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1、企业信息化建设1尊敬的领导及专家，大家好企业信息化建设2集团企业 信息化与实现策略企业信息化建设3内容提要内容提要第一章 企业信息化概论第二章 集团企业信息化规划方法介绍第三章 信息化实施策略企业信息化建设4第一章 企业信息化概论本章内容提要本章内容提要 企业信息化的概念 企业信息化主要内容 企业信息化效益企业信息化建设5 通过信息技术（IT）的广泛应用，网络系统平台、数据库系统等的建设，信息资源的开发与利用，实现人力、财力等企业资源的优化配置，实现物流、资金流、信息流、业务工作流的融合与统一；通过信息生产与物质生产的结合，提高经营效率，实现传统经济向知识经济的转换。企业信息化的概念系统思考、
2、系统变化、系统化企业信息化建设61 产品研发过程信息化在产品研发过程中充分运用信息化手段，采用PDM、虚拟制造等技术，加强研发过程中与销售前端的互动，将非常有利于企业的产品方向确定与产品设计。2 企业管理信息化采用ERP等先进技术，平衡企业内部资源，突出对成本的动态管理及人的绩效管理。3 加工自动化与制造过程信息化在大装配、小制造环境下如何保持高节奏、低成本的运作，将是加工制造过程自动化的重要内容企业信息化的主题内容企业信息化建设74 集团信息的集成利用“软总线”技术，实现集团信息系统集成，避免由信息化带来的信息孤岛问题，也避免接口工作带来的大工作量。5 企业之间的资源优化利用SCM等技术在完
3、成企业内部资源平衡的基础上整合企业之间的资源调配与平衡。企业信息化的主题内容企业信息化建设8CIMS应用工程总体结构 成都飞机工业公司 企业信息化建设9企业信息化核心管理信息化管理信息化-业务与管理的信息化如：企业ERP管理系统 集团财务控制 CRM客户关系管理系统 BI商业智能系统 CRM等企业信息化建设10企业信息化的效益（企业）1、生产自动化2、管理现代化3、决策科学化4、提高经济效益和社会效益5、缩短新产品推出周期6、降低成本7、优化服务、提高客户满意度8、提高产品与服务质量9、提升企业综合竞争能力企业信息化建设11企业信息化的效益（员工）1、公司员工可在多地点获得同一信息2、普通员工
4、可做某些专家的工作3、员工素质提高4、相互之间交流、沟通机会增多5、培训时间缩短，工作丰富化企业信息化建设12企业信息化的效益评估有形效益：增加利润增加市场份额减少生产或服务成本降低供应成本无形效益：改进客户满意度员工素质提高高品质的公司形象规范化的管理流程与制度支持更好的决策企业信息化建设13企业信息化水平信息化层次主要应用类别 特点应用IT系统L1桌面系统个人级、简单OFFICE、EMAILL2独立应用系统部门级、孤立应用财务、CAD、仓库管理、计费系统等L3集成业务应用系统以业务线应用为主OA、质量管理、客户服务系统等L4综合业务系统多种业务与管理集成CRM、ERP、SCM、BI等L5企
5、业集成系统面向企业全过程E-BUSINESSL6应用与改进、创新业务与管理创新企业信息化建设14 强化信息管理，实现“速度冲击规模”战略 TCL 公司的营销平台再造 TCL 集团是中国家电行业的领导厂商之一，营销网络覆盖全国县级以上主要城市，2000年销售总额达200亿。1999年，在“速度冲击规模”的战略思想指导下，与IT咨询顾问合作，进行了企业的信息化初步规划，确立了建设TCL销售网络信息化工程重点项目。该工程以财务管理为核心，物流管理为基础。实现了总部与40家分公司、300多个经营部信息流、物流、资金流的集成管理.信息化案例之一企业信息化建设15 主要效果：1、流动资金周转加速30%，达
6、到7次/年，在同行业处于领先地位，初步实现了“速度冲击规模”的企业发展战略；2、彩电销售由1999年国内排名第5名升为第2名，2000年全国电子百强的排名也由第11位上升为第5位；3、加快了信息的采集、分析、传递速度，有效地提高了企业的决策质量。强化信息管理，实现“速度冲击规模”战略 TCL 公司的营销平台再造信息化案例之一企业信息化建设16 快速市场响应的需要。平均每天1.3个新产品，工艺等技术数据变化快，物流品种多、量大（10800个规格品种），日均相互结算2.76个亿，每天有1800笔帐，市场涉及100多个国家，上万家的经销商等等，如何使企业有序运作？资源整合的需要。海尔的供应链是面向全
7、球的。平均每月有90多万个销售订单，定制化制造有1万多个，采购物料26万余种。如何有效整合市场资源（1000家全球分供方），科技资源（全球15个技术中心），人力资源（3000海外经理人），信息资源（市场、财务、制造等）？信息化案例之二：海尔集团全面信息化的环境动因：知识经济时代的巨烈变化，WTO全面信息化的目标动因：零距离、零库存、零营运成本企业信息化建设17信息化案例之二：海尔集团多元化战略阶段的海尔模式企业信息化建设18信息化案例之二：海尔集团企业全面信息化企业信息化建设19信息化案例之二：海尔集团信息化特点：组织的战略调整：直线职能制向矩阵式转换。以订单流为中心，实现面向市场与客户业务流
8、程。前台一张网，后台一条链。构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理与结算系统、集团化分销管理系统、客户服务系统。效益：快速响应需求，客户满意度提高。企业协同服务能力提高。加快了企业发展速度。通过信息化打造世界名牌，企业品牌知名度提高。企业信息化建设20集团各部门对客户的反应速度从36天降低到10天;国内采购周期从10天缩短为3天；对订单的处理时间从7天降低到1天;100的供应商从网上接采购订单，80的货款从网上支付;周转速度加快（达70天）（1999年）。快速响应企业信息化建设21高层管理工作中，重视信息；将信息化管理，作为企业管理科学化的重要标志;信息化不是简单地上计
9、算机，更重要的是企业组织结构和运转方式的彻底改变；扎实做好基础工作，循序渐进推进信息化。海尔信息化经验企业信息化建设22主要结论 坚持“以客户为中心”的理念，清理企业现有管理 流程，规划与改善流程 信息化与经营发展战略及目标相结合，改善组织 效能，支持企业发展 从基础做起，实施基础管理信息化，逐步集成 应用企业信息化建设23第二章 IT系统规划方法本章内容提要本章内容提要 IT系统规划的意义 IT系统规划的方法 案例分析企业信息化建设24IT系统规划 IT系统规划是以组织的目标、战略、目的、过程以及信息需求为基础，识别并选择建立哪种IT系统以及什么时间建立的过程。同时，也是企业观念转变的过程，
10、新的管理思想与方法引入的奠基。企业信息化建设25 以市场链纽带，实现“企业再造”海尔全面信息化管理 海尔集团成立于1984年，经过十几年的发展，已经成为大型国际化企业集团。有69大门类10800多个规格的产品大家族。全球营业额约500亿元，年均80%的增长速度。现有设计中心15个，工业园9个，工厂49个，服务网点11976个，营销网点53000多个。信息化案例之二：海尔集团企业信息化建设26IT系统规划的意义n 是将组织战略目标转化为IT系统的战略目标的过程n 是现代企业的战略规划的重要组成部分 n 是企业商业模式创新的绝佳机会n 是企业管理系统变革的准备和前奏n 是实现管理差异化的有力规划工
11、具企业信息化建设27IT系统规划的意义n 管理咨询工作是信息化成功的基础 n 良好的开端是成功的一半IT系统规划企业信息化建设28组织目标与信息技术的整合方法：信息技术融合竞争力模型竞争情报识别具体过程 识别具体信息信息结构关键成功因素业务规划价值链对IT系统评价缺少什么不能生存的规划成本-效益分析风险分析资本投资分析信息不可获得曲线灾难复原成本曲线开发什么系统开发的计划现行系统变化IT系统管理IT系统规划的方法与过程企业信息化建设291 2 3 4 5变革管理-评估变革准备,定义系统影响,管理变革沟通,设计变革计划IT 系 统 规 划企业整体战略分析 项目启动 业务分析与IT能力评估 信息技
12、术规划与设计 IT系统规划报告 IT系统规划验收 6金蝶IT系统规划方法论企业信息化建设30项目的实施步骤（一）1 2 3 4 56交付件IT 系统规划组织确认的工作计划该 部 分 的 工 作 是 从 规 划 的 目 标 与 范 围 出 发，在 咨 询 项 目 启 动 阶 段，在咨询组负责人的建议下，组建IT规划的组织，主要包括：信息化领导小组 总体规划设计组 组织的职责、策略 IT系统规划的工作计划金蝶IT系统规划方法论企业整体战略分析 项目启动 业务分析与IT能力评估 信息技术规划与设计 IT系统规划报告 IT系统规划验收 企业信息化建设31项目的实施步骤（一）1 2 3 4 56该 部
13、分 的 工 作 是 从 企 业 整 体 战 略 规 划 的 高 度 出 发，勾 画 出 企 业 的 未 来发 展 蓝 图、竞 争 优 势 的 关 键 所 在（即 关 键 成 功 因 素)和 核 心 业 务 和 关 键企业过程。主要包括：企业战略定位 从组织、市场等各种角度进行现状分析，可行性分析 理解战略目 标和业务发展模式 分析高层业务视图交付件战略理解报告业务策略分析报告金蝶IT系统规划方法论企业整体战略分析 项目启动 业务分析与IT能力评估 信息技术规划与设计 IT系统规划报告 IT系统规划验收 企业信息化建设32项目的实施步骤（一）1 2 3 4 56交付件系统调研报告研 究 在 研
14、发、制 造，销 售 与 服 务 方 面 的 业 务 流 程 和 策 略。该 部 分 的 工作 是 基 于 对 未 来 业 务 环 境 的 理 解 和 评 估，为 选 择 企 业 未 来 的 业 务 模 型做 准 备，首 先 要 知 己 知 彼。知 己，就 是 要 弄 清 楚 企 业 的 需 求，即 先 对企 业 本 身 的 需 求 进 行 各 个 层 面 的 分 析 和 充 分 的 调 研，知 彼，就 是 要 弄清 企 业 未 来 的 业 务 模 型 是 否 满 足 企 业 的 需 求。这 两 者 是 相 互 交 织 进 行的。主要包括：系统调查和系统分析 企业现有IT能力评估 确认业务模型与
15、业务需求的匹配金蝶IT系统规划方法论企业整体战略分析 项目启动 业务分析与IT能力评估 信息技术规划与设计 IT系统规划报告 IT系统规划验收 企业信息化建设33项目的实施步骤（一）1 2 3 4 56交付件信息需求分析整体应用架构通过前述的信息需求分析和形成的IT策略，确定支持企业战略目标的信息技术战略目标和架构。规划包括应用系统规划设计、管理改进设计、系统配置规划设计、总体结构设计等工作任务。具体任务如下：定义信息结构和整体应用架构 确认具体业务 需求 选择企业的业务模型 定义整体数据集中策略 管理变化与改进设计金蝶IT系统规划方法论企业整体战略分析 项目启动 业务分析与IT能力评估 信息
16、技术规划与设计 IT系统规划报告 IT系统规划验收 企业信息化建设34项目的实施步骤（一）1 2 3 4 56根 据 战 略 信 息 需 求 和 IT整 体 应 用 架 构 定 义 项 目 轮 廓。确定 集 团IT 系 统 管 理 组 织、经 费 概 算、定 义 信 息 技 术 战 略实 施 计 划。撰 写 并 提 交TCL IT 系 统 规 划 报 告（建 议 稿），建 议 稿 讨 论，修 改 提 交TCL IT 系 统 规 划 报 告（正 式 稿）。具体工作内容包括：定义项目轮廓 确定IT系统管理组织 定义信息技术战略实施计划金蝶IT系统规划方法论企业整体战略分析 项目启动 业务分析与IT
17、能力评估 信息技术规划与设计 IT系统规划报告 IT系统规划验收 企业信息化建设35该 部 分 的 工 作 是 企 业 高 层 管 理 及 总 体 设 计 参 与 的 管 理 专 家，以 企 业的 发 展 战 略 为 基 础，结 合 具 体 业 务 需 求，在 企 业 资 源 限 制 条 件 下，评估企业的IT项目。这主要包括：IT项目支持战略目标实现的能力 软硬件技术基础平台的先进性和实用性 系统实施计划的可行性 投资可行性 资源获得评估 风险、效益评估项目的实施步骤（一）1 2 3 4 56金蝶IT系统规划方法论企业整体战略分析 项目启动 业务分析与IT能力评估 信息技术规划与设计 IT系
18、统规划报告 IT系统规划验收 交付件IT系统规划书面报告企业信息化建设40 分析企业系统需求 总体与分系统解决方案 实施与培训方案 投资概算 投资预测 总结企业IT系统规划报告摘要系统需求和可行性分析企业信息化建设41IT系统规划1、规划目的1.1 IT系统规划总体概要1.2 公司现状变动1.3 公司经营战略与计划1.4 公司商业组织情况1.5 公司管理战略2、企业战略规划2.1 现状2.2 组织情况 2.3 经营环境分析2.4 公司战略规划目标3、系统现状3.1 支持企业活动的主要系统3.2 主要系统设备 硬件 软件 数据库 通信设备 3.3 满足企业业务需要方面存在的困难 3.4 未来业务
19、需求的预测企业信息化建设42IT系统规划（序）4、系统发展4.1 新系统项目 项目描述 需求分析 信息模型 功能模型 企业评价4.2 需要的新能力 硬件 软件 数据库 通信设施5、管理战略 5.1 资源获取 5.2 里程碑及时间 5.3 组织重组 5.4 业务重组 5.5 管理控制 5.6 主要培训活动 5.7 人力资源战略企业信息化建设43IT系统规划（序）6、IT 系统应急计划 6.1 应急计划 6.2 系统保护方案7、实施计划大纲7.1 详细计划7.2 系统实施阻力分析7.3 实施过程7.4 进度报告8、预算需求 8.1 投资概算 8.2 效益分析 8.3 资金筹措 企业信息化建设44企
20、业信息化建设45 立 项成立信息化领导机构，确定职责动员、高中层培训 需求调查及分析IT系统规划可行性分析报告编写合作伙伴选择评审 修改意见 停止YNIT系统规划流程教育培训启动实施准 备企业信息化建设46信息化案例之三：某上市公司 四川某上市公司，属于大型制造企业，早期自行开发应用系统和购买部门级应用系统，在财务、营销、生产、供应等领域，形成了较多的信息孤岛，使数据重复录入，难以实现信息共享；业务信息与财务信息不统一；经营决策所需的信息数据极其缺乏等等。企业为了主动参与市场竞争，提高企业竞争力，决定改造企业信息系统。试图通过IT系统，提高分销和定制化交付能力。管理层对信息化非常感兴趣，但也担
21、心失败。企业信息化建设47信息化案例之三：某上市公司 通过历时近半年的IT系统规划，企业将经营战略目标与IT应用相结合，明确了目标和管理变革的必要性，统一了管理层思想，找到了实现的途径。在公司本部和全国近25个分销点成功实施ERP系统及商业智能系统，并实现了与企业CAD系统和生产监控系统集成。2000年，该公司成为行业内ERP最佳用户。库存降低：约14%按订单设计产品交付周期：由40天，缩短为25天 管理层信息资源利用：经营决策能力显著提高 系统变化：管理系统走上持续改进之路企业信息化建设48 用每一张订单使顾客高兴 DELL直销在欧洲 DELL使命：在我们服务的市场上，成为世界上为顾客传递最
22、好的体验的最为成功的公司。1995-1999年，DELL销售额以每年51%的速度增长，净收入以77%的速度增长。销售分布（1999）：销售 百分比（%）美国 12405 68欧洲 4743 26亚太和日本 1095 6总计 18243 100信息化案例之四：DELL公司企业信息化建设49信息化案例之四：DELL公司销售 市场 产品工程 客户服务全球公司大公司中型公司公共部门家庭小机构亚马逊在线G订单订单订单订单订单Internet/Intranet订单驱动的协同小组供应商企业信息化建设50信息化案例之四：DELL公司 DELL信息化特点：信息技术应用与商业模式一体化 面向客户细分，建立数据库，
23、支持销售代表。支持由产品工程、销售、市场和服务部门组成的团队化工作小组。与供应商和配送合作伙伴共享订单与库存信息 DELL信息化收益：有效支持DELL战略优势：以最低的成本、以最快速度、交付最高质量的产品。企业信息化建设51实例：信息系统建设蓝图01 01年 年6 6月 月 02 02年初 年初 03 03年初 年初 04 04年初 年初 05 05年初 年初企业资源计划（企业资源计划（ERP ERP）供应链管理（供应链管理（SCM SCM）客户关系管理（客户关系管理（CRM CRM）办公自动化 办公自动化/知识管理 知识管理（OA/KM OA/KM）数据仓库 数据仓库/决策支持（决策支持（D
24、W/DSS DW/DSS）企业信息化建设52实例：信息系统建设近期工作内容建议预期结果工作内容项目准备-明确各部门和关键人员的职责-确认关键的业务流程-项目动员企业资源计划-深入了解分析现阶段用户需求（重点在于财务管理、生产制造与采购仓储）-按照实际需要进行系统的选型-为新系统进行数据准备，从实际业务角度尽可能的选择所有类型的数据及情景-制定 ERP 实施整体计划办公自动化/知识管理-收集了解各部门现有的办公自动化需求项目准备-部门及人员职责说明书-关键业务流程及主要控制点-企业范围的项目动员书企业资源计划-经确认的用户需求书-产品选型结果及采购合同准备-初始数据测试环境办公自动化/知识管理-
25、建立办公自动化系统设计框架2001 2002Q2 Q4 Q3 Q1 Q2 Q3 Q4企业信息化建设53实例：ERP实施过渡方案建议财务管理 2001.11.092002.01.311.新系统正式运行前，保留 原来财务做帐方式，原有系统操作依旧2.列示会计科目和成本 中心的对照清单3.定义成本作业类型和作业价格 4.按新系统数据格式，要求整理期初数据5.制定整理物料计划价格1.按新系统做帐方式，在旧系统内做帐2.对于除终端产品以外的库存帐、应收、应付、生产成本业务的帐务处理，手工在新系统内进行3.每日完成新旧系统单据输入工作，记录新系统的凭证编号4.每日分别从新旧系统中倒出日交易数据，形成EXC
26、EL校对文档，发现新旧系统数据存在差异，追溯出错原因并及时纠正，做到可知可控5.按原有系统为准，出具数据差异报告1.脱离原有系统操作，全部采用新系统进行帐务处理2.终端产品的库存、应收、应付、生产成本业务的帐务由后勤直接产生，财务部每天抽样核对出入库凭证和发票单据3.对于除终端产品以外的库存帐、应收、应付、生产成本业务的帐务处理，手工在新系统内进行4.原有系统帐务数据保留，以备今后查帐核对企业信息化建设54主要结论 IT系统要与经营战略规划相结合，与经营管理 重点结合 规划的过程及管理观念的转变过程 复杂系统工程企业信息化建设55第三章 IT系统实施策略本章内容提要本章内容提要 信息化的实施策
27、略 企业信息化建设56管理需求制约条件解决问题方法分析和规划总体目标和规划一期目标及计划二期目标及计划三期目标及计划.分期策略和方法分期原则：由浅到深 从基础到业务运营再到战略 管理需求决定实施顺序企业信息化建设57信息化建设的渐进性信息化的应用广度管理的深度基础管理业务运营战略管理技术的深度大型数据库C/S结构中间件移动技术企业信息化建设58集团财务异地库存CRM SCM 快速报价E-Commerce 快速报期虚拟企业网络化业务E-Business 时段财务管理库存管理销售管理采购管理计划管理生产管理成本管理服务管理商业智能决策支持范围12345信息化阶段实施技术路线 BPIBPIBPI基础
28、管理上水平CAD/CAMPDMFACAQ企业信息化建设59信息化案例之五：沃尔玛（WAL-MART）“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资”KPI沃尔码（Wal-Mart）希尔斯（Sears）凯-马特（Kmart）一般管理费用/销售收入15%30%21%TSR 29.3 18.5 23.2企业信息化建设60信息化案例之五：沃尔玛（WAL-MART）企业信息化建设61卫星通讯网沃尔码的自动供应链管理市场 供应商生产与调度销售 分销中心 代理总部全球供应商体系全球配送系统POINT-OF-SALE消费者共享信息补货订单送货补货订单企业信息化建设62沃尔码的信息化历程1、1974年分销中心和门店应用库存控制系统；2、1983年，连锁商店系统都应用条形码系统；3、1984年，市场营销管理系统；4、1985-1987，启用卫星通讯系统。信息化案例之五：沃尔玛（WAL-MART）企业信息化建设63信息化案例之五：沃尔玛（WAL-MART）企业信息化建设64主要结论 整体规划，分步实施，树立应用典范 注重实施策略 充分借鉴IT应用经验企业信息化建设65预祝德隆集团信息化取得成功