年度总结六 原告某某通信公司。 被告周某。 原告某某通信公司与被告周某电信效劳合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员王文美独任审判，公开开庭进展了审理。原告某某通信公司托付代理人耿粟邑到庭参与诉讼。被告周某经本院合法传唤无正值理由拒不到庭。本案现已审理终结。 原告某某通信公司诉称，被告自20xx年5月起租用原告移动电话号码，自20xx年6月起，被告连续数月积欠原告移动电话通话费、月租费人民币650元。经原告催讨未着，故诉讼来院，要求被告给付上述欠款并偿付相应违约金人民币429元及合同违约金人民币1536元(
25、按日利率3、计至20xx年6月)。 原告供应证据如下：业务受理确认单、移动电话用户欠费及违约金清单各一份。 被告周某未辩论，亦未供应证据。 本院认为，民事活动应当遵循自愿、公正、等价有偿、诚恳信用的原则。原、被告双方自愿签订的协议，理应按双方的商定履行义务。现被告拖欠电信费，其行为已构成违约，除应担当付款责任外，还应担当逾期付款违约金。现原告知请要求被告给付移动电话通话费650元、偿付违约金429元及合同违约金1536元，符合法律规定，本院予以准许。被告经本院合法传唤后无正值理由拒不到庭应诉，视作其放弃相应的诉讼权利，本院依法予以缺席判决。综上所述，依照中华人民共和国民事诉讼法第一百三十条，中
26、华人民共和国合同法第四十四条、第六十条、第一百零七条，中华人民共和国电信条例第三十五条 第一款之规定，判决如下： 一、被告周某应自本判决生效之日起十日内给付原告某某通信公司电信效劳费用(移动电话号码)人民币650元。 二、被告周某应自本判决生效之日起十日内偿付原告某某通信公司逾期违约金人民币429元。 三、被告周某应自本判决生效之日起十日内偿付原告某某通信公司合同违约金人民币1536元。 假如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照中华人民共和国民事诉讼法其次百二十九条之规定,加倍支付拖延履行期间的债务利息。 案件受理费人民币25元，由被告周某负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十
27、五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市其次中级人民法院。附：相关的法律条文 中华人民共和国民事诉讼法 第一百三十条被告经传票传唤，无正值理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。 其次百二十九条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付拖延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付拖延履行金。 中华人民共和国合同法 第四十四条依法成立的合同，自成立时生效。 第六十条当事人应当根据商定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚恳信用原则,依据合同的性质、目的和交易习惯履行
28、通知、帮助、保密等义务。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合商定的，应当担当连续履行、实行补救措施或者赔偿损失等违约责任。 中华人民共和国电信条例 第三十五条电信用户应当根据商定的时间和方式准时、足额地向电信业务经营者缴纳电信费用;电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以根据所欠费用每日加收3的违约金。 审 判 员 王文美 书 记 员 吴竞爽篇二：中国x公司与电信效劳合同纠纷一案 中国x公司与电信效劳合同纠纷一案 _ (20xx)郴北民二初字第717号 民事裁定书 原告中国x公司。 被告。 本院在审理原告中国x公司与被告电信效劳合同纠纷一
29、案中，原告中国x公司于20xx年7月28日向本院提出撤诉申请。 本院认为，原告中国x公司自行处分其诉讼权利，向本院申请撤回起诉，不违反法律规定，本院依法应予准许。依照中华人民共和国民事诉讼法第一百三十一条第一款、第一百四十条第一款第(五)项的规定，裁定如下： 准许原告中国x公司郴州分公司撤回起诉。 本案案件受理费50元，减半收取25元，由原告中国x公司负担。 审 判 员 李 程 二一一年七月二十八日 代理书记员 蒋 家 承篇三：中国x公司与电信效劳合同纠纷一案 中国x公司与电信效劳合同纠纷一案 _ (20xx)郴北民二初字第715号 民事裁定书 原告中国x公司。 被告。 本院在审理原告中国x公
30、司与被告电信效劳合同纠纷一案中，原告中国x公司于20xx年7月28日向本院提出撤诉申请。 本院认为，原告中国x公司自行处分其诉讼权利，向本院申请撤回起诉，不违反法律规定，本院依法应予准许。依照中华人民共和国民事诉讼法第一百三十一条第一款、第一百四十条第一款第(五)项的规定，裁定如下： 准许原告中国x公司郴州分公司撤回起诉。 本案案件受理费50元，减半收取25元，由原告中国x公司负担。 审 判 员 李 程 二一一年七月二十八日 推举电信客户经理年度总结七 敬重的各位领导、各位同事： 大家好! 今日是个难忘的日子,是我第一次面对大家进展竞聘演讲。我首先感谢领导给我这次竞聘的时机，感谢同志们对我的信
31、任和支持，竞争上岗是企业进展的需要，同时也为有志于电信事业的员工供应了宽阔的就业前景和展现自身才华的良好舞台。 我1979年参与工作，已经步入人生的不惑之年，先后做过话务员、168信息中心主任、机务员和营销经理，在这布满生气和活力的新世纪，机遇和挑战并存。我经常扪心自问：“我还该不该有自己的幻想，我还有没有幻想?我的幻想在哪里?”我深思过，也傍徨过、惆怅过。凭心而论，我工作时间虽长可人生平凡而一般。二十多年来，我始终悄悄无闻地工作，是这次竞聘上岗的时机又一次唤醒了我沉睡的幻想。我没有辉煌的过去，但是，我会把握好现在和将来。为此，我来这里展现自我，让大家熟悉我，帮忙我，进而喜爱我，支持我。我盼望
32、能靠自己的力量和水平，靠自己的实力而不是靠运气来赢得这次竞聘。 我竞聘的岗位是流淌客户中心主任。我清晰地熟悉到，要成为一名合格的中心主任不简单，做为一个基层单位的负责人，不仅要有实干精神，还要擅长谋略;不仅要熟识本单位的业务，还需要有广博的学问;不仅要有超群的组织治理水平，而且还需要有良好的人际沟通力量。 我之所以要竞聘这个岗位，是由于我觉得我完全有力量胜任这项工作。由于我认为自己具备以下几个方面的有利条件： 1、 本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我喜爱电信事业，正值人生中年，有饱满的工作热忱，身体安康、精力旺盛、敬业精神强，能够全身心地投入所喜爱的工作中去。 2、 有丰富的
33、市场营销阅历和肯定的关系协调力量。目前的市场营销其实主要就是关系营销。我对慈利的地理环境、市场环境及各额单位机关的领导、工作人员都比拟熟识，我坚信在我和全体员工的共同努力之下，确定能协调好与各级政府机关以及客户之间的关系，把分公司的流淌客户业务向纵深方向进展。 3、有较强的工作力量和有乐于奉献的敬业精神。在日常生活和工作中，我能不断加强个人修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，踏实干事，诚恳待人。在领导和同事的关怀帮忙下，我的组织协调力量、推断力量、办事力量都有了很大提高。我吃过苦，也能吃苦，不管干什么，干一行爱一行，努力把工作做得更好，在担当商客经理的1年多时间里，我虚心向同事学、向
34、书本学、向客户学，不惜牺牲休息时间，先后胜利策反了原太白大酒店的铁通电话等，业务进展和营销业绩始终名列分公司前列，有了较强的前端工作力量。 4、熟识电信业务，有肯定的治理力量。从事电信工作二十多年来，我对业务已相当熟识，无论是通信网络的构成，还是业务处理流程对于我都是轻车熟路，在商客工作的时间，我还帮助主任工作，处理各种中心的事务，分析处理各种案情，积存了肯定的前端治理阅历。 假如能够得到领导和同志们的信任，在这次竞聘中我能有幸中选的话，我将会从以下四方面着手工作： 第一、搞好市场分析。在市场剧烈竞争的今日，我们必需切实以市场为中心，不断提高人员素养，真正实现企业从生产型向经营型转变。开拓我们
35、的视野，学习先进的思想和方法，对市场进展分析讨论、猜测、营销筹划等。实现市场营销分析的专业化。同时搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”因此我们通过市场调查，既发觉潜在市场，也要了解我们已有用户的状况，了解他们的忠诚度如何，分析他们在多大程度上可以成为我们永久的支持者。同时深入了解和分析竞争对手的经营状况，提前做好竞争的预备和应对的措施。 其次、开拓进展，完成各项工作任务。 “进展才是硬道理。”我们要从进展入手，拓宽营销渠道，加大宣传力度。首先，要明确流淌客户的划分及工作范围和职责，加大营销和治理力度，开拓进取，完成各种量手任务。 第三、提升效劳水平
36、。树立以客户为中心，全心全意为客户效劳的经营理念。对客户经理定期进展培训，通过培训提高客户经理的效劳意识，转变效劳观念，提升企业形象，力争让每一个客户快乐使用电信业务。另外，要按流程处理各种业务。每一项业务，都是客户对我们工作的支持和信任，肯定要根据公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满足的答复。 第四、加强中心治理。没有科学的治理企业就不会有生气，不会有活力。因此，要切实加强中心内部治理，进一步完善规章制度和培训规划，加强纪律监视，定期组织学习和培训，提高全部工作人员的业务水平，加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为分公司制造更加完善的形象，
37、使分公司流淌客户中心成为一个团结而又具有战斗力的一个集体。 随着改革的深入和电信市场竞争机制的引入，电信运营市场竞争特别剧烈，我们中国电信由从前的“一枝独秀”变成了与多家运营商共同抢占市场，随着我国参加wto，中国电信已经处于“与狼共舞”的局面。要应对日益剧烈的市场竞争，我们必需加强自身素养提高，对外提升效劳水平。假如这次竞聘胜利，我将尽自己的最大努力发挥自己的优势，使慈利的流淌客户中心的工作走在全市的前列，为慈利电信的流淌客户供应最优质的效劳，为分公司的经营进展奉献自己的一切。最终让我们共同祝福中国电信拥有更加辉煌绚烂的明天! 推举电信客户经理年度总结八 为爱护客户的通信权利，维护中国-网络
38、通信集团公司_分公司（以下简称本公司）合法的通信经营权，本公司将向客户供应业务受理登记单中确认的固定电话的效劳工程，双方本着自愿、公平的原则，达成协议如下： 一、协议双方的权利与义务 1.客户的权利与义务 （1）通信自由和通信隐秘受国家爱护。 （2）有权选择享受其在业务受理登记单中确认的固定电话通信效劳业务。 （3）有权对本公司通信质量和效劳质量进展监视和申诉。 （4）须在本公司规定的时限内缴纳固定电话效劳费用。 （5）申请输固定电话业务须供应真实、有效的客户资料、当客户资料需发生变更时，应在一周内来本公司办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的精确性、完整性担当法律责任。 （6）应使用国
39、家批准的已入网并具有入网标志的用户终端设备。 （7）应协作本公司实施固定电话效劳变更。 （8）自行治理使用本人的固定电话业务密码及用户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己担当责任。 （9）办理过户手续时，新客户必需重新签订固定电话效劳协议。 2.本公司的权利和义务 （1）根据国家规定的电信资费标准收取各项费用，有权在国家规定的资费政策范围内调整资费。 （2）有权对固定电话的效劳范围及功能做出调整，以确保固定电话的效劳质量。 （3）本协议终止后，本公司有权对客户原使用的业务号码回收，并进展再安排。 （4）因客户欠费等信用缘由，本公司有权暂停、终止或拒绝其申请办理其它固定电话
40、效劳工程。 （5）为便于改善效劳工作，准时建立与客户沟通渠道，本公司可以使用本协议供应的客户资料。 （6）根据国家规定的电信效劳标准为客户供应固定电话效劳。 （7）在营业场所公布固定电话的效劳工程、效劳时限、效劳范围、资费标准、使用规定、缴费方式，并以多种方式为客户缴费供应便利。 （8）供应固定电话业务受理、询问、查询、障碍申告等效劳，依据业务进展状况及客户的需要，免费向客户供应长途电话具体清单，并保存半年话费信息。 （9）本公司不为住宅客户在电话号簿上登载资料，除非客户本人提出申请。 （10）因固定电话业务进展或电信技术的需要引起的固定电话效劳变更（包括变更已安排给客户使用的业务号码）或影响
41、客户使用的，应提前通知客户。若因本公司缘由更改客户电话号码的，至少应提前10日告知客户。号码更改后，至少应在30日连续播放改号提示音。 二、协议的终止与解除 1.客户在缴清全部费用并申请办理拆机或过户手续后，本效劳协议相应终止。 2.客户有以下状况之一的，本公司暂停向客户供应本协议规定的局部或全部效劳： （1）本公司发觉客户供应的客户资料不真实的； （2）未经本公司同意，客户擅拘束已装的话机线路上装、移各种终端设备及复用设备（室内移机除外）或转让电话租用或擅自转变固定电话使用性质的； （3）有准确证据证明客户有经营状况严峻恶化、转移财产、抽逃资金以躲避债务、丢失商业信誉、已经丢失或可能丢失付费
42、力量的其他情形的； （4）逾期三个月仍未缴纳固定电话效劳费用的； （5）登记使用超过一项固定电话效劳的客户，未能在规定时间内缴付其中任何一项有关费用的； 3.客户有以下情形之一的，本公司可以拆机并解除本协议： （1）非法利用已享受的固定电话效劳进展电信业务经营的； （2）逾期三个月以上未缴固定电话效劳费用的； （3）以供应抵押、保证金或担保人签署的担保书等担保方式取得电话租赁权或使用权的客户，如违反保证条款或担保人撤销保证的； （4）法律规定的其他情形。 三、违约责任 1.客户办理装机业务手续后，如因本公司线路等缘由无法在承诺期限内安装开通时，应在承诺期内准时通知客户，客户接到通知后可选择取消
43、业务或连续等待。 2.因本公司缘由造成阻断通话，阻断时间超过电信条例规定时限的，按条例中计算标准减免超过时限阻断期间的根本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失。阻断时间的计算，以本公司接到客户申告或本公司查出阻断的时间起至恢复通话时为止。 3.客户逾期不缴纳费用，本公司按国家规定标准对所欠费用每日收取3的滞纳金，对超过规定期限的，做停机或拆机处理，暂停供应效劳期间，月租费和滞纳金照收。因欠费拆机的，拆机后的月租费可以不收，但连续计算客户所欠费用的滞纳金直至缴纳全部所欠费用后为止 四、证明材料 1.个人客户的身份证明，如身份证原件（户口簿、军官证或贺照）；单位或商业客户须供应法定有效证件（介
44、绍信、营业执照）。 2.经办人的身份证原件及复印件、托付书。 3.客户户籍所在地（以有效身份证件的住址为准）不在本地的，须由本地公民或单位供应担保，并照实填写担保资料，由担保人签章认可。假如担保人要求撤销担保，客户应供应新的合同担保人，并到本公司营业场所协商解决，或者持本人身份证在本公司营业场院所办理固定电话预付费业务，预付话费到达肯定限额时，本公司将以语音提示方式，提示用户续费，话费用完后用户仍不续费，本公司有权做停机处理。 五、业务通告及业务变更通知 本协议所述的各种业务通告及业务变更通知，本公司可以采纳电话语音，播送、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式。信函通知于寄出后（以邮戳为准）72小时即视为用户已经收到。无论客户知悉与否，均为通知有效，若客户对业务通告及业务变更通知有异议，须在通揭发出后15日内与本公司协商，否则本公司将认为客户已得知并同意相关通告及通知。 六、可分性 若本协议