淘宝客服工作计划(15篇).docx

《淘宝客服工作计划(15篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝客服工作计划(15篇).docx（38页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、 淘宝客服工作计划(15篇)淘宝客服工作规划篇一 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训规划并仔细有效地完成培训; 重视小票根本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要工程，必需标准填写; 利用统一的专业的治理软件分类建立顾客档案; 分析，比拟顾客消费信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性意见; 查找、制造时机实行多种形式与不同类型的顾客加强沟通，比方：顾客满足度调查、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形像参谋等等。准时把握顾客需求尽最大努力满意顾客需求，为顾客供应高附加值的效劳，提高顾客满足度，进展提升与顾客的关系。 依据顾客反应投诉的信息，准时做出反映。以顾客

2、为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1、对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源; 2、人事方面也不是很清晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间; 3、需要一台电话，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通; 由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮忙，使客

3、服的工作能够得到很好的连接，感谢! 淘宝客服工作规划篇二 随着公司的重组和不断壮大，20xx年对于物业客服来说将会是一个时机年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展： 物业收费工作仍旧是重中之重，确保全年90收费目标实现的根底上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作； 保证每月蔚蓝国际大厦投诉状况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避开因小的投诉造成大的不良影响； 4-5月份完成对09年度物业治理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作； 仔细做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的效劳工作，全年的投诉处理率保证在98以上，业主满足度调查率

4、保证在95以上，努力争创公司效劳的品牌； 加强与晨星保洁公司的沟通，仔细落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监视检查工作，并对问题准时进展整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶； 连续将客服人员的日常巡查工作落到实处，协作其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主供应一个良好的办公秩序环境； 确保后期零星的交房工作的正常有序进展，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益； 在集团公司资金允许的状况下，规划在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象； 7-9月份做好大厦节能降耗和防暑

5、降温的宣传工作； 本着公正的原则，仔细做好客服员工的绩效考核工作，强化鼓励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌； 围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素养，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度； 11-12月份重点做好冬季供暖的相关预备工作，确保冬季供暖工作的顺当进展 加强对大厦空置房屋的治理力度，为公司的销售工作做好效劳工作，保证销售工作顺当开展。 服工作报告 客服工作主要负责售前、售中和售后效劳： 1、售前效劳，包括客户（在线询问），客服人员必需供应必要的指导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介绍、当地广告、其他经销商或朋友介绍，了解我们公司的产品，才会向公司确认信

6、息的真实性，并询问当地办事处的联系方式，客服人员对来电客户一般要做电话记录单，把来电客户的根本资料记录下来（记录日期、来电号码、客户地址、客户姓名、来电要点、处理状况），告知客户相关办事处的联系电话（一般状况下供应办事处经理的手机号码）或客服人员把这样的客户转告给相关的办事处经理，请办事处经理给客户联系，在期限内再向客户确认办事处人员是否有跟他联系及处理结果。对有意向的客户需要我们给供应样品的，客服人员应明确记录客户的详细地址和联系方式，再赐予发样品，快递之后的第三天向客户确认样品是否接收到。 2、售中效劳，客户在销售公司产品后，假如公司出台的新政策或新制度，客服人员要供应相应的全部现有的客户

7、档案，整理客户详细的联系地址，把信息资料反应给客户。客户在销售公司产品中可能提出好的意见、建议或需求，向客服部反映，客服人员必需把有建立性的问题整理、分类、总结，填写上工作联系单，并准时呈给上级经理/部门，之后把处理下的问题，反应给客户（这类问题不能有明确的时间限制处理）。 3、售后效劳，包括客服人员定期对客户进展回访，或受理客户的投诉。 客户回访内容，客服人员必需填写到访问客户汇总表中，并有肯定的周期性，对新客户，从进货后的一月进展访问，后面就二个月回访，再后来假如成稳定的客户就是三个月为一个周期进展回访，对老客户（已经稳定的客户）以三个月为周期进展回访。 淘宝客服工作规划篇三 新的一年已经

8、开头，2月份也已经来到。客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作规划： 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训规划并仔细有效地完成培训。 重视小票根本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要工程，必需标准填写。 利用统一的专业的治理软件分类建立客户档案。 分析，比拟客户消费信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性意见。 查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满足度调查、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形像参谋等等。准时把握客户需求尽努力满意客户需求，为客户供应高附加值的效劳，提高顾客满足度，进展提升与

9、客户的关系。 依据客户反应投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1、对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源； 2、人事方面也不是很清晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间； 3、需要一台电话，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通；工作规划 由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因

10、此，盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮忙，使客服的工作能够得到很好的连接。 淘宝客服工作规划篇四 新的一年已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作规划： 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训规划并仔细有效地完成培训； 2、收集小票信息 2、1重视小票根本信息的收集 应尽可能的完善填写，特殊是一些重要工程，必需标准填写； 2、2建档 利用统一的专业的治理软件分类建立客户档案； 分析，比拟客户消费信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性意见； 查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满足度调查、

11、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形像参谋等等。准时把握客户需求尽努力满意客户需求，为客户供应高附加值的效劳，提高顾客满足度，进展提升与客户的关系。 依据客户反应投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1、对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的.开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源； 2、人事方面也不是很清晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间； 3

12、、需要一台电话，盼望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通；工作规划 由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮忙，使客服的工作能够得到很好的连接。 淘宝客服工作规划篇五 业务员的拉订单的方式应当有所转变，不应当像以前那样去做业务，我们应当更专业化，这个专业化我的建议是表达在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前肯定要对客户做全面而深入的了解，假如对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，常常就会莫名其妙的丧失客户;其次，我们应当知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的盼望，由于只要

13、我们能帮忙客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清晰这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们肯定能给他们带来他们想要的结果;第三，业务员还应当对本地易购的产品和效劳有更深入的了解，这样业务员才能依据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和效劳;第四，业务员应当准时，守时，把客户作为自己心目中的上帝。第五，带新人学会如何找客户?如何打电话?如何与客户交谈?如何介绍公司?如何专业的介绍业务?不能少于5次;特殊是在电话营销的时侯，肯定让主管当

14、着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理根本都是从业务员做起的，都是特别优秀的业务员，他们比主管有更丰富的阅历。在带新人的时侯，经理更应当教授新人如何做。 固然这些都是专业化效劳的最根本的要求，其实还有许多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人规划的一局部像公司提出一些意见，盼望公司越来越兴盛。 在20xx年公司为了提高业务量并加强员工的治理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量，但是实行一段时间后发觉：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的积极性，然而后来我们又发觉了一些不好的效果。成员之间由于业务的关系彼此之间的合作关系大大

15、不如以前了。导致成员之间常常因一些小事而不和，而且最重要的是由于合作出了些问题，因此固然业务量的增加不如预先估量的那么好。明显公司在治理层面上是有些问题的，世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的缘由就是由于治理模式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的治理更显得重要，由于一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业务员有至关重要的联系。故我认为公司应当拟定一套层次化、责任制具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和治理。 对这个制度我的看法是：首先应当把公司的员工划分到各个部门，对每个部门来说，进展专业化的培训，这样分工明确公司的效率才会提高，而且各个部门应当设立一个负责人

16、，负责各个部门的工作安排和人员调动。并每个月由负责人进行各个部门的部门会议，并把争论结果和建议向唐总汇报，同时唐总只须下达指示和看其结果赐予评价或者追究责任实行奖惩。还可以通过一些嘉奖机制来提高员工的责任心和积极性，如全勤奖等。其次公司向前进展，就应当越来越细致了，不能还像刚成立那样去经营，应当考虑的更细致，更专业了，这个细致和专业不是说说就算了的，重要的是让客户感受到，这样才好吸引更多的客户。因此，这就要我们大家一起探讨我们的效劳那里还有缺乏的地方。再次对于业务员来说，这个治理是最重要的，我的建议是业务员上岗之前应当对我们公司和效劳有深刻的了解，因此之前肯定要进展好培训。应把一些业务做的好的

17、员工作为带头人，带着整个业务员队伍的进展，可以让他们传授阅历，固然他们的作为带头人是业务精英，公司应当实行嘉奖机制，这样公司就会朝着业务精英的方向进展。总之，公司的进展肯定要表达制度化和专业化了，到目前为止推广效果根本上到达了预期的效果了，关键就在于公司效劳的质量上了，也就是说人们都知道了本地易购，关键是人们对你的效劳质量的认可了，所以重在提高效劳的品质了。 技术部主要负责给公司做网页和供应网络技术方面的处理工作，是公司的幕后英雄，有不行替代的作用。技术部在给客户做网页的时候常常会遇到客户的反复的修改要求，在这里我们要知道客户是上帝，我们应当尽量满意客户的要求，我们要不厌其烦，直到到达客户满足

18、的效果为止，固然我们作为网页方面的专业人员，有许多方面的学问客户可能并不了解，对与客户提出的无理要求，我们同样要不厌其烦的向客户解释清晰，直到让客户知道这一切都是为了客户好，只有这样才能保证我们的客户，同时也到达了一个很好的宣传效果。 技术部的工作人员，在网站制作方面懒散，不管是什么样的网站都应当同等对待，像网站小的话，应当按时按量的完成，直到客户的认可和满足。一个网站的制作到完毕，技术部都没有一个至始至终的人。总是喜爱脱脱拉拉，这样的做法即给业务人员带来很不满的心情。这样即影响业绩的进展，同时也给客户带来不好的效益和口碑。所以盼望唐总好好给技术部工作人员安排一下工作，同时也为了整个公司的进展

19、，由于技术部可是我们公司幕后的功臣。 淘宝客服工作规划篇六 1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败

20、之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以一季度在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。 依据业态的不同供应不同的效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部“朋友式效劳”，六楼商品部“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即

21、问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活。以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养。以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平。（内容包括：国芳百盛进展史、企业文化根本学问，专业学问等） 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理

22、技巧及精品案例分析培训（缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消

23、失的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问（毛织，保暖为主）、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定比拟详尽，但其余四项治理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理标准进展完善。 6、一线治理干部日常行为标准跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层治理干部日常行为标准

24、进展跟进，以公司效劳为宗旨，以治理标准为目标，工作中坚持创新，现场治理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在9月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮忙下，准时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度打算一切，真诚制造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳”，以真情铸就效劳！ 淘宝客服工作规划篇七 在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作完毕后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我特别清晰

25、我们xx的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有许多的缺乏，尽管也有许多次受到领导的批判，但是这些都成了我完成这一年工作的动力！ 过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的xx年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对xx年做规划如下： 作为效劳人员，努力的提升自己的效劳质量是必不行少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的效劳进展提升，更要提升自己思想水平。 首先在思想方面，我要紧贴公司的效劳理念，考虑到业主的状况，为业主带来最准时最人性化的效劳。并且在工作中我也要不断的累积阅历，不断的改良自己的工作思想和方法，但是对于

26、核心的思想，要不断的通过反省来稳固。 其次，还有尬方面的改良。作为客服人员，加强效劳礼仪的学习是必需的。作为xx公司的客服，我必需在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，固然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解心情的作用。 作为一名员工对自己的治理和要求是特别重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必需要改良自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的效劳体验。 通过上次的总结，我熟悉到自己还工作中残留着很多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们xx公

27、司也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必需严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的个人力量。 时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的效劳。为了xx公司，也是为了我自己，我必需要努力的挑战自己！ 淘宝客服工作规划篇八 20xx年上半年，客服中心计量部仔细贯彻落实宜昌公司及客服中心党委的各项决策部署，加快推动“两个转变”，持续加强“三个建立”，深入开展“创先争优”活动，有力推动了计量部改革进展、科学进展，工作呈现出安全生产局面稳定、主要指标完成状况良

28、好、企业改革进展平稳推动、员工队伍精神风貌良好的协调、安康、持续进展态势。 1、每月开展质量考核优秀作业现场评比，有效促进现场作业安全、标准。 2、制订了细致的全员技术培训方案，坚持岗位力量和职业素养提升并重，发放了教材，开展了计量专业学问全员培训，在计量部上下掀起了学技术、学业务、比力量、比实绩的热潮。 3、计量部团支部被评为国网公司“五四红旗团组织”。 （一）主要目标任务完成状况 安全生产目标：未发生重伤及以上人身伤亡事故；未发生人员责任的一般电网、设备、火灾的事故。 电网建立目标：顺当完成电网建立里程碑任务；全面完成计量关口检验任务。 市场营销目标：标准计量装置、在运行计量装置周期受检率

29、 与周检合格率到达100%。 生产技术目标：全面完成技术监视重点工作；全面完成信息化年度任务；全面完成科技创新重点工作。 经营目标：本钱费用、可控费用、资本性支出掌握在预算范围内；劳开工资及社保基金治理标准。 和谐稳定目标：未发生员工群众越级上访、集体上访及其它影响企业稳定的大事。 “三个建立”目标：实现党建责任制目标；标准开展干部选拔任用工作；未发生影响中心形象的负面宣传大事。 （二）重点工作落实状况 安全局面持续稳定。以“安全日”学习活动为载体，结合实际开展“强意识”安全活动，开展了月度“优秀作业现场评比”活动，实行了月度工作票互查考核制度，通过审核、考评、兑现，有效地促进了员工执行规章的

30、标准意识。严格各级人员的安全履责评估工作，强化现场安全治理，加强现场安全稽查的执行力度，全面检查安全工器具及车辆，有规划地开展安全现场巡查活动，坚决掌握和消退影响安全的各种不稳定因素。截止6月30日，计量部已执行各类工作票506张，开呈现场稽查303次，未发觉违章，未发生公司稽查扣分；连续安全运行2130天。 工作质量有效提升。一是严格执行计量标准检定规划，计量标准的检定量值传递工作顺当进展，全部标准装置和标准器具均按规划送检，上半年共完成了标准电能表6只、电能表校验装置8台、三相电 能表现场校验仪13台、电流互感器2台、互感器校验仪5台、pt压降测试仪5台的检定工作，全部标准装置和标准器具均

31、在有效期。二是开展了电能计量装置安装工艺、工作质量竞赛等一系列活动，实行工作与实训相结合形式，每月评比，鼓励中心广阔员工积极思索、专心做事，提升安装工艺质量，杜绝计量工作质量过失，保证电能计量装置安全、精确、牢靠运行。三是加大计量装置巡检、现场校验力度，对巡检中发觉交运集团、民安家园、共东村“沁园小区二期”等表计失压故障状况准时更换处理，避开了损失。四根据湖北省电力公司老旧电能表清仓利库工作方案，对公司资产范围的拆旧电能表和未装出老式电能表进展了清理，同时严格根据要求处理废旧物资，实行程序公开、纪委参加、档案备查。截止5月31日，前期库存清理工作根本完毕，共清理拆旧电能表29421只，未装出老

32、式电能表11533只。 生产任务顺当完成。一严格施行年度、月度计量电能表的轮换、现场校验及测试规划，上半年共完成、类计量装置电能表现场校验838只，电能表轮换49只，现场测试电流互感器590只、电压互感器106只。tv二次压降测试77次，优质、圆满完成了电能计量装置各项考核指标。二是仔细开展计量器具的校验，上半年共检定电能表7万余只，其中：单相智能电能表46815只，三相智能电能表12815只，三相多功能电能表372只。室内检定互感器6千只，其中：低压电流互感器5352只、高压电流互感器348只，组合互感器83套。三是剩保治理中心运转正常，全年共检测配送剩余电流淌作爱护器234台。四是做好配送

33、工作，上半年配送表计9万余只，其中：单相 表58937，三相表13563只，多功能表341只，低压互感器4799只，满意了各营业单位的需求。五是积极开展用电信息采集系统建立和维护工作，截止20xx年06月30日，城区共有专变客户1849户，已安装专变采集终端1486台，掩盖用户1809户，系统投运1693台，停运52台，系统终端投运率96.85%，终端在线率99.12%，抄表胜利率97.79%。基建工程不断优化，依据宜昌供电公司主网基建工作和里程碑节点规划安排，共完成了黄花、鲁班桥、向阳等重点变电站工程的电能表、互感器安装、试验工作及tmr的安装调试工作，并不断提高施工工艺，为优质达标工程奠定

34、了根底；完成了220kv远安变电所数字化改造工程中的表计轮换及互感器检测工作，确保了其改造工程工程按期投产送电。 效劳水平有效提升。一是报装工作高效优质，提速计量方案审核工作与新装工程的安装进度，准时快捷完成城区10kv客户和公司范围35kv及以上客户计量方案审核，科学合理安排施工，准时完成报装工程的安装、调试、竣工验收、送电等工作，优质完成了99户电能计量装置的新装工作,为公司积极开拓电力市场供应了保障。二是对客户电能计量装置开展定期校验，不定期安排对宜昌三新硅业等大客户电能计量装置进展检查，确保计量装置安全稳定运行。三是完成投诉表检定11只，各类故障抢修6起，用户满足度100%。四是进一步

35、加大对智能电表性能和优点的宣传力度，组织人员走上街头，深入社区进展宣传，积极开展“5.20”国际计量日宣传效劳活动，开展了电能表免费“体检”和智能表应用宣传活动，以提升计量效劳水平。 “三个建立”深入推动。仔细开展“九比九争”和“红领工程”活动，积极与点军分中心开展“红心结”共建活动，充分发挥党组织的政治核心作用，发扬典型示范作用。严格落实领导责任，抓住责任分解、责任考核、责任追究三个环节，细化工作责任和目标要求，严格执行“三重一大”决策制度，切实将党风廉政建立责任制落到了实处。每月开展“月度之星”评比，引导广阔员工投身安全生产、经营治理、计量治理等工作中，用“理念”的渗透深化创先争优活动，真

36、正实现了“组织创先进、党员争优秀、企业进展上水平”。积极举办“道德讲堂”，通过“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，大力弘扬社会主义先进文化、歌颂真善美，号召全体员工重新端详自己，专心做事，敢于担当，乐于奉献。 一是在安全生产的风险掌握力量上依旧存在压力。计量工作点多面广，现场安全风险掌握难度较大，安全治理距全面、全员、全方位、全过程的要求还有差距；个别员工对本岗位安全责任不明确，安全意识仍旧不强，安全素养仍旧不高，存在安全风险。 二是在推动改革工作中面临新的考验。深入推动“三集五大”体系建立，涉及到生产、基建、营销等业务的整合，对队伍稳定和安全生产管控力量提出了迫切要求；

37、变电站数字化、电能表智能化等科技变革，对检测设备、科技水平、人员素养提出了更高要求，全数字电能表的选购、运维治理面临新的问题。“三集五大”计量集中检定后，计量器具的运输本钱增加，对计量器具长途运输交通工具的要求越来 淘宝客服工作规划篇九 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： 1、稳固并维护现有客户关系，发觉新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1、定期选择客户群，进展有针对性的上门回访及促销。 2、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。 完成目标ii可以通过以下

38、途径： 1、在接待来访客户时具体记录来访客户的根本资料及出游动向，供应新客户来源。 2、在受理客户来电询问时记录下客户的根本资料和询问内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其进展为既有客户。 要完成以上工作确定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括： 1.丰富的专业学问。要效劳好客户，必需精通业务学问，只有业务娴熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清晰应当为谁效劳。 3.对客服工作糊涂的熟悉及饱满的热忱。 而长期目标则涉及到对客服职能的定位： 客服部门是春秋的效劳窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等

39、同于一般的门店或800询问热线。客服部门担当着为客户效劳的直接任务，效劳的标准是什么?谁来制定?如何评估?(由于效劳工作的不行量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定效劳标准、标准、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，详细的，可量化评估的)同时又肩负着监视检查，考核落实，评估改良的责任。 但是这中间又产生了一个冲突，无法量化的效劳如何来进展监视检查，考核落实，评估改良?这里就需要运用到iso质量认证体系。以客户为关注焦点是20xx版iso9000标准的精华所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，

40、将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分效劳的标准和内容，才能以此来提高效劳水平，并且参照相关规定来对效劳水平进展监视检查，考核落实及评估改良。这样就解决了前面消失的冲突问题。关于iso 9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：运用iso标准提升crm应用水平。这里引入了一个新的概念：什么是crm? crm(customer relationship management)就是客户关系治理。crm是选择和治理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：20xx的以客户为中心，两者在内容及其宗旨上都

41、有着惊人的相像，这不正是客户效劳部今后长远的进展方向和最终目的吗? 固然，在iso标准的运用和crm理论的讨论学习上我也只是刚刚开头入门，在理论与实践相结合的道路上必定有会有许很多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发觉，既而逐一被解决。 1.适当的鼓励措施 客户效劳部工作的开展离不开众多800询问人员的鼎力支持，而对积极供应客户信息的询问人员无疑应当进展适当的嘉奖。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中实行的b2c嘉奖方法，即首次订单胜利的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票胜利，该引导人都能够得到嘉奖。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某询问员供应一客户信息，经由

42、客服人员操作后该客户购置了旅游产品出游，则该询问员获得肯定嘉奖，而若干月后该客户再次购置了我们的旅游产品，则该励询问员可再次获得嘉奖。以此来鼓励询问员供应更多的客户信息。 2.走出去，请进来 客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依靠这个资料库，在适当的时候也应当走出去，请进来。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进展网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;其次，在遇到有意向的客户时应当积极上门效劳，究竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更简单显示我方的诚意，从而到达我们的最终目的：将客户请进来。 3.依托呼叫中心大环境，敏捷运用客户资料库

43、 首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底底分别的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520230与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。 前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的状况了如指掌，熟识每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。详细的讲就是准时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优待活动时也应准时将这些信息传到达客户手中。 以提高效劳质量为宗旨，以客户满足度为标准。 顾名思

44、义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满意客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具进展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。 盼望在新的一年，在领导的带着下，我们客服部进展会更好。在工作做盼望领导指正，同时我们也会连续加强自身的学习。不断的提高。为公司的进展，做出奉献。 淘宝客服工作规划篇十 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从今清楚了

45、自己的人生目标，像我学历和资格不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或胜利的客服要急躁、细心和团结，做到精学到精，信任会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，盼望能与有阅历者共同沟通一下，以下是我在工作上的规划： 真诚的面对每一位前来询问的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，精确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户!

46、也不行自大夸张产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲便利时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语肯定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的缘由，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的” 交易胜利后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优待，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵!”实在没有动静再实行其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清晰呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽削减售后些工作。 为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次询问时记得联系小青呵，会很贴心地为亲