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1、 物业管家年度工作总结（14篇）物业管家年度工作总结 篇1 在公司的正确领导、各部门的积极协作、物业治理部人员的不懈努力下，取得了肯定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。 一、业绩统计 截止第一季度共完成纯洁水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及修理25台，未发生食品卫生安全大事，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱2023平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进展全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未消失大面积枯黄枯死现象。行政
2、楼保洁及花卉租摆效劳未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了效劳品质，满意太电公司效劳需求。会务效劳231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺当召开。 根据部门年度目标责任书各项指标，严格对标治理，层层分解，逐级把关，各项指标有规划有措施的进展开展。班组建立治理工作有着明显的提升，逐步完善定置化治理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星治理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”治理措施进展大争论，查找部门的治理缺乏和存在问题，抓住重点，理出短板制定规
3、划，对下一季度工作的有效提升打下了根底，促进效劳品质全面提高。 二、存在问题 1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格根据月度分解进展实施，工作随便性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和局部绿植补栽工作处于被动，规划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手力量和创新意识。 2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配状况下不能满意工作需求。第一季度绿化临时用工严峻短缺，使绿化养护工作不能顺当的规划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等缘由，导致了人员严峻短
4、缺和聘请难的现象，迫使绿化养护工作滞后。 3、业务培训弱。要提高员工的工作力量，最主要的还得对其进展技能培训，但由于各种缘由在对员工的培训还是特别缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。 4、效劳水平低。本部门局部员工对专业技能学问、安健环治理常识、业务流程的把握不是很熟识，更谈不上工作阅历。 三、工作思路 1、抓重点，挖掘部门潜力。依据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星治理要求，找出治理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护治理，化学危急品治理，机械工器具治理，废弃物治理，以及水厂卫生质量等风险治理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业治理部的“依据地
5、”，集中精力做深做透，深入查找问题准时改良，做到举一反三、闭环治理。 2、抓效劳，提高信任度。就物业治理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个效劳窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的效劳，才能争取较大的业务信任和效劳认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必需提高我们的效劳标准，注意工作细节，供应超值效劳，让太电公司领导及员工感到温馨、牢靠，以更大的信任度来认可我们的效劳。 3、抓沟通，促进业务协作。人脉是打算部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必需与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。 4
6、、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断进展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于治理制度、专业学问的培训，还应学习公司的企业文化，培育员工的仆人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面承受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。 3、抓治理，培育员工责任。效劳工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是治理工作中的一个大漏洞，阅历告知我们“治理出效益”。我们物业治理部要从班组建立治理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增加员工的分散力和协作力;健全部门考核鼓励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，标
7、准员工的工作行为，利用培训提升我们的效劳品质，加强日常实地督导检查，确保效劳工作稳健开展。 四、xxxx年其次季度工作规划及安排 1、推动星级班组建立，落实定置治理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡治理需要标准。4-5月份 2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志根据安健环治理要求进展更新更换。4月份 3、标准会务效劳流程，加强每周1次业务技能培训。4-6月份4、行政楼中心花园绿植及草花改造。6月份 5、七星家苑小别墅区域草坪改造。4-5月份 6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面去除草坪内杂草及修剪工作。4-6月份 7、完善部门绩效鼓励考核治理，提高员工积极性。6月份 8、水厂设备保养
8、及反渗透制水过滤填充材料更换工作。6月份 9、着重对NOSA五星治理要求排查所辖区域缺陷，落实规划整改，符合治理标准。 物业管家年度工作总结 篇2 中山奥园是千家百户业主/住户赖以居住的家园，小区环境牵连着千家百户居住在本小区的业主/住户，只有美妙的环境及洁净干净的卫生，才能表达高档次的小区效劳，围绕“生态小区”、“绿色小区”、“清洁小区”、“和谐小区”为载体，提升多方面、全方位的环境效劳，协调其他部门将中山奥园致力打造成“宜居宜游”、“生态完善”、“文明和谐”的综合性小区，让业主感到效劳无处不在，让业主享受洁净舒适的美妙环境，体验新奇的空气，让业主无处不感到环境的美妙，为构建新型综合性社区作
9、出夯实的根底，对xx年度的工作总结如下： 一、总体指标 （一）加强区域清洁绿化治理，对重点区域进展重点治理，对在3月份对金域派驻一名环境事务专员，负责金域工程的环境事务治理，对环境实行重点布控治理，削减卫生死角的发生，落实责任治理制度，对清洁及绿化方单位因治理造成的后过进展追责，下达整改通知书，并且每月下达的整改通知书不能作为嘉奖分进展抵扣。 （二）加强区域巡查治理，环境事务专员实行签到巡查和不定期不定时巡查，对清洁及绿化单位存在的问题开呈现场督察整改，每月对清洁及绿化单位进展月度评估，对暴露出来的问题在月度评估表上表达，对每月总部品质部检查出来的问题，环境专员组织清洁及绿化单位作出整改，并做
10、跟踪，每月组织“自查自纠”工作，对为题落实责任制，强化责任治理，不定期抽查的方式，积极引导清洁及绿化单位负责人落实区域的整改工作，引导从业人员的积极性和主动性，对从业人员开展培训，让清洁及绿化效劳人员能形成最根本的“主动效劳”意识，没一个清洁及绿化效劳人员都能将工作做好，细致又细心，让清洁及绿化效劳人员都能从业主的角度去对待这份工作。 （三）加强环境卫生的宣传工作，积极引导业主/住户爱惜环境和爱护环境，让业主积极参加环境卫生工作建立，主动爱惜环境爱护环境，对不文明的业主/住户进展沟通，对住户/业主的不文明行为进展有效的制止，对局部对业主/住户踩踏死亡的绿化带进展修复和围壁。 二、清洁治理方面
11、（一）全年度，环境事务部除做好本部门内的工作外，还积极的帮助其他部门做好清洁工作，如帮助安管部做岗亭清洁，如工程部机房及局部水电房的卫生清洁，全年度接到其他部门共处理环境事务单350余份,其中客服部因收楼问题，承诺免费赠送开荒清洁工程单50余套。 （二）环境事务部每月严格根据合同标准进展综合评估，全年下达整改通知书3次，总部品质部检查完成率平均80以上，很大局部未整改的缘由是装修造成的，也有是装修垃圾清运后未准时清理造成的，局部是清洁死角检查不到位造成的。 三、“四害”消杀治理方面 环境事务部本年度组织全年“四害”消杀共计76次，每月底或月初制定消杀规划，并将消杀规划时间、使用的药品、消杀的内
12、容及业主/住户在消杀过程中的留意事项张贴在园区公告栏及楼道大堂，以提示业主/住户提前留意做好防护，削减对业主/住户带来的影响，要求清洁单位加强“四害”消杀同时，并且加强对园区蚂蚁及白蚁的管控，发觉一处毁灭带，全年处置业主/住户家里白蚁3次，毁灭蚂蚁窝大大小小近100个，秋季园区蚂蚁较多，对蚂蚁进展有效的防控，截止了蚂蚁大规模泛滥的状况发生。 四、绿化治理方面 （一）加强绿化区域治理，对绿化实行每周组织巡查一次，对问题点进展整合协调，对空旷地带进展有效的补种，全年度环境事务部开展集中绿化补种不少于30次以上，对楼层架空层集中进展补种后，成活率较低，养护较为困难，经过反复的换种苗木试验，最终解决了
13、这个难题。 （二）上半年对园区灌木丛修剪实行定型修剪的方式进展组织的，造成局部灌木丛修剪不准时，下半年实行了弹性作业的方式开展修剪工作，效果明显改善，在下半年的工作着重将工作重点放在绿化修剪及绿化带杂物清理及灌木补种，特殊是下半年的补种，利用天气转凉下雨的时候加大园区灌木补种工作，取得了显著的成效，同时也获得了广阔业主/住房的好评。 五、投诉治理方面 （一）接待业主/住户的投诉及反应下半年比上半年有所削减，局部投诉是由装修单位产生的，也有保洁人员工作方式不当产生的，业主投诉及反应的清洁问题点如：地下车库清扫问题，楼道装修杂物堆放问题，园区业主/住户养狗产生的异物（异味）问题，垃圾清运问题，业主
14、/生活垃圾乱放问题等；绿化的问题点如：园区空旷地未补种，局部绿化种植密集，枯枝死亡的树苗清理不准时，绿化灌木丛修剪不准时，绿化带垃圾清理不准时问题等。 （二）面对投诉环境事务部作出准时的整改和完成，对业主反映的问题都是一一完成，并将完成结果准时的回访业主，做好台账登记，以备后查，加强投诉治理力度，削减业主/住户的投诉，在巡查中完成整改，在整改中发觉，在发觉中完成；准时有效的开展区域巡查工作，尽量把工作做细，削减环境卫生及绿化死角的发生，削减业主投诉的大事发生。 四、培训创新方面 （一）加强现场治理，同时加强治理培训，通过培训提升乙方单位治理人员的治理水平，在一四年度下半年就制定了培训目标，通过
15、培训让清洁及绿化现场治理员更好的协调低下员工协作好物业相关工作，通过培训提升现场治理员的做事信念，让她们逐步提升，到达环境事务部的治理要求。 （二）本年度召开专题会议式培训共计13次，期初清洁及绿化现场治理员对这种培训表示不适应，但通过长时间的组织，乙方单位现场治理员都能积极参与会议培训，渐渐的养成了一种习惯，她们在培训过程中获得了正确的治理方式，给她们在切切实实带去了工作的实惠。 六、下一步的工作规划 （一）加强与清洁及绿化单位的日常沟通，对环境卫生绿化的做好日常巡查工作，随时与清洁及绿化单位保持有效沟通。 （二）加强现场管控，现场发觉问题，马上通知清洁及绿化单位立刻整改，避开业主投诉。 （
16、三）加强清洁及绿化治理人员的培训，逐步提升她们的治理素养。 （四）重视乙方单位根底效劳员的礼仪培训，把握根本的效劳礼仪，提升他们的主动效劳意识。 （五）加快苗木培育育苗工作，为明年的补种供应住够的苗木。 （六）严格根据合同条款和总部要求进展月度评估与考核。 物业管家年度工作总结 篇3 20xx年对于物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改良和完善各项治理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年
17、已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20xx年某月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴状况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入某月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜
18、台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止某月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准治理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。 在20xx年中，业主主要报修项为外墙渗
19、水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和效劳水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 20xx年工作规划和重点： 20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20xx年的根底上，提高
20、1至5个百分点，部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高，各项效劳工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和意见建议。 同时盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，效劳无圆满，治理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。 物业管家年度工作总结 篇4 xx年在公司领导的关怀和支持下、在领悟公
21、司提升物业效劳品质的效劳方针指引下，以提升物业治理效劳为根底，以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化治理安全文明生产、提高效劳质量、队伍建立等方面取得了肯定成绩。我们主要在协调物业与开发商的关系、物业与业主的关系两大方面尽心尽力至善至美。详细工作如下： 一、妥当协调物业与开发商的关系，加强治理，持续改良 1、完善配套设施 自业主装修、入住之后，小区逐步暴露出施工质量问题及不尽人意之处，工程领导工程及人员协调进展各方处理，弥补缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如最近协调开发商对全部电表室进展保温处理，检测消
22、防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。 2、突发大事处理 针对园区的实际状况，完善时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发大事时能够沉着应对，消退安全隐患。 3、搞好修理效劳工作 修理效劳工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。例如春节时期的寒冷，几处业主的水管冻裂了，我们积极协调开发商，与施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，很快解决了问题，此后准时定期对各种设施进展保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理。 4、档案治理 档案治理是在物业治理当中的一项重要工作，我们紧跟社会进展步伐，使用
23、电脑，对小区各档案收费帐目、治理规划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。工作专人对档案治理尽可能做到完善到位，在形式上，留下了治理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。 5、培训治理 依据小区实际状况，物业部年初制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安学问的穿插培训，使员工物业学问全面化。 6
24、、安全防范治理 火灾是物业安全治理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防学问；为了保障园区业主的安全，安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，受到业主赞誉。 二、妥当协调物业与业主的关系，优质效劳、赢得欣赏 物业治理是一项涉及面广,法律关系简单的综合活动,处理好物业与业主的关系是我们治理活动中永恒的主题，在物业治理的过程中与业主之间消失问题、产生冲突与纠纷是在所难免的。我们工作的
25、核心点就是有效地解决冲突、化解纠纷。 1、坚持诚信合作，保持沟通渠道对于我们物业公司来说，坚持诚信就是坚持爱护业主的利益，与业主建立长期信任的合作关系。一个小区内，物业效劳的好坏，与房屋本身的质量问题有关系，与业主委员会运作不畅有关系，与物业治理效劳费收缴缺乏影响企业运转、难以保证效劳质量有关系，与物业治理企业自身效劳不到位，导致业主不满有关系。到目前为止，小区已办入户手续78家，半年时间装修和正装修60家，装修多，乱事多，在人员配备不齐的状况下，操劳多，好多事都要准时到位、亲力亲为，我在治理楼盘时，曾遇到过几件特别简单、麻烦的事，在物业公司共同努力下，均得以顺当解决。例如今年春天，有一配电箱
26、的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部准时组织技术力气帮忙该公司进展了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，我们准时告知装修的业主，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，保证业主的正常装修不受影响，赢得了业主的赞扬。供暖、中水，电路问题是业主最关怀的问题，也是我们工作的重点之一，为了保证业主入住无后顾之忧，相关人员一一针对设备进展检修，更换易损已坏部件，尤其对正在装修的业主重复检修，保障了业主的正常装修，赢得业主口碑。 2、坚持合同原则严格履行合同。 物业和业主关系相处融洽，合同原则是首位。在市场经济时代
27、，经济活动的根底就是合同，合同是当事人之间的法律依据。物业公司与业主发生合同关系是由于业主的物业需要专业化的效劳。我们通过专业化的效劳，使业主享受到环境美丽、秩序井然、文明干净的居住环境，同时保证业主的物业在保值的前提下得以升值。为了保证到达这个目的，物业公司严格根据合同商定的标准供应效劳，物业效劳合同的履行是物业公司和业主双方利益得以保障的最大表达，尤其涉及业主的长远利益。做到“业主至上、真诚效劳”的同时，做到合理监管，和物业治理公司一起为效劳小区出谋划策，共建和谐社区。保持了双方良好融洽的合作关系的良性运转，到达物业、业主双赢的局面。 3、化解业主冲突、共取双赢 今年小区装修多，消失邻里上
28、下楼的冲突许多，如何做到对毗邻业主间的冲突进展协调费尽心思，有时刚下班就电话降临，有时半夜业主来找，我的原则是以消退彼此埋怨建立邻里和谐为宗旨。如：a栋三层邻里由于装修疏忽导致水侵泡邻家，调整过程中双方各持己见，我用远亲不如近邻等和谐观念逐一到各家做思想工作，对重新装修的细节找了特地人员预算，双方在“各退一步”的原则下，最终将冲突化解，收到业主会心一笑和感谢是对我的工作莫大的确定。在接待业主投诉中，我针对投诉内容进展分类，不同的问题针对解决，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进展回访。做到主动、积极地与业主进展沟通，宣传物业部的工作及公司的效劳理念，制造时机及条件营造良好的气氛，有意识引导
29、舆论导向，共建和谐小区。 以上是对今年物业治理工作的总结，在以后工作里，更好的宣传小区形象，丰富园区业主的文化生活，有针对性及专业性强的文章及图片展现一个宣传栏，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参加园区建立将是我们新一年的期盼，我们将遵照公司的设计设想，根据工作规划的安排，上下一心，团结全都，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时感谢一年来公司领导的关怀与厚爱，请公司领导批阅。 物业管家年度工作总结 篇5 从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于xx物业治理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经受体会到，物业治理工作没有大事。固然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但
30、实际上，外人眼中物业治理的一些琐碎杂事，对我们物业的治理来说就是大事。换句话来说：物业治理无小事。 为什么这么说呢？凭心而论，物业治理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要掌握：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比方说在某一产品上进展早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业治理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做根本一样的工作，也都是一件件平凡的工作，效劳就是我们的产品。 效劳作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么？我先说说效劳的目标：它就是全面顾客的顾客满足。怎样提高我们的顾客满足度呢？那就要求提高效劳质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也
31、就是我们客户效劳的五条原则。 主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮忙时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前赐予帮忙。比方：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮助，在得到客户允许的状况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来帮助，帮忙客户解决实际困难。 亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的气氛里为客户工作。见面微笑，主动帮忙，客户都能感受到我们的关怀，让客户觉得我们就是生活在一起的。邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西
32、回来，我帮他提东西到家门口，同她谈天时，了解状况关怀她的生活，每一次她需要帮忙时，都主动帮助。经过这些帮忙后，她有什么不了解的物业治理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。 诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要仔细对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要同意什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸张其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们同意客
33、户的事情肯定要做到。 专业：我们产品是效劳，效劳也是要专业化、标准化。就如安全治理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟识他的根本状况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了许多客户。所以我们的专业的效劳要表达在日常生活中的小事中。 素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的BI就是我们物业治理人员的行为标准
34、：行走时，员工靠右行；上楼时，客户先行，表达了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，您好！请您出示厂牌，协作我们的工作。从效劳的角度去对待每一个人。 在我们物业治理中，我们的安全治理员，有的还存在效劳等同于治理的思想，这样的想法让我们工作变了质，盼望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在效劳中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极致也等于了胜利。 物业管家年度工作总结 篇6 20xx年上半年xx物管办公室在蓝湖郡治理处的正领导及帮助下、在业主方金泰公司的大力支持下，进展稳健、治理效劳质量得到强化、在本工程的美誉稳步提升。现就20xx年上半年
35、xx大厦的工作状况总结如下： 一、根据实际状况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改 xx大厦作为公司一个大的外接工程楼盘，以前无固定治理模板及工作阅历，xx大厦全体员工依据现有的实际状况，即时对存有问题实行调整，现就几件典型大事总结如下： 1、保安部对外来办事人员的核实及掌握上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的，采纳小区始终沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发大事的经受，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相对应调整，首先增加了保安部门对人员及车辆的识别水平，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理
36、。 2、会务组方面：因天气温度渐渐上升，xx大厦会议室人员开会时饮水的频率渐渐上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过近段时间的观看，开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减，取得了较好的效果。 3、保洁方面：xx大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成肯定水准上的影响。20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生
37、间清洁状况较差的事。办公室及保洁部针对消失的问题也作出了分析，分析主要缘由是治理者思想麻痹，没充分意识到天气缘由导致的不行控性。办公室也针对这种状况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的状况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。 4、工程方面：20xx年5月左右，管委会对外招商进入一个新的顶峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，xx大厦电梯因采纳并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘由，办公室即时要求工程部对电梯并联装置实行了处理。通过以后的几次实际使用，发觉使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在
38、楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议预备预案。 二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题实行整改 因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的外表现像，尽量回避其中消失问题的缘由，消失问题后，如不能由我方协调解决的，能够寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就渐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。
39、 1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面缘由，档案馆负一楼房间内普遍存有反潮、发霉的现像。20xx年上半年，档案馆预备正式入住，但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题实行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。 2、北楼玻璃天棚漏水的整改：xx大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水状况特殊严峻，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停顿使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析缘由，最终确定了责任方，并
40、即时予已了解决。 3、配电房双电源的整改：xx大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。 4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护缘由，部份热带乔木始终长势不好，施工方质保期过后，我方也托付专业养护公司实行委外养护，经过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严峻影响了xx大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明状况外，还与外环植物供货方就植物死亡的缘由实行了分析。
41、在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了全都意见，并依据植物本身存活的特性，实行适当的时机由管委会予已更换。 5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果实行严格把关，就施工方的不合格工程上报建立局催促施工方整改。(此问题正在整改中) 三、20xx年下半年工作总体框架 完善各项制度、流程努力完善各部门考核标准并结合实际状况实行考核。完善各部门作业文件，使工作更标准化、专业化。 打造两个和谐即打造和谐团队，和谐楼宇。 推动一大整合推动xx大厦现有资源的整合。 (一)、进一步优化“为客户供应高效优质的效劳并影响他们的行为”的企业目标 通过严格要求各部门班组长的效劳考核，进一步发动xx大厦各部
42、门为业户满足而供应精细效劳。提升业户满足度是20xx年下半年的首要目标，考核标准将从讨论业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目标，提升xx大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同商定的品质目标、本钱目标和时间目标，尽努力提升治理效劳水准。 (二)、进一步建立“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。 由于行业的缘由物管行业从业人员素养参差不齐，员工构成简单，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存有一局部“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工分散力犹为重要和艰难。正如我们员工所言，员工对企业的满足是客户对企业满足的保证，员工
43、以企业为荣，为之骄傲则是企业兴盛兴旺的象征。当前，xx大厦的进展比拟好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地增加团队建立，要进一步在增加员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的进展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才；另一方面，做好培训工作，使员工能适合本岗位工作，使员工增加归属感，进而增加xx大厦的分散力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作气氛，打造和谐团队。 (三)、进一步推动现有资源的整合，提升班组长的治理水平、专业人员的工作水平、全体员工的学习和创新水平。 整合资源加快人才培育，人才培育分两个步踌：一是现职班
44、组长自身工作水平的培育和提升，要学治理、学本钱掌握、学习协调解决各方面的冲突。根据自身状况要求公司要组织培训，个人增加自学。二是治理和专业人员的培育和储藏。要利用xx大厦现有人才资源，采纳传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要实行“派任务、压指标、出人才”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培育。改进业绩考核与鼓励机制，依据职责和规划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化班组长的治理水平，通过有效培训和沟通，为公司构建一支有战斗力的核心团队。 物业管家年度工作总结 篇7 时间飞逝，20xx年的工作已经完毕了，作为一名财务，同时也作为一名效劳住
45、户的物业公司人员，我的职责主要是：仔细做好住户物业费以及其他相关费用的现金收存，核对各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金，做好物业效劳中心工作人员的工资表，并按时发放工资，同时也做好物业接待工作，以及准时修改住户的数据库等事项。 一年以来，我的工作在公司领导及物业效劳中心领导的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以效劳无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积存阅历，查找差距，提升力量，现将20xx年工作状况总结汇报如下： 1、 坚持原则，严谨细致，仔细做好账务核对。 2、 态度端正，依章办事，严格执行账务纪律。 3
46、、 勤勤恳恳，乐于奉献，坚守账务工作人员的职业道德底线。 4、 兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴。 5、 顾全大局，团结协作，做好住户的效劳工作。 6、 任劳任怨，听从安排，做好公司及物业效劳中心交代的其他事项有。 一年以来，个人工作经过不断的仔细探究，阅历积存，自我学习，自我总结，较之于往年，有了两个方面的加强，一是坚持学习，提高了业务水平。二是加强了效劳意识，端正了工作态度。 在过去的一年里，我虽然能根本完成工作，取得了相应的成绩，但这些与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。新的一年已经降临同，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，承受更大的挑战，各方面都能理上一层楼
47、。 物业管家年度工作总结 篇8 20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮忙、同事的.齐心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将治理处一年来的工作状况总结如下： 一、治理处的日常治理工作。 自公司进展三定和分治理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。 治理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、