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1、顧客知識管理在專案績效之影響以台灣電子製造業為例 學生：王統立指導教授：蔡明田博士5/13/2023 1大綱 研究動機、目的及流程 文獻回顧 研究方法 研究結果 結論5/13/2023 2研究動機 高度變遷的環境中適宜的產品開發模式 研究者本身的專案管理經驗 研發能力、大量客製化能力與顧客知識管理這三者所扮演的角色5/13/2023 3研究目的 探討研發能力與大量客製化能力二構面對專案績效的影響 實證探討研發能力是否會透過顧客知識管理的中介效果而影響專案績效 實證探討大量客製化能力是否會透過顧客知識管理的中介效果而影響專案績效 5/13/2023 4研究流程 5/13/2023 5文獻回顧 研
2、發能力 大量客製化 顧客知識管理 專案績效5/13/2023 6研發能力 產品實現的活動之一亦是運用各種的知識或技術來源，以進行複雜的設計活動，最終產出可為無形的創意、具體的製程、產品的修正或雛型。5/13/2023 7研發績效的衡量 生產力:指對於產品研發效率、效能的有效程度，特別聚焦在產品開發活動的成本與速度 品質:指對研發品質的改善程度，且產品的成本與時效領先深受到競爭者的產品及其產品功能、品質改善的影響 創新能力:指對於產品功能、技術、新產品的創新有效程度 Nonaka,Nagata&Kusunoki(1998)5/13/2023 8大量客製化 藉由製程優勢、資訊科技與快速反應市場的能
3、力，在不失效率的情形下以趨近於大生產的成本，快速且即時的提供更多樣化、具有更高附加價值的產品與服務來滿足顧客所需，以創造顧客更高的價值。5/13/2023 9大量客製化的衡量 成本：以趨近於大量生產的成本來生產 產量：在多樣的情形下有維持原產量甚至成長的產量 回應速度：回應客戶的速度，包含生產與交付的時間 客製化：傳送客製化的產品來滿足個別需求 Tu,Q.,Vonderembse,M.A.,and Rang-Nathan,T.S.(2001)5/13/2023 10顧客知識管理 為了與顧客共創價值，透過科技的輔助、客製的概念直接尋找顧客經驗、創造力、顧客對產品或服務的滿意度等，進而分享、擴展並
4、且深化。去除顧客為單一接受者的角色，轉而進化參與產品創造的過程，扮演企業的共同合作開發者，俾使顧客知識成為組織的智慧進而提高企業的競爭優勢。5/13/2023 11顧客知識管理的衡量 顧客資訊流程 行銷與資訊科技介面 高階主管的參與 員工評量與獎勵系統 Campbell(2003)5/13/2023 12專案 一種獨特暨非重複性的任務，此任務必須整合各種不同的資源來開發產品或服務，在預定的時間開始、進行並結束，其間必須利用各種的技術進行管控與協調，且於結束時對於成果進行績效評核。5/13/2023 13專案績效的衡量 符合原來產品績效目標程度，產品績效包含產品的技術功能性、品質與可靠度。符合原
5、來最初產品單位成本目標程度。符合原來產品及時上市的目標程度，及時上市意指首位顧客的運送時程已近乎確定。符合原來產品的整體目標程度。Tatikonda&Rosenthal(2000)5/13/2023 14研究架構研發能力 生產力 品質 創新能力大量客製化 成本 產量 回應速度 客製化顧客知識管理 顧客資訊流程 行銷與資訊科技介面 高階主管的參與 員工評量與獎勵系統專案績效 產品績效 單位成本 及時上市 整體目標5/13/2023 15研究假設 H1：研發能力對專案績效具有正向影響。H2：大量客製化對專案績效具有正向影響。H3：研發能力對顧客知識管理具有正向影響。H4：大量客製化對顧客知識管理具
6、有正向影響。H5：顧客知識管理對專案績效具有正向影響。5/13/2023 16問卷設計 分為研發能力(10 題)，大量客製化(11 題)，顧客知識管理(20 題)，專案績效(9 題)與基本資料(5 題)，計55 題。變項之衡量方式採用李克特（Likert）五點順序尺度來衡量 5/13/2023 17抽樣方法 台灣證券交易所歸類之上市上櫃資訊電子類股，配合工業技術研究院產業資訊服務網 ITIS 產業資料庫中依不同行業分類的廠商名錄作為本研究資訊電子廠商的取樣來源。受訪對象必須具有參與產品開發與生產專案工作之經驗。最適宜的是產品專案之管理者或領導者，並以最近參與過的產品開發專案工作經驗來填答問卷為
7、宜。5/13/2023 18問卷回收寄出樣本回收樣本 有效樣本有效回收300 171 157 52.33%5/13/2023 19資料分析方法 因素分析 信度分析 相關性分析 複迴歸分析 徑路分析 5/13/2023 20因素分析構面 KMO 因素研發能力 0.847 創新能力、生產力大量客製化 0.822 成本優勢、時間優勢顧客知識管理 0.842 管理及獎酬機制、顧客資訊程序、行銷資訊技術 專案績效 0.818 產品目標、成本目標 5/13/2023 21信度分析構面 因素 Cronbachs 研發能力 創新能力 0.8947生產力 0.8408大量客製化 成本優勢 0.8373時間優勢
8、0.8592顧客知識管理 管理及獎酬機制 0.9494顧客資訊程序 0.8815行銷資訊技術 0.8774專案績效 產品目標 0.9098成本目標 0.77835/13/2023 22相關性分析 採用典型相關來探討兩兩構面間的相關程度 分析準則變數及預測變數各組線性組合的關聯 取捨標準：典型相關係數平方大於0.1，典型負荷量大於0.3，5/13/2023 23研發能力與專案績效關聯程度關係 5/13/2023 24大量客製化與專案績效關聯程度關係 5/13/2023 25研發能力與顧客知識管理關聯程度關係 5/13/2023 26大量客製化與顧客知識管理關聯程度關係 5/13/2023 27顧
9、客知識管理與專案績效關聯程度關係 5/13/2023 28複迴歸分析 驗證各自變數與依變數之因果關係5/13/2023 29研發能力對專案績效的迴歸分析 5/13/2023 30大量客製化對專案績效的迴歸分析 5/13/2023 31研發能力對顧客知識管理的迴歸分析 5/13/2023 32大量客製化對顧客知識管理的迴歸分析5/13/2023 33顧客知識管理對專案績效的迴歸分析 5/13/2023 34徑路分析 又稱為結構方程式模式(structural equation modeling,SEM)。探討顧客知識管理是否為研發能力與專案績效間的中介變數。探討顧客知識管理是否為大量客製化與專案績效間的中介變數。5/13/2023 35顧客知識管理為研發能力與專案績效之中介變數分析 5/13/2023 36顧客知識管理為大量客製化與專案績效之中介變數分析 5/13/2023 37結論研究假設 實證結果H1：研發能力對專案績效具有正向影響 成立H2：大量客製化對專案績效具有正向影響 成立H3：研發能力對顧客知識管理具有正向影響 部分成立H4：大量客製化對顧客知識管理具有正向影響 部分成立H5：顧客知識管理對專案績效具有正向影響 成立5/13/2023 38研究限制 研究理論上的限制 回收樣本的問題 一般性的限制 5/13/2023 39報告完畢敬請指教5/13/2023 40