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1、 服务员工作总结范文简短_服务总结 我叫XXX，年月诞生，本科学历,于年月参与建立银行工作，年调到银行担当柜员。作为一名年轻的金融工作着者，自己能够坚固的树立客户至上的效劳理念，直接面对客户办理业务供应效劳时，能够真诚对待客户群众，热忱周到，文明礼貌，标准操作，快捷高效，忠实履行岗位职责;对业务精益求精，通过点滴工作实现着自身的人生价值，在工作中取得了肯定的成绩，现把我的工作状况汇报如下。 一、提高思想熟悉，端正效劳态度 中国参加世贸以后，金融行业的竞争加剧近乎白热化。新的形势面临新的挑战，新的形势产生新的机遇，作为一个金融工，必需认清形势，发愤努力，只有提高自己的复合素养才可能去迎接挑战。因
2、此，自己坚固树立科学进展观，树立仆人翁意识，遵守行纪行规。同时，在刻苦学习政治业务学问的根底上，工作中，端正效劳态度，带着感情供应良好金融效劳。想人民之所想、急群众之所急，本着群众利益无小事的原则，做好每一项工作，办好每一次手续，做好每一张传票，让全部客户快乐而来，满足而去，工作质量和效率明显提高，为了=塑造满足在建行企业形象尽到自己最大的努力。 二、积极参与培训，把握效劳礼仪 为了促使自己能够快速提升效劳技能，围绕效劳礼仪、客户接待、工作技巧等多项内容，积极参与行里的业务公关礼仪培训，进展了仔细的听课，开阔了自己的眼界，使自己学有典范，学有例如。在工作中留意做到四勤和三好。即引导客户办理业务
3、时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑金融学问口勤。力求三好，即眼好、耳好、口才好。与广阔客户交朋友，进展优质客户，积极营销我行各项金融产品。 三、注意细节标准，提高工作效率 首先，自己加强了自己的工作标准学习，一点一滴根据银行标准操作指引，不允许自己消失丝豪的失误。其次，从提高综合素养和履职力量入手，刻苦钻研了产品学问、沟通表达、效劳礼仪、风险防控等重点内容，提升了自己应当具备的专业学问和技能。再次，积极参与了岗位练兵活动，争当工作标兵，争创一流成绩。深入企业单位开展营销，营销短信金管家等电子银行产品，积极宣传我行企业网上银行功能优良、性能稳定的产品亮点，吸引客户主动使用网上效
4、劳业务。 去年以来，经过自己的努力，工作中没有消失一次责任事故。并且，利用自己的社会关系资源，进展优质客户个，汲取存款万元，进展短信金管家客户个，中间业务创收元。工作之余为群众义务做好大事，并在参与系统的活动中取得较好成绩，被单位评为先进工。 四、存在的主要问题 一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 三是业务技能水平还是不够娴熟，需要连续加强。 今后，自己将连续坚持科学的进展观，全面提
5、高自己的治理力量和组织力量，一是连续做好临柜效劳质量，确保群众便利快捷享受我们的效劳。二是连续做好自身素养提高，确保客户满足而来快乐而去。三是加强工作探究，不断探究新的形势下做好银行效劳的新方法、新形式和新内容，不断创新自己的效劳和作风，努力把自己培育成一个爱行敬业、素养高、适应性强、有独立力量、布满朝气、富有抱负的复合型人才，为我行的跨越式进展做出新的奉献。 效劳员工作总结范文简短(篇2) 湖口县把开展创业效劳年活动作为推动县域经济进展的有效载体，紧紧围绕优化环境、效劳创业、促进进展的工作目标，通过实施二三四工作举措，创业效劳年活动取得了明显成效。现将一年来的工作汇报如下：一、开展两大活动，
6、掀起创业效劳热潮省、市创业效劳年活动发动大会召开后，湖口县委、县政府高度重视，2月26日召开了全县发动大会，讨论部署工作，明确责任分工，确保了发动部署早启动，组织领导早到位，实施方案早制订，活动气氛早营造。（一）开展大宣传活动。为弘扬创业精神，培育创业文化，激发创业热忱，我县依托报、台、网等媒体，大造声势。全年编印创业效劳年活动简报22期；在县政府网站设立活动专栏，公布信息百余条，在市以上主要媒体刊播创业报道80余条;在县电视台开设效劳你我行栏目，组织72个创业效劳单位一把手作电视公开承诺；在鄱阳湖广场开展创业促就业政策宣传日活动，现场发放宣传册1000余份，承受群众询问100余人次。（二）开
7、展大帮扶活动。把优化创业效劳作为促进就业的民生工程、致富群众的民心工程，开展了县领导、县直部 门挂点帮扶企业活动，安排县领导挂点62家企业，选调了35名科级干部为重点工程责任单位和详细挂点责任人，实行定点帮扶，全力推动重点工程建立；开展了以你创业、我效劳为主题的大走访活动，查找创业环境问题3大类10多个，制定整改措施5条。二、落实三大举措，提升创业效劳水平我县在开展机关效能建立回头看的根底上，通过落实三大举措，进一步提高了办事效率，提升了效劳水平，优化了创业环境。（一）建立零障碍效劳通道。出台了建立完善重大产业工程招商引资和建立治理协调推动机制工作方案和关于建立重大投资工程审批效劳绿色通道暂行
8、方法等文件，对重大工程审批实行优先办理、特事特办,为重大工程落户开拓绿色通道。依托县行政效劳中心和乡镇便民效劳中心，建立了创业指导中心和创业指导效劳窗口，编印了湖口县创业效劳指南，为创业者供应政策法规及业务询问等效劳。（二）供应低本钱创业效劳。落实涉企收费政策，向广阔企业印发了湖口县涉企收费一本通及企业交费登记卡、行政事业性执收单位收费登记卡，做到该取消的取消，该停征的停征，该减免的减免，切实维护企业的合法权益。贯彻税费优待政策，完善行政事业性零收费政策，最大程度上赐予创业者政策和收费优待，降低创业本钱。 （三）营造高效率效劳环境。健全环境监测网络。设置优化进展环境监测点，聘用了70名监视员对
9、各职能部门的效劳态度、工作效率进展全面监视。组织召开了江西省优化进展环境监测系统市级监测点监视员和县级监测点监视员两次培训班，标准监测工作，提高监测效率。开展内设机构测评。将与效劳创业亲密相关的部门和单位作为百千万内设机构测评重点，确定了101个局机关股室为测评对象，并要求测评对象作出公开承诺。县效能办对内设机构测评状况准时公布，并将整改状况与各单位满足度进展排名。加大投诉查处力度。印发了关于涉企行为九个严禁的规定，严峻查处涉企三乱、非法垄断、损害企业生产经营秩序和效劳水平较差、效劳效率低下等问题。全年受理投拆45件，调处并回复45件。三、搭建四大平台，拓展创业效劳载体我县坚持用硬措施改善软环
10、境，用软环境推动硬进展，通过建立和完善政策平台、融资平台、孵化平台和技术平台，进一步推动了全民创业和民营企业进展。（一）搭建创业政策平台。完善扶持优待政策。出台了关于大力扶持全民创业的意见和一系列支持创业的配套政策，明确了创业三免优待政策，即减免规费、费用和免费培训。积极为创业者供应小额担保贷款。制定鼓舞创业政策。大力支持民营企业进展，全年新增民营企业25家，总数达6303家，税收过100万元达20家。积极鼓舞全民创业，引导返乡农夫工入园就业3400人，发放返乡农夫工创业贷款700余万元；安排大学毕业生见习167人，落实补贴资金22.5万元。（二）搭建创业融资平台。一是加大财政支持力度。县财政
11、安排创业专项资金100万元，实行补助、贴息和嘉奖的方法，对民营企业进展技术改造、扩大生产规模、争创品牌等赐予扶持和嘉奖。组建了2家融资担保公司和1家小额贷款公司，注册的担保资金9000万元。二是加大金融扶持力度。通过政府搭台、银企唱戏、财政出资担保、银企积极争取等系列措施，为中伟科技、浔朋化工等企业融资10多亿元。三是加大小额贷款力度。积极为创业者供应小额担保贷款，全年累计发放小额贷款1660万元，直接扶持个人自主创业359人次。 效劳员工作总结范文简短(篇3) XX年5月我病区作为医院的重点科室，领先参与了的活动优质护理示范病房，6月护士长向全科护士发出了开展优质护理效劳活动建议书并制订了切
12、实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院优质护理示范病房，另一方面护士长组织科室仔细学习优质护理效劳质量标准，对比标准找差距，看缺乏，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，优质护理效劳活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。 一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力提倡细节效劳，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持优质护理效劳活
13、动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。为了为患者供应全程优质护理效劳，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。依据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程效劳，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进展评估，依据病人的病情、自理力量及心理需要对患者进展针对性地心理疏导及安康教育，并催促责任护士对各项护理工作的执行状况。 12 效劳员工作总结范文简短(篇4) 敬重的各位领导，各位同仁： 大家好!在繁忙的工作中不
14、知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为*的每一名员工，我们深深感到*年*之蓬勃进展的热气，*人之拼搏的精神。时间督促我马上告辞*，向往鼓励我在*年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将*年工作状况总结如下： *年工作总结及存在的问题： 对各小区进展日常维护：1、世纪花园*户，楼宇对讲方面：其中每天对*个室内分机进展清理维护;*个单元主机、*个单元门禁系统进展维护，对于*个单元*电源进展定点维护。监控系统方面：*监控系统进展维护。 1、*广场监控系统进展维护。 2、其他网络维护等。 本着消失问题解决问题的态度，准时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装
15、修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能使用。 回忆这一年来的工作，虽然有成绩但也存在缺乏，详细表现在： 1、跟*物业公司沟通、协商较少，如个别小区消失业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少制造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在*年的工作中加以改良。 工作体会： 售后效劳作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工
16、作。 *年度工作设想： 1、在*年工作的根底上更进一步提高自身的学问构造及专业学问。 2、提高准时解决问题、处理事情的力量。 3、做好本职工作及领导安排的其他工作。 *年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 *年又是关键的一年，进展的任务非常紧迫。我们信任，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰难奋斗，同舟共济，全力拼搏，就肯定能够制造出更加辉煌的业绩! 效劳员工作总结范文简短(篇5) 4月7日，省召开全省创业效劳年活动状况汇报会，我局曾宜富副巡察员参与了会议。会后，曾副巡察员向局创业效劳年活动领导小组组长王晓峰局长汇报了会议状况，并提出贯彻会议精神的建议。王晓峰局
17、长指示，要尽快召开局创业效劳年活动领导小组会议，传达会议精神，尤其是仔细学习省纪委尚勇书记的重要讲话精神，讨论部署我局创业效劳年活动下一步工作。现将贯彻落实会议状况汇报如下： 一、近期已开展的工作 （一）局创业效劳领导小组两次召开会议，传达学习省纪委尚勇书记讲话精神。 4月9日下午，我局召开创业效劳年活动领导小组会议，学习了省纪委尚勇书记在创业效劳年汇报工作会议上的重要讲话和局部厅级单位先进阅历。通过学习，大家进一步统一了思想、提高了熟悉，找出了我局在开展创业效劳年活动中与先进单位存在的差距，并明确了今后努力的方向。会上，局纪检组长屈乾娜进一步强调了开展创业效劳年活动的重要性和必要性。要求各处
18、室高度重视，严格遵守首问责任制、限时办结制、行政责任追究制等各项机关规章制度，提高机关效能，不断创优我局效劳环境，为建立旅游产业大省作奉献。 4月22日下午，我局再次召开了省旅游局创业效劳年活动领导小组会议，会上再次学习了省纪委尚勇书记的重要讲话并对我局创业效劳年活动中的任务进展了细化分工。局领导对完成创业效劳年活动任务目标提出了四点要求。一是做到三个明确：明确总体目标、明确工作任务、明确工作要求；二是做到三个落实：落实任务分工、落实任务到人、落实督导检查；三是做到四个注意：注意平常、注意实效、注意解决突出问题、注意工作的创新；四是留意四个结合：实与虚的结合、做与报的结合、照与创的结合、完与超
19、的结合。 （二）为营造一流的效劳环境，开展了一系列活动。 为进一步推动创业效劳年活动的深入开展，切实优化全省旅游效劳环境，我局在3月、4月份开展了一系列活动。 1.我局在江西旅游政务网和江西旅游资讯网公开了江西省旅游局办事流程，并在我局办公楼一楼大厅制作了江西省旅游局办事流程宣传平台，为群众前来询问和办理旅游业务供应了便利。 2.为能够更有效维护旅游消费者的权益，我局在全省开通了12301旅游呼叫热线，为广阔游客免费供应旅游问讯、旅游提示、旅游投诉和旅游救援。 3.针对游客对签订旅游合同不了解、不会签等问题，我局在省内主要新闻媒体主动公示了旅游合同签订的留意事项及旅游投诉受理状况，并在南昌晚报
20、和江西晨报分别登载了您会签旅游合同吗。 4.4月10日，为切实解决游客在旅游中维护个人权益问题，我局在南昌市成功广场开展了品质旅游 伴你远行 旅游维权进社区的宣传询问活动。在活动现场发放中国公民旅游文明行为公约、文明旅游、理性消费品质旅游出游提示宣传页、游客安全保障卡等宣传资料。省、市旅游质监部门现场受理旅游投诉，营造了公开透亮、诚恳守信的旅游环境，受到了广阔群众全都好评，省内多家媒体对此进展了报道。 5.为落实省委、省政府关于加快建立鄱阳湖生态旅游区的战略决策，我局积极争取国家旅游局支持，使鄱阳湖生态旅游区规划上升到国家级规划，国家旅游局出资100万对外公开招标，拟制鄱阳湖生态旅游区规划。4
21、月8日至14日，我局组织了聚焦绿色江西探寻生态鄱湖其次届全国网络媒体江西游大型活动。邀请中心网络媒体、全国重点新闻网站和知名商业网站45家媒体记者深入鄱阳湖生态旅游区及省内知名景区进展了采访采风。江西日报连续十多天每天用半个版面对活动进展报道；参与活动的各大网络媒体共自制和连接相关专题65个，刊发文字稿件983篇、图片9537幅，各大论坛发帖21个，相关报道和贴文还先后被其他网站广泛转载。截止4月19日，在Google搜寻引擎上检索出的相关内容约有971，000项。凸显了鄱阳湖生态经济区蓬勃向上的进展态势，展现了江西生态旅游无尽魅力，进一步唱响了江西旅游品牌。鄱阳湖生态旅游已引起国内外主流媒体
22、的广泛关注。目前，鄱阳湖生态旅游正日益升温。 6.为进一步标准我省旅游市场秩序，我局在4月的第四周在全省旅游系统集中开展了一次旅游市场检查周活动。坚决打击了无证照非法从事旅游经营和效劳的活动，主要是查处黑社、黑导，坚决制止欺客宰客的行为；加强了对各类参加旅游活动的企业经营、卫生、安全、质量的监管力度，引导旅游企业诚信经营，增加企业优质效劳意识。目前这项工作正在进展中。 7. 4月28日至29日，为营造全省良好的旅游执法环境，我局组织各设地市旅游局监管部门和质监部门召开了江西省旅游条例宣贯会，以江西省旅游条例的宣传贯彻为主线，重点对江西省旅游条例执法及自由裁量权应把握的要点进展培训。 二、下步主
23、要工作 1.在前段广泛征求意见的根底上，拟在近期召开人大代表、政协委员代表和旅游行业监视员参与的座谈会。重点征求他们对全省旅游行业的意见和建议，尤其是征求对省旅游局在创业效劳方面的意见和建议。 2.开展百名监视员景区暗访活动，请旅游行业监管员参加暗访活动，通过随团游或自驾游等方式，收集对省内景区、旅游饭店、旅游商店等方面的意见和建议。 3.拟在4月底至7月举办我为创业效劳作奉献大争论活动，对各单位、社会群众和旅游企业反映我局的问题进展自查自纠，并整改到位。 4.在江西旅游网等媒体上开展鄱阳湖生态旅游创意金点子网络征集活动，并对金点子进展评议，被评为全省旅游十大金点子的个人进展物质嘉奖。f132
24、.coM 效劳员工作总结范文简短(篇6) XX年的夏天，我有幸参与盘县义工组织的假期免费辅导活动。我从教学内容和学生两方面做个总结。 首先，就学生方面来说，开头来参与本次活动的义工亲戚和子女不多，第一个周有两个七年级学生来参与，后来也有同学参加这次活动，有的半途就退出了。后来总共有三个学生参与补习，其中两个是六年级学生，由于补的是七年级上册学问，听课比拟吃力。三个同学中，一个六年级学生成绩较好，其他人根底较差。后两周有义工推举了一个朋友的孩子来补习，我们的学生人数到达了五人。本期培训只有一个根底较好的孩子，其他的学生根底很差。经过这个假期培训我想不能一下让他们快速提高成绩，但可以让他们学到更多
25、的学问和道理。会对他们的学习和人生很有帮忙。 其次，我从教学内容上进展总结，培训期间我通过七年级上册学问点大全和教材进展教学。开头对他们进展测试进展摸底，发觉他们的底子很差，所以就对他们进展根底训练。结合学问点进展重难点讲解，重点放在教材上夯实根底。 通过课前预备，分别对有理数、字母表示数和一元一次方程三个章节进展讲解。为了让学生能听懂，我课前通过举例子、争论、做嬉戏等方法来引导他们。发觉他们对方程、有理数、同类项定义理解不够，进展混合运算时不认真，经常在通分、去括号、变号等方面出问题。 在解运用题时，读不懂题目，不会进展转换，也不会用图形来进展分析。但通过补习后，发觉他们的根底好了许多，计算
26、中也改了很多毛病，成绩上有很大进步。 这次活动，让我得到了很好的熬炼，让我可以为以后的教学打下根底。不仅教会学生学问，还可以学到许多东西。同时发觉了自己在教学中的缺乏。还有补习的人数太少，没有课堂气氛，学生的积极性不够。最终盼望以后多有这样的时机，可以更好的熬炼自己。 XX年8月18号 效劳员工作总结范文简短(篇7) 护理优质效劳程序的临床实施，不仅促进了社会精神文明建立，强化了护理人员优质效劳意识，激发了护理人员学习业务的积极性，同时也为临床诊治疾病制造了良好的气氛。现将我科实施护理优质效劳月事例介绍如下。 我科许多护士，技术好、态度好、个人的综合素养力量很强。能在护理工作上做到零投诉，是需
27、要全部护士的齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致急躁的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一个干净舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要准时更换床单、尿垫，爱护病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，立刻还要打针. 。护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力究竟有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像寻常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，经常是来去匆忙，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆装扮，却注意端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。 然而，对于一个
28、丈夫因工作而常常出差而自己又患腿痛的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。既要担当繁重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此阻碍工作，却每天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然一个发生心衰病人，还没来得及伸展一下酸痛身体的她，她遗忘了疲惫，遗忘了腿痛，遗忘了孩子没吃饭，二话没说又马上投入紧急抢救工作中，紧接着又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，消逝在回家的浓重夜色里。她是谁？就是我们当中极其一般的一位护士：曹明丽！ 在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜举。以医院为家，以患者为亲人，以优质效劳为宗旨，以救死扶伤为最高准则的敬业精神蔚然
29、成风，为各行业树起了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。 优质护理效劳小结（2）： XX年5月我病区作为医院的重点科室，领先参与了的活动“优质护理示范”病房， 6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理效劳”活动建议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室仔细学习优质护理效劳质量标准，对比标准找差距，看缺乏，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，“优质护理效劳”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病
30、区取得了可喜的成绩。 一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力提倡细节效劳，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理效劳”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。为了为患者供应全程优质护理效劳，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。依据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程效劳，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组
31、长对患者住院期间各个阶段进展评估，依据病人的病情、自理力量及心理需要对患者进展针对性地心理疏导及安康教育，并催促责任护士对各项护理工作的执行状况。 效劳员工作总结范文简短(篇8) 依据信息产业部在年全国通信行业开展“诚信效劳、放心消费”行动的统一部署，移动分公司积极响应信息产业部行风建立指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会的行动建议，在省通信治理局的正确指导下，根据省公司的统一部署，结合“诚信效劳、放心消费”行动的要求，针对收费资费、营销治理、效劳履约、技术治理、合作治理、信息内容治理、投诉处理7个方面，开展了“诚信效劳满足100”活动，向社会推出了八项效劳承诺，进展了阶段性、有规划的
32、部署、宣传及落实工作，现将活动开展状况做以下汇报，缺乏之处请指正： 一、细心组织、统一思想、周密制定活动实施规划 分公司成立了以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门主任、县市公司经理为成员的“诚信效劳满足100”活动领导小组，全面负责活动的组织和推动，催促检查各阶段工作。在分公司效劳部设立了活动办公室，负责活动的全面协调组织和督办，并将每个阶段的工作细化分解到各个部门，做到了各部门责任明确，任务落实。 分公司召开了“诚信效劳满足100”发动大会，下发了关于深入开展“诚信效劳满足100”活动的通知，学习了电信效劳标准、关于加强经营治理和自觉检查订正违规经营行为的通知和省通信治理局转发的关于现阶
33、段暂不允许开展电话回拨业务的通知等有关文件精神。并结合分公司经营效劳工作现状，做好组织、加强落实，要求全体员工站在公司进展的战略高度熟悉活动的重要性，整个活动根据前期预备、全面启动、深入开展、总结评比四个阶段有序绽开。 二、仔细自查、落实整改、自觉标准经营行为 分公司对比信部电函408号、信部电函86号、信部清630号、信部清574号及信部清号文件的要求，通过外拨回访、神奇客户暗访、效劳质量社会监视员意见反应、客户意见建议征集、内部流程实地检查等多种方式仔细进展了自查自纠，对自查出的问题，制定详细的整改方案，仔细落实整改，努力打造诚信效劳，和谐消费的经营环境。 （一）依据信部清574号关于标准
34、移动信息效劳业务资费和收费行为的通知文件要求，我公司在业务进展中仔细执行订购包月类、订阅类、免费体验使用类移动信息业务，向客户发送恳求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制的业务标准；开设营业厅、网站、短信、语音等多种梦网信息退定方式；免费供应移动信息业务月使用费的短信提示效劳；从年月日起，客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；月日起，客户通过手机访问网站时，向客户免费供应收费提示页面；开通手机短信和网站供应业务、话费信息、积分等查询功能，敬重客户的自主选择权、知情权和公正交易权，保证客户明明白白消费。 （二）仔细开展资费套餐清理专项检查活动，简化套餐构造，梳理各类营销资费案
35、，标准资费宣传行为，将资费标准在各营业厅公布上墙，公布资费套餐案，供客户自主选择；修改了帐单格式，确保话费清单、账单清楚易懂，客观反映账单的计费原则、收费方式、资费标准等说明信息。 （三）严格执行终端固定的移动公话、ip超市电话的审批制度，由专人对安装地点实地查证，并做好跟踪回访，加强合作渠道的治理，严格执行vpmn虚拟网的三级审批流程。升级boss功能，敬重客户的自主选择，开放全网客户在不转变号码的状况下选择移动电话本地网的全部品牌业务。积极主动与其他运营商沟通，标准电信运营市场，不以任何形式开展电话回拨业务。 通过自查自纠活动，进一步完善了工作流程，弥补了工作中存在的漏洞，使公司全体员工的
36、工作作风、敬业态度、窗口效劳都得到了明显的改善，效劳质量得到全面的提升，用户满足度和在网忠诚度得到了大幅度的提高。 三、公开承诺、承受监视、全面履行“八项承诺” （一）3.15期间，向社会推出移动效劳的“八项承诺”，在全市各县市区开展了以“消费和谐”为主题的系列活动，推出由客户参加的短信互动评优、效劳金点子征集、垃圾短信举报“三项活动”；5.17期间启动了回收废旧电池的“绿箱子环保规划”，开展了以“走进中国移动”为主题的大型客户体验活动，全面清查客户投诉，主动与客户协调沟通，解决历史遗留问题，主动邀请客户代表对我们的营业厅效劳、10086客户投诉处理、网络维护机房的工作进展指导；总经理范兵还代表分公司在电视上公开做出效劳承诺，承受客户质询，解答客户疑问。我们把客户的参加、社会的监视做为我们标准经营、提高效劳质量、加快移动通信业务进展的动力，统筹安排，促进今年各项工作任务的全面顺当完成。 （二）仔细学习电信效劳标准，根据中国移动客户效劳标准2.0版的要求，仔细履行效劳协议，标准营销效劳行为、加强信息内容及合作方的 感谢您阅读工作总结频道的效劳员工作总结范文简短一文，盼望帮忙您解决写工作总结的需求和参考，假如本文还未解决您的需求，可以连续访问效劳总结栏目。