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1、 电信分公司工作总结范文_分公司工作总结 大学毕业后大家怀揣着幻想来到了东北油气分公司，踏上了人生中的一个崭新的舞台，是庸庸碌碌还是兢兢业业？略微有上进心的人都会选择后者，对于刚刚毕业的大学生来讲，进入职场的第一天，我们心比天高，都盼望在自己的工作岗位上崭露头角，得到大家的确定，从而实现自己的人生价值。 14日，我们行毕业大学生一行8人来到了长岭采油厂，正式进入了我们工作，生活的地方，随即依据学习安排，我们被分成两组，分别去往我们各自实习的地方。 我和三位同学被分往位于双龙村四周的S101-1油井与中原油田的工人师傅们一起生活、工作和学习。 在这两周的实习过程中，我们充分学习到了以前不曾在书本
2、和电视节目中说了解到的学问，把握到从钻井开头到测井完毕的工作过程以及亲身体会到了石油工人的工作环境的艰难和为祖国人民付出血汗的宏大。 还记得当我们到达实习地点时看着作业环境带给我们那心灰意冷的感觉以及工人师傅们脸上那尊尊笑容，这时候我知道他们的心理是甜的，由于他们不仅仅的为了个人的利益，也是为了祖国石油事业的进展在尽着自己的微薄之力，不觉得一种忘我的感觉油然而生。突然感觉到自己当时的想法是多么的稚嫩和自私，上学时教师那尊尊教育怎么能遗忘，国家的利益高于一切，集体的利益高于个人的利益，现在我才深深的体会到那种崇高的精神。 还记得工人师傅到我们的宿舍那细细的吩咐，一切要以安全为主，联系到我们公司的
3、一句口号“我要安全”。这时候我知道了，工作不是在舍命，公司和集体还是在乎我们每一个人的安康和安全，使我联想到了当时在入职教育的时候前辈对我们说过的一句话：“当兵的可以不留意个人的生命安全，但是作为工人肯定要留意自己的安康和安全”。 还记得队长带着着我们学习工地上标牌上的那些明文规定，公司十大禁令，上面写着特别具体合理的行为准则，我深深的讨论过这些行为准则，感觉特别的合理化并且特别的人性化，虽然标注为禁令，但是它是处于对大家的生命安全的角度去考虑的，是为了我们自身的利益来考虑的，假如有人违反，那就是对自身安全利益，对家庭和集体不负责任，我信任作为一个喜爱集体，喜爱家庭幸福人都是不应当去违反它的。
4、 还记得闲暇的时候，四周的工人和我们坐在一起，给我们讲解下钻杆，抽钻杆，取钻头等一系列工作技术上的问题时，使我学习到了钻杆是一个一个叠加起来往下钻，取钻头必需把全部的钻杆抽出来等很多新奇的工作学问和领域，更加的觉得自己简直貌似井底之蛙，永久不知道天有多大，现在我才深深的体会到自己所把握的还远远不够，虽然学生时代完毕了，但是我们永久都不能够放下手中的书本，今日永久要胜于昨天。 两周的实习生活很快就过去了，但我想我们所把握的远不如此领域的万一，我们的将来仍旧会努力的工作和学习，以求到达获得大家所期盼的目标。当汽车来接我们返回厂部的时候，那口井离我们越来越远，穿越一望无际的玉米地，那井架仍旧高高的屹
5、立着，久久不能离开我们的视线，透过车窗看着那在蓝天阳光衬托下的井架，我对将来布满着盼望。 移动通信分公司办事工作领悟办事，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深刻的今日，竞争的根本就是办事的竞争，谁办事的好谁就能站稳市场。第四，转变工作意识。面对逝世板乏味的营业工作，恳求营业袈浔不时刻刻都要以愉悦的心境对待客户，是很难的。针对营业袈浔年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是消遣，工作是嬉戏”的新理念，积极制造一个宽松的工作状况，变营业袈浔被动办事为主动办事。在以往营业袈浔星级考察的根本上，转变考察、进修模式，针（投稿秘书家园，博得丰富回报！https:/迎接您）对省公司赓续推出的新营业
6、、新资费，在每日一题进修时实行轮番提问的进修方法，由大年夜家就同一问题用通鄙谚言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方法，然后大年夜家同一口径，向用户解释，测验也由笔试改为互动式考察，练习营业袈浔的表达才能、解决问题的才能，营业袈浔的本质大年夜大年夜加强。心系客户立异办事晋升企业竞争才能市公司五公路营业厅是我们公司最具范围的主营业厅，状况、举措措施、人员等各方面前提都较好，我们就把它作为办事质量示范营业厅进展强化治理，配备营业治理才能强的中间主任，公司引导及市场部直接介入治理，保持“内增本质、外树形象”的原则，为了把办事搞的有条有理，公司推出了一系列互动的进修、工作方法，让大年夜家都容入到治理的气
7、氛中来，充分调动大年夜家的积极性，激发员工的办事热忱，然后总结好的工作阅历和做法，全区推广，按期组织县公司、营销渠道比及五公路营业厅实地进修，学以至用，极大年夜的改进的全区的办事程度。起首，把住用人第一关。办事要以工本钱，进步窗口办事先大年夜用人开端。面对社会公开雇用本质高、形象好的营业袈浔，严格提拔，周全培训，进步营业袈浔综合本质。建立建全各项考察轨制，实施末位镌汰制，对不合格的营业袈浔不时进展更新。我们在社会上公开雇用了三批营业袈浔，镌汰了12名不和格的营业袈浔，包管了营业窗口的办事质量。营业厅等于营业授理局部又是办事窗口，表现着中国*的办事程度。*一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅6
8、0个，掩盖全区的全部乡镇、农场、矿区。抓办事先大年夜营业入手。*分公擅自客岁以来，深刻实施“双领先”计策，赓续立异，积极摸索，在办事工作中总结出一套行之有效的做法。借此时机，与大年夜家合营商议和交换，欲望能获得各位引导和同仁的指导和赞助。各位引导、与会同仁大年夜家好：强化窗口办事晋升企颐魅整体形象其次，履行标准化办事。今后南郑州礼节办事为标准，以欧顾德公司礼节培训为根本，组织营业袈浔反复进修、实际练习训练，一一达标。市场部每月对全区的窗口办工作况进展考察，明查暗访，对创造的问题准时传递、处理，奖罚清楚。保持晨会轨制，每天凌晨十五分钟的晨会，总结工作，调剂营业袈浔的心态，使营业袈浔能以饱满的精力
9、状况开端一天的工作。我们还本身录制了迎宾语和送宾语，伴跟着动听的乐曲，在自办营业厅躺固低班时播放，效不雅很好，受到用户好评。第三，实施首问负责制。客户的知足是衡量办事的独一标准，这就恳求我们的营业袈浔不仅要标准化办事更要敏捷的办事。第一个接待客户的营业袈浔，要对客户提出的全部问题一包究竟，对特殊需求的客户特殊对待。有一局部重要客户常常是司机或秘书来代办营业，而我们的个别营业则恳求必需是机主本人出身份证到营业厅解决，在这种状况下，我们恳求营业袈浔尽量与机主本人进展接洽确认后可以解决。在解决积分兑换营业时，有时消失缴费卡缺乏，为便应用户，营业袈浔常常把本身的现金先垫付给客户，以到达客户知足。我公司
10、现有大年夜客户10310户，占据效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大年夜客户是公司收入的高利润区，保住大年夜客户就是保住收入。稳定集团客户就是稳定市场占据份额，我公司现已成长集团客户830个，客户数量79，847户，vpmn企业短号渗入渗出率到达95%以上。第三，用好、用活大年夜客户运营体系。大年夜客户工作已不再是以往的纯真办事，跟着用户需求的进步，要赓续向更深层次延长和成长。我们应用大年夜客户运营体系对大年夜客户每天进展预警分析，科学治理，准时启动零话费客户，有效的菲握了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了今朝的2%。本年3月份，客户经理在不雅察大年夜客户花费预警时，创
11、造钻石卡客户13904689655连续5日没有产生新的话费。经由过程懂得联通赠予给该客户一个尾数5位雷同的吉利号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们立时实行多种手段多种门路与客户沟通，最终，挽留了这位大年夜客户。三、倾情办事稳定集团客户第五，开展多说一句话晃荡。营业袈浔直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们恳求营业袈浔在解决营业时多说一句话，主动向用户宣传营业，在不忙时要手把手教会用户应用营业。每个营业袈浔都有记录，中间主任抽查，每月考察一次，记入星级营业袈浔测验成就。二、心系大年夜客户博得客户信任第六，聘请了社会监视员，让社会监视，花钱大班事，花钱买知足。社会监视员韩久来大年夜不合的
12、角度对我们的办事提出了许多看法和建议，有的已被实行，使我公司的办事工作获得了很大年夜改进。起首，我们在客岁大年夜力成长集团客户的根本上，进一步对集团客户进展整合，完善材料扶植，科学治理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的材料间续的输入到大年夜客户运营体系中。由集团客户经理不时跟踪掌握集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进展了周全检查、指导，今朝a、b类集团的材料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。起首，打破用人机制，安营业袈浔、话务员中遴选具有必定公关才能和社交才能、营业闇练、义务心强的临时工充分到大年夜客户经理的部队傍边，加强岗亭竞争意识，制订大年夜客户经理考察
13、细则，实施绩效奖金，将指标分化承包到人，充分调动了大年夜客户经理的积极性。其次，建立大年夜客户档案。详实、准确的客户材料是办事的根本。我们把核实客户材料做为重要工作来抓，三月初召开专题会议安排工作，集中力气打一个歼灭战，恳求4月15日之前必需将客户材料核实完毕，录入大年夜客户运营体系，同时要有备份。今朝此项工作已经停顿，大年夜客户材料的准确率到达98%。为了区分大年夜客户和通俗客户，我们在办事网上对大年夜客户属性做了标记，以便更好的为大年夜客户开展办事。第四，共性化亲情化办事，依据大年夜客户需求投其所好。针对经久出门在外信费用较好的客户，我们实行欠费一向机，赠予备卡。对时尚的客户免费试用新营业
14、。对马上欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特殊纪念日赠予鲜花，这些举措博得了大年夜客户的广泛赞誉。13803691988银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭访问时，得知这位客户出车禍正在病院治疗，客户经理带着鲜花及慰劳品来参预房，以同伙的身份进展探望慰劳，使这位客户及其家人深受冲动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，从新恢复应用了原卡。第四，积极推广新营业，实施双领先。针对不合客户群体有重点、有选择的推广新营业。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580*秘书、全球呼等营业，今朝成长智能网小号集团803个用户7585
15、4户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，进步了增值营业收入。其次，确立集团接洽人。保住集团客户，起重要与集团单位的重要引导建立关系，接洽人是我们与集团单位联络情感的纽带，为了调动接洽人的积极性，对确定的集团客户接洽人每月赠予50元话务量，同时按期召开接洽人座谈会，宣传我公司的营业，懂得市场动态，反应相干信息。接洽人的建立使我们拥有了一个市场信息反应的动态收集。办事是永无终点的，我们还要持续尽力，积极摸索，一切大年夜客户动身，赓续加强企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。感谢！第三，加强售后办事，持续成长集团客户。在对原有集团客户免费印制通信录，加强治理的同时，对
16、全市其它企、事业单位进展摸底查询访问，明白下步成长目标，制订了集团客户治理方法，下达了考察指标。总结*的办事工作有以下几点领悟：一是，企业以工本钱，人员本质是办事的关键，我们重视人员本质的培育和进步，培育了一支营业精、才能强、办事好的优质员工部队。二是，有科学的治理手段，应用先辈的收集体系，分析断定，科学猜想，用数据措辞，这是办事的根本包管。三是，有立异意识，建立办事就是经营，办事就是效益的理念，使办事向更深层次延长和成长。由于我们的不懈尽力，中国*的形象获得了广阔年夜客户的成认和青睐，使我们的市场份额始终保持在66%以上。移动通信分公司效劳工作体会心系客户创新效劳提升企业竞争力量各位领导、与
17、会同仁大家好：效劳，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今日，竞争的根本就是效劳的竞争，谁效劳的好谁就能站稳市场。*分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探究，在效劳工作中总结出一套行之有效的做法。借此时机，与大家共同探讨和沟通，盼望能得到各位领导和同仁的教导和帮忙。强化窗口效劳提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是效劳窗口，表达着中国*的效劳水平。*一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，掩盖全区的全部乡镇、农场、矿区。抓效劳先从营业入手。首先，把住用人第一关。效劳要以人为本，提高窗口效劳先从用人开头。面对社会公开聘请素养高、形象好的营业员，严格选
18、拔，全面培训，提高营业员综合素养。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进展更新。我们在社会上公开聘请了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的效劳质量。市公司五公路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为效劳质量示范营业厅进展强化治理，配备业务治理力量强的中心主任，公司领导及市场部直接参加治理，坚持“内增素养、外树形象”的原则，为了把效劳搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到治理的气氛中来，充分调动大家的积极性，激发员工的效劳热忱，然后总结好的工作阅历和做法，全区推广，定期组织县公司
19、、营销渠道等到五公路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的效劳水平。其次，推行标准化效劳。以河南郑州礼仪效劳为标准，以欧顾德公司礼仪培训为根底，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口效劳状况进展考核，明查暗访，对发觉的问题准时通报、处理，奖罚清楚。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开头一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。第三，实行首问负责制。客户的满足是衡量效劳的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要标准化效劳更要敏捷的效劳。第一
20、个接待客户的营业员，要对客户提出的全部问题一包究竟，对特别需求的客户特别对待。有一局部重要客户常常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必需是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种状况下，我们要求营业员尽量与机主本人进展联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，间或消失缴费卡短缺，为便利用户，营业员常常把自己的现金先垫付给客户，以到达客户满足。第四，转变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是消遣，工作是嬉戏”的新理念，积极制造一个宽松的工作环境，变营业员被动效劳为主动效劳。在以往营业员星级考
21、核的根底上，转变考核、学习模式，针（投稿秘书家园，赢得丰厚回报！欢送您）对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时实行轮番提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达力量、解决问题的力量，营业员的素养大大增加。第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。第六，聘请了社会监视员，让社会监视，花钱买
22、效劳，花钱买满足。社会监视员韩久来从不同的角度对我们的效劳提出了很多意见和建议，有的已被接受，使我公司的效劳工作得到了很大改善。二、心系大客户赢得客户信任我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。首先，打破用人机制，在营业员、话务员中选择具有肯定公关力量和社交力量、业务娴熟、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增加岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。其次，建立大客户档案。详实、精确的客户资料是效劳的根底。我们把核实客户资料做为首
23、要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力气打一个歼灭战，要求4月15日之前必需将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经完毕，大客户资料的精确率到达98%。为了区分大客户和一般客户，我们在效劳网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展效劳。第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯效劳，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延长和进展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进展预警分析，科学治理，准时启动零话费客户，有效的掌握了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观看大客户消费预警时，发觉钻石卡客户13
24、904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位一样的吉利号码和一部cdma手机。把握了这一信息后，我们立刻实行多种手段多种途径与客户沟通，最终，挽留了这位大客户。第四，共性化亲情化效劳，依据大客户需求投其所好。针对长期出门在外信誉度较好的客户，我们实行欠费不停机，赠送备卡。对时尚的客户免费试用新业务。对马上欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特别纪念日赠送鲜花，这些举措赢得了大客户的普遍赞誉。13803691988银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭访问时，得知这位客户出车禍正在医院治疗，客户经理带着鲜花及慰问品来到病
25、房，以朋友的身份进展探望慰问，使这位客户及其家人深受感动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，重新恢复使用了原卡。三、倾情效劳稳定集团客户稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已进展集团客户830个，客户数量79，847户，vpmn企业短号渗透率到达95%以上。首先，我们在去年大力进展集团客户的根底上，进一步对集团客户进展整合，完善资料建立，科学治理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的资料间续的输入到大客户运营系统中。由集团客户经理时时跟踪把握集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进展了全面检查、指导，目前a、b类集团的资料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的
26、开展。其次，确立集团联系人。保住集团客户，首先要与集团单位的主要领导建立关系，联系人是我们与集团单位联络感情的纽带，为了调动联系人的积极性，对确定的集团客户联系人每月赠送50元话务量，同时定期召开联系人座谈会，宣传我公司的业务，了解市场动态，反应相关信息。联系人的建立使我们拥有了一个市场信息反应的动态网络。第三，加强售后效劳，连续进展集团客户。在对原有集团客户免费印制通讯录，加强治理的同时，对全市其它企、事业单位进展摸底调查，明确下步进展目标，制定了集团客户治理方法，下达了考核指标。第四，积极推广新业务，实行双领先。针对不同客户群体有重点、有选择的推广新业务。重点推广了智能网小号、企业短信、积
27、分回馈手机、温馨家庭、12580*秘书、全球呼等业务，目前进展智能网小号集团803个用户75854户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，提高了增值业务收入。总结*的效劳工作有以下几点体会：一是，企业以人为本，人员素养是效劳的关键，我们注意人员素养的培育和提高，造就了一支业务精、力量强、效劳好的优质员工队伍。二是，有科学的治理手段，运用先进的网络系统，分析推断，科学猜测，用数据说话，这是效劳的根本保证。三是，有创新意识，树立效劳就是经营，效劳就是效益的理念，使效劳向更深层次延长和进展。由于我们的不懈努力，中国*的形象得到了广阔客户的认可和青睐，使我们的市场份额始终保持
28、在66%以上。效劳是永无止境的，我们还要连续努力，积极探究，一切从客户动身，不断增加企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。感谢！ 电信业务营销工作总结与体会 运营是一种性很强应用非常广泛的行业，其产品主要是供应，也就是卖效劳，以高质量的效劳和水平赢得客户、为客户制造效劳价值、为企业带来效益，因此，运营需要全员去细心。 电信营销是贯穿电信运营商进展全过程的一种持续性的经营行为。电信营销不能仅局限于一线人员，局限于经营治理人员，而是全体都要具有营销意识，经营意识、效劳意识、自觉地投入到营销活动中来。因此，电信运营商要树立全员营销的效劳理念，特殊是各级治理层要有大经营意识和气度，一切业务都应当围
29、围着经营与进展积极有效地开展，为经营和进展开路，让路，应成为电信运营商制定政策和规章制度的动身点或立足点。 公司优秀的营销理念应贯彻到、深入到广阔员工的心中，渗透到骨子里，在效劳中得到表达。在笔者看来，优秀员工的营销意识不仅在上班时得到激情呈现，在工余后也应时刻保持着这种领先的营销意识，指导自己处理家庭、生活与学习中遇到的营销问题。比方说：家庭理财就需要很好的规划与投入，这种规划与投入则来源于良好的理财营销观念的建立与实施。而职场积存的营销阅历将对个人投资，家庭财宝增长等都有着重要的影响。 要做好营销，对电信运营商来说，应首先从公司内部做起、从员工身边做起，也就是从员工的家属（包括子女、亲属）
30、做起，这是离电信运营商最近的实实在在的潜在客户，应予以高度重视。特殊是，是我国最年轻的移动通信运营商，移动客户数量比中国移动，中国联通都要少许多。据悉，截至2023年3月底，中国电信CDMA总用户突破1亿户。因此，中国电信的营销从员工家属切入，这也是中国电信的长项，由于有进展“小灵通”客户阅历的积存，只不过在今日要针对形势的变化拿出的策略不同罢了。在今日，如何使员工直系亲属的手机尽快转网到电信这边，中国电信各省公司应准时做出反映，仔细讨论，有针对性地出台相关的政策和制度，吸引广阔员工直系亲属使用电信移动业务。尤其是北方地区，电信员工直系亲属的手机转网更需要中国电信多做积极有效的工作。 假如说电
31、信员工的家属不使用电信手机，或许是对方单位可以报销，简单理解。那么，其子女又为何不选择电信的手机呢？这莫非不值得去思索吗。如何让子女使用电信的移动业务，是需要中国电信加大内部改革的，改良员工通信报销方式，提升报销的额度，这对吸引直系家属（子女）尽快转网，使用电信移动业务有肯定的促进作用。假如按中国电信50万员工计算，能有一半员工的直系家属（子女）转网启用电信移动业务，那将带来特别可观的客户群体。这还不包括受此影响的非直系亲属自动转网的数量。 我们做营销，应从最简单下手的地方做起，也是最简单取得成效的营销，这方面中国电信不需要过多的精力和投入就可以将原来属于自己的客户尽快争取过来。 优秀范文：电
32、信公司市场经理工作熟悉和体会 优秀范文：电信公司市场经理工作熟悉和体会是一篇好的范文，感觉写的不错，盼望对您有帮忙，为了便利大家的阅读。 电信公司市场熟悉和体会 理岗位的设置，是为了充分发挥市场经理的工作职能，是网络全面提升的要求。也是进一步健全和完善效劳体系，突出效劳、注意效率、优化流程、提高素养，更好满意市场的需要。其主要职责包括营销治理、效劳治理、经理治理三项职能。主要任务是协调、组织、治理；指导客户经理做好市场营销和客户效劳工作。我是河东片区的一名市场经理，我叫安永峰，下面我向大家介绍一下我做市场经理的一些熟悉和体会。 市场经理是营销效劳工作的一线组织者、治理者，如何带好队伍？如何使客
33、户经理队伍的工作更具实效？作为市场经理要加强六个方面的治理。 一、强化业务素养治理，发挥市场经理指导作用 如何贯彻落实省、市局的指示精神，如何处理简单多变的市场状况，如何为性格各异的零售客户供应优质效劳，这要求客户经理必需熟知行业的各项政策精神，把握娴熟的营销理论、业务流程、效劳技巧。“按订单组织货源、市场需求猜测”等工作，对市场经理是一个全新的事物。因此，对我来说，一个市场经理不仅要自己娴熟把握业务学问，更关键的是要指导客户经理把握并有效开展工作，提高客户经理独立分析、独立解决问题的力量。 在需求猜测工作开展初期，局部客户经理在猜测省内有效货源时，样本店设定不合理，集中在某一个业态规模，猜测
34、过程单凭在零售客户处听到的状况，导致很多小规模样本户紧俏货源数据失真。为解决这一问题，我立即召集这些客户经理了解状况，发觉他们的误区是：需求猜测只要把零售户所要卷烟数据收集上来就可以了。我立即意识到他们在学习中没有把握需求猜测工作的要领，我便找出了有关需求猜测工作的学习资料，组织他们再次学习，对样本店的定点与筛选、猜测工作的方法与技巧进展了重点讲解，又拿出自己的猜测数据进展讲解，再带着他们至客户处进展实地操作，使他们明确要点，把握了方法，月末猜测数据上报时发觉各个客户经理的数据的真实性都有较大进步。 二、强化思想作风治理，发挥市场经理鼓励作用 面对日复一日的宣传解释、数据分析、客户维护等重复性
35、工作，面对客户对货源不满的埋怨，面对物价上涨、工资不涨的现实问题，客户经理的工作热忱受到了影响，从而渐渐转变为作风拖拉、工作被动、心理逆反。如何帮忙客户经理调整心情、摆正心态，如何让不同类型的客户经理保持高度的工作热忱是市场经理的一项重要工作。今年10月，在检查一位客户经理工作时发觉他每天下午电话签到的时间都比拟早，而来自这一片区客户的询问、投诉问题又有所增加，经过电话检查、实地走访、痕迹检查发觉，该客户经理因年轻生活自理力量差，驻点后过得不好，且零售户对有效货源提出的问题多而自己无力解决，觉得不好意思去见客户，因此感到工作压力大。于是我打算当天就在那里过夜，对他进展开导，让他重拾工作自信。当
36、晚我并没有赐予他任何批判，而是与他一起做晚饭，坐在一起聊了起来，从李嘉诚如何白手起家故事讲起，教他如何合理支配自己的收入，比照了同样是这么多钱，人家是养活一家人，而自己仅仅是养自己，帮他分析了感到工作压力大的缘由，通过一夜的促膝长谈，使他重拾了信念。接下来的2天我都与他工作生活在一起，帮他把工作进展疏理，把要点技巧一一传授，临走时看到他脸上自信的笑容，我知道这个片区很快会有新的起色。 三、强化工作过程治理，发挥市场经理监视作用 指导客户经理进展有效的访问，避开日常访问流于形式是提高业务技能、发挥客户经理队伍作用重要的环节。我从每月营销思路制定开头，对每一项工作任务都拟定了具体的工作措施和考核指
37、标，对每月的宣传内容，都制定统一的宣传口径，对上级的每一份文件和精神都组织仔细学习。同时，全面采纳了痕迹化治理，我们结合客户经理手册为客户经理设计发放三个工作本。访问登记本，包括了访问前应当预备的数据信息，访问时应当开展的工作与收集的信息等；月度工作本，包括了月度访问分天安排、周度信息流转、月度状况分析、四员联动反应登记等；学习记录本，用于学习笔记，我们对这三个本子实行定期检查、考核挂钩的形式进展治理，启用了“1234”的治理方式，即每月1次考核兑现表彰，每片区每月检查不少于2次，每天对客户经理电话抽查户数不少于3户，每月对工作痕迹检查不少于4次，每周的检查状况报部门审核批阅。同时，我们制定了
38、效劳客户“五步曲”，标准了客户经理效劳每一位客户的效劳行为，使不同的客户经理都能够完成一次有效的访问。 四、强化内外协作治理，发挥市场经理协调作用 每位市场经理都分管几个片区，这些片区的销售特点各有不同，如何将每个片区的消费特点加以利用转变为零售户利润新的增长点？在我担当市场经理以后，就开头对每个片区的消费特点加以把握，并要求客户经理在访问客户时要将零售户的各类销售困难与货源需求进展记录，通过周度例会的形式收集上来，用笔记本特地做好记录，慢慢发觉如温塘、田坪、白溪等地因经济较兴旺对高档省外烟需求要多一些，而一些中低档的省外品牌库存又积压较多，其他片区的零售户所订购的高档省外品牌又有积压低档品牌
39、动态速度又较好，我都一一进展记录，并在例会中要求客户经理都互通状况，把消息反应给客户，指导、帮忙零售户进展货源调整，使零售户觉得客户经理更加务实了。同时，如何调动客户经理的积极性，我经过仔细思考与探讨，依据每个片区的客户经理都有自己的特长和爱好，使客户经理的工作特长和兴趣得以发挥，让他们能够欢乐工作、欢乐生活，把沉闷的工作气氛活泼起来。我将每位客户经理的特长爱好都进展了解，发觉局部客户经理很上进，盼望能够在工作过程中自身素养能够得到提高，局部客户经理爱好运动，盼望能够多参与各类活动。为此，我在网上收集了许多高级营销师的授课视频、办公软件应用提高的课程，拷贝后分发给了客户经理，让他们在工作之余进
40、展学习，在市局组织的各类演讲活动中我们为搞好演讲特地聘请了教师进展指导，我们抓住种种类似这样的专业培训时机，组织想学习的客户经理都去听课，并建议领导轮番安排他们出席各类上台展现活动。在领导的支持下，我们与兄弟部门其他单位开展了屡次篮球竞赛，并组织了篮球队、羽毛球队，丰富他们业余生活，经过一段时间观看，队伍的分散力变强了，业务力量提高了，整个工作气氛也活泼了起来。 这是篇好内容，涉及到客户、经理、工作、市场经、进展、治理、如何、片区等范文相关内容，盼望网友能有所收获。 燃气公司客服工作总结范文 我国燃气行业进展快速，目前全国性的输气管网已经初步形成，燃气的消费量、供给量快速增加，燃气行业的市场化
41、程度不断提高。接下来就跟小编一起去了解一下关于燃气公司客服工作总结范文吧！ 燃气公司客服工作总结范文篇【1】 当季节开头进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成绩。回忆半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容： 一、职能工作 1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明效劳的原则，工作时使用文明用语，客户询问热忱解答，客户有问题准时上门觖决，与客户有预约准时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的把握客户信息，消失便于查找，接线员细心做好
42、客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186备案费收取元;完成壁挂炉点火51台，完成燃气灶具点火93。 2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进展回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热忱的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及修理用户进展电话回访，回访过程中，我们也发觉一些不遵循我公司规定，对自然气学问少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种状况，客服人员向用户宣传燃
43、气安全，安全使用燃气灶具及特别状况处理常识，并急躁向其讲解不能乱拆、乱改管线的缘由，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。依据回访状况客户满足度到达97%以上。 3、培训工作也是客服特别重要的一项工作，由于现在的用户对效劳的熟悉同以前相比增加不少，而客服代表的效劳直接反映了公司的效劳质量，因此只有对客服人员进展持续地培训，提高员工的工作技能、学问层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了13年全年培训工作规划，依据规划组织部门员工进展岗位职责及部门制度培训、参加了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关学问培训、制定并完成对客户效劳礼仪及标准学习，并
44、对期进展培训后的考试，提升公司效劳质量及相关专业学问培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及修理学问培训、进展一次自然气相关学问及燃气灶具修理学问的培训。 4、每月定期对非居民用户进展一次安检及抄表工作，发觉存在安全隐患准时告知用户现场整改。月底对每月气量使用状况进展核对，以便准时发觉问题所在，削减公司损失。 5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往由于隐患被无视，依据部门修理人员上门修理时反映，发觉不少居民家中的自然气软管都在超期服役(1管老化等状况。故通知此类用户准时到自然气公司售气大厅进展更换，并告知其操作方法。 6、协作安全质检部对用户进展一次安检抽检工作，并部门组
45、织对去年非采暖用户进展了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。 7、完善了中盛燃气特别操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、修理人员操作流程及客服来电处理流程。 8、为了仔细贯彻安全第一、预防为主的方针，全面落实公司安全责任制，故客服部制定了2022年部门安全工作规划并仔细落实。 9、每月组织部门员工进展一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进展规划，解决员工反映的各类问题。 10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。 11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。 12、完成领导交办
46、的其他工作。 二、部门存在的缺乏 1、岗位责任制不够明确、详细; 2、部门工作纪律不够严格; 3、部门相关治理制度及工作业务流程上不够完整; 4、遇事考虑不够全面，不够细致; 5、很多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 三、下半年工作目标 1、搞好员工培训工作，端正效劳态度，提高员工业务水平。 2、深入开展客户满足度调查，通过回访等方式绽开调查，对发觉的问题作出相应整改，努力提高效劳质量。 3、进一步完善整理客服效劳治理体系及相关标准; 4、为了引导和鼓励员工担当工作责任和积极奉献，使员工的行为符合企业核
47、心理念要求，制定部门年底绩效考核治理方法并实施; 5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无安全隐患存在; 6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，仔细核对相关数据，确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失; 7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开头前完成点火工作; 8、与安全质检部协作组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行; 9、连续以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合; 10、做好公司售后效劳的日常派遣和治理工作，准时处理客户的投诉; 11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工积极发言，发觉问题准时解决上报; 12、仔细完成公司制定的2022年经营治理目标; 13、完成领导交办的其他工作。 这半年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的熟悉，信任我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也熟悉到工作中存在的缺乏，在效劳质量和效劳意识方面仍旧与公司的要求有差距，在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们熟悉到这一缺乏，在以后的工作中，肯定留意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事赐予的支持与帮忙，爱岗敬业，